蒸發(fā)冷氣機(jī)培訓(xùn)(售后)

1、蒸發(fā)式冷氣機(jī)售后技術(shù)服務(wù)部售后主要工作l 1.維修品收發(fā)l 2.客戶(hù)投訴處理l 3.客戶(hù)回訪l 4.延伸服務(wù)l 5.市場(chǎng)質(zhì)量信息收集反饋維修品收發(fā)流程l 接受維修品：接收市場(chǎng)退回的維修品，包括托運(yùn)和快遞的零部件。l 判定保修期限：整機(jī)保修期限為2年，風(fēng)葉，電機(jī)，電路板2年，其他部件如接觸器，排水閥，進(jìn)水閥，水泵，水位保修期一年。以上日期從產(chǎn)品出廠之日統(tǒng)計(jì)。對(duì)于保修期外的不良品拒收并通知經(jīng)銷(xiāo)商處理l 填寫(xiě)零部件暫收單：包括物料編碼，規(guī)格，數(shù)量及經(jīng)銷(xiāo)商。l 審核：將暫收單交技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理審核。l 交接：將暫收單紅色聯(lián)連同不良部件交品保中心接收處理。l 維修不良品報(bào)廢：對(duì)于沒(méi)有維修價(jià)值的不良品報(bào)廢有

2、品保中心提出。技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理，品保中心經(jīng)理審批后執(zhí)行報(bào)廢處理。l 不良品信息反饋：對(duì)于批量性不良，售后專(zhuān)員要及時(shí)提出并以客訴單形式提交相關(guān)部門(mén)并推動(dòng)改善。l 費(fèi)用統(tǒng)計(jì)：對(duì)不良品運(yùn)輸費(fèi)用（收發(fā)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)于次月3日前提交。l 維修品統(tǒng)計(jì)：售后服務(wù)專(zhuān)員每月對(duì)維修品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在次月3日前提交部門(mén)經(jīng)理維修配件收發(fā)注意事項(xiàng)l 無(wú)維修記錄憑證或記錄不全、不能證明維修事實(shí)l 維修憑證內(nèi)容不真實(shí)、不規(guī)范l 非蒙特科瑞萊的配件l 保修期外收費(fèi)修理所更換的舊部件l 系人為損壞主要部件l 使用不當(dāng)如電源接錯(cuò)線損壞而退回的部件l 退回的維修品，售后專(zhuān)員要認(rèn)真審查，滿(mǎn)足以上條件的維修品拒收。對(duì)于拒收的零部件要及時(shí)以傳

3、真或電話(huà)通知經(jīng)銷(xiāo)商l 客戶(hù)收到配件后及時(shí)督促客戶(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，受理期限：自收到配件之日算起：7天內(nèi)。維修品主要接收部件維修品主要包含電路板（主面板，水泵，接觸器，進(jìn)水閥，排水閥，水位，電機(jī)和風(fēng)葉）維修品表單與填寫(xiě)規(guī)范此表單由售后服務(wù)專(zhuān)員填寫(xiě)，交部門(mén)經(jīng)理審核后連同實(shí)物一起交品保中心維修表單該維修表單由經(jīng)銷(xiāo)商維修人員填寫(xiě)，隨維修配件一起交給售后服務(wù)專(zhuān)員，對(duì)于填寫(xiě)不完善的，售后專(zhuān)員要督促經(jīng)銷(xiāo)商，否則拒收維修品并拒絕發(fā)放投訴處理流程l 投訴方式：來(lái)函，來(lái)電，來(lái)訪，其他。l 投訴受理：對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行登記，了解機(jī)型，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，機(jī)器型號(hào)，終端客戶(hù)地址，故障現(xiàn)象，使用環(huán)境。l 投訴處理：l 電話(huà)處理

4、：一般來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)耐心的解答，引導(dǎo)，詳細(xì)了解客戶(hù)使用條件并給出解決方案。對(duì)于重大的質(zhì)量問(wèn)題以投訴單形式知會(huì)品保中心。l 現(xiàn)場(chǎng)處理：因電話(huà)不能解決問(wèn)題，但客戶(hù)需要公司委派技術(shù)服務(wù)專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)于重大的質(zhì)量問(wèn)題以投訴單形式知會(huì)品保中心。l 委托處理：因原機(jī)器銷(xiāo)售商不再經(jīng)銷(xiāo)機(jī)器，而又需要公司提供服務(wù)，委托經(jīng)銷(xiāo)商或特約維修單位處理。l 維修報(bào)告提供：由銷(xiāo)售部和品保中心聯(lián)合處理的由品保中心給出調(diào)查處理報(bào)告。由銷(xiāo)售部獨(dú)立處理的由銷(xiāo)售部給出調(diào)出處理報(bào)告。l 客訴處理費(fèi)用處理：屬于質(zhì)量投訴的處理費(fèi)用由品保中心承擔(dān)，提報(bào)品保中心并由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理審核后計(jì)入Warranty.l 客戶(hù)投訴月統(tǒng)計(jì)：次

5、月3日前提供上一個(gè)月的客戶(hù)投訴次數(shù)并提交品保中心計(jì)入Warranty客戶(hù)投訴填寫(xiě)表單部分故障原因分析（一）l 1、缺相、缺相l(xiāng) 、三相電動(dòng)機(jī)接到電源的三根導(dǎo)線中由于某種原因斷開(kāi)了一線，便成為單相電動(dòng)機(jī)運(yùn)行：l 起動(dòng)時(shí)斷開(kāi)，則不能啟動(dòng)，發(fā)出嗡嗡聲，產(chǎn)生電流很大，長(zhǎng)時(shí)間放置，電機(jī)會(huì)燒壞；l 運(yùn)行中斷開(kāi)，電機(jī)仍繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，如果是帶額定負(fù)載，勢(shì)必超過(guò)額定電流，時(shí)間長(zhǎng)了，也會(huì)燒壞電機(jī)。l 這時(shí)我們應(yīng)該采取相關(guān)的過(guò)載保護(hù)措施。l 、零線斷開(kāi)（負(fù)載星形聯(lián)接的電路）：l a、負(fù)載不對(duì)稱(chēng)而又沒(méi)有中性線時(shí)，負(fù)載的相電壓就不對(duì)稱(chēng)。當(dāng)負(fù)載的相電壓不對(duì)稱(chēng)時(shí)，勢(shì)必引起有的相的電壓過(guò)高，高于負(fù)載的額定電壓；有的相的電壓過(guò)低，

6、低于負(fù)載的額定電壓，這都是不允許的，三相負(fù)載的相電壓必須對(duì)稱(chēng)。l b、中性線的作用就在于使星形聯(lián)接的不對(duì)稱(chēng)負(fù)載的相電壓對(duì)稱(chēng)。為了保證負(fù)載的相電壓對(duì)稱(chēng)，就不應(yīng)讓中性線斷開(kāi)，因此，中性線（指干向）內(nèi)不接入熔斷器或閘刀開(kāi)關(guān)。部分故障原因分析（二）l 干擾干擾l 電源沖擊：l 檢測(cè)電源的電流、電壓時(shí)，要注意同線路上的機(jī)組情況。因?yàn)橥€路上的機(jī)組起動(dòng)前或起動(dòng)后其電源電流、電壓基本上變化不大，只有在機(jī)組起動(dòng)的瞬間發(fā)生異常變化，而且是難以檢測(cè)到的。l 環(huán)境干擾：l 信號(hào)發(fā)射塔、高壓電線、超聲波等。部分故障原因分析（三）l 故障顯示：故障顯示：l 過(guò)流、過(guò)載：l 主板：電源電流電流互感器（3.15A）18型光

7、敏電阻故障燈（閃爍）l 引起電流過(guò)大的原因有多種最常見(jiàn)的有：l 電機(jī)故障（燒壞或短路）引起電流過(guò)大；l 過(guò)濾網(wǎng)堵塞負(fù)載過(guò)重引起電流過(guò)大；l 人為在風(fēng)管中多增加過(guò)濾網(wǎng)等引起過(guò)載致使電流過(guò)大，等等。l 錯(cuò)相：錯(cuò)相分為兩種：一種是故障燈閃爍，需調(diào)換電源火線進(jìn)線三根線的中的任意兩根的位置；另一種是風(fēng)機(jī)反轉(zhuǎn)，KV需要調(diào)換風(fēng)機(jī)電源火線進(jìn)線的三根線中的任意兩根的位置。KS調(diào)換電機(jī)線出線。l 缺相：當(dāng)與電源相連通的三根導(dǎo)線有一根斷開(kāi)時(shí)，其中剩余的兩相電流為正常相同負(fù)載時(shí)每條導(dǎo)線電流的1.57倍，這時(shí)，通過(guò)互感器的導(dǎo)線的電流就會(huì)大于3.15A，進(jìn)而引起故障燈閃爍。蒸發(fā)式冷氣機(jī)故障基本判斷方法l 判斷各機(jī)組各部件

8、電阻值是否處于正確值，（包括水泵、進(jìn)水閥、排水閥、交流接觸器等）；l 電機(jī)一般判斷其三相電阻是否平衡；l 進(jìn)水閥可以通過(guò)上下移動(dòng)水位浮球來(lái)進(jìn)行判斷損壞與否，或在帶電狀態(tài)下用手觸摸，觀察其有否振動(dòng)來(lái)判斷好壞；l 用鉗表測(cè)量機(jī)組運(yùn)行電流，用萬(wàn)用表測(cè)量三相電壓是否處于正常范圍（電壓偏差不超過(guò)額定電壓5%）；l 在帶電狀態(tài)下，按控制面板各按鈕，用電筆測(cè)量是否有電送到來(lái)判斷主板和各部件的好壞，（包括電機(jī)、進(jìn)水閥、水泵、排水閥、交流接觸器等）；l 觀察濾網(wǎng)、濕簾是否經(jīng)常清洗，保證通風(fēng)，堵塞嚴(yán)重會(huì)引起過(guò)流包護(hù)，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)燒壞部件。蒙特科瑞萊蒸發(fā)式冷氣機(jī)主要部件電阻值l 電機(jī)電阻電機(jī)電阻 11歐左右（380V

9、1.1KW）； 3.5歐左右（220V 1.1KW）l 5.7歐左右(380V 2.2KW) ；1.9歐左右(380V 5.5KW)l 1.5歐左右(380V 7.5KW) ；17.5歐左右(380V 0.75KW)l 30歐左右(220V 290W)l 水泵電阻水泵電阻 AP3200:110歐左右 AP5200:48歐左右 l AP3100:230歐左右 l 排水閥電阻排水閥電阻 7.5千歐左右l 進(jìn)水閥電阻進(jìn)水閥電阻 5.5千歐左右l 交流接觸器電阻交流接觸器電阻 CN-6：1400歐左右l 變壓器電阻變壓器電阻 主繞組：500歐左右 次繞組：3歐左右l 功率設(shè)定與過(guò)載電流值l 三相三相3

10、80V電機(jī)規(guī)格保護(hù)電流值：l 0.75KW 大于2.6Al 1.1KW 大于3.8Al 2.2KW 大于8.0Al 3.0KW 大于9.0Al 5.5KW 大于15Al 7.5KW 大于21A工程安裝引起的機(jī)組故障l 機(jī)組安裝不水平l 機(jī)組安裝不水平致使水簾淋濕不均勻；l 機(jī)組安裝不水平，機(jī)組運(yùn)行時(shí)中心傾斜，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行導(dǎo)致風(fēng)葉斷裂，打壞底盤(pán)，甚至電機(jī)脫落；l 機(jī)組防水措施不嚴(yán)密，下雨天會(huì)導(dǎo)致風(fēng)管漏水。l 機(jī)組風(fēng)管、風(fēng)口大小設(shè)計(jì)不當(dāng)l 軸流風(fēng)機(jī)：出風(fēng)口連接風(fēng)管設(shè)計(jì)過(guò)小或風(fēng)口數(shù)量過(guò)少，增大機(jī)組運(yùn)行阻力（即負(fù)載），產(chǎn)生過(guò)流保護(hù)致使機(jī)組自動(dòng)停機(jī)；l 離心風(fēng)機(jī)：與軸流風(fēng)機(jī)相反，出風(fēng)口風(fēng)管不能設(shè)計(jì)過(guò)小，應(yīng)

11、大于出風(fēng)口，否則同樣會(huì)引起過(guò)流保護(hù)，機(jī)組自動(dòng)停機(jī)。l 機(jī)組出風(fēng)口與風(fēng)管連接處可采用軟連接，減小機(jī)組對(duì)風(fēng)管的振動(dòng)，進(jìn)而減小風(fēng)管噪音。l 機(jī)組檢修平臺(tái)承重量不夠，致使機(jī)組在運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，上下振動(dòng)過(guò)大，嚴(yán)重偏離機(jī)組重心，導(dǎo)致底盤(pán)損壞，風(fēng)葉斷裂，甚至電機(jī)脫落。l 機(jī)組安裝時(shí)，送風(fēng)彎管沒(méi)有加裝吊桿，彎管所有重量集中在法蘭結(jié)合部位，使底盤(pán)變形，導(dǎo)致底盤(pán)與風(fēng)葉摩擦斷裂。維修人員安全操作要求l接到單時(shí)先與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，詢(xún)問(wèn)其故障情況、行車(chē)路線、機(jī)型、是否上班、作息時(shí)間、是否過(guò)保修期等相關(guān)準(zhǔn)備維修信息，帶上相應(yīng)工具，確認(rèn)好后方可出發(fā)。l如果樓層太高，操作不便，請(qǐng)配置1條控制線和控制面板。l到維修廠家后首先找到聯(lián)系人或

12、相應(yīng)負(fù)責(zé)人并在保安室做好攜帶物品登記工作，并戴好客戶(hù)所提供的識(shí)別卡。l要求聯(lián)系人或相應(yīng)負(fù)責(zé)人帶到機(jī)器故障現(xiàn)場(chǎng)（如是鍍鋅鐵皮瓦房或磚瓦結(jié)構(gòu)必須走主梁），在需要斷電檢修機(jī)器前必須讓聯(lián)系人或相應(yīng)負(fù)責(zé)人斷電，否則切勿自己輕意斷電。l在檢修機(jī)器之前需要在控制盒或電源開(kāi)關(guān)鮮明的地方掛上“安全警示牌”等，否則不準(zhǔn)上機(jī)檢修。l檢修前戴好“安全帽” ， 同時(shí)系好“安全帶”并拴好在比較安全、可靠的地方。l下檢修平臺(tái)、風(fēng)管前示先檢查平臺(tái)或風(fēng)管是否牢固安全，用電筆確認(rèn)平臺(tái)是否帶電，確認(rèn)后方可踩踏。l拆開(kāi)濕簾檢修前示先用電筆或萬(wàn)用表測(cè)一下各個(gè)配件是否已斷電，確認(rèn)后方可修機(jī)。l修好后接上電源、連好控制線（液晶控制盒）試機(jī)

13、，通知聯(lián)系人或相應(yīng)負(fù)責(zé)人打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。l試好機(jī)后裝好機(jī)器的所有拆卸零配件，并整理、清點(diǎn)收拾好所有的維修工具。l確認(rèn)無(wú)誤后在機(jī)器銘牌或控制箱（盒）抄寫(xiě)好機(jī)身編號(hào)并填寫(xiě)完維修報(bào)告單，找到聯(lián)系人驗(yàn)收確認(rèn)簽字，針對(duì)一些有關(guān)保養(yǎng)方面造成的故障必須溝通、指導(dǎo)客戶(hù)要求其如何改善。l要求客戶(hù)開(kāi)具放行條并簽好字方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。l將客戶(hù)所提供的識(shí)別卡歸還于保安或聯(lián)系人，并將自己扣壓的證件取回。l 對(duì)于不符合安全要求的設(shè)施如檢修平臺(tái)斷裂，材質(zhì)太差，維修人員有權(quán)拒絕操作。常見(jiàn)故障處理（電源指示燈不亮）l 檢查供電線路有無(wú)電送到；l 空氣開(kāi)關(guān)未打上去；l 保險(xiǎn)絲燒壞；l 控制線插頭未插好；l 主板故障（燒變壓器）；l 面

14、板故障；常見(jiàn)故障處理（顯示缺水，不能制冷）l 水源進(jìn)水總開(kāi)關(guān)未打開(kāi)；l 水源水壓太低；l 進(jìn)水閥故障或?yàn)V網(wǎng)堵塞；l 主板IC是否燒掉；l 水位是否卡?。ɑ蚴ъ`）；l 排水閥故障，長(zhǎng)期排水；l 主板故障，無(wú)電源輸出。常見(jiàn)故障處理（顯示正常，能制冷，但不上水，吹風(fēng)不涼）l 水位是否壞掉，感應(yīng)是否失靈l 水泵燒壞、短路、水泵轉(zhuǎn)子是否卡死；l 主板、面板故障；l 布水管堵塞；l 電機(jī)是否反轉(zhuǎn)；l 控制線故障；l 水泵濾網(wǎng)堵塞.KS18電路板功率設(shè)定KS18電路板是一種通用型電路板，除了具有常用的基本功能，還可以根據(jù)功率的不同進(jìn)行調(diào)節(jié)，并可以在保護(hù)與無(wú)保護(hù)之間選擇蒸發(fā)式冷氣機(jī)的使用注意事項(xiàng)蒸發(fā)式冷氣機(jī)的

15、使用注意事項(xiàng)1、為確保能更穩(wěn)定地發(fā)揮蒸發(fā)降溫機(jī)組效率，請(qǐng)?jiān)谝韵聴l件下使用本產(chǎn)品：a)環(huán)境溫度：18-45b)環(huán)境相對(duì)濕度：85%；c)大氣壓：86Kpa-106Kpa；d)供水需經(jīng)軟化處理，供水溫度45,供水壓力：0.15-0.6Mpa；e)電壓偏差不超過(guò)額定電壓的10%；f)使用環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB 3096三級(jí)以上（含三級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)；g)無(wú)腐蝕性的環(huán)境。2、在使用前請(qǐng)注意進(jìn)水管、排水管是否接駁良好，否則滲漏可能會(huì)造成其它設(shè)備或產(chǎn)品的損壞。3、本機(jī)在運(yùn)行過(guò)程中，切勿拆開(kāi)蒸發(fā)器、頂蓋等機(jī)器配件，如需要維修、保養(yǎng)機(jī)器，應(yīng)先切斷電源，否則可能導(dǎo)致機(jī)器損壞或人員傷亡。4、安裝時(shí)請(qǐng)檢查電機(jī)狀況，請(qǐng)勿使用

16、容量不正確的保險(xiǎn)線或其他金屬絲。5、為保證降溫效果，空氣比較渾濁的地區(qū)可考慮加裝過(guò)濾網(wǎng)。常見(jiàn)故障處理（顯示正常，不送風(fēng)或風(fēng)量?。﹍ 看電機(jī)接線是否正確，有無(wú)反轉(zhuǎn)l 看電機(jī)是否已經(jīng)開(kāi)路，損壞（卡死）；l 檢查電機(jī)的支撐桿和風(fēng)葉是否變形；l 交流接觸器是否損壞，空氣開(kāi)關(guān)有無(wú)缺相；l 濕簾與黑網(wǎng)是否堵塞；l 主板故障；常見(jiàn)故障處理（面板控制失靈或無(wú)顯示）l 檢查電源；l 面板有否損壞l 主板故障；l 控制線是否駁接；l 是否有高頻率的信號(hào)干擾；l 保險(xiǎn)絲是否燒壞；l 按鍵失靈。常見(jiàn)故障處理（排水閥漏水）l 進(jìn)水閥有無(wú)損壞，引起進(jìn)水不停，水位升高；l 排水閥本身存有質(zhì)量問(wèn)題；l 主板故障；l 機(jī)組安裝

17、是否平整；l 水位是否失靈；風(fēng)管漏水l 底盤(pán)有無(wú)損壞；l 風(fēng)管的密封不夠；l 水簾和黑網(wǎng)太臟，造成飛水；l 進(jìn)水閥壞，造成進(jìn)水不停；l 布水管蓋掉或松開(kāi)；l 水位失靈造成進(jìn)水不停；l 機(jī)器頂蓋本身密封不好或破裂；l 底盤(pán)焊接不良機(jī)組的保養(yǎng)機(jī)組的保養(yǎng)l 季前保養(yǎng)。在使用季節(jié)開(kāi)始前，檢查機(jī)組周邊及進(jìn)風(fēng)口有無(wú)阻礙物。機(jī)組使用保養(yǎng)。要注意底盤(pán)清潔，每天應(yīng)按下控制板上的“清洗”鍵進(jìn)行換水清洗，防止細(xì)菌、異味發(fā)生。機(jī)組周期保養(yǎng)。機(jī)組運(yùn)行1-2個(gè)月，如是濕簾、過(guò)濾網(wǎng)堵塞或地盤(pán)太臟，應(yīng)適時(shí)清洗，以免導(dǎo)致機(jī)器故障或影響其運(yùn)作效果。季節(jié)結(jié)束保養(yǎng)。為防止凍結(jié)損壞機(jī)體及蚊蟲(chóng)滋生，長(zhǎng)時(shí)間停用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉自來(lái)水后，再按清洗按鈕排清水份，并切斷電源。機(jī)組內(nèi)部清潔。若機(jī)組長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)，為了保證制冷效果、機(jī)內(nèi)須1或2個(gè)月清洗一次。詳細(xì)拆機(jī)清洗方法請(qǐng)查看說(shuō)明書(shū)。機(jī)器噪音大l 風(fēng)葉不平衡；l 電機(jī)軸承磨損嚴(yán)重；l 水簾黑網(wǎng)堵塞；l 電機(jī)反轉(zhuǎn)；l 工程設(shè)計(jì)彎頭過(guò)急；l 風(fēng)管風(fēng)咀出風(fēng)口面積偏??；l 風(fēng)管材質(zhì)的厚度不符合要求，偏薄；經(jīng)常性燒保險(xiǎn)和跳閘l 水泵、進(jìn)水閥、排水閥、電機(jī)等配件是否短路；l 線路短路；l 漏電；l 空氣開(kāi)關(guān)缺相（三相電缺相或零線斷開(kāi)）；l 交流接觸器短路；l 電機(jī)燒壞，電機(jī)線短路；l 水泵燒壞（按制冷鍵跳閘）；l 進(jìn)水閥短路；l 零線沒(méi)通