七種難纏的人物類型ppt課件

1、- 特征 - 看事情不順眼時(shí)，就炮轟、伏擊或看事情不順眼時(shí)，就炮轟、伏擊或 爆炸對(duì)方，指出對(duì)方不對(duì)爆炸對(duì)方，指出對(duì)方不對(duì) 炮轟式急于證明本人是對(duì)的，說話連環(huán)炮炮轟式急于證明本人是對(duì)的，說話連環(huán)炮 似的，有時(shí)還不斷反復(fù)或者有些口吃似的，有時(shí)還不斷反復(fù)或者有些口吃 伏擊式以身體言語表達(dá)致意，嘴巴嘀咕但語伏擊式以身體言語表達(dá)致意，嘴巴嘀咕但語 焉不詳焉不詳 爆炸式不能控制本人的心情，暴跳如雷、耍爆炸式不能控制本人的心情，暴跳如雷、耍 脾氣，以一些難聽的描畫詞加重他的語氣、脾氣，以一些難聽的描畫詞加重他的語氣、 夸張現(xiàn)實(shí)夸張現(xiàn)實(shí) 敵對(duì)先生敵對(duì)先生 對(duì)事情不滿或遭遇波折時(shí)，喜歡怨天對(duì)事情不滿或遭遇波折時(shí)

2、，喜歡怨天 尤人，表達(dá)本人的無力感或推卸責(zé)任尤人，表達(dá)本人的無力感或推卸責(zé)任 藉由埋怨引發(fā)對(duì)方的關(guān)懷及注重藉由埋怨引發(fā)對(duì)方的關(guān)懷及注重 純粹埋怨只陳說一件事情，而冰山效應(yīng)純粹埋怨只陳說一件事情，而冰山效應(yīng) 的埋怨，那么會(huì)以一件件事情的不滿，表達(dá)的埋怨，那么會(huì)以一件件事情的不滿，表達(dá)它它 的表象而不直接反映真象的表象而不直接反映真象 怪罪他人或表達(dá)無法，但卻沒有處理問題的怪罪他人或表達(dá)無法，但卻沒有處理問題的 主張，是埋怨一開場時(shí)的特征主張，是埋怨一開場時(shí)的特征 埋怨先生埋怨先生 對(duì)他所提的事情，唱反調(diào)、潑冷水對(duì)他所提的事情，唱反調(diào)、潑冷水 以消極悲觀的話否認(rèn)對(duì)方的觀念，有時(shí)以消極悲觀的話否認(rèn)對(duì)

3、方的觀念，有時(shí) 還會(huì)出現(xiàn)一些挪揄訕笑的話，例如：還會(huì)出現(xiàn)一些挪揄訕笑的話，例如： 不能夠啦，太浪費(fèi)時(shí)間不能夠啦，太浪費(fèi)時(shí)間 我們?cè)缇驮囘^我們?cè)缇驮囘^ 沒有用啦，他們不會(huì)準(zhǔn)的沒有用啦，他們不會(huì)準(zhǔn)的 太天真了吧太天真了吧 假設(shè)會(huì)勝利，我頭剁給他當(dāng)椅子坐假設(shè)會(huì)勝利，我頭剁給他當(dāng)椅子坐 反調(diào)先生反調(diào)先生 表達(dá)對(duì)事情的權(quán)威及豐富的知識(shí)、閱歷，表達(dá)對(duì)事情的權(quán)威及豐富的知識(shí)、閱歷， 不允許他人不同的意見或質(zhì)疑不允許他人不同的意見或質(zhì)疑 金字招牌式的一付非常偉大的容貌，吹牛金字招牌式的一付非常偉大的容貌，吹牛 牌式的那么一付夸張容貌牌式的那么一付夸張容貌 喜歡以專家的口氣，打斷他的話，表示他自信喜歡以專家的口

4、氣，打斷他的話，表示他自信 該知道的他都知道了該知道的他都知道了 金字招牌式專家會(huì)舉許多顯赫的背景、閱歷，金字招牌式專家會(huì)舉許多顯赫的背景、閱歷， 代表本人的光環(huán)。吹牛招牌的專家會(huì)以過去成代表本人的光環(huán)。吹牛招牌的專家會(huì)以過去成 功的閱歷，說出本人非凡的成就功的閱歷，說出本人非凡的成就 萬能先生萬能先生 對(duì)他所說與所求的事，默不出聲，或者對(duì)他所說與所求的事，默不出聲，或者 以哼、哈及點(diǎn)頭的方式而已以哼、哈及點(diǎn)頭的方式而已 無語先生連肢體言語都顯顯露對(duì)他話題無語先生連肢體言語都顯顯露對(duì)他話題 的不留意、沒興趣，是真正不想與他對(duì)話的的不留意、沒興趣，是真正不想與他對(duì)話的 人；另一種那么是話雖不多，

5、但卻表示出專注、人；另一種那么是話雖不多，但卻表示出專注、 有興趣或了解的神態(tài)，也代表此時(shí)無聲勝有興趣或了解的神態(tài)，也代表此時(shí)無聲勝 有聲有聲無語先生無語先生 是一個(gè)不會(huì)說不的人，態(tài)度友好、是一個(gè)不會(huì)說不的人，態(tài)度友好、 誠實(shí)，但輕然諾誠實(shí)，但輕然諾 為了防止與人沖突，將不滿的地方加以掩蓋為了防止與人沖突，將不滿的地方加以掩蓋 頻頻點(diǎn)頭，但他疑心能否對(duì)方口是心非，頻頻點(diǎn)頭，但他疑心能否對(duì)方口是心非， 只是在敷衍應(yīng)付而已只是在敷衍應(yīng)付而已 語意仿真兩可、模糊不清語意仿真兩可、模糊不清 答應(yīng)很快，不過忘掉承諾很快答應(yīng)很快，不過忘掉承諾很快 是是先生是是先生 對(duì)事做不了決議對(duì)事做不了決議 只需興趣于

6、事情的細(xì)微討論，但無意只需興趣于事情的細(xì)微討論，但無意 采取決議采取決議 猶疑不決，顛三倒四或反反覆覆猶疑不決，顛三倒四或反反覆覆 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃妓鬟^程，但是緩慢的決策，顧慮頗嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃妓鬟^程，但是緩慢的決策，顧慮頗 多、擔(dān)憂事情做不好多、擔(dān)憂事情做不好 過于理想化，沒有十全十美，不會(huì)做決議過于理想化，沒有十全十美，不會(huì)做決議 無決先生無決先生- 對(duì)策 - 給他傾吐出氣的時(shí)間給他傾吐出氣的時(shí)間 盡量讓他坐下，或防止有對(duì)立的姿態(tài)盡量讓他坐下，或防止有對(duì)立的姿態(tài) 轉(zhuǎn)移空間、時(shí)間轉(zhuǎn)移空間、時(shí)間 對(duì)伏擊式敵對(duì)先生，運(yùn)用中性的陳說或問法，對(duì)伏擊式敵對(duì)先生，運(yùn)用中性的陳說或問法， 引出他的焦點(diǎn)引出他的焦點(diǎn) 適當(dāng)停

7、頓，運(yùn)用總結(jié)整理對(duì)方觀念，確認(rèn)訊息適當(dāng)停頓，運(yùn)用總結(jié)整理對(duì)方觀念，確認(rèn)訊息 先說出對(duì)方有對(duì)的部份，再表達(dá)他的意見先說出對(duì)方有對(duì)的部份，再表達(dá)他的意見 敵對(duì)先生敵對(duì)先生 留意傾聽對(duì)方的埋怨，并覆述確認(rèn)留意傾聽對(duì)方的埋怨，并覆述確認(rèn) 對(duì)方的話對(duì)方的話 只描畫對(duì)方的感受及意思，不加以評(píng)論只描畫對(duì)方的感受及意思，不加以評(píng)論 訊問對(duì)方的期望或處理問題的想象訊問對(duì)方的期望或處理問題的想象 表達(dá)真誠，將對(duì)方的埋怨視為本人的遭遇表達(dá)真誠，將對(duì)方的埋怨視為本人的遭遇 問題如無法有結(jié)論，明確商定進(jìn)一步的行動(dòng)問題如無法有結(jié)論，明確商定進(jìn)一步的行動(dòng) 埋怨先生埋怨先生 不要與他爭辯，多訊問他一些詳細(xì)的不要與他爭辯，多訊

8、問他一些詳細(xì)的 負(fù)面觀念負(fù)面觀念 適當(dāng)?shù)亓信e他有關(guān)的勝利閱歷適當(dāng)?shù)亓信e他有關(guān)的勝利閱歷 假設(shè)他已有充份自信，提示本人，不要被卷假設(shè)他已有充份自信，提示本人，不要被卷 入絕望之地，必要時(shí)，本人承當(dāng)問題的處理入絕望之地，必要時(shí)，本人承當(dāng)問題的處理 仔細(xì)地檢討對(duì)方的看法，如對(duì)他有協(xié)助的觀仔細(xì)地檢討對(duì)方的看法，如對(duì)他有協(xié)助的觀 點(diǎn)，無妨加以一定，并調(diào)整本人的主張點(diǎn)，無妨加以一定，并調(diào)整本人的主張 反調(diào)先生反調(diào)先生 見他之前，先對(duì)主題做好充份預(yù)備見他之前，先對(duì)主題做好充份預(yù)備 傾聽并接受對(duì)方的意見傾聽并接受對(duì)方的意見 以問題的方式，提出他的疑惑以問題的方式，提出他的疑惑 不要戳破對(duì)方的牛皮不要戳破對(duì)方的

9、牛皮 掌握對(duì)方的虛榮心，適度地恭維稱譽(yù)、掌握對(duì)方的虛榮心，適度地恭維稱譽(yù)、 欽佩欽佩 訊問現(xiàn)實(shí)小心運(yùn)用質(zhì)問方式，令對(duì)方不攻訊問現(xiàn)實(shí)小心運(yùn)用質(zhì)問方式，令對(duì)方不攻 自破，但不逞現(xiàn)本人的得意自破，但不逞現(xiàn)本人的得意 萬能先生萬能先生 設(shè)法使對(duì)方開口設(shè)法使對(duì)方開口 善用封內(nèi)性問句或引導(dǎo)性問句善用封內(nèi)性問句或引導(dǎo)性問句 友善地等待他開口友善地等待他開口 察看他的肢體言語，例如：表情、儀態(tài)，察看他的肢體言語，例如：表情、儀態(tài)， 判別對(duì)方是真聽還是假聽判別對(duì)方是真聽還是假聽 不要滔滔不絕，長篇大論不要滔滔不絕，長篇大論 無語先生無語先生 當(dāng)對(duì)方許愿時(shí)，進(jìn)一步訊問及確認(rèn)贊同當(dāng)對(duì)方許愿時(shí)，進(jìn)一步訊問及確認(rèn)贊同 的內(nèi)容，并明確地加以總結(jié)，設(shè)法使對(duì)的內(nèi)容，并明確地加以總結(jié)，設(shè)法使對(duì) 方本人復(fù)述一次方本人復(fù)述一次 留意他輕描淡寫的擔(dān)憂或負(fù)面陳說，表達(dá)他留意他輕描淡寫的擔(dān)憂或負(fù)面陳說，表達(dá)他 高度的關(guān)切，令對(duì)方完好地表達(dá)出看法高度的關(guān)切，令對(duì)方完好地表達(dá)出看法 適度地對(duì)他不合理的承諾，提出廓清的要求適度地對(duì)他不合理的承諾，提出廓清的要求 用精明的眼神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶角髴B(tài)度，令對(duì)方了解用精明的眼神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶角髴B(tài)度，令對(duì)方了解 對(duì)承諾的尊重，提示本人，不隨便打迷糊仗對(duì)承諾的尊重，提示本人，不隨便打迷糊仗 是是先生是是先生 對(duì)所談的主題細(xì)節(jié)充份了解對(duì)所談的主題細(xì)節(jié)充份了解 有耐心地提供各種主要處理方案有耐心