后備基層管理人員任職能力標準0330

1、后備基層管理人員任職能力標準（第四稿）1 概述本標準針對對象為主管、 專責、班組站長等三類基層管理人員， 本標準定義和表 述了為支撐XX單位的發(fā)展，任職基層管理崗位所應該具備的通用能力。2 制定本標準的依據(jù)制定本標準考慮了四個方面的因素：2.1 戰(zhàn)略、文化、業(yè)務特點對任職崗位的能力要求；2.2 上級領導對任職崗位的能力要求；2.3 崗位說明書體現(xiàn)出來的普遍特點；2.4 該層級績優(yōu)員工表現(xiàn)出來的能力特點。3 后備人員任職能力標準的邏輯和結(jié)構3.1 任職能力從人員、業(yè)務、自己、團隊四個緯度劃分為管理戰(zhàn)略、管理業(yè)務、 管理團隊、管理自己四個類別。3.2 根據(jù)主管、專責、班組站長的職位特點，把本標準分

2、為共性能力和個性能力 兩部分。共性能力主要體現(xiàn)基層管理崗位這一層級的共性特點， 個性能力則主要 反映該職位的獨特要求。類別、要素I共性能力個性能力主管專責班組站長管理戰(zhàn)略-管理業(yè)務計劃組織持續(xù)改進過程控制靈活應變管理團隊溝通協(xié)調(diào)激勵發(fā)展-有效監(jiān)控管理個人分析判斷-專業(yè)精進-4能力標準的定義及行為描述4.1共性能力類別能力定義類別行為扌田述事例/行為(+)：正面(-)：負面管理業(yè)務計劃組織能夠有目標、 系統(tǒng)化、前瞻 性的協(xié)調(diào)工 作，能夠擬定 工作計劃、有 效地運用資 源的能力主管1. 能夠有目標、系統(tǒng)化、前瞻性 的列出工作計劃要點，協(xié)調(diào)方向，有 效地運用各種資源安排工作；2. 當資源有限時，能夠

3、根據(jù)事情 的輕重緩急，具體安排自己和他人的 工作，將資源投入到最重要的事情 上；(+)張主管每周五 的下午都會和下屬開一 個周計劃的會。他會說 明近期工作重點，并做 詳細分工專責1. 能將復雜的工作任務分解成 具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定計 劃和時間表，在規(guī)定的時間內(nèi)交付高 質(zhì)量的工作成果；2. 當資源有限時，能夠區(qū)分工作 任務的輕重緩急；(+)小李有個記事 本，每件工作都預算了 完成時間，并標注了期 限。復雜的工作她還用 ProjeCt來做工作分解和甘特圖班 組 站 長1.能將工作任務分解成具體的、 可執(zhí)行的工作步驟，協(xié)調(diào)各項人力和 物力資源在規(guī)定的時間內(nèi)交付高質(zhì) 量的工作成果；(+)張班

4、長安排工 作前都進行了任務分 解，班員都知道自己的 任務和整項工作的步 驟、進程管理他人溝通協(xié)調(diào)能夠換位思 考，理解他人 需求，妥善處 理組織內(nèi)各 種關系，獲得 支持與配合 的能力。主管1. 主動與上級溝通局戰(zhàn)略意圖 和想法，清晰向下傳達各種策略和政 策，建立常態(tài)的溝通渠道，能夠換位 思考，掌握溝通技巧；2. 能夠協(xié)調(diào)各部門、各單位之 間的關系，平衡利益沖突，使團隊朝 著共同的目標前進；3. 當合作出現(xiàn)障礙時，主動扮 演不同團隊間溝通互動的橋梁角色， 引導直接對話，消除隔閡，采取措施 有效地平衡有沖突的團體之間的利 益和需要；(+)主動向主任了解近 期局里的工作重點和策 略(+)工作計劃和階段

5、進 展的簡報都抄送給相關 的部門(-)林主管認為某部門 不同意項目計劃是沒有 大局觀，決定還是照原 方案上報專責1. 主動與同級、跨部門、上級 就相關專業(yè)問題進行溝通；2. 能夠換位思考，理解他人需 求，傾聽他人觀點，了解不同個性的 人的溝通特點，有針對性地調(diào)整溝通 方法和語言；3. 與內(nèi)部關系保持密切聯(lián)系和 良好關系，當合作出現(xiàn)困難時迅速獲 取支持與配合；(+)“我想他主要是擔心占用時間太多，我 就跟他解釋項目最多占 用兩天時間，但能改善 信息傳遞的問題，最后 省回的時間更多”(+)“李主任認為簡潔的報告更有效，我就 增加了數(shù)字和圖表，在 前面還加了摘要，”(-)他經(jīng)常不等別人說 完就打斷或

6、插話班 組 站 長1. 能夠通過語言和書面等方式， 清晰明了地闡述事件、解釋問題和表 達思想；2. 能夠主動積極與他人進行溝 通；3. 有建立關系的意識，注重團隊 氛圍的建設；(+)錢班長發(fā)表意見總 喜歡用一二三四，逐條 講，講完了，大家也清 楚了(+) “我給我們班起了 個飛虎隊的花名， 我們班每個月還搞一次 內(nèi)部交流評比會”管理 自己分析判斷注重數(shù)據(jù)和 事實的分析， 確認問題的 根本原因， 在復雜的情 況下果斷做 出決策主管1. 善于從多種渠道廣泛地收集 信息并進行分析，對線索性信息高度 敏感；2. 能夠?qū)碗s的數(shù)字、事實信息 進行分析，尋找和識別不同信息的聯(lián) 系，找出問題的關鍵點，識別問

7、題的 根本原因；3. 在面臨復雜的問題、有限的時 間和不確定性的環(huán)境時，能夠果斷決 策，快速準確地在備選方案中選取最 合理的方案；(+) “全部鋪開檢查時 間上很緊，從經(jīng)驗和現(xiàn) 場的數(shù)據(jù)看，A B兩段 出現(xiàn)冋題的概率較小， 于是決定現(xiàn)有的人全部 開始C段的檢測，同時 通知在局里的同事過來 增援?！睂Ｘ?. 能夠?qū)姺睆碗s的數(shù)字、事實 信息進行分析，尋找和識別不同信息 的聯(lián)系，找出問題的關鍵點，識別問 題的根本原因；2. 面對專業(yè)問題時，有效地尋找 和提出合理的解決方案并落實；(+)“ GIS的準確度受 幾個因素的影響，首先 是地圖本身的精度，其 次測量方法的改進，還 有就是GPS-CAD-Gl

8、S轉(zhuǎn) 移的過程。其中地圖精 度有根本性地影響”班 組 站 長1. 能夠結(jié)合自己的經(jīng)驗與認知 對復雜的工作任務進行分析；2. 能夠?qū)唧w任務中的各項信 息進行整理、歸類和篩選，以做出達 成目標的正確判斷；(+)“我的經(jīng)驗，通道 出故障的情況較少，主 要是還是裝置的問題， 我又查了維修記錄，決 定先用光纖自環(huán)查”4.2個性能力人員一能力定義行為扌田述事例/行為(+)：正面(-)：負面主管持續(xù)改進不斷改進工 作流程和方 法，提咼效 率1. 工作中能主動發(fā)現(xiàn)并關注效率較低或容 易出現(xiàn)問題的地方，針對問題積極思考具 體可行的改進方案，并予以實行和推廣；2. 不斷改進自己和團隊的工作流程和工作 方法，識別

9、和克服困難與障礙， 總結(jié)經(jīng)驗 教訓提咼工作效率，推動將改進后的流程 或方法固化為今后需要遵守的制度；(+)“對于這個流程我 們經(jīng)常檢討，也征求了 其他部門的意見，陸續(xù) 調(diào)整了幾個節(jié)點，現(xiàn)在 基本比較完善了，還編 寫了個指引發(fā)給了流程 的相關各部門”激勵發(fā)展善于培育輔 導和激勵員 工，注重團 隊成長1. 靈活運用有效的激勵方式(口頭表揚、 物質(zhì)獎勵等)對下屬的貝獻表示贊許， 在團隊士氣低落的時候能夠采取措施鼓 舞成員；2. 利用各種機會(培訓、案例分析、工作 點評)幫助員工分析績效差距的關鍵原 因，并給予可執(zhí)行的改進建議；3. 授予員工適當?shù)淖灾鳈啵?. 為下屬技能發(fā)展制定計劃并討論實施情 況；

10、(+)“工作過程中，我 會口頭表揚他們，一項 工作結(jié)束的時候，我也 會與 email來肯疋下屬 的好的表現(xiàn)，同時抄送 給分部的全部同事”(+)“在年初我和每個 下屬都會面談，商里他 們的培訓方向，平時經(jīng) 常組織大家交流工作經(jīng) 驗，我也會在一項工作 結(jié)束的時候給他們反 饋，特別是新進員工”(-)“他們的經(jīng)驗、能 力還不夠，最后都要我 來決定，他們主要是執(zhí) 行吧”專責過程控制選定過程執(zhí) 行的關鍵檢 查點并進行 監(jiān)控1. 對個人的工作流程設置關鍵控制點并進 行監(jiān)控，定期回顧工作方向的正確性和 工作進度；2. 理清工作任務的關鍵與重點，對關鍵工 作設定關鍵績效指標，適時進行差距分 析并改進；(+)“雖

11、然經(jīng)過了需求 調(diào)研，我一般都請培訓 公司再提供包括逐個學 習要點和培訓方法細化 的方案，內(nèi)部再開會討 論一下”專業(yè)精進掌握專業(yè)知 識并努力成 為該領域的 專家1. 對專業(yè)具有極大的興趣，熱愛思考、研究 專業(yè)難題；2. 掌握一疋領域的專業(yè)知識和技能， 不斷加 深對于業(yè)務技術的理解和學習，努力成為 該領域的專家；3. 能通過培訓或經(jīng)驗分享等方式進行業(yè)務指導和專業(yè)技能傳遞；(+)“這本期刊很專 業(yè)，我每期都看，和我 現(xiàn)在工作直接相關的我 還做了匯編”(+)“我組織了一個攻 關小組，還從省公司請 了一個專家指導”第5頁班組站長靈活應變根據(jù)不斷發(fā) 展的主客觀 條件，隨時 調(diào)整行為目 標和行為策 略的能力

12、1. 在有壓力的狀況下能夠?qū)碗s的“突發(fā)事 件”和“非規(guī)范事件”所帶來的風險進行 識別和判斷；2. 面對突發(fā)事件時能夠思維敏捷、反應迅 速、情緒穩(wěn)定；3. 在突發(fā)事件的處理上能夠抓住問題關鍵，并迅速采取有效措施；(+)“去到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn) 比報障的情況復雜，就 通知了另外一組同事也 過來，還聯(lián)系了所里對 這類問題最有經(jīng)驗的趙 工隨時支援”(+)“會議還有兩個小 時就開始了，復印機壞 了，我馬上找所長商量， 把領導參觀調(diào)整到前 面，同時安排把資料拿 去外面用速印機印”有效監(jiān)控對工作進行 常規(guī)性的及 時核查，控 制關鍵1. 能與下屬共冋設定工作目標，提出要求， 安排工作計劃；2. 在任務執(zhí)行過程中，注意對工作進程和工 作質(zhì)量的常規(guī)核查；3. 能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正，及時獲得下屬 的信息反饋，迅速調(diào)整工作方案和策略；4. 精通業(yè)務，能夠根據(jù)工作的執(zhí)行情況，對下屬的工作實際和期望目標進行比較，同時向下屬提供必要的技術支持，解除疑惑，推進工作的順利開展；(+)“提要求的時候我 也會征求他們的意見， 最后定下的目標，他們 都比較認同”(+) “根據(jù)要求和經(jīng)驗， 我自己制定了一個檢點 表，每半天都要檢查2-3 次”5標準的應用5.1用于選拔根據(jù)本標準進行后備基層管理人員的選拔。