質(zhì)量管理理論與實(shí)踐發(fā)展回顧

1、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐發(fā)展回顧質(zhì)量工程質(zhì)量工程2v質(zhì)量檢驗(yàn)階段n工人自己制造產(chǎn)品，又自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量；制造和檢驗(yàn)的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上，因此被稱為“操作者質(zhì)量管理”。問(wèn)題？ n工長(zhǎng)質(zhì)量管理：工長(zhǎng)質(zhì)量管理：由工長(zhǎng)行使對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)；操作與檢驗(yàn)職能的分化（質(zhì)量檢驗(yàn)職能的強(qiáng)化）n檢驗(yàn)員質(zhì)量管理：檢驗(yàn)員質(zhì)量管理：管理分工；專職的質(zhì)量檢驗(yàn)崗位、專職的質(zhì)量檢驗(yàn)員、專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量工程質(zhì)量工程3科學(xué)管理之父泰勒科學(xué)管理之父泰勒質(zhì)量工程質(zhì)量工程4 泰勒出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大泰勒出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系

2、，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。18751875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，當(dāng)徒工，18781878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到干到18971897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)管理員、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。質(zhì)量工程質(zhì)量工程5 泰勒有一

3、整套主張如泰勒有一整套主張如 “工時(shí)定額、工場(chǎng)管理工時(shí)定額、工場(chǎng)管理”“”“一日的適當(dāng)一日的適當(dāng)工作量工作量”“”“公平工資公平工資”“”“合理的操作方法合理的操作方法”（有名的鐵鍬試驗(yàn)）（有名的鐵鍬試驗(yàn)）等，而主要的是提出計(jì)劃與執(zhí)行分開，這樣可以大大提高生產(chǎn)率等，而主要的是提出計(jì)劃與執(zhí)行分開，這樣可以大大提高生產(chǎn)率，泰勒主張一部分人，事先作計(jì)劃，另一部分人去實(shí)施計(jì)劃，看，泰勒主張一部分人，事先作計(jì)劃，另一部分人去實(shí)施計(jì)劃，看看產(chǎn)品是不是偏離標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐過(guò)程中收到良好效果。檢驗(yàn)在此看產(chǎn)品是不是偏離標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐過(guò)程中收到良好效果。檢驗(yàn)在此前提下分離出來(lái)。前提下分離出來(lái)。 質(zhì)量工程質(zhì)量工程6質(zhì)量檢

4、驗(yàn)階段n兩個(gè)重要的歷史事實(shí)，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題；公差界限問(wèn)題 n隨著資本主義工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)產(chǎn)品的大幅增長(zhǎng)要求零部件系列化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到互換性，大幅度降低成本、提高效率。 n在18世紀(jì)40、50年代，美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式取得了巨大成功，引起了歐洲各工業(yè)國(guó)家的廣泛關(guān)注。人們認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量特征不可能只取一個(gè)數(shù)值，于是提出了公差界限的問(wèn)題。在1840年左右，美國(guó)提出生產(chǎn)者對(duì)裝配的零部件精密度規(guī)定一個(gè)公差界限；1870年更加明確規(guī)定，超出公差界限即為不合格品，從而保證裝配的零部件的通用性、互換性。公差界限概念的提出，實(shí)際上反映了人們追求質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)性最佳組合的一種新思考。質(zhì)量工程質(zhì)量工程7

5、v質(zhì)量管理在質(zhì)量檢驗(yàn)階段從操作者發(fā)展到檢驗(yàn)員，質(zhì)量管理在質(zhì)量檢驗(yàn)階段從操作者發(fā)展到檢驗(yàn)員，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進(jìn)作用。但隨著社會(huì)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量有很大的促進(jìn)作用。但隨著社會(huì)科技和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗(yàn)階段存在很多不科技和生產(chǎn)力的發(fā)展，質(zhì)量檢驗(yàn)階段存在很多不足：足：1 1）事后檢驗(yàn)；）事后檢驗(yàn)；2 2）全數(shù)檢驗(yàn)；）全數(shù)檢驗(yàn)； 3 3）破壞性檢）破壞性檢驗(yàn)（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）。在大驗(yàn)（判斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾）。在大批量生產(chǎn)情況下，這些弱點(diǎn)尤為突出。批量生產(chǎn)情況下，這些弱點(diǎn)尤為突出。質(zhì)量工程質(zhì)量工程8“事后檢驗(yàn)”、“全數(shù)檢驗(yàn)”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量管理專家、數(shù)學(xué)

6、家開始注意質(zhì)量檢驗(yàn)中的弱點(diǎn)，并設(shè)法運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理來(lái)解決這些問(wèn)題在20世紀(jì)20年代，美國(guó)電報(bào) 公司的貝爾（Bell）實(shí)驗(yàn)室成立了兩個(gè)研究組：W. A. Shewhart博士為首的工序控制組：“事先控制，預(yù)防廢品”；具可操作性的“質(zhì)量控制圖”； Economic Control of Quality of Manufactured Product該專著奠定了質(zhì)量控制理論的基礎(chǔ)。休哈特首創(chuàng)控制圖是否屬偶然？H. F. Dodge博士為首的產(chǎn)品控制組：抽樣的概念和方法：“抽樣檢驗(yàn)表”（全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)）。1944年，正式公布了“道奇羅米格抽樣方案” 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量工程質(zhì)量

7、工程9統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì)40年代美國(guó)制定的戰(zhàn)時(shí)控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：AWSZ1.1-1941 質(zhì)量控制指南；AWSZ1.2-1941 數(shù)據(jù)分析用控制圖法；AWSZ1.3-1942 工序控制圖法。 這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量管理在20世紀(jì)40年代進(jìn)入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來(lái)了極好的利潤(rùn)。 20世紀(jì)40年代起，WEDeming博士把統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法傳播給了日本企業(yè)，對(duì)日本的質(zhì)量管理作出巨大貢獻(xiàn) 質(zhì)量工程質(zhì)量工程10戴明博士戴明博士戴明博士戴明博士質(zhì)量工程質(zhì)量工程11v 從質(zhì)量檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐都發(fā)生了一次飛躍，從

8、“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先控制，并很好地解決了全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)的問(wèn)題。但是，由于過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)方法的作用，忽視了其它方法和組織管理對(duì)質(zhì)量的影響，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，而且這種方法又高深莫測(cè)，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計(jì)方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇（將質(zhì)量的控制和管理局限在制造和檢驗(yàn)部門）。 質(zhì)量工程質(zhì)量工程12促成全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的社會(huì)因素： （1）高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量控制要求（2）社會(huì)進(jìn)步引發(fā)的觀念變革“質(zhì)量責(zé)任”（3）系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等管理理論的出現(xiàn)和發(fā)展（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。航回浧诤蛢r(jià)格 美國(guó)通用電氣公司（GE）質(zhì)量總經(jīng)理A. V. F

9、eigenbaum和著名的質(zhì)量管理專家J. M. Juran等人在20世紀(jì)60年代先后提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。這一概念的提出，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的一個(gè)新的時(shí)代，一直影響到今天。 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量工程質(zhì)量工程13全面質(zhì)量管理階段 A. V. Feigenbaum:“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。” (Total Quality Control, 1961)。 TQC強(qiáng)調(diào)了：質(zhì)量管理僅靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法是不夠的，解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段是

10、多種多樣的，而且還必須有一整套的組織管理工作；質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；質(zhì)量問(wèn)題不限于產(chǎn)品的制造過(guò)程，解決質(zhì)量問(wèn)題也是如此，應(yīng)該在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中都實(shí)施質(zhì)量管理；質(zhì)量管理必須綜合考慮功能質(zhì)量、價(jià)格（經(jīng)濟(jì)性）、交貨期和服務(wù)，而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量工程質(zhì)量工程14全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)一、全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)u（一）全面質(zhì)量管理的含義 ISO8402把全面質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心質(zhì)量為中心，以全員以全員參與為基礎(chǔ)參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成

11、功的管理途徑。 菲根堡姆最早提出 質(zhì)量工程質(zhì)量工程15全面質(zhì)量管理v在解釋全面質(zhì)量管理定義時(shí)，要注意：在解釋全面質(zhì)量管理定義時(shí)，要注意：（1）全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管）全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。理的更高境界。（2）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；質(zhì)量的全過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理；謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益量的全過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量管理；謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。和社會(huì)效益。 質(zhì)量工程質(zhì)量工程16全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)

12、量管理的含義及特點(diǎn)一、全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)u（二）全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全員參與的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理 管理對(duì)象的全面性 管理方法的全面性 經(jīng)濟(jì)效益的全面性 質(zhì)量工程質(zhì)量工程17質(zhì)量工程質(zhì)量工程18全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)和工作方法二、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)和工作方法u（一）核心觀點(diǎn) 質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮 用戶至上 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 突出人的積極因素 質(zhì)量工程質(zhì)量工程19全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)和工作方法二、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)和工作方法u（二）PDCA循環(huán)工作方法 1.PDCA循環(huán)的內(nèi)容 質(zhì)量管理工

13、作循環(huán)，即按照計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理四個(gè)階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理的一種方法，簡(jiǎn)稱為PDCA工作循環(huán)。 PDCA工作循環(huán)是組織質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式工作循環(huán)是組織質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式 質(zhì)量工程質(zhì)量工程20全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)和工作方法二、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)和工作方法u（二）PDCA循環(huán)工作方法 TQM工作程序的內(nèi)容有四個(gè)階段四個(gè)階段和八個(gè)步驟和八個(gè)步驟 計(jì)劃階段：包括制訂方針、目標(biāo)、計(jì)劃書、管理項(xiàng)目等。 執(zhí)行階段：即實(shí)地去干，去落實(shí)具體對(duì)策。 檢查階段：對(duì)策實(shí)施后，評(píng)價(jià)對(duì)策的效果。 處理階段：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化，以后按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)

14、入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制訂下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。14個(gè)步驟個(gè)步驟第第5步驟步驟第第6步驟步驟第第78步驟步驟質(zhì)量工程質(zhì)量工程21質(zhì)量工程質(zhì)量工程22質(zhì)量工程質(zhì)量工程23全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)和工作方法二、全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)和工作方法u（二）PDCA循環(huán)工作方法 1.PDCA循環(huán)的特點(diǎn) 圖1 PDCA循環(huán) 圖2 大環(huán)套小環(huán) 圖-3 質(zhì)量改進(jìn)上升圖 質(zhì)量工程質(zhì)量工程24全面質(zhì)量管理階段n朱蘭（被譽(yù)為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”）提出全面質(zhì)量管理有三個(gè)環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，這就是“朱蘭三步曲”。于1951年首次出版了質(zhì)量控制手冊(cè)，成為質(zhì)量管理領(lǐng)域的權(quán)威著。 n日

15、本在推進(jìn)全面質(zhì)量管理過(guò)程中作出了創(chuàng)新探索，提出開展QC小組活動(dòng)，使質(zhì)量管理工作扎根于員工之中，使其具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，并且提出了“質(zhì)量改進(jìn)七種工具”。質(zhì)量工程質(zhì)量工程25全面質(zhì)量管理階段p美國(guó)雖然是全面質(zhì)量管理理論的誕生地，但該理論真正取得成功的卻是在日本，其實(shí)施特點(diǎn)是結(jié)合本國(guó)實(shí)際。p20世紀(jì)80年代，面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的不利局面，美國(guó)人反思了自身在質(zhì)量上的失誤；到了90年代，美國(guó)的鋼鐵、汽車等質(zhì)量又超過(guò)了日本。 這說(shuō)明了這說(shuō)明了什么？什么？pTQC發(fā)展成為TQM（基于組織全員參與的一種質(zhì)量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有競(jìng)爭(zhēng)性。 質(zhì)量工程質(zhì)量工程26后全面質(zhì)量管理階段后全面質(zhì)量管理

16、階段v成于1946年v非官方組織v成員包括120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化組織v有相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)討論和建立標(biāo)準(zhǔn) v經(jīng)相關(guān)成員國(guó)批準(zhǔn)后發(fā)布v目前已經(jīng)發(fā)布了10000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).v我國(guó)于202X年成為ISO的正式成員國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)質(zhì)量工程質(zhì)量工程27IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 1979 1979年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)(ISO)成立了第成立了第176176技術(shù)委員會(huì)技術(shù)委員會(huì)( (簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱ISO/TCl76)ISO/TCl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TCl76ISO/TCl76的目

17、標(biāo)是要讓全世界都接受和使用的目標(biāo)是要讓全世界都接受和使用ISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展。，增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展。 質(zhì)量工程質(zhì)量工程28ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生v 源自美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)MIL-P-9858:1958標(biāo)準(zhǔn)v 基于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS5750:1979v 頒布國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)族ISO9000:202Xv 第一次修改后的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)族:ISO9000:202Xv 最新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:202Xv 目前已經(jīng)有150多個(gè)國(guó)家等同采用,全世界質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)已發(fā)證書約30余萬(wàn)張.質(zhì)量工程質(zhì)量工程29 ISO 9000族標(biāo)

18、準(zhǔn)的發(fā)展沿革族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展沿革20世紀(jì)80年代的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) 202X 202X年，年，ISO/TCl76ISO/TCl76發(fā)布了發(fā)布了ISO 8402ISO 8402質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；202X202X年年發(fā)布了發(fā)布了ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南、ISO 900lISO 900l質(zhì)量體系質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式、ISO 9002ISO 9002質(zhì)量體系質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模

19、、和服務(wù)的質(zhì)量保證模、ISO 9003ISO 9003質(zhì)量體系質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式以最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式以及及ISO 9004ISO 9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南。這指南。這6 6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通稱為項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通稱為ISO 9000ISO 9000系列系列標(biāo)準(zhǔn)，或稱為標(biāo)準(zhǔn)，或稱為202X202X版版ISO 9000ISO 9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量工程質(zhì)量工程30 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展沿革族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展沿革20世紀(jì)90年代的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) 202X 202X年，年，ISO/TCl76ISO/TCl76開始對(duì)開始對(duì)I

20、SO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，于系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，于202X202X年年發(fā)布了發(fā)布了202X202X版版ISO 8402ISO 8402，ISO 9000-lISO 9000-l，ISO 9001ISO 9001，ISO 9002ISO 9002，ISO ISO 90039003和和ISO 9004ISO 9004等共等共1616項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通稱為項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通稱為202X202X版版ISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)，族標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)分別取代這些標(biāo)準(zhǔn)分別取代202X202X版版6 6項(xiàng)項(xiàng)ISO 9000ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。隨后，系列標(biāo)準(zhǔn)。隨后，ISO 9000ISO

21、9000族標(biāo)族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)充到包含準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)充到包含2727個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件的龐大標(biāo)準(zhǔn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件的龐大標(biāo)準(zhǔn)“家族家族”。質(zhì)量工程質(zhì)量工程31 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展沿革族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展沿革v94版ISO9000族由四類標(biāo)準(zhǔn)組成，它們是質(zhì)量術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和支持技術(shù)。質(zhì)量術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理質(zhì)量保證支持技術(shù)ISO8402ISO90041ISO90042ISO90043ISO90044ISO90045ISO90046ISO9002ISO9001ISO90003ISO90002ISO90001ISO90047ISO9003ISO100111ISO100112ISO100113ISO10012

22、1ISO10013ISO90048ISO90004ISO100122質(zhì)量工程質(zhì)量工程32202X版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成（掌握）1、第一部分（核心標(biāo)準(zhǔn)）、第一部分（核心標(biāo)準(zhǔn)）1）ISO9000:202X質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2）ISO9001:202X質(zhì)量管理體系要求要求質(zhì)量管理體系要求要求3）ISO9004：202X質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南4）ISO19011:202X質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南指南質(zhì)量工程質(zhì)量工程33202X版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)組成（了解）v 第二部分：其它標(biāo)準(zhǔn)v ISO10012:202X

23、測(cè)量控制系統(tǒng)v 第三部分：技術(shù)報(bào)告v ISO/TR10006質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南v ISO/TR10007質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南v ISO/TR10014質(zhì)量管理體系文件指南v ISO/TR10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南v 第四部分：小冊(cè)子v 質(zhì)量管理原則等質(zhì)量工程質(zhì)量工程34實(shí)施實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義族標(biāo)準(zhǔn)的意義v有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益v為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法v有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘v有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望質(zhì)量工程質(zhì)量工程35標(biāo)準(zhǔn)通用性加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，原則性與指導(dǎo)性強(qiáng)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，易于翻譯、理解與實(shí)施；考慮了所

24、有相關(guān)方的利益需求弱化了強(qiáng)制性的“形成文件的程序”的要求將質(zhì)量管理體系與組織的管理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)的顧客滿意是推進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力；ISO 9001與ISO 9004內(nèi)容結(jié)構(gòu)一致，既避免了因認(rèn)證/注冊(cè)而給企業(yè)等組織帶來(lái)的不必要工作量，又為持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率創(chuàng)造了條件；與環(huán)境、安全等管理體系具有更好的兼容性，有利于組織建立統(tǒng)一的管理體系。202X版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)族標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)質(zhì)量工程質(zhì)量工程36國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的采用v世界各國(guó)對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的采用一般分為以下三種方式：1. 等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通常用idt(identical)或符號(hào)“”表示，是指

25、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在技術(shù)內(nèi)容和編寫方法上和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完全相同。2. 等效采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通常用eqv(equivalent)或符號(hào)“=”表示，是指國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在技術(shù)內(nèi)容上完全相同，但在編寫方法上和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不完全相同。3. 不等效采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通常用neq(no-equivalent)或符號(hào)“”表示，是指技術(shù)內(nèi)容和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不同。v中國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的含義基本上和國(guó)際慣例一致，具體規(guī)定為等同采用(idt或“”)；等效采用(eqv或“=”)；參照采用(ref或“”)三種方式。質(zhì)量工程質(zhì)量工程37ISO9000ISO9000現(xiàn)象現(xiàn)象v 1、被上百個(gè)國(guó)家直接采用，美國(guó)、日本、歐盟，歐洲自由貿(mào)

26、易聯(lián)盟等。v 2、全世界有幾十萬(wàn)家公司通過(guò)認(rèn)證。v 3、導(dǎo)致許多公司認(rèn)為，要想與新組成的歐洲市場(chǎng)做生意，取得認(rèn)證注冊(cè)必有好處。v 4、許多國(guó)家認(rèn)證體系把ISO9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求。v 5、許多大型采購(gòu)集團(tuán)（美國(guó)防部，航空航天局，英國(guó)防部）用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與大供應(yīng)商簽約。v 6、許多大公司的跨國(guó)公司，制定了公司計(jì)劃，各個(gè)作業(yè)場(chǎng)所都實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。v 7、ISO9000正迅速進(jìn)入各種小型企業(yè)和公共場(chǎng)所。質(zhì)量工程質(zhì)量工程38ISO9000與產(chǎn)品質(zhì)量v誤解：v對(duì)顧客來(lái)說(shuō)：ISO9000認(rèn)證書意味著他們可以得到滿意的產(chǎn)品質(zhì)量保證。質(zhì)量工程質(zhì)量工程39糾糾 正正v對(duì)上述誤解，英國(guó)

27、的一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)曾發(fā)表一項(xiàng)聲明：vISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出一個(gè)準(zhǔn)則，以評(píng)價(jià)管理體系按規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的能力。產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范以及相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)則由顧客和供方?jīng)Q定。ISO9000并不確定顧客通過(guò)采購(gòu)合同所得到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。它是對(duì)供方滿足規(guī)定要求的能力的評(píng)價(jià)。從這個(gè)意義上說(shuō)，ISO9000既不是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的同義詞，也不能代替。質(zhì)量工程質(zhì)量工程40糾糾 正正v這一點(diǎn)在ISO9001-202X的得到說(shuō)明：v“供方為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求應(yīng)建立并保持一個(gè)文件化的質(zhì)量體系”。v這就意味著質(zhì)量體系是確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的一種手段。質(zhì)量工程質(zhì)量工程41三階段的比較三階段的比較v從管理的深度：?jiǎn)渭儥z驗(yàn)檢驗(yàn)與預(yù)防

28、控制與提高v從管理的廣度：前兩個(gè)階段局限在制造過(guò)程；第三階段向前延伸到設(shè)計(jì)與試制過(guò)程，向后延伸到使用過(guò)程。質(zhì)量工程質(zhì)量工程42三階段的比較項(xiàng)目一二三生產(chǎn)特點(diǎn)手工半機(jī)械化大量生產(chǎn)現(xiàn)代化大生產(chǎn)質(zhì)量概念狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量過(guò)渡廣義質(zhì)量管理范圍檢驗(yàn)制造過(guò)程全過(guò)程管理對(duì)象產(chǎn)品產(chǎn)品和工序質(zhì)量產(chǎn)品和工作質(zhì)量管理依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)用戶需要管理方法技術(shù)檢驗(yàn)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用一切有效手段參加人員檢驗(yàn)人員技術(shù)部門、檢驗(yàn)人員企業(yè)全體員工質(zhì)量工程質(zhì)量工程43v 我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展v新中國(guó)成立后至新中國(guó)成立后至2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代末，我國(guó)質(zhì)量管理基本上處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段，沿用的是前年代

29、末，我國(guó)質(zhì)量管理基本上處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段，沿用的是前蘇聯(lián)蘇聯(lián)2020世紀(jì)世紀(jì)40406060年代使用的百分比抽樣方法。鞍鋼憲法的年代使用的百分比抽樣方法。鞍鋼憲法的“兩參一改三結(jié)合兩參一改三結(jié)合”、大慶、大慶精神的精神的“三老四嚴(yán)三老四嚴(yán)” v 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代初，我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹后，才逐步跨入了年代初，我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹后，才逐步跨入了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。v 202X202X年，隨著原國(guó)家經(jīng)委頒布了工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法，全面質(zhì)年，隨著原國(guó)家經(jīng)委頒布了工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法，全面質(zhì)量管理在全國(guó)被普遍推廣，逐步從工業(yè)企業(yè)推廣到交通運(yùn)輸、商貿(mào)企

30、業(yè)，量管理在全國(guó)被普遍推廣，逐步從工業(yè)企業(yè)推廣到交通運(yùn)輸、商貿(mào)企業(yè)，甚至部分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。甚至部分金融、衛(wèi)生等方面的企事業(yè)單位。 v 202X202X年我國(guó)頒布了年我國(guó)頒布了GB/T19000GB/T19000ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，等同采用了質(zhì)量管系列標(biāo)準(zhǔn)，等同采用了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；202X202X年頒布了年頒布了202X202X版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。202X202X年頒布年頒布了了202X202X版新標(biāo)準(zhǔn)。版新標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量工程質(zhì)量工程44我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展存在的問(wèn)題：1）假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，充斥市場(chǎng)，嚴(yán)重 危害消費(fèi)者的生命財(cái)

31、產(chǎn)安全；2）產(chǎn)品合格率較低，售后服務(wù)得不到保證；3）產(chǎn)品制造過(guò)程浪費(fèi)嚴(yán)重，效率低下；4）企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱，員工質(zhì)量意識(shí)淡薄等。 為了保障消費(fèi)者利益，政府陸續(xù)出臺(tái)了一些質(zhì)量法律和法規(guī)，如產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、計(jì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法等，使我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量管理走上了法制軌道。 企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度也在完善過(guò)程中，統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量認(rèn)證體系逐步建立。202X年，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)重新啟動(dòng)了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作。 質(zhì)量工程質(zhì)量工程45 我國(guó)在推行質(zhì)量管理的過(guò)程中，必須鼓勵(lì)我國(guó)在推行質(zhì)量管理的過(guò)程中，必須鼓勵(lì)“百百花齊放花齊放”，不可能也沒(méi)有必要在全國(guó)強(qiáng)制推行一，不可能也沒(méi)有必要在全國(guó)強(qiáng)制推行一種質(zhì)量管理

32、模式。相反，要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、種質(zhì)量管理模式。相反，要倡導(dǎo)適合各種行業(yè)、各企事業(yè)單位特點(diǎn)的先進(jìn)、實(shí)用有效的質(zhì)量管理各企事業(yè)單位特點(diǎn)的先進(jìn)、實(shí)用有效的質(zhì)量管理方法方法。 質(zhì)量工程質(zhì)量工程46新世紀(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量創(chuàng)新 質(zhì)量人才 質(zhì)量戰(zhàn)略 質(zhì)量系統(tǒng) 個(gè)性質(zhì)量 質(zhì)量文化質(zhì)量工程質(zhì)量工程47思考思考質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段各有什么特點(diǎn) （優(yōu)點(diǎn)）？全面質(zhì)量管理概念的提出，是否意味著統(tǒng) 計(jì)質(zhì)量控制的方法沒(méi)用了，應(yīng)該用全面質(zhì)量管理來(lái)取代統(tǒng)計(jì)控制方法了？為什么？質(zhì)量工程質(zhì)量工程481：標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作之一，也是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理質(zhì)量管理的依據(jù)。 狹義的標(biāo)準(zhǔn)化是指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)本身，而廣義的標(biāo)準(zhǔn)化則包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是法定體系中的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)既是法定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，又是法定標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，企業(yè)所有產(chǎn)品都要制訂高于法定標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行修改。質(zhì)量工程質(zhì)量工程49 2：計(jì)量工作 計(jì)量工作是統(tǒng)一國(guó)家計(jì)量制度和統(tǒng)一量值的科學(xué)技術(shù)工作，它同生產(chǎn)、建設(shè)、科研、國(guó)防和人民生活各方面都有密切的關(guān)系，計(jì)量工作是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，沒(méi)有計(jì)量