質量是生產出來的

1、產品質量是生產出來的，不是產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。檢驗出來的。美國質量管理大師威美國質量管理大師威廉廉戴明博士戴明博士 “質量是生產出來的還是檢驗出來的質量是生產出來的還是檢驗出來的”這個話這個話題，一直以來成為企業(yè)界爭論的焦點：生產者題，一直以來成為企業(yè)界爭論的焦點：生產者說質量是檢驗出來的，劣質產品流入市場是檢說質量是檢驗出來的，劣質產品流入市場是檢驗員沒有把好關；檢驗員說質量是生產出來的，驗員沒有把好關；檢驗員說質量是生產出來的，生產者如果不制造不合格品，市場上就沒有劣生產者如果不制造不合格品，市場上就沒有劣質產品！時至今日，某些企業(yè)仍為此爭論不休，質產品！時至今日，某些企

2、業(yè)仍為此爭論不休，甚至甚至“雞吵鵝斗雞吵鵝斗”，生產與品質部門硝煙彌漫、，生產與品質部門硝煙彌漫、水火不容，這種不和諧方式已經嚴重影響了企水火不容，這種不和諧方式已經嚴重影響了企業(yè)的正確導向，也滋長了，甚至是助長了制造業(yè)的正確導向，也滋長了，甚至是助長了制造不良產品的習慣，如不正視聽必將危及企業(yè)的不良產品的習慣，如不正視聽必將危及企業(yè)的生命、員工的前途！生命、員工的前途！那么，產品質量到底是生產出來的那么，產品質量到底是生產出來的還是檢驗出來的呢？首先我們要分還是檢驗出來的呢？首先我們要分析先與后、主動與被動的關系。眾析先與后、主動與被動的關系。眾所周知，產品生產在前，檢驗在后所周知，產品生產

3、在前，檢驗在后，換言之，只有先生產出產品，才，換言之，只有先生產出產品，才能檢驗，如果沒有產品就無從檢驗能檢驗，如果沒有產品就無從檢驗，何來優(yōu)劣的結果？顯然：生產是，何來優(yōu)劣的結果？顯然：生產是主動的，檢驗是被動的。主動的，檢驗是被動的。質量是產品生產出來以后所呈現(xiàn)的結果。有的員工錯誤地認質量是產品生產出來以后所呈現(xiàn)的結果。有的員工錯誤地認為：質量是檢驗出來的，一發(fā)現(xiàn)有質量問題就說這個那個檢驗為：質量是檢驗出來的，一發(fā)現(xiàn)有質量問題就說這個那個檢驗是怎么檢的這樣的問題都沒檢出來。檢驗只是事后保證，再嚴是怎么檢的這樣的問題都沒檢出來。檢驗只是事后保證，再嚴格的檢驗，也檢驗不出高質量的產品。格的檢驗

4、，也檢驗不出高質量的產品。. .檢驗只不過是在生產過檢驗只不過是在生產過程結束后把不符合要求的產品挑選出來，而不是促進改進。檢程結束后把不符合要求的產品挑選出來，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情，缺陷已經產生，無法挽回了。預防發(fā)生驗告知已發(fā)生的事情，缺陷已經產生，無法挽回了。預防發(fā)生應從在的設計及試制過程進行，通過溝通、計劃、驗證以及逐應從在的設計及試制過程進行，通過溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預防生產質量，要求資源步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預防生產質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費

5、在問題的查找和補救上面。和補救上面。 預防是在錯誤出現(xiàn)之前就消除錯誤成因，而不是預防是在錯誤出現(xiàn)之前就消除錯誤成因，而不是后期的檢查和改正錯誤。后期的檢查和改正錯誤。 產品質量不是檢驗出來的要采用事前預防的方法，從一產品質量不是檢驗出來的要采用事前預防的方法，從一開始就將質量融入到產品中，以降低次品的發(fā)生率。當然，這開始就將質量融入到產品中，以降低次品的發(fā)生率。當然，這也不是說就要消除檢驗，進行一定程度的檢驗是必要的，但是也不是說就要消除檢驗，進行一定程度的檢驗是必要的，但是不能將產品的質量依賴于檢驗。不能將產品的質量依賴于檢驗。 產生質量的系統(tǒng)是預防，不是產生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗，只有

6、全體員工的質量意識不斷增強，產品質量才能得到檢驗，只有全體員工的質量意識不斷增強，產品質量才能得到保證得到提高。保證得到提高。質量是制造出來的。產品的好壞，要質量是制造出來的。產品的好壞，要靠一個良好的制造系統(tǒng)，它的能力高靠一個良好的制造系統(tǒng)，它的能力高低根本上決定了產品的品質。制造質低根本上決定了產品的品質。制造質量就是在制造工序中求質量，將質量量就是在制造工序中求質量，將質量方法引入到工序，這些方法可以防止方法引入到工序，這些方法可以防止缺陷的出現(xiàn)，檢測缺陷的存在，并實缺陷的出現(xiàn)，檢測缺陷的存在，并實施對策防止同樣的缺陷再次出現(xiàn)。施對策防止同樣的缺陷再次出現(xiàn)。產品質量是生產出來的，不是檢驗

7、出來的。產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。威廉威廉戴明博士戴明博士 的這句質量名言指出，只的這句質量名言指出，只有在生產過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生有在生產過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生產工藝和作業(yè)指導書要求進行，才能保證產工藝和作業(yè)指導書要求進行，才能保證產品的質量。如果忽略過程控制，只靠檢產品的質量。如果忽略過程控制，只靠檢驗，是不可能保證產品質量的，因為質量驗，是不可能保證產品質量的，因為質量檢驗，只能剔除次品和廢品，并不能提高檢驗，只能剔除次品和廢品，并不能提高產品質量。也就是說，質量控制的重點決產品質量。也就是說，質量控制的重點決不能放在事后把關，而必須放在制造階段，不能放在事后把

8、關，而必須放在制造階段，即生產過程階段。即生產過程階段。生產過程六要素生產過程六要素人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果 造成產品質量波動的原因主要有六個因素：人、機器、造成產品質量波動的原因主要有六個因素：人、機器、材料、方法、環(huán)境、測量。材料、方法、環(huán)境、測量。 由于這六個因素的英文名稱的第一個字母是由于這六個因素的英文名稱的第一個字母是M M和和E E，所以，所以常簡稱為常簡稱為5M1E5M1E。六要素只要有一個發(fā)生改變產品的質量就有。六要素只要有一個發(fā)生改變產品的質量就有可能出現(xiàn)波動?？赡艹霈F(xiàn)波動。 現(xiàn)場管理中，這六個方面需要現(xiàn)場的管理者、班組長、

9、現(xiàn)場管理中，這六個方面需要現(xiàn)場的管理者、班組長、關鍵崗位員工特別注意，也是企業(yè)管理中所講的生產六要素。關鍵崗位員工特別注意，也是企業(yè)管理中所講的生產六要素。 人、機、料、法、環(huán)、測的六項分析不是獨立的，是你人、機、料、法、環(huán)、測的六項分析不是獨立的，是你中有我、我中有你。中有我、我中有你。人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果 人（人（ManMan）的分析）的分析 操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等 ；凡是操作人員凡是操作人員起主導作用的工序所生產的缺陷，一般可以由操作人員控制造成操起主導作用的工序所生產的缺陷，一般可以由操作人

10、員控制造成操作誤差的主要原因有：作誤差的主要原因有： 質量意識差；質量意識差； 操作時粗心大意；操作時粗心大意； 不遵守操作規(guī)程；不遵守操作規(guī)程； 操作技能低、技術不熟練；操作技能低、技術不熟練； 由于工作簡單重復而產生厭煩情緒等。由于工作簡單重復而產生厭煩情緒等。 5M1E5M1E各因素分析及控制措施各因素分析及控制措施人是生產管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點，人是生產管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點，圍繞著圍繞著 人人 的因素，不同的企業(yè)有不同的管理方法。的因素，不同的企業(yè)有不同的管理方法。人的性格特點不盡相同，其工作效率，工作態(tài)度，以及對產品質量的人的

11、性格特點不盡相同，其工作效率，工作態(tài)度，以及對產品質量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細，對待事情認真；有的人理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細，對待事情認真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質量意識，但工作效率高；有的人內性格急躁，做事只講效率，缺乏質量意識，但工作效率高；有的人內向，有了困難不講給組長聽，對新知識，新事物不易接受；有的人性向，有了困難不講給組長聽，對新知識，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動，但是好動，喜歡在工作場所講閑話。那么，格外向，做事積極主動，但是好動，喜歡在工作場所講閑話。那么，作為他們的領導者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領導所有人。應作為

12、他們的領導者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領導所有人。應當區(qū)別對待（公平的前提下），對不同性格的人用不同的方法，使他當區(qū)別對待（公平的前提下），對不同性格的人用不同的方法，使他們能們能 人盡其才人盡其才 。發(fā)掘性格特點的優(yōu)勢，削弱性格特點的劣勢。發(fā)掘性格特點的優(yōu)勢，削弱性格特點的劣勢, ,就是就是要你能善于用人。要你能善于用人。 如何提高生產效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他如何提高生產效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點，激發(fā)員工的工作熱情，提高其工作的積極性。人力資源課們的特點，激發(fā)員工的工作熱情，提高其工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工在

13、單位時間內工效、如何激發(fā)員工工作程就是專門研究如何提高員工在單位時間內工效、如何激發(fā)員工工作熱情的一門科學。簡單的說，人員管理是生產管理中最為復雜、最難熱情的一門科學。簡單的說，人員管理是生產管理中最為復雜、最難理解和運用的一種形式。理解和運用的一種形式。 人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果可采取的控制措施：可采取的控制措施： （1 1）加強）加強“質量第一、用戶第一、下道工序是用戶質量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質量意識教育，的質量意識教育，建立健全質量責任制；建立健全質量責任制； （2 2）編寫明確詳細的操作流程，加強工序專業(yè)培訓，頒發(fā)操作合格證；）編寫明確詳細的操作

14、流程，加強工序專業(yè)培訓，頒發(fā)操作合格證； （3 3）加強檢驗工作，適當增加檢驗的頻次；）加強檢驗工作，適當增加檢驗的頻次； （4 4）通過工種間的人員調整、工作經驗豐富化等方法，消除操作人員的）通過工種間的人員調整、工作經驗豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；厭煩情緒； 人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果機的分析機的分析選型對嗎？選型對嗎？保養(yǎng)問題嗎？保養(yǎng)問題嗎？給機器的配套對應嗎？給機器的配套對應嗎？作機器的人對嗎？機器的操作方法對嗎？機器放的環(huán)境適應嗎？作機器的人對嗎？機器的操作方法對嗎？機器放的環(huán)境適應嗎？人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果 指生產中所使

15、用的設備、工具等輔助生產用具。生產指生產中所使用的設備、工具等輔助生產用具。生產中，設備的是否正常運作，工具的好壞都是影響生產中，設備的是否正常運作，工具的好壞都是影響生產進度、產品質量的又一要素。一個企業(yè)在發(fā)展，除了進度、產品質量的又一要素。一個企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內部人的素質有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內部的設備也在更新，為什么呢？好的設備能提高生產效的設備也在更新，為什么呢？好的設備能提高生產效率，提高產品質量。率，提高產品質量。 如：家具行業(yè)的開料，改變過去的手鋸為現(xiàn)在的電子如：家具行業(yè)的開料，改變過去的手鋸為現(xiàn)在的電子鋸，效率提升了幾十倍。

16、原來速度慢、人的體力還有鋸，效率提升了幾十倍。原來速度慢、人的體力還有經受考驗；現(xiàn)在，人也輕松，效率也提高了。所以說，經受考驗；現(xiàn)在，人也輕松，效率也提高了。所以說，工業(yè)化生產，設備是提升生產效率的另一有力途徑。工業(yè)化生產，設備是提升生產效率的另一有力途徑。人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果 主要控制措施有：主要控制措施有： （1 1）加強設備維護和保養(yǎng)，定期檢測機器設備的關）加強設備維護和保養(yǎng)，定期檢測機器設備的關鍵精度和性能項目，并建立設備關鍵部位日點檢制鍵精度和性能項目，并建立設備關鍵部位日點檢制度，對工序質量控制點的設備進行重點控制；度，對工序質量控制點的設備進行重點控

17、制； （2 2）采用首件檢驗，核實設備的調整量；）采用首件檢驗，核實設備的調整量； （3 3）盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝）盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動顯示和自動記錄裝置，經減少對工人調整工作可靠性的依賴。置，經減少對工人調整工作可靠性的依賴。 人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果料的分析料的分析是真貨嗎是真貨嗎型號對嗎型號對嗎有保質期嗎有保質期嗎入廠檢驗了入廠檢驗了用的符合規(guī)范嗎用的符合規(guī)范嗎料適應環(huán)境嗎料適應環(huán)境嗎 ，料與機器配合的了嗎，料和其它料會不互相影響？，料與機器配合的了嗎，料和其它料會不互相影響？人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果 指物料，半

18、成品、配件、原料等產品用料。現(xiàn)在指物料，半成品、配件、原料等產品用料。現(xiàn)在的工業(yè)化生產，分工細化，一般都有幾種幾十種的工業(yè)化生產，分工細化，一般都有幾種幾十種物料共同支持生產。不論你在那一個部門，你工物料共同支持生產。不論你在那一個部門，你工作的結果都會影響到其他部門的生產運作。當然，作的結果都會影響到其他部門的生產運作。當然，你不能只顧自己部門的生產而忽略其后工序或其你不能只顧自己部門的生產而忽略其后工序或其他相關工序的運作；因為企業(yè)的運作的是否良好他相關工序的運作；因為企業(yè)的運作的是否良好是整體能否平衡運作的結果。是整體能否平衡運作的結果。 因此，在生產管理的工作里面，必須密切注意前因此，

19、在生產管理的工作里面，必須密切注意前工序送來的半成品，倉庫的配件，自己工序的生工序送來的半成品，倉庫的配件，自己工序的生產半成品或成品的進度質量情況。一個好的管理產半成品或成品的進度質量情況。一個好的管理者，是一個能縱觀全局的人；能夠為大家著想的者，是一個能縱觀全局的人；能夠為大家著想的人。人。 人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果主要控制措施有主要控制措施有（1 1）在原材料采購合同中明確規(guī)定質量要求；）在原材料采購合同中明確規(guī)定質量要求； （2 2）加強原材料的進廠檢驗和半成品、成品檢驗；）加強原材料的進廠檢驗和半成品、成品檢驗； （3 3）合理選擇供應商（包括）合理選擇供應

20、商（包括“外協(xié)廠外協(xié)廠”）；）； （4 4）搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關系，督促、幫助供應商做好質量控）搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關系，督促、幫助供應商做好質量控制和質量保證工作。制和質量保證工作。 人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果法的分析法的分析是按正確的方法做的嗎是按正確的方法做的嗎看的明白嗎看的明白嗎寫的明白嗎寫的明白嗎方法適合嗎方法適合嗎有明確的法規(guī)嗎有明確的法規(guī)嗎方法是給對應的人嗎？方法在這個環(huán)境下行嗎？方法是給對應的人嗎？方法在這個環(huán)境下行嗎？人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果 顧名思義，法則。指生產過程中所需遵循的規(guī)顧名思義，法則。指生產過程中所需遵循的規(guī)章制度

21、。它包括：工藝指導書，標準流程指引，章制度。它包括：工藝指導書，標準流程指引，產品作業(yè)標準，檢驗標準，各種操作規(guī)程等。產品作業(yè)標準，檢驗標準，各種操作規(guī)程等。他們在這里的作用是規(guī)范產品的生產流程和及他們在這里的作用是規(guī)范產品的生產流程和及時準確的反映產品質量的要求。嚴格按照規(guī)程時準確的反映產品質量的要求。嚴格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產品質量和生產進度的一個條件。作業(yè)，是保證產品質量和生產進度的一個條件。 人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果工藝方法的防誤和控制措施：工藝方法的防誤和控制措施： （1 1）保證工藝參數(shù)的準確性，嚴格首件檢驗。）保證工藝參數(shù)的準確性，嚴格首件檢驗。（2 2

22、）加強技術業(yè)務培訓，使操作人員熟悉設備的操作和調整方法，盡）加強技術業(yè)務培訓，使操作人員熟悉設備的操作和調整方法，盡可能配置顯示數(shù)據(jù)的調整裝置；可能配置顯示數(shù)據(jù)的調整裝置； （3 3）積極推行控制圖管理，以便及時采取措施調整；）積極推行控制圖管理，以便及時采取措施調整； （4 4）嚴肅工藝紀律，對貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進行檢查和監(jiān)督。）嚴肅工藝紀律，對貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進行檢查和監(jiān)督。 人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果環(huán)的分析環(huán)的分析在時間軸上環(huán)境變了嗎在時間軸上環(huán)境變了嗎光線、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎光線、溫度、濕度、海拔、污染度考慮了嗎環(huán)境是安全的嗎環(huán)境是安全的嗎環(huán)境是人

23、為的嗎？小環(huán)境與大壞境能并容嗎？環(huán)境是人為的嗎？小環(huán)境與大壞境能并容嗎？人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果 環(huán)，指環(huán)境。對于某些產品（電腦、高科技產品）對環(huán)境的要求很環(huán)，指環(huán)境。對于某些產品（電腦、高科技產品）對環(huán)境的要求很高（高（ISO9001ISO9001：2000 6.42000 6.4工作環(huán)境：組織應確定和管理為達到產品符合工作環(huán)境：組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境）。環(huán)境也會影響產品的質量。比如：音響的調試要求所需的工作環(huán)境）。環(huán)境也會影響產品的質量。比如：音響的調試時，周圍環(huán)境要求應當很靜。食品行業(yè)對環(huán)境也有專門的規(guī)定，否則，時，周圍環(huán)境要求應當很靜

24、。食品行業(yè)對環(huán)境也有專門的規(guī)定，否則，產品的衛(wèi)生不能達到國家規(guī)定的標準?，F(xiàn)在對工業(yè)制造企業(yè)也有了產品的衛(wèi)生不能達到國家規(guī)定的標準?，F(xiàn)在對工業(yè)制造企業(yè)也有了ISO14000ISO14000環(huán)境體系的標準要求。環(huán)境體系的標準要求。 所謂環(huán)境，一般指生產現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、所謂環(huán)境，一般指生產現(xiàn)場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、室內凈化和現(xiàn)場污染程度等。室內凈化和現(xiàn)場污染程度等。 在確保產品對環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場的整理、整頓在確保產品對環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產，為持久地生產優(yōu)質產品創(chuàng)造條件。和清掃工作，大力搞好文明生產，為持久地生產優(yōu)質產品創(chuàng)造條件。 人機料法環(huán)測人機料法環(huán)測 過程決定結果過程決定結果測的分析測的分析是否指定了責任人是否指定了