錦江之星營(yíng)銷案例

1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-淺談錦江之星營(yíng)銷策略自上個(gè)世紀(jì) 90 年代后期，在我國(guó)的大中城市中悄然興起一種在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展的很成熟在我國(guó)又是新興的酒店業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)型酒店。 國(guó)內(nèi)外投資者紛紛將目光投向這一領(lǐng)域。 經(jīng)濟(jì)型酒店是相對(duì)于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店而存在的一種形式， 以大眾旅行者、中小商務(wù)者和學(xué)生群體為主要服務(wù)對(duì)象， 以客房為唯一或核心產(chǎn)品，以干凈、舒適、實(shí)惠、方便和安全為產(chǎn)品特征的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店最初的發(fā)展始于 1996 年，上海錦江集團(tuán)下屬的錦江之星是中國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。進(jìn)入 21 世紀(jì)以后，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，經(jīng)

2、濟(jì)型酒店在我國(guó)的發(fā)展速度明顯加快， 出現(xiàn)了一些比較有名的國(guó)內(nèi)品牌如錦江之星、 如家快捷、莫泰 168 等。錦江之星連鎖酒店從 1997 年在上海開創(chuàng)國(guó)內(nèi)第一家具有現(xiàn)代意義的經(jīng)濟(jì)型酒店，至今，始終堅(jiān)持差異化的品牌形象：健康、安全、舒適的酒店產(chǎn)品，專業(yè)、真誠(chéng)的酒店服務(wù)和清新、 淡雅的酒店形象。 保持產(chǎn)品的性價(jià)比處于同行最高，為客人提供“品味自然健康、享受簡(jiǎn)約舒適”的酒店產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐與努力，品牌品質(zhì)始終保持了行業(yè)的領(lǐng)先地位，受到了社會(huì)各界的贊譽(yù)， 創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的多個(gè)第一。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠獲得發(fā)展，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本文從以下幾個(gè)方面分析錦江之星營(yíng)銷策略的成功之處：

3、一、產(chǎn)品策略產(chǎn)品是酒店?duì)I銷組合中的一個(gè)重要因素，產(chǎn)品策略的正確與否，直接關(guān)系到酒店市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗，直接影響和決定著其他營(yíng)銷組合因素的決策制定。錦江之星原本的產(chǎn)品定位是中檔產(chǎn)品、有限服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型酒店， 這是大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店的定位特點(diǎn)。錦江之星在此定位基礎(chǔ)上，著重打造“健康、舒適、超值”的產(chǎn)品特點(diǎn)；確?！鞍踩?、健康、舒適”的硬件產(chǎn)品特點(diǎn)；關(guān)注客戶的睡眠質(zhì)量，著力營(yíng)造家庭住宿氛圍。錦江之星作為一個(gè)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)，其產(chǎn)品包括酒店硬件設(shè)施和酒店服務(wù)-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-兩個(gè)部分。目前的錦江之星對(duì)客房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的統(tǒng)

4、一， 形成商務(wù)和家庭兩大客房類型。其產(chǎn)品根據(jù)定位提供：整體的衛(wèi)生間，舒適的淋浴設(shè)備；舒適的床和枕頭，優(yōu)質(zhì)床上用品；大尺寸寫字臺(tái)面，現(xiàn)代、簡(jiǎn)潔的家具，寬帶連接；公共區(qū)域無(wú)線寬帶，雜志、書架等。錦江之星對(duì)酒店服務(wù)人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)， 改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度， 給人以家人的親切感；同時(shí)簡(jiǎn)化入住、退房手續(xù)，加快服務(wù)速度和提高顧客的愉悅度；完善網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)訂系統(tǒng)，方便顧客預(yù)約，并提供良好的票務(wù)服務(wù)（協(xié)助訂票）與周邊信息提供，與方便顧客。產(chǎn)品是樹立良好酒店品牌的關(guān)鍵， 錦江之星提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)吸引了許多消費(fèi)者。二、市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是指酒店根據(jù)消費(fèi)者需求不同， 將整體酒店市場(chǎng)分為若干不同類別的子

5、市場(chǎng)的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分按照消費(fèi)者的消費(fèi)者的特征有這些標(biāo)準(zhǔn)：地理位置、人口（年齡、性別、職業(yè)、家庭、婚姻、收入、教育、信仰等）、 住宿目的（公務(wù)旅游市場(chǎng)、休閑觀光市場(chǎng)）、購(gòu)買方式（團(tuán)隊(duì)客人、散客）按照這些標(biāo)準(zhǔn) 錦江之星在 2009 年 3月推出超經(jīng)濟(jì)酒店百時(shí)快捷。小小客房?jī)H 12平方米，但里面有有線電視、免費(fèi)寬帶、可控空調(diào)、洗浴設(shè)備及臥具一應(yīng)俱全， 真可謂“螺螄殼里做道場(chǎng)”。 這就是錦江國(guó)際集團(tuán)推出的新一代“超經(jīng)濟(jì)酒店”百時(shí)快捷酒店。所謂“超經(jīng)濟(jì)酒店”， 是比經(jīng)濟(jì)型酒店更為“經(jīng)濟(jì)”的酒店， 主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，其客房空間布局更為緊湊， 設(shè)計(jì)師利用有限空間進(jìn)行巧妙布局， 例如洗浴設(shè)施采用整體衛(wèi)

6、浴， 又如床鋪設(shè)置一改傳統(tǒng)酒店雙床、 單床的格局， 引入高低床、榻榻米床等。其次，酒店服務(wù)人員配置更為精簡(jiǎn)， 一家酒店的服務(wù)人員不超過(guò) 15人，大量服務(wù)通過(guò)住客自助解決， 如通過(guò)自動(dòng)售貨機(jī)供應(yīng)食品、 飲料和日用品， 又如住客入-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-住登記時(shí)就可以結(jié)清房費(fèi)，免去了退房、查房手續(xù)。最后，也是最重要的一點(diǎn)， “超經(jīng)濟(jì)”體現(xiàn)在更為低廉的客房?jī)r(jià)格上。 百時(shí)快捷酒店的房?jī)r(jià)基本在 100元左右，更適合青年學(xué)生、年輕白領(lǐng)、工薪一族以及中小企業(yè)商務(wù)人士等消費(fèi)者的差旅需求。三、價(jià)格策略價(jià)格在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中具有很重要

7、的作用，如何準(zhǔn)確的為產(chǎn)品定價(jià)，并使所定的價(jià)格優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又符合酒店自身的要求是價(jià)格策略中最重要的問(wèn)題。公司設(shè)立的每個(gè)錦江之星酒店， 根據(jù)其不同的成本以及其不同地區(qū)設(shè)定了不同的統(tǒng)一價(jià)位。一般而言，酒店產(chǎn)品的成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品的獨(dú)特形式是制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)予以考慮的主要因素。錦江之星實(shí)行統(tǒng)一的價(jià)格， 其宗旨是為客人提供方便、快捷、干凈的住房，根據(jù)國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況和集團(tuán)的財(cái)務(wù)論證，錦江之星連鎖酒店在制定產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)， 綜合考慮運(yùn)用成本加成定價(jià)法、 通行價(jià)格定價(jià)法，最終制定出可行的價(jià)格方案。因此錦江之星酒店的定價(jià)對(duì)市場(chǎng)把握的非常準(zhǔn)確，價(jià)格很科學(xué)。錦江之星酒店為了留住老顧客的同時(shí)吸引新的顧客，

8、設(shè)置多重會(huì)員卡形式，提供折扣給會(huì)員顧客。同時(shí)，會(huì)員積分還可以兌換代金券。錦江之星酒店正是通過(guò)各種營(yíng)銷策略，加大了酒店銷售力度，提高了酒店的入住率，完成了酒店的年度銷售計(jì)劃，使酒店在同行的競(jìng)爭(zhēng)中始終處于前列。本文可以自由編輯-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-【最新資料Word 版可自由編輯！】獎(jiǎng)品名稱：500 萬(wàn)U 豆體驗(yàn)卡卡號(hào)： 50Dd4fea7001 everageD、 stain、 The words below equals to one another exceptA 、 the high seasonB、 the

9、 busy seasonC、 the8、 Sichuan cuisine is () and contains chili.A、 sourB、 sweet C 、hotD、salty（ ） .peak seasonD.the offseason、 The word A、熱辣的“ cuisine” meansB 、菜系 C 、苦干的（） .D 、大堂吧10、 The wordA 、確認(rèn)B、算賬-精品文檔-精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有-C 、結(jié)賬D、算錯(cuò)賬11、C、聚會(huì)D、黨員12、“ PC”is short for（）A、 potat

10、o chips B、 portable computer C、personal computer D、 both B and C13、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au?B、 welcome to our hotel.C、 please come to our hotelD、 please14、The objectsbelow are needed in RecreationServicA bootBboothCbuffetD beverage一、多選題： （每題 2 分，共 20 分。多選、少選、漏選均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、 yogaB、 PCC、 copierD、 printer2、 In what ways can the guests make a reservation ?A、 talking by personB、 by phoneC、 by mail3、 Which can be ordered in a resta