管理基礎知識-第一章

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上第1章 管理概述第1節(jié) 管理的概念與特性1、 管理的概念1、管理是人類社會（協(xié)作勞動）和（共同生活）的產物。2、管理就是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實現(xiàn)特定的目的，動員和運用有效資源而進行的（計劃、組織、領導和控制）等社會活動。管理的這一定義具有如下含義：管理是以管理者為主體進行的活動；管理在一定的環(huán)境和條件下進行的；管理是為了實現(xiàn)特定的目標； 管理需要動員和配置有效資源；管理具有基本的職能； 管理是一種社會實踐活動。3、 管理的（目標）是管理的（出發(fā)點和歸宿)，具體的管理活動具有不同的目標，為了實現(xiàn)（特定的目標）是一切管理活動的共性。4、 管理主體可以是以個人形

2、式存在的領導者，也可以是以集體形式出現(xiàn)的決策者或領導者。5、 圍繞管理目標的實現(xiàn)而合理動員和配置有效資源是達到有效管理的必要環(huán)節(jié)。2、 管理的特性1、管理的特性包括（兩重性、目標性、組織性、創(chuàng)新性）。2、管理的兩重性首先是指管理的（一般性和特殊性），也指管理的（科學性和藝術性）。3、管理與社會生產和公共生活相伴而生的特性就是管理的一般性。4、就管理的特殊性，作為一種社會活動，管理都是在（特定的）社會經濟政治關系中進行的。5、管理具有的目標性已成為現(xiàn)代管理中目標管理方式的重要依據。6、（組織）在管理中起著關鍵樞紐作用，構成了管理的核心要素。第2節(jié) 管理的職能和類型1、 管理的職能1、 管理的四個

3、基本職能是（計劃、組織、領導和控制）。2、 計劃是管理的（首要）職能，計劃的工作程序和內容是（活動條件研究、制定業(yè)務決策、編制行動計劃）?；顒訔l件研究包括（內部能力研究、外部環(huán)境研究）。3、 計劃方案需要組織工作落實，組織工作的程序和內容是（設計組織、人員配備、組織變革）。4、 控制工作過程包括（衡量組織成員的工作績效、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施）三個步驟。2、 管理職能的發(fā)展1、 管理職能的發(fā)展有（協(xié)調、決策、創(chuàng)新）。3、 管理的類型1、 按不同領域及其主體組織形式，現(xiàn)代社會的管理可分為（公共管理和企業(yè)管理）。2、 公共管理是以公共組織為依托，運用公共權力，為有效實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。3

4、、 公共管理特點：以公共利益的實現(xiàn)為目標；以公共組織為依托；是公共權力的運用過程；具有獨占性；接受公眾監(jiān)督。4、 政府進行的行政管理是公共管理的主要形式，政府的管理具有典型的合法性和強制性。5、 公共權力來源于社會成員在公共生活中的權利。6、 公共產品是指具有消費的非排他性和非競爭性的產品，包括有形的產品，如（國防、公共道路、橋梁及其他公共工程設施），也包括無形的產品，如（法律、規(guī)章制度、政策及意識形態(tài)）。7、 （企業(yè)管理）作為現(xiàn)代社會管理的一種類型，其特點有（目標相對單一、競爭性、經濟理性、產權責任）。8、 企業(yè)管理具有典型的經濟理性，所以企業(yè)的目的就是為了（獲取經濟利益）。9、 市場經濟條

5、件下，企業(yè)最大和最根本的目標是（實現(xiàn)經濟效益）。10、 在市場經濟條件下，企業(yè)的管理活動以（市場）為導向，以（經濟理性）為最大原則。第3節(jié) 管理者的職責與技能1、 管理者和管理者的類型1、 管理者的10個角色可以組合成三個方面，即（人際關系、信息傳遞和決策制定）。2、 在信息聯(lián)系方面，經理人員主要扮演的角色有（信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人）。3、 在決策方面，經理人員扮演角色有（企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者）。4、 按管理者的層次進行分類，可分為（高層管理者、中層管理者、基層管理者和作業(yè)人員）。5、 按管理人員工作領域及專業(yè)性質不同，可分為（綜合管理人員）和（專業(yè)管理人員）。6、 作為

6、管理者，不論他在組織中哪一層次上承擔管理職責，其工作性質和內容應該基本上是一樣的，都包括（計劃、組織、領導和控制）幾個方面。管理的基本職能2、 管理者應具備的技能1、 一名管理人員應具備的技能包括（技術技能、人際技能和概念技能）。2、 不同層次的管理者對各種技能要求程度不同，但（人際技能）則同等重要。3、 概念技能是能夠洞察組織與環(huán)境相互影響的復雜性，并在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概況并迅速作出正確決斷的能力。第4節(jié) 管理環(huán)境1、 環(huán)境對組織的影響1、 環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也必然對組織的活動起制約作用。2、 管理學界把管理環(huán)境分為（一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)

7、境、組織內部環(huán)境）。2、 組織的一般環(huán)境1、 各種組織的一般環(huán)境主要包括（政治、社會、經濟、技術、自然）等五個方面。2、 政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。3、 社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀念、價值觀念等。4、 自然環(huán)境主要包括地理位置、氣候條件及資源狀況等自然因素。3、 環(huán)境變動與管理模式選擇1、 組織的外部環(huán)境有兩個變動特性，即（不確定性和復雜性）。2、 管理模式的類型，主要包括（直線管理系統(tǒng)、科層系統(tǒng)、直線-參謀系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)）。3、 科層管理系統(tǒng)適合于（復雜）但相對來說（確定）的環(huán)境。第5節(jié) 管

8、理理論的發(fā)展1、 國內外早期的管理思想1、 漢穆拉比大法典是古代（巴比倫）頒布的一部法典，它的某些規(guī)定體現(xiàn)了早期的管理思想。2、 古希臘哲學家（色諾芬）曾對勞動分工作了研究，指出“從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好”。3、 到中世紀，西方管理實踐和管理思想都有了很大的發(fā)展。4、 （儒家）思想的核心的反映是（倫理道德的“仁、義、禮、智、信”）。5、 （道家）管理思想的核心是（無為而治）。6、 法家管理思想核心是“法治”，但也注重管理者的方法和威信，即韓非子所稱的（法術勢）。7、 商家的主要代表人物（范蠡），其代表學說是（積著之理）。商家的經營思想在我國管理思想史上占有重要位置。8、 產業(yè)革命

9、時期，最早對資本主義管理思想作出貢獻的是（英國古典經濟學家亞當.斯密），其代表作為國富論。9、 英國空想社會主義者（羅伯特.歐文）主張對人力資源進行投資，從而開辟了人際關系和行為管理理論的先河。10、 英國劍橋大學教授（查爾斯.巴貝奇），較早將科學方法應用于管理實踐，并進行了理論概括，成為“科學管理”的啟蒙者。2、 古典管理理論1、 （美國人泰勒）被稱為“科學管理之父”，其代表作科學管理原理。2、 （亨利.法約爾）是歐洲偉大的管理學先驅，其代表作是工業(yè)管理與一般原理。3、 20世紀初期提出所有的管理者都有履行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制職能的管理學派代表人物是（亨利.法約爾）。4、 法約爾的一

10、般管理理論為管理學提供了一個科學的理論構架。5、 德國社會學家（馬克斯.韋伯），在管理理論上的主要貢獻，是提出了所謂理想的行政組織體系理論，其代表作為社會組織與經濟組織。韋伯被稱為“組織理論之父”。3、 人際關系理論和社會系統(tǒng)理論1、 人際關系理論的誕生是從著名的（霍桑試驗）開始的。2、 霍桑實驗的四個階段：工廠照明實驗；繼電器裝配實驗；大規(guī)模的訪問和調查；接線板接線工作實驗?；羯嶒灡砻鳎河绊懮a力最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關系，而不是待遇和工作環(huán)境。3、 霍桑效應認為，對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導致組織成員有（較佳）的成績。4、 美國高級經理人員和管理學家（巴納德），代表作經理的

11、職能。5、 巴納德認為，正式組織不論大小其存在和發(fā)展必須具備三個條件，即（明確的目標、協(xié)作意愿、信息的交流）。6、 巴納德從（心理學）和（社會學）的角度來研究組織問題，為組織管理學的研究打開了新的視角。7、 古典組織理論的代表人物法約爾與巴納德的社會系統(tǒng)理論在組織管理學的研究角度的不同，主要表現(xiàn)為他們分別是從（原則與職能）、（心理學和社會學）的角度進行研究。4、 現(xiàn)代管理理論叢林1、 現(xiàn)代管理理論叢林學派有：管理過程學派；行為科學學派；科學技術學派；決策理論學派；系統(tǒng)管理理論學派；管理科學學派；權變管理理論；經驗或案例學派。2、 決策理論學派代表人物是（西蒙），其代表作是管理決策新科學，西蒙因其在決策理論方面的貢獻，曾獲1978年諾貝爾經濟學獎。5、 當代管理理論的新發(fā)展1、1954年，美國的管理專家（德魯克）在管理的實踐中，首次提出了“目標管理”的概念。2、 （目標管理制度）由于將明確的目標作為組織成員工作的考核標準，對組織成員的評價和獎勵（更客觀、更合理）。3、 目標管理理論認為，實行目標管理的步驟有（制定目標、實施目標、評價目標）。4、 菲根堡姆在全面質量管理中提出了（全面質量管理）的概念。5、 （績效）是業(yè)績和效率的統(tǒng)稱，包括（活動過程的效率和活