旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 緒論1. 解釋下列概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)：研究引導(dǎo)商品和服務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或者使用者過(guò)程中所開(kāi)展的一切企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的科學(xué)p 6旅游市場(chǎng)：旅游產(chǎn)品商品化的場(chǎng)所，是旅游企業(yè)產(chǎn)生各種旅游經(jīng)濟(jì)行為的領(lǐng)域，同時(shí)，也是旅游生產(chǎn)者與旅游消費(fèi)者的中介。p7市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4P產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷(xiāo) 麥卡錫1960p 6旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體對(duì)思想、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)餓計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)個(gè)體目標(biāo)的交換。 p7旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)：是以現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游者的消費(fèi)需求為背景，動(dòng)態(tài)的研究旅游經(jīng)濟(jì)個(gè)體的市場(chǎng)行為以及與此相匹配的管理職能和運(yùn)行手段的一門(mén)科學(xué)。p9旅游

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：借助多媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)通過(guò)與旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。p13旅游綠色營(yíng)銷(xiāo)：在旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中減少或避免環(huán)境污染，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，社會(huì)認(rèn)可，市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。P14旅游文化營(yíng)銷(xiāo)：旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)旅游關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：以系統(tǒng)論和大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為基本思想，認(rèn)為旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)與旅游者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。P182. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展階段，每個(gè)階段的主要特點(diǎn)是什么？p4D:1生產(chǎn)觀點(diǎn)階段：供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)2.產(chǎn)品觀點(diǎn)階段：供求基本平衡，生產(chǎn)

3、飽和，注重質(zhì)量。3.推銷(xiāo)觀點(diǎn)階段：從產(chǎn)品觀點(diǎn)出發(fā)，勸說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)4.營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)階段：在確定目標(biāo)市場(chǎng)的前提下，研究如何建立一套生產(chǎn)機(jī)制以適應(yīng)或進(jìn)入這一目標(biāo)市場(chǎng)5,。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)階段：滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，指導(dǎo)正確的消費(fèi)行為為消費(fèi)者長(zhǎng)期利益服務(wù)3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在不斷充實(shí)、完善的發(fā)展過(guò)程中體現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？p6D:1.強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須以消費(fèi)者的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)2.研究如何從生產(chǎn)到消費(fèi)，又從消費(fèi)反饋到生產(chǎn)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)律3從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合出現(xiàn)了哪幾種組合理論，分別代表什么含義？D:旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 借助互聯(lián)網(wǎng)旅游綠色營(yíng)銷(xiāo) 環(huán)境保護(hù)旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 4p旅游文化營(yíng)銷(xiāo) 知識(shí) 文化

4、旅游關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 整體思考5試總結(jié)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征p8營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向管理導(dǎo)向信息導(dǎo)向戰(zhàn)略導(dǎo)向6.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？p9產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格策略促銷(xiāo)策略渠道策略“四大支柱”7.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近幾年產(chǎn)生了哪些新的理念p13旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 借助互聯(lián)網(wǎng)旅游綠色營(yíng)銷(xiāo) 環(huán)境保護(hù)旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 4p旅游文化營(yíng)銷(xiāo) 知識(shí) 文化旅游關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 整體思考8 9 10 11略第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境1 解釋下列概念：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境:旅游企業(yè)或旅游業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境，他雖然對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)既不可控制又不可影響但他對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功與否起著十分重要的作用。P26旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境:存在于旅游企業(yè)周?chē)⒂绊懫錉I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的

5、各種因素和條件。P33SWOT：旅游企業(yè)在選擇戰(zhàn)略時(shí)，對(duì)該企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，據(jù)以對(duì)備選戰(zhàn)略方案作出系統(tǒng)評(píng)價(jià)，最終達(dá)到選出一種適宜戰(zhàn)略的目的。P39GATT：關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定GATS：服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境各包含哪些因素？宏觀：人文 經(jīng)濟(jì) 自然 技術(shù) 政治-法律 社會(huì)-文化 等p27微觀：包括供應(yīng)者、購(gòu)買(mǎi)者、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾以及企業(yè)自身等 p334. 試分析美國(guó)9·11事件對(duì)全球旅游業(yè)帶來(lái)的影響。P31整體進(jìn)入了一個(gè)迅速收縮和緩慢恢復(fù)的時(shí)期。2001旅游收入與人數(shù)均勻下降。2002上半年國(guó)際旅游人數(shù)有所回升，但旅游收入仍繼續(xù)下降。5. 以本地區(qū)一旅游企業(yè)為例，對(duì)其旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境進(jìn)行分析。泰山6試舉例說(shuō)明旅游企業(yè)對(duì)其面臨的主要威脅和最好的機(jī)會(huì)應(yīng)做出什么反應(yīng)或可采取何種對(duì)策。宏觀，微觀情況分析6. 試運(yùn)用實(shí)例討論人口數(shù)量對(duì)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。人口過(guò)多，旅游者人數(shù)，當(dāng)?shù)厝丝诘谌?旅游者購(gòu)買(mǎi)行為分析1. 旅游購(gòu)買(mǎi)行為的基本行為按旅游者性格特點(diǎn)分析:習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、沖動(dòng)型、想象按旅游者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的確定程度與決策行為劃分：全確定型（例行反應(yīng)行為型）、半確定型（有限度解