教練式管理(少臣)

1、整理ppt20 15教練式教練式管管 理理整理pptCONTENTS目錄Page 1管理與教練技術(shù)Page 9人力資源Page 15團隊建設(shè)Page 22企業(yè)文化整理ppt了解他人認識自己了解他人認識自己整理ppt建設(shè)學習團隊建設(shè)學習團隊整理ppt課程目標課程目標優(yōu)秀管理者優(yōu)秀管理者3563領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查分析（領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)查分析（CCI）整理ppt01一、管理與教練技術(shù)一、管理與教練技術(shù)管理的發(fā)展教練式管理教練的發(fā)展整理ppt管理的發(fā)展教練的發(fā)展一、管理與教練技術(shù)一、管理與教練技術(shù)整理ppt管理的發(fā)展管理的發(fā)展年代年代40-5040-50年代年代60-7060-70年代年代70-8070-80年代年代

2、90-0090-00年代年代新世紀新世紀經(jīng)濟狀態(tài)緊缺經(jīng)濟剩余經(jīng)濟全球經(jīng)濟高科技經(jīng)濟知識經(jīng)濟管理核心數(shù)量時代質(zhì)量時代規(guī)模時代領(lǐng)航時代可持續(xù)時代管理模塊生產(chǎn)管理營銷管理資本運作戰(zhàn)略管理文化管理優(yōu)秀管理者技術(shù)專家經(jīng)營專家金融專家策劃專家文化專家整理ppt什么是教練？什么是教練？n 專業(yè)教練是一個基于職業(yè)道德為客戶提供專業(yè)教練服務(wù)的個人，教練服務(wù)在教練簽署為客戶提供教練的合同時開始。p 專業(yè)教練概念始于上世紀80年代p 由美國發(fā)起教練運動的現(xiàn)代教練之父托馬斯.J.倫納德 提出p 創(chuàng)辦了教練大學，為38個國家培養(yǎng)了7000多名教練什么是專業(yè)的教練整理ppt教練的道德教練的道德不帶入宗教智慧不屬于你自己不

3、利用信任只賺教練錢告訴客戶一切權(quán)利非控制工具權(quán)利是為了更好服務(wù)不與客戶喝酒不KTV不建立特別深的個人關(guān)系整理ppt教練的信念教練的信念1.先天俱足先天俱足：每個人都是先天俱足的，在你真的愿意時,那些能力便會顯現(xiàn)2.資源豐富資源豐富：我們每個人擁有解決自已“問題”所需要的一切資源3.最好選擇最好選擇：過去的每個當下的選擇，都是當時最好的4.正面動機正面動機：任何人的任何行為背后都有一個正面動機5.變化永恒變化永恒：變化是永恒的，而且是不可以阻擋的我相信我們是：整理ppt教練的角色教練的角色一面鏡子反映被教練者的心態(tài)、行為和事實催化劑挖掘潛能，提升個人和組織的表現(xiàn)，加速其發(fā)展傳教士以人為本，相信每

4、個人都是愿意進步的,去自我改善的指南針協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達成目標整理ppt教練能為管理做什么？教練能為管理做什么？源動力正能量文化思維/管理價值觀. 激發(fā)支持問責負責信任欣賞希望整理ppt使用教練的管理者使用教練的管理者傳統(tǒng)經(jīng)理p說話的時間占多說話的時間占多p給予指示給予指示p補救補救p假設(shè)假設(shè)p控制控制p命令命令p關(guān)注事關(guān)注事p和員工保持距離和員工保持距離p要求解釋要求解釋教練式經(jīng)理p聆聽的時間占多聆聽的時間占多p發(fā)問、指導(dǎo)發(fā)問、指導(dǎo)p預(yù)防預(yù)防p挖掘可能性挖掘可能性p承諾承諾p挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)p關(guān)注人關(guān)注人p和員工保持親密和員工保持親密p要求成果要求成果整理ppt管理者使

5、用教練技術(shù)的核心管理者使用教練技術(shù)的核心P p i 表現(xiàn)表現(xiàn) 潛力潛力 干擾干擾Performance Potential Interference教練做減法排除干擾排除干擾教練做加法催化能量催化能量整理ppt員工的基本分類員工的基本分類高意愿低技能高意愿高技能低意愿低技能低意愿高技能高意愿 低意愿低技能 高技能整理ppt高意愿低技能高意愿高技能低意愿低技能低意愿高技能更適合教練技術(shù)更適合教練技術(shù)顧問授權(quán)指示教練高意愿 低意愿低技能 高技能整理ppt第第1代：精英代：精英第第2代：管理代：管理第第3代：導(dǎo)師代：導(dǎo)師第第4代：教練代：教練Member：業(yè)務(wù)承擔者基本方式身體力行Manager：組

6、織管理者基本方式全面管控Coacher：潛力挖掘者基本方式培養(yǎng)素能Consultant：團隊引導(dǎo)者基本方式提供咨詢卓越起點基準優(yōu)秀導(dǎo)帶領(lǐng)教職業(yè)障礙線教練式管理教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運用一套技術(shù)，更多地激勵員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點在人而不在事。教練幫助員工看到盲點和潛力，也讓員工認清自己在組織的位置以及應(yīng)當發(fā)揮的作用和價值。整理ppt二、人力資源二、人力資源1.人的基本規(guī)則2.人的深層動力3.人的態(tài)度改變02整理ppt崗位能力素質(zhì)模型崗位能力素質(zhì)模型整理ppt雙因素理論雙因素理論需要層次理論需要層次理論激勵過程四要素激勵過程四要素內(nèi)容型過程型調(diào)整型需要動機行為目標 研究如

7、何調(diào)整和轉(zhuǎn)化人們的行為，利于組織目標的實現(xiàn)研究引發(fā)動機的因素，即研究激勵的內(nèi)容 研究動機產(chǎn)生后到實現(xiàn)目標的過程的影響因素，研究目標的設(shè)立對員工動機行為的影響公平理論公平理論期望理論期望理論挫折理論挫折理論強化理論強化理論整理ppt需要層次理論需要層次理論（hierarchy of needs theory）創(chuàng)始人：馬斯洛創(chuàng)始人：馬斯洛Abraham H.Maslow美國心理學家美國心理學家Higher-order needsNeeds that are satisfied internally; social, esteem, and self-actualization needs.Lowe

8、r-order needsNeeds that are satisfied externally; physiological, and safety needs.p生理的需要：吃 穿 住 排泄 婚配p安全的需要：免受危險和災(zāi)難p社交的需要：歸屬和愛p尊重的需要：自我尊重、他人尊重p自我實現(xiàn)的需要：潛能現(xiàn)實化整理ppt心理的發(fā)展心理的發(fā)展需需 要要 的的 相相 對對 強強 度度y yX XABC需要的產(chǎn)生和發(fā)展需要的產(chǎn)生和發(fā)展整理ppt需要的產(chǎn)生和發(fā)展需要的產(chǎn)生和發(fā)展需要需要企業(yè)經(jīng)理人員企業(yè)經(jīng)理人員工工 人人中國美國中國美國-男美國-女1 1成就提升工資責任友好的領(lǐng)導(dǎo)2 2有吸引力的工作責任前

9、途提升成就3 3工作環(huán)境條件稱贊工作環(huán)境條件工資工資4 4工資成就整理ppt需要層次及其相應(yīng)管理措施需要層次及其相應(yīng)管理措施需要的層次需要的層次誘因（追求的目標）誘因（追求的目標）管理制度管理制度生理的需要生理的需要工資、住房、健康的工作環(huán)境、各種福利待遇保證正常工資、搞好住宅建設(shè)、建立完善的醫(yī)療保健制度、設(shè)立合理的工作時間及良好的工作環(huán)境安全的需要安全的需要穩(wěn)定的工作崗位、安全的生活環(huán)境雇用保證、退休金制度、醫(yī)療保險制度社交的需要社交的需要友誼（良好的人際關(guān)系）、團體的接納安排娛樂活動、管理者的關(guān)懷、團體活動制度、工會組織的一些互相幫助的活動尊重的需要尊重的需要地位、名譽、權(quán)力、被承認、理解

10、、賞識人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要具有挑戰(zhàn)性的工作、能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境決策參與制度、提案制度整理ppt評估需求評估需求需求類型具體內(nèi)容評分生理安全社交尊重自我實現(xiàn)整理ppt雙因素理論雙因素理論（motivation-hygiene theory） 創(chuàng)始人創(chuàng)始人:佛雷德里克佛雷德里克.赫茨伯格赫茨伯格Frederick. Herzberg美國心理學家美國心理學家對象對象內(nèi)容內(nèi)容結(jié)論結(jié)論匹茲堡地區(qū)9個工業(yè)企業(yè)203名工程師和會計師什么時候你對工作特別滿意？什么時候你對工作特別不滿意？原因何在？ 工作的滿意因素與工作內(nèi)容有關(guān) 激勵因素激勵因素 工作的不

11、滿足因素與工作的周圍事物有關(guān) 保健因素保健因素 Herzberg的調(diào)查：的調(diào)查：整理ppt需要的產(chǎn)生和發(fā)展需要的產(chǎn)生和發(fā)展A AB B需求得到滿足動力會上升需求得不到滿足會下降C CD D有一些因素得到滿足后不一定會上升，得不到滿足一定會下降另一些因素得到滿足后動力一定上升，得不到滿足時不一定會下降研究發(fā)現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)過去我們認為：過去我們認為：整理ppt雙因素理論雙因素理論激勵激勵保健保健69%19%31%81%保健因素保健因素激勵因素激勵因素100% 80% 40% 百分比百分比 40% 80% 100%整理ppt保健因素保健因素（1844人調(diào)查結(jié)果，Herzberg）公司的政策行政管理技術(shù)監(jiān)

12、督系統(tǒng)工作條件和地位與上級的關(guān)系與同級的關(guān)系與下級的關(guān)系薪金個人的生活工作的安全性可以消除不滿不能激發(fā)積極性作用類似衛(wèi)生保健整理ppt激勵因素激勵因素（1844人調(diào)查結(jié)果，Herzberg）工作富有成就感工作成績能得到承認工作本身具有挑戰(zhàn)性工作有責任感有個人發(fā)展的可能 能帶來滿意激發(fā)熱情調(diào)動積極性整理ppt雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的應(yīng)用西方確定的激勵因素我國確定的激勵因素西方確定的保健因素我國確定的保健因素成就報酬（獎金）公司的政策與管理報酬（工資）認可公平與否技術(shù)監(jiān)督上級是否關(guān)心下級工作有吸引力人際關(guān)系薪金工作是否有自主性責任認可人際關(guān)系學習與培訓(xùn)的機會有發(fā)展的機會工作條件工作條件規(guī)章制度

13、合理化基本需要整理ppt雙因素理論與需要層次理論的比較雙因素理論與需要層次理論的比較需要層次論需要層次論雙因素理論雙因素理論自我實現(xiàn)自尊社交安全生理激勵因素保健因素工作的挑戰(zhàn)性 成就成長 責任晉升 褒獎地位人際關(guān)系 公司政策管理 公司的素質(zhì)上司的素質(zhì) 工作環(huán)境工作安全薪金 個人生活整理ppt冰山模型冰山模型整理ppt十個詞：十個詞：十個詞：找出一個能代表過去、現(xiàn)在和未來的詞過去過去現(xiàn)在現(xiàn)在未來未來核心價值觀核心價值觀整理ppt1.想讓你的孩子擁有什么樣的特質(zhì)？想讓你的孩子擁有什么樣的特質(zhì)？2.這么多年，你的身體給你什么樣的提示？這么多年，你的身體給你什么樣的提示？3.如果讓你教別人關(guān)系是什么，

14、是哪個詞？如果讓你教別人關(guān)系是什么，是哪個詞？4.錢對你代表著什么？錢對你代表著什么？5.成功給你的啟發(fā)是什么？成功給你的啟發(fā)是什么？6.失敗給你的教訓(xùn)是什么？失敗給你的教訓(xùn)是什么？7.如果要學習一項新技能，你會怎么做？如果要學習一項新技能，你會怎么做？8.當下的環(huán)境給你的感受是什么？當下的環(huán)境給你的感受是什么？使命愿景使命愿景整理ppt雙因素理論雙因素理論需要層次理論需要層次理論激勵過程四要素激勵過程四要素內(nèi)容型過程型調(diào)整型需要動機行為目標 研究如何調(diào)整和轉(zhuǎn)化人們的行為，利于組織目標的實現(xiàn)研究引發(fā)動機的因素，即研究激勵的內(nèi)容 研究動機產(chǎn)生后到實現(xiàn)目標的過程的影響因素，研究目標的設(shè)立對員工動機

15、行為的影響公平理論公平理論期望理論期望理論挫折理論挫折理論強化理論強化理論整理ppt動機驅(qū)動行為動機驅(qū)動行為種種類類動機種類無動機內(nèi)部動機行為的原因毫無興趣和意愿服從，外部獎勵或懲罰內(nèi)部獎勵和懲罰，如避免焦慮有意義，個人重要性與個人目標 一致，和皆興趣、快樂、內(nèi)部滿足例子學習外語毫無意義，認為自己沒有能力學好，沒有取子成功的渴望學習外語是為了找一份好工作學習外語是因為如果 使用外語跟朋友交流會感動難受渴望成為一個可以說外語的人學好外語實在太重要了，甚至 比其他課程都重要外語實在是太有意思了，學習它是一種幸福非自我決定 自我決定整理ppt期望理論期望理論 （expectancy theory）n

16、 弗羅姆（V. H. Vroom），美國心理學家n 期望：期望：p 一個人根據(jù)以往的經(jīng)驗在一定時間里希望達到目標或滿足需要的一種心理活動。 需要期望目標可能性價值目標行為行為整理ppt激勵力量、效價、期望值之間的關(guān)系激勵力量、效價、期望值之間的關(guān)系n 激勵力量激勵力量 期望值期望值 效價效價nM (motivation)E (expectancy) V (valence)整理ppt激勵作用大小與相關(guān)因素激勵作用大小與相關(guān)因素V:效價效價 E：期望值：期望值 M：激勵力量大?。杭盍α看笮≌韕pt公平理論公平理論整理ppt亞當斯公平理論模式圖亞當斯公平理論模式圖報酬報酬O（outcome）表示

17、個人從某項工作所得的報酬，不僅僅是工資，還有獎金、津貼、晉升、榮譽地位、分房等付出付出I（input）表示個人對該工作所付出的努力和代價，不僅僅是體力上的付出，還有受教育程度和訓(xùn)練、經(jīng)驗技能、資歷、對組織的忠誠等對該工作所付出的努力和代價他人、過去或未來的自己他人、過去或未來的自己 比什么？比什么？ 跟誰比？跟誰比？整理ppt亞當斯公平理論模式圖亞當斯公平理論模式圖當事人當事人AO/I參照人參照人BO/I(O/I)A (O/I)B(O/I)A (O/I)B不公平不公平公平公平不公平不公平減少貢獻或增加報酬工作滿意增加貢獻或減少報酬(O/I)A(O/I)B(O/I)A(O/I)B(O/I)A(O

18、/I)B整理ppt評比后的四種評價評比后的四種評價主觀評價公 平不 公 平客觀評價公平 客觀主觀都公平強激勵（評比方向）客觀公平主觀不公平 擺事實、講道理、做工作不公平客觀不公平主觀公平本人謙讓：有激勵作用本人老實：應(yīng)糾正不公客觀主觀都不公平去激勵（非評比方向）整理ppt回憶生命中最痛苦的三件事？感受啟發(fā)1. 2.3.信念信念整理ppt目標價值觀目標價值觀列出核心價值觀一二三四五六七合計1.生存2.關(guān)系3.學習4.提升5.成功6.尊生7.解決8.貢獻整理ppt貢 獻解 決尊 重成 功學 習關(guān) 系生 存提 升目標價值觀目標價值觀整理ppt類型分數(shù)詮釋GOH貢獻捐贈、為下幾代人貢獻。作為領(lǐng)導(dǎo)人，如

19、果你的決定不會影響一千年，請不要去決定印第安部落首領(lǐng)睜開眼、呼吸，去冥想吧G解決有很多人邀請，但他只想解決問題、社會責任去創(chuàng)新吧F尊重擁有愿景、愿意幫助貧窮的人們、平等高傲一點吧E成功有大車、大房子、大鉆石，品牌學會收費吧D提升有高的忠誠度的人，在軍隊、為共產(chǎn)主義信仰工作的人去參軍吧C學習寫一些技術(shù)含量很高的書，老師、教授、培訓(xùn)師等去做講師吧B關(guān)系關(guān)愛別人，擅長團隊建設(shè)去找父母吧A生存為其它人提供很好的生存條件照顧好自己的身體整理ppt雙因素理論雙因素理論需要層次理論需要層次理論激勵過程四要素激勵過程四要素內(nèi)容型過程型調(diào)整型需要動機行為目標 研究如何調(diào)整和轉(zhuǎn)化人們的行為，利于組織目標的實現(xiàn)研究

20、引發(fā)動機的因素，即研究激勵的內(nèi)容 研究動機產(chǎn)生后到實現(xiàn)目標的過程的影響因素，研究目標的設(shè)立對員工動機行為的影響公平理論公平理論期望理論期望理論挫折理論挫折理論強化理論強化理論整理ppt強化理論強化理論（reinforcement theory）斯金納斯金納（B. F. Skinner），美國哈佛大學心理學教授斯斯金金納納箱箱整理pptn 強化：強化：是指對某種行為給予肯定、獎勵，使該行為鞏固和保持；或?qū)δ撤N行為給予否定、處罰，使該行為減弱和消退的心理過程。 強化理論強化理論（reinforcement theory）強化理論（操作性條件反射理論）：強化理論（操作性條件反射理論）：在操作性行為中

21、，如果行為結(jié)果使其需要得到滿足，這種行為便會重復(fù)出現(xiàn)并得到增強。如果行為的結(jié)果對主體是不利的，這種行為便會減弱并消失。整理ppt要改變的行為期望出現(xiàn)的行為重復(fù)期望行為呈現(xiàn)有吸引力的結(jié)果繼續(xù)高績效漲工資高績效工作 態(tài)度對某種行為給予獎勵、肯定，使該行為得以保持和加強對某種行為給予獎勵、肯定，使該行為得以保持和加強強化的類型強化的類型整理ppt要改變的行為期望出現(xiàn)的行為重復(fù)期望行為去除不愉 快的結(jié)果上班準時不再因遲到受罰上班不遲到上班遲到用減少懲罰的方式，鼓勵不良行為的減少，使其改變后的行為用減少懲罰的方式，鼓勵不良行為的減少，使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。再現(xiàn)和增加。強化的類型強化的類型整理ppt

22、要改變的行為期望出現(xiàn)的行為減少不期望的行為不予反應(yīng)不溜須拍馬不表揚不批評努力工作溜須拍馬取消對某些行為的強化，以表示對該行為的輕視或某種取消對某些行為的強化，以表示對該行為的輕視或某種程度的否定，使其行為逐漸消失。程度的否定，使其行為逐漸消失。強化的類型強化的類型整理ppt強化理論強化理論整理ppt強化方式強化方式整理ppt整理ppt強化訓(xùn)練強化訓(xùn)練v 反饋：我所觀察的是反饋：我所觀察的是_；v 我喜歡的是我喜歡的是_v 時間：時間：5、3、2整理ppt挫折理論挫折理論（frustration theory）挫折理論是關(guān)于職工的目標行為受到挫折后，如何解決這一問題并繼續(xù)調(diào)動積極性的激勵理論。

23、人的行為是由需要引起、受動機支配、為一定目標所吸引的。為實現(xiàn)目標所采取的行為會有兩種結(jié)果，一是行為過程沒有遇到困難，或遇到了困難但能克服，最終實現(xiàn)了目標；二是在行為過程中遇到了難以克服的困難，致使個人的需要不能滿足、動機不能實現(xiàn)。這時的情緒狀態(tài)就是我們所說的挫折。整理pptn 建設(shè)性建設(shè)性心理防御機制p 升華p 補償p 重新解釋個體受到挫折后，內(nèi)心緊張不安，陷入痛苦之中。這時個體會自覺不自覺地出現(xiàn)一系列的心理反應(yīng)并采取一系列防御性的對抗行為，以適應(yīng)挫折的情境。n 破壞性破壞性心理防御機制p 攻擊 p 逃避 p 冷漠 p 文飾 p 推諉 挫折引起的心理和行為表現(xiàn)挫折引起的心理和行為表現(xiàn)整理ppt

24、行為偏好行為偏好整理ppt分類重點速度情感滿足關(guān)心特點愿望權(quán)力 （CEO）積極工作快認同成就哇最擅長成就最終結(jié)果，方面社交（市場）人際關(guān)系快新事物嗨最擅長說服新事物，流行平和（財務(wù)）信賴關(guān)系 慢舒適的關(guān)系嗯最擅長被體諒隨便的方式，穩(wěn)固完美（開發(fā)）責任工作慢可靠的情緒沉默噓最擅長基本的原則信息，準確性整理ppt4M模型模型整理ppt03團隊建設(shè)團隊建設(shè)目標管理時間&精力管理問題解決關(guān)系管理整理ppt3%的人有清晰且長期的目標10%的人有清晰的短期目標60%的人目標模糊27%的人沒有目標25年后 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，25年來他們都朝著同一個方向不懈努力，25年后，他們幾

25、乎 都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。 大都生活在社會的中上層，他們的共同特點是：那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)不斷上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等幾乎都生活在社會的中下層，他們能安穩(wěn)的生活與工作，但都沒有什么特別的成績。 他們幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過的不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人、抱怨社會、抱怨世界。目標與成就調(diào)查目標與成就調(diào)查整理ppt高低與動機高低與動機高目標高動力高目標高動力中目標中動力中目標中動力低目標低動力低目標低動力目目標標動機動機低低低低高高高高整理ppt難易與動機難易與動機目標容