店鋪運(yùn)營期末考試試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2016年店鋪運(yùn)營期末考試 姓名： （滿分：100） 得分：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題，共30分）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.2122232425262728293031323334353637383940一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15題，共30分）1、在確定具體地物流方式時(shí)，（ A ）是第三方物流公司是跨國公司管理物流的通告作法。A、物流外包 B、郵政系統(tǒng) C、物流半包 D、配送業(yè)務(wù)2、增加店鋪瀏覽率的好方法是（A）。 A、添加友情鏈接 B、添加店鋪商品櫥窗推薦 C、加入商盟 D、加

2、入淘寶論壇3、淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（B）A店鋪推薦 B櫥窗推薦 C阿里旺旺推薦 D商盟推薦4、提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您的店鋪掛了一個(gè)“信得過”的牌子，透過這個(gè)小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（A）。A、淘友信賴感 B、盟友認(rèn)同感 C、盟群依賴感 D、消費(fèi)實(shí)惠感5、在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能 （B）A、發(fā)帖子 B、淘寶論壇 C、加入盟友 D、友情鏈接6、讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的推廣工具是（C）.A、淘寶商盟

3、 B、淘寶論壇 C、淘寶直通車 D、友情鏈接7、下列哪個(gè)不屬于快遞公司（D）A、申通快遞 B、圓通快遞 C、匯通快遞 D、EMS業(yè)務(wù)8、物流配送流程的一般步驟是（D）A、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分發(fā)->配裝出貨->送貨B、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨C、訂單處理->進(jìn)貨->流通加工->分發(fā)->儲(chǔ)存->配裝出貨->送貨D、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨9、淘寶商城商家旺

4、旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？（ D ）A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi) B、收費(fèi)的 C、免費(fèi)的 D 、賬戶個(gè)數(shù)超過6個(gè)開始收費(fèi)10、淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是（ C ）/月A、20元 B、30元 C、50元 D、90元 11、淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具（ D ）A、旺旺 B、微淘 C、旺信 D、千牛12、淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為（D ）分。A、501 B、151 C、250 D、 25113、賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨（違背發(fā)貨時(shí)間承諾），主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金（D），則該投訴不做扣分處理A、3% B、4% C、6% D、5%14、貪婪型買

5、家的特點(diǎn)是（ C ）A、跟著別人買 B、老實(shí)人好商量 C、砍價(jià)狠、挑剔 D、不問就買15、DSR評分指的是寶貝描述相符、（ D ）和發(fā)貨速度。A、信用等級 B、好評率 C、退貨率 D、服務(wù)態(tài)度16、在打造人氣寶貝時(shí)，有（ B ）個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。A、5 B、10 C、20 D、5017、剛開的淘寶店鋪，可以上傳（ A ）個(gè)寶貝。A、100 B、200 C、300 D、無限制18、在裝修淘寶店鋪時(shí)，店招的高度一般為（ C ）個(gè)像素。A、80 B、100 C、150 D、20019、（B）是指針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法

6、。 A、搜索引擎推廣 B、搜索引擎優(yōu)化C、搜索引擎營銷 D、搜索引擎登錄20、（A）是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對一”互動(dòng)營銷目的。A、移動(dòng)營銷 B、無線營銷C、定向營銷 D、精確營銷21、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于（C）。 A、價(jià)格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競爭對手C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系D、信息傳遞的及時(shí)性22、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（B ）。A、催生出客戶定制B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ)C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群D、能夠方便客戶進(jìn)行評價(jià)23、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是(D )。A、客戶跟蹤服務(wù)B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)C、產(chǎn)品使用

7、說明D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)24、以下不屬于電話服務(wù)禁語的是（B ）。A、我不能 B、對不起C、我不會(huì)做 D、但是25、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明（ C ）。 A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對百度搜索引擎最為優(yōu)化C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果26、微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布（A）字。 A、140 B、70C、210 D、9027、用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺(tái)是（D）。 A、維基 B、社交網(wǎng)絡(luò)C、博客 D、論壇28、（D）又稱搜索

8、引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。 A、搜索優(yōu)化廣告 B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告C、文字鏈接廣告 D、關(guān)鍵詞廣告29、對于社會(huì)化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是（C）。A、找到合適的傳播對象B、選擇傳播的媒體渠道C、增大營銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力D、組建強(qiáng)健的傳播鏈30、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（D）。 A、即時(shí)通訊 B、在線表單C、電子郵件 D、在線論壇二、簡答題1、網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么？答： 網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則：（1）預(yù)先考慮顧客需求。（2）對顧客的差評要接受。（3）多為顧客著想。（4）顧客的期望和需求要滿足。（5）滿足顧客的尊容和自我價(jià)值感。

9、（6）尊重顧客。2、簡述B2B、B2C、C2C、O2O的含義答：B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的交易 B2C是指企業(yè)與個(gè)人之間的交易 C2C是指個(gè)人與個(gè)人之間的交易O2O是指線上到線下的交易真正好的朋友，從來不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只螻蟻，哪有時(shí)間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實(shí)意，哪一個(gè)不是無事各自忙，有事時(shí)，卻又從不問回報(bào)幾何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對之時(shí)，動(dòng)了真心，存了真義，是你默默認(rèn)定對方可稱朋友，有困難的時(shí)候是你愿意伸以援手，但未必對方一樣。多少看

10、似熱情的人，內(nèi)心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內(nèi)心實(shí)則一片溫?zé)?。那些表面熱誠的人，總是相安無事各自好，一旦你有事需要援助，別說大事，就是小事需代勞，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)原來不過情比紙薄，對方遠(yuǎn)比你自己想的要現(xiàn)實(shí)的多。有些人，自從與你接近，內(nèi)心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。在這個(gè)功利心彌漫的世態(tài)下，沒有哪一份意外的熱情不無所圖。不僅是職場如此，男人如此，就連女人也不能免俗。接孩子的時(shí)候，被困高層電梯下不來，一個(gè)電話打來，希望能幫忙照看一下放學(xué)的孩子。實(shí)在的人總是把別人毫不見外的信任，當(dāng)作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應(yīng)?？僧?dāng)你有事需要對方只是代筆

11、簽個(gè)字這樣的舉手之勞時(shí)，對方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發(fā)現(xiàn)，原來人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關(guān)鍵時(shí)刻，還是得找那些看似平時(shí)不聯(lián)系，但一開口能力范圍之內(nèi)就愿意為你想辦法的人。多少人天真的以為，認(rèn)識的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實(shí)，那些所謂的人脈，不過廉價(jià)。倘若你沒有同等的利用價(jià)值，誰會(huì)與你建立起所謂的交際？最是談錢傷感情，也最是感情不值錢。別結(jié)識了比自己優(yōu)秀比自己有能力的人，就覺得有了依靠有了光環(huán)，自己不足夠優(yōu)秀，結(jié)識誰都沒有用。在你困難需求的時(shí)候，你開口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對你閉門不見佯裝不熟也是情理之中。日久見人心，患難見真情。平時(shí)是平時(shí)，別把平時(shí)當(dāng)真情。這世

12、上多少人變臉如翻書，有求于你一個(gè)樣，各自安好一個(gè)樣，最是有求于他嘴臉陋，讓你瞬間就明白，何謂人情涼薄。隨著年齡的增長，人心的不再純澈，人與人之間的交往就不再那么的純粹而真心了。也正是因?yàn)槿绱耍鸥湎切┠刈o(hù)在你生活中的朋友。別看平時(shí)忙的少有見面，少有聊天，就連微信，都少有私信。但有事兒的時(shí)候，只一聲招呼，誰能出力都會(huì)挺身而出，義不容辭。真正好的朋友，從來不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只螻蟻，哪有時(shí)間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實(shí)意，哪一個(gè)不是無事各自忙，有事時(shí)，卻又從不問回報(bào)幾何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，

13、一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對之時(shí)，動(dòng)了真心，存了真義，是你默默認(rèn)定對方可稱朋友，有困難的時(shí)候是你愿意伸以援手，但未必對方一樣。多少看似熱情的人，內(nèi)心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內(nèi)心實(shí)則一片溫?zé)帷Ｄ切┍砻鏌嵴\的人，總是相安無事各自好，一旦你有事需要援助，別說大事，就是小事需代勞，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)原來不過情比紙薄，對方遠(yuǎn)比你自己想的要現(xiàn)實(shí)的多。有些人，自從與你接近，內(nèi)心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。在這個(gè)功利心彌漫的世態(tài)下，沒有哪一份意外的熱情不無所圖。不僅是職場如此，男人如此，就連女人也不能免俗。接孩子的時(shí)候，被困高

14、層電梯下不來，一個(gè)電話打來，希望能幫忙照看一下放學(xué)的孩子。實(shí)在的人總是把別人毫不見外的信任，當(dāng)作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應(yīng)。可當(dāng)你有事需要對方只是代筆簽個(gè)字這樣的舉手之勞時(shí)，對方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發(fā)現(xiàn)，原來人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關(guān)鍵時(shí)刻，還是得找那些看似平時(shí)不聯(lián)系，但一開口能力范圍之內(nèi)就愿意為你想辦法的人。多少人天真的以為，認(rèn)識的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實(shí)，那些所謂的人脈，不過廉價(jià)。倘若你沒有同等的利用價(jià)值，誰會(huì)與你建立起所謂的交際？最是談錢傷感情，也最是感情不值錢。別結(jié)識了比自己優(yōu)秀比自己有能力的人，就覺得有了依靠有了光環(huán)，自己不足夠優(yōu)秀，結(jié)識誰都沒有用。在你困難需求的時(shí)候，你開口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對你閉門不見佯裝不熟也是情理之中。日久見人心，患難見真情。平時(shí)是平時(shí)，別把平時(shí)當(dāng)真情。這世上多少人變臉如翻