【蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問題及優(yōu)化建議探析（論文）13000字】

PAGE3蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問題及完善對(duì)策研究摘要在高度發(fā)展的全球一體化背景下，企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模日益擴(kuò)大，企業(yè)的經(jīng)營費(fèi)用不斷上升，企業(yè)的管理效率也開始出現(xiàn)日益下降的趨勢。因此，許多大型企業(yè)開始進(jìn)行積極尋找和探索新的管理方式，采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)來協(xié)調(diào)企業(yè)擴(kuò)張帶來的多方面壓力之間的問題。然而，我國實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)起步晚，與此相關(guān)的理論和案例研究也不夠豐富，所以為了使我國許多大型企業(yè)能夠很好地運(yùn)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)，本文在國內(nèi)外現(xiàn)有的財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論的基礎(chǔ)上，著重研究蘇寧易購如何建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的案例，從五個(gè)方面分析其建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心過程和最終運(yùn)行效果，并根據(jù)蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用中存在的問題，具體是：信息整合能力不足、核心價(jià)值財(cái)務(wù)工作不足、流程管理執(zhí)行力度不足這三個(gè)方面，提出以下相應(yīng)的四個(gè)解決措施：（1）改進(jìn)和完善企業(yè)的信息系統(tǒng)，提高信息整合能力；（2）利用云計(jì)算技術(shù)加強(qiáng)移動(dòng)辦公；（3）注重流程優(yōu)化，建立大數(shù)據(jù)分析模型；（4）健全員工績效考核體系，完善管理體系，希望以上研究內(nèi)容能夠?yàn)檎诨I備和規(guī)劃建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)提供幫助?！娟P(guān)鍵詞】大型企業(yè)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；流程管理；實(shí)施步驟；解決措施目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1前言 11.1研究背景及意義 11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11.2.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念 21.2.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式 21.2.3財(cái)務(wù)共享服務(wù)的構(gòu)建 31.2.4財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢及實(shí)施效果 31.2.5財(cái)務(wù)共享服務(wù)的完善建議 41.3研究內(nèi)容與方法 41.3.1研究內(nèi)容 41.3.2研究方法 42財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)理論 52.1相關(guān)概念 52.1.1共享服務(wù) 52.1.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 62.2相關(guān)理論基礎(chǔ) 62.2.1規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 62.2.2流程再造理論 62.2.3扁平化管理理論 73蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)背景 73.1蘇寧易購的基本情況 73.2蘇寧易購的財(cái)務(wù)情況 84蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)分析 94.1蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)要素 94.1.1蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo) 94.1.2蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)程 104.1.3蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)架構(gòu) 114.1.4蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 124.2蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效果分析 155蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問題 186蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的改進(jìn)措施 197結(jié)論 21參考文獻(xiàn) 22PAGE11前言1.1研究背景及意義隨著信息化和全球化的不斷發(fā)展，并且“十三五”規(guī)劃將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為我國發(fā)展戰(zhàn)略之一，大數(shù)據(jù)時(shí)代將會(huì)開啟一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型，而企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式也將面臨著前所未有的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式運(yùn)作成本高，風(fēng)險(xiǎn)防范工作難度大，所以如何集成企業(yè)整合模式、如何利用共享數(shù)據(jù)為管理和決策提供數(shù)據(jù)支撐、如何有效分配資源從而價(jià)值引領(lǐng)企業(yè)等問題應(yīng)運(yùn)而生。借鑒國外優(yōu)秀大型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們從中總結(jié)出，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是最常見并有效的解決方法，財(cái)務(wù)共享服務(wù)順應(yīng)時(shí)代要求，往后必然成為現(xiàn)代財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重大趨勢。1980年，福特是世界上第一個(gè)建立起財(cái)務(wù)共享中心的公司，獲得成功后便在全球加以推廣，縱然財(cái)務(wù)共享服務(wù)在全球各大公司掀起了一波潮流。2005年，中興通訊成為中國實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的首例，隨之，長虹、海爾、西門子等大型公司也紛紛開始效仿，陸續(xù)采用了“財(cái)務(wù)共享”這一管理模式。財(cái)務(wù)共享中心的出現(xiàn)不僅可以幫助企業(yè)解決許多問題，而且可以通過應(yīng)用財(cái)務(wù)共享的概念，不斷提高業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)集成的效率，有效地整理、保存、傳輸數(shù)據(jù)和信息，從而降低成本、提高經(jīng)營生產(chǎn)效率，有助于提高大型企業(yè)的市場競爭力。因此，本文主要研究內(nèi)容是財(cái)務(wù)信息共享服務(wù)，以電商巨頭企業(yè)蘇寧易購為例來反映我國各大型企業(yè)實(shí)施情況，逐步深入了解蘇寧易購關(guān)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)情況，介紹和分析其建設(shè)過程、運(yùn)行效果，然后總結(jié)出其實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問題，最后得出結(jié)論并提出解決措施。通過本文的研究，為大型企業(yè)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論依據(jù)，這樣不僅給正在籌備建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的中國企業(yè)提供系統(tǒng)理論的視角，更是讓建設(shè)中的企業(yè)針對(duì)蘇寧易購具體實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心步驟方案收獲新的啟發(fā)。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念財(cái)務(wù)共享服務(wù)最早起源于RobertW.Gunn（1993）提出的“共享服務(wù)”概念。他認(rèn)為財(cái)務(wù)共享是一種新的管理方法，在這種方法的指導(dǎo)下，企業(yè)可以從分散的會(huì)計(jì)結(jié)構(gòu)中占據(jù)市場競爭的主導(dǎo)地位。Moller（1997）定義了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念，該概念定義為：“業(yè)務(wù)流程的處理是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)，其目的是優(yōu)化流程管理和組織體系，提高工作效率、減少成本，最終實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值?！弊鳛楣蚕矸?wù)的創(chuàng)始人之一，BarbaraQuimn（2000）在《公司的金礦—共享服務(wù)》中提出，共享服務(wù)是“客戶”+“服務(wù)費(fèi)”的商業(yè)模式；我國最早提出企業(yè)共享整合概念的是李濤江和李雷鳴（2003），其定義就是將普通財(cái)務(wù)、人力資源管理、信息和其他輔助性業(yè)務(wù)整合到一個(gè)獨(dú)立的共享服務(wù)中來運(yùn)行；王葒和李桂芳（2004）從其三個(gè)重要的方面來明確其具體含義:一是通過共享服務(wù)，傳統(tǒng)上分開執(zhí)行的業(yè)務(wù)能集合到一個(gè)組織實(shí)體中。二是共享服務(wù)中心是以分享資源、組織員工和技術(shù)，并提供特定服務(wù)為構(gòu)建基礎(chǔ)的。三是由服務(wù)水平協(xié)定來控制企業(yè)與共享服務(wù)中心的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上的共享服務(wù)中心運(yùn)營通常是以提供服務(wù)、收取費(fèi)用為基礎(chǔ)的；呂丹（2008）認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是在技術(shù)共享、流程轉(zhuǎn)換和人員集中的基礎(chǔ)上，然后建立的一種新的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。Donna（2012）指出財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)在一定程度上把分散在各地的資源集中，再從中收取勞動(dòng)費(fèi)。李樹斌（2015認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是小企業(yè)向大企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要途徑，也是業(yè)務(wù)范圍廣泛的大型企業(yè)未來財(cái)務(wù)管理的發(fā)展方向。1.2.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式Martin(2006)認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠通過集中管理分散業(yè)務(wù)的模式來合理分配公司資源，降低公司成本?？旅鳎?008）認(rèn)為，共享服務(wù)與集權(quán)管控相結(jié)合適合我國企業(yè)現(xiàn)階段的環(huán)境，這樣不僅解決了實(shí)際的管理與控制問題，還有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；而趙晨（2010）認(rèn)為，理論界共有四種最受歡迎的財(cái)務(wù)共享模型：基本模型、市場模型、高級(jí)市場模型和獨(dú)立經(jīng)營模型。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的準(zhǔn)備籌備階段，每個(gè)公司可以結(jié)合自身不同的戰(zhàn)略選擇不同的模式；何瑛（2010）則深入探討了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)，共享服務(wù)作為中間組織形式，與傳統(tǒng)的集中式模型和部門劃分式的組織模型不同，它將財(cái)務(wù)共享服務(wù)概括為三種：實(shí)體財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，虛擬財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和混合財(cái)務(wù)共享服務(wù)；Johnson（2012）提出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種將技術(shù)和工作人員相集成，并采用新型的技術(shù)來集中統(tǒng)一管理形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的過程。1.2.3財(cái)務(wù)共享服務(wù)的構(gòu)建Melchior（2009）在《服務(wù)共享:管理者之旅》中闡述了如何從地理選擇，人員整合，部門協(xié)調(diào)，流程設(shè)置，技能培訓(xùn)，績效評(píng)估，成本費(fèi)用等方面構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；丁文欣（2010）提出，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有優(yōu)化和整合管理流程、重視服務(wù)本質(zhì)這兩個(gè)重要任務(wù)，雙方都需要制定服務(wù)要求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的條款；楊寅和趙立彬（2016）總結(jié)出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)主要包括組織形式、信息系統(tǒng)、管理制度、戰(zhàn)略規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)這四個(gè)方面；陳瀟怡（2017）則基于大數(shù)據(jù)背景研究了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建，規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、目標(biāo)和職能，明確企業(yè)各個(gè)期間的目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍、推進(jìn)企業(yè)主要措施。1.2.4財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢及實(shí)施效果Hirschfield（2010）認(rèn)為建設(shè)共享服務(wù)中心的作用就是集中處理企業(yè)重復(fù)性機(jī)制的內(nèi)容，這可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)并促進(jìn)信息傳輸；Johnson（2012）認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)可以提高服務(wù)質(zhì)量，減少工作量并節(jié)省運(yùn)營成本。金蓮花和王華（2016）比較了23家公司，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以節(jié)省企業(yè)成本并增加核心業(yè)務(wù)利潤比例；管勇（2017）認(rèn)為長虹集團(tuán)將財(cái)務(wù)管理職責(zé)分為全集團(tuán)的戰(zhàn)略級(jí)別、部門和業(yè)務(wù)部門級(jí)別三個(gè)層次。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心專門處理重復(fù)性高的會(huì)計(jì)工作，整個(gè)集團(tuán)都覆蓋了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的交易處理，加強(qiáng)了總部對(duì)財(cái)務(wù)人員的管控；李艷紅和吳玥瑭（2018）的研究表明，中興通訊公司價(jià)值再造是基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念，符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，突破了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的界限，建立統(tǒng)一合理的財(cái)務(wù)管控模式，通過對(duì)企業(yè)價(jià)值的再造來實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值；傅博聞（2019）以華為公司為例，認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心使得公司對(duì)全球財(cái)務(wù)狀況的把控更為有效，放眼望去近十年，正是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為華為公司的迅速發(fā)展提供了充分的風(fēng)險(xiǎn)控制和物力資源保證。1.2.5財(cái)務(wù)共享服務(wù)的完善建議Anonymous.Fiserv（2014）在共享服務(wù)的研究中，相信財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功的關(guān)鍵因素是計(jì)劃的總體流程與管理層的管理完全一致。企業(yè)可以充分利用自身優(yōu)勢，重組內(nèi)部資源，以利潤中心為經(jīng)營目標(biāo)，調(diào)整服務(wù)水平，與供應(yīng)商協(xié)商價(jià)格；賀艷紅（2018）提出確保中國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有效運(yùn)作的措施，包含改變職能概念，明確中心定位，完善前期準(zhǔn)備，降低轉(zhuǎn)型成本、實(shí)施工作輪崗以及整合人力資源；葛琪（2019）提出企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化次啊五共享信息系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)、培養(yǎng)財(cái)務(wù)管理人員的有效實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的對(duì)策；武海燕（2020）認(rèn)為,建設(shè)原始的財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)從財(cái)務(wù)機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化、智能共享平臺(tái)這三個(gè)方面改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅深度一體化，促進(jìn)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展；徐莎莎（2020）提出了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的完善建議，第一充分考慮系統(tǒng)的靈活性，第二完善人力資源管理，第三節(jié)約開發(fā)與維護(hù)成本，第四做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作。綜上所述，財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為新型的管理模式，產(chǎn)生于西方國家，應(yīng)用非常廣泛，它可以提升企業(yè)市場競爭力，是企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的一個(gè)必要路徑，所以構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)必然也引起了國內(nèi)外特別多的學(xué)者的重視。從以上文獻(xiàn)分析來看，無論是國外學(xué)者還是國內(nèi)學(xué)者的研究成果以及企業(yè)的實(shí)踐效果，在研究內(nèi)容上，國內(nèi)外的研究普遍基于關(guān)于財(cái)務(wù)共享的理論分析以及針對(duì)成功實(shí)施的企業(yè)采用案例分析法。但是在研究時(shí)間來看，我國對(duì)“共享服務(wù)”的研究起步晚，雖然對(duì)共享服務(wù)的理念進(jìn)行不斷創(chuàng)新，并把理論結(jié)合實(shí)際，密切結(jié)合我國各大型企業(yè)的經(jīng)營情況對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建提出了修改意見。但是，我國實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的案例還并不多，所以還需進(jìn)一步擴(kuò)充實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，那么深入探討國內(nèi)企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的問題是我們財(cái)務(wù)人員現(xiàn)在急需做的事情。1.3研究內(nèi)容與方法1.3.1研究內(nèi)容本文研究內(nèi)容總共分為六個(gè)部分：第一部分是概述論文的研究背景、研究意義、研究思路及文獻(xiàn)綜述等內(nèi)容；第二部分是介紹財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理論基礎(chǔ)；第三部分是研究蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)背景；第四部分是研究蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)分析，重點(diǎn)研究其構(gòu)建及運(yùn)行效果；第五部分是分析蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)改進(jìn)措施；第六部分是結(jié)論與展望。1.3.2研究方法本文采用兩種研究方法：文獻(xiàn)閱讀法，充分利用圖書館書籍與期刊以及中國知網(wǎng)、中英文數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)引擎，搜集并閱讀國內(nèi)外大量相關(guān)文獻(xiàn)，研究國內(nèi)外大型企業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的案例；案例研究法，在查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本文以蘇寧易購為例，從該企業(yè)的建設(shè)背景、運(yùn)行分析、現(xiàn)存問題等方面進(jìn)行研究，對(duì)蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)行分析總結(jié)并提出相關(guān)措施。2財(cái)務(wù)共享服務(wù)的相關(guān)理論2.1相關(guān)概念2.1.1共享服務(wù)“共享服務(wù)”的概念是福特公司1980年在美國提出的。它是指在擁有多部門的企業(yè)中組織管理職能的一種模式。企業(yè)將財(cái)務(wù)，人力資源，IT技術(shù)等活動(dòng)與原來的業(yè)務(wù)部門分離，由一個(gè)單獨(dú)建立的實(shí)體提供統(tǒng)一的管理，那么這個(gè)獨(dú)立實(shí)體就是共享服務(wù)中心。共享服務(wù)模式的作用在于整合企業(yè)資源、降低企業(yè)成本、提高管理效率，所以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化為接下來共享服務(wù)的出現(xiàn)提供了合適的時(shí)機(jī)，并由此吸引了許多企業(yè)管理層的重視與應(yīng)用，也讓許多專業(yè)學(xué)者對(duì)實(shí)施案例展開了分析。2.1.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)一個(gè)重要組成部門，并不是獨(dú)立運(yùn)營的，它只是通過部門與獨(dú)立公司之間，采用有效的運(yùn)作方式來解決企業(yè)重復(fù)投資和財(cái)務(wù)職能建設(shè)效率低下的問題，是企業(yè)統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)模式的最新應(yīng)用，適用于財(cái)務(wù)共享發(fā)展的基礎(chǔ)、高級(jí)和市場階段。一般，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建成后企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)如下圖2.1所示。圖2.1共享服務(wù)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革圖2.2相關(guān)理論基礎(chǔ)2.2.1規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論的概念是，當(dāng)公司產(chǎn)品的絕對(duì)量在一定時(shí)間內(nèi)增加時(shí)，其單位成本將降低，也就是說，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模來降低平均成本，從而提高利潤水平。建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最重要的特征是集中處理企業(yè)各子公司獨(dú)立開展的同一業(yè)務(wù)，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合。這不僅可以有效地減少重復(fù)業(yè)務(wù)量，還可以有效地利用人力和物力資源，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用。2.2.2流程再造理論流程再造理論是在1990年由美國的MichaelHammer和JamesChampy提出。流程再造是一種企業(yè)活動(dòng)，是從根本上重新分析和設(shè)計(jì)企業(yè)程序并管理相關(guān)的公司變更，以追求績效并促進(jìn)公司發(fā)展。企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的目的恰恰是將原始的高標(biāo)準(zhǔn)和大量業(yè)務(wù)流程分開，以開發(fā)更有效的流程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)以流程再造理論為基礎(chǔ)，為企業(yè)帶來最大的利益，即利用最少的勞動(dòng)力創(chuàng)造出了更多的價(jià)值，并控制較低的增值成本。此外，它還可以整合企業(yè)的財(cái)務(wù)功能并最大化其功能，減少?zèng)Q策錯(cuò)誤，提高防范危機(jī)的能力，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制水平。2.2.3扁平化管理理論扁平化管理是指當(dāng)層次結(jié)構(gòu)的組織形式不再能滿足企業(yè)需求時(shí)，減少多余的管理層數(shù)量，使管理決策可以及時(shí)指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營水平的活動(dòng)。同時(shí)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)生成的信息也可以快速反饋給管理人員，以協(xié)助管理決策活動(dòng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只是打破了企業(yè)建立各級(jí)財(cái)務(wù)部門的垂直模式，將原有子公司的非核心業(yè)務(wù)整合到一個(gè)新部門中，形成扁平化的結(jié)構(gòu)。3蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)背景3.1蘇寧易購的基本情況蘇寧易購成立于1990年，并于2004年正式上市。它是中國3C家電連鎖零售業(yè)的佼佼者，到目前為止，它主要經(jīng)營日用品、電子產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，按其規(guī)劃2021年將在全國開店12000家。蘇寧易購從成立之初就一直響應(yīng)社會(huì)與時(shí)代的號(hào)召不斷改革創(chuàng)新，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的盛行，蘇寧易購開始實(shí)施線上經(jīng)營銷售商品模式，結(jié)合了全國各地的線上服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)體門店的現(xiàn)有資源，致使全國的銷售額大幅度增長。本文之所以選擇蘇寧易購集團(tuán)作為案例研究對(duì)象，是因?yàn)椋菏紫龋K寧易購成功上市后，數(shù)據(jù)公開透明以及財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)展等，有效地保證了本文的數(shù)據(jù)需求；其次，2007年蘇寧易購開始進(jìn)行財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型，2008年開始構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，經(jīng)過4年的不懈努力，蘇寧易購終于在2012年全面實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，是我國較早建立起財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的大型企業(yè)，具備相對(duì)比較完整的實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，研究價(jià)值豐富；第三，蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心步驟和其信息系統(tǒng)擁有自身特色，是中國首家具有商業(yè)化性質(zhì)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。同時(shí)，蘇寧易購從創(chuàng)建至今一直持續(xù)經(jīng)營，能夠提供長期以來非常穩(wěn)定的數(shù)據(jù)。3.2蘇寧易購的財(cái)務(wù)情況縱觀2010年至2020年，除了2020年受全國疫情影響外，蘇寧易購收入和規(guī)?；径荚诓粩嘣黾?。直至2020年末，蘇寧易購的股本總數(shù)已經(jīng)達(dá)到931004.0萬股，營業(yè)收入約為2584.59億元。表3.2蘇寧易購財(cái)務(wù)情況年份股本（萬股）營業(yè)收入(億元)凈利潤（億元）2010年699621.2755.0441.052011年699621.2938.8848.862012年738304.3983.5725.052013年738304.31052.921.042014年738304.31089.258.242015年931003.91355.487.582016年931003.91485.854.932017年931003.91879.2840.502018年931004.02449.57133.22019年931004.02692.2998.432020年931004.02584.59-39.13這幾年發(fā)展來，蘇寧易購持續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，實(shí)施流程再造和組織結(jié)構(gòu)更新，具有跨渠道、類別和客戶群的運(yùn)營能力，從而成為零售業(yè)中擁有線上與線下同時(shí)進(jìn)行銷售和服務(wù)的領(lǐng)跑者。在全新布局方面，蘇寧易購的智能零售方法已得到具體實(shí)施并處于快速發(fā)展的階段。截至2020年，蘇寧易購產(chǎn)品銷售額同比增長9.92％，其中網(wǎng)上銷售額同比增長21.60％，遠(yuǎn)高于同行業(yè)的增速。4蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)分析4.1蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)要素4.1.1蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)（一）降低成本、提高效率制定一個(gè)符合企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心方案，必須先從財(cái)務(wù)運(yùn)行成本和財(cái)務(wù)運(yùn)行效率著手優(yōu)化公司的財(cái)務(wù)管理，這樣才能有效地幫助公司高級(jí)管理層工作人員做出長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使公司在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。表4.1蘇寧易購存貨、平均存貨、主營業(yè)務(wù)成本比較2004年2005年同比增長存貨(億)20.177.7162%平均存貨13.96.5114%主營業(yè)務(wù)成本143.982.275.13%從表4.1可以看出，蘇寧易購2005年主要業(yè)務(wù)成本增長率遠(yuǎn)低于平均存貨增長率，同比增長率分別為75.13％和114％，導(dǎo)致蘇寧易購存貨周轉(zhuǎn)率降低和經(jīng)營成本上升的原因正是蘇寧易購于2004年正式上市后迅速發(fā)展，所以如何最大程度地減少降低規(guī)模擴(kuò)張所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，已成為蘇寧易購的當(dāng)務(wù)之急。借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成為蘇寧易購最好的選擇，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅量化分析了蘇寧易購的業(yè)務(wù)數(shù)量和平均成本，更重要的是還大程度地提升了企業(yè)整體工作效率。（二）提供戰(zhàn)略目標(biāo)支持蘇寧電器從上市后一直保持著高水平的速度開展瘋狂擴(kuò)張，并已從一線城市的主要商業(yè)區(qū)發(fā)展為二線和三線市場。由于各種類型的門店都在持續(xù)增加，受到邊際效用的影響，銷售量和平均銷售額大幅下降。從上述表格中可以看到，2003-2005年蘇寧易購的營業(yè)收入同比下降了26.32％和34.38％，因此，蘇寧易購因擴(kuò)容而導(dǎo)致財(cái)務(wù)管控分權(quán)化和人工成本直線上升的問題迫在眉睫。

蘇寧易購在2007年的時(shí)候，結(jié)合“跨區(qū)域整合”的理念，計(jì)劃建立一個(gè)統(tǒng)一的獨(dú)立平臺(tái)，即共享服務(wù)中心，它幫助蘇寧易購將戰(zhàn)略規(guī)劃貫徹到每一個(gè)門店和崗位，這有利于加強(qiáng)總部對(duì)旗下分公司和實(shí)體店面進(jìn)行有效的財(cái)務(wù)管控。（三）增強(qiáng)分公司和部門的溝通和協(xié)調(diào)蘇寧電器上市后，它迅速擴(kuò)張并在全國范圍內(nèi)建立了分支機(jī)構(gòu)和子公司。與此同時(shí)，由不同的部門進(jìn)行財(cái)務(wù)管控，不可避免地導(dǎo)致財(cái)務(wù)核算權(quán)力下放，管理費(fèi)用也隨之不斷上升，那么這種情況就嚴(yán)重限制了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)一步實(shí)施和發(fā)展。所以務(wù)必建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來提升財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集成水平，進(jìn)行集中化和統(tǒng)一化來管理分公司和子公司，為其提供財(cái)務(wù)方面服務(wù)、整合分散業(yè)務(wù)流程，提高日常業(yè)務(wù)處理效率和管理人員溝通協(xié)調(diào)能力。這樣有助于蘇寧易購隨時(shí)監(jiān)控著總部旗下公司的財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營成果并進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)。4.1.2蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)程2007年，蘇寧電器以商業(yè)鏈形式建立了國內(nèi)首家擁有自身企業(yè)特色的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，它所建設(shè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不止為下屬公司提供服務(wù)，還對(duì)除開本企業(yè)以外的公司提供財(cái)務(wù)共享軟件外包服務(wù)，其業(yè)務(wù)處理內(nèi)容主要涉及物流、金融、零售業(yè)、房地產(chǎn)等方面。其中蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)程總共經(jīng)歷了四個(gè)階段：準(zhǔn)備籌劃階段、單業(yè)態(tài)模式階段、多業(yè)態(tài)模式階段、完善階段。準(zhǔn)備籌劃階段（2007-2008年）：蘇寧易購2004年成功上市后，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴(kuò)大，許多財(cái)務(wù)問題則日益顯露出來。針對(duì)此情況，蘇寧易購首先建立集中式財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，確保更有效地管控旗下分公司和全國各地的實(shí)體門店；隨后，2007年蘇寧易購成功初步建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，促進(jìn)財(cái)務(wù)和技術(shù)兩大部門合作，管控總部旗下所有公司的財(cái)務(wù)。單業(yè)態(tài)模式階段（2009年）：蘇寧易購以零售業(yè)務(wù)為主，發(fā)展業(yè)務(wù)板塊，完成了財(cái)務(wù)共享建設(shè)的大體規(guī)劃，為下一階段的發(fā)展做好準(zhǔn)備。多業(yè)態(tài)模式階段（2010-2014年）：蘇寧易購除開零售業(yè)務(wù)以外，還拓展了許多新的領(lǐng)域，如：商業(yè)廣場、金融、房地產(chǎn)等，具備非常完整的共享組織結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，蘇寧易購積極尋求海外市場，促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)全球化。完善階段（2015年-至今）：2010年，蘇寧易購為旗下所有的國內(nèi)實(shí)體店面提供了財(cái)務(wù)核算服務(wù)；2012年，蘇寧易購的分支機(jī)構(gòu)也基本實(shí)施了財(cái)務(wù)共享服務(wù)；2015年，蘇寧易購建設(shè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更加深層次地優(yōu)化信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程管理，從此就正式向公司化轉(zhuǎn)型。但蘇寧易購的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行仍存在著許多問題，比如依舊實(shí)施原始的財(cái)務(wù)共享服務(wù)路徑，并沒有及時(shí)做出改進(jìn)和革新。因此，蘇寧易購建設(shè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在今后的發(fā)展中仍需要不斷完善。4.1.3蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)構(gòu)架蘇寧易購于2008年成功建設(shè)了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，現(xiàn)如今，它已經(jīng)擁有三個(gè)二級(jí)中心和一個(gè)直屬管理部門的相對(duì)完整的組織結(jié)構(gòu)。并根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則，蘇寧易購重新整合了現(xiàn)有的財(cái)務(wù)方面業(yè)務(wù)，將原始財(cái)務(wù)核算和其他業(yè)務(wù)全都集中到該中心來進(jìn)行統(tǒng)一處理，則其分支機(jī)構(gòu)和子公司就不需要再單獨(dú)設(shè)置的會(huì)計(jì)職位。蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要采用全程供應(yīng)鏈思想，為了落實(shí)全程供應(yīng)鏈思想，蘇寧易購應(yīng)用的是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（SAP），包括管理會(huì)計(jì)功能、財(cái)務(wù)管理功能和資產(chǎn)管理功能；網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)（SOA），包括通信費(fèi)處理、運(yùn)輸費(fèi)處理和商務(wù)娛樂飛處理；資金管理系統(tǒng)（FMS），包括資金結(jié)算、基本管理、業(yè)務(wù)處理、銀行企業(yè)直連、接口和投資平臺(tái)；票據(jù)影像系統(tǒng)（DCMIOP），包括票據(jù)掃描和整理、票據(jù)產(chǎn)品和裝訂、票據(jù)歸檔和保管這四大信息系統(tǒng)。蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具體組織架構(gòu)如下圖4.1所示：圖4.1蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)圖4.1.4蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施主要依靠有效的數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)來標(biāo)準(zhǔn)化處理高度重復(fù)的財(cái)務(wù)任務(wù)。由此可見，為了確保財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠成功運(yùn)作，企業(yè)需要優(yōu)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理流程才為其提供基本保障。那么蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心目前主要包括以下四個(gè)業(yè)務(wù)流程：（一）應(yīng)付賬款流程蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最核心的流程之一是應(yīng)付賬款流程。應(yīng)付賬款流程主要由蘇寧易購與供應(yīng)商方共同依據(jù)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、票據(jù)影像系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)等來處理，以此來穩(wěn)定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的高效運(yùn)行。下圖4.2為蘇寧易購處理應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)的流程圖：圖4.2蘇寧易購應(yīng)付賬款流程圖（二）應(yīng)收賬款流程財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)就是應(yīng)收賬款流程，主要是用來解決蘇寧易購與購貨客戶之間發(fā)生的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，其內(nèi)容包括接受訂單及合同管理、開具發(fā)票及賬務(wù)處理、收款及票據(jù)處理和對(duì)賬反饋等，因此應(yīng)收賬款需要高度標(biāo)準(zhǔn)化的流程處理，才能達(dá)到企業(yè)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)的要求。下圖4.3為蘇寧易購應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)的流程圖：圖4.3蘇寧易購應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)流程圖（三）固定資產(chǎn)流程蘇寧易購屬于零售行業(yè)的佼佼者，可想而知，其固定資產(chǎn)種類數(shù)不勝數(shù)，因此企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注固定資產(chǎn)的處理才能實(shí)現(xiàn)資源合理配置。其中蘇寧易購固定資產(chǎn)流程主要內(nèi)容包括：資產(chǎn)購置、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)維護(hù)、資產(chǎn)處置和資產(chǎn)盤點(diǎn)這五個(gè)方面的業(yè)務(wù)。下圖4.4為蘇寧易購處理固定資產(chǎn)的流程圖：圖4.4蘇寧易購固定資產(chǎn)流程圖（四）費(fèi)用報(bào)銷流程蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心另一個(gè)關(guān)鍵流程就是費(fèi)用報(bào)銷流程。因?yàn)橘M(fèi)用報(bào)銷流程采用的SOA系統(tǒng)可以幫助蘇寧易購旗下的分公司和子公司的員工執(zhí)行跨地區(qū)、跨時(shí)間的費(fèi)用報(bào)銷操作，從而降低企業(yè)的經(jīng)營費(fèi)用并提高企業(yè)員工的工作效率。費(fèi)用報(bào)銷流程主要包括接受和掃描票據(jù)、審核單據(jù)與錄入數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)處理、銀行支付和員工服務(wù)。下圖4.5為蘇寧易購處理費(fèi)用報(bào)銷的流程圖：圖4.5蘇寧易購處理費(fèi)用報(bào)銷流程圖（五）總賬流程通常，以上四個(gè)流程是蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，但是剩下的其他流程所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)結(jié)果將在總賬流程中進(jìn)行集成，因此，在會(huì)計(jì)流程中，總賬流程一直起著關(guān)鍵作用。下圖4.6為蘇寧易購總賬處理的流程圖：圖4.6蘇寧易購總賬處理流程圖4.2蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效果分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)起著不可估量的作用，為蘇寧易購帶來了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，以下將對(duì)比蘇寧易購近年來總資產(chǎn)、管理和人工費(fèi)用等方面的數(shù)據(jù)變化來進(jìn)一步其分析建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后的運(yùn)行效果。（一）提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)效率蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，大幅度削減了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員量，使每一位專業(yè)的財(cái)務(wù)人員花越來越多的時(shí)間在制定企業(yè)的決策和戰(zhàn)略上來，并且采用企業(yè)的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)登記和分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。表4.2蘇寧易購財(cái)務(wù)共享有關(guān)數(shù)據(jù)表年份管理人員（人）管理費(fèi)用（元）財(cái)務(wù)人員（人）財(cái)務(wù)費(fèi)用（億元）資產(chǎn)總額（億元）資產(chǎn)總額/財(cái)務(wù)人員20078245517-0.881630.3152200810348638-2.232160.3385200914489853-1.733580.41962010144113977-3.604390.44932011106521963-4.035990.6220201282424800-1.867620.95252013100128904-1.498230.910320141142349650.678220.8518201513224314511.048810.607120168023914564.1613720.94232017750499883.0615731.5921201881152145612.3519951.3702201975049145622.3723691.6271從上述表格

4.2

中，我們可以看出2007年每人大約管理0.3152億元上升至

2020年每人大約管理1.6271億元，說明每個(gè)財(cái)務(wù)工作人員管理的資產(chǎn)在不斷的上升，也就意味著在2007年蘇寧易購實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后財(cái)務(wù)人員的工作效率一直在上升，進(jìn)一步提高了企業(yè)經(jīng)營水平。表4.3蘇寧易購財(cái)務(wù)共享有關(guān)數(shù)據(jù)表年份管理人員增長率（%）管理費(fèi)用增長率（%）財(cái)務(wù)人員增長率（%）資產(chǎn)總額增長率（%）200748.2025.0090.7785.23200825.4960.0023.4032.52200940.0412.5033.7065.742010-0.4844.4414.5422.632011-26.0961.54-1.0436.452012-22.6314.29-16.9327.21201321.4816.67138.01201414.0921.436.75-0.12201515.7626.4750.367.182016-39.339.300.3455.732017-6.4825.64-32.1414.6520188.136.1247.3726.832019-7.52-5.77018.75從以上兩個(gè)表可以看出，蘇寧易購在2007年建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，管理費(fèi)用和管理人員的增速不斷下降，均低于總資產(chǎn)的增速。這表明了企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后的規(guī)模隨著不斷擴(kuò)大，運(yùn)營效率得到了極大的提高，管理成本和人員也在預(yù)算之內(nèi)。從2007年至2020年，財(cái)務(wù)人員的數(shù)量持續(xù)增加，這表明分配給財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理的總資產(chǎn)不斷增加，那么隨之財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也要求員工務(wù)必有效地處理業(yè)務(wù)。從總資產(chǎn)來看，蘇寧易購2014年因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型總資產(chǎn)下降外，總資產(chǎn)基本每年均呈上升趨勢，但財(cái)務(wù)管理人員增速在過去13年里卻一直呈負(fù)增長趨勢，說明蘇寧易購會(huì)有效地控制了員工數(shù)量，同時(shí)擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模（二）降低運(yùn)營成本結(jié)合蘇寧易購2007年至2020年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，蘇寧易購節(jié)約財(cái)務(wù)成本主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整合各個(gè)地區(qū)實(shí)體門店的財(cái)務(wù)服務(wù)，以降低會(huì)計(jì)成本；第二，利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中改造原始的財(cái)務(wù)流程來提高效率并降低處理成本；最后，隨著蘇寧易購持續(xù)發(fā)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，提高業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)也隨之減少了大量的人力成本。（三）起到了戰(zhàn)略支持的作用作為中國大型企業(yè)的領(lǐng)先者，蘇寧易購核心一直是戰(zhàn)略管理。而蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，使其可以為蘇寧易購高級(jí)管理主管提供有效的信息，從而做出重要的財(cái)務(wù)決策。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心把蘇寧易購旗下的分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立的財(cái)務(wù)運(yùn)營和流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)信息化處理，精準(zhǔn)細(xì)致化的流程設(shè)計(jì)給每個(gè)公司提供了更高水平服務(wù)質(zhì)量，吸引了全國各地的消費(fèi)者，幫助蘇寧易購迅速搶占市場份額，加快拓展業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。5蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)存問題通過分析案例，可以發(fā)現(xiàn)蘇寧易購在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)過程中普遍存在以下問題：（一）信息整合能力不足盡管蘇寧易購已經(jīng)增加了對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的投資并實(shí)現(xiàn)了期初的數(shù)據(jù)集成，但是它尚未達(dá)到信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理的要求，因?yàn)楣蚕硇圆桓叩木壒?，?shù)據(jù)信息無法在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)之間進(jìn)行更好的轉(zhuǎn)換，并且各種信息系統(tǒng)之間的相關(guān)性很低。此外，盡管蘇寧易購使用網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷技術(shù)等系統(tǒng)，還不斷開發(fā)了新的系統(tǒng)，例如票據(jù)影像系統(tǒng)，但這些信息技術(shù)系統(tǒng)仍然存在不足，如財(cái)務(wù)報(bào)表收入及費(fèi)用明細(xì)不完整、系統(tǒng)首頁界面不清晰等問題，同時(shí)，信息化系統(tǒng)之間的聯(lián)系不密切，沒辦法充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，因此無法有效的集成數(shù)據(jù)和信息，還需后續(xù)進(jìn)一步改進(jìn)。（二）核心價(jià)值財(cái)務(wù)工作不足蘇寧易購雖然采用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)，但在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人才建設(shè)速度非常慢，并沒有建立專業(yè)的人才隊(duì)伍來壯大共享中心。盡管最初的財(cái)務(wù)部門人員具有很強(qiáng)的基本業(yè)務(wù)處理能力，但他們?nèi)狈I(yè)的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，例如風(fēng)險(xiǎn)管理和財(cái)務(wù)分析，顯然不能為企業(yè)提供有價(jià)值的核心財(cái)務(wù)工作。另外，介于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的緣故，財(cái)務(wù)人員必須隨時(shí)與廣泛的業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，并且不能面對(duì)面地進(jìn)行溝通，因此他們無法及時(shí)了解和掌握業(yè)務(wù)部門的動(dòng)態(tài)而準(zhǔn)確地完成核心財(cái)務(wù)任務(wù)。對(duì)此，核心財(cái)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變是制約我國財(cái)務(wù)共享進(jìn)一步發(fā)展的重要障礙。（三）流程管理執(zhí)行力度不足蘇寧易購在流程管理水平、流程管理理念等方面與國外比較還存在一定的差距，這是因?yàn)閷?shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的背景與目的和國外的企業(yè)有所不同，蘇寧易購是在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、財(cái)務(wù)管理理念和方法落后的背景下開始實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，其主要目的是為了加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的管控能力，以及提高財(cái)務(wù)效率和質(zhì)量。因此，希望利用變革流程的方式加強(qiáng)其管控能力，但是由于缺乏更深度的認(rèn)識(shí)，定位和目標(biāo)的不恰當(dāng)使得蘇寧易購沒有嚴(yán)格執(zhí)行制定的流程管理制度。比如，流程管理部門進(jìn)行流程管理的過程中，只有自我管理和優(yōu)化，而沒有專業(yè)人員進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)，導(dǎo)致無法有效執(zhí)行和推進(jìn)流程改進(jìn)方案，出現(xiàn)流程管理制度執(zhí)行力度不足的情況。6蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的改進(jìn)措施結(jié)合蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)狀及問題，為促進(jìn)蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的不斷優(yōu)化現(xiàn)提出以下相關(guān)保障措施：（一）完善信息系統(tǒng)，加強(qiáng)信息整合力度財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)大型企業(yè)信息化發(fā)展的動(dòng)力，在蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，可以明顯發(fā)現(xiàn)集成度高的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是其成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，通過系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的相互運(yùn)行配合，完成系統(tǒng)中科學(xué)高效的信息共享。建立科學(xué)的信息系統(tǒng)，在信息系統(tǒng)中傳遞和運(yùn)行大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將彼此單獨(dú)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)整合到一起，防止業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息分離，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)的有效集成和共享，提高大型企業(yè)會(huì)計(jì)信息化進(jìn)程，提升大型企業(yè)的運(yùn)營效率。（二）采用云計(jì)算技術(shù)，加強(qiáng)移動(dòng)辦公蘇寧易購建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，雖然財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)依據(jù)信息系統(tǒng)加快了記錄、流通和運(yùn)行的效率，節(jié)約了運(yùn)行成本，但是蘇寧易購的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在信息系統(tǒng)和流程管理中的效率仍有不足，如沒有全面普及虛擬客戶端而導(dǎo)致無法運(yùn)行大型信息系統(tǒng)。云服務(wù)可以解決大規(guī)?？蛻舳说膯栴}，并及時(shí)滿足各個(gè)地方的大型企業(yè)財(cái)務(wù)需要。采用云計(jì)算技術(shù)簡化配置實(shí)體客戶端，降低設(shè)備成本，滿足蘇寧易購零售業(yè)的協(xié)同管理要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)統(tǒng)一。除此以外，還可以把云端數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)送至財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公來保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，擺脫傳統(tǒng)的員工只能在辦公室辦公的束縛。（三）重視優(yōu)化流程，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析模式流程的不斷優(yōu)化可以有效地保證及時(shí)更新信息系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作，解決流程管理中存在的問題和資源損耗的情況。而蘇寧易購建設(shè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心出現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理與流程操作相分離的問題，可見迫切需要業(yè)務(wù)流程與設(shè)計(jì)進(jìn)一步，致使流程再造程序順利完成。并通過建立數(shù)據(jù)中心，借助大數(shù)據(jù)分析方法，處理財(cái)務(wù)信息和其他中心的數(shù)據(jù)，例如，根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信用等級(jí)確定其履行協(xié)議的能力。同時(shí)，建立數(shù)據(jù)中心對(duì)特定財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息管理，以增強(qiáng)企業(yè)管理水平和管理能力。（四）完善員工績效考核制度，健全管理體系績效管理為大型企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)提供了有效保證，在信息系統(tǒng)的支持下，可以第一時(shí)間管理企業(yè)的業(yè)務(wù)完成數(shù)和員工的業(yè)務(wù)情況。由于蘇寧易購對(duì)外出售財(cái)務(wù)共享服務(wù)軟件，并為其他大型企業(yè)提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)，因此可建立以利潤額和營業(yè)額作為輔助指標(biāo)的科學(xué)績效考核制度，這不僅有利于激發(fā)員工的工作積極性，更是加大了對(duì)公司員工的管控作用。同時(shí)，還可以建立健全企業(yè)知識(shí)管理體系，有利于大型企業(yè)員工提高自身財(cái)務(wù)專業(yè)技能，保證發(fā)展員工的財(cái)務(wù)工作能力，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。7結(jié)論在信息化快速發(fā)展的時(shí)代，各大企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，所以只有不斷改進(jìn)財(cái)務(wù)管理模式，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的財(cái)務(wù)能力和管理質(zhì)量。財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為現(xiàn)如今最先進(jìn)的管理方式，對(duì)企業(yè)迅速發(fā)展有著不可估量的作用，值得我們引起重視。然而我國財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與西方國家相比，研究時(shí)間較晚，相關(guān)理論也還不夠成熟，使得我國許多企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中遇到大量有待解決和探索的問題。所以本文通過分析蘇寧易購財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)情況，深入探討財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)過程以及存在的不足，并依據(jù)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的完美構(gòu)想，從優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)信息化系統(tǒng)、采用云計(jì)算技術(shù)移動(dòng)辦公、強(qiáng)化流程管理制度的執(zhí)行力及完善績效考核制度這四個(gè)方面提出蘇寧易購實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心改進(jìn)建議。希望我國大型企業(yè)借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，收獲新的啟示，促進(jìn)我國財(cái)務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展和完善，提高和改進(jìn)我國大型企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)的水平。最后，由于自身學(xué)識(shí)水平、資料的掌握和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的有限，對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)研究結(jié)論還存在不足，需要進(jìn)一步完善。

參考文獻(xiàn)武海燕.企業(yè)財(cái)務(wù)共