公共關(guān)系實務(wù)教案第17周

1、周教案封面 學(xué) 期： 2016-2017學(xué)年第一學(xué)期 班 別： 15春文秘班 科 目： 公共關(guān)系實務(wù) 周 次： _第 周 教 師： 葉風(fēng)華 2016 年月日廣東省云浮市高級技工學(xué)校 文 化 理 論 課 教 案 (代號A-3)編號：QD-751b-10 c/2 流水號： 共 4 頁科目公共關(guān)系實務(wù)第6章 企業(yè)形象與cis傳播 第二節(jié) 企業(yè)形象2授課日期課時2班級 15春文秘班授課方式新授課作業(yè)題數(shù)擬用時間教學(xué)目的 了解企業(yè)形象塑造的內(nèi)容。選用教具掛圖重點 了解企業(yè)形象塑造的內(nèi)容。 難點 了解企業(yè)形象塑造的內(nèi)容。教學(xué)回顧說明 審閱簽名：廣東省云浮市高級技工學(xué)校 教 學(xué) 過 程 （代號A-4）編號：

2、QD-751b-10 c/2 流水號： 第 1 頁第六章 企業(yè)形象與cis傳播第二節(jié) 企業(yè)形象2復(fù)習(xí)舊課內(nèi)容進(jìn)入新課：二、企業(yè)形象塑造的內(nèi)容 2形象客體的形象設(shè)計  (2)品牌形象塑造 在當(dāng)今世界，市場競爭越來越表現(xiàn)為名牌與非名牌的競爭，名牌產(chǎn)品分天下的特征十分明顯，創(chuàng)出名牌、擁有名牌，就能占領(lǐng)市場，奪得戰(zhàn)略的制高點。不僅要創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且要創(chuàng)造著名品牌，這是時代對企業(yè)提出的新要求。 名牌是走向國際市場的“通行證”，是一個企業(yè)乃至一個民族的智慧和經(jīng)濟(jì)實力的象征。缺少國際性的名牌，在國際市場競爭中就會始終處于不利地位。 品牌形象的塑造

3、，還是當(dāng)代消費觀念變化的客觀趨勢。名牌產(chǎn)品和一般產(chǎn)品不同，它更多地帶有文化色彩。它既把物質(zhì)文化化，又把精神物質(zhì)化。隨著消費者生活水平的提高和市場供求態(tài)勢的對比變化，人們開始從更高的層次上提出對產(chǎn)品的要求，以滿足人們消費質(zhì)量不斷提高的要求。“名牌消費”是現(xiàn)代消費者的一個重要特征，“形象認(rèn)同”是現(xiàn)代消費者選擇商品時的一個潛在的心理標(biāo)準(zhǔn)。 品牌形象塑造的途徑有： 樹立名牌意識； 實施重點戰(zhàn)略； 堅持長期不懈努力； 實施品牌系統(tǒng)工程。3)服務(wù)形象塑造 任何一個社會組織都可以以自己的獨特方式向相關(guān)公眾提供必要的服務(wù)。從企業(yè)的角度來分析，世界上最

4、佳的企業(yè)往往都把自己的業(yè)務(wù)稱做服務(wù)。他們追求盡善盡美的服務(wù)幾乎到了狂熱的程度，并且因此取得巨大成功。在由于科技進(jìn)步所導(dǎo)致的企業(yè)間產(chǎn)品的規(guī)格、性能、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量十分廣東省云浮市高級技工學(xué)校 教 學(xué) 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號： 第 2 頁接近，業(yè)務(wù)上的獨占性越來越小的情況下，就剩下最后一個可以一爭高低的戰(zhàn)場了，那就是服務(wù)。 當(dāng)代市場競爭，歸根結(jié)底是爭奪消費者的競爭。當(dāng)代消費者不是簡單的有錢并想購買商品滿足物質(zhì)需求的人，而是有文化素養(yǎng)、價值追求、感情需要的人。今天，顧客走進(jìn)企業(yè)和商店，與其說是為了買商品，不如說是為了買服務(wù)。美國追求卓越一書作者的調(diào)

5、查研究發(fā)現(xiàn)，美國一些成功的大企業(yè)均以追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要目標(biāo)。它們的塑造服務(wù)形象的途徑有： 樹立服務(wù)意識； 完善服務(wù)設(shè)施和條件； 周到的服務(wù)項目。 3形象延伸的形象塑造 形象延伸是指形象在時間和空間中的擴(kuò)散表現(xiàn)，它既涉及主客體形象塑造的過程，也涉及主客體形象塑造的媒體，還涉及主客體形象設(shè)計的環(huán)境因素。 (1)競爭形象塑造  在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)運動的大潮，任何一個企業(yè)都無法擺脫競爭環(huán)境，競爭環(huán)境就是企業(yè)的生存環(huán)境，因此，以一種良好的競爭形象展現(xiàn)在其他社會組織及公眾面前，是塑造企業(yè)形象的一個重要內(nèi)容。 

6、 塑造競爭形象的目標(biāo)是：塑造一個遵循競爭規(guī)則、注意相互協(xié)作、相互理解、平等競爭的競爭形象。 塑造競爭形象的途徑有： 把握競爭中的摩擦點； 正確處理競爭矛盾； 尋找合作機(jī)會。 (2)信譽(yù)形象塑造  企業(yè)信譽(yù)是在長期的業(yè)務(wù)往來和商品交換中形成的消費者或顧客對商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的一種崇高的信任感。作為一種最重要的企業(yè)無形資產(chǎn)，企業(yè)信譽(yù)或商譽(yù)是企業(yè)在其有形資產(chǎn)上能獲取高于正常投資報酬能力所形成的一廣東省云浮市高級技工學(xué)校 教 學(xué) 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號： 第 3 頁種價值。從公眾或消費者的角度看，企業(yè)

7、信譽(yù)是能給他們以某種信任、榮譽(yù)、感情、性格、愛好等方面的滿足，滿足他們情感渴求和心靈認(rèn)同的無形價值。 塑造信譽(yù)形象的途徑有： 在經(jīng)營活動中重合同、守信用； 勇于承擔(dān)社會責(zé)任； 努力為公眾辦實事。 (3)環(huán)境形象塑造  對企業(yè)的外部公眾來說，企業(yè)環(huán)境是他們認(rèn)識和識別該企業(yè)形象的窗口。優(yōu)美、整潔、高雅的環(huán)境，能給外部公眾留下一個管理水平高、企業(yè)有內(nèi)在活力和蓬勃生機(jī)、企業(yè)成員精神風(fēng)貌好的銘心印象。在外部公眾看來，一個臟亂不堪、秩序紊亂的企業(yè)是沒有能力做出好的工作業(yè)績，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。因為在臟亂差環(huán)境中工作的人們是不會有很

8、強(qiáng)的責(zé)任心的。  環(huán)境形象塑造的目標(biāo)是：塑造一種優(yōu)美高雅、整潔有序、個性鮮明的企業(yè)環(huán)境形象。3、 小結(jié)及布置作業(yè)廣東省云浮市高級技工學(xué)校 文 化 理 論 課 教 案 (代號A-3)編號：QD-751b-10 c/2 流水號： 共 4 頁科目公共關(guān)系實務(wù)第六章 企業(yè)形象與cis傳播 第二節(jié) cis傳播授課日期課時2班級 15春文秘班授課方式新授課作業(yè)題數(shù) 5擬用時間教學(xué)目的1、 了解cis的構(gòu)成及作用；2、 了解cis的導(dǎo)入程序。選用教具掛圖重點 了解cis的構(gòu)成。 難點 了解cis的導(dǎo)入程序。教學(xué)回顧說明 審閱簽名：廣東省云浮市高級技工學(xué)校 教 學(xué) 過 程 （代號A-4）編號：QD-

9、751b-10 c/2 流水號： 第 2頁第六章 企業(yè)形象與cis傳播第二節(jié) cis傳播教學(xué)過程：一、CIS的含義      Corporate Identity System，企業(yè)識別系統(tǒng)，是一種企業(yè)形象戰(zhàn)略，即依據(jù)企業(yè)的理念個性和行為規(guī)范，整合企業(yè)的各種形象資源，對企業(yè)的一切可視事物進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計、規(guī)劃、控制的傳播，使企業(yè)的形象識別要素個性化和統(tǒng)一化，以強(qiáng)化企業(yè)整體形象的視覺沖擊力和市場競爭力。 CIS的主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營理念，統(tǒng)一設(shè)計，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與

10、公眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。  二、CIS的組成       企業(yè)識別由下列三個部分組成： 理念識別（Mind Identity簡稱MI）、行為識別（Behaviour Identity簡稱BI）、視覺識別（Visual Identity簡稱VI）。  1.理念識別      理念識別（Mind Identity簡稱MI）是確立企業(yè)經(jīng)營理念

11、，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計，科研，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)，管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。是企業(yè)對當(dāng)前和未來一個時期的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營思想，營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定， 主要包括：企業(yè)精神，企業(yè)價值觀，企業(yè)信條，經(jīng)營宗旨，經(jīng)營方針，市場定位，產(chǎn)業(yè)構(gòu)成，組織體制，社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等等。屬于企業(yè)的意識形態(tài)范疇。 2. 行為識別      行為識別是企業(yè)實踐經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則，對企業(yè)動作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別系統(tǒng)。它是經(jīng)營理念為基本出發(fā)點，對內(nèi)，組織制度，管理規(guī)范，行為規(guī)范，干部教育，職工教育，工作

12、環(huán)境，生產(chǎn)設(shè)備，福利制度等等；對外，市場調(diào)查，公共關(guān)系，營銷活動，流通對策，產(chǎn)品研發(fā)，公益性、文化性活動等等。  廣東省云浮市高級技工學(xué)校 教 學(xué) 過 程 （代號A-4）編號：QD-751b-10 c/2 流水號： 第3 頁 3. 視覺識別 視覺識別（Visual Identity簡稱VI）以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達(dá)體系。將上述的企業(yè)理念、企業(yè)文化、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符號，塑造出獨特的企業(yè)形象。在CI設(shè)計中，視覺識別設(shè)計最具傳播力和感染力，最容易被公眾接受，具有重要意義。三、CIS的作

13、用     CI被稱之為贏得市場與顧客的戰(zhàn)術(shù)法寶，它給企業(yè)帶來了無形資產(chǎn)。CI可以幫助企業(yè)樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象，提高消費者對企業(yè)的認(rèn)知程度，是企業(yè)牽著市場走的競爭戰(zhàn)略。在日漸活躍的市場經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色。如今，企業(yè)形象與品牌形象的競爭已成為了企業(yè)最寶貴的財富，如青島海爾集團(tuán)的CI系統(tǒng)的導(dǎo)入，使該集團(tuán)贏得了全國白色家電市場和良好的公眾形象。在企業(yè)中導(dǎo)入CI可以給企業(yè)帶來以下好處：       1.提高企業(yè)的知名度；    

14、0;2.提高產(chǎn)品在市場中的知名度，增加競爭能力，為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益；      3.促進(jìn)企業(yè)的基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)素質(zhì)；     4.激勵員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力；      5.有利于企業(yè)廣招人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展實力；      6.提高信譽(yù)，增強(qiáng)銀行貸款和投資的信心；     7.有利于團(tuán)結(jié)關(guān)系企業(yè)，建立相互信任，合作的關(guān)系；      8.有效地強(qiáng)化廣告宣傳效果。 四、CIS導(dǎo)入的程序 CIS導(dǎo)入的程序是指一個企業(yè)具有一定規(guī)模的一項正式的活動，從調(diào)查分析到執(zhí)行實施反饋評估全