管理學原理教案Word版

1、廈門安防科技職業(yè)學院教 案 2012 2013學年第 2 學期 系部名稱 人文科學系 課程名稱 管理學原理 教材名稱 管理學基礎 授課班級 12級社區(qū) 授課教師 陳麗娜 職 稱 助教 2013年 2 月 25 日 2 / 194 管理學基礎 教案（首頁）課程名稱管理學基礎課程編碼220403總計： 48 學時講課： 32 學時實訓： 16 學時學 分3類別必修課（ ） 選修課（ ） 理論課（ ） 實踐課（ ）任課教師陳麗娜職稱助教授課對象專業(yè)班級：12級社區(qū) 共 1 個班基本教材和主要參考資料推薦教材：管理學基礎（第4版）. 李英、任莉主編. 大連理工大學出版社. 2011年參考書目：（1）管

2、理學原理（第1版）. 劉濤，趙蕾，王琳主編. 清華大學出版社. 2009年（2）管理學原理（第1版）. 鄭健壯主編. 清華大學出版社. 2007年教學目的要求1.了解管理活動的產生；掌握管理的定義、理解管理基本職能；了解管理的屬性。2.理解和掌握不同層次管理者的角色與技能。了解管理者及其群體素質。教學重點難點教學重點管理的概念、管理的職能。教學難點管理在實際中的應用。 管理學基礎 教案（章節(jié)）授課時間第 1 周 星期 一 課次1授課方式（請打）理論課 討論課 實踐課 習題課 其他課時安排6教學單元（教學章、節(jié)或主題）：第一章 管理活動與管理者目的、要求（分了解、熟悉、掌握三個層次）：（1）掌握

3、管理的基本概念、性質、特征、主要職能及管理系統(tǒng)的構成；（2）認識管理者的概念；了解管理者的分類及素質要求；掌握管理者的技能內容及不同管理層次對技能需求的不同比例；（3）了解管理對象的構成要素及其組織形態(tài)分類；掌握影響管理的環(huán)境因素及其關系。知識要點：（1）管理的定義、管理的性質、管理的基本職能；（2）管理者的角色、管理者的素質與技能；（3）管理客體、管理環(huán)境。技能要點：1、初步認識管理活動；2、準確理解管理者是做什么的；3、分析與解決實際管理問題教學步驟：見下教學手段：（如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實物講解、掛圖講解、音像講解等）舉例講解、多媒體講解作業(yè)和思考題：模塊1、2、3的案例分

4、析課后分析與小結：見下教學步驟：模塊1 管理活動任務要求：初步認識管理活動。學習內容：（一）管理的定義1.管理的由來管：竹+官=文官，通過集體化來統(tǒng)治管：管制；理：條理。管理：通過文化來達到條理化。Management:man+age+ment有年紀的人可做官2.泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標，然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way.3.法約爾的定義管理就是計劃、

5、組織、控制、指揮、協(xié)調4美國管理協(xié)會的定義管理是通過他人的努力來達到目標Management is the accomplishment of results through the efforts of other people.5管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到既定的組織目標的過程。管理的自然屬性是說，管理要處理人與自然的關系，要合理的組織社會生產力，故也稱作管理的生產力屬性。管理的這一性質是一切共同勞動所要求的，是適應社會生產力發(fā)展和社會分工的要求產生的，是社會協(xié)作過程本身的要求。所以，所有社會的管理活動都具有共同的自然屬性。馬克思的論斷

6、在這里清楚地表明了四點：（1）管理的必要性是由社會化大生產決定的；（2）管理的目的或任務首先是協(xié)調相互聯(lián)系和統(tǒng)一的生產過程；（3）管理是一種生產勞動，是任何生產過程都必不可少的；（4）管理具有兩重性，但首先是它的生產力屬性，其次才是它的生產關系屬性。管理的社會屬性是說，管理必然要履行監(jiān)督勞動的職能，它反映生產資料占有者的意志，受一定社會生產關系的 影響 和制約，為一定社會的經濟基礎服務。也就是說，任何管理活動都是在特定的社會生產關系條件下進行的，都必然地要體現(xiàn)一定社會生產關系的特定要求，為特定的社會生產關系服務，從而實現(xiàn)其調節(jié)和維護社會生產關系的職能。所以，管理的社會屬性也叫做管理的生產關系屬

7、性。管理的社會屬性既是生產關系的體現(xiàn)，又反映和維護一定的社會生產關系，其性質取決于不同的社會經濟關系和社會制度的性質。在不同的社會制度條件下，誰來監(jiān)督、監(jiān)督的目的和方式都會不同，因而也必然使管理活動具有不同的性質。 管理兩重性之間的關系實際上也就是生產關系與生產力之間的關系。毫無疑問，生產力是最基本的、最活躍的因素，而生產關系只是對生產力的發(fā)展起保證作用。由此，我們不難得出結論，管理的基本屬性是它的生產力屬性，即合理組織和配置生產力，這實際也就是管理活動的基本任務，不論是在宏觀管理還是在微觀管理中，都是如此。 （二）管理過程中的物質運動及其原理 辯證唯物主義認為，物質的運動是絕對的，客觀事物總

8、是處在不斷的運動之中。物 理學 中的物質不滅定律以及能量轉換和守恒定律，都有力地支持了辯證唯物主義關于運動的永恒性規(guī)律 。管理過程也是如此。 在任何管理過程中，不管是宏觀管理還是微觀管理，都始終貫穿著兩種性質不同的運動，一種是“物質流”，另一種是“信息流”。物質流是指由勞動者所推動的生產資料包括勞動資料和勞動對象的運動過程。物質流是管理活動過程中的主體流程，一切活動都必須從屬于它的要求。但是，要使得物質流的運動符合客觀規(guī)律，從而能夠創(chuàng)造出最佳的 經濟 效益，就必須對之加以科學的計劃、組織、協(xié)調和控制，這個任務就由信息流來承擔。信息流反映著物質流的運動狀態(tài)，并指揮和調節(jié)著物質流的運動過程。管理的

9、任務或者管理者的職責，就是通過信息流來控制物質流，從而提高物質資源以及推動物質資源運動的人力資源的使用效果。由此，我們也就不難得出結論，管理的過程實際上也就是信息的傳輸、加工和處理過程，因而管理效率的高低，實際上也就歸結為信息加工和處理的效率。 現(xiàn)代管理的反饋原理認為，面對不斷變化的客觀現(xiàn)實，管理是否有效，關鍵在于是否有靈敏、準確、有力的反饋，其中靈敏、準確、有力的程度，是一個管理制度和一個管理功能單位是否有充沛的生命力的標志。 反饋是控制論中的一個及其重要的概念。管理本身就是一種控制，因而必然存在著反饋 問題 。所謂反饋（Feedback）,其原意就是反過來飼喂的意思，在控制論中就是指由控制

10、系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結果返送回來并對信息的再輸出發(fā)生 影響 ，從而起到控制的作用，以達到預定的目的。（三）管理的性質任何社會生產都是在一定的生產關系下進行的。管理，從最基本的意義來看，一是指揮勞動；二是監(jiān)督勞動。由于生產過程具有兩重性-既是物質資料的再生產，同時又是生產關系的再生產。因此，對生產過程進行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產力、社會化大生產相聯(lián)系的管理自然屬性；一種是與生產關系、社會制度相聯(lián)系的管理社會屬性。這就是管理的二重性（管理的性質）。它是馬克思關于管理問題的基本觀點。自然屬性：管理與生產力、社會化大生產相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質。由共同勞動的性質所產生，是合理組織生產

11、力的一般職能。社會屬性：管理與生產關系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質。由生產關系的性質和社會制度所決定，是維護和完善生產關系的職能。1.管理的目的性任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為.沒有目的就沒有組織；沒有目的就沒有方向；沒有方向就不可能有效率。n 推論:一個沒有明確目標的企業(yè)不可能成為一個好企業(yè)。一個沒有人生目標的人會浪費自己的生命2管理的有效性資源是有限的；若資源無限則不需要管理；沒有效率壓力就不需要管理；管理可以提高效率。3管理的他人性管理需要他人的努力；只會管理自己不叫管理；管理的原理也可以用來管理自己；指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)。4管理的多樣性管理對象包括人財物；管理過程包括計劃,

12、組織,控制等活動；管理部門包括生產,財務,銷售,人事等；任何組織都有管理問題5管理的有界性管理是組織內資源的配置；對組織外的資源無調動權；管理是一個等級鏈；官職有大小，管理的原則有相同之處。補充：管理的科學性和藝術性部分內容是科學，部分內容是藝術。經過系統(tǒng)整理的管理知識是科學，管理知識的應用亦即管理實踐是藝術。認知性的知識or可編撰的知識（codified knowledge）；體驗性的知識or 意會的知識（tacit knowledge）管理是藝術是因為管理需要創(chuàng)造性，不能機械照搬。作為管理者最高層次的職業(yè)經理人，他們就像藝術家不是在課堂上就能培養(yǎng)出來的一樣。不過“高明的經理人沒有固定的模式

13、，但是有一些基本素質是不可或缺的。”1、具有敏銳的洞察力。2、能腳踏實地，堅持不懈地工作。3、具有非凡的創(chuàng)造力，決不滿足于現(xiàn)狀。4、具有很強的主動性，而非被動地去應付。5、具有樂觀向上的精神，善于自我激勵。6、能夠冷靜自若，控制一時的沖動。7、具有很強的分析能力和邏輯思維能力。8、具有很強的個人特性，果敢堅毅，渴望能夠采取重大而痛苦的決策。（四）管理的職能1法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制（plan/organise/command/correspond/control）2哈羅德.孔茨和西里爾.奧唐奈（Harold Koontz & Cyril OdOnnell） 計劃、組織、人事、領導、

14、控制 計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標的時間表和預算。 組織:根據組織的目標、戰(zhàn)略和內外環(huán)境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程；領導:對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程；n 控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。模塊2 管理者的職責與技能任務要求：準確理解管理者是做什么的。學習內容：（一） 管理者的角色1、管理者的分類1）管理者的層次分類組織的管理售貨員可以按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。同時整個組織層次還包括一層作業(yè)人員。n 高層管理者：對整個組織的管理負有全面責任的人，他們的主

15、要職責是：n 制定組織的總目標，總戰(zhàn)略n 掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效n 他們與外界交往中，往往代表組織以“官方”的身份出現(xiàn)。（董事會主席、CEO、校長）n 中層管理者：處于高層與基層管理者之間的一個或若干個中間層次的管理人員，職責：n 貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策n 監(jiān)督和協(xié)調基層管理者的工作n 與高層相比，中層管理者更注意日常的管理事務，在組織中起承上啟下的作用n 基層管理者：組織中處開最低層次的管理者，所管轄的范圍僅僅是作業(yè)人員n 給下屬作業(yè)人員分派具體工作，保證各項任務的有效完成。n管理層次與管理職能時間的分布2）管理者的領域分類管理人員還可以按其所從事管理工作的領域寬

16、度及專業(yè)性質的不同，劃分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。n 綜合管理人員：負責管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者n 專業(yè)管理人員：僅僅負責管理組織中某一類活動的管理者3）管理的職權分類直線關系：指揮和命令的關系參謀關系：服務和協(xié)調的關系n 直線管理者：擁有決策和行動的權利， 對組織目標的實現(xiàn)負有直接責任n 參謀管理者：享有思考、籌劃和建議的權利，其主要職責是協(xié)調直線管理者有效地開展工作。2管理者的角色60年代末期，加拿大的管理學者亨得.明茨伯格（Henry Mintzberg）的管理角色理論人際關系：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者l信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人l決策制定：企業(yè)家、混亂駕

17、馭者、資源分配者、談判者l 管理者：不論身處何種組織、何種組織層次，管理者扮演著相似的管理角色。同時，所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工作。但是管理者角色的側重點是隨著組織的等級層次而變化的。管理者業(yè)績的評價l 效率（efficiency）：稀缺資源的成本最小化l 效果(effectiveness)：使活動實現(xiàn)組織的預定目標效率與效果的關系？如何評價一個管理者的業(yè)績？成功的管理者與有效的管理者弗雷德.盧森斯（Fred Luthans）的研究n傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制；n溝通：交流例行信息，處理文書工作；n人力資源管理：人員配備、培訓、激勵、調節(jié)沖突；n網絡聯(lián)系：社交活動、政治活動及外界交

18、往等。成功的管理者：以在組織中的晉升速度為標志有效的管理者：有工作成績的數(shù)量和質量以及下級對其滿意和承諾的程度為標志（二）管理者的技能根據羅伯特卡茨(Robert L Katz，1974）的研究，管理者要具備三類職能：n技術技能：指使用某一專業(yè)領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。n人際技能是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。n概念技能是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。.對于不同層次的管理者而言，三種技能的重要性是不同的。一般地，對于高層管理者來說，最重要的是概念技能；對于基層管理者來說，最重要

19、的是技術技能；人際技能對于各個層次的管理者來說都是重要的。結論：維護網絡關系對管理者的成功相對貢獻最大；從事人力資源管理活動的相對貢獻最小 溝通對管理者的有效性相對貢獻最大，維護網絡關系的貢獻最小。 這對晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設提出了挑戰(zhàn)。【案例】升任公司總裁后的思考郭寧最近被一家生產機電產品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。他在大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當時感到真不知如何工作，因為他對液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒有實際經驗，他感到每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學，他

20、一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關的技術書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經過半年多時間的努力，他己有能力獨擔液壓裝配監(jiān)督長的工作?？墒?，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升為裝配部經理，負責包括液壓裝配在內的四個裝配單位的領導工作。在他當助理監(jiān)督時，他主要關心的是每日的作業(yè)管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關心當天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術職責。當上裝配部經理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊己基本過時，因為公司己安裝了許多新

21、的設備，吸收了一些新的技術，這令他花了整整一年進間去裝訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產作業(yè)協(xié)調起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，教他們如何做好，這樣，他們可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議，批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當他擔任裝配部經理6年之后，正好該公司負責規(guī)

22、劃工作的副總裁辭職應聘于其他公司，郭寧便主動申請擔任此一職務。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任此一新職位的能力，但由于此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測1年后的產品需求情況，可是一個新工廠的開工，乃至一個新產品的投入生產，一般都需要在數(shù)年前做出準備。而且在新的工作崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協(xié)調，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應了，做出了成績，以后又被提升為負責生產工作的副總裁，而這一職位通常是由該

23、公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當上公司最高主管職位之時，他應該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎樣？他不免為此而擔憂!1郭寧擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時，他的任務是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點是（ ）A計劃內容具體且時間單位較短B計劃內容具有較強的靈活性C計劃的風險性較低DA+C2郭寧一步步從基層領導崗位到高層領導崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是：（ ）A用在領導職能的時間增加，其他職能時間減少B用在計劃、組織、控制職能時間增加，領導職能時間減少C用在

24、決策的時間增加，其他各項職能時間均減少D管理職能對各個層次的管理者同樣重要，不存在耗費時間和精力方面的變化3郭寧當上裝配部經理以后，花了整整一年的時間去裝訂工作手冊，對此，你的評價是：（ A正確，因為工作手冊的修訂是裝配部計劃工作的一部分B不正確，此項純系業(yè)務活動，不屬于計劃C不正確，郭寧應將精力投入市場調查，了解用戶對產品的需求D難以得出結論4郭寧擔任總裁后，如果參加培訓，其主要重點是（ ）A總結他在基層管理的經驗，以便推而廣之B了解現(xiàn)代管理的前沿知識，完成知識更新C學會激勵和用人方面的技巧D改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位5郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產等

25、部門之間的協(xié)調，這意味著，郭寧應更多的注意：（ ）A系統(tǒng)理論的應用B權責理論的應有C人際關系理論的應用D法約爾管理十四原則的應用答案: 1.D 2.B 3.A 4.D 5.A模塊3 管理的對象與管理環(huán)境任務要求：分析與解決實際管理問題。學習內容：一、管理客體管理客體是管理過程中在組織中所能預測、協(xié)調和控制的對象。管理客體總是以系統(tǒng)的方式存在的。一般而言，管理客體包括人、財、物。沒有管理客體，即使有管理主體，也不可能產生管理過程。所以，管理客體對管理過程具有客觀的決定性意義。 1管理客體的要素 管理客體又稱為管理對象，它指管理過程中管理者所作用的對象。關于管理客體的要素組成，過去、現(xiàn)在都存在著不

26、同的認識。國外較早的管理理論，認為管理的對象是人、物和財三大要素；后來有人加上了信息和時間，成了五大要素；近來又有人加上了士氣和方法，發(fā)展為七大要素。還有人把管理客體分得更多，列出一個長長的單子。這種對管理客體的要素不斷增加的認識，反映了現(xiàn)代管理工作的內容更豐富、更復雜了，也反映了人們對管理的認識在逐步加深。（1）人人是管理客體系統(tǒng)中最重要的要素。 （2）物管理中的物，是指在組織中能被人們所利用、操作、改造的物質實體，如設備、工具、材料、儀器、能源和各種自然資源等。在組織的管理中，它主要指各種物質裝備，如工廠管理中的生產設備，學校管理中的教學設施等。物是組織活動的客觀物質基礎，如果缺乏物質資源

27、，一切管理活動就無法進行，其他管理因素也將無從發(fā)揮作用。（3）財財即資金，在市場經濟的條件下，任何管理組織如果缺乏財力，其管理機器就難以運轉。 2管理客體的特性 管理主體在整個管理活動中起著積極的、能動的、主導的作用，是管理活動中的決定性的因素。但是，管理主體在管理活動中的作用是受管理客體所制約的。因此，只有充分了解管理客體及其特性，因勢利導，才能發(fā)揮管理主體的積極的、能動的和主導性作用。不同的管理客體有其不同的特性，但可控性和系統(tǒng)性是所有管理客體所共同具有的特性。（1）可控性管理客體的可控性，是指管理客體能對管理主體發(fā)出的信息做出反應，接受管理主體對其進行的協(xié)調和控制活動，而管理主體能夠通過

28、一定的管理手段影響和控制管理客體，使管理客體按既定的目標運行。 （2）系統(tǒng)性管理客體作為管理的對象，首先表現(xiàn)為是由管理者負責控制的一個不可分割的有機整體，而不是孤立存在的單一事物，這個整體可因具體對象不同而千差萬別，盡管性質不同，作為管理的對象，它總是一個不可分割的整體，在這一點上是相同的。管理客體總是以系統(tǒng)的方式存在的，管理客體的性質就是這個系統(tǒng)整體的性質，管理客體的規(guī)律就是這個系統(tǒng)整體的規(guī)律，任何管理客體都是作為系統(tǒng)而存在和運動的，管理就是對管理客體系統(tǒng)整體上的管理。 （二）管理環(huán)境 1什么是管理環(huán)境 任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的；任何管理也都要在一定的環(huán)境中進行，這個環(huán)境就是管理環(huán)

29、境。管理環(huán)境的特點制約和影響管理活動的內容和進行。管理環(huán)境的變化要求管理的內容、手段、方式、方法等隨之調整，以利用機會，趨利避害，更好地實施管理。2管理環(huán)境的內容管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內部環(huán)境，外部環(huán)境一般有政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經濟環(huán)境、技術環(huán)境和自然環(huán)境。內部環(huán)境有人力資源環(huán)境、物力資源環(huán)境、財力資源環(huán)境以及內部文化環(huán)境。 本章小結：一個定義管理：就是在特定的環(huán)境下對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便實現(xiàn)既定的組織目標的過程。包括六個含義。四個特性兩重性：一般性和特殊性，科學性和藝術性目標性：管理目標是一個復雜的綜合構成，包括共同性，層次性，時間跨度性和多種價值性四個

30、方面。組織性：創(chuàng)新性：四個職能管理者在管理過程中的各種基本活動極其功能。計劃職能：對于管理進行預先籌劃和安排的一種活動。特點：預先性，預測性，評價性，選擇性，調整性。地位：管理活動的起點，確保管理目標的第一個步驟。 內容：包括評估機會和確定目標，分析測量條件、環(huán)境和資源，指定實現(xiàn)目標的備選行動方案，比較分析不同行動方案，選擇方案，根據實際情況調整計劃等。組織職能：管理者按照組織的特點和原則，通過組織設計，構件有效的組織結構，合理配置各種管理資源并使之有效運行，以實現(xiàn)管理目標的活動。特點：合理性，有序性，規(guī)范性。地位：組織職能是管理活動得以順利進行的必要環(huán)節(jié)。組織是管理的前提和載體。組織職能是一

31、個動態(tài)的過程，管理者需要根據情況調整和重塑組織。領導職能：管理者按照目標和任務，運用管理權力，主導和影響被管理者，使之為了管理目標的實現(xiàn)而積極行動并貢獻力量的活動。內容：激勵、溝通、協(xié)調、獎勵、處罰、示范等。特點：合法權力性、主導性、決斷性、公正性、協(xié)調性、規(guī)范性。地位：管理過程的活的靈魂，是集中體現(xiàn)管理者素質和管理能力的活動，是實現(xiàn)管理效率和效果的關鍵。控制職能：按照組織目標和計劃的要求，對組織和社會的運行狀況進行檢查、監(jiān)督和調節(jié)的活動。特點：標準性和反饋性。內容：控制操作性實施標準的確定，管理實際狀況和偏差的測定，管理運行問題的分析，糾偏措施和對策的制定和實施等。地位：管理過程的檢測器和調

32、節(jié)器，對于管理過程的順利進行具有重要的保證作用。六個含義主體：管理是由管理者進行的活動客體：管理需要動員和配置有效資源環(huán)境：管理在一定的環(huán)境和條件下進行目標：管理需要實現(xiàn)特定的目標職能：管理包括計劃、組織、領導、和控制四種職能活動：管理是一種社會實踐活動管理學基礎 教案（章節(jié)）授課時間第 3 周 星期一課次授課方式（請打）理論課 討論課 實踐課 習題課 其他課時安排4教學單元（教學章、節(jié)或主題）：第二章 管理理論的發(fā)展演進目的、要求（分了解、熟悉、掌握三個層次）：（1）了解中外早期管理思想的主要觀點；（2）掌握古典管理理論與行為管理理論的主要思想；（3）掌握現(xiàn)代管理理論的要點及最新發(fā)展趨勢；（

33、4）熟悉對管理思想的認知和理解能力；（5）培養(yǎng)運用所學理論分析和處理實際管理問題的能力。知識要點：（1）中國早期管理思想、西方早期管理思想；（2）泰勒的科學管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論；（3）梅奧與霍桑試驗、行為科學；（4）現(xiàn)代管理理論、現(xiàn)代管理理論新發(fā)展。技能要點：培養(yǎng)對管理思想的認知和理解能力培養(yǎng)分析和處理實際管理問題的能力教學步驟：見下教學手段：（如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實物講解、掛圖講解、音像講解等）舉例講解、多媒體講解作業(yè)和思考題：模塊1、2、3的案例分析課后分析與小結：見下教學步驟：模塊1早期管理思想任務要求：運用中外早期管理思想分析和處理實際管理

34、問題。學習內容：（一） 中國早期管理思想.儒家管理思想.道家管理思想.法家管理思想法家的代表人物是韓非子。.兵家管理思想（二）西方早期管理思想 .亞當斯密（Adam Smith，17231790）（）強調了勞動分工對于提高生產率的作用。（）提出了經濟人觀點。. 查爾斯巴貝奇（Charles Babbag,17921871）查爾斯巴貝奇是英國著名的數(shù)學家和機械學家。他對管理的貢獻主要有以下兩個方面：（）對工作方法的研究。巴貝奇認為，一個體質較弱的人如果所使用工具的形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他的工作效率可能勝過體質較強的人。因此要提高工作效率，必須仔細研究工作方法。（）對報酬制度的研究

35、。巴貝奇主張按照對生產率貢獻的大小來確定工人的報酬。工人的收入應由三部分組成，即：按照工作性質所確定的固定工資。按照對生產率所做出的貢獻分得的利潤。為提高生產率提出建議而應得的獎金。. 羅伯特歐文羅伯特歐文是19世紀英國著名的空想社會主義者。他曾在其經營的一家大紡織廠中做過試驗。試驗主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。他的試驗證實，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多的利潤，所以，也有人認為歐文是人事管理的創(chuàng)始人。模塊古典管理理論任務要求：運用古典管理理論分析和處理實際管理問題。學習內容：

36、（一）泰勒的科學管理理論泰勒的科學管理理論主要包括以下幾方面：.工作定額。.挑選一流的工人。.標準化。.差別計件工資制。.計劃職能與執(zhí)行職能相分離。.職能工長制。.勞資雙方為提高工作效率共同合作。.例外原則。（二）法約爾的一般管理理論法約爾的理論貢獻主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1企業(yè)的基本活動。法約爾認為任何企業(yè)都存在有六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理活動。2管理的五種職能。法約爾第一次提出管理的組成要素，即劃分了管理的五項職能，并對管理的五項職能做了較為詳細的論述。如圖2-1所示計劃：預測未來并制定行動方案。組織：為組織機構達到預定目標提供所需

37、一切條件的活動。指揮：使組織能夠充分發(fā)揮作用的有效的藝術。協(xié)調：讓企業(yè)中所有人員團結一致，使所有活動都順利進行?？刂疲汉硕ㄇ闆r的進行是否與制定的規(guī)章和發(fā)出的指示相符合。3管理的14條原則。法約爾在系統(tǒng)分析經營活動和管理職能的基礎上，提出了 14條管理的原則即：勞動分工、權責對等、紀律嚴明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、報酬、集權與分權、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。（三）韋伯的行政組織理論韋伯（1864-1920）是德國古典管理理論代表人物，被稱為“組織理論之父”。韋伯的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。韋伯的管理思想包括以下兩個方面：1權力與權威

38、是一切組織的基礎韋伯認為，只有權力才能變混亂為有秩序。組織中存在三種形式的權力與權威：一是法定的權力與權威，這是一種按職位等級合理的分配，經規(guī)章制度明確規(guī)定，并由能勝任其職責的人，依靠合法手段而行使的權力。二是傳統(tǒng)的權力，它是從傳統(tǒng)慣例或世襲得來。三是超凡的權力，它來源于別人的崇拜與追隨。韋伯強調，組織必須以法定的權力與權威作為行政組織的基礎。2理想的行政組織體系的特點（）分工明確。組織的成員之間有明確的任務分工，權力義務明確。（）自上而下的等級系統(tǒng)。把明確的職務等級組織起來，形成一個等級鏈或等級體系。（）人員的任用。組織中的成員必須根據通過正式考試或者通過訓練和教育而獲得的技術資格來挑選。（

39、）職業(yè)管理人員。管理者應成為職業(yè)工作者，而不是所有者。（）遵守規(guī)則和紀律。制定詳盡的規(guī)章制度并要求員工遵守。（）組織中人員之間的關系。組織內人員之間的關系是工作與職位的關系，不受個人感情影響。模塊3行為管理理論任務要求：運用行為管理理論分析和處理實際管理問題。（一）梅奧與霍桑試驗. 霍桑試驗. 梅奧的人際關系理論（二）行為科學1949年在美國芝加哥大學召開了一次有哲學家、精神病學家、心理學家、生物學家和社會學家等參加的跨學科的科學會議，討論了應用現(xiàn)代科學知識來研究人類行為的一般理論。會議給這門綜合性的學科定名為“行為科學”。.馬斯洛的需要層次論馬斯洛是美國著名心里學家，他認為人的需要由低級到高

40、級分為五個層次：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要，并認為較低層次需要滿足之后才能產生較高層次的需要，當某一層次的需要滿足之后，該需要就不再具有激勵作用。.赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格把影響人們工作積極性的因素分為保健因素和激勵因素兩大類。保健因素是和工作環(huán)境、工作條件相關的因素，當人們得不到這些方面的滿足時，會產生不滿，從而影響工作；當人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調動人們的工作積極性。激勵因素屬于和工作本身相關的因素，如工作興趣、工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認可、個人成才與晉升等。當人們得不到這些方面的滿足時，工作缺乏積極性；當人們得到這些方面的滿

41、足時，會對工作產生濃厚的興趣，產生很高的工作積極性。.麥格雷戈的“”理論麥格雷戈提出了有關人性的兩種截然不同的觀點。一種是理論，一種是理論。理論對人性假設的內容是：（）人生來就不喜歡工作，只要可能就會逃避工作。（）人生來就不愿承擔責任，缺乏進取心，安于現(xiàn)狀。（）人生來就以自我為中心，無視組織的需要，所以必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們工作，以實現(xiàn)組織目標。（）人缺乏理性，容易受外界和他人的影響，做出錯誤舉動。（）只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力。從上述的假設出發(fā)，管理者只注意人的生理和安全需要的滿足，把金錢作為主要的激勵手段，把懲罰作為有效的管理方式。采用軟硬兼施的管

42、理辦法，把人放在被動的位置，強調外因和客觀因素的需要。理論對人性假設的內容是：（）人把工作看的如娛樂、休息一般自然。（）人對于自己所參與的工作目標，能夠實行自我管理和自我指揮。（）只要管理適當，人們能夠把個人目標和組織目標統(tǒng)一起來。（）大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力。用這種理論進行管理，重視人的自身特征，把責任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺地完成任務，強調人的主觀因素，注意發(fā)揮人的主觀能動作用。.弗魯姆的期望理論弗魯姆認為人們從事某項活動的動力或激勵力大小，取決于兩項因素，即效價和期望值。效價是指該項活動所產生成果的吸引力的大小，它反映個人對做這項事情的重視與渴望程度；期

43、望值是指該項成果實現(xiàn)幾率的大小。弗魯姆認為，激勵力效價期望值，只有當人們對某一行為成果的效價與期望值都處于較高水平時，才可能產生強大的激勵力。模塊4現(xiàn)代管理理論任務要求：運用所學現(xiàn)代管理理論分析和處理實際管理問題。學習內容：（一）現(xiàn)代管理理論. 數(shù)量管理理論數(shù)量管理理論產生于第二次世界大戰(zhàn)期間，代表人物是美國研究管理學和現(xiàn)代生產管理方法的著名學者伯法（E.S.Buffa）等人。數(shù)量管理理論以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果（如先進的數(shù)學方法、電子計算機技術以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等）為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。數(shù)量管理理論開拓

44、了管理的全新領域，使管理從以往的定性描述走向了定量的預測階段。.系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論產生于20世紀60年代，是運用系統(tǒng)理論的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，尤其是組織結構和模式進行分析的理論。系統(tǒng)管理理論的主要內容有：（）組織是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成。系統(tǒng)又可以分解為若干子系統(tǒng)，系統(tǒng)的運行效果是通過各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。（）組織是一個開放的系統(tǒng)，它是處于社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，不可避免地會受到周圍環(huán)境的影響，同時也反過來影響環(huán)境，并且在與環(huán)境的相互影響中達到自身的平衡，獲得自身的發(fā)展。（）把組織作為一個系統(tǒng)來進行管理，將各種資源要素集合起來，

45、在同一目標下形成一個整體。因此管理必須從組織的整體出發(fā)，研究組織各部分之間的關系以及組織與外部環(huán)境的關系，以提高組織的整體效率。.權變管理理論權變管理理論是20世紀70年代在美國興起的一種管理理論。其代表人物是盧桑斯（.Luthans）、伍德沃德（J.Woodward）、費德勒（F.E.Fiedler）等人。.權變理論認為組織所處的內外環(huán)境不斷發(fā)生著變化，管理必須隨其變化做出相應調整，采取適宜的管理模式與方法。不存在一成不變的適于所有環(huán)境的最好的管理方法，在一種環(huán)境下有效的管理方式在另一種環(huán)境中效果可能并不理想。權變思想的主要觀點如下：（）組織成員的行為和環(huán)境的復雜性與多變性，使得沒有任何一種

46、理論和方法適用于所有情況。因此管理方法要隨情況的不同而改變。（）根據大量的調查研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據此選擇適當?shù)墓芾矸椒ā＃ǎ┉h(huán)境變量與管理變量之間存在函數(shù)關系，這種函數(shù)關系就是權變關系。環(huán)境變量包括組織的外部環(huán)境和內部環(huán)境，管理變量則是管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術。因此組織應根據不同的關系采取最適當?shù)墓芾矸椒?。（二）現(xiàn)代管理理論新發(fā)展 1人本管理傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理的一個重要區(qū)別，就是管理中心從物本管理到人本管理。所謂人本管理就是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人在管理中的地位，實現(xiàn)以人為中心的管理。它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的積極性和主動

47、性。一般認為，人本管理分為五個層次：（）情感管理。 2戰(zhàn)略管理3業(yè)務流程再造1993年邁克爾.哈默與詹姆斯.錢皮合著了再造公司一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造是指“為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程作根本的重新思考與徹底翻新”。他們強調企業(yè)流程要“一切重新開始”，擺脫以往陳舊的流程框架。企業(yè)再造的過程如圖2-2診斷原有流程選擇需要再造的流程了解準備再造的流程重新設計企業(yè)流程圖1企業(yè)再造理論出現(xiàn)以前，企業(yè)內部實行的是職能管理分工，這種職能分工在不斷提高生產效率的同時，也將一個連貫的業(yè)務流程分割成了支離破碎的片段，職能部門利益取代了整體利益，導致業(yè)務流

48、程不暢，企業(yè)力量分散。在職能分工的影響下，等級制成為企業(yè)組織的主要形態(tài)，這種體制將人分為嚴格的上下級關系，大大束縛了員工的積極性。而企業(yè)再造就是要全面檢查和徹底改變原有的工作方式，把被分割的業(yè)務流程合理的“組裝”回去，通過重新設計業(yè)務流程，建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織。.學習型組織20世紀90年代以來，知識經濟的到來，使信息與知識成為重要的戰(zhàn)略資源，相應誕生了學習型組織。學習型組織是美國麻省理工學院彼得圣吉教授在其著作第五項修煉中提出來的。彼得圣吉認為有兩個加速的趨勢在加速管理的變革：一是全球一體化的競爭增加了變化的速度；二是組織技術的根本變化促進了管理的變化。傳統(tǒng)的組織設計是用來管理

49、以機器為基礎的技術，而新的組織卻是以知識為基礎的。從而認為，傳統(tǒng)的組織類型已經越來越不適應現(xiàn)代環(huán)境的發(fā)展要求，現(xiàn)代企業(yè)是一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以通過不斷學習來提高生存和發(fā)展的能力。學習型組織的特點是：（）全體成員有共同的愿望和理想；（）善于不斷學習；（）扁平式組織結構；（）員工自主、自覺管理；（）員工家庭與事業(yè)之間的平衡；（）領導者的新角色改變?yōu)樵O計師、仆人和教師。5 企業(yè)文化 企業(yè)文化是20世紀80年代出現(xiàn)的一種新的管理思想。該思想起源于對日本式管理的研究。第二次世界大戰(zhàn)后，日本企業(yè)家深刻認識到，如果要在世界強國之林中占有一席之地，日本企業(yè)只有付出更加艱辛的勞動，不僅需要有足夠的物質和技術的支

50、持，而且更需要一種激勵員工艱苦奮斗、為企業(yè)盡心盡責的精神力量。這種精神力量就是促使日本企業(yè)成功的源泉。美國學者通過實地考察和對比研究，他們發(fā)現(xiàn)在日本經營管理最成功的企業(yè)里，居第一位的并不是嚴格的規(guī)章制度，更不是計算機或任何一種科學管理技術，而是企業(yè)文化。企業(yè)文化包括了企業(yè)環(huán)境、價值、企業(yè)中的英雄、儀式和文化網絡這五大要素，其核心是組織成員的共同價值觀。企業(yè)文化理論很快被各國所接受并廣泛應用于企業(yè)的管理當中?！緩土曨}】1.分析在組織中進行勞動分工的好處。2.泰勒科學管理理論、梅奧人際關系理論的要點是什么？3.霍桑試驗過程及得到了什么結果？4.權變管理思想具體表現(xiàn)在哪幾個方面？5.未來管理的發(fā)展趨

51、勢是什么？6.亞當斯密、泰羅、法約爾、梅約等人對管理的主要貢獻是什么？7. 中國杰出的管理思想有哪些？ 【討論題】根據對未來管理發(fā)展趨勢的分析，未來管理者應具備怎樣的素質？ 管理學基礎 教案（章節(jié)）授課時間第 5周 星期 一 課次授課方式（請打）理論課 討論課 實踐課 習題課 其他課時安排4教學單元（教學章、節(jié)或主題）：第三章 決策目的、要求（分了解、熟悉、掌握三個層次）：（1）了解決策在管理中的地位，（2）掌握決策的基本內涵；（3）掌握決策的不同分類、決策時應遵循的基本原則； （4）掌握決策的程序、關鍵步驟及決策的主要方法；（5）運用所學決策理論進行科學決策。知識要點：（1）決策在管理中的地

52、位、決策的原則、決策的類型；（2）決策過程、決策的影響因素；（3）定性決策方法、定量決策方法、計算機模擬決策方法。技能要點：培養(yǎng)科學決策能力教學步驟：見下教學手段：（如：舉例講解、多媒體講解、模型講解、實物講解、掛圖講解、音像講解等）舉例講解、多媒體講解作業(yè)和思考題：模塊1、2、3的案例分析課后分析與小結：見下教學步驟：模塊1 決策概述任務要求：正確區(qū)分組織中不同類型的決策。學習內容：（一） 決策在管理中的地位. 決策的定義決策是管理者為解決問題或利用機會，擬定多個備選方案，并在對備選方案進行分析評價的基礎上，選擇一個較優(yōu)方案付諸實施的過程。它包含這樣幾層含義：（1）決策的主體是管理者，它既可

53、以是單個的管理者，也可以是多個管理者組成的集體或小組。（2）決策是一個完整的過程，這一過程由多個步驟組成，并遵循一定原則。（3）決策的目的是解決問題或利用機會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機會。. 決策在管理中的地位（1）決策是管理的中心。1978年年度諾貝爾經濟學獎得主、美國著名管理學家和社會科學家、卡內基梅隆大學教授赫伯特.西蒙認為：“管理就是決策”，意即決策是管理的核心內容，決策貫穿管理活動的全過程，無論進行計劃、組織還是領導和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。（2）決策是管理工作成敗的關鍵。正確的決策可以引導組織走向成功發(fā)展的道路，錯誤的決策會給組織帶來無法

54、挽回的損失。因此決策是組織行動的依據，決策正確與否直接關系到組織的生存與發(fā)展。（3）決策是管理者的主要職責。決策是各級管理者的主要工作，只是由于管理層次的不同，決策的重要程度和影響的范圍不同，決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志。（二） 決策的原則決策原則是指在決策過程中必須遵循的指導原理和行為準則，它是科學決策的反映，也是決策實際經驗的概括與總結?？茖W決策應遵循以下原則：1.最優(yōu)原則。是指決策者在具體的約束條件下，從備選方案中選出最優(yōu)方案并加以實施。對決策者來說，要使決策達到最優(yōu)，必須具備下列條件：（1）能夠獲得與決策有關的全部信息。（2）能夠判斷所有信息的價值，并據此擬定所有可能的方案。（3）能夠準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果。在現(xiàn)實中，只有極少數(shù)簡單問題可以滿足上述條件，依據最優(yōu)原則進行決策。2.滿意原則。在大多數(shù)情況下，決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿