員工職業(yè)化培訓(xùn)

1、員工職業(yè)化培訓(xùn)2歡迎參加歡迎參加xx員工職業(yè)化訓(xùn)練教程員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 3課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 l心態(tài)篇心態(tài)篇 模塊模塊1 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 模塊模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)l 行動(dòng)篇行動(dòng)篇模塊模塊3 科學(xué)的工作方式與科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)了解您的職務(wù)模塊模塊4 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作l技巧篇技巧篇模塊模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧系的技巧模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧模塊模塊7 時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的技巧模塊模塊8 會(huì)議的技巧會(huì)議的技巧模塊模塊9 商務(wù)演講技巧商務(wù)演講技巧l禮儀篇禮儀篇模塊模塊10 專(zhuān)業(yè)形象一專(zhuān)業(yè)形象一模塊模塊11 專(zhuān)業(yè)形象二專(zhuān)業(yè)

2、形象二模塊模塊12 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀4第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊模塊1 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 5積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 6導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因?qū)е孪麡O心態(tài)的八個(gè)原因 1、缺乏目標(biāo)、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗、害怕失敗 3、害怕被拒絕、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí)、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7、對(duì)未來(lái)悲觀、對(duì)未來(lái)悲觀 8、好高騖遠(yuǎn)

3、、好高騖遠(yuǎn) 7消極心態(tài)為什么使人不能成功消極心態(tài)為什么使人不能成功 v令我們喪失機(jī)會(huì)令我們喪失機(jī)會(huì)v令我們的希望破滅令我們的希望破滅v限制我們潛能的發(fā)揮限制我們潛能的發(fā)揮v消耗掉我們消耗掉我們90%的精力的精力v令我們失道寡助令我們失道寡助v令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 8如何調(diào)整心態(tài)如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評(píng)、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證、反自我驗(yàn)證 9第一個(gè)信念：我有必定成功公式第一個(gè)信念：我有必定成功公式 （1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它 寫(xiě)下來(lái)。寫(xiě)下來(lái)。 （2）

4、逐一找出您要進(jìn)行的步驟。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。 （4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。 10第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái) 過(guò)去的他過(guò)去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海倫海倫看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)的殘疾人的殘疾人作家作家呂蒙呂蒙被人嘰為吳下被人嘰為吳下阿蒙阿蒙白衣過(guò)江，打白衣過(guò)江，打敗關(guān)羽的名將敗關(guān)羽的名將 勾踐勾踐亡國(guó)的國(guó)君亡國(guó)的國(guó)君 成功的復(fù)仇者成功的復(fù)仇者里根里

5、根二流演員二流演員美國(guó)總統(tǒng)美國(guó)總統(tǒng)吳士宏吳士宏護(hù)士護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁11第三個(gè)信念：做事先做人第三個(gè)信念：做事先做人 * 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人* 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人 12第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了了 YES， I AM READY！ 13第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) 14企業(yè)是什么企業(yè)是什么 15企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提

6、供有價(jià)值持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)的商品或服務(wù)滿足客戶需求滿足客戶需求利潤(rùn)分享利潤(rùn)分享員工員工 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者股東股東 稅金稅金公益公益 再投資再投資利潤(rùn)獲得利潤(rùn)獲得外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境16企業(yè)的組織企業(yè)的組織 總經(jīng)理總 經(jīng) 理 助理人事部門(mén)財(cái)務(wù)銷(xiāo)售生產(chǎn)工程加工采購(gòu)生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收 購(gòu) 和 儲(chǔ)存催貨購(gòu)買(mǎi)17 組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。協(xié)力團(tuán)體。 組織的目的組織的目的18 企業(yè)的組織是兩

7、個(gè)東西的組合體，企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，的組合體，另一個(gè)是另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）工作執(zhí)行（人）”的組合體。的組合體。 組織的內(nèi)涵組織的內(nèi)涵19* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。意愿與精神。* 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)

8、利。* 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性20 * 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 * 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 * 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 * 人際關(guān)系的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所 * 生活的重要場(chǎng)所生活的重要場(chǎng)所 * 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是什么工作場(chǎng)所是什么 21您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)您做為新進(jìn)人員的自覺(jué) 1. 企業(yè)組織人的自覺(jué)企業(yè)組織人的自覺(jué) 2. 客戶第一客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子團(tuán)隊(duì)的一份子22第二篇：行動(dòng)篇第二

9、篇：行動(dòng)篇 模塊模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)23工作進(jìn)行的科學(xué)程序工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟步驟1 明確您的工作目標(biāo)明確您的工作目標(biāo)步驟步驟2 收集事實(shí)資料收集事實(shí)資料步驟步驟3 依事實(shí)做判斷依事實(shí)做判斷步驟步驟4 計(jì)劃計(jì)劃步驟步驟5 執(zhí)行執(zhí)行步驟步驟6 檢討檢討 24秉持強(qiáng)烈的秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)目的意識(shí)”及及“問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)” 25任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益集思廣益 程序：程序：請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出

10、小組的字?jǐn)?shù)并寫(xiě)出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 26了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) 27責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限責(zé)任義務(wù)28了解您工作的前手與后手了解您工作的前手與后手 29客戶投訴中心的前手與后手客戶投訴中心的前手與后手 客戶客 戶 投訴 處 理中心技 術(shù) 服 務(wù)部生 產(chǎn) 品 管部前手后手后手30第二篇：行動(dòng)篇第二篇：行動(dòng)篇 模塊模塊4 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作 31接受命令的三個(gè)步驟接受命令的三個(gè)步驟 步驟步驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步驟步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟步驟3 理

11、解命令的內(nèi)容和含義理解命令的內(nèi)容和含義 32注意點(diǎn)注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為 止止 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主盡量以具體化的方式，向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)注意點(diǎn)3 要讓主管把話說(shuō)完后，再提要讓主管把話說(shuō)完后，再提 出意見(jiàn)或疑問(wèn)出意見(jiàn)或疑問(wèn) 33 6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法方法34如何進(jìn)行您的工作之一如何進(jìn)行您的工作之一 了解二個(gè)類(lèi)型的工作目標(biāo)了解二個(gè)類(lèi)型的工作目標(biāo) 35工作目標(biāo)的種類(lèi)工作目標(biāo)的種類(lèi) 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)達(dá)成狀態(tài)的工作

12、目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 2. 解決問(wèn)題的工作目標(biāo)解決問(wèn)題的工作目標(biāo) 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。題消失不再發(fā)生。 36評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟 步驟步驟1 問(wèn)題的優(yōu)先順序問(wèn)題的優(yōu)先順序 v緊急

13、性緊急性v重要性重要性v妥當(dāng)性妥當(dāng)性 步驟步驟2 區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別 v發(fā)生型問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題v謀求改善型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題v 潛在型問(wèn)題潛在型問(wèn)題37如何進(jìn)行您的工作之二如何進(jìn)行您的工作之二以以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序完成達(dá)成目標(biāo)的程序P 計(jì)劃計(jì)劃（plan）D執(zhí)行執(zhí)行(do)C檢查檢查(check)A改正再執(zhí)行改正再執(zhí)行(action) 38PDAC39改善后水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)PDCA目前水目前水準(zhǔn)準(zhǔn)PDCAPDCA40 程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟： 步驟步驟 明確了解工作進(jìn)行的目的及理由明確了解工作進(jìn)行的目的及理由 （why）？）？為什么要做？為什么要做？ 步驟步驟

14、 確定要做哪些事項(xiàng)（確定要做哪些事項(xiàng)（what）？）？ 步驟步驟 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 （who）？）？ 步驟步驟 什么時(shí)候要完成（什么時(shí)候要完成（when）？）？ 步驟步驟 明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟 (how to)? 41如何進(jìn)行您的工作之三如何進(jìn)行您的工作之三以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo) 42解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問(wèn)題的真正的原因找出問(wèn)題的真正的原因 2. 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（

15、要做什么（what）? 誰(shuí)來(lái)做誰(shuí)來(lái)做(who)? 什么時(shí)候完成什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)?43 步驟步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟步驟2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟步驟3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟步驟4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5 擬訂對(duì)策擬訂對(duì)策 步驟步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟8 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 步驟步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 問(wèn)題解決的九個(gè)步驟問(wèn)題解決的九個(gè)步驟 44企業(yè)人工作的基本守則企業(yè)人工作的基本守則 守則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的

16、工作成果做得更好永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則守則2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守則守則3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守則守則4 工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作守則守則5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守則守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則守則7 做好整理整頓做好整理整頓守則守則8 秉持工作的改善意識(shí)秉持工作的改善意識(shí)守則守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 45第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 46理解企業(yè)人際關(guān)系的含義理解企

17、業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系，企業(yè)的人際關(guān)系， 就是贏得合作的關(guān)系。就是贏得合作的關(guān)系。 47如何贏得合作的人際關(guān)系如何贏得合作的人際關(guān)系 v自我管理自我管理v 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情v 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 48贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 用建議代替直言用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng)提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望讓對(duì)方說(shuō)出期望訴求共同利益訴求共同利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊 49與上司的相處之道與上司的相處之道 * 理解上司的立場(chǎng)理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，

18、需向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提出自己的意見(jiàn) * 向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地說(shuō)上層主管的閑話不要在背地說(shuō)上層主管的閑話 50第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 51溝通的定義溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。 52溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程 傳送者傳送者接收者接收者信信 息息53溝通的六大要素溝通的六大要素 * 信息傳送者信息傳送者 * 信息信息 * 表達(dá)方式表達(dá)方式 * 信息

19、接收者信息接收者 * 反饋反饋 * 跟進(jìn)跟進(jìn) 54有效溝通的要決有效溝通的要決 * 推敲意念推敲意念 - 知己知己 * 認(rèn)清對(duì)象認(rèn)清對(duì)象 - 知彼知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效跟進(jìn)成效 55語(yǔ)言使用原則語(yǔ)言使用原則 * 不要使用術(shù)語(yǔ)或方言不要使用術(shù)語(yǔ)或方言 * 避免使用避免使用“但是但是” * 積極語(yǔ)言積極語(yǔ)言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化 56身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾身體前

20、傾 * 和對(duì)方目光接觸和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前 57積極的聆聽(tīng)者積極的聆聽(tīng)者 他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 58第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊7 時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的技巧 59時(shí)間的概念時(shí)間的概念 時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過(guò)去時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過(guò)去經(jīng)過(guò)現(xiàn)在流向

21、將來(lái)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)在流向?qū)?lái)。 60時(shí)間的特性時(shí)間的特性 * 供給毫無(wú)彈性供給毫無(wú)彈性 * 無(wú)法蓄積無(wú)法蓄積 * 無(wú)法替代無(wú)法替代 * 無(wú)法失而復(fù)得無(wú)法失而復(fù)得 61時(shí)間的三大殺手時(shí)間的三大殺手 * 缺乏時(shí)間管理的意識(shí)缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序弄不清楚優(yōu)先順序 62時(shí)間管理的陷阱時(shí)間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人* “反正時(shí)間還早反正時(shí)間還早” 拖延拖延 * 不速之客不速之客* 會(huì)議病會(huì)議病* 文件滿桌病文件滿桌病* 事必躬親事必躬親63如何跨越時(shí)間陷阱如何跨越時(shí)間陷阱 * 要事第一要

22、事第一 * 以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng)以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng) * 學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！” * 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客 * 減少冗長(zhǎng)的會(huì)議減少冗長(zhǎng)的會(huì)議 * 辦公桌上的辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng) 64時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理矩陣圖 危機(jī)危機(jī)緊急的問(wèn)題緊急的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)有限期的任務(wù)、會(huì)議議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清價(jià)值觀的澄清計(jì)劃計(jì)劃關(guān)系的建立關(guān)系的建立真正的休閑充電真正的休閑充電授能自主管理授能自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作細(xì)瑣、忙碌的工作一些電

23、話一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性逃避性”活動(dòng)活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視看太多的電視緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要65時(shí)間管理的工具時(shí)間管理的工具 * 月歷月歷* 行事歷與甘特表行事歷與甘特表* 效率手冊(cè)效率手冊(cè)* 商務(wù)通與訂房卡商務(wù)通與訂房卡* 鬧鐘鬧鐘* 其它工具其它工具 66第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊8 會(huì)議的技巧會(huì)議的技巧 67企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)現(xiàn)狀 * 大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走 向向* 企業(yè)花在開(kāi)會(huì)上的時(shí)間越來(lái)越多企業(yè)花在開(kāi)會(huì)上的時(shí)間越來(lái)越多* 開(kāi)會(huì)的頻率越來(lái)越高開(kāi)會(huì)的頻率越來(lái)越高 68定義會(huì)議定義會(huì)議

24、商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問(wèn)題問(wèn)題或作出決定。起是為了解決問(wèn)題問(wèn)題或作出決定。 69開(kāi)會(huì)的常見(jiàn)原因開(kāi)會(huì)的常見(jiàn)原因 * 資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工 * 達(dá)成決議與解決問(wèn)題達(dá)成決議與解決問(wèn)題 * 開(kāi)發(fā)創(chuàng)意開(kāi)發(fā)創(chuàng)意 * 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣 * 鞏固主管地位鞏固主管地位 70考慮其他交流方式考慮其他交流方式 * 視頻會(huì)議視頻會(huì)議 視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語(yǔ)言和視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語(yǔ)言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。素。 * 電子郵件電子郵件 電子郵件可使你以很快的速度與頻率電子郵件可使你以很快的

25、速度與頻率通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)送和接收書(shū)面信息而不會(huì)通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)送和接收書(shū)面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi) * 其他其他 71會(huì)議的價(jià)值會(huì)議的價(jià)值 * 從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)從量上來(lái)看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本運(yùn)成本 * 從質(zhì)上來(lái)看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)從質(zhì)上來(lái)看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢(qián)，以及增加效率節(jié)省更多的時(shí)間、金錢(qián)，以及增加效率 * 評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧評(píng)估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是會(huì)議是否有效否有效”以及以及“會(huì)議開(kāi)支是否控制在最低程度會(huì)議開(kāi)支是否控制在最低程度” 72某高科技公司之會(huì)議開(kāi)銷(xiāo)某高科技公司之會(huì)議開(kāi)

26、銷(xiāo) 各階層的職員人數(shù)各階層的職員人數(shù)每周每周時(shí)數(shù)時(shí)數(shù)每小時(shí)的每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率負(fù)擔(dān)比率估計(jì)估計(jì)會(huì)議時(shí)間所耗的會(huì)議時(shí)間所耗的成本成本高層主管（高層主管（500500）中層主管（中層主管（200200）低層主管（低層主管（70007000）每周會(huì)議開(kāi)銷(xiāo)每周會(huì)議開(kāi)銷(xiāo)每年會(huì)議開(kāi)銷(xiāo)每年會(huì)議開(kāi)銷(xiāo)（￥（￥532500048532500048周）周）有效會(huì)議開(kāi)銷(xiāo)之估計(jì)有效會(huì)議開(kāi)銷(xiāo)之估計(jì)（占每年的（占每年的50%50%）無(wú)效率會(huì)議的成本損無(wú)效率會(huì)議的成本損失失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002

27、,940,000￥5,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克19951995年針對(duì)年針對(duì)500500家高家高科技公司的研究報(bào)告?？萍脊镜难芯繄?bào)告。73會(huì)議形式會(huì)議形式 * 咨商式會(huì)議咨商式會(huì)議 * 決議提報(bào)式會(huì)議決議提報(bào)式會(huì)議 * 責(zé)任完全交付式會(huì)議責(zé)任完全交付式會(huì)議 74會(huì)議規(guī)模會(huì)議規(guī)模 通常的會(huì)議有通常的會(huì)議有5至至9人參加，這樣的規(guī)人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太

28、小，模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論?？梢约て鹩懻?。 75準(zhǔn)備議程準(zhǔn)備議程 76委員會(huì)會(huì)議議程委員會(huì)會(huì)議議程 7月6日上午11點(diǎn) 格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個(gè)會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜 （12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)77確定地點(diǎn)確定地點(diǎn) * 你的辦公室你的辦公室* 下級(jí)的辦公室下級(jí)的辦公室* 單位會(huì)議室單位會(huì)議室* 外面的會(huì)議室外面的會(huì)議室* 會(huì)議中心會(huì)議中心* 城外的會(huì)議場(chǎng)所城外的會(huì)議場(chǎng)所 78安排座位安排

29、座位 79一對(duì)一會(huì)議一對(duì)一會(huì)議 （3）（1）（2）80大型會(huì)議大型會(huì)議 （3）（2）（1）81準(zhǔn)備會(huì)議用品準(zhǔn)備會(huì)議用品 * 組織會(huì)議場(chǎng)所組織會(huì)議場(chǎng)所 * 選擇視聽(tīng)設(shè)備選擇視聽(tīng)設(shè)備 * 提供書(shū)寫(xiě)工具提供書(shū)寫(xiě)工具 * 對(duì)于大型會(huì)議對(duì)于大型會(huì)議 82與會(huì)者的準(zhǔn)備工作與會(huì)者的準(zhǔn)備工作 * 確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。* 對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提對(duì)自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提 供給其他與會(huì)者。供給其他與會(huì)者。* 除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中除非已被指定對(duì)某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中 主動(dòng)提出建設(shè)性的意見(jiàn)。主動(dòng)提出建設(shè)

30、性的意見(jiàn)。* 努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的努力去了解其他與會(huì)者對(duì)議程上議題的觀點(diǎn)，他們的 興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)* 找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折找出可能存在的你的反對(duì)者，并預(yù)先與其協(xié)商、折 中中 83與會(huì)者的責(zé)任與會(huì)者的責(zé)任 * 發(fā)言?xún)?nèi)容要有組織發(fā)言?xún)?nèi)容要有組織* 適時(shí)發(fā)言適時(shí)發(fā)言* 一次只討論一個(gè)重點(diǎn)一次只討論一個(gè)重點(diǎn)* 口齒清晰，陳述有力口齒清晰，陳述有力* 一針見(jiàn)血一針見(jiàn)血* 音量適當(dāng)音量適當(dāng)* 解釋方式讓人易解釋方式讓人易* 口吻要自信口吻要自信* 在要點(diǎn)處可稍加大音量在要點(diǎn)處可稍加大音量 84注意

31、傾聽(tīng)注意傾聽(tīng) 85會(huì)議主持人的八大職責(zé)會(huì)議主持人的八大職責(zé) * 營(yíng)造和諧氣氛營(yíng)造和諧氣氛* 照議程進(jìn)行照議程進(jìn)行* 正確總結(jié)討論內(nèi)容正確總結(jié)討論內(nèi)容* 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言* 幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法* 尊重少數(shù)人的意見(jiàn)，避免會(huì)中意見(jiàn)一面倒的情尊重少數(shù)人的意見(jiàn)，避免會(huì)中意見(jiàn)一面倒的情 況況 * 減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯與討論減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯與討論* 保持中立態(tài)度保持中立態(tài)度 86要掌握會(huì)議節(jié)奏要掌握會(huì)議節(jié)奏和控制會(huì)議和控制會(huì)議 87形成決議形成決議 * 提出動(dòng)議提出動(dòng)議 * 處理動(dòng)議處理動(dòng)議 * 修改動(dòng)議修改動(dòng)議 * 形成決議

32、形成決議 88第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊9 商務(wù)演講的技巧商務(wù)演講的技巧 89演講的定義演講的定義 演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽(tīng)演講是指一個(gè)人針對(duì)某件事物，以聽(tīng)眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短眾為對(duì)象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽(tīng)眾灌輸大量信息的一種有效的時(shí)間內(nèi)向聽(tīng)眾灌輸大量信息的一種有效方式。方式。 90商務(wù)演講種類(lèi)商務(wù)演講種類(lèi) *了解信息了解信息*能夠執(zhí)行能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行接受執(zhí)行 91過(guò)程設(shè)計(jì)之一過(guò)程設(shè)計(jì)之一 開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白 軼事軼事 反問(wèn)反問(wèn)禮貌而正式的介紹禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語(yǔ)權(quán)威術(shù)語(yǔ) 幽默幽默 92過(guò)程設(shè)計(jì)之二過(guò)程設(shè)計(jì)之二 主主 體體 要點(diǎn)要點(diǎn) 支持要點(diǎn)的論據(jù)支持要點(diǎn)的論據(jù) 總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)總結(jié)