勸阻違法吸煙三十六計(jì)

1、100%禁煙場(chǎng)所，勸阻違法吸煙禁煙場(chǎng)所，勸阻違法吸煙勸阻違法吸煙勸阻違法吸煙 人人有責(zé)人人有責(zé)一次勸阻就是一次一次勸阻就是一次愛(ài)心的傳遞，就是一次，就是一次民主的監(jiān)督，就是一種，就是一種維權(quán)的表達(dá)，也是一次，也是一次相互尊重的交流。一次愛(ài)心的傳遞，可能讓那支一次愛(ài)心的傳遞，可能讓那支已經(jīng)燃起的卷煙熄滅，一次成功的勸阻可能成全，一次成功的勸阻可能成全吸煙者戒煙的一段佳話。的一段佳話。勸阻的理由三十六計(jì)誕生的背三十六計(jì)誕生的背 景景100%100%無(wú)煙環(huán)境的創(chuàng)建：無(wú)煙環(huán)境的創(chuàng)建：迫切而艱難迫切而艱難艱難：1.1.吸煙社會(huì)正?；季S吸煙社會(huì)正?；季S2.2.健康生活方式轉(zhuǎn)型艱難健康生活方式轉(zhuǎn)型艱難3

2、.3.執(zhí)法資源短缺執(zhí)法資源短缺4.4.百年中國(guó)文化習(xí)俗的影響，勸阻的意識(shí)模糊、態(tài)度搖擺百年中國(guó)文化習(xí)俗的影響，勸阻的意識(shí)模糊、態(tài)度搖擺5.5.勸導(dǎo)技巧的欠缺勸導(dǎo)技巧的欠缺勸導(dǎo)成功和失敗的啟迪勸導(dǎo)成功和失敗的啟迪99%的成功和1%的失敗有勸導(dǎo)成功的喜悅；有勸導(dǎo)成功的喜悅；有勸導(dǎo)過(guò)程的感動(dòng)：抽有勸導(dǎo)過(guò)程的感動(dòng)：抽“冷冷”煙煙有勸導(dǎo)過(guò)程遇到的有勸導(dǎo)過(guò)程遇到的“任性任性”有勸導(dǎo)規(guī)程中產(chǎn)生的傷害。有勸導(dǎo)規(guī)程中產(chǎn)生的傷害。呼之欲出l 有需求：有需求：勸導(dǎo)是實(shí)施法規(guī)，維護(hù)法律的一個(gè)重要補(bǔ)充勸導(dǎo)是實(shí)施法規(guī)，維護(hù)法律的一個(gè)重要補(bǔ)充；l 時(shí)機(jī)成熟：時(shí)機(jī)成熟： 北京市控?zé)焻f(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上征集北京市控?zé)焻f(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上征集“

3、勸阻吸煙的手勢(shì)勸阻吸煙的手勢(shì)”，響應(yīng)者超，響應(yīng)者超過(guò)過(guò)300300萬(wàn)，公眾以自己的理解和喜好發(fā)表著各自的意見(jiàn)。這說(shuō)明大家不想充萬(wàn)，公眾以自己的理解和喜好發(fā)表著各自的意見(jiàn)。這說(shuō)明大家不想充當(dāng)旁觀者的決心。勸阻得當(dāng)，禁煙成功，不僅不會(huì)影響我們社會(huì)的和諧度，當(dāng)旁觀者的決心。勸阻得當(dāng)，禁煙成功，不僅不會(huì)影響我們社會(huì)的和諧度，而是保護(hù)了在場(chǎng)的，包括你在內(nèi)的所有人而是保護(hù)了在場(chǎng)的，包括你在內(nèi)的所有人；l 湖北控?zé)煷笫怪x東升的湖北控?zé)煷笫怪x東升的“十大勸阻技巧十大勸阻技巧”的啟發(fā)；的啟發(fā)；l 上海、北京等地?zé)o煙醫(yī)院勸阻培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)；上海、北京等地?zé)o煙醫(yī)院勸阻培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)；l 總結(jié)成功與失敗的教訓(xùn)，總結(jié)成

4、功與失敗的教訓(xùn)， 大家出謀劃策，編出三十六計(jì)。大家出謀劃策，編出三十六計(jì)。第十一計(jì)： 先聲奪人第十二計(jì)： 料事機(jī)先第十三計(jì): 防患未然第十四計(jì): 洞察內(nèi)心第十五計(jì): 自報(bào)家門 第十六計(jì): 溫言軟語(yǔ)第十七計(jì): 笑臉迎人第十八計(jì): 不傷自尊 第十九計(jì): 開(kāi)門見(jiàn)山第二十計(jì): 心領(lǐng)神會(huì)第二十一計(jì): 曉之以理第二十二計(jì): 見(jiàn)機(jī)行事第二十三計(jì): 動(dòng)之以情第二十四計(jì): 轉(zhuǎn)移注意第二十五計(jì): 突破一點(diǎn)第二十六計(jì): 正向引導(dǎo)第二十七計(jì): 言傳身教 第二十八計(jì): 另辟蹊徑第二十九計(jì): 適當(dāng)示弱第三十計(jì): 悉心引導(dǎo)第三十一計(jì): 調(diào)動(dòng)資源第三十二計(jì): 不忘鼓勵(lì)第三十三計(jì): 將心比心第三十四計(jì): 適可而止第三十五計(jì):

5、不言放棄第三十六計(jì): 依法處理第一計(jì)：以勸為上第二計(jì)：走非上計(jì)第三計(jì)：反躬自問(wèn)第四計(jì)：法立行隨第五計(jì)： 目標(biāo)明確第六計(jì)： 態(tài)度堅(jiān)定第七計(jì)： 知行合一第八計(jì)： 知病勸人第九計(jì) ：將心傳愛(ài)第十計(jì)： 雙贏互利態(tài)度篇基礎(chǔ)篇技巧篇第第一一計(jì)計(jì) 以勸為上以勸為上 您勸阻了，您努力了，為了他/她，也為了您。您的責(zé)任盡到了。勸阻得當(dāng)，禁煙成功，保護(hù)了在場(chǎng)所有人，包括您自己。不勸阻，聽(tīng)之任之，害了所有人，也包括您自己。勸，您是無(wú)煙環(huán)境的倡導(dǎo)者，也是無(wú)煙環(huán)境的受益者。第第二二計(jì)計(jì) 走非上計(jì)走非上計(jì) 作為一個(gè)暴露二手煙者，您不應(yīng)漠視，更不能遷就、逃避。您能躲一次、作為一個(gè)暴露二手煙者，您不應(yīng)漠視，更不能遷就、逃避。

6、您能躲一次、兩次，但您不能永久躲避。如果中國(guó)的三億吸煙者都無(wú)所顧忌地吸煙，您兩次，但您不能永久躲避。如果中國(guó)的三億吸煙者都無(wú)所顧忌地吸煙，您往哪里躲？您知道嗎，即使是吸入少量的二手煙也會(huì)對(duì)您的健康帶來(lái)傷害。往哪里躲？您知道嗎，即使是吸入少量的二手煙也會(huì)對(duì)您的健康帶來(lái)傷害。躲的結(jié)果，人受害，己也受害。每個(gè)人都盡到自己一份責(zé)任，控?zé)煹穆曇裘總€(gè)人都盡到自己一份責(zé)任，控?zé)煹穆曇艟头糯罅恕＞头糯罅?。第三?jì)第三計(jì) 反躬自問(wèn)反躬自問(wèn)l有法必依、違法必究是法制社會(huì)的有法必依、違法必究是法制社會(huì)的基礎(chǔ)，不能因?yàn)槭鞘烊?、朋友或礙基礎(chǔ)，不能因?yàn)槭鞘烊?、朋友或礙于面子就于法理而不顧。于面子就于法理而不顧。l當(dāng)您在勸與

7、不勸間猶疑不決時(shí)，您當(dāng)您在勸與不勸間猶疑不決時(shí)，您要反躬自問(wèn)：遵法、守法、維護(hù)法要反躬自問(wèn)：遵法、守法、維護(hù)法律是律是文明社會(huì)公民的義務(wù)和責(zé)任的義務(wù)和責(zé)任我盡責(zé)了嗎？我盡責(zé)了嗎？我盡責(zé)了嗎？第四計(jì)第四計(jì) 法立行隨法立行隨 當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)進(jìn)行廣泛的普法宣傳，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行普法及相應(yīng)技能培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)督促各場(chǎng)所制定有效的管理措施。第十一計(jì)： 先聲奪人第十二計(jì)： 料事機(jī)先第十三計(jì): 防患未然第十四計(jì): 洞察內(nèi)心第十五計(jì): 自報(bào)家門 第十六計(jì): 溫言軟語(yǔ)第十七計(jì): 笑臉迎人第十八計(jì): 不傷自尊 第十九計(jì): 開(kāi)門見(jiàn)山第二十計(jì): 心領(lǐng)神會(huì)第二十一計(jì): 曉之以理第二十二計(jì): 見(jiàn)機(jī)行事第二

8、十三計(jì): 動(dòng)之以情第二十四計(jì): 轉(zhuǎn)移注意第二十五計(jì): 突破一點(diǎn)第二十六計(jì): 正向引導(dǎo)第二十七計(jì): 言傳身教 第二十八計(jì): 另辟蹊徑第二十九計(jì): 適當(dāng)示弱第三十計(jì): 悉心引導(dǎo)第三十一計(jì): 調(diào)動(dòng)資源第三十二計(jì): 不忘鼓勵(lì)第三十三計(jì): 將心比心第三十四計(jì): 適可而止第三十五計(jì): 不言放棄第三十六計(jì): 依法處理第一計(jì)：以勸為上第一計(jì)：走非上計(jì)第三計(jì)：反躬自問(wèn)第四計(jì)：法立行隨第五計(jì)： 目標(biāo)明確第六計(jì)： 態(tài)度堅(jiān)定第七計(jì)： 知行合一第八計(jì)： 知病勸人第九計(jì) ：將心傳愛(ài)第十計(jì)： 雙贏互利態(tài)度篇基礎(chǔ)篇技巧篇第五計(jì)第五計(jì) 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 勸阻違法吸煙的目的，是勸阻吸煙者遵守?zé)o煙法規(guī)，熄滅手中燃燒的卷煙，或者走出

9、室外，到指定的吸煙區(qū)吸煙。達(dá)到目標(biāo)，才算勸阻成功。第六計(jì)第六計(jì) 態(tài)度堅(jiān)定態(tài)度堅(jiān)定 勸阻吸煙要有自信、有勇氣，因其旨在改變一種不良習(xí)俗。您是在做好事，不僅為自己，而且為了包括吸煙者在內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)所有人。因此表達(dá)勸阻意愿時(shí)，語(yǔ)氣可以溫和，態(tài)度必須堅(jiān)定；表達(dá)方式可以委婉，表達(dá)意愿必須明確。第七第七計(jì)計(jì) 知行合一知行合一l要?jiǎng)褡栉鼰熣?，自己首先要了解吸煙和二手煙危害。了解得越透徹，要?jiǎng)褡栉鼰熣?，自己首先要了解吸煙和二手煙危害。了解得越透徹，勸阻得越有力。勸阻得越有力。l知，方能行；行，踐行知。能不懈地勸阻，便是知行合一。知，方能行；行，踐行知。能不懈地勸阻，便是知行合一。l知煙害、敢勸阻，不僅是保護(hù)公眾，

10、更是關(guān)愛(ài)自身知煙害、敢勸阻，不僅是保護(hù)公眾，更是關(guān)愛(ài)自身。知行第八計(jì)第八計(jì) 知病勸人知病勸人l有效勸阻的基礎(chǔ)是尊重和理解。有效勸阻的基礎(chǔ)是尊重和理解。l吸煙成癮是一種病吸煙成癮是一種病尼古丁成癮性的慢性疾病。煙癮愈大，疾患尼古丁成癮性的慢性疾病。煙癮愈大，疾患愈深。若有人在禁煙場(chǎng)所沒(méi)能控制自己，未必是他愈深。若有人在禁煙場(chǎng)所沒(méi)能控制自己，未必是他/ /她蓄意違法，她蓄意違法，多半是煙癮難控，需要知病解心、知病勸人，即以多半是煙癮難控，需要知病解心、知病勸人，即以對(duì)病者的同情心提醒、引導(dǎo)、勸阻，而不是一味斥責(zé)。情景劇編?。厚R陽(yáng)演員：黃鈺、周麗娜 龍軍請(qǐng)看發(fā)生在深圳火車站的兩幕情景劇，不同的勸導(dǎo)方

11、式出現(xiàn)決然不請(qǐng)看發(fā)生在深圳火車站的兩幕情景劇，不同的勸導(dǎo)方式出現(xiàn)決然不一樣的效果一樣的效果第九計(jì)第九計(jì) 將心傳愛(ài)將心傳愛(ài) “勸阻勸阻”是傳遞愛(ài)心的過(guò)程。是傳遞愛(ài)心的過(guò)程。“依法控?zé)?，?ài)在身邊”。有此愛(ài)心，。有此愛(ài)心，勸阻時(shí)要表達(dá)真誠(chéng)、友善的勸阻時(shí)要表達(dá)真誠(chéng)、友善的“愛(ài)愛(ài)”。我要?jiǎng)褡枘?，不是嫌棄您；我。我要?jiǎng)褡枘?，不是嫌棄您；我要?jiǎng)褡枘?，因?yàn)槲覑?ài)您。無(wú)須怒目而視，卻要要?jiǎng)褡枘?，因?yàn)槲覑?ài)您。無(wú)須怒目而視，卻要坦誠(chéng)相待。 第十計(jì)第十計(jì) 雙贏互利雙贏互利l 公共場(chǎng)所勸阻吸煙，是雙贏：不吸煙者免受二手煙危害，吸煙者減少了吸煙，也尊重了他人，或許這一次勸阻將成為吸煙者告別煙草的契機(jī)。l 雙贏，互利，何樂(lè)而

12、不為，又何為而不樂(lè)？第十一計(jì)： 先聲奪人第十二計(jì)： 料事機(jī)先第十三計(jì): 防患未然第十四計(jì): 洞察內(nèi)心第十五計(jì): 自報(bào)家門 第十六計(jì): 溫言軟語(yǔ)第十七計(jì): 笑臉迎人第十八計(jì): 不傷自尊 第十九計(jì): 開(kāi)門見(jiàn)山第二十計(jì): 心領(lǐng)神會(huì)第二十一計(jì): 曉之以理第二十二計(jì): 見(jiàn)機(jī)行事第二十三計(jì): 動(dòng)之以情第二十四計(jì): 轉(zhuǎn)移注意第二十五計(jì): 突破一點(diǎn)第二十六計(jì): 正向引導(dǎo)第二十七計(jì): 言傳身教 第二十八計(jì): 另辟蹊徑第二十九計(jì): 適當(dāng)示弱第三十計(jì): 悉心引導(dǎo)第三十一計(jì): 調(diào)動(dòng)資源第三十二計(jì): 不忘鼓勵(lì)第三十三計(jì): 將心比心第三十四計(jì): 適可而止第三十五計(jì): 不言放棄第三十六計(jì): 依法處理第一計(jì)：以勸為上第一計(jì)：

13、走非上計(jì)第三計(jì)：反躬自問(wèn)第四計(jì)：法立行隨第五計(jì)： 目標(biāo)明確第六計(jì)： 態(tài)度堅(jiān)定第七計(jì)： 知行合一第八計(jì)： 知病勸人第九計(jì) ：將心傳愛(ài)第十計(jì)： 雙贏互利態(tài)度篇基礎(chǔ)篇技巧篇 第十一計(jì)第十一計(jì) 先聲奪人先聲奪人 在預(yù)定熱線、叫號(hào)語(yǔ)音系統(tǒng)、大堂內(nèi)及排隊(duì)等候區(qū)的廣播中可提示“本場(chǎng)所（或餐廳、賓館等） 為無(wú)煙場(chǎng)所（或餐廳、賓館等）”，使顧客了解相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)做到不在室內(nèi)吸煙。第十二計(jì)第十二計(jì) 料事機(jī)先料事機(jī)先l要事先在禁煙場(chǎng)所設(shè)置好醒目、易于識(shí)別、美觀的禁煙要事先在禁煙場(chǎng)所設(shè)置好醒目、易于識(shí)別、美觀的禁煙標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)；l要撤掉所有煙具（包括點(diǎn)煙、存放煙蒂的各種器具）；要撤掉所有煙具（包括點(diǎn)煙、存放煙蒂的各種器

14、具）；l要在室外有明確的吸煙區(qū)設(shè)置和引導(dǎo)等。要在室外有明確的吸煙區(qū)設(shè)置和引導(dǎo)等。l事前的種種準(zhǔn)備，可起到直觀的勸阻效果。即便還有人事前的種種準(zhǔn)備，可起到直觀的勸阻效果。即便還有人 吸煙，也可以運(yùn)用這些資源作直觀的勸阻。吸煙，也可以運(yùn)用這些資源作直觀的勸阻。第十三計(jì)第十三計(jì) 防患未然防患未然（燃）（燃） 在來(lái)客進(jìn)入或有吸煙意圖表露時(shí)，溫言提醒：這在來(lái)客進(jìn)入或有吸煙意圖表露時(shí)，溫言提醒：這里是禁煙場(chǎng)所，請(qǐng)協(xié)助。里是禁煙場(chǎng)所，請(qǐng)協(xié)助。事前的種種準(zhǔn)備，可起到直觀的勸阻效果。即便還有人吸煙，也可以運(yùn)用這即便還有人吸煙，也可以運(yùn)用這些資源作直觀的勸阻，比事后的勸阻更加有效些資源作直觀的勸阻，比事后的勸阻更

15、加有效 。第十四計(jì)第十四計(jì) 洞察內(nèi)心洞察內(nèi)心 一名合格的勸阻吸煙者，可在實(shí)踐中逐漸總結(jié)一名合格的勸阻吸煙者，可在實(shí)踐中逐漸總結(jié)一些被勸阻者一些被勸阻者可能有的心理反應(yīng)可能有的心理反應(yīng)，并依據(jù)這些，并依據(jù)這些反應(yīng)，找到消解之道。這樣，勸阻可以反應(yīng)，找到消解之道。這樣，勸阻可以因時(shí)而異，因地而異，因人而異，收效更佳。第十五計(jì)第十五計(jì) 自報(bào)家門自報(bào)家門 勸阻滅煙，要以不同的方式先自報(bào)家門，勸阻勸阻滅煙，要以不同的方式先自報(bào)家門，勸阻者可穿著制服或佩戴胸牌，讓對(duì)方知道您的身者可穿著制服或佩戴胸牌，讓對(duì)方知道您的身份與意圖，份與意圖，以免被吸煙者誤解。第十六計(jì) 溫言軟語(yǔ)勸阻的表達(dá)勸阻的表達(dá)宜溫和不宜立目

16、宜溫和不宜立目；宜軟語(yǔ)不宜怒喝宜軟語(yǔ)不宜怒喝。即便對(duì)方惡言相向，也仍舊要保持與人為善、勸即便對(duì)方惡言相向，也仍舊要保持與人為善、勸人向善的風(fēng)度。人向善的風(fēng)度。 第十七計(jì) 笑臉迎人微笑是勸阻的通行證。它能消解吸煙它能消解吸煙者的抵觸心理。微笑著指一指禁煙標(biāo)者的抵觸心理。微笑著指一指禁煙標(biāo)識(shí)；微笑著說(shuō)一聲：這里是無(wú)煙場(chǎng)所識(shí)；微笑著說(shuō)一聲：這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)配合；微笑著看他，請(qǐng)配合；微笑著看他/她把手中卷煙她把手中卷煙熄滅。熄滅。第十八計(jì)第十八計(jì) 不傷自尊不傷自尊 不傷自尊是保證吸煙者愿意聽(tīng)從勸阻、順利解決問(wèn)題的重要不傷自尊是保證吸煙者愿意聽(tīng)從勸阻、順利解決問(wèn)題的重要原則。對(duì)待吸煙者，要帶著善意提醒

17、，原則。對(duì)待吸煙者，要帶著善意提醒，聲音一定要聲音一定要“輕輕”，輕到只讓吸煙者聽(tīng)到就行輕到只讓吸煙者聽(tīng)到就行 ；或者可遞上一張紙條：讓吸煙或者可遞上一張紙條：讓吸煙者了解上面的勸阻內(nèi)容，自覺(jué)熄滅手中的卷煙。要者了解上面的勸阻內(nèi)容，自覺(jué)熄滅手中的卷煙。要給別人面子，不能在大庭廣眾之下，傷吸煙者自尊。情景劇編?。厚R陽(yáng)演員：李金奎、李彤、范彩虹三十六計(jì)包括了各種場(chǎng)合，各種環(huán)境下的勸阻方式指導(dǎo)。再讓我們看一下發(fā)生在餐館中的兩幕情景劇。第十九計(jì)第十九計(jì) 開(kāi)門見(jiàn)山開(kāi)門見(jiàn)山 大部分的吸煙者都非常通情達(dá)理，大部分的吸煙者都非常通情達(dá)理，因此在照顧對(duì)方面子的同時(shí)，不因此在照顧對(duì)方面子的同時(shí)，不妨妨直截了當(dāng)?shù)牡?/p>

18、告訴吸煙者：告訴吸煙者：“您您好，我們這里是無(wú)煙場(chǎng)所，麻煩好，我們這里是無(wú)煙場(chǎng)所，麻煩您把煙熄滅好嗎？您把煙熄滅好嗎？”第二十計(jì)第二十計(jì) 心領(lǐng)神會(huì)心領(lǐng)神會(huì) 許多時(shí)候，口不言煙，也可以達(dá)到勸阻的效果。許多時(shí)候，口不言煙，也可以達(dá)到勸阻的效果。一個(gè)滅煙手勢(shì)，一指禁煙標(biāo)識(shí)，配合一個(gè)微笑，一個(gè)滅煙手勢(shì)，一指禁煙標(biāo)識(shí)，配合一個(gè)微笑，吸煙者立即心領(lǐng)神會(huì)。吸煙者立即心領(lǐng)神會(huì)。多數(shù)情況下，這邊點(diǎn)到多數(shù)情況下，這邊點(diǎn)到為止，那邊心領(lǐng)神會(huì)，勸阻便完滿成功為止，那邊心領(lǐng)神會(huì)，勸阻便完滿成功。第二十一計(jì)第二十一計(jì) 曉之以理曉之以理 在勸阻時(shí)不妨從關(guān)愛(ài)健康角度告知吸煙者吸煙以及二手在勸阻時(shí)不妨從關(guān)愛(ài)健康角度告知吸煙者吸

19、煙以及二手煙對(duì)人體的危害，從而達(dá)到勸阻目的，如：煙對(duì)人體的危害，從而達(dá)到勸阻目的，如：“您看室內(nèi)您看室內(nèi)通風(fēng)不好，吸煙會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)微小顆粒物濃度迅速上升，通風(fēng)不好，吸煙會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)微小顆粒物濃度迅速上升，有害健康有害健康”，勸說(shuō)吸煙者滅煙。勸說(shuō)吸煙者滅煙。第二十二計(jì)第二十二計(jì) 見(jiàn)機(jī)行事見(jiàn)機(jī)行事l勸阻過(guò)程中要?jiǎng)褡柽^(guò)程中要細(xì)心觀察吸煙者及周圍人群的細(xì)心觀察吸煙者及周圍人群的情緒、儀態(tài)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絼褡枨榫w、儀態(tài)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絼褡?。l如可以如可以巧借環(huán)境壓力，告訴吸煙者：，告訴吸煙者：“您好，您好，您周圍的其他您周圍的其他/ /她顧客已經(jīng)跟我們投訴幾次您她顧客已經(jīng)跟我們投訴幾次您吸煙了，所以請(qǐng)您滅掉

20、手中的煙好嗎？吸煙了，所以請(qǐng)您滅掉手中的煙好嗎？”總總之之因人而異，因地而異，因時(shí)而異，運(yùn)用之妙，在乎一心。第二十三計(jì)第二十三計(jì) 動(dòng)之以情動(dòng)之以情 以情動(dòng)人，以情回應(yīng)，勸阻成功率高。此時(shí)，以情動(dòng)人，以情回應(yīng)，勸阻成功率高。此時(shí)，可以可以通過(guò)關(guān)懷弱勢(shì)群體的角度或借由其他/她人的身體情況來(lái)激發(fā)吸煙者愛(ài)心，如，如提醒提醒周周圍有孩子、老人、女性，尤其是孕婦人的健圍有孩子、老人、女性，尤其是孕婦人的健康康需要保護(hù)需要保護(hù)，大多數(shù)人會(huì)馬上中止吸煙行為，大多數(shù)人會(huì)馬上中止吸煙行為。第二十四計(jì) 轉(zhuǎn)移注意：在勸阻過(guò)程中，在勸阻過(guò)程中，不妨提供一些瓜子、花生或者是口香糖、不妨提供一些瓜子、花生或者是口香糖、薄荷

21、糖等小零食。遇到有人吸煙時(shí)，可薄荷糖等小零食。遇到有人吸煙時(shí)，可以將小零食端過(guò)去并說(shuō)：以將小零食端過(guò)去并說(shuō)：“您好，這里您好，這里是不可以吸煙的，您先吃點(diǎn)東西轉(zhuǎn)移一是不可以吸煙的，您先吃點(diǎn)東西轉(zhuǎn)移一下煙癮，待會(huì)兒到室外再抽好嗎？下煙癮，待會(huì)兒到室外再抽好嗎？”第二十五計(jì) 突破一點(diǎn)：在同行之人有不在同行之人有不止一個(gè)吸煙時(shí)，可先止一個(gè)吸煙時(shí)，可先選擇看起來(lái)最溫和的吸煙者提醒這里禁止吸煙。只要這一。只要這一位聞善而從，其余吸煙者一般都會(huì)從善位聞善而從，其余吸煙者一般都會(huì)從善如流。如流。鮮花換你手中煙第二十六計(jì) 正向引導(dǎo)：見(jiàn)鄰近有人吸煙，可以見(jiàn)鄰近有人吸煙，可以對(duì)自己不抽煙的同伴說(shuō)：對(duì)自己不抽煙的同

22、伴說(shuō)：“老張，您戒了煙多好，那老張，您戒了煙多好，那陣兒您抽起煙來(lái)，熏得人夠嗆，還不好意思說(shuō)您！陣兒您抽起煙來(lái)，熏得人夠嗆，還不好意思說(shuō)您！”第二十七計(jì) 言傳身教：宣傳過(guò)程是言傳身教的宣傳過(guò)程是言傳身教的過(guò)程。良好的社會(huì)秩序需要行動(dòng)來(lái)維系，通過(guò)身體力過(guò)程。良好的社會(huì)秩序需要行動(dòng)來(lái)維系，通過(guò)身體力行的方式去將地上的煙蒂收拾干凈，或通過(guò)向吸煙者行的方式去將地上的煙蒂收拾干凈，或通過(guò)向吸煙者贈(zèng)送贈(zèng)送“滅煙盒滅煙盒”的方式，改變吸煙者亂扔煙頭的陋習(xí)的方式，改變吸煙者亂扔煙頭的陋習(xí)，是移風(fēng)易俗保護(hù)環(huán)境的重要進(jìn)步。贈(zèng)與一張，是移風(fēng)易俗保護(hù)環(huán)境的重要進(jìn)步。贈(zèng)與一張“控?zé)熆責(zé)煼ㄒ?guī)折頁(yè)法規(guī)折頁(yè)”或或“滅煙盒滅煙

23、盒”，可以讓吸煙者內(nèi)心產(chǎn)生一，可以讓吸煙者內(nèi)心產(chǎn)生一種種“愧疚愧疚”的心理狀態(tài)，在這種情況下，勸阻吸煙者的心理狀態(tài)，在這種情況下，勸阻吸煙者吸煙的成功率往往更高吸煙的成功率往往更高。第二十八計(jì) 另辟蹊徑：在勸阻效果不佳的時(shí)候，在勸阻效果不佳的時(shí)候，可以可以轉(zhuǎn)移目標(biāo)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，對(duì)同行的其他顧客（通常是吸煙者，對(duì)同行的其他顧客（通常是吸煙者的朋友或家人）說(shuō)：的朋友或家人）說(shuō)：“您好，為了您自己的健康，您好，為了您自己的健康，也請(qǐng)您幫我們勸勸您的朋友，讓他也請(qǐng)您幫我們勸勸您的朋友，讓他/ /她把煙滅了好她把煙滅了好嗎？嗎？”因?yàn)檗D(zhuǎn)移目標(biāo)可以讓同行之人都覺(jué)得不好意因?yàn)檗D(zhuǎn)移目標(biāo)可以讓同行之人都覺(jué)得不好意思

24、，同時(shí)來(lái)自朋友的勸阻吸煙者更能聽(tīng)得進(jìn)去。思，同時(shí)來(lái)自朋友的勸阻吸煙者更能聽(tīng)得進(jìn)去。第二十九計(jì) 適當(dāng)示弱：首次勸阻無(wú)效時(shí)，服務(wù)首次勸阻無(wú)效時(shí)，服務(wù)員可以說(shuō)：?jiǎn)T可以說(shuō)：“實(shí)在抱歉，我們這里是禁止吸煙的，實(shí)在抱歉，我們這里是禁止吸煙的，要是我們主管看到您在這里吸煙，我們會(huì)被扣分兒要是我們主管看到您在這里吸煙，我們會(huì)被扣分兒的，希望您能夠理解我們，別再抽了。的，希望您能夠理解我們，別再抽了。”適當(dāng)示弱適當(dāng)示弱，博取吸煙者的理解以及同情，讓其主動(dòng)放下手中，博取吸煙者的理解以及同情，讓其主動(dòng)放下手中的煙。的煙。第三十計(jì)第三十計(jì) 悉心引導(dǎo)悉心引導(dǎo) 如果吸煙者表示確實(shí)無(wú)法克制煙癮，應(yīng)給予理解和微笑，如果吸煙者

25、表示確實(shí)無(wú)法克制煙癮，應(yīng)給予理解和微笑，主動(dòng)引導(dǎo)他主動(dòng)引導(dǎo)他/ /她們?nèi)ナ彝馕鼰焻^(qū)。說(shuō)一聲：她們?nèi)ナ彝馕鼰焻^(qū)。說(shuō)一聲：“先生（女先生（女士），請(qǐng)您挪挪步，到室外吸煙區(qū)吸完煙后再回來(lái)好嗎？士），請(qǐng)您挪挪步，到室外吸煙區(qū)吸完煙后再回來(lái)好嗎？給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解。給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解?！钡谌挥?jì)第三十一計(jì) 調(diào)動(dòng)資源調(diào)動(dòng)資源 l對(duì)一些反復(fù)勸阻無(wú)效的人，要有耐心；對(duì)一些反復(fù)勸阻無(wú)效的人，要有耐心；l更應(yīng)通過(guò)場(chǎng)所管理方出面來(lái)勸，由其耐心向吸煙者說(shuō)明更應(yīng)通過(guò)場(chǎng)所管理方出面來(lái)勸，由其耐心向吸煙者說(shuō)明在公共場(chǎng)所吸煙會(huì)危及其他在公共場(chǎng)所吸煙會(huì)危及其他/ /她顧客的身體健康，同時(shí)她顧客的身體健康，同時(shí)可以說(shuō)明

26、這是相關(guān)法律和單位制度所規(guī)定的，如果無(wú)法可以說(shuō)明這是相關(guān)法律和單位制度所規(guī)定的，如果無(wú)法有效地勸阻，作為場(chǎng)所管理方同樣會(huì)受到法律制裁。有效地勸阻，作為場(chǎng)所管理方同樣會(huì)受到法律制裁。l通過(guò)循循善誘的方式讓吸煙者了解場(chǎng)所對(duì)其吸煙行為不通過(guò)循循善誘的方式讓吸煙者了解場(chǎng)所對(duì)其吸煙行為不可容忍的原因，以及在吸煙與離開(kāi)場(chǎng)所之間必選其一的可容忍的原因，以及在吸煙與離開(kāi)場(chǎng)所之間必選其一的結(jié)果，從而自愿或出于必須留在場(chǎng)所的需求，主動(dòng)熄滅結(jié)果，從而自愿或出于必須留在場(chǎng)所的需求，主動(dòng)熄滅手中的煙。手中的煙。第三十二計(jì)第三十二計(jì) 不忘鼓勵(lì)不忘鼓勵(lì) 當(dāng)吸煙者聽(tīng)從勸阻，熄滅手中卷煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)的感謝他當(dāng)吸煙者聽(tīng)從勸阻，熄

27、滅手中卷煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)的感謝他/ /她遵紀(jì)她遵紀(jì)守法，以此鼓勵(lì)他守法，以此鼓勵(lì)他/ /她的行為。如果是場(chǎng)所管理方，不妨對(duì)聽(tīng)從勸她的行為。如果是場(chǎng)所管理方，不妨對(duì)聽(tīng)從勸阻的吸煙者多多美言，如阻的吸煙者多多美言，如“謝謝，要是大家都像您這樣明理，我們謝謝，要是大家都像您這樣明理，我們可是好管理多啦！可是好管理多啦！”或者或者“今天我特別高興，遇到的客人都像您一今天我特別高興，遇到的客人都像您一樣，特別講道理樣，特別講道理”。第三十三計(jì)第三十三計(jì) 將心比心將心比心 對(duì)依從勸阻的吸煙者，在他對(duì)依從勸阻的吸煙者，在他/ /她滅煙后可以贈(zèng)送印有戒煙標(biāo)她滅煙后可以贈(zèng)送印有戒煙標(biāo)識(shí)的紙巾、鑰匙扣及其他小禮品等，對(duì)他識(shí)的紙巾、鑰匙扣及其他小禮品等，對(duì)他/ /她表示感謝與鼓她表示感謝與鼓勵(lì)。除此之外，若條件允許還可給予贊揚(yáng)。如有播放設(shè)備，勵(lì)。除此之外，若條件允許還可給予贊揚(yáng)。如有播放設(shè)備，不妨借此為題不點(diǎn)名地感謝他不妨借此為題不點(diǎn)名地感謝他/ /她的愛(ài)心，她的愛(ài)心，并為這位吸煙者并為這位吸煙者送上一支動(dòng)聽(tīng)的歌曲，