禮儀基礎(chǔ)(接人待物,言談舉止,個(gè)人形象)

1、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)什么是禮儀n狹義：表示尊敬和敬意而隆重舉行的禮賓儀式。（如博覽會(huì)開(kāi)幕式、開(kāi)張慶典，竣工儀式等）n廣義：人們?cè)谏鐣?huì)交往中符合社會(huì)公共道德的各種行為規(guī)范。禮，就是指禮節(jié)和禮貌。儀，是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。n禮儀的分類:商務(wù)禮儀和社交禮儀 商務(wù)活動(dòng)中常用禮儀見(jiàn)面的禮儀招呼招呼.打招呼的基本原則打招呼的基本原則 男性先向女性打招呼；年輕男性首先向年長(zhǎng)男性打招呼：年輕女性首先向年長(zhǎng)女性和比自己年齡打得多得男性打招呼；下級(jí)首先向上級(jí)打招呼。 打招呼的形式打招呼的形式.問(wèn)候問(wèn)候順序：男士，晚輩、學(xué)生、下級(jí)先問(wèn)候。順序：男士，晚輩、學(xué)生、下級(jí)先問(wèn)候。.稱呼禮儀稱呼禮儀1、姓姓+職稱職稱/職務(wù)職

2、務(wù)/職業(yè)職業(yè)2、姓名、姓名3、姓、姓+尊稱尊稱致意致意 通常用于彼此相識(shí)的人用來(lái)打招呼。通常用于彼此相識(shí)的人用來(lái)打招呼。1、舉手致意、舉手致意2、點(diǎn)頭致意、點(diǎn)頭致意3、欠身致意、欠身致意工作場(chǎng)所招呼規(guī)范1、上、下班要道安和告別。2、離開(kāi)要將去向告知同事和上司。3、上司站在面前時(shí)，要起立或示意表示恭敬。4、下班時(shí)間到了，如果自己工作結(jié)束，還有同事在忙，要輕聲問(wèn)一下。工作場(chǎng)所注意事項(xiàng)1、不在工作場(chǎng)所大聲喧嘩2、不在工作場(chǎng)所吸煙、吃東西、化妝等3、不在工作場(chǎng)所閑聊4、同事之間交談距離保持120-360厘米之間。v人際距離 親密區(qū)（0-50厘米）；熟人區(qū)（50-120厘米）；社交區(qū)（120-360厘米

3、）；公共區(qū)（360厘米以外）握握 手手1、握手的次序 年齡較大、身份較高的先伸手。 女方先伸手。 主人先伸手2、握手的方式與握手語(yǔ)單扣手，雙扣手手掌向下，手掌向上，雙手捧接3、握手的時(shí)間與力度 3秒左右，不握痛為度握手的注意事項(xiàng)n不能戴手套n不能長(zhǎng)久握異性的手n不能用左手握n不能將另一只手放在口袋里n不能交差握n不能目光顧他n不能跨門(mén)握手介紹禮儀.介紹禮儀的類型介紹禮儀的類型 自我介紹、介紹他人.介紹順序介紹順序 把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把地位者介紹給地位高者；把男士介紹給女士。使用名片的禮儀.遞名片的順序地位低的先把名片遞給地位高的；年輕的先把名片遞給年老的。.使用名片的方式 雙手；字的正方向

4、朝著對(duì)方。使用名片應(yīng)注意的問(wèn)題1、忌亂散發(fā)2、忌逢人就要3、名片應(yīng)收藏在皮夾，名片夾、名片盒中4、避免放在臀部后的口袋5、不要交談時(shí)玩名片6、男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人、女友留名片引導(dǎo)的禮儀1、引導(dǎo)入座、引導(dǎo)入座 側(cè)立；手勢(shì)。2、引導(dǎo)上、下樓、引導(dǎo)上、下樓上樓： 女士在前，男士在后。下樓： 女士在后，男士在前。工作中的禮儀接受指示的基本禮儀n稱呼n記錄n在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候復(fù)述（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、金額）n工作完成期限n面戴笑容，絕對(duì)不能與主管沖突n離開(kāi)時(shí)，應(yīng)問(wèn)，還有指示嗎？或我知道了，馬上去安排。接受指示十忌n切忌面無(wú)表情n切忌眼神閃爍n切忌東搖西擺n切忌把玩東西n切忌打哈欠n切忌直呼其名n切忌相應(yīng)

5、不理n切忌常找理由說(shuō)“對(duì)不起”n切忌當(dāng)眾哭泣n切忌隨便找借口待客五原則n誠(chéng)懇熱情n講究禮儀n細(xì)致周到n按章辦事n保守秘密接待的禮儀n五大要領(lǐng)1、態(tài)度要親切2、口氣要平和、熱忱3、動(dòng)作要精確而從容4、盡快確定對(duì)方姓名、頭銜和來(lái)意并作適當(dāng)處理。5、事后要建立訪客資料，并歸檔。六大忌諱1、埋頭工作，不理不睬。2、態(tài)度冷淡，不耐煩。3、以貌取人。4、用狐疑的眼神，猜測(cè)訪客的身份。5、用眼睛瞄訪客或緊盯著訪客瞧。6、訪客在場(chǎng)或離開(kāi)，立刻與同事議論訪客。如何接待預(yù)約者n熟悉訪客的背景資料。n如果是第一次見(jiàn)面，可以禮貌的問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)尊姓大名？有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”n依公司習(xí)慣,將訪客引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn).n將客人

6、引導(dǎo)給主管后,應(yīng)后退一步.再轉(zhuǎn)身走出,并隨手輕輕帶上房門(mén).n客人等候的時(shí)間,可以拿出公司的出版物或報(bào)紙請(qǐng)客人閱讀并立即為客人奉茶.如何接待臨時(shí)來(lái)訪者n如果受訪者外出?n如果受訪者在正在參加一項(xiàng)重要的會(huì)議或處理重要的事情不方便打斷?n不速之客來(lái)訪?n碰到推銷員來(lái)訪?與客人共乘電梯的禮儀乘扶手電梯:應(yīng)靠右側(cè)站立,手扶在扶手上.乘箱式電梯:先出后入,依次進(jìn)出.先入者盡量往里站.n當(dāng)客人超過(guò)一人以上時(shí)n當(dāng)客人只有一人時(shí)n上車順序第二位-第三位-首位-第四位n下車時(shí)由司機(jī)先開(kāi)后座門(mén)，否則由第四位負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)，并做“請(qǐng)”的手勢(shì)涉外禮儀n如何稱呼外國(guó)人？n常用交往的禮節(jié)？遵守時(shí)間，不得失約謙恭禮讓，女士?jī)?yōu)先尊重

7、隱私，舉止得體講究衛(wèi)生，注意儀表n忌諱：歐美忌諱“13”，東方忌諱“4”拜訪n拜訪前準(zhǔn)備好相關(guān)資料(業(yè)務(wù)、客戶相關(guān)背景)預(yù)先約定時(shí)間服裝整齊計(jì)算路途時(shí)間拜訪中提前數(shù)分鐘到達(dá)敲門(mén)拜訪時(shí)間半小時(shí)為宜欲告辭即應(yīng)告辭,不要拖沓.主人相送時(shí)應(yīng)請(qǐng)主人留步面談的禮儀1、以端正的體姿與人交談2、以從容的神態(tài)與人交談 公事注視、社交注視、親密注視。3、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音。4、禮貌應(yīng)答和拒絕。面談中應(yīng)避免的幾種體態(tài)1、翹二郎腿2、打哈欠，伸懶腰3、剪指甲，挖耳朵4、打響指，擺弄手5、雙手摟在大腦后6、對(duì)著別人吐煙圈7、不要用手對(duì)別人指點(diǎn)面談中其他注意事項(xiàng)n 三思而說(shuō)n急于打斷別人的講話是最壞的習(xí)慣n說(shuō)話緩慢清

8、楚而不是快嘴快舌n事先要有準(zhǔn)備n講話的第一步是聽(tīng)n工作個(gè)人形象禮儀服飾禮儀 在工作崗位上打扮的是否得體是有無(wú)敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)。一、著裝的基本原則（TPO原則）時(shí)間（TIME）、地點(diǎn)（PLACE） 、目標(biāo)（0BJECT）1、時(shí)間 早、中、晚； 春、夏、秋、東； 時(shí)代差異2、場(chǎng)合上班、社交、休閑3、目標(biāo)（給別人留下的印象）套裝成熟、穩(wěn)重牛仔輕松、愉快上班著裝規(guī)范基本要求：整齊、清潔、挺括、美觀大方1、衣領(lǐng)、袖口系好2、保持整潔干凈3、工號(hào)牌佩帶在左胸的正上方4、下班換裝，隨季節(jié)更換。5、在廠區(qū)內(nèi)不能穿拖鞋、露指涼鞋，不提鞋后跟。6、保持鞋襪清潔社交著裝男士西裝1、穿好襯衫。領(lǐng)頭挺括，袖子長(zhǎng)于西裝袖子（1-2.5厘米）。2、內(nèi)衣不可多穿。內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口不要露出。3、選好和打好領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長(zhǎng)度到皮帶扣。領(lǐng)帶夾在襯衫的第四、五個(gè)紐扣之間。領(lǐng)帶放在毛衣領(lǐng)口內(nèi)。4、鞋襪要整齊。襪的顏色比西裝稍深。5、扣好扣子。雙排扣的全扣；兩?？郏？邸Ｅ课餮b1、套裝2、裙子過(guò)膝蓋3、領(lǐng)邊、肩頭、袖口等處不能使內(nèi)衣外現(xiàn)。4 、以接近肉色的襪子為宜。5、不要穿挑絲、有洞、用線補(bǔ)過(guò)的襪子。6、不宜鞋跟太高儀容儀容基本要求：整潔、健康、情緒飽滿。1、頭發(fā)適時(shí)梳理