工程驗(yàn)收方案

1、L程臉收整改單工程驗(yàn)收方案1. 1. 1. 1驗(yàn)收概述項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目建設(shè)中有組織的主動(dòng)性行為，它是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，也是項(xiàng) 目建設(shè)成功的重要保證。切實(shí)做好項(xiàng)目建設(shè)中的驗(yàn)收工作至關(guān)重要，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí) 實(shí)在在做好，保證項(xiàng)目質(zhì)疑。1. 1. 1. 2驗(yàn)收條件安全防范系統(tǒng)（工程）的驗(yàn)收必須具備驗(yàn)收條件，就是說(shuō)驗(yàn)收必須要有基礎(chǔ)。本章設(shè)汁從系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)、方案論證、正式設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝、工程施工、系統(tǒng)試運(yùn)行、 系統(tǒng)檢測(cè)直至工程竣工等各個(gè)環(huán)肖的具體要求。其基本目的是為了規(guī)范系統(tǒng)建設(shè)全過(guò)程的質(zhì) 量控制，保證系統(tǒng)（工程）驗(yàn)收有效；同時(shí)體現(xiàn)“系統(tǒng)（工程）質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是驗(yàn) 收出來(lái)的”這一指導(dǎo)思想

2、。系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案論證通過(guò)或基本通過(guò)，是系統(tǒng)（工程）質(zhì)量前苣控制的關(guān)鍵環(huán)肖，而 “方案論證”常常是容易被忽視的環(huán)節(jié)。因此，本節(jié)對(duì)此做了嚴(yán)格的規(guī)泄：系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方 案論證通過(guò)或基本通過(guò)，并根據(jù)方案評(píng)審小組（委員會(huì)）形成的論證意見(jiàn)，由系統(tǒng)建設(shè) 單位和設(shè)計(jì)、施工單位共同簽署整改落實(shí)意見(jiàn)。該條件意味著系統(tǒng)工程的設(shè)汁經(jīng)建設(shè)單位同 意，系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)經(jīng)補(bǔ)充、修改成為正式設(shè)計(jì)。1. 1. 1. 3系統(tǒng)初驗(yàn)系統(tǒng)初驗(yàn)屬自檢范疇，是系統(tǒng)使用方、監(jiān)理方、承建方對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行的自我檢驗(yàn)。系 統(tǒng)初驗(yàn)由系統(tǒng)承建方根據(jù)設(shè)汁任務(wù)書(shū)或合同提岀的設(shè)計(jì)使用要求進(jìn)行，初驗(yàn)各方人員簽名。系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)以下內(nèi)容：系統(tǒng)試運(yùn)行評(píng)述對(duì)照設(shè)

3、計(jì)任務(wù)書(shū)要求，系統(tǒng)功能檢測(cè)情況及質(zhì)疑主觀評(píng)左對(duì)照正式設(shè)訃方案，核對(duì)安裝設(shè)備數(shù)量和型號(hào)的結(jié)果施工質(zhì)量初驗(yàn)意見(jiàn)（含隱藏工程隨工驗(yàn)收單）如初驗(yàn)不合格,用戶可書(shū)而通知乙方限期進(jìn)行整改,待項(xiàng)目初驗(yàn)合格后由用戶方簽署初 驗(yàn)合格報(bào)告并進(jìn)行試運(yùn)行。1. 1. 1. 4系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)試運(yùn)行是驗(yàn)收的必備條件。試運(yùn)行應(yīng)達(dá)到設(shè)汁要求并為用戶單位認(rèn)可，岀具試運(yùn)行 報(bào)告。從初驗(yàn)完成之日起，系統(tǒng)至少穩(wěn)圧運(yùn)行一個(gè)月，我方將按要求做好試運(yùn)行記錄。我方 將根據(jù)試運(yùn)行記錄，出具系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告。試運(yùn)行完成之后，由我方向用戶方提岀最終驗(yàn)收申請(qǐng)。從系統(tǒng)試運(yùn)行開(kāi)始，在這個(gè)期間，我方向用戶方開(kāi)始提供培訓(xùn)服務(wù)，包含詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi) 容及方式。1.

4、 1. 1. 5系統(tǒng)終驗(yàn)系統(tǒng)按設(shè)訃任務(wù)書(shū)的規(guī)左內(nèi)容全部建成,經(jīng)試運(yùn)行達(dá)到設(shè)訃要求并為用戶單位認(rèn)可視為 竣工。少數(shù)非主要項(xiàng)目未按規(guī)左全部建成，經(jīng)建設(shè)單位和設(shè)計(jì)施工單位協(xié)商，對(duì)遺留問(wèn)題有 明確處理的辦法，經(jīng)試運(yùn)行并為建設(shè)單位認(rèn)可后，也可視為竣工。系統(tǒng)竣工后由設(shè)計(jì)、施工單位寫(xiě)出竣工報(bào)告?？⒐?bào)告內(nèi)容包括：工程槪括、安裝的主 要設(shè)備、對(duì)照設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)或合同所完成的質(zhì)量自我評(píng)詁、提出維修服務(wù)條款。1. 1. 1.6系統(tǒng)驗(yàn)收內(nèi)容1.1.1.6.1.1施工驗(yàn)收（1）基本要求施工驗(yàn)收由驗(yàn)收小組（驗(yàn)收委員會(huì)）指左的施工驗(yàn)收組負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收。施工應(yīng)按照設(shè)汁文件及JGJ/T16等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行，按圖施工，不得隨意更

5、改。若 根據(jù)實(shí)際情況確需作局部調(diào)整或變更的，應(yīng)按程序進(jìn)行審核，并提供建設(shè)（使用）單位和設(shè) 計(jì)、施工單位雙方認(rèn)可的更改審核單。更改審核單可由設(shè)計(jì)、施工單位提岀，經(jīng)過(guò)單位負(fù)責(zé) 人審核，報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)。重大變更要報(bào)管理部門(mén)備案，必要時(shí)要經(jīng)審查認(rèn)可。施工驗(yàn)收前，設(shè)計(jì)、施工單位應(yīng)提供工程正式設(shè)計(jì)文件及相關(guān)圖紙、施工記錄等。（2）施工驗(yàn)收內(nèi)容施工驗(yàn)收主要驗(yàn)收工程施工質(zhì)量，包括設(shè)備安裝質(zhì)雖和管線敷設(shè)質(zhì)量。按規(guī)立的項(xiàng)目和要求，分別檢查前端設(shè)備和終端設(shè)備的安裝質(zhì)量。在進(jìn)行施工驗(yàn)收時(shí)，復(fù)核隨工驗(yàn)收單的檢査結(jié)果。1.1.1.6.1.2技術(shù)驗(yàn)收技術(shù)驗(yàn)收由驗(yàn)收小組（驗(yàn)收委員會(huì)）指左的技術(shù)驗(yàn)收組負(fù)責(zé)檢査驗(yàn)收。對(duì)照原初步設(shè)

6、汁論證意見(jiàn)與整改情況以及系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告，檢查系統(tǒng)的主要功能和主要技 術(shù)指標(biāo)，應(yīng)符合國(guó)家或公共安全行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求和招標(biāo)文件或合同提出的技術(shù)要 求。對(duì)照系統(tǒng)竣工報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告，檢查系統(tǒng)設(shè)備的配置（數(shù)量、型號(hào)及安裝部位）應(yīng) 符合正式設(shè)汁方案要求。檢查系統(tǒng)選用的監(jiān)控設(shè)備，應(yīng)符合國(guó)家或公共安全行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理的規(guī)左。檢查系統(tǒng)中的備用電源。備用電源在主電源斷電時(shí)，應(yīng)能自動(dòng)切換，保證系統(tǒng)在規(guī)泄的 時(shí)間內(nèi)正常工作。對(duì)工程按各分系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)功能抽檢復(fù)査，并做好記錄。1.1.1.6.1.3圖紙資料審査（1）基本要求1）資料審查由工程驗(yàn)收小組（驗(yàn)收委員會(huì)）指左的資料審查組負(fù)責(zé)審査：2）工程正式驗(yàn)收

7、時(shí)，設(shè)訃、施工單位應(yīng)按規(guī)泄的要求提供全套驗(yàn)收?qǐng)D紙資料；3) 圖紙資料應(yīng)保證質(zhì)量，做到內(nèi)容齊全、標(biāo)記正確、文字清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、圖文表一 致：4) 圖樣的繪制應(yīng)符合GA/T74及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。(2)審査內(nèi)容1) 按要求審査設(shè)計(jì)、施工單位提供的驗(yàn)收?qǐng)D紙資料的編制質(zhì)量(準(zhǔn)確性、規(guī)范性)和 與工程實(shí)際的符合度，并填表；2) 根搖工程規(guī)模，審査驗(yàn)收?qǐng)D紙資料的完整性，包括日常維修服務(wù)條款，并填表。1.1.1.6.1. 4驗(yàn)收結(jié)論與整改(1) 驗(yàn)收判據(jù)本節(jié)所提出的驗(yàn)收判據(jù)，是在對(duì)多年來(lái)我國(guó)安防工程管理和工程實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)的 基礎(chǔ)上提岀的。為提高驗(yàn)收工作的可操作性，設(shè)計(jì)了相應(yīng)表格供驗(yàn)收時(shí)使用。這種辦法

8、改變 了過(guò)去單純泄性判斷的驗(yàn)收方法，是驗(yàn)收工作由注重“泄性”向注重“圧量”的一個(gè)轉(zhuǎn)變, 可以有效地克服驗(yàn)收工作的隨意性。施工質(zhì)量的驗(yàn)收：除進(jìn)行設(shè)備安裝質(zhì)量檢査外，還提出對(duì)隱蔽工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核的 要求：技術(shù)質(zhì)量驗(yàn)收：按要求進(jìn)行；資料審查：按要求進(jìn)行。(2) 驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收結(jié)論一律填寫(xiě)通過(guò)、基本通過(guò)和不通過(guò)。驗(yàn)收通過(guò)：系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)要求并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理的規(guī)左。對(duì)照驗(yàn)收判據(jù)，包 括Ks、Kj、KZ合格率均20.8。驗(yàn)收基本通過(guò)：系統(tǒng)雖有個(gè)別項(xiàng)目達(dá)不到設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)要求，但不影響使用并有整改落實(shí) 措施。對(duì)照驗(yàn)收判據(jù),達(dá)不到“通過(guò)”標(biāo)準(zhǔn)但Ks、Kj、KZ合格率均M 0.6。驗(yàn)收不通過(guò)：岀現(xiàn)下述情況之一

9、的，均為驗(yàn)收不通過(guò)：施工質(zhì)量有突出問(wèn)題（包括系統(tǒng)無(wú)接地裝置），合格率Ks<O. 6的；技術(shù)質(zhì)疑存在明顯缺陷，重要項(xiàng)目?jī)?nèi)容不能滿足設(shè)訃任務(wù)書(shū)要求或不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 與管理規(guī)立，合格率Kj<O. 6的：圖紙資料殘缺，明顯錯(cuò)差較多且不規(guī)范，合格率Kz<0. 6的：驗(yàn)收機(jī)構(gòu)將驗(yàn)收結(jié)論匯總，并附上各類(lèi)驗(yàn)收表格及驗(yàn)收機(jī)構(gòu)爼單。（3）整改驗(yàn)收機(jī)構(gòu)在做出系統(tǒng)驗(yàn)收結(jié)論時(shí)，對(duì)存在的主要質(zhì)疑問(wèn)題和缺陷，應(yīng)填表予以說(shuō)明。對(duì)驗(yàn)收通過(guò)或基本通過(guò)的系統(tǒng)（工程），設(shè)計(jì)、施工單位應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收結(jié)論提岀書(shū)而整改 措施，并經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可。驗(yàn)收不通過(guò)的系統(tǒng)（工程）不得交付使用。設(shè)訃、施工單位應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收結(jié)論指出的問(wèn)題， 抓

10、緊落實(shí)整改后才能進(jìn)行驗(yàn)收：系統(tǒng)復(fù)測(cè)時(shí)應(yīng)適當(dāng)提髙原不通過(guò)部分的抽測(cè)比例。系統(tǒng)建設(shè)單位及其上級(jí)主管部門(mén)應(yīng)督促設(shè)計(jì)、施工單位對(duì)整改措施的落實(shí)。1. 1. 2售后服務(wù)方案1. 1. 2. 1售后服務(wù)承諾我方鄭重承諾：若我方有幸中標(biāo)，則在中標(biāo)后向南北山項(xiàng)目實(shí)施地派出專(zhuān)職維護(hù)、服務(wù) 人員，確保對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收以及維保年限之內(nèi)對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題、故障及時(shí)響應(yīng)， 并減少排除故障的周期。1. 1. 2. 2總體目標(biāo)我們?yōu)楸卷?xiàng)目制泄的總體目標(biāo)是：1）憑借我單位在西寧地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及為該項(xiàng)目安排的常駐人員，保證系統(tǒng)的正常、 穩(wěn)泄、不間斷地運(yùn)行:2）依賴公司深厚的技術(shù)基礎(chǔ)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行左期和不左期的巡查和檢測(cè)，使其

11、永遠(yuǎn)保持最 佳運(yùn)行狀態(tài)：3）秉承“客戶至上”的立業(yè)原則，實(shí)時(shí)解決用戶在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題：4）實(shí)時(shí)響應(yīng)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”。1. 1.2.3總體原則為了切實(shí)做好售后服務(wù)工作，我們將遵循以下總體工作原則：D響應(yīng)及時(shí)性原則：我們將設(shè)立本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組為用戶提供實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，為本 項(xiàng)目提供7X24小時(shí)全時(shí)響應(yīng)服務(wù)：2）服務(wù)規(guī)范性原則：我們的實(shí)施工程師和技術(shù)支持、維護(hù)工程師具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能, 嚴(yán)格按照我公司的客戶服務(wù)規(guī)范提供客戶服務(wù)：3）解決問(wèn)題高效性原則：遵循解決問(wèn)題髙效性原則，一是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)支持工程師的&業(yè) 技能快速定位和解決問(wèn)題；二是通過(guò)公司和廠家的備品備件庫(kù)提髙系統(tǒng)硬件故障的快速恢復(fù) 能

12、力：1. 1.2. 4高效、穩(wěn)定的服務(wù)措施1.1.2. 4. 1.1現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收后，我司將提供專(zhuān)人駐點(diǎn)服務(wù)，以此來(lái)保證售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。1.1. 2. 4. 1.2定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢在服務(wù)期限內(nèi)將另外每年安排2劃高級(jí)技術(shù)人員泄期到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢査和維護(hù) 工作。1.1. 2. 4. 1.3系統(tǒng)軟硬件升級(jí)服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)將及時(shí)提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)的信息，并對(duì)系統(tǒng)軟硬件升級(jí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支 持。1. 1. 2. 4.1. 4技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢與培訓(xùn)在服務(wù)期限內(nèi)將對(duì)本項(xiàng)目業(yè)主的系統(tǒng)管理員和使用人員提供多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù) 咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)，保證系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)使用人員在第一時(shí)間內(nèi)得知系統(tǒng)最新信

13、息。1.1. 2. 4. 1.5企業(yè)客戶服務(wù)中心公司建立了嚴(yán)格的客戶服務(wù)體系，保證項(xiàng)目實(shí)施的高質(zhì)量、快進(jìn)度，對(duì)客戶服務(wù)做到全 天候快速響應(yīng)。1.1. 2. 4. 1.6持續(xù)服務(wù)保障措施項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過(guò)程都存在著技術(shù)支持和維護(hù)。我們根據(jù)招標(biāo)要求，參照項(xiàng)目的 階段劃分，把技術(shù)服務(wù)和維護(hù)工作分為三個(gè)階段，即項(xiàng)目實(shí)施階段、系統(tǒng)保修期階段以及保 修期以后階段。1.1. 2. 4. 1. 6. 1項(xiàng)目實(shí)施階段服務(wù)保障這一階段應(yīng)包括系統(tǒng)軟硬件的訂貨、運(yùn)貨、提貨、交貨，設(shè)備的安裝、調(diào)試、測(cè)試和培 訓(xùn)，以及最后的驗(yàn)收工作。4）服務(wù)方式這一階段主要是在客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的要求，保證系統(tǒng)的正常

14、運(yùn)行。5）責(zé)任和承諾保證訂貨符合工程設(shè)訃，并按期到位用戶指定地點(diǎn)。設(shè)備到貨前一周內(nèi)將對(duì)系統(tǒng)并 接口的相關(guān)設(shè)備提出具體的硬件、軟件、環(huán)境等技術(shù)要求；負(fù)責(zé)所有合同內(nèi)的硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)和運(yùn)行：負(fù)責(zé)所提供的軟硬件設(shè)備間的連通，保證多個(gè)廠家的同一類(lèi)型設(shè)備的兼容性，保證 不同時(shí)期所提供的同類(lèi)設(shè)備（硬件、軟件）的兼容性：承諾提供設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)所需的設(shè)計(jì)資料，并在保證安全和質(zhì)量的前提下向客戶方 提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等；所提供的系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備岀現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，我公司承諾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，免費(fèi)進(jìn)行更換和維修：驗(yàn)收時(shí)我公司將向用戶提交測(cè)試內(nèi)容、方法和計(jì)劃，經(jīng)用戶確認(rèn)后實(shí)行。1.1. 2. 4. 1

15、. 6. 2保修期階段服務(wù)保障保修期階段的特點(diǎn)是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)立運(yùn)行一段時(shí)間并通過(guò)驗(yàn)收了，在具體實(shí)施過(guò)程中可能 忽略的一些問(wèn)題和隱患隨著客戶深入使用而逐步暴露，因此系統(tǒng)需要進(jìn)一步優(yōu)化。系統(tǒng)維護(hù) 運(yùn)行階段是確保全系統(tǒng)長(zhǎng)期正常穩(wěn)左運(yùn)行的關(guān)鍵階段,系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)也顯得尤為重 要。這個(gè)階段的主要工作是日常保運(yùn)、技術(shù)交流與培訓(xùn)。保修期內(nèi)，由于系統(tǒng)設(shè)汁、生產(chǎn)、工藝岀現(xiàn)的問(wèn)題，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)及時(shí)處理，設(shè)備硬 件和軟件故障，免費(fèi)維修，對(duì)不能修復(fù)的設(shè)備負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。6）服務(wù)方式保修期內(nèi)，我司將提供專(zhuān)人駐點(diǎn)服務(wù)。同時(shí)，配有技術(shù)實(shí)力扎實(shí)的系統(tǒng)集成和產(chǎn)品研發(fā) 人員，能夠提供7X24小時(shí)售后服務(wù)。系統(tǒng)有故障時(shí)，維修人

16、員將及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解除故障：不能修復(fù)的，用同類(lèi)型設(shè)備替換, 以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。我公司還提供免費(fèi)的軟件功能升級(jí)、故障處理、性能凋優(yōu)、技術(shù)咨詢、 維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)巡檢等服務(wù)，以及英他的技術(shù)支持工作。在保修期內(nèi)，與質(zhì)保和維修等相關(guān)的費(fèi) 用由我公司負(fù)責(zé)。7）責(zé)任和承諾提供多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)；系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，我公司承諾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，根據(jù)合同規(guī)定進(jìn) 行更換和維修：提供髙級(jí)工程師左期巡檢服務(wù)：及時(shí)提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)的信息，并對(duì)系統(tǒng)軟硬件升級(jí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：定期檢測(cè)系統(tǒng)，系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)。1.1. 2. 4. 1.6.3保修期后的服務(wù)保障質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍提供與保修期

17、內(nèi)相同質(zhì)量的售后服務(wù)，只收零件成本費(fèi)。保修期階段的特點(diǎn)是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)立較長(zhǎng)時(shí)間，免費(fèi)服務(wù)已經(jīng)履行完畢，客戶可以有選擇 性地選擇合適的服務(wù)來(lái)保證系統(tǒng)的生命周期的延續(xù)?？蛇x擇服務(wù)：免費(fèi)提供電話支持、遠(yuǎn)程在線支持、技術(shù)咨詢服務(wù)：多層次、全方位的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)：系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備更換和維修；高級(jí)工程師泄期巡檢服務(wù)；系統(tǒng)軟硬件升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：泄期檢測(cè)系統(tǒng)，性能優(yōu)化服務(wù)。1. 1.2.5售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8）提供每周7*24小時(shí)的熱線電話咨詢服務(wù)，為用戶解答技術(shù)疑難；響應(yīng)時(shí)間：立即；9）我們承諾以下維護(hù)響應(yīng)時(shí)間并承擔(dān)違約責(zé)任：提供365*24小時(shí)的售后保修服務(wù)， 系統(tǒng)有故障時(shí)，?？低暰S修人員將在

18、1小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解除故障；不能修 復(fù)的，免費(fèi)在7天內(nèi)用同類(lèi)型設(shè)備替換，以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。1. 1.2.6全國(guó)售后服務(wù)體系我公司高度重視客戶服務(wù)戰(zhàn)略，不斷完善垂直服務(wù)體系，努力為用戶提供卓越服務(wù)，把 垂直服務(wù)體系落到實(shí)處，建立覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)解除用戶的后顧之憂。一級(jí)一一杭州全球技術(shù)服務(wù)中心杭州全球技術(shù)服務(wù)中心擁有豐富的優(yōu)勢(shì)資源，具備而向全球提供全而服務(wù)的能力，隨時(shí) 對(duì)二、三級(jí)服務(wù)部的工作進(jìn)行全面支持。二級(jí)一一分公司技術(shù)服務(wù)部總部垂直管理的分公司客戶服務(wù)部，分布于全國(guó)35個(gè)分公司，與怨主要區(qū)域市場(chǎng)平行 對(duì)接，配備有芯片級(jí)維修處理能力的工程師及專(zhuān)用儀器設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了本地化的深度服務(wù)。三級(jí)一一辦事處服務(wù)站&授權(quán)