梅奧人際關(guān)系理論思想精要PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1梅奧人際關(guān)系理論思想精要梅奧人際關(guān)系理論思想精要梅奧生平梅奧生平人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的時(shí)代背景人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的時(shí)代背景霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)主要貢獻(xiàn)與評(píng)價(jià)主要貢獻(xiàn)與評(píng)價(jià)第1頁(yè)/共38頁(yè)第2頁(yè)/共38頁(yè)第3頁(yè)/共38頁(yè)第4頁(yè)/共38頁(yè)第5頁(yè)/共38頁(yè)第6頁(yè)/共38頁(yè)第7頁(yè)/共38頁(yè)第8頁(yè)/共38頁(yè)第9頁(yè)/共38頁(yè)第10頁(yè)/共38頁(yè)第11頁(yè)/共38頁(yè)梅奧生平梅奧生平第12頁(yè)/共38頁(yè)第13頁(yè)/共38頁(yè)切相關(guān)。切相關(guān)。第14頁(yè)/共38頁(yè) 工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題一工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題一書(shū)分為兩個(gè)部分，第一部分是書(shū)分為兩個(gè)部分，第一部分是“科學(xué)與社會(huì)科學(xué)與社會(huì)”，屬于對(duì)支配，屬

2、于對(duì)支配管理觀念的元理論探討，第二管理觀念的元理論探討，第二部分是部分是“臨床式調(diào)研方法臨床式調(diào)研方法”，屬于對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)以及其他類似屬于對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)以及其他類似的調(diào)查研究和分析論證。的調(diào)查研究和分析論證。第15頁(yè)/共38頁(yè)第16頁(yè)/共38頁(yè)第17頁(yè)/共38頁(yè)第18頁(yè)/共38頁(yè)1 泰勒制的不足泰勒制的不足2 社會(huì)矛盾日益嚴(yán)重社會(huì)矛盾日益嚴(yán)重 （1929-1933 年資本主義世界經(jīng)濟(jì)危年資本主義世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)）機(jī)）3 傳統(tǒng)理論已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)時(shí)環(huán)境傳統(tǒng)理論已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)時(shí)環(huán)境 一方面，技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)一方面，技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)組織由組織由“已經(jīng)定型的社會(huì)已經(jīng)定型的社

3、會(huì)”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤澳軌蜻m應(yīng)變動(dòng)的社會(huì)能夠適應(yīng)變動(dòng)的社會(huì)”；另一方面，企業(yè)中有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人占；另一方面，企業(yè)中有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人占據(jù)了主導(dǎo)地位，人們的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作據(jù)了主導(dǎo)地位，人們的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，使得管理者認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的管理理論和方法用逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，使得管理者認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的管理理論和方法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)時(shí)的環(huán)境，這使得對(duì)新的管理思想，管理理論已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)時(shí)的環(huán)境，這使得對(duì)新的管理思想，管理理論和管理管理方法的尋求和探索成為必要。和管理管理方法的尋求和探索成為必要。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的時(shí)代背景人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的時(shí)代背景第19頁(yè)/共

4、38頁(yè)霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)第20頁(yè)/共38頁(yè)第21頁(yè)/共38頁(yè)研究者通過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)這個(gè)意外事件有兩個(gè)原因：研究者通過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)這個(gè)意外事件有兩個(gè)原因：一、是工人在特定條件下進(jìn)行勞動(dòng)，他們認(rèn)為這是一、是工人在特定條件下進(jìn)行勞動(dòng)，他們認(rèn)為這是 雇主對(duì)他們的重視，于是產(chǎn)量提高；雇主對(duì)他們的重視，于是產(chǎn)量提高； 二、是實(shí)驗(yàn)中管理人員與工人、工人與工人之間關(guān)二、是實(shí)驗(yàn)中管理人員與工人、工人與工人之間關(guān)系系 融洽，促使實(shí)驗(yàn)中兩組的產(chǎn)量都有提高。進(jìn)一步融洽，促使實(shí)驗(yàn)中兩組的產(chǎn)量都有提高。進(jìn)一步 推論認(rèn)為，在調(diào)動(dòng)工人勞動(dòng)積極性方面，照明等勞推論認(rèn)為，在調(diào)動(dòng)工人勞動(dòng)積極性方面，照明等勞動(dòng)條件遠(yuǎn)非人際關(guān)系來(lái)得重要。動(dòng)

5、條件遠(yuǎn)非人際關(guān)系來(lái)得重要。第22頁(yè)/共38頁(yè)福利實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)的第二階段是在繼電器裝置實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，研究人實(shí)驗(yàn)的第二階段是在繼電器裝置實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，研究人員選出員選出5名裝配工人和一名劃線工共名裝配工人和一名劃線工共6名女工，在單獨(dú)的房間名女工，在單獨(dú)的房間從事裝配電器的工作。從事裝配電器的工作。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中逐步增加一些福利條件在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中逐步增加一些福利條件(縮短工作時(shí)間、延縮短工作時(shí)間、延長(zhǎng)休息時(shí)間、免費(fèi)供應(yīng)點(diǎn)心等長(zhǎng)休息時(shí)間、免費(fèi)供應(yīng)點(diǎn)心等)，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)者原來(lái)設(shè)想，這些，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)者原來(lái)設(shè)想，這些福利條件的改善會(huì)刺激工人積極性發(fā)揮，一旦撤銷這些措施福利條件的改善會(huì)刺激工人積極性發(fā)揮，一旦撤

6、銷這些措施，勞動(dòng)生產(chǎn)率一定會(huì)下降。但奇怪的是突然取消這些福利條，勞動(dòng)生產(chǎn)率一定會(huì)下降。但奇怪的是突然取消這些福利條件，工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率不但沒(méi)有下降，反而繼續(xù)上升。件，工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率不但沒(méi)有下降，反而繼續(xù)上升。第23頁(yè)/共38頁(yè)經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，依然是融洽的人際關(guān)系在發(fā)揮經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，依然是融洽的人際關(guān)系在發(fā)揮作用。于是他們得出結(jié)論：作用。于是他們得出結(jié)論：在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面，人際關(guān)系的好壞比福在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面，人際關(guān)系的好壞比福利措施的改善顯得更加重要。利措施的改善顯得更加重要。第24頁(yè)/共38頁(yè)訪談實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn) 梅奧等人從梅奧等人從1928年年9月開(kāi)始到月開(kāi)始到1930年年5月在霍桑廠進(jìn)

7、行了月在霍桑廠進(jìn)行了兩年多的大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，談話達(dá)兩萬(wàn)人次以上，規(guī)定在談兩年多的大規(guī)模的態(tài)度調(diào)查，談話達(dá)兩萬(wàn)人次以上，規(guī)定在談話過(guò)程中實(shí)驗(yàn)者必須耐心傾聽(tīng)意見(jiàn)、牢騷，并作詳細(xì)記錄，不話過(guò)程中實(shí)驗(yàn)者必須耐心傾聽(tīng)意見(jiàn)、牢騷，并作詳細(xì)記錄，不作反駁和訓(xùn)斥，而且對(duì)工人的情況要深表同情。作反駁和訓(xùn)斥，而且對(duì)工人的情況要深表同情。這次談話實(shí)驗(yàn)收到了意想不到的效果，工廠的產(chǎn)量大幅度這次談話實(shí)驗(yàn)收到了意想不到的效果，工廠的產(chǎn)量大幅度提高。這是由于工人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和管理立提高。這是由于工人長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和管理立法有許多不滿和意見(jiàn)，受到壓抑，無(wú)處發(fā)泄，形成了工人和管法有許多不滿和意見(jiàn)

8、，受到壓抑，無(wú)處發(fā)泄，形成了工人和管理者的對(duì)立情緒。通過(guò)談話，緩解了工人和管理者之間的矛盾理者的對(duì)立情緒。通過(guò)談話，緩解了工人和管理者之間的矛盾沖突，管理者和被管理者之間形成了良好的融洽的人際關(guān)系。沖突，管理者和被管理者之間形成了良好的融洽的人際關(guān)系。因此，工人心情舒暢，有主人感、使命感和責(zé)任感。因此，工人心情舒暢，有主人感、使命感和責(zé)任感。第25頁(yè)/共38頁(yè) 這說(shuō)明良好的人際關(guān)系的重要性。實(shí)驗(yàn)證明，監(jiān)工對(duì)工這說(shuō)明良好的人際關(guān)系的重要性。實(shí)驗(yàn)證明，監(jiān)工對(duì)工人士氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率起著決定性作用，非正式組織的情緒和人士氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率起著決定性作用，非正式組織的情緒和協(xié)作，對(duì)于完成組織的目標(biāo)也有很重要的

9、影響。協(xié)作，對(duì)于完成組織的目標(biāo)也有很重要的影響。第26頁(yè)/共38頁(yè)電話線圈裝配實(shí)驗(yàn)電話線圈裝配實(shí)驗(yàn) 這一階段實(shí)驗(yàn)主要是研究群體中的人際關(guān)系對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率這一階段實(shí)驗(yàn)主要是研究群體中的人際關(guān)系對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。的影響。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中選擇在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中選擇1414名男工在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊名男工在單獨(dú)的房間里從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作，對(duì)這個(gè)班級(jí)實(shí)行特殊的個(gè)人計(jì)件工資制度。實(shí)接和檢驗(yàn)工作，對(duì)這個(gè)班級(jí)實(shí)行特殊的個(gè)人計(jì)件工資制度。實(shí)行這套辦法旨在使工人在競(jìng)爭(zhēng)中更加努力工作，以便得到更多行這套辦法旨在使工人在競(jìng)爭(zhēng)中更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。的報(bào)酬。實(shí)驗(yàn)從實(shí)驗(yàn)從19311931年年1111月到月到

10、19321932年年5 5月，共觀察了半年多。但實(shí)驗(yàn)月，共觀察了半年多。但實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平，每個(gè)工人的日產(chǎn)量幾乎都結(jié)果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平，每個(gè)工人的日產(chǎn)量幾乎都差不多，而且工人并不如實(shí)報(bào)告產(chǎn)量。差不多，而且工人并不如實(shí)報(bào)告產(chǎn)量。第27頁(yè)/共38頁(yè) 深入調(diào)查研究表明，這是工人內(nèi)部形成一個(gè)不成文的深入調(diào)查研究表明，這是工人內(nèi)部形成一個(gè)不成文的規(guī)則：誰(shuí)也不能干得太多，突出自己；誰(shuí)也不能干得太少規(guī)則：誰(shuí)也不能干得太多，突出自己；誰(shuí)也不能干得太少，影響班組成績(jī)；不準(zhǔn)向當(dāng)局告密，如有人違反這個(gè)規(guī)定，影響班組成績(jī)；不準(zhǔn)向當(dāng)局告密，如有人違反這個(gè)規(guī)定，就要受到群體的懲罰。，就要受到群

11、體的懲罰。工人的目的是為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，維護(hù)群體中工人的目的是為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，維護(hù)群體中各個(gè)成員的利益，形成一種融洽的人際關(guān)系，使群體內(nèi)的各個(gè)成員的利益，形成一種融洽的人際關(guān)系，使群體內(nèi)的各個(gè)成員心情愉快地投入工作，可以放棄物質(zhì)利益的誘惑各個(gè)成員心情愉快地投入工作，可以放棄物質(zhì)利益的誘惑。這說(shuō)明：良好的人際關(guān)系比物質(zhì)利益對(duì)人更加重要。這說(shuō)明：良好的人際關(guān)系比物質(zhì)利益對(duì)人更加重要。第28頁(yè)/共38頁(yè)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)第29頁(yè)/共38頁(yè)2、企業(yè)中存在著非正式組織、企業(yè)中存在著非正式組織 這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，這種非正式組織的作用在于維護(hù)其

12、成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此，非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，的損失。為此，非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等，而且，一般的人員很難進(jìn)入這種組織。等，而且，一般的人員很難進(jìn)入這種組織。 非正式組織對(duì)正式組織來(lái)講，具有正反兩方面的功能非正式組織對(duì)正式組織來(lái)講，具有正反兩方面的功能。人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)第30頁(yè)/共38頁(yè)第31頁(yè)/共38頁(yè)第32頁(yè)/共38頁(yè)3、最大限度地提高

13、員工滿意度、最大限度地提高員工滿意度 在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其土氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度越高，其土氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來(lái)源于工人個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)的滿意度來(lái)源于工人個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。需求，還包括精神需求。人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)人際關(guān)系理論主要特點(diǎn)第33頁(yè)/共38頁(yè) 克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科克服了古典管理理論的不足，奠

14、定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新的領(lǐng)域?qū)W的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新的領(lǐng)域，梅奧的管理措施大致可以歸納為以下六點(diǎn)：，梅奧的管理措施大致可以歸納為以下六點(diǎn)： 主要貢獻(xiàn)與評(píng)價(jià)主要貢獻(xiàn)與評(píng)價(jià)第34頁(yè)/共38頁(yè)(1)強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。(2)提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策。提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策。(3)加強(qiáng)意見(jiàn)溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)意見(jiàn)溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流和作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流。(4)建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭(zhēng)端。建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭(zhēng)端。(5)改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。(6)重視、利用和