弱電維保方案課件【新版】

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上弱電系統(tǒng)維保方案XXX工程有限公司2013年8月專心-專注-專業(yè)目 錄一、 概述常XXX小區(qū)位于XX市中心XXX街、XXX街、XXXX街道區(qū)域繁華地帶，是集商業(yè)、高檔住宅一體化商住綜合體。周邊人流量大，入住的業(yè)主群體層次高，物業(yè)對(duì)住宅區(qū)實(shí)行封閉式管理，同時(shí)兼負(fù)對(duì)小區(qū)底層商業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)響應(yīng)要求高，不斷完善和提高服務(wù)管理手段和服務(wù)管理水平，是物業(yè)管理部門的重要工作。弱電智能化系統(tǒng)在小區(qū)安保管理，物業(yè)設(shè)施運(yùn)行監(jiān)控管理，業(yè)主使用服務(wù)，小區(qū)環(huán)境服務(wù)方面為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于目前弱電智能化系統(tǒng)的免費(fèi)維保期已到，所以對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、升

2、級(jí)改造等工作在有限的物業(yè)管理人員中抽調(diào)專業(yè)力量來完成此項(xiàng)工作，具有很大難度。弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢(shì)，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面客觀的延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。二、 弱電系統(tǒng)維保方案 弱電系統(tǒng)中涵納的各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)使用過程中，由于線路變動(dòng)，系統(tǒng)擴(kuò)容，主要設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各種因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，大大降低了弱電系統(tǒng)的使用價(jià)值。 弱電系

3、統(tǒng)維保的價(jià)值核心不是更換故障設(shè)備，而是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃，分析問題原因，提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要常駐維保單位的現(xiàn)場(chǎng)人員具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。1、 本項(xiàng)目弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容1) 監(jiān)控系統(tǒng)：1、監(jiān)控系統(tǒng)主機(jī)1)清除監(jiān)控主機(jī)過濾網(wǎng)2)加添CPU散熱油膏3)檢測(cè)操作系統(tǒng)4)檢測(cè)電源電壓電阻2、攝像機(jī)與線路：1）電源與線路檢測(cè)2）攝像鏡頭檢測(cè)3）視頻清晰度調(diào)整3、顯示及系統(tǒng)操作部分1）監(jiān)視器灰塵清理2）硬盤錄像機(jī)灰塵清理3）視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理4）

4、機(jī)房?jī)?nèi)UPS檢測(cè)5）機(jī)房?jī)?nèi)線路標(biāo)識(shí)、線路整理2) 巡更系統(tǒng):1、巡更系統(tǒng)主機(jī)1）清除巡更主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測(cè)操作系統(tǒng)4）檢測(cè)電源電壓電阻2、巡更點(diǎn)設(shè)備1）巡更鈕工作是否正常2）巡檢器工作是否正常3）數(shù)據(jù)讀取器工作是否正常3) 報(bào)警系統(tǒng):1、報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)1）清除報(bào)警主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測(cè)操作系統(tǒng)、軟件圖形顯示功能4）檢測(cè)電源電壓電阻2、報(bào)警點(diǎn)1）報(bào)警點(diǎn)工作是否正常2）報(bào)警線路有無短路4) 廣播系統(tǒng):1、廣播系統(tǒng)主機(jī)1）廣播電源時(shí)序器工作是否正常2）消防功放與廣播功放線路有無短路3）廣播前置放大器各路檢測(cè)4）廣播編程器、CD機(jī)檢測(cè)5）廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常

5、6）消防報(bào)警信號(hào)發(fā)生器檢測(cè)7）檢測(cè)強(qiáng)切電源8）消防信號(hào)智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號(hào)后廣播是否聯(lián)動(dòng)。2、廣播喇叭1)各樓層廣播喇叭工作是否正常2)各防區(qū)工作是否正常3)電井內(nèi)音量控制器檢測(cè)5) 樓宇自控系統(tǒng):1、樓控主機(jī)1）清除樓控主機(jī)過濾網(wǎng)2）加添CPU散熱油膏3）檢測(cè)操作系統(tǒng)4）檢測(cè)電源電壓電阻5）檢測(cè)樓控軟件各點(diǎn)位6）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備1）檢測(cè)模塊狀態(tài)2）檢測(cè)繼電器狀態(tài)3）檢測(cè)點(diǎn)位接線狀況4）檢測(cè)強(qiáng)電與弱電是否隔離5）檢測(cè)端子1，2供電電壓6）檢測(cè)模塊DO點(diǎn)控制端接線無短路斷路7）檢測(cè)DO輸出控制照明供電電壓，線路無短接8)檢測(cè)端子排無短接虛接9)檢測(cè)DDC直接

6、供電，LON模塊變壓器供電電壓10)檢測(cè)DDC中：B34為跳線接入11)檢測(cè)DDC AI作DI使用接線：B31供電電壓12)檢測(cè)DI點(diǎn)接入13)檢測(cè)AO點(diǎn)接線正確14)檢測(cè)對(duì)外供電電壓接線無短路15)清潔箱體及配線盤灰塵6) 可視對(duì)講系統(tǒng)： 1）清理主機(jī)過濾網(wǎng) 2）加添CPU散熱油膏 3）檢測(cè)操作系統(tǒng) 4）檢測(cè)電源電壓電阻 5）檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能 6）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸 7）單元門口主機(jī)進(jìn)行外觀、功能檢查。a）面板功能：檢查面板按鈕是否靈敏、有無按鍵音、有無夜光照明。b）開鎖功能A.用密碼開鎖檢查開鎖機(jī)構(gòu)是否正常、靈活。B.閉門器閉關(guān)是否正常。 8）對(duì)單元門口主機(jī)進(jìn)行清潔、除塵，線路松動(dòng)應(yīng)給

7、予緊固。 9）測(cè)試樓宇對(duì)講系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。 10）對(duì)單元門口主機(jī)進(jìn)行測(cè)試，檢查面板按鈕是否靈敏、夜光照明是否正常。 11）檢查單元門口主機(jī)板，查看外接線是否固定良好。 12）檢查閉門器閉關(guān)情況，檢查其傳動(dòng)機(jī)構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。 13）形成相關(guān)文件與記錄7) 家居安防系統(tǒng)： 1）清理主機(jī)過濾網(wǎng) 2）加添CPU散熱油膏 3）檢測(cè)操作系統(tǒng) 4）檢測(cè)電源電壓電阻 5）檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能 6）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸 7）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊 8）檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)1、 無線對(duì)講系統(tǒng)： 1）系統(tǒng)電源檢測(cè)與保養(yǎng) 2）中轉(zhuǎn)臺(tái)灰塵清理，功能檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng) 3）對(duì)講機(jī)電壓檢測(cè)

8、、使用功能檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng) 4）系統(tǒng)連接線路常規(guī)檢查 5）放大器、功分器、天線等前端設(shè)備灰塵清理，設(shè)備連接檢查維護(hù)8) 電子公告系統(tǒng)： 1）清理主機(jī)過濾網(wǎng) 2）加添CPU散熱油膏 3）檢測(cè)操作系統(tǒng) 4）檢測(cè)電源電壓電阻 5）檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能 6）檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸、線路及設(shè)備連接檢查 7）前端設(shè)備灰塵清理9) 停車場(chǎng)系統(tǒng)： 1）清理主機(jī)過濾網(wǎng) 2）加添CPU散熱油膏 3）檢測(cè)操作系統(tǒng) 4）檢測(cè)電源電壓電阻 5）硬件設(shè)施檢查，如連線插座的引線緊固，電壓測(cè)試等； 6）各出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功能檢查； 7）傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測(cè)試； 8）入口機(jī)時(shí)租票打印頭或

9、時(shí)租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔； 9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時(shí)鐘校正； 10）傳感器安全及靈敏度檢查。 11）對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。 12）對(duì)系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測(cè)；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動(dòng)功能的檢測(cè)。10) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)： 1）維護(hù)物業(yè)辦公設(shè)備正常運(yùn)行定期的（包括打印機(jī)墨頭清洗，復(fù)印機(jī)保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等）病毒的清除、重要文件的備份,光盤刻錄。 2）電腦整機(jī)的安裝選購和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級(jí)安裝調(diào)試，操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)，辦公軟件安裝維護(hù)，其它應(yīng)用軟件的維護(hù)，上網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機(jī)，掃描儀，光盤刻錄機(jī)，光盤驅(qū)動(dòng)器，提供和安裝適合企業(yè)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)備

10、份和電腦配件代采購服務(wù)。 3）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除 對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及周邊設(shè)備中存在的問題，書面提交給客戶，并在書面建議 中提出合理的解決方案。 4）對(duì)每一計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備及周邊設(shè)備的使用、維護(hù)、維修情況進(jìn)行跟蹤記錄，并書面上報(bào)給客戶。 5）日常對(duì)客戶計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備進(jìn)行定期的檢查，企業(yè)設(shè)備使用情況由企業(yè)定點(diǎn)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給我們及時(shí)處理。 6）計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備出現(xiàn)問題，確實(shí)無法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)盡快找出應(yīng)急解決方案。 7）打印機(jī)的維護(hù)，包括：打印機(jī)的調(diào)試，打印機(jī)耗材的代購與安裝。 8）在客戶對(duì)硬件進(jìn)行采購與升級(jí)時(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，做出綜合方

11、案借客戶參考。 9）對(duì)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備布局給出方案，以防止設(shè)備之間的信號(hào)干擾，防止某些射線對(duì)元器件的無形損耗等。 10）對(duì)計(jì)算機(jī)所用電源與接電線路進(jìn)行檢查，防止設(shè)備負(fù)載過大影響設(shè)備的使用。 11）測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接，保證網(wǎng)絡(luò)上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作站網(wǎng)絡(luò)接入正常。 12）負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)和電話線路的維護(hù)和調(diào)整，并做好相應(yīng)的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記錄，隨時(shí)檢查系統(tǒng)的維護(hù)情況和工作日志。作好配線間的日常清潔和配線的清晰，及標(biāo)示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時(shí)有良好的響應(yīng)。整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對(duì)于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。 13）提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或

12、HUB的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換升級(jí)建議。 14）對(duì)網(wǎng)內(nèi)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的IP地址進(jìn)行鎖定，防止IP沖突造成計(jì)算機(jī)不能正常使用。11) 會(huì)議室音視頻系統(tǒng)： 1）設(shè)備日?；覊m清理，加電測(cè)試維護(hù) 2）系統(tǒng)線路整理2、 系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)在對(duì)弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。一、 防潮、防塵、防腐對(duì)于弱電系統(tǒng)的各種設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰

13、等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，容易給弱電設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，弱電設(shè)備在維護(hù)過程中必須對(duì)防雷問題高度重視。弱電系統(tǒng)進(jìn)入長(zhǎng)期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運(yùn)行,亦即一些“軟毛病”。這些問題對(duì)于一個(gè)弱電系統(tǒng)來說，特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來

14、說，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點(diǎn)：1、由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；3、在運(yùn)行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；4、由于線路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障；5、由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；6、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等3、 系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法（1）電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別

15、是因供電錯(cuò)誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況進(jìn)有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對(duì)與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。（2） 由于某些設(shè)備(如攝像機(jī)及云臺(tái)、電話與信息面板)的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。（3）設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗(yàn)上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動(dòng)云臺(tái)、

16、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說明書上給出的指標(biāo)。因此必須對(duì)所選的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測(cè)。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見的由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機(jī)上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會(huì)直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)的正常性能。4、 弱電系統(tǒng)維保計(jì)

17、劃安排1、 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢查各監(jiān)控點(diǎn)的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)；對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機(jī)的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機(jī)、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對(duì)比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對(duì)監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對(duì)電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試；對(duì)硬盤錄像機(jī)內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2、 出入口道閘及車庫系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）硬件設(shè)施檢查，如連

18、線插座的引線緊固，電壓測(cè)試等；各出入口欄桿機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)功能檢查，傳動(dòng)部分機(jī)械潤(rùn)滑、螺絲緊固以及欄桿機(jī)與其他系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測(cè)試；入口機(jī)時(shí)租票打印頭或時(shí)租卡發(fā)卡器、取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢查、時(shí)鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢查。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對(duì)主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件的數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的檢測(cè)；數(shù)據(jù)傳輸功能、聯(lián)動(dòng)功能的檢測(cè)。3、 防盜報(bào)警系統(tǒng)1) 常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢查報(bào)警模塊、報(bào)警鍵盤及電子圍欄主機(jī)各項(xiàng)功能；確認(rèn)處于正常良好工作狀態(tài)。2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）檢查報(bào)警主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；進(jìn)行管理軟件的

19、數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫整理；檢查線纜連接及所有相關(guān)機(jī)房設(shè)備是否處于完好的工作狀態(tài)；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)供電設(shè)備、傳輸線路及系統(tǒng)各功能的全面維護(hù)檢查；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。4、 門禁/訪客對(duì)講系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）管理機(jī)、門口機(jī)聯(lián)網(wǎng)呼叫功能檢測(cè)；讀卡器、出門按鈕與門鎖開啟功能測(cè)試。（2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）門禁管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。5、 家居安防系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）報(bào)警模塊功能檢測(cè)；報(bào)警主

20、機(jī)功能測(cè)試。（2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）報(bào)警管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。6、 BA系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）DDC功能模塊功能檢測(cè)；BA管理主機(jī)功能測(cè)試。（2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）BA管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。7、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）無線、有線網(wǎng)絡(luò)、電話功能檢測(cè)；（2) 適應(yīng)性保

21、養(yǎng)（2/次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。8、 公共廣播系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、無線巡更系統(tǒng)、無線對(duì)講系統(tǒng)、會(huì)議室音視頻系統(tǒng)(1)常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測(cè)，加電通斷實(shí)驗(yàn)檢測(cè)；（2) 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。（3) 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。我公司將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維保情況，提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月將上月?lián)屝蕖⒕S修、

22、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送主管部門負(fù)責(zé)人。 針對(duì)維保服務(wù)的特點(diǎn)，我公司建立服務(wù)考核機(jī)制、以服務(wù)相應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)率、客戶滿意度等為依據(jù)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行考核。系統(tǒng)故障，需要更換零件時(shí)，我公司收取零件成本費(fèi)及所需的交通運(yùn)輸費(fèi)；5、 報(bào)修服務(wù)1、 日常報(bào)修日常報(bào)修響應(yīng)：我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度，采用365天*24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。日常報(bào)修接報(bào)后2-4小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時(shí)解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假），我司實(shí)行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)

23、修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援工作。系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。2、 緊急報(bào)修1緊急報(bào)修響應(yīng)緊急報(bào)修接報(bào)后，2小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。2緊急報(bào)修包括如下情況1） 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響公共安全；2） 出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費(fèi)不正常以及無法讀卡開啟的故障。3）防盜報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報(bào)”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以上）；4）門禁/訪客對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外

24、，其它任何方法都無法開啟的故障。6、 弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn)1) 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行2年多的系統(tǒng)而言，針對(duì)電子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐步老化問題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點(diǎn)。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)行都會(huì)帶來一定程度的安全隱患。 我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn)，采購一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢查易損件，對(duì)于影響使用性能的予以及時(shí)更換。 3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。4）配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對(duì)性地開展確保穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)活動(dòng)。 2) 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在即將

25、結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時(shí)進(jìn)行了故障排除和功能恢復(fù)。只有通過這樣才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功能復(fù)查對(duì)于消除設(shè)備運(yùn)行隱患的重要性。 3) 維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得更好更細(xì)，其中包括以下幾個(gè)方面：部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)劃地做絕緣測(cè)試和接地電阻測(cè)試，對(duì)于老化線纜予以更換；3）攝像機(jī)鏡頭和信號(hào)等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔；4）設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新

26、；5）盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時(shí)間降低。4) 提高資料準(zhǔn)確性隨著我公司對(duì)維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動(dòng)對(duì)設(shè)備線纜接續(xù)對(duì)照資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長(zhǎng)期使用的標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；另一方面通過這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對(duì)快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)。我公司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對(duì)于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、照明等功能的聯(lián)動(dòng)控制部分；2）部分剛進(jìn)

27、行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔；5) 提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的4項(xiàng)工作重點(diǎn)一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會(huì)派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問題，并提出積極的可行的解決方案。6) 加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點(diǎn)工作之一。三、 弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系1、維保工程技術(shù)體系 我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工

28、程安裝及弱電維護(hù)維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要是可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。2、維保工程施工工序 我公司針對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)

29、，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的，通過現(xiàn)場(chǎng)少量的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。 檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行一次全面的確認(rèn)。 我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。 3、維保工程安全措施我公司

30、的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。 維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。 除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，注意成品保護(hù)。 4、維保工程文明措施售后技

31、術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。* 服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和規(guī)定。* 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門。* 熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。* 施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。* 隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。* 不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。* 按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。5、質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中的重點(diǎn)包括：1、提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。2、質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。3、總結(jié)和改善定期和不