旗艦店現(xiàn)場禮儀

1、精選ppt旗艦店現(xiàn)場禮儀旗艦店現(xiàn)場禮儀旗艦店終端干部特訓(xùn)營系列課程旗艦店終端干部特訓(xùn)營系列課程精選ppt目 錄一、銷售員職業(yè)形象一、銷售員職業(yè)形象二、常用銷售禮儀二、常用銷售禮儀精選ppt她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？精選ppt銷售員職業(yè)形象銷售員職業(yè)形象儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)精選ppt 制服制服 1） 制服要整齊，清潔無污漬，且不可皺褶 .2） 在營業(yè)場所內(nèi)襯袖或褲腳不可褶起 .3） 如在制服內(nèi)穿其他衣服，須為黑色或白色，且領(lǐng)口不可外露 .4） 貼身衣褲的顏色要配合制服穿著，不可明顯突出及夸張 .5） 工作牌佩戴時要自然懸掛于胸前.精選ppt指甲指甲 1） 指甲不能有黑邊,多

2、余長度不得超過2mm 2） 不可以涂有顏色的指甲油 其他其他 1） 不可以穿皮鞋或其他品牌的運動鞋（以本公司工作鞋為準(zhǔn)） 2） 不可以穿鮮艷顏色或多圖案的襪子，只能穿白色或米色襪子 3） 身體不可以有異味或體臭，雙手要保持干凈精選ppt頭發(fā)頭發(fā) 1） 頭發(fā)一定要梳理整齊 2） 后頸頭發(fā)不可超過領(lǐng)頂部 3） 頭發(fā)前端不可蓋眼眉 4)店員的梳妝打扮要樸素大方，整潔、美觀、健康，不理怪發(fā)型。男職員 精選ppt 首飾首飾 1） 不可戴戒指（已婚人員除外） 2） 不可戴手鏈 3） 不可戴過大或多彩色手表 4） 頸鏈不可外露 5） 不可戴耳環(huán)、耳釘 男職員 精選ppt裝扮裝扮 1） 胡須要剃干凈 2） 注

3、意體味 （可擦涂味道的淡須后水或古龍水） 男職員 精選ppt頭發(fā)頭發(fā) 1） 不可以有頭屑或有“油淋淋”的感覺 2） 頭發(fā)不可以剪得太短（看到頭皮），頭發(fā)不可以遮蓋著臉龐及眼鏡. 3） 頭發(fā)及肩的必須扎起,向上盤起，用發(fā)帶綁住。女職員 精選ppt飾物飾物 1） 不可戴耳環(huán)或夸張耳飾2） 只可戴不夸張的純色頭飾 3） 不可佩戴有色的隱形眼鏡 4） 只可佩戴一條不夸張的項鏈，而且不可露于制服外女職員 精選ppt化妝化妝 1） 只可以化淡妝 ,要求給人一個健康新鮮的感覺 2） 眉毛顏色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色不可過長、過粗或有勾.3） 嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色.4） 眼影顏

4、色全店統(tǒng)一，不可過于夸張.女職員 精選ppt化妝前化妝前化妝后化妝后精選ppt銷售員職業(yè)形象銷售員職業(yè)形象儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)精選ppt 心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實際效果，只有約心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實際效果，只有約2020的部分由語言所決定，而另外約的部分由語言所決定，而另外約8080的部分則由人的舉止、的部分則由人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等所決定。動作、姿勢、體態(tài)等所決定。 儀態(tài)是人的第二語言，是一個人知儀態(tài)是人的第二語言，是一個人知識、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。識、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。精選ppt儀態(tài)儀態(tài)微笑微笑作家與演員的夢想作家與演員的夢想! !精選ppt微笑是這樣練成的微

5、笑是這樣練成的!微笑的訓(xùn)練方式：筷子練習(xí)法微笑的訓(xùn)練方式：筷子練習(xí)法精選ppt微笑是這樣練成的微笑是這樣練成的!微笑的訓(xùn)練方式：微笑的訓(xùn)練方式：E-G-E-G-錢錢精選ppt儀態(tài)儀態(tài)目光目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智精選ppt20儀態(tài)儀態(tài)目光目光俄國大文豪托爾斯泰：俄國大文豪托爾斯泰： 人的眼睛能傳達(dá)人的眼睛能傳達(dá)8787種表情種表情。眼睛望著顧客，保持自然的笑容.視線接觸的部位：雙眼與鼻尖形成的三角區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)自信和尊重 忌：不敢注視別人。 忌：不要用余光看顧客,感覺心不在焉或瞧不起. 忌：注視對方的胸部、小腹、大腿。精選ppt21儀態(tài)儀態(tài)站姿站

6、姿 忌：雙手交叉放在胸前； 忌：雙手放在口袋； 忌：手夾香煙，吞云吐霧。 忌：踢來踢去；左搖右擺 忌：雙腿“分裂”過大； 忌：趴、扶、倚、靠等散漫的動作；精選ppt精選ppt精選ppt挺直舒展精神煥發(fā)親切自然儀態(tài)儀態(tài)站姿站姿精選ppt蹲跪式服務(wù)姿勢：雙腿下蹲，一腳在前，一腳在后；向前的小腿與地面基本成90度角，向后的小腿膝蓋向下，略高于地面。儀態(tài)儀態(tài)蹲姿蹲姿精選ppt銷售員職業(yè)形象回顧小結(jié) 儀表：男士，女士（從頭到腳） 儀態(tài)：微笑，目光,站立，蹲跪精選ppt目 錄一、銷售員職業(yè)形象一、銷售員職業(yè)形象二、常用銷售禮儀二、常用銷售禮儀精選ppt主動迎上、面帶微笑、注視對方、真誠問好主動迎上、面帶微

7、笑、注視對方、真誠問好 1 1，禮貌門迎，禮貌門迎顧客還沒來時：靠在柱子或墻壁胡思亂想；閱讀報紙或書刊；吃東西；遠(yuǎn)離自己所屬范圍別處閑逛；打哈欠失伸懶腰等;精選ppt1 1，禮貌門迎，禮貌門迎精選ppt1鈴響三聲要接聽；2先要問好再報名；3語調(diào)稍高吐字清；4聽話認(rèn)真禮貌應(yīng)；5通話簡練等候短；6禮告結(jié)束后放輕。2 2，電話使用的禮儀，電話使用的禮儀精選ppt3 3，肢體語言的禮儀，肢體語言的禮儀精選ppt精選ppt3 3，肢體語言的禮儀，肢體語言的禮儀拿時把拿時把LOGOLOGO正面朝向顧客展示正面朝向顧客展示精選ppt一忌一忌: :無稱呼語無稱呼語“那個穿紅大衣的過來！那個穿紅大衣的過來！”“

8、那個背包的別走！那個背包的別走！”二忌二忌: : 用用“嗨！嗨！”、“喂！喂！”等字稱呼人等字稱呼人“嗨！靠邊點！嗨！靠邊點！”“喂！幫我個忙。喂！幫我個忙?！比扇? :不用尊稱叫人不用尊稱叫人如把老大爺叫如把老大爺叫“老頭！老頭！”把某某叫把某某叫“禿頭！禿頭！”4 4，稱呼禮儀，稱呼禮儀精選ppt5 5，門的使用禮儀，門的使用禮儀敲門-得到允諾才可開門開門-門把對左手，用右手開； 門把對右手，用左手開擋門-側(cè)身用手或身擋門，留出入口請進(jìn)-禮貌地用語言和手勢同時示意請進(jìn)關(guān)門-進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門精選ppt6 6，介紹引導(dǎo)的禮儀，介紹引導(dǎo)的禮儀 介紹的重要性：介紹的重要性：TOMTOM的故事的

9、故事 介紹的次序性：介紹的次序性： 主賓的次序主賓的次序 介紹的尊重性：介紹的尊重性： 稱呼稱謂稱呼稱謂精選ppt6 6，介紹引導(dǎo)的禮儀，介紹引導(dǎo)的禮儀精選ppt在走廊引路時：在走廊引路時：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。 引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時：在樓梯間引路時：讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中要注意引導(dǎo)提醒客人：途中要注意引導(dǎo)提醒客人：拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。6 6，介紹引導(dǎo)的禮儀，介紹引導(dǎo)的禮儀精選ppt1 1不在他人面前整理衣服。2不在他人面前化妝打扮。3不在他人面前做不雅觀的小動作。4禮貌處理無法控制的修飾行為。7 7，修飾的禮儀，修飾的禮儀精選ppt1，對產(chǎn)品擺放位置熟悉，需要顧客等候時說對不起，請稍后。2，購買始終對于產(chǎn)品要輕拿輕放，表示尊重和愛惜。4，不在公眾場合不恰當(dāng)?shù)难哉摗?，對剛離店的客人進(jìn)行批評7，講別家店或產(chǎn)品的壞話8 8， 容易被忽視的其他禮貌容易被忽視的其他禮貌精選ppt才常用銷售禮儀才常用銷售禮儀-