金牌美容師培訓

1、精選ppt金牌美容師培訓大綱精選ppt第一章：我們?yōu)檎l而工作 1、為愛我們的父母而工作 2、為愛我們的人而工作 3、為我們愛的人而工作精選ppt第二章：什么叫賣場銷售 銷售不出去的人說：（1）我不會騙人（2）我不會甜言蜜語（3）我膽子小不敢講話（4）我心地善良 精選ppt第三章：美容院銷售的是嗎： 良好的感覺 年輕美麗 舒坦自然 享受松弛 滿足虛榮心 追趕時髦 尋求心理平衡 安全實用 精選ppt第四章：接近顧客的技巧 好奇接近法好奇接近法 “你好，歡迎參觀！不做沒關(guān)系請隨便看看”在顧客前退著走，領(lǐng)著參觀?！拔液孟笤谀囊娺^你？”似曾相識。當她說“我以前沒做過臉”就是說“想怎么做就怎么做”，“那你

2、是*局的？”“不是，我是*局的?！绷私鈫挝缓螅憧隙ㄊ抢畎⒁探榻B的），當顧客說肯定沒見過時就說“我想起來了，你長的象電視里的*”精選ppt第四章：接近顧客的技巧 求教接近法求教接近法 ： 人為了體現(xiàn)自己的價值好為人師，學問的精髓在于“問”。問的好處是：（1）變被動為主動（2）可以掌握顧客的消費心理（3）拉近和顧客之間的距離精選ppt第四章：接近顧客的技巧 例1：“李阿姨，你國慶節(jié)準備在哪過？”“去九寨溝”“真羨慕你，我們也想去玩可就是沒錢，你回來要給我們講呦 。 大 概 要 花 多 少錢 ？ ” “ 大 約 三 千 多吧”“有錢就是好，難怪人家都說你用的全是高檔的化妝品。聽說九寨溝干燥，要注意

3、保濕呦。精選ppt第四章：接近顧客的技巧 例2：“李阿姨，你國 慶 節(jié) 準 備 在 哪過？”“在家看看電視”“真羨慕你，我們想看電視就是沒時間。您聽說過電視輻射 嗎 ？ ” “ 聽 說過”“那您最好頭看電視的時候擦點防輻射的隔離霜?！本xppt第四章：接近顧客的技巧 例3：“李阿姨，您家的空調(diào)是什么牌子的？”“我家的是名牌海爾的”“名牌的好啊，名牌的質(zhì)量好，而且服務(wù)也好?！本xppt第四章：接近顧客的技巧 例4：“李阿姨，你家的空調(diào)是什么牌子的？”“我家的是*牌的”“質(zhì)量還行 吧 ？ ” “ 還行”“質(zhì)量好就行，其實空調(diào)也不一定名牌就好。一年也用不了幾次，而且名牌的還死貴也不一定好到哪去?！本?/p>

4、選ppt第五章：誘導成交普通美容師認為：普通美容師認為：一次拒絕就是整個推銷的失敗 要求成交是難為情的事情 顧客拒絕是洽談的結(jié)束 顧客說不是拒絕 顧客說不需要是沒希望 成交的機會掌握在顧客的手里 成交是為自己得到提成 顧客會主動的提出購買金牌美容師認為： 一次拒絕就是一個成交的機會要求成交是正常的事情顧客拒絕是推銷的開始顧客說不就是挑戰(zhàn)顧客說不需要是想知道更多的信息成交的機會掌握在自己的手里成交是為顧客帶來好處成交必須由美容師首先提出來精選ppt顧客的神態(tài)及含義顧客的神態(tài)及含義 1身體向后仰，尋找支撐點，靠著沙發(fā)椅子美容床等放松的動作 表示顧客已經(jīng)想買了 美容師：“姐這下放心了吧，我們到前臺去

5、辦一下手續(xù)吧！” 2 顧客身體向前傾靠，感興趣了，美容師給她一個定心丸 美容師：“姐，放心吧！我們先把手續(xù)辦了。然后慢慢聊。”精選ppt顧客的神態(tài)及含義顧客的神態(tài)及含義 3、顧客頻頻點頭，說明對美容師說話認可了，感興趣了 美容師：“其實不用我說你都知道了，心動不如行動！” 4、顧客借光線看產(chǎn)品，說明感興趣了，想買了 美容師：她聞，我們打開給她試，并且說：“非常好吧！還不下手嗎？趕快下手吧！”精選ppt顧客的神態(tài)及含義顧客的神態(tài)及含義 5、顧客問同伴：“你看怎么樣？”說明想要了。 美容師：“姐，相信自己的眼光，大主意自己拿！走，去辦個手續(xù)吧！“ 6、顧客突然開始殺價，或者對產(chǎn)品挑毛病，說明想買了

6、。 美容師：“反正我感覺這個套盒非常非常適合你，價格已經(jīng)到位了，服務(wù)上我們會下功夫的，你現(xiàn)在不下手到什么時候？”精選ppt顧客的神態(tài)及含義顧客的神態(tài)及含義 7、顧客褒獎其他產(chǎn)品，說明想要了，只是想騙騙你，想降價。 美容師：“笑，你說的我相信，但是你發(fā)現(xiàn)沒有？我們的服務(wù)好呀！這樣吧，我們交個朋友吧，來拉拉手成交吧，我們肯定會對你負責的。 精選ppt顧客的神態(tài)及含義顧客的神態(tài)及含義 8、 顧客說：“實在拿你沒辦法，我真的說不過你。我買了，你別說了?！?美容師：“好的，我拿一套給你。“ 9、顧客再次翻閱資料，說明非常喜歡，愛不釋手。 美容師：“你等著，我去拿一個沒拆封的來?！本xppt顧客的神態(tài)及含

7、義顧客的神態(tài)及含義 10、顧客眼珠轉(zhuǎn)動加快，好象在想什么，說明有點不放心。 美容師：“你不會還有問題吧？” 11、 顧客說話外話“我要考慮一下” 美容師：“你不要考慮了，該下手就下手吧！”精選ppt顧客的神態(tài)及含義顧客的神態(tài)及含義 12、 顧客：“我暫時不想買。” 美容師：“你的意思我很清楚，就是遲早都要買，那還不如早買。” 13、顧客：“我回去和老公商量商量吧?！?美容師：“誰不知道你家是你當家？不要再回去商量了，你就決定吧！”精選ppt顧客的神態(tài)及含義顧客的神態(tài)及含義 14、 顧客：“我等她們用過了我再買?！?美容師：“不要等她們了，現(xiàn)在就買吧！早一天使用早一天漂亮！為什么要她們先呢？你不

8、想早點美起來嗎？”精選ppt成交方法 一、直接成交法 例：顧客：“聽說你家新進了減肥藥，特好？” 美容師：“哎，你終于來了。你不來我還要打電話給你。那，這就是三個月的療程。”精選ppt成交方法 二、假意成交法 就是假設(shè)顧客沒有異議，暗示顧客購買的方法。 例：1.顧客：“真的用一個月就白了？” 美容師：“當然可以了，我們到前臺去辦個手續(xù)，剩下的事情就由我來做了?！?2.顧客：“哎，小張你看我臉上，秋季到了皮膚就比較干，你說用什么呢？” 美容師左看右看，看半天最后說：“好的，我替你配一套！”精選ppt成交方法 三、選擇成交法三、選擇成交法 就是兩個當中選一個。不許推銷三就是兩個當中選一個。不許推銷

9、三個以上的產(chǎn)品，不準問要不要，買個以上的產(chǎn)品，不準問要不要，買不買，還有什么問題！只準問高還不買，還有什么問題！只準問高還是低，一個月還是一年，紅色包裝是低，一個月還是一年，紅色包裝還是白色包裝？還是白色包裝？精選ppt第六章：面對顧客的拒絕 1、“你便宜點吧，別人家都便宜挺多呢”“您說的情況也有可能，但我們的服務(wù)要比別人家的好”“人家服務(wù)也不錯，又有又有”“可能有這種情況，但我們絕對有值得您信賴的地方”“你要不便宜我就走了”“您不會走的，要走早就走了，即使您走了，明天我們?nèi)匀粴g迎您過來?！本xppt第六章：面對顧客的拒絕 2、“太貴了”心理分析心理分析：（1）如果能便宜點我就買（真的買不起）

10、（2）你肯定賺我的錢，一點不給我優(yōu)惠我心理不平衡。（3）我不是買不起，但不想花這么多錢，價格超出了我的預算，我想更多了解一下再考慮買不買。應(yīng)對應(yīng)對：強調(diào)一個必須買的理由精選ppt第六章：面對顧客的拒絕 3、“我再考慮考慮”心理分析心理分析：我想買了，但還不是很了解，如果能告訴我特點和購買的好處我就不考慮了。錯誤的錯誤的應(yīng)對應(yīng)對：您想具體了解哪些方面的內(nèi)容？我再詳細的幫您介紹一下。正確應(yīng)對正確應(yīng)對：您不要考慮了，我知道您喜歡它，就是拿不準主意，有點擔心，我再幫您介紹一下，第一第二不要考慮了，買了吧。精選ppt第六章：面對顧客的拒絕 4、“我再到別家去看一看”心理分析心理分析：我想買了，但我想知道別人家會不會更便宜，我得去確認一下。應(yīng)對應(yīng)對：我知道你的想法，你不用去別人家，我給你看別