第4講項(xiàng)目范圍管理

1、1第第4講項(xiàng)目范圍管理講項(xiàng)目范圍管理胡建兵胡建兵2項(xiàng)目管理的整體框架項(xiàng)目管理的整體框架3內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介l4.1項(xiàng)目范圍管理概述（內(nèi)容和作用）項(xiàng)目范圍管理概述（內(nèi)容和作用）l4.2項(xiàng)目范圍管理的啟動(dòng)項(xiàng)目范圍管理的啟動(dòng)l4.3項(xiàng)目范圍管理的規(guī)劃項(xiàng)目范圍管理的規(guī)劃l4.4項(xiàng)目范圍管理的界定項(xiàng)目范圍管理的界定l4.5項(xiàng)目范圍管理的核實(shí)項(xiàng)目范圍管理的核實(shí)l4.6項(xiàng)目范圍管理的變更控制項(xiàng)目范圍管理的變更控制l4.7工作分解結(jié)構(gòu)（工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）：方法、步驟及）：方法、步驟及示例示例l最后，小結(jié)、習(xí)題及案例討論最后，小結(jié)、習(xí)題及案例討論4導(dǎo)入：導(dǎo)入：防止軟件項(xiàng)目范圍蔓延的七個(gè)步驟防止軟件項(xiàng)目范圍蔓延

2、的七個(gè)步驟l思考：思考：n“確保自己明白項(xiàng)目的范圍確保自己明白項(xiàng)目的范圍”中的自己是指誰？中的自己是指誰？n項(xiàng)目主管是指什么人？項(xiàng)目主管是指什么人？n“七個(gè)步驟七個(gè)步驟”真能防止范圍蔓延？談?wù)勀阕约赫婺芊乐狗秶?？談?wù)勀阕约旱睦斫?。的理解?現(xiàn)實(shí)中的范圍管理問題現(xiàn)實(shí)中的范圍管理問題l在某管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中，由于甲乙雙方對文檔管理在某管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中，由于甲乙雙方對文檔管理與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)兩個(gè)概念的理解發(fā)生差異，在項(xiàng)目與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)兩個(gè)概念的理解發(fā)生差異，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中產(chǎn)生爭執(zhí)，造成人員的計(jì)劃調(diào)整、窩工和執(zhí)行過程中產(chǎn)生爭執(zhí)，造成人員的計(jì)劃調(diào)整、窩工和工期拖延，并影響團(tuán)隊(duì)的士氣；工期拖延，

3、并影響團(tuán)隊(duì)的士氣；l在某抽水蓄能電站中，關(guān)于隧洞灌漿要求不明（設(shè)計(jì)在某抽水蓄能電站中，關(guān)于隧洞灌漿要求不明（設(shè)計(jì)圖紙沒有針對不同的圍巖類型說明灌漿的技術(shù)要求）圖紙沒有針對不同的圍巖類型說明灌漿的技術(shù)要求）引起的范圍變更，造成工期和費(fèi)用的索賠；引起的范圍變更，造成工期和費(fèi)用的索賠；l某建筑物承包合同在有關(guān)室外場地竣工驗(yàn)收問題上存某建筑物承包合同在有關(guān)室外場地竣工驗(yàn)收問題上存在模糊性，雙方在場地平整的范圍、是否包括排水和在模糊性，雙方在場地平整的范圍、是否包括排水和綠化等問題上出現(xiàn)分歧、造成項(xiàng)目的預(yù)算變更和工期綠化等問題上出現(xiàn)分歧、造成項(xiàng)目的預(yù)算變更和工期推遲；推遲；64.1項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范

4、圍管理概述l定義：定義：為了滿足客戶要求并成功達(dá)到項(xiàng)目的目為了滿足客戶要求并成功達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目所規(guī)定要做的所有工作標(biāo)，項(xiàng)目所規(guī)定要做的所有工作l具體說：具體說：明確哪些是項(xiàng)目要做的和哪些不是項(xiàng)明確哪些是項(xiàng)目要做的和哪些不是項(xiàng)目要做的。目要做的。l包括三個(gè)方面：包括三個(gè)方面：n產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品范圍：一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該包括的一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該包括的性質(zhì)和功能性質(zhì)和功能。n產(chǎn)品規(guī)格：產(chǎn)品規(guī)格：產(chǎn)品所包含的性質(zhì)和功能具體適用的產(chǎn)品所包含的性質(zhì)和功能具體適用的工作工作條件和范圍條件和范圍。n工作范圍：工作范圍：為了交付具有特定性質(zhì)和功能的產(chǎn)品所必為了交付具有特定性質(zhì)和功能的產(chǎn)品所必須須要做的工作要做

5、的工作7項(xiàng)目范圍管理的作用項(xiàng)目范圍管理的作用l提高估算費(fèi)用、時(shí)間和資源的準(zhǔn)確性提高估算費(fèi)用、時(shí)間和資源的準(zhǔn)確性l確定進(jìn)度測量和控制的準(zhǔn)確性確定進(jìn)度測量和控制的準(zhǔn)確性l有助于清楚地分派責(zé)任有助于清楚地分派責(zé)任充分必要性充分必要性項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作8項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容l啟動(dòng)階段啟動(dòng)階段：督促項(xiàng)目管理組織開始著手項(xiàng)目下一階段的工作l范圍規(guī)劃報(bào)告范圍規(guī)劃報(bào)告：寫出一份書面報(bào)告，作為未來項(xiàng)目決策基礎(chǔ)l范圍界定范圍界定：把主要的項(xiàng)目工作細(xì)目分解成更小、更易管理操作的單元l范圍核實(shí)范圍核實(shí)：正式認(rèn)可這個(gè)項(xiàng)目范圍。l范圍變化控制范圍變化控制：對項(xiàng)目范圍的變化進(jìn)行控制。

6、94.2項(xiàng)目范圍管理的啟動(dòng)項(xiàng)目范圍管理的啟動(dòng)l定義：定義：正式認(rèn)可一個(gè)新項(xiàng)目的存在，或者是對一個(gè)已正式認(rèn)可一個(gè)新項(xiàng)目的存在，或者是對一個(gè)已經(jīng)存在的項(xiàng)目讓其繼續(xù)進(jìn)行下一階段工作的過程經(jīng)存在的項(xiàng)目讓其繼續(xù)進(jìn)行下一階段工作的過程l影響項(xiàng)目啟動(dòng)的因素：影響項(xiàng)目啟動(dòng)的因素：市場需求、經(jīng)營需求、顧市場需求、經(jīng)營需求、顧客需求、技術(shù)進(jìn)度和法律要求客需求、技術(shù)進(jìn)度和法律要求 項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)（輸入）項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)（輸入） 項(xiàng)目啟動(dòng)的工具和技術(shù)項(xiàng)目啟動(dòng)的工具和技術(shù) 項(xiàng)目啟動(dòng)的結(jié)果（輸出）項(xiàng)目啟動(dòng)的結(jié)果（輸出）10114.3項(xiàng)目范圍管理的規(guī)劃項(xiàng)目范圍管理的規(guī)劃l定義：定義：確定項(xiàng)目范圍并編寫項(xiàng)目范圍說明書的過程確定

7、項(xiàng)目范圍并編寫項(xiàng)目范圍說明書的過程l項(xiàng)目范圍說明書：項(xiàng)目范圍說明書：主要明確項(xiàng)目目的、可交付主要明確項(xiàng)目目的、可交付（項(xiàng)目產(chǎn)品清單）和項(xiàng)目成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目產(chǎn)品清單）和項(xiàng)目成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)l項(xiàng)目管理計(jì)劃：項(xiàng)目管理計(jì)劃：說明項(xiàng)目范圍如何管理以及范圍變說明項(xiàng)目范圍如何管理以及范圍變更如何納入項(xiàng)目之中更如何納入項(xiàng)目之中12范圍說明書樣例范圍說明書樣例項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱柏拉圖柏拉圖MP3上市行銷項(xiàng)目上市行銷項(xiàng)目 i Board II日期日期2006/10/01背景背景Cranberry, Inc. 主要生產(chǎn)便攜式電子產(chǎn)品，目標(biāo)群體鎖定華人地區(qū)主要生產(chǎn)便攜式電子產(chǎn)品，目標(biāo)群體鎖定華人地區(qū)(臺灣臺灣、大陸大

8、陸、香港香港)20至至35歲歲的年輕朋友。在近年的年輕朋友。在近年MP3播放器銷售市場持續(xù)成長下，本公司推出播放器銷售市場持續(xù)成長下，本公司推出最新產(chǎn)品柏拉圖最新產(chǎn)品柏拉圖MP3 i Board II，除了回應(yīng)市場需求提供比上一代更佳的創(chuàng)新功，除了回應(yīng)市場需求提供比上一代更佳的創(chuàng)新功能與品質(zhì)外，希望借由本項(xiàng)目再次提升市場占有率。目前能與品質(zhì)外，希望借由本項(xiàng)目再次提升市場占有率。目前MP3市場概況如下：市場概況如下：1. 根據(jù)根據(jù)IDC所公布預(yù)估數(shù)據(jù)顯示，所公布預(yù)估數(shù)據(jù)顯示，2004 2008年年MP3播放器市場每年成長播放器市場每年成長20%的復(fù)的復(fù)合成長率。合成長率。2. 預(yù)估預(yù)估2007年

9、華人地區(qū)年華人地區(qū)MP3市場會有市場會有300萬臺的銷售量。萬臺的銷售量。項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)目前市占有率為目前市占有率為5%在市場成長趨向緩情況下計(jì)劃半年內(nèi)將投入二千萬元預(yù)算進(jìn)行在市場成長趨向緩情況下計(jì)劃半年內(nèi)將投入二千萬元預(yù)算進(jìn)行廣告行銷廣告行銷，預(yù)計(jì)于預(yù)計(jì)于2007年攻占年攻占4.5%的的MP3的銷售市場的銷售市場。1.預(yù)估銷售營業(yè)額預(yù)估銷售營業(yè)額: $ NT 5,000 /臺臺 x 40,000 (臺臺) = 2億元億元2.預(yù)估銷售利潤預(yù)估銷售利潤: $ NT 1,200 /臺臺 x 40,000 (臺臺) = 4千千8百萬元百萬元工作描述工作描述1.廣告宣傳廣告宣傳: 完成活動(dòng)發(fā)包與媒體

10、的聯(lián)系并提出廣告及印刷之行銷需求。完成活動(dòng)發(fā)包與媒體的聯(lián)系并提出廣告及印刷之行銷需求。2.促銷活動(dòng)促銷活動(dòng): 完成活動(dòng)現(xiàn)場軟硬件設(shè)備之委托作業(yè)并進(jìn)行效果評估。完成活動(dòng)現(xiàn)場軟硬件設(shè)備之委托作業(yè)并進(jìn)行效果評估。3.電子與平面媒體廣告電子與平面媒體廣告: 完成媒體的選定與洽談作業(yè)并依期露出廣告。完成媒體的選定與洽談作業(yè)并依期露出廣告。4. 業(yè)績追蹤表業(yè)績追蹤表: 各階段工作執(zhí)行后的市場反應(yīng)調(diào)查表各階段工作執(zhí)行后的市場反應(yīng)調(diào)查表。項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目范圍包括: 1.廣告宣傳企劃廣告宣傳企劃; 2.促銷活動(dòng)促銷活動(dòng); 3.電子媒體與平面媒體廣告電子媒體與平面媒體廣告; 4. 市場反市場反應(yīng)調(diào)

11、查表應(yīng)調(diào)查表風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)1. 競爭廠商的削價(jià)競爭競爭廠商的削價(jià)競爭; 2. 宣傳廣告策劃超支宣傳廣告策劃超支; 3.產(chǎn)品的淘汰率太高產(chǎn)品的淘汰率太高; 4. 目標(biāo)市場錯(cuò)目標(biāo)市場錯(cuò)估估; 5. 品牌形象受損品牌形象受損; 6. 成品的庫存控制不當(dāng)成品的庫存控制不當(dāng)13范圍說明書樣例（續(xù)）范圍說明書樣例（續(xù)）重要里程碑重要里程碑2006/10/01 項(xiàng)目小組成立項(xiàng)目小組成立2006/11/25 產(chǎn)品鋪貨完成產(chǎn)品鋪貨完成; 產(chǎn)品發(fā)表會產(chǎn)品發(fā)表會2006/12/01 代言人征選活動(dòng)開始代言人征選活動(dòng)開始; 正式開賣正式開賣;廣播與平面媒體露出廣播與平面媒體露出2006/12/15 開始圣誕新年幾種促銷活動(dòng)

12、開始圣誕新年幾種促銷活動(dòng)2007/01/03 完成代言人選擇完成代言人選擇2007/01/16 結(jié)束圣誕新年幾種促銷活動(dòng)結(jié)束圣誕新年幾種促銷活動(dòng)2007/02/01 召開第一次銷售討論會召開第一次銷售討論會2007/03/31召開第二次銷售討論會召開第二次銷售討論會2007/06/30 項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目管理人項(xiàng)目管理人員安排員安排項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理: Grace T. Lynn; 營銷分析營銷分析: John D. Grady; 促銷促銷: Alex J. Palmer; 廣告廣告: Alan J. Phillips關(guān)鍵資源關(guān)鍵資源1.項(xiàng)目成員對該工作領(lǐng)域熟悉度項(xiàng)目成員對該工作領(lǐng)域熟悉度;

13、2. 市場調(diào)查分析是否反映現(xiàn)狀市場調(diào)查分析是否反映現(xiàn)狀; 3. 資金在各階段資金在各階段是否分配合適，不造成后期資金不足是否分配合適，不造成后期資金不足假設(shè)假設(shè)1. 項(xiàng)目小組成員全體參與本項(xiàng)目項(xiàng)目小組成員全體參與本項(xiàng)目2. i Board II 在市場上有相當(dāng)?shù)闹仍谑袌錾嫌邢喈?dāng)?shù)闹?. i Board II 2005年市場占有率約年市場占有率約5.0%4. 本項(xiàng)目預(yù)算以全數(shù)核發(fā)，排除資金流動(dòng)影響因子本項(xiàng)目預(yù)算以全數(shù)核發(fā)，排除資金流動(dòng)影響因子約束條件約束條件成本預(yù)算成本預(yù)算: 二千萬元；二千萬元；結(jié)束日期結(jié)束日期: 2007/6/30項(xiàng)目人數(shù)項(xiàng)目人數(shù): 6 (人人)；成果要求成果要求:

14、銷售四萬臺銷售四萬臺 準(zhǔn)備人準(zhǔn)備人: _ 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人: _準(zhǔn)備日期準(zhǔn)備日期: _ 批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期: _14樣例（續(xù)）樣例（續(xù)）假設(shè)假設(shè)1. 項(xiàng)目小組成員全體參與本項(xiàng)目項(xiàng)目小組成員全體參與本項(xiàng)目2. i Board II 在市場上有相當(dāng)?shù)闹仍谑袌錾嫌邢喈?dāng)?shù)闹?. i Board II 2005年市場占有率約年市場占有率約5.0%4. 本項(xiàng)目預(yù)算以全數(shù)核發(fā)，排除資金流動(dòng)影響因子本項(xiàng)目預(yù)算以全數(shù)核發(fā)，排除資金流動(dòng)影響因子約束條件約束條件成本預(yù)算成本預(yù)算: 二千萬元二千萬元結(jié)束日期結(jié)束日期: 2007/6/30項(xiàng)目人數(shù)項(xiàng)目人數(shù): 6 (人人)成果要求成果要求: 銷售四萬臺銷售四萬臺 準(zhǔn)備人

15、準(zhǔn)備人: _ 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人: _準(zhǔn)備日期準(zhǔn)備日期: _ 批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期: _154.4項(xiàng)目范圍管理的界定項(xiàng)目范圍管理的界定l定義：定義：把項(xiàng)目的可交付成果劃分為較小的、容易管理把項(xiàng)目的可交付成果劃分為較小的、容易管理的單元的單元l工作分解步驟：工作分解步驟：n識別項(xiàng)目的主要部分；識別項(xiàng)目的主要部分；n確定該級別的單元是否分解詳細(xì)；確定該級別的單元是否分解詳細(xì)；n確定每一可交付成果的組成單元；確定每一可交付成果的組成單元；n分解的核對（充分必要性，準(zhǔn)確性，時(shí)間、預(yù)算、責(zé)任等歸屬）分解的核對（充分必要性，準(zhǔn)確性，時(shí)間、預(yù)算、責(zé)任等歸屬）16某火電廠檢修項(xiàng)目的某火電廠檢修項(xiàng)目的WBS174.5項(xiàng)目

16、范圍管理的核實(shí)項(xiàng)目范圍管理的核實(shí)l定義：定義：指取得利益相關(guān)者（發(fā)起人、委托人、業(yè)主等）指取得利益相關(guān)者（發(fā)起人、委托人、業(yè)主等）對項(xiàng)目范圍正式認(rèn)可的過程對項(xiàng)目范圍正式認(rèn)可的過程 。184.6項(xiàng)目范圍管理的變更控制項(xiàng)目范圍管理的變更控制l范圍變更控制關(guān)心范圍變更控制關(guān)心 ：n當(dāng)項(xiàng)目范圍必須變更時(shí)，批準(zhǔn)并確認(rèn)范圍變更當(dāng)項(xiàng)目范圍必須變更時(shí)，批準(zhǔn)并確認(rèn)范圍變更發(fā)生；發(fā)生；n在實(shí)際變更發(fā)生時(shí)對變更進(jìn)行管理；在實(shí)際變更發(fā)生時(shí)對變更進(jìn)行管理；n對造成范圍變更的因素施加影響，以保證變更對造成范圍變更的因素施加影響，以保證變更朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。19守住你的每一

17、寸土地?。ㄊ刈∧愕拿恳淮缤恋兀。?/3）該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)意識到了他們自己存在的問題，很想引入先進(jìn)的管理思想和手段，已經(jīng)該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)意識到了他們自己存在的問題，很想引入先進(jìn)的管理思想和手段，已經(jīng)有了實(shí)施有了實(shí)施ERP的強(qiáng)烈意愿，在我們的業(yè)務(wù)員的多次接洽之后，就直接進(jìn)入到項(xiàng)目合作的實(shí)的強(qiáng)烈意愿，在我們的業(yè)務(wù)員的多次接洽之后，就直接進(jìn)入到項(xiàng)目合作的實(shí)際性談判階段了。際性談判階段了。 但是該企業(yè)也同時(shí)被但是該企業(yè)也同時(shí)被“曹操曹操”和和“孫權(quán)孫權(quán)”盯上了，他們派出他們的業(yè)務(wù)員進(jìn)行了游說，盯上了，他們派出他們的業(yè)務(wù)員進(jìn)行了游說，答應(yīng)降低實(shí)施價(jià)格，提供優(yōu)惠政策等，導(dǎo)致本來將近談妥的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想產(chǎn)生了動(dòng)搖。答

18、應(yīng)降低實(shí)施價(jià)格，提供優(yōu)惠政策等，導(dǎo)致本來將近談妥的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想產(chǎn)生了動(dòng)搖。公司老總公司老總“劉璋劉璋”為了拿到該項(xiàng)業(yè)務(wù)，而在談判的過程中讓業(yè)務(wù)員一再妥協(xié)，答應(yīng)一些不為了拿到該項(xiàng)業(yè)務(wù)，而在談判的過程中讓業(yè)務(wù)員一再妥協(xié)，答應(yīng)一些不合理的條件，最后將該項(xiàng)目的合同簽了下來。合理的條件，最后將該項(xiàng)目的合同簽了下來。 然而，這只是妥協(xié)的開始。然而，這只是妥協(xié)的開始。 不管是多么勇敢的戰(zhàn)將，如果他的戰(zhàn)馬跳進(jìn)了焦油坑，那么無論他多么厲害也無法取不管是多么勇敢的戰(zhàn)將，如果他的戰(zhàn)馬跳進(jìn)了焦油坑，那么無論他多么厲害也無法取得勝利，而需求不斷變化，范圍不斷更改的項(xiàng)目比焦油坑更可怕，一旦陷入進(jìn)去，就無法得勝利，而需求

19、不斷變化，范圍不斷更改的項(xiàng)目比焦油坑更可怕，一旦陷入進(jìn)去，就無法再出來，越是掙扎就陷得越深。再出來，越是掙扎就陷得越深。 開始的時(shí)候一切都開順利，需求分析按照我們預(yù)計(jì)的進(jìn)度進(jìn)行，采取了問卷調(diào)查、訪開始的時(shí)候一切都開順利，需求分析按照我們預(yù)計(jì)的進(jìn)度進(jìn)行，采取了問卷調(diào)查、訪談、專題會議等手段來確定項(xiàng)目的需求，也對該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和談、專題會議等手段來確定項(xiàng)目的需求，也對該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，雖然這些事情都是相當(dāng)有阻力的事情，但是我們還是一步一步在推管理流程進(jìn)行了優(yōu)化，雖然這些事情都是相當(dāng)有阻力的事情，但是我們還是一步一步在推進(jìn)。進(jìn)。 20守住

20、你的每一寸土地?。ㄊ刈∧愕拿恳淮缤恋兀。?/3）我們一貫要求客戶在需求規(guī)格說明書上進(jìn)行簽字，已對需求進(jìn)行確定。該項(xiàng)工作相當(dāng)我們一貫要求客戶在需求規(guī)格說明書上進(jìn)行簽字，已對需求進(jìn)行確定。該項(xiàng)工作相當(dāng)重要，因?yàn)樾枨笫球?yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，也是處理各種不同意見的重要，因?yàn)樾枨笫球?yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，也是處理各種不同意見的“上方寶劍上方寶劍”。只要需求明確了，。只要需求明確了，項(xiàng)目的完結(jié)標(biāo)準(zhǔn)才能確定，否則就可能跌入到項(xiàng)目的完結(jié)標(biāo)準(zhǔn)才能確定，否則就可能跌入到“焦油坑焦油坑”中。因?yàn)椴还苁鞘裁错?xiàng)目，不管中。因?yàn)椴还苁鞘裁错?xiàng)目，不管我們的分析人員多么的優(yōu)秀，客戶在看到了真實(shí)的系統(tǒng)后，可能為了一些對系統(tǒng)來說無關(guān)我們的分析人員多么

21、的優(yōu)秀，客戶在看到了真實(shí)的系統(tǒng)后，可能為了一些對系統(tǒng)來說無關(guān)痛癢的功能進(jìn)行痛癢的功能進(jìn)行“批評批評”。我們的分析師經(jīng)常會遇到這樣的情況，并不是我們的分析師有。我們的分析師經(jīng)常會遇到這樣的情況，并不是我們的分析師有問題，因?yàn)榭蛻舻南敕赡芴焯飚a(chǎn)生變化，例如今天覺得辦公室的電腦擺房子左邊好，而問題，因?yàn)榭蛻舻南敕赡芴焯飚a(chǎn)生變化，例如今天覺得辦公室的電腦擺房子左邊好，而明天覺得還是擺在右邊好，這種問題如果不事先約定好的話，則肯定會掉入沒完沒了的焦明天覺得還是擺在右邊好，這種問題如果不事先約定好的話，則肯定會掉入沒完沒了的焦油坑。油坑。 我們遇到的問題不是客戶沒有在需求規(guī)格上簽字，而是簽了字卻還是掉

22、進(jìn)了焦油坑。我們遇到的問題不是客戶沒有在需求規(guī)格上簽字，而是簽了字卻還是掉進(jìn)了焦油坑。項(xiàng)目進(jìn)入到開發(fā)的第四個(gè)月，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入二次開發(fā)階段，這個(gè)階段為客戶進(jìn)行功能的定項(xiàng)目進(jìn)入到開發(fā)的第四個(gè)月，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入二次開發(fā)階段，這個(gè)階段為客戶進(jìn)行功能的定制，也就是實(shí)現(xiàn)需求規(guī)格說明書中的客戶需求。開發(fā)的工作相當(dāng)緊張，而我所在的開發(fā)團(tuán)制，也就是實(shí)現(xiàn)需求規(guī)格說明書中的客戶需求。開發(fā)的工作相當(dāng)緊張，而我所在的開發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的，因?yàn)檫@套軟件的整個(gè)開發(fā)過程我們都參與了，因此我們甚至不需隊(duì)已經(jīng)是相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的，因?yàn)檫@套軟件的整個(gè)開發(fā)過程我們都參與了，因此我們甚至不需要查閱有關(guān)接口的文檔，因?yàn)檫@些已經(jīng)掌握在我們開

23、發(fā)人員的心中了。要查閱有關(guān)接口的文檔，因?yàn)檫@些已經(jīng)掌握在我們開發(fā)人員的心中了。 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具有高的效率，經(jīng)過一個(gè)多月的開發(fā)和測試，需求已經(jīng)大部分被實(shí)現(xiàn)。我優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具有高的效率，經(jīng)過一個(gè)多月的開發(fā)和測試，需求已經(jīng)大部分被實(shí)現(xiàn)。我們也向客戶演示了部分功能，客戶對我們的軟件功能和我們團(tuán)隊(duì)的效率表示了贊賞，但是們也向客戶演示了部分功能，客戶對我們的軟件功能和我們團(tuán)隊(duì)的效率表示了贊賞，但是也提出了之前因?yàn)闆]有提出廢料回收，而現(xiàn)在想增加廢料回收的管理。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商量也提出了之前因?yàn)闆]有提出廢料回收，而現(xiàn)在想增加廢料回收的管理。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商量之后，決定為了讓客戶了解我們公司的實(shí)力，決定免費(fèi)為客戶增加廢

24、料回收管理的內(nèi)容。之后，決定為了讓客戶了解我們公司的實(shí)力，決定免費(fèi)為客戶增加廢料回收管理的內(nèi)容。 我們開發(fā)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的要求下，也為了公司，向焦油坑邁出了左腳。我們開發(fā)團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的要求下，也為了公司，向焦油坑邁出了左腳。21守住你的每一寸土地?。ㄊ刈∧愕拿恳淮缤恋兀。?/3）更不幸的是，該企業(yè)的一位老總提出了要求我們提供數(shù)據(jù)的智能分析功能，每個(gè)月由更不幸的是，該企業(yè)的一位老總提出了要求我們提供數(shù)據(jù)的智能分析功能，每個(gè)月由軟件提供一份報(bào)告，指出該企業(yè)的生產(chǎn)管理中的數(shù)據(jù)智能分析結(jié)果，為他們提供決策。而軟件提供一份報(bào)告，指出該企業(yè)的生產(chǎn)管理中的數(shù)據(jù)智能分析結(jié)果，為他們提供決策。而這一部分由于技術(shù)含量高

25、，我們的軟件產(chǎn)品中一直沒有提供此功能。雖然我們曾經(jīng)試圖開這一部分由于技術(shù)含量高，我們的軟件產(chǎn)品中一直沒有提供此功能。雖然我們曾經(jīng)試圖開發(fā)這樣一個(gè)產(chǎn)品，但是在進(jìn)行了一些準(zhǔn)備工作之后，因?yàn)槿肆Σ蛔愣罱K沒有進(jìn)行開發(fā)。發(fā)這樣一個(gè)產(chǎn)品，但是在進(jìn)行了一些準(zhǔn)備工作之后，因?yàn)槿肆Σ蛔愣罱K沒有進(jìn)行開發(fā)。老板老板“劉璋劉璋”在與該企業(yè)老總再三討價(jià)還價(jià)之后，還是答應(yīng)了他們的要求，原因是：曹操在與該企業(yè)老總再三討價(jià)還價(jià)之后，還是答應(yīng)了他們的要求，原因是：曹操當(dāng)時(shí)答應(yīng)他們，如果項(xiàng)目給他做，則免費(fèi)提供智能分析功能。當(dāng)時(shí)答應(yīng)他們，如果項(xiàng)目給他做，則免費(fèi)提供智能分析功能。這次，我們完全陷進(jìn)了焦油坑。這次，我們完全陷進(jìn)了焦

26、油坑。 正如我所料想的，有些事情一旦有了開始，就沒有結(jié)束。正如我所料想的，有些事情一旦有了開始，就沒有結(jié)束。 在接下來的三個(gè)月中，我們根本就無法實(shí)現(xiàn)所謂的商業(yè)智能分析，如果說我們實(shí)現(xiàn)了，在接下來的三個(gè)月中，我們根本就無法實(shí)現(xiàn)所謂的商業(yè)智能分析，如果說我們實(shí)現(xiàn)了，那只能是自欺欺人。項(xiàng)目經(jīng)理多次的向那只能是自欺欺人。項(xiàng)目經(jīng)理多次的向“劉璋劉璋”提出了提出了“無法實(shí)現(xiàn)無法實(shí)現(xiàn)”的意見，但是都被駁的意見，但是都被駁回。回。“無論如何也不能輸給曹操無論如何也不能輸給曹操”，這就是，這就是“劉璋劉璋”的回答。的回答。 廢料管理經(jīng)過我們的加班終于完成了，該部分功能比較單一，也有統(tǒng)一的接口供廢料管理經(jīng)過我們的

27、加班終于完成了，該部分功能比較單一，也有統(tǒng)一的接口供調(diào)用，只需要將生產(chǎn)過程中的廢料數(shù)據(jù)進(jìn)行集中即可。但是商業(yè)智能分析卻令我們十分不調(diào)用，只需要將生產(chǎn)過程中的廢料數(shù)據(jù)進(jìn)行集中即可。但是商業(yè)智能分析卻令我們十分不安，從來就沒有實(shí)施過該類項(xiàng)目，很多技術(shù)都沒有掌握，這樣短的時(shí)間，我們能走多遠(yuǎn)呢安，從來就沒有實(shí)施過該類項(xiàng)目，很多技術(shù)都沒有掌握，這樣短的時(shí)間，我們能走多遠(yuǎn)呢?224.7 工作分解結(jié)構(gòu)（工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）lWBS（Work Breakdown Structure）主要是將一個(gè)項(xiàng)目分）主要是將一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便確保找出完成解成易于管理的幾個(gè)部分或幾個(gè)細(xì)目，以便

28、確保找出完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項(xiàng)目全范圍內(nèi)圍內(nèi)分解和定義分解和定義各層次工作包的方法，各層次工作包的方法，WBS按照項(xiàng)目發(fā)展按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)，的定義越詳細(xì)，WBS最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。lWBS通常是一種面向通常是一種面向“成

29、果成果”的的“樹樹”，其最底層是細(xì)化，其最底層是細(xì)化后的后的“可交付成果可交付成果”，該樹組織確定了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。，該樹組織確定了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。但但WBS的形式并不限于的形式并不限于“樹樹”狀，還有多種形式。狀，還有多種形式。234.7.1項(xiàng)目工作分解的方法項(xiàng)目工作分解的方法l方法一：模板法方法一：模板法n行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)n咨詢公司的商業(yè)性模板庫咨詢公司的商業(yè)性模板庫n企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與慣例（知識經(jīng)驗(yàn)庫）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與慣例（知識經(jīng)驗(yàn)庫）l方法二：分解技術(shù)方法二：分解技術(shù)n識別主要的項(xiàng)目要素或項(xiàng)目提交成果識別主要的項(xiàng)目要素或項(xiàng)目提交成果n項(xiàng)目要素的構(gòu)成分解，以便項(xiàng)目績效度量和責(zé)任分配項(xiàng)目要素的構(gòu)成分解，

30、以便項(xiàng)目績效度量和責(zé)任分配n檢查分解結(jié)果的正確性檢查分解結(jié)果的正確性n必要和充分性檢查必要和充分性檢查n完整和模糊性檢查完整和模糊性檢查n可計(jì)劃和控制性檢查（分配工期、預(yù)算、資源和責(zé)任人）可計(jì)劃和控制性檢查（分配工期、預(yù)算、資源和責(zé)任人）244.7.2項(xiàng)目工作分解的步驟項(xiàng)目工作分解的步驟（1/3）l第一步：識別項(xiàng)目的主要組成部分第一步：識別項(xiàng)目的主要組成部分n問題：問題：要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)需要完成那些主要工作？要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)需要完成那些主要工作？ n技巧：技巧：可以按照項(xiàng)目生命周期的階段、項(xiàng)目的主要提交可以按照項(xiàng)目生命周期的階段、項(xiàng)目的主要提交成果、產(chǎn)品、系統(tǒng)或者專業(yè)。成果、產(chǎn)品、系統(tǒng)或者專業(yè)。n

31、層次：層次：在在WBS中處于第二層上，并在結(jié)構(gòu)圖形上標(biāo)示出中處于第二層上，并在結(jié)構(gòu)圖形上標(biāo)示出來。來。l第二步：判斷第二步：判斷在已經(jīng)分解的基礎(chǔ)上，判斷能否快速方便地估算各個(gè)組在已經(jīng)分解的基礎(chǔ)上，判斷能否快速方便地估算各個(gè)組成部分各自所需的費(fèi)用和時(shí)間、以及責(zé)任分配的可能性成部分各自所需的費(fèi)用和時(shí)間、以及責(zé)任分配的可能性與合理性？與合理性？ 如果不可以，進(jìn)入第三個(gè)步驟如果不可以，進(jìn)入第三個(gè)步驟 如果可以，則進(jìn)入第四個(gè)步驟如果可以，則進(jìn)入第四個(gè)步驟254.7.2項(xiàng)目工作分解的步驟項(xiàng)目工作分解的步驟（2/3）n第三步：識別更小的組成部分第三步：識別更小的組成部分n提問：提問： 要完成當(dāng)前層次的工作，

32、需要做那些更細(xì)的工作？要完成當(dāng)前層次的工作，需要做那些更細(xì)的工作？ 這些工作是否可行？是否可核查？這些工作是否可行？是否可核查？ 他們之間的先后順序怎樣？（在他們之間的先后順序怎樣？（在WBS上標(biāo)示出來，第上標(biāo)示出來，第三層，四層，三層，四層，）n判斷：能否快速方便地估算該層的各個(gè)組成部分判斷：能否快速方便地估算該層的各個(gè)組成部分各自所需的費(fèi)用和時(shí)間、以及責(zé)任分配的可能性各自所需的費(fèi)用和時(shí)間、以及責(zé)任分配的可能性與合理性？與合理性？ 還不行還不行 可以可以進(jìn)入第四步進(jìn)入第四步264.7.2項(xiàng)目工作分解的步驟項(xiàng)目工作分解的步驟（3/3）n第四步：檢查工作第四步：檢查工作w提問：提問：如果不進(jìn)行這

33、一層次的工作，上一層的各項(xiàng)工作能如果不進(jìn)行這一層次的工作，上一層的各項(xiàng)工作能否完成？（必要性）否完成？（必要性）完成了該層的所有工作，上一層次的工作就一定能完成了該層的所有工作，上一層次的工作就一定能完成嗎？（充分性）完成嗎？（充分性）w根據(jù)檢查，對該當(dāng)前層的工作進(jìn)行增加、刪除或者修根據(jù)檢查，對該當(dāng)前層的工作進(jìn)行增加、刪除或者修改，或者對上層工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼砀?，或者對上層工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?.本層各項(xiàng)工作的內(nèi)容、范圍和性質(zhì)是否都已經(jīng)明確？本層各項(xiàng)工作的內(nèi)容、范圍和性質(zhì)是否都已經(jīng)明確？如果回答肯定，則需要寫出了相應(yīng)的范圍說明書，該如果回答肯定，則需要寫出了相應(yīng)的范圍說明書，該說明書這就是工作包

34、的范圍說明書；如果回答否定，說明書這就是工作包的范圍說明書；如果回答否定，進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充。進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充。274.7.2項(xiàng)目工作分解的幾種思路項(xiàng)目工作分解的幾種思路l基于功能（系統(tǒng)）的分解結(jié)構(gòu)基于功能（系統(tǒng)）的分解結(jié)構(gòu)l基于成果（系統(tǒng)）的分解結(jié)構(gòu)基于成果（系統(tǒng)）的分解結(jié)構(gòu)l基于工作過程的分解結(jié)構(gòu)基于工作過程的分解結(jié)構(gòu)總體項(xiàng)目總體項(xiàng)目設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)制造制造市場市場服務(wù)服務(wù)總體項(xiàng)目總體項(xiàng)目硬件包硬件包軟件包軟件包文檔包文檔包維護(hù)維護(hù)總體項(xiàng)目總體項(xiàng)目第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段28輪船輪船動(dòng)力系統(tǒng)動(dòng)力系統(tǒng)電氣系統(tǒng)電氣系統(tǒng)管道系統(tǒng)管道系統(tǒng)船體船體軸系軸系木作系

35、統(tǒng)木作系統(tǒng)輪機(jī)系統(tǒng)輪機(jī)系統(tǒng)上層房間上層房間A段段B段段C段段D段段E段段F段段G段段H段段K段段鋼材除銹鋼材除銹下料加工下料加工小組裝小組裝配套存放配套存放大組裝大組裝船臺焊接船臺焊接1層2層3層(a)船體工作分解結(jié)構(gòu)圖船體工作分解結(jié)構(gòu)圖0層例一例一ABCDEFGHK(b)船體分段示意圖船體分段示意圖29例二例二30例三例三軟件產(chǎn)品產(chǎn)品需求總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)建造測試運(yùn)行與維護(hù)管理模型總體設(shè)計(jì)報(bào)告軟件開發(fā)用戶手冊培訓(xùn)材料采購流程生產(chǎn)流程銷售流程客戶管理一般用戶超級用戶決策管理專業(yè)管理單元測試模塊測試集成測試模塊1模塊2模塊3采購模塊開發(fā)生產(chǎn)模塊開發(fā)銷售模塊開發(fā)單元1單元2功能測試界面測試代理模塊直銷模塊31例四例四32課堂討論課堂討論假設(shè)你現(xiàn)在有一筆假設(shè)你現(xiàn)在有一筆50萬元的資金，經(jīng)過初步分析你決