廣告公司投標印刷品及宣傳品服務實施方案

1、(-) 服務實施方案X X XXX X XXX X XXX創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印 刷服務，積累了豐富的經驗。我公司本著''為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗 旨，在確保產品質量的同時,不斷提升服務品質。我們深知,只有真正本著“為顧客提供最 滿意的產品和服務”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為X X X X X X X XXX X XX提供最佳的產品和最完善的服務，具體方案如下：1、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調公司方面和 XXXXXX X XXX X XX方面的關系，并負責監(jiān)督公司

2、內部各部門服務情況和反饋XXX X XX X XXXX X X的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質良好、有較強的業(yè)務能力。2、制定規(guī)范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至 關重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務流程。3、提供7 X 24小時服務建立7 X 2 4小時服務熱線xxxx x xxxxxxxxxx x x x我們保證X XXXX X X X XXXXX的問題在任何時間都能得到及時的響應。4、一小時現(xiàn)場響應為了更好為XXXXXXXXXXXXX服務，公司總部位于 ，可以提供周全的服務。我 們承諾自接到客戶指令起,全市范圍內30分

3、鐘內到達現(xiàn)場。外縣區(qū)2小時內到達。公司 的創(chuàng)意設計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設計及制作人員為客戶提供高品質的設計、編 輯、及制作，公司擁有的先進制作設備，應急交樣的時間最短可到1小時。5、“四個優(yōu)先”原則。我公司保證對XX XXX XXXXX XXX宣傳品業(yè)務做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先 送貨”，最大限度地滿足用戶要求。6、嚴格生產流程，嚴把產品質量。安排組織生產，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內容等嚴格按客戶簽定的 合同約定和國家行業(yè)相關質量標準生產。（一）、宣傳品設計流程方案第一步：明確設計需求接到客戶業(yè)務咨詢，經過初步的電話、Email、會而等方式的溝通，了解項目的 具體需求，找出

4、需要解決的本質問題。第二步、商務溝通在具有初步意向的基礎上，進行商務視覺策略溝通，分析客戶相關資料和行業(yè)資 料，探討設計概念和設計思路，并根據(jù)需求進行初步文案擬定。第三步、設計執(zhí)行按照初步文案開始進行視覺規(guī)劃、設計創(chuàng)作等相關合同約定的內容，根據(jù)項目不同, 一般1個工作日后提供初步方案。第四步、溝通調整整體設計方案在內部評審后提案，合作雙方針對設計方案進行的局部溝通和細節(jié) 調整，形成完案設計稿。第五步、定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的完善，客戶方在進行確認后, 提交該次設計任務完案。將最后定稿歸類存檔,并提交制作部下單制作。第六步、品牌跟蹤項目完成后，進行相關的品牌跟蹤，根據(jù)

5、需要提供品牌視覺視覺擴展或延伸規(guī)劃， 以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。（二）、宣傳品制作流程方案第一步:接到設計部制作定單和樣稿，與設計人員及項目經理及時溝通了解制作細 節(jié)和制作工藝及方法；第二步:確定制作材質和制作工藝后,及時在庠房調集原材料,讓制作工人調試機 器；第三步:一切準備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴格按照樣稿和客戶要 求的工藝材料及色彩制作。第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負責人或聯(lián)系人，及時交甲方檢樣，如甲方 檢樣滿意后請甲方簽字確認。如甲方需要改動或不滿意,按甲方需求重新調整進行樣品 制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。第五步:在

6、甲方樣品滿意后，嚴格按樣品標準進行批量生產。第六步:生產出成品，由質檢部進行檢驗登記，合格產品入成品庫打包待發(fā)貨。不 合格產品重新調整或重新生產。廢棄不合格產品銷毀。第七步：組織成品運送至甲方需求地,請甲方驗貨,填寫簽收驗貨單；7、完善的交接手續(xù)。公司配備有3輛專用運輸工具，負責免費運送印刷品時配有專門保衛(wèi)人員全程負 責押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立 交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失,包括律師費等，我公 司負責賠償并承擔相應法律責任。8、回訪制度。我公司已建立產品質量、服務回訪制度，不定期對各單位進行回訪,并邀請他們來 公司

7、檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到 現(xiàn)場，2小時給出處理意見。9、應急制作當接到緊急制作通知后，負責的專項業(yè)務經理會在第一時間領取到制作詳細信息。 確認資料后立即通報相關人員，作宣傳品版而的設計制作，同時通知倉庠準備原輔材料、 包裝物。生產部接到通知后，立即調整制作設備，挑選工人，馬上投入生產，運輸部門 準備好車輛，配備好人員，隨時準備發(fā)貨，在確保安全和質量的前提下最快交付客戶。一 般應急宣傳品制作24小時內交付用戶,特急進入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶 需要時間及時交貨。10、原材料應急采購措施(1)、日常采購嚴格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。(2)、主要原

8、輔材料必須有2家以上的供應商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應商，并納入公司合格供方名錄。(4)、采購過程的應急措施：結合對公司合格供應商和后備供應商相關情況，當 出現(xiàn)原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時調用公司后備合格供應商;受巾場 變化的影響，主要原輔材料的采購供應跟不上計劃或是達不到生產訂單的需求而導致原 輔材料短缺時,及時將物料的采購情況反饋給公司領導和相關部門,或是擴大市場采購 范圍,或是根據(jù)原料的供應情況調整生產。(5)、制造部結合主要原輔材料的供應進度,合理調整生產。11、服務質量承諾公司對宣傳品質量做以下承諾:按國家有關規(guī)定，嚴格按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標

9、準做到：我公司承諾為XXXXX X XX X X X X X宣傳類品提供免費設計服務；(2)我公司承諾對于本項目所需物品提供免費配送服務，配送地點為XXXXXXXXXXXXX指 定地點,包括外縣市及農村各指定地點及營業(yè)廳；(3 )我公司承諾為XX XXX XXX X XXX X提供免費現(xiàn)場測量及免費送樣稿上門服務。(4 )、制作前設計承諾:專人負責接單并負責做好跟客戶的對稿工作，力求做到稿件無誤， 在設計和排版上做到小心仔細，盡力做到精確。如因我公司沒做好制作前的服務,而造成的 損失的，由我方承擔。(5)、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣(6)、宣傳品成品產品平整干凈，沒有污漬、臟點、糊版

10、及不正常顯色等現(xiàn)象(7)、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實、自然、協(xié)調(8)、封面要復膜的復膜粘結牢固，表而平整不模糊，光潔度好。無皺折、起泡、粉箔痕 和虧膜。分割尺寸準確，不出膜，無明顯卷曲，破口W4mme(9 )、每次制作前都要多次進行檢測,材料會隨著氣候的變化,有些物理指標也會發(fā)生變 化,并根據(jù)檢測結果,對制作方案做出適當?shù)恼{整，以保證生產出優(yōu)質的產品。(13)、不符合宣傳品質量要求的必須進行無條件進行重新制作。12、包裝質量承諾書成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環(huán),好的包裝能很好的保護成品,所以對包裝質量 承諾顯的非常重要。我公司對包裝質量做以下承諾：(1)、宣傳品一律采用防水紙張打

11、包,包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的宣傳品不敢、不皺、不掉，易于堆放。(2)、打包時，其捆裝質量均保證達到不漏、不破損、捆扎結實牢固易于搬運的要求。(3)、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實，同時不損傷宣傳品，每 包加上標識。(4)、宣傳品成品在運輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受雨雪或液體物質的淋襲和 機械損傷。(5)、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，不重壓。(6)、包裝工人在經檢驗員檢驗確認是合格的產品，正確清點數(shù)量后給以包裝,在包裝 物上面寫明單位、數(shù)量、內容,做到產品保質保量。1 3、本公司承諾為xxxx x xxx x xxx x提供本

12、市駐地服務，配有專職為本項目服務的項目經理。同時配備6名專職設計人員，配備制作工人4名，配送司機3人。我公司駐地服務人員列表：地區(qū)本項目中承擔的角色姓名聯(lián)系電話經驗案例本市項目經理設計人員制作工人配達司機應答單位全稱（蓋章）應答人代表簽字:（二）服務承諾我公司鄭重承諾：1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標 承諾，自覺接受采購方和政府采購監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成XX X XXXXXXX X XX下達的印刷工作。2、嚴格按行業(yè)及客戶要求的質量標準安排生產，其印刷工藝及生產制作出的印刷品質 量符合國家印刷行業(yè)制訂公布的標準，如因我公司原因而發(fā)生的質量事

13、故將在第一時間 進行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔因此而造成的損失。3、我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符合國家印刷裝訂行業(yè)公布的 標準。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費保管膠片、加印產品不收制版費。（本公司 為X XXXXXX X XX X X X提供的印刷品紙張所有銅版及膠版紙均彩用金東品牌。白卡紙選用博匯品牌。印刷設備采用海德堡CP2 0 0 0膠印機印刷）4、在成本核算上將整個X X XXXX X XXXXXX視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計價標 準執(zhí)行最優(yōu)惠的價格體系。在辦理印刷業(yè)務時不收取任何具有押金性質的費用和加急費。5、公司承諾接到客戶指令起半小時內到達客戶地點。公

14、司總部位于松原巾烏蘭大街314 7號，所有前期業(yè)務及設計制版等印前印后環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完成。同時公司為x xxx X XXXX XXXX成立了專業(yè)的服務團隊,能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務。6、公司已開通大容量郵箱（XX XXXX XXXX）,可提供網上資料的傳遞,方便客戶提高效率。7、我公司承諾在業(yè)務繁忙時優(yōu)先安排XX X XX X X X XX X X X的印刷項目，并制定應急預案， 工廠全年除五一、國慶放假一天，春節(jié)放假三天外,可實行24小時三班工作制,以應對任何大 批量和加急產品的生產。8、公司有500m二的倉儲中轉庫，可為xx x xx x x x x xxxx的大批量印刷

15、品建立獨立的專 用保管區(qū)，提供免費倉儲管理，所有庫存產品分區(qū)、分層、分類擺放，進行編碼與分類，運用專業(yè)的庫存管理軟件進行出入庫登記，可按月提供庫存報表。9、公司提供24小時免費送貨服務，對x xxxxxxxx x xxx印刷品實行免費的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內可做到半小時內送達,外縣區(qū)可做到2小時內送達。送達地點包括到比選方及下屬分公司指定地點（營業(yè)廳）10、提供標準包裝。對所有大宗產品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱內配防潮塑料袋，井字封箱,箱外貼有打印標簽確保運輸及存儲安全。11、公司設有規(guī)范的保密安全組織機構一一保密安全委員會。由總經理領導并擔任保密 安全委員會主任，副總經理負責并擔任保密安

16、全委員會副主任，逐級建立保密安全的崗位責任 制。12、建立完善的保密制度，對所有印刷品的內容均給予保密。對印刷的所有工序做到專 人監(jiān)督和管理，做到印刷內容不外傳,印刷文件不帶出廠。印刷完畢根據(jù)各單位的意見銷毀所 有可能泄密的材料，否則愿承擔有關經濟和法律責任。13、建立定點印刷檔案,妥善保管印刷合同、采購驗收單及相關資料。14、公司粉碎車間引進了專業(yè)的碎紙設備,所有殘次品的銷毀有專人清點逐項核對、登記填寫銷毀登記表，并經車間負責人簽字審核進行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。15、印刷過程歡迎客戶實地檢查，并提供專車接送。16、公司設計團隊承諾我公司設計團隊，摒棄了大多數(shù)設計公司亳無目的地為設

17、計而設計的做法，在專業(yè)策略 指導下，從客戶需要出發(fā)，結合市場，科學分析，使設計有的放矢。本團隊擁有經驗豐富、 充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設計和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要,幫助貴公司打 造出一個富有鮮明特點的企業(yè)形象。我團隊主要服務范圍為:商標、LOGO設計平面設計FLASH設計雜志、傳單設計 報紙、海報設計網站建設產品攝影、處理等：本團隊多年一直致力于企業(yè)形象及宣傳品設計，曾在2013年為xxx x xxxxxxxxx提 供宣傳品設計及宣傳活動設計策劃。為X XXX X X X X XX X X XXX X X X XX X XXX進行整體宣 傳品設計。我公司設計團隊承諾：為XX X

18、X XXX XXX XXX提供免費設計服務，將最好的設計及服務提供給貴公司，3、退換貨流程我公司承諾對于為我公司為XX X X XXX XXXXXX提供的所有宣傳品提供無條件退換貨服務，并保證退換貨周期不超過2個工作日。所有退換貨按照以下流程進行。接到客戶退換貨申請派專職負責人員電話或現(xiàn)場與客戶溝通確認退貨還是換貨按要求重新制作制作完內部檢驗合格后按客戶要求派送到指定地點請客戶驗收（退換周期不超過2個工作日）4、供貨時限:我公司承諾對于xxxxxxxxx X XXX宣傳品按如下時限供貨:宣傳品名稱需求數(shù)量建議供貨時限應答供貨時限（從下達 訂單到送貨上門時間）應答單位全稱（蓋章）應答人代表簽字：售后服務承諾我公司對所提供的貨物實行保修，保修期為到貨驗收合格后12個月。在保修期內，我公司 無償更換由于原材料缺陷及設計、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費用。 在施工及保修期內，若發(fā)生原因不明，責任不清的故障時，由我公司、招標方共同承擔所發(fā)生 的直接費用。我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務體系，為了整個售后服務體系更 加完善、科學、高效與正規(guī)，我們認真總結、修改工作中的不足。在多年為區(qū)內各行業(yè)提供 全方位服務的過程中，我們積累了豐富售后服務的經驗。我公司為貴公司免費