管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理

1、管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)整理第一章 管理與管理學(xué)一、管理的概念與性質(zhì)1. 管理的定義（1）世界著名管理學(xué)家對(duì)管理下的定義：科學(xué)管理之父 泰羅對(duì)管理下的定義： 確切知道你要?jiǎng)e人去干什么， 并使他用最好 的方法去干。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者 赫伯特西蒙對(duì)管理學(xué)下的定義：管理即制定決策。“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”亨利法約爾認(rèn)為：管理是所有的人類組織都有的一種活 動(dòng)，這種活動(dòng)由 5 項(xiàng)要素構(gòu)成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?，F(xiàn)代管理大師哈羅德孔茨對(duì)管理下的定義：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境， 使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)的過(guò)程，他認(rèn)為管理包括計(jì)劃、組織、人事、 領(lǐng)導(dǎo)和控制 5 個(gè)職能，管理的目標(biāo)就是創(chuàng)造盈余斯蒂芬.

2、P.羅賓斯認(rèn)為，管理就是同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更加有效 的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 4 個(gè)職能。綜合以上各種管理的定義，可給出如下定義： 管理是在特定的環(huán)境下，運(yùn)用和整合組織資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等 來(lái)協(xié)調(diào)組織中的群體行為，達(dá)成組織既定目標(biāo)和責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。2. 管理的二重性管理的自然屬性是與生產(chǎn)力的發(fā)展相聯(lián)系的， 它反映了社會(huì)化大生產(chǎn)要求生產(chǎn)過(guò) 程中的各個(gè)方面能協(xié)調(diào)一致，有序進(jìn)行，以提高生產(chǎn)的效率的客觀要求。管理的社會(huì)屬性是與生產(chǎn)關(guān)系、 社會(huì)制度相聯(lián)系的， 它要代表一定社會(huì)制度中的 一定階級(jí)的意志， 反映一定階級(jí)的利益要求。 因此從管理學(xué)的社會(huì)屬性來(lái)

3、看， 社 會(huì)主義的管理和資本主義的管理存在著本質(zhì)的區(qū)別。3. 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，人們通過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的不斷研究和探 索，已經(jīng)抽象總結(jié)出了一套比較完整的、反映管理過(guò)程中客觀規(guī)律的知識(shí)體系。 人們一方面利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自身的管理實(shí)踐， 解決新的管理問(wèn)題， 另 一方面又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量管理過(guò)程中所使用的理論和方法是否正確， 是 否行之有效， 從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證、 豐富和發(fā) 展。因此，管理是一門(mén)科學(xué)，是有規(guī)律可循的。管理不是一門(mén)不精確的科學(xué)， 而且還是一門(mén)正在發(fā)展的科學(xué)。 管理科學(xué)沒(méi)有， 也 不可能為管理者提供解決一切問(wèn)

4、題的標(biāo)準(zhǔn)答案， 他只是探索管理的一般規(guī)律， 指 導(dǎo)人們按照客觀規(guī)律的要求， 從實(shí)際出發(fā)， 創(chuàng)造性地進(jìn)行管理工作。 從這個(gè)意義 上講，管理又是一門(mén)藝術(shù)， 即利用系統(tǒng)化的知識(shí)科學(xué)， 并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮 創(chuàng)造性的藝術(shù)。二、管理的要素、職能、任務(wù)和作用1. 管理的要素：（1）管理主體：從事管理活動(dòng)的人員（包括高層管理人員（組織的核心人物） 和中層、基層管理人員）（2）管理客體：管理活動(dòng)的作用對(duì)象，即管理的收受者（包括組織中的一般成 員、組織中的其他成員和與組織的擴(kuò)張和發(fā)展相關(guān)的人力、財(cái)力、物力、信息和其他組織）（3）管理目標(biāo)：管理活動(dòng)努力方向和所要達(dá)到的目的（4）管理職能和管理手段：2. 管理的職能（

5、1）計(jì)劃：制定要達(dá)到的管理目標(biāo)，并事先確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的正確的行動(dòng)方 案。（2）組織：對(duì)人力、物力、財(cái)力、信息和其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源的分配與協(xié)調(diào)（3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵(lì)人們努力工作，并與員工個(gè)人或群體溝通的管理活動(dòng)。（4）控制：衡量和糾正下屬人員的各種活動(dòng)，從而保證事態(tài)的發(fā)展符合計(jì)劃的 要求。3. 管理的任務(wù)（1）實(shí)現(xiàn)本組織的特殊目的和使命（2）使工作富有活力，員工有所成就（3）關(guān)心對(duì)社會(huì)的影響，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任4. 管理的作用（1）管理是使各種可能的生產(chǎn)力變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的基本條件（2）管理是維系人類正常社會(huì)活動(dòng)的先決條件，是加速社會(huì)進(jìn)步的杠桿（3）管理可以使科學(xué)技術(shù)這個(gè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力得到最充分的發(fā)

6、揮，從而最大限 度地促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展（4）管理制約著生產(chǎn)力總體能力的發(fā)揮，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益的重要 手段。三、管理學(xué)1. 管理學(xué)的研究對(duì)象（1）研究如何合理地配置各種資源要素（2）研究如何高效率地組織生產(chǎn)過(guò)程（3）研究和運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理的方法、技術(shù)和手段2. 管理學(xué)的學(xué)科特征（1）管理學(xué)是一門(mén)綜合性的邊緣學(xué)科或交叉學(xué)科（2）管理學(xué)是一門(mén)不精確的科學(xué)（3）管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)（4）管理學(xué)是一門(mén)年輕的、正在不斷發(fā)展的科學(xué)（5）管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)3. 管理學(xué)的研究方法（1）管理學(xué)的基本研究方法 辯證唯物論 系統(tǒng)方法 理論聯(lián)系實(shí)際的方法 定性與定量分析相結(jié)合的方法（2）管理學(xué)的具

7、體研究方法 歸納演繹的方法 比較研究法 案例分析法 實(shí)驗(yàn)研究法 歷史研究法三、管理者1. 定義：是指在組織中從事管理活動(dòng)、 擔(dān)負(fù)管理職能的人， 即擔(dān)負(fù)對(duì)他人工作進(jìn) 行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。2. 分類高層管理者（決策者） 、中層管理者（戰(zhàn)術(shù)管理者） 、基層管理者（作業(yè)管理者）第二章 管理理論的發(fā)展與演變 從管理學(xué)發(fā)展的歷史和內(nèi)容來(lái)看， 管理學(xué)經(jīng)歷了 3 個(gè)發(fā)展階段：古典管理理論階 段、行為科學(xué)理論階段和現(xiàn)代管理理論階段一、古典管理理論 以美國(guó)的泰羅、法國(guó)的法約爾、德國(guó)的韋伯等為代表，以他們創(chuàng)立的“科學(xué)管理 理論”、“一般管理理論”、“行政組織理論”為標(biāo)志。1. 泰羅

8、的科學(xué)管理理論（1）內(nèi)容 制定標(biāo)準(zhǔn)定額 科學(xué)地挑選與培訓(xùn)工人，選擇“第一流的工人” 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 實(shí)行差別計(jì)件工資制 明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 在管理控制上，實(shí)行例外原則 倡導(dǎo)勞資雙方彼此合作、 協(xié)調(diào)， 共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力 （泰羅認(rèn)為是管 理的實(shí)質(zhì)）（2）科學(xué)管理的原則 定額原則 標(biāo)準(zhǔn)化原則 高工資原則 懲罰原則（3）科學(xué)管理的貢獻(xiàn)與局限性 貢獻(xiàn)：通過(guò)管理科學(xué)化來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率， 從而增加利潤(rùn)； 提高效率的決定因 素不是經(jīng)驗(yàn)， 而是科學(xué)的管理體制的創(chuàng)新； 通過(guò)管理者與工人的職責(zé)分工， 擴(kuò)大 勞資之間利益相關(guān)性與調(diào)和矛盾的可能性。局限性：首先，對(duì)管理活動(dòng)中的人的看法

9、，雖然從“工具人”發(fā)展到“經(jīng)濟(jì)人” ， 但把經(jīng)濟(jì)利益作為人的唯一動(dòng)機(jī)，實(shí)質(zhì)上又回到了經(jīng)濟(jì)的 “工具人”階段。其 次，忽略了人除了經(jīng)濟(jì)目的以外的其他多種需求， 對(duì)管理活動(dòng)中的人的需求因素 沒(méi)有充分考慮。2. 一般行政管理理論（1）亨利法約爾的一般管理理論 管理職能與管理要素a. 經(jīng)營(yíng)包含6種職能：技術(shù)職能、商業(yè)職能、財(cái)務(wù)職能、管理職能（最重要） 、 安全職能和會(huì)計(jì)職能b. 管理職能包含計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 一般管理原則（14條管理原則）h. 集中i. 等級(jí)制度j. 秩序k. 公平l. 人員的穩(wěn)定m. 首創(chuàng)精神n. 團(tuán)結(jié)精神a. 工作分工b. 權(quán)力與責(zé)任c. 紀(jì)律d. 統(tǒng)一指揮e. 統(tǒng)一領(lǐng)

10、導(dǎo)f. 個(gè)人利益服從整體利益g. 報(bào)酬 貢獻(xiàn)a. 提出了“管理”的普遍性b. 提出了更具一般性的管理理論c. 為管理過(guò)程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)（2）馬克斯韋伯的官僚行政組織理論 理想行政組織體系的基礎(chǔ)合理一合法的權(quán)力才是理想的行政組織體系的基礎(chǔ) 理想行政組織體系的特點(diǎn)a. 明確分工b. 等級(jí)嚴(yán)密c. 規(guī)范選拔與錄用d. 正式的規(guī)則和制度e. 非人格性f. 職業(yè)定向二、行為科學(xué)理論1.霍桑實(shí)驗(yàn)：共分四個(gè)階段：照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)訪談?dòng)?jì)劃繞線實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目目的結(jié)論照明實(shí)驗(yàn)研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系無(wú)明確結(jié)論繼電器裝 配實(shí)驗(yàn)研究作業(yè)條件的變化與作業(yè)效率的關(guān)系良好的人際關(guān)系可以改變工作的 工作態(tài)度，

11、從而提高工作效率訪談?dòng)?jì)劃研究如何與工人進(jìn)行溝通的問(wèn)題工作中注重人的因素，對(duì)工人更具 熱情、更關(guān)心才能改善人際關(guān)系繞線實(shí)驗(yàn)研究正式組織中是否存在非正式組織， 以及非正式組織對(duì)作業(yè)效率是否有影響非正式組織影響作業(yè)效率2. 梅奧的人際關(guān)系理論 工人是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人” 正式組織中存在著非正式組織 人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率有影響 管理人員要善于與工人溝通 新的管理能提高工人的滿足度 三、現(xiàn)代管理理論（一）社會(huì)系統(tǒng)管理學(xué)派（略）（二）赫伯特西蒙的決策理論管理學(xué)派 主要內(nèi)容：1. 管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程（1）組織是作為的個(gè)人所構(gòu)成的系統(tǒng)（2）組織活動(dòng)的本質(zhì)是決策（3）對(duì)組織活動(dòng)的管理包含著各

12、種類型的決策2. 決策的過(guò)程（1）情報(bào)活動(dòng)：其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的信息，為擬定和選擇計(jì)劃 提供依據(jù)（2）設(shè)計(jì)活動(dòng)：其任務(wù)是在情報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)、制定和分析可能采取的行（3）抉擇活動(dòng)：其任務(wù)是從可行方案中選擇一個(gè)適宜的行動(dòng)方案（4）審查活動(dòng)：其任務(wù)是對(duì)已作出的抉擇進(jìn)行評(píng)估3. 決策的原則決策的核心是要選擇，西蒙認(rèn)為， “最優(yōu)”或“絕對(duì)的理性”是作為決策的準(zhǔn)則， 但有三個(gè)前提， 由于很難滿足這些前提， 所以西蒙提出了更為合理、 更為現(xiàn)實(shí)的 標(biāo)準(zhǔn)，即“滿意標(biāo)準(zhǔn)”，“滿意標(biāo)準(zhǔn)”有兩個(gè)可行的前提條件：一是有一套可以表 示最低滿足程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是具有選擇符合滿意標(biāo)準(zhǔn)和超滿意標(biāo)準(zhǔn)的手段。（三）管

13、理科學(xué)學(xué)派（略）（四）權(quán)變理論管理學(xué)派（略）（五）經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派（略）第三章 計(jì)劃一、概述1. 計(jì)劃的含義：管理學(xué)家羅賓斯認(rèn)為：計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)， 制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)， 開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。 因此，計(jì)劃包括目標(biāo)和達(dá) 到目標(biāo)的方法。狹義上計(jì)劃指制訂計(jì)劃， 廣義上計(jì)劃指制訂計(jì)劃、 執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段 的工作工程。名詞意義上的計(jì)劃是狹義計(jì)劃工作的結(jié)果， 它是計(jì)劃工作所包含的一系列活動(dòng)完 成之前擬定的， 是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明。 通俗地說(shuō)， 它告訴管理者和執(zhí)行 者未來(lái)的目標(biāo)是什么， 要采取什么樣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)， ，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)， 按什么進(jìn)

14、度來(lái)達(dá)到這種目標(biāo)， 以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這種活動(dòng)。 其內(nèi)容也歸納為 “6W”， Why為什么做？指明行動(dòng)的目的和目標(biāo)What做什么？一一細(xì)化方案的內(nèi)容和具體的工作任務(wù)Who誰(shuí)去做？一一確定該任務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和執(zhí)行者，以便下一步進(jìn)行組織落實(shí)When什么時(shí)候做？ 安排實(shí)施決策方案的時(shí)間進(jìn)度表Where在什么地方做？明確執(zhí)行地點(diǎn)或區(qū)域How怎么做？一一指出完成任務(wù)的方法和措施2. 計(jì)劃的任務(wù)（1）明確組織目標(biāo)（2）預(yù)測(cè)環(huán)境的變化（3）制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案（4）合理分配資源（5）提高效益3. 計(jì)劃的性質(zhì)（1）目的性（2）首要性（3）普遍性（4）效率性（5）創(chuàng)造性（6）前瞻性4. 計(jì)劃的作用（1）計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)

15、程（2）計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)（3）計(jì)劃是應(yīng)對(duì)不確定性，降低風(fēng)險(xiǎn)的手段（4）減少浪費(fèi)，提高效益（5）提供控制標(biāo)準(zhǔn)5. 計(jì)劃的體系A(chǔ). 計(jì)劃的分類（1）計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類可分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程 序、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類型。 宗旨： 反映了一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值， 是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求， 它回 答了組織是做什么和應(yīng)該做什么的問(wèn)題。 目標(biāo)：是組織及其各個(gè)部門(mén)的管理活動(dòng)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。宗旨與目標(biāo)的區(qū)別： a. 目標(biāo)是在宗旨的指導(dǎo)下指定的，是為宗旨的實(shí)現(xiàn) 服務(wù)的；宗旨是制定目標(biāo)的依據(jù)。b.目標(biāo)是具體的，可操作的；宗旨是宏 觀的，是一個(gè)組織在其發(fā)展壯大的過(guò)程中努力要達(dá)

16、到的境界。 c. 目標(biāo)是一 個(gè)體系，總目標(biāo)是由若干個(gè)派生目標(biāo)形成的“目標(biāo)樹(shù)” ；對(duì)總之而言，無(wú)論 再?gòu)?fù)雜的組織，其宗旨只有一個(gè)。 戰(zhàn)略：一個(gè)復(fù)雜的計(jì)劃形式。 政策：是組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)，用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文 規(guī)定。 程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的方法、步驟。 規(guī)則：是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。 規(guī)劃：是為了實(shí)施既定方針?biāo)仨毜哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí) 行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計(jì)劃 預(yù)算：是用數(shù)字來(lái)表示預(yù)期結(jié)果的一種計(jì)劃， 又稱為數(shù)字化的計(jì)劃，財(cái)務(wù)收支 預(yù)算是其主要形式。（2）按計(jì)劃的期限分類 長(zhǎng)期計(jì)劃：一般是

17、指三年以上至五年的計(jì)劃 中期計(jì)劃：一般指一年以上至三年的計(jì)劃 短期計(jì)劃：一般指一年或一年以下的計(jì)劃。 （不但有目標(biāo)，還有具體的計(jì)劃實(shí) 施步驟、方法及措施）（ 3）按計(jì)劃制定者的的層次分類 戰(zhàn)略計(jì)劃 施政計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃（ 4）按計(jì)劃對(duì)象分類 綜合計(jì)劃 局部計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃B.影響計(jì)劃的因素（1）組織的層次高層管理者主要制定長(zhǎng)期方向性的戰(zhàn)略計(jì)劃，中層管理者制定的計(jì)劃介于兩者之 間，基層管理者的計(jì)劃主要是制定具體的可操作的作業(yè)計(jì)劃。（2）組織的生命周期（3）組織文化在強(qiáng)文化中，組織成員對(duì)計(jì)劃內(nèi)容的參與性影響大， 在弱文化中，組織成員對(duì)計(jì) 劃內(nèi)容的參與影響小；在手段傾向性文化中，組織計(jì)劃更側(cè)重于具體的、

18、操作性內(nèi)容，在結(jié)果傾向性文 化中，組織的計(jì)劃更側(cè)重于目標(biāo)性和指導(dǎo)性內(nèi)容。（4）環(huán)境的波動(dòng)環(huán)境波動(dòng)的頻率高、變化多，組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在短期內(nèi)容上環(huán)境波動(dòng)的頻率低、變化小，組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在長(zhǎng)期規(guī)劃上環(huán)境波動(dòng)的幅度大，組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在指導(dǎo)性的內(nèi)容上環(huán)境波動(dòng)的幅度小，組織的計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在操作性的具體內(nèi)容上（5）未來(lái)許諾的期限、計(jì)劃流程與步驟三、目標(biāo)與目標(biāo)管理1. 目標(biāo)的概念、特征、分類與確定目標(biāo)的原則（1）概念：所謂目標(biāo)就是指組織根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境和條件而提出的在一定時(shí)期內(nèi) 經(jīng)過(guò)努力所要達(dá)到的預(yù)期成果。（2）特征： 層次化 網(wǎng)絡(luò)化 多樣化 隨環(huán)境變化而變化（3）目標(biāo)的分類 主要目標(biāo)與次要目標(biāo) 控

19、制性目標(biāo)與突破性目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo) 明確目標(biāo)與模糊目標(biāo) 定性目標(biāo)與定量目標(biāo)（4）確定目標(biāo)的原則 制定目標(biāo)時(shí)，力求做到既要先進(jìn)，又要合理。 制定目標(biāo)要能夠被考核，是目標(biāo)有效的關(guān)鍵 制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意使短期目標(biāo)服務(wù)于長(zhǎng)期目標(biāo) 制定目標(biāo)時(shí)必須保證以有關(guān)大局的、決定組織活動(dòng)成果的內(nèi)容作為目標(biāo)的主 體。 制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正目標(biāo)，使其更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2. 目標(biāo)管理(1) 定義：目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)的以人為中心和以工作為中心的管理方式，是組織中從最高層管理者到各部門(mén)乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針、 安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)

20、格 考核的一種系統(tǒng)的管理方法。由美國(guó)著名管理大師彼得德魯克在 1954年首先提出，被認(rèn)為是一種科學(xué)的管 理方法。(2) 實(shí)質(zhì)： 重視人的因素 建立目標(biāo)鏈與目標(biāo)體系(3) 目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 明確目標(biāo) 參與決策 規(guī)定時(shí)限 評(píng)價(jià)績(jī)效(4) 目標(biāo)管理的過(guò)程與步驟： 目標(biāo)制定a. 確定總目標(biāo)b. 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工c. 進(jìn)行目標(biāo)分解d. 逐級(jí)授權(quán) 目標(biāo)的實(shí)施 成果評(píng)價(jià)與反饋(5) 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：a.明確目標(biāo)和任務(wù)；b.形成激勵(lì);c.自我管理；d.有效控制；e.達(dá)到有 效管理的目的 缺點(diǎn)：a.偏重操作忽視原理；b.制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一指導(dǎo)；c.目標(biāo)設(shè)置較困難；d. 過(guò)多

21、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；e.哲學(xué)假設(shè)不一定都存在;f.目標(biāo)商定可能增加成本；g. 缺乏靈活性；h.無(wú)權(quán)變四、現(xiàn)代計(jì)劃方法(1) 滾動(dòng)計(jì)劃方法(2) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法(3) 線性規(guī)劃法(4) 投入產(chǎn)出法第五章決策一、決策的概念、類型與方法1. 決策的概念：所謂決策是指一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)， 在兩個(gè)以上的備選方 案中，詵擇一個(gè)最佳的或滿意的方案(稱作一個(gè)決策)的分析判斷的過(guò)程2. 決策的類型：戰(zhàn)略決策（有全局性、長(zhǎng)期性與競(jìng)爭(zhēng)性等特點(diǎn)） 按管理層次分J戰(zhàn)術(shù)決策I作業(yè)決策（有瑣碎性、短期性與常規(guī)性的特點(diǎn)） 結(jié)構(gòu)化決策（結(jié)構(gòu)化程度越高，則管理秩序與J管理水平越高，管理工作效率也越高）按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性分I非結(jié)構(gòu)化決策決

22、策的類型丿.確定性決策按環(huán)境的確定性分風(fēng)險(xiǎn)性決策（管理活動(dòng)中最常見(jiàn)的決策）I不確定性決策單目標(biāo)決策 按決策目標(biāo)分II多目標(biāo)決策3. 決策的步驟識(shí)別問(wèn)題占饋二、決策萬(wàn)案評(píng)價(jià)與篩選的萬(wàn)法1. 線性規(guī)劃法2. 盈虧平衡點(diǎn)法3. 決策樹(shù)法第六章組織一、組織概述1. 概念 組織是一個(gè)實(shí)體組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)過(guò)分工和合作，建立起不同層次的責(zé)任和 職權(quán)制度后而構(gòu)成的人的集合組織必須具備以下要素：a. 組織必須具有共同的目標(biāo)b. 必須有分工與協(xié)作c. 要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度d. 激發(fā)員工自愿效力 組織是一個(gè)過(guò)程為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的配置過(guò)程從本質(zhì)上講，組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同

23、目標(biāo)而采用的一種手段和工具。2. 組織的特征 組織是目標(biāo)體系 組織是分工協(xié)作系統(tǒng) 組織是等級(jí)權(quán)力鏈 組織是信息網(wǎng)絡(luò) 組織是一個(gè)合理結(jié)構(gòu)3. 組織的分類 按組織的規(guī)模分，可分為小型組織、中型組織和大型組織 按組織的社會(huì)職能分，可分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織 按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系，可分為正式組織和非正式組織 按是否盈利分，可分為盈利性組織和非盈利性組織 按投資對(duì)象分，可分為公共組織和私人組織4. 組織的功能 凝聚功能 協(xié)調(diào)功能 制約功能 激勵(lì)功能 目標(biāo)功能 定位功能 二、管理層次、管理幅度與組織結(jié)構(gòu)的選擇1. 管理幅度與管理層次（1）管理幅度的含義：是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人

24、員數(shù)目（2）管理層次的含義：描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。 如果從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各管理組織來(lái)定義， 管理層次是指從最高一級(jí)管理組 織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。每一個(gè)組織等級(jí)即為一個(gè)管理層次。 如果從構(gòu)成組織縱向結(jié)構(gòu)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來(lái)定義， 管理層次就是從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 職務(wù)到最低一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的多個(gè)職務(wù)等級(jí)。 組織有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等級(jí)， 就有多 少級(jí)管理層次。一個(gè)組織的管理層次多少， 受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。 在管理幅度給定條 件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多， 其所需的管理層次就越多。 在組織規(guī)模給定的條件下， 管理層次與管理幅度成反 比，每

25、個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所能直接控制的人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。2. 影響管理幅度的因素（ 1）人員素質(zhì)（如果管理者年富力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、理念先進(jìn)、工作效率高，管 理幅度就可以大一些； 如果下級(jí)人員的素質(zhì)也很好， 能夠準(zhǔn)確地理解上級(jí)的意圖， 自主完成自己的任務(wù)，無(wú)需上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)，就可擴(kuò)大管理者的管理幅度。 ）（2）工作內(nèi)容和性質(zhì) 管理工作的復(fù)雜性、變化性（越復(fù)雜多變，管理幅度就會(huì)越?。?管理工作的相似性（如果每人的工作相近，那么指導(dǎo)和建議大體相同， 那樣，管理幅度就可大些） 計(jì)劃與控制的明確性、難易性（越明晰，難度越小，管理幅度就可以大 些，反之，管理幅度就會(huì)變?。?非管理性事務(wù)的多少 （處理非管理性

26、事務(wù)花的時(shí)間越多， 對(duì)管理幅度的 擴(kuò)大就會(huì)產(chǎn)生消極影響）（ 3）工作條件 助手的配備情況（助手越多，越得力，領(lǐng)導(dǎo)者的工作量就越小，管理幅 度就越大） 信息手段的配備情況（利用先進(jìn)的技術(shù)可以擴(kuò)大管理者的管理幅度） 工作地點(diǎn)情況 （不同下屬的工作崗位復(fù)雜就會(huì)增大管理的難度，從而影 響管理幅度）（4）組織環(huán)境：如果組織環(huán)境變化快、變化程度越大，管理幅度就越小。三、正式組織與非正式組織1. 概念與特征（1）正式組織：指具有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員 間責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度強(qiáng)制性的組織其特征有： 經(jīng)過(guò)規(guī)劃設(shè)計(jì)而不是自發(fā)形成。 其組織機(jī)構(gòu)的特征反映出一定的管理思想和信 念 有

27、明確的組織目標(biāo) 組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，力圖協(xié)調(diào)地處理人、財(cái)、物的關(guān)系，以 最經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到目標(biāo) 分配角色和任務(wù)，規(guī)定人們之間的相互關(guān)系 建立權(quán)威、賦予領(lǐng)導(dǎo)以正式的權(quán)力，下級(jí)必須服從上級(jí) 制定各種規(guī)章制度以約束個(gè)人行為，實(shí)現(xiàn)組織的一致性。（2）非正式組織：指沒(méi)有固定編制，其成員之間的相互聯(lián)系、權(quán)利義務(wù)和職責(zé) 范圍取決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范的組織。其特征具有：（1）自發(fā)性（2）功利性（3）軟約束（4）內(nèi)聚性（5）自然領(lǐng)袖2. 非正式組織的影響（1）積極作用： 可以提供成員在正式組織中很難得到的社會(huì)需求的滿足， 可以促進(jìn)溝通從而創(chuàng)造 一種更加和諧、 融洽的人際

28、關(guān)系， 可以提高員工的合作精神， 而所有這些最終都 將改善正式組織的工作情況。（2）非正式組織的消極作用 如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突， 則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn) 生極為不利的影響， 非正式組織會(huì)成為正式組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的巨大障礙； 正式組 織要求成員一致性的壓力， 往往帶有明顯的保守性， 可能會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā) 展。此外，非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，助長(zhǎng)組織的惰性。3. 發(fā)揮非正式組織的作用非正式組織的存在和發(fā)展是必然和必要的。 為了正式組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)， 正式 組織的領(lǐng)導(dǎo)要善于利用非正式組織的積極作用，克服、消除其不利影響。 管理者一方面要對(duì)非正式組織的存在和

29、發(fā)展進(jìn)行正確引導(dǎo) 另一方面要有效地控制和利用非正式組織，這是組織工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。引導(dǎo)、控制與利用非正式組織，主要有以下幾個(gè)要點(diǎn) 通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響與改變非正式組織的風(fēng)氣和行為規(guī)范 要善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，掌握其形成的原因、目標(biāo)、需求傾向等 扶持和鼓勵(lì)對(duì)正式組織發(fā)展有利的非正式組織， 引導(dǎo)和改造對(duì)正式組織發(fā)展不 利的非正式組織 要注意團(tuán)結(jié)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人， 取得他的合作與支持， 通過(guò)他們?nèi)ビ绊懫渌蓡T的行為四、組織設(shè)計(jì)1. 組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟內(nèi)容：組織設(shè)計(jì)包含靜態(tài)組織設(shè)計(jì)和動(dòng)態(tài)組織設(shè)計(jì)步驟：（1）確定組織設(shè)計(jì)的基本方針和原則（2）職能分析和設(shè)計(jì)（3）職務(wù)（崗位）分析和設(shè)計(jì)（

30、4）部門(mén)設(shè)計(jì)（5）結(jié)構(gòu)形成2. 組織設(shè)計(jì)的依據(jù)（1）環(huán)境（2）戰(zhàn)略（3）技術(shù)（4）人員素質(zhì)（5）組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段3. 組織設(shè)計(jì)原則（1）部門(mén)化原則（2）等級(jí)化原則（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（6）權(quán)變?cè)瓌t（7）精簡(jiǎn)與效率原則（8）執(zhí)行與監(jiān)督原則4. 組織結(jié)構(gòu)的基本類型（1）直線型：又稱簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式 特點(diǎn)：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列， 全部管理職能由各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人 負(fù)責(zé)，不設(shè)職能或參謀機(jī)構(gòu)；命令從最高層管理者經(jīng)過(guò)各級(jí)管理人員， 直至組織 末端的組織成員；組織中每個(gè)成員只接受最近的一個(gè)上級(jí)指揮， 僅對(duì)該一個(gè)上級(jí) 負(fù)責(zé)，徹底貫徹統(tǒng)一指揮原則

31、。 結(jié)構(gòu)： 直線結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：a. 指揮命令系統(tǒng)單純，決策迅速，命令統(tǒng)一，容易貫徹到底 ；b. 每個(gè)組織成員的責(zé)任和權(quán)限的歸屬非常明確， 不易產(chǎn)生目標(biāo)不清的情況，每個(gè) 人對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)也較易評(píng)價(jià)；c. 容易維持組織紀(jì)律，確保組織秩序；d. 靈活e. 管理費(fèi)用低 直線結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)a. 每個(gè)人只注意聽(tīng)上級(jí)指示每個(gè)部門(mén)只關(guān)心本部門(mén)工作，橫向協(xié)調(diào)差b. 權(quán)力完全集中于一人，對(duì)最咼領(lǐng)導(dǎo)者的依賴性大，容易發(fā)生失誤。這種結(jié)構(gòu)一般適用于那些沒(méi)有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，以及組織處于創(chuàng)建階段、組織所處較簡(jiǎn)單或易變的環(huán)境或組織突然面臨困難甚至敵對(duì)環(huán)境 等情況。(2)事業(yè)部結(jié)構(gòu) 事業(yè)部結(jié)構(gòu)又稱聯(lián)邦分權(quán)結(jié)構(gòu)

32、，是一種分權(quán)制的企業(yè)組織形式。這種組織結(jié)構(gòu)是由美國(guó)通用汽車公司前總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立的，故又稱為“斯隆模型”。企業(yè)組織內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、 獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理 的一種組織形態(tài)。這樣的部門(mén)就是事業(yè)部它具有三個(gè)要素：a. 具備獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單位b. 具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利益責(zé)任單位，即利潤(rùn)中心c. 是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)。 結(jié)構(gòu)： 事業(yè)部結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：最高管理層只保留資金分配、重要人事任免和戰(zhàn)略方針等重 大問(wèn)題的決策權(quán)力，其他權(quán)力盡量下方，事業(yè)部成為日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策中心， 是完全自主的經(jīng)營(yíng)單位。事業(yè)部不適合于規(guī)模較小的企業(yè)

33、組織， 只有企業(yè)規(guī)模比較大，而且下層單位能夠 成為一個(gè)“完整的企業(yè)機(jī)構(gòu)”時(shí)才適宜采用這種組織結(jié)構(gòu)。 事業(yè)部的優(yōu)點(diǎn)：a. 使最高管理層擺脫了日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，并使各個(gè)事業(yè) 部充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性、 靈活性，因而，這種結(jié)構(gòu)既有較高的穩(wěn)定性又有 較強(qiáng)的適應(yīng)性；b. 對(duì)事業(yè)部經(jīng)理鍛煉比較大，是培養(yǎng)全面管理人才的最好組織形式之一c. 擴(kuò)大了有效控制幅度，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接控制下層單位的數(shù)目增加d. 可以在各事業(yè)部之間展開(kāi)比較和競(jìng)爭(zhēng)，有助于克服組織的僵化和官僚化 事業(yè)部的缺點(diǎn)：a. 需要的管理人員多，管理成本較高，管理經(jīng)濟(jì)性較差b. 對(duì)總公司和事業(yè)部的管理人員水平要求高c. 集權(quán)與分權(quán)

34、關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致d. 容易產(chǎn)生本位主義，控制難度加大e. 對(duì)公司的全部資源的利用不是很有效（ 3）職能結(jié)構(gòu)（4）直線職能結(jié)構(gòu)（5）矩陣結(jié)構(gòu)第七章 人力資源管理1. 概念：人力資源是人類潛在的可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的活力、 技能及知識(shí) 的總和。人力資源、物力資源和財(cái)力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的 3 種資源。 2.人力資源管理的目的： 在于合理地使用人力資源， 最大限度地提高人力資源的 使用效益，以此形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3. 人力資源的特征：（ 1）人力資源使用價(jià)值的有效性： 表現(xiàn)在通過(guò)人力資源的活動(dòng)能降低企業(yè)成本， 提高企業(yè)效益。（2）人力資源的稀缺性：表現(xiàn)為能

35、影響企業(yè)業(yè)績(jī)的人員的稀缺，在激烈的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中，若擁有這樣的人才，企業(yè)就可以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)能力。（3）人力資源的難以模仿性：表現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展歷史、獨(dú)特的企業(yè)文化和運(yùn)作 方式，從而使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以在短期內(nèi)模仿和學(xué)習(xí)。4. 人力資源的內(nèi)容： 制定人力資源規(guī)劃 制定年度人力資源計(jì)劃 工作分析 招聘和錄用 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 績(jī)效評(píng)估 薪資管理5. 傳統(tǒng)人力資源管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別：管理的理念發(fā)生根本變化 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)人力資源為中心， 以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)觀念實(shí)現(xiàn)企 業(yè)人力資源的優(yōu)化配置， 沖破傳統(tǒng)人事管理的約束， 不再把人看成是技術(shù)性工具 和生財(cái)工具、 把支付給員工的報(bào)酬看成人工成本， 而是

36、看成提高企業(yè)效率和效益 的資本投資，能獲得最大的報(bào)酬。因此，給企業(yè)員工提供發(fā)展的條件，使其充分 發(fā)揮潛力是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。管理的內(nèi)容發(fā)生變化 現(xiàn)代人力資源管理不再是簡(jiǎn)單的對(duì)員工進(jìn)、 管、出的檔案管理， 而是根據(jù)企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和未來(lái)組織機(jī)構(gòu)的變化，對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、績(jī) 效考核、工資及獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)以及人員激勵(lì)的管理活動(dòng)， 滿足企業(yè)員工的內(nèi)在需求和 外在需求，調(diào)動(dòng)工作積極性。 管理的方式發(fā)生變化 傳統(tǒng)的人力資源管理建立在勞資雙方對(duì)立的基礎(chǔ)上， 對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的監(jiān)督和壓 制，不利于職工積極性的提高， 企業(yè)職工無(wú)法認(rèn)同所在企業(yè)的管理理念。 現(xiàn)代企 業(yè)人力資源管理建立在參與式

37、管理和民主式管理的基礎(chǔ)上， 充分重視人員的重要 性，希望通過(guò)企業(yè)提供的工作， 提高職工的生活和工作質(zhì)量， 同時(shí)完成組織的目 標(biāo)。 管理的過(guò)程的系統(tǒng)化和科學(xué)化 現(xiàn)代企業(yè)把整個(gè)人力資源管理看成是一個(gè)系統(tǒng)， 注重每一個(gè)系統(tǒng)功能的發(fā)揮并加 以整合，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。 同時(shí)對(duì)人力資源規(guī)劃、 工作分析、 招聘和錄用、 員工績(jī)效考評(píng)、薪資制度系統(tǒng)設(shè)計(jì)及員工激勵(lì)、 職工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行科學(xué)的操作， 以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。6. 人員招聘的渠道內(nèi)部選拔和外部招聘 內(nèi)部選拔：主要從企業(yè)內(nèi)部選拔人才或從其他崗位調(diào)配 優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部選拔有利于企業(yè)內(nèi)部人力資源的有效配置， 而且內(nèi)部人員與外部人員 相比更為了解企業(yè)的

38、運(yùn)作的情況，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能迅速適應(yīng)新的崗位 外部招聘：主要通過(guò)人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、獵頭公司、招聘廣告等途徑獲 得所需的人才。優(yōu)點(diǎn)：外部招聘的人才來(lái)源廣泛、選擇余地大 缺點(diǎn)：由于對(duì)人才的背景和能力等缺乏了解， 導(dǎo)致人才招聘的費(fèi)用較高， 所花時(shí) 間較長(zhǎng)。第八章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)一、領(lǐng)導(dǎo)1. 定義：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是個(gè)體運(yùn)用非強(qiáng)制性手段影響他人自愿努力去完成群體或 組織目標(biāo)的過(guò)程。2. 內(nèi)涵：（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，而不是某一個(gè)體（2）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是通過(guò)人際影響改變其他群體成員的態(tài)度或行為（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是實(shí)現(xiàn)群體或組織的目標(biāo)3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（1）領(lǐng)導(dǎo)具有全局性，管理具有局部性（2）領(lǐng)導(dǎo)具有整合性，管理具

39、有專業(yè)性（3）領(lǐng)導(dǎo)具有超前性，管理具有當(dāng)前性（4）領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性，管理具有操作性4. 領(lǐng)導(dǎo)的行為有四種：a. 指導(dǎo)下屬完成任務(wù)；b. 支持下屬的工作；c. 允許和鼓勵(lì)下屬參與決策；d. 為下屬設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 期望并相信下屬會(huì)盡力完成這些目標(biāo)， 從而大 幅度提高績(jī)效水平。二、激勵(lì)1. 定義：所謂激勵(lì)， 就是在滿足組織成員個(gè)體需要的基礎(chǔ)上， 通過(guò)高水平的努力 來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)2. 馬斯諾的需要層次理論5種需要層次：（1）生理需要（2）安全需要（3）社會(huì)需要（4）尊重需要5）自我實(shí)現(xiàn)需要這五種需要中，生理需要和安全需要是較低層次的需要，而社會(huì)需要、尊重需要 和自我實(shí)現(xiàn)需要是較高層次的需要。 較低層