內一科優(yōu)質護理服務匯報

1、-江南腦科醫(yī)院護理部江南腦科醫(yī)院護理部 王紅蕾王紅蕾 優(yōu)質護理患者滿意度業(yè)務能力儀表、態(tài)度細 節(jié)預見性健康宣教主動性住院環(huán)境目標落實目標落實特色?？平ㄔO特色專科建設團隊精神培養(yǎng)團隊精神培養(yǎng)困難和問題困難和問題匯報的主要內容匯報的主要內容轉轉變變態(tài)態(tài)度度和和觀觀念念績績效效與與質質控控掛掛鉤鉤夯夯實實基基礎礎護護理理不不良良事事件件上上報報 目標落實目標落實滿滿意意度度測測評評轉變態(tài)度和觀念轉變態(tài)度和觀念 目標落實目標落實態(tài)度觀念的轉變態(tài)度觀念的轉變 職業(yè)素質培訓職業(yè)素質培訓 落實生活照護落實生活照護 被動服務被動服務-主動服務主動服務-滿意服務滿意服務 -感動服務感動服務 把簡單的護理工作做得

2、不簡單把簡單的護理工作做得不簡單 把平凡的護理工作做得不平凡把平凡的護理工作做得不平凡 夯實基礎護理夯實基礎護理 目標落實目標落實 解決方法：解決方法： 量化考核：量化后可以有客觀依據的與績量化考核：量化后可以有客觀依據的與績 效掛鉤，鼓勵護士主動參與基礎護理工作效掛鉤，鼓勵護士主動參與基礎護理工作 設立基礎護理日：洗頭、修剪指甲設立基礎護理日：洗頭、修剪指甲 幫助無陪護人員落實生活護理幫助無陪護人員落實生活護理目標和要求：目標和要求：發(fā)揮護士積極性和主觀能動性發(fā)揮護士積極性和主觀能動性績效與質控掛鉤績效與質控掛鉤 目標落實目標落實滿意度測評滿意度測評 目標落實目標落實2014年1-8月份滿意

3、度不良事件上報不良事件上報 目標落實目標落實安全目標的落實安全目標的落實將安全目標打印成冊，組織將安全目標打印成冊，組織全員培訓，避免不良事件的全員培訓，避免不良事件的發(fā)生發(fā)生核心制度的理解和執(zhí)行核心制度的理解和執(zhí)行有計劃的安排核心制度、基有計劃的安排核心制度、基礎理論和基本操作的培訓、礎理論和基本操作的培訓、考核，實行三級質控考核，實行三級質控不良事件分析會不良事件分析會鼓勵不良事件的非懲罰性上鼓勵不良事件的非懲罰性上報，定期召開不良事件分析報，定期召開不良事件分析會，全科討論分享會，全科討論分享 特色?？平ㄔO特色?？平ㄔO互動活動互動活動患教檔案患教檔案?？浦敢龑？浦敢鲈弘S訪出院隨訪糖友互

4、動活動糖友互動活動：糖尿病患者患教課程糖尿病患者患教課程、糖糖尿病日大型互動活動、尿病日大型互動活動、八段錦氣功操教學八段錦氣功操教學 用戶（患者）每想到的，我們?yōu)橛脩粝氲健⒆龅搅擞脩簦ɑ颊撸┟肯氲降?，我們?yōu)橛脩粝氲?、做到?用戶認為我們做不到的，我們卻為用戶做到了用戶認為我們做不到的，我們卻為用戶做到了 用戶認為我們做得很好了，我們要做的更好用戶認為我們做得很好了，我們要做的更好 一對一患教一對一患教 建立患教檔案建立患教檔案 制定?？浦敢贫▽？浦敢?參與患教人員培訓參與患教人員培訓 出院病人每月隨訪出院病人每月隨訪18 護士學歷結構護士學歷結構總數總數本科本科?？茖？浦袑Ｖ袑?3133

5、36 64 4比例比例% %23.323.346.546.530.230.2團隊基本框架團隊基本框架19團隊基本框架團隊基本框架年齡年齡人數人數占占% %3030111184.684.630-4030-401 17.77.740401 17.77.7年齡結構年齡結構20團隊基本框架團隊基本框架職稱職稱人數人數占占% %主管護師主管護師1 17.67.6護師護師6 646.246.2護士護士6 646.246.2護士職稱結構護士職稱結構團隊精神培養(yǎng)團隊精神培養(yǎng)文明服務，樹形象，文明服務，樹形象，溫馨服務，創(chuàng)品牌溫馨服務，創(chuàng)品牌 患者滿意患者滿意團結友愛，互幫互助團結友愛，互幫互助同甘苦，共患難同

6、甘苦，共患難傷心時有人撫慰傷心時有人撫慰生病時有人問候生病時有人問候成功時有人共享成功時有人共享開心時有人共樂開心時有人共樂寂寞時有人陪伴寂寞時有人陪伴護士滿意護士滿意思考工作中的困難和問題思考工作中的困難和問題 護理用具護理用具 盤活護理人力資源盤活護理人力資源 正確認識護理內涵正確認識護理內涵 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)破解開展優(yōu)質護理服務瓶頸破解開展優(yōu)質護理服務瓶頸用精致化的再造工程用精致化的再造工程改變護理事業(yè)之發(fā)展改變護理事業(yè)之發(fā)展用人性化導向的精神用人性化導向的精神營造溫馨的環(huán)境營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程制定順暢的工作流程展現專業(yè)內涵與價值展現專業(yè)內涵與價值護理專業(yè)理念提供服務護理專業(yè)理念提供服務梅奧精神中提到梅奧精神