管理學簡答題練習

1、1 、假設(shè)檢驗可能涉及哪幾類錯誤，分別稱為什么錯誤2 、簡述市場占有率與相對市場占有率的不同之處。3 、戰(zhàn)略管理過程分幾個階段其中戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟有哪些4 、價值鏈的含義及價值活動的特點是什么5 、霍桑試驗后，梅奧（G.Mayo）教授在工業(yè)文明中人的問題一書中提出了人際關(guān)系學說。該學說的主要內(nèi)容有哪三方面答：職工是社會人、企業(yè)中存在非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及其與周圍人的關(guān)系6 、勒溫（KurtLewin）組織變革提出三階段理論是指哪三個階段8 、貨幣政策工具主要包括哪些9 、企業(yè)進行營銷決策主要包括哪些內(nèi)容10 、企業(yè)是一個人造系統(tǒng)，它具有哪些主要特征11 、當前企業(yè)進

2、行技術(shù)改造應(yīng)抓住什么重點12 科學管理理論的要點有哪些答：要點：（1）科學管理的中心問題提高勞動生產(chǎn)率（2）具體研究內(nèi)容工作定額、標準化、能力與工作要適應(yīng)、差別計件付酬制、計劃與執(zhí)行職能分離（3）科學管理的四項原則a. 對工人工作的每一個環(huán)節(jié)制定一種科學方法；b. 科學地挑選工人，對其進行培訓、教育，促使其發(fā)展；c. 全心全意地與他人合作；d. 在管理人員與工人之間合理地分配職責?？傊禾├盏母锩载暙I在于“每一項工作都有最佳方法”。13 、簡述目標管理的過程。答：要點：（1）建立目標體系。包括組織整體目標部門之間分配主要目標各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標所有成員參與設(shè)定自

3、己的具體目標（2）實現(xiàn)目標的條件和行動計劃。在目標確定的基礎(chǔ)上，上一級應(yīng)授予下一級為實現(xiàn)目標所必需的各種權(quán)利并制定行動計劃。（3）定期檢查和評估考核。定期檢查工作，對目標的達成情況要及時反饋，進行考核，并和獎懲掛鉤。14 、控制和計劃的關(guān)系是什么答：要點：控制就是對計劃本身的修正和對計劃執(zhí)行結(jié)果的偏差的糾正?；蛘哒f，控制就是確保結(jié)果和計劃一致的過程。控制和計劃密不可分，它們的關(guān)系具體表現(xiàn)在：（1）計劃為控制提供衡量的標準，沒有計劃，就談不上控制；控制是計劃得以實現(xiàn)的保證，沒有控制，計劃只能是一紙空談。（2）計劃和控制的效果分別依賴于對方。（3）一切有效的控制方法首先是計劃方法，如預(yù)算、政策、程

4、序和規(guī)則等。15 、有效控制的要求答：要點：（1）目的性（目的明確）（2）及時性（3）經(jīng)濟性（4）客觀性（5）靈活、易于理解、標準合理、戰(zhàn)略高度、強調(diào)例外16 、簡述人群關(guān)系理論的基本觀點。答：要點：1）企業(yè)職工都是“社會人”，是復雜的社會系統(tǒng)的成員；（2）勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；（3）企業(yè)中存在著非正式組織。17 、簡述公平理論的內(nèi)容。答：要點：（1）公平理論是過程型激勵理論的內(nèi)容之一。認為如果員工感覺到自己的付出與所得的比率與他人相同，則認為公平，從而將繼續(xù)努力工作；如果感到不同，則產(chǎn)生不公平感，從而就會采取行動進行糾正。（2）平理論認為報酬多少雖然影響職工的

5、積極性，但是報酬是否公平合理則是影響個人積極性更重要的因素。（3）管理者應(yīng)當注意為員工創(chuàng)造一種能夠產(chǎn)生公平感的環(huán)境，并正確引導員工正確認識公平的標準。18 、影響管理寬度的因素有哪些答：要點：管理寬度的概念。影響管理寬度的因素有六點：（1）主管人員及其下屬雙方的能力；（2）面對問題的種類；（3）組織溝通的類型和方法；（4）授權(quán)；（5）計劃；（6）組織的穩(wěn)定性。19 、簡述泰勒科學管理的主要內(nèi)容答：科學管理的核心是提高效率；關(guān)鍵是工人與雇主之間要進行一場精神革命。（1）工作定額原理（2）能力與工作相適應(yīng)原理（選擇第一流的工人）；（3）標準化；（4）差額計件工資制；（5）計劃和執(zhí)行相分離。20 、

6、法約爾對管理學的主要貢獻什么答：（1）首次提出了把企業(yè)分為技術(shù)、商業(yè)、管理、財務(wù)、核算、安全六種活動；2）將管理分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項職能（3）一般管理的14條管理原則21 、說明管理的二重性的主要觀點。答：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性；與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。自然屬性方面與社會制度無關(guān)，在社會屬性方面與社會制度有關(guān)。22 、簡述管理過程中非正式組織的作用。答：非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的，并與正式組織相互交錯地同時并存于一個單位、機構(gòu)或組織中。（1）可以對正式組織產(chǎn)生積極作用：A、為員工提供一種在正式組織中很難得到的心理需求滿足B、創(chuàng)造一種和諧、融洽的人際關(guān)系C、提

7、高員工的相互合作精神（2）也可以對正式組織產(chǎn)生消極影響A、當兩者目標發(fā)生沖突時，對工作產(chǎn)生不利影響B(tài)、要求成員一致性的壓力，會約束其成員個人的發(fā)展C、影響正式組織變革的進程，造成組織創(chuàng)新的惰性。23 、說明事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的特點答：事業(yè)部結(jié)構(gòu)是一個企業(yè)內(nèi)對于具有獨立的產(chǎn)品和市場、獨立責任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。特點：（1）具有獨立的產(chǎn)品和市場，是產(chǎn)品責任或市場責任單位。（2）具有獨立的利益，實行獨立核算。是一個利潤中心。（3）是一個分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)利，能自主經(jīng)營。24 、簡述雙因素理論主要內(nèi)容答：（1）使員工感到滿意的因素與使員工感到不滿意的因素是大不相同的（2）使員工感到不

8、滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的。這類因素的改善只能消除員工的不滿意，不能使員工感到滿意。（3）使員工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的。只有改善這類因素才能使員工感到真正滿意，激勵工作熱情，提高生產(chǎn)效率。25 、說明計劃、控制和環(huán)境的關(guān)系答：計劃為控制提供標準，依此標準去進行控制管理過程；控制是計劃得以圓滿實現(xiàn)的保證。環(huán)境對控制過程有影響，環(huán)境變了，要根據(jù)新的環(huán)境因素做出新的計劃，再依新的標準去進行控制。26 、說明領(lǐng)導生命周期理論的基本觀點答：有效的領(lǐng)導者所采取的領(lǐng)導形態(tài)和被領(lǐng)導者的成熟度有關(guān)。成熟度：指員工成就感的動機、負責任的愿望及能力、具有工作和人群關(guān)系方面的經(jīng)驗、受過教育的程度。

9、當被領(lǐng)導者的成熟度高于平均水平以上時，應(yīng)采用低關(guān)系、低工作；當被領(lǐng)導者的成熟度為平均水平時，應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或高關(guān)系低工作；當被領(lǐng)導者的成熟度低于平均水平以下時，應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。27 、簡述管理者的職責答：那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，其主要職責是指揮下屬工作。為此，他要履行計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能，高層管理者對組織負全責，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。基層管理者主要職責是直接指

10、揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。28 、何謂有效的管理答：有效的管理就是既要講究效率又要講究效益。效率：投入產(chǎn)出比，以經(jīng)濟的方式達到目的；效益：目標的達成度。效率注重怎么做，效益關(guān)注做什么。講求效率而不講究效益碌碌無為；講究效益而不講究效率得不償失；效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情是應(yīng)該做的，取決于目標定位。如何做好對的事，取決于方式方法的使用。簡述目標管理的基本思想。答：目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它先由組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)每一成員的責任和分目標

11、，明確規(guī)定每人的職責范圍，最后又用這些目標來進行管理、評價和決定每個部門和成員的獎懲。基本思想可以概括為三方面：以目標為中心，強調(diào)明確目標是有效管理的首要前提，注重目標的制定、分解和考核；強調(diào)系統(tǒng)管理，要求目標和目標之間要相互支持、相互保證，形成相互支持的目標網(wǎng)絡(luò)體系；重視人的因素，強調(diào)以人為中心，通過工作的目的性、管理的自我控制和個人的創(chuàng)造性來進行管理。30、在一個組織中，管理者應(yīng)重點控制什么答：事實證明，要想控制工作或活動的全過程幾乎是不可能的，應(yīng)抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進行局部的和重點的控制重點原則。重點：組織目標；影響組織目標實現(xiàn)的重要環(huán)境和主要因素；事先未能預(yù)料而實際發(fā)生了的重大例

12、外。管理者越是把控制力量集中在目標和例外情況上，他們的控制就越有效。313333、正確授權(quán)的基本要點是什么答：所謂授權(quán)是指上級給予下級以一定的權(quán)力和責任，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)要點：明確所授事項、目標要求、權(quán)責范圍，使下屬得以清楚地開展工作；職、權(quán)、責、利相當。不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責、有責有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責任與權(quán)力對等，利益與責任相應(yīng)。保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和超級授權(quán)；正確選擇被授權(quán)者。因事?lián)袢?、視能授?quán)。加強監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。32 、說明領(lǐng)導生命周期理論的基本觀點。答：根據(jù)下屬的成熟程度水平選擇正

13、確的領(lǐng)導風格會取得有效的領(lǐng)導績效。無論領(lǐng)導做什么，其效果都取決于下屬的活動成熟度是指個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿。包括工作成熟度（個人的知識和技能），心理成熟度（個人做事的意愿和動機）。隨著下屬從不成熟逐漸向成熟過度，領(lǐng)導行為應(yīng)該按照命令式、說服式、參與式和授權(quán)式方向逐漸推移和權(quán)變。33 、簡述組織設(shè)計的原則答：層級原則、管理跨度原則、統(tǒng)一指揮原則、責權(quán)對等原則、適當授權(quán)原則、經(jīng)濟原則、分工與協(xié)作原則、執(zhí)行與監(jiān)督分離原則、精簡與高效原則。34 、簡述決策的步驟。答：發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、擬訂方案、選擇方案、執(zhí)行方案、檢查評價、反饋處理。展自己的人格魅力。這才是真正的領(lǐng)導者。35 、為什

14、么說計劃工作有助于降低風險36 、創(chuàng)業(yè)型管理者與守業(yè)型管理者在行為特征方面存在什么區(qū)別37 、在現(xiàn)實管理實踐中如何運用雙因素理論理淪答：在管理實踐中應(yīng)用時要注意三個方面：正確區(qū)分兩類因素、增大激勵因素的激勵效果防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化。38 、管理的一個著名定義是：“通過別人并和別人一道實現(xiàn)組織目標?！闭堈f明管理者如何才能有效地做到這一點。39 、小王成立了一家專門從事樓房內(nèi)外清潔的”保潔”公司。經(jīng)營這樣一家公司，你認為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素40 、管理的二重性對我們有什么啟發(fā)答：管理的自然屬性為我么學習、借鑒發(fā)達國家先進的管理經(jīng)驗和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進和吸收國外成熟的管

15、理經(jīng)驗，以迅速提高我國的管理水平。管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外的做法，必須考慮我們自己的國情，逐漸建立有中國特色的管理模式。41 、事業(yè)部的基本特征是什么42 、保健因素和激勵因素各有何作用43 、對管理人員進行培訓有什么作用44 、簡單說明我國實行股份制的企業(yè)通常存在的主要問題。45 、關(guān)于管理有一個著名的定義“管理就是建立良好環(huán)境，讓人們高效率地工作而完成組織目標”，如果你是一名管理者如何才能有效地做到46 、實行事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)需要哪些前提條件47 、BCG矩陣中處于金牛位置的業(yè)務(wù)單元意味著什么48 、控制職能有哪些重要作用49“大才小用，不如不用；小才大用，可以一用”

16、，在人員配置中許多管理者都信守這個格言，你認為這句格言的合理性在哪里答：工作的好與壞就主觀來說與能力和態(tài)度有關(guān)；能力很強，沒有積極的工作態(tài)度也不能很好地完成任務(wù)；人都具有學習能力，若有積極的工作態(tài)度在工作中可以提高工作能力；大材小用，由于工作態(tài)度不積極，可能完成不了任務(wù)；小材大用，由于具有積極的工作態(tài)度，會通過在干中學而使能力提高，也能完成任務(wù)。50 、1）寫出管理的定義。2）對管理的定義按三個層次理解。答：1）管理的定義：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使自己與別人一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2）分三個層次理解：第一層是五大職

17、能，展開敘述；第二層是協(xié)調(diào)人、財、物資源；第三層是使組織更有成效。51 、繪圖說明古典管理理論中的企業(yè)的六種基本活動五項職能。答：法約爾的六種活動五項職能52 、1）管理的五大職能是什么2）每項職能的具體內(nèi)容都是什么答：計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制。計劃包括宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、預(yù)算。組織包括建立組織機構(gòu)，責權(quán)分配。人員配備包括選人、用人、評人。指導與領(lǐng)導包括勾通聯(lián)絡(luò)、激勵、領(lǐng)導藝術(shù)?？刂瓢刂品绞降难芯?，控制工作原理，有效控制。53 、試論目標的層次性、階段性和網(wǎng)絡(luò)化。答：1，目標的層次性要按組織縱向部門分成若干層子目標；2，目標的階段性要按計劃時間分成若干階段，每一階對

18、應(yīng)有階段子目標；3，目標的網(wǎng)絡(luò)是指上述各子目標中有些有相互關(guān)聯(lián)，就是有些子目標的實現(xiàn)與否影響其它子目標的實現(xiàn)。由這些關(guān)聯(lián)就建立起了目標網(wǎng)絡(luò)。54 、試論控制工作的目的、作用及重要性。答：1，目的是維持現(xiàn)狀與打破常規(guī)交替進行；2，完成既定目標；3，檢查計劃的完成情況；4，重要性在于只有計劃與控制的緊密配合才能完成企業(yè)的目標。55 、說明管理的藝術(shù)性的主要觀點。答：藝術(shù)是用個人的技巧去解決復雜的實際問題，管理的藝術(shù)性是說管理者需要不斷地在實踐中總結(jié)出經(jīng)驗，提高自己的技藝，并以此去解決實際問題。56 、1）寫出狹義的計劃的定義。答：計劃是一個預(yù)測未來、設(shè)立目標、決定政策、選擇方案的連續(xù)過程。2）寫出

19、計劃按形式分類的主要內(nèi)容。答：主要有：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算。3）寫出計劃工作的一般程序。答：把握機會，確立目標，考慮計劃的前提條件，擬定方案，選擇方案，確定出一個方案。4）說明計劃與環(huán)境的關(guān)系。答：計劃需要在未來的環(huán)境中運作，所以需要預(yù)測未來的環(huán)境參數(shù)，以此來作為計劃的依據(jù)；在執(zhí)行過程中環(huán)境還會變化，計劃還要根據(jù)變化了的環(huán)境進行修改。57 、1）簡述預(yù)測的幾個大的方面。答：經(jīng)濟預(yù)測、社會預(yù)測、和技術(shù)預(yù)測。2）簡述預(yù)測方法。答：定量：時間序列分析，因果分析，時時圖象顯示，定性：主管人員集體審定，推銷人員意見綜合，用戶期待，德爾菲。3）說明為什么要定性與定量分析向結(jié)合答：

20、只有經(jīng)過抽象簡化才能用定量方法，所以定量分析的結(jié)果一定要用定性方法來檢驗，最后綜合各方面的結(jié)果進行有效地決策。4）簡述預(yù)測和計劃的關(guān)系。答：計劃前要先進行預(yù)測，計劃依賴于預(yù)測。58 、1）寫出需求層次理論的內(nèi)容。答：生理、安全、社交、尊敬、自我實現(xiàn)。2）解釋需求層次理論的合理性。答：附和人的心理規(guī)律。3）說明需求層次理論的現(xiàn)實意義。答：現(xiàn)在還仍然實用。59 、1）管理學的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段2）各階段的主要特點是什么3）各階段對管理學理論的主要貢獻是什么4）現(xiàn)代管理理論的主要特點是什么答：1）早期、古典、現(xiàn)代2）早期無獨立的理論著作，散見于其它的文獻之中、古典以泰勒制和法約爾的組織理論為

21、典型代表、現(xiàn)代以行為科學學派、管理科學學派、決策科學學派位代表3）早期的管理理論使人們認識到管理的重要性；古典管理理論奠定了管理學的基本框架；現(xiàn)代管理理論為組織的決策、計劃、實施、控制等各個方面提供全方位的理論指導。4）現(xiàn)代管理理論已心理學、運籌學為理論基礎(chǔ)，以人為本，以系統(tǒng)的總體最優(yōu)為目標，以提高效率為宗旨，努力應(yīng)用現(xiàn)代科學方法和手段。60 、1）說明管理科學理論的主要觀點。2）說明運籌學中的主要內(nèi)容。答：1）以運籌學為理論基礎(chǔ)，以系統(tǒng)分析為主要手段，實現(xiàn)決策科學化。2）運籌學的主要內(nèi)容有規(guī)劃論、庫存論、排隊論、對策論、網(wǎng)絡(luò)分析等。61 、1）寫出廣義的計劃的定義。2）寫出計劃按時間分類的主

22、要內(nèi)容。3）什么是企業(yè)的目標4）說明目標在計劃中的作用。答：1）廣義的計劃的定義是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。2）計劃按時間分類的主要內(nèi)容有長期計劃、中期計劃、短期計劃。3）企業(yè)的目標是企業(yè)在一定時期內(nèi)在各主要方面要達到的具體成果。4）目標在計劃中的作用就是目標對計劃的指導作用，現(xiàn)有環(huán)境資料，具這些資料確定目標，在據(jù)目標制定計劃。62 、1）分別繪出直線型、職能型、直線職能參謀型三種組織結(jié)構(gòu)圖。2 ）說明這三種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點3）說明這三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件答：1）繪出圖2）直線型的優(yōu)點是：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，責任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。缺點是：對管理人員素

23、質(zhì)要求較高，各部門直接的聯(lián)系較差。職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：能適應(yīng)組織技術(shù)比解復雜和管理分工叫喜的特點，能夠發(fā)揮職能部門的作用，減輕上級主管部門的負擔。缺點是打破了組織的集中統(tǒng)一領(lǐng)導。直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：結(jié)合了直線參謀型和職能型二者的優(yōu)點。利用好事，這種結(jié)構(gòu)的缺點并不突出。3）說明這三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件。直線適合于較小的組織。職能適合于技術(shù)復雜的生產(chǎn)組織。直線職能參謀型適合于既要有集中統(tǒng)一的領(lǐng)導又要橫好的發(fā)揮職能部門的作用的組織。63 、1）寫出需求層次理論的內(nèi)容。2）寫出期望理論的主要內(nèi)容。3）寫出公平理論的主要內(nèi)容。4）寫出雙因素理論的主要內(nèi)容。5）什么要研究這些理論。答：1）

24、寫出需求層次理論的內(nèi)容。生理、安全、社交、尊敬、自我實現(xiàn)。2）寫出期望理論的主要內(nèi)容。動力=效價*期望值3）寫出公平理論的主要內(nèi)容。相對的公平4 寫出雙因素理論的主要內(nèi)容。激勵因素和保健因素5 為什么要研究這些理論。目的是很好的激勵員工64 、1）管理的定義2）計劃的八種形式3）預(yù)測的主要方法4）控制的主要形式答：1、管理的定義：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使自己與別人一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2 、計劃包括宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算。3 、定量：時間序列分析，因果分析，計量經(jīng)濟學，投入產(chǎn)出、時時圖象顯

25、示，定性：主管人員集體審定，推銷人員意見綜合，用戶期待，德爾菲。4 、反饋控制，前饋控制，間接控制，直接控制，過程控制。65 、法約爾對管理學的主要貢獻什么答：1、首次提出了把企業(yè)分為技術(shù)、商業(yè)、管理、財務(wù)、核算、安全六種活動，將管理分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項職能2、14條管理原則66 、論述組織從小到大發(fā)展時，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化趨勢。答：簡單結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)直線結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)事業(yè)部主從符合結(jié)構(gòu)67 、什么叫集權(quán)什么叫分權(quán)討論集權(quán)的優(yōu)缺點。答：集權(quán)把決策權(quán)、指揮權(quán)集中在組織上層；分權(quán)把部分決策權(quán)、指揮權(quán)分到下級；集權(quán)優(yōu)點：統(tǒng)一行動，步調(diào)一致；缺點：缺乏靈活性。68 、試論計劃的重要性。答：

26、計劃是管理工作的開始，它起著協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一行動，有效利用現(xiàn)有資源，提前準備稀有資源。計劃又作為控制的標準。69 、簡述制定計劃的原則。70 、簡述管理系統(tǒng)目標的性質(zhì)。71 、對人的認識有哪幾種假設(shè)你更贊同哪一種假設(shè)為什么72 、什么叫激勵怎樣才能更好地激勵員工73 、簡述管理方格理論的主要內(nèi)容，并指出其中典型的領(lǐng)導方式74、管理的主要職能有哪些它們之間有何聯(lián)系答：計劃職能、組織職能、領(lǐng)導職能、控制職能計劃職能是一切管理活動之首。確定目標、建立標準。組織職能是為了完成計劃設(shè)計的任務(wù)而設(shè)立適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導職能是為了完成計劃設(shè)計的任務(wù)而采用各種激勵理論和方法調(diào)動員工的工作積極性，在組織中建設(shè)順暢

27、溝通渠道和機制?？刂坡毮苁潜O(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行，并及時糾正各種重要偏差。75 、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么76 、簡述有效溝通的要求。77 、說出事業(yè)部制和矩陣式組織結(jié)構(gòu)最主要的優(yōu)缺點答：事業(yè)部制：優(yōu)點：1 、企業(yè)高層擺脫日常事務(wù)，專注戰(zhàn)略發(fā)展；2 、便于專業(yè)化生產(chǎn)、提高企業(yè)管理靈活性和適應(yīng)性、利于多元化經(jīng)營；3、利于培養(yǎng)高級管理人才。缺點：1 、管理層次增加、機構(gòu)重疊、費用增加；2 、各事業(yè)部之間溝通、協(xié)調(diào)難度大，容易忽略總體利益產(chǎn)生本位主義；3、對事業(yè)部級管理人員的要求比較高。矩陣式：優(yōu)點：不同專長的人員組成項目組，利于項目管理；實現(xiàn)人力資源共享；增加組織的靈活性和適應(yīng)性。缺點：穩(wěn)

28、定性差、職責不清；容易產(chǎn)生雙重領(lǐng)導、責權(quán)不清、管理混亂、績效評估難度大。簡述菲德勒模型主要內(nèi)容答：1、是一種領(lǐng)導的權(quán)變模型。認為任何領(lǐng)導形態(tài)均可能有效，其有效性取決于是否適應(yīng)所處環(huán)境。2、三個環(huán)境影響因素：上下級關(guān)系、職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)3、領(lǐng)導形態(tài)：關(guān)系取向、任務(wù)取向類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差職位權(quán)利高高低低高高低低任務(wù)結(jié)構(gòu)強弱強弱強弱強弱對于1、2、3、7、8類型的情景，任務(wù)取向的領(lǐng)導干得更好，對于4、5、6關(guān)系取向干得更好馬斯洛需求層次理論內(nèi)容答：1、人的多種需要分為5個層級：生理、安全、歸屬、愛、自我實現(xiàn)，另一種更高層5 種需要之間的遞進規(guī)律：當一種需要得到滿足（基本

29、滿足）次的需要就會占據(jù)主導地位3 、人的需要的個體差異性按信息性質(zhì)劃分的控制的類型和特點反饋控制答：“亡羊補牢”避免重復、后續(xù)失誤；員工獎懲依據(jù)等前饋控制“防患于未然”；針對活動的條件，較少沖突、了解系統(tǒng)內(nèi)在關(guān)系；需要及時準確的信息現(xiàn)場控制及時；有助于提高工作人員工作能力、受管理者時間等限制；應(yīng)用范圍較窄等81 、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點是什么82 、反饋控制和前饋控制的異同處83 、簡述信息溝通及其重要性（作用）。答：信息溝通就是信息的傳遞與理解，即人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。1 ）對于領(lǐng)導者來說，其重要性在于：首先，溝通是計劃、組織、領(lǐng)導和控制等職能得以實施和完成的基礎(chǔ)；其次，溝

30、通也是領(lǐng)導者最重要的日常工作。2 ）信息溝通是把組織成員聯(lián)系起來實現(xiàn)目標的手段。3 ）信息溝通也把組織同其外部環(huán)境聯(lián)系起來，使之成為一個與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。84 、行為產(chǎn)生的原因答：（1）認為人與其他動物沒有什么差別，人類行為的原因在于人的本能。（2）社會學化的觀點。（3）相互作用的觀點。大部分心理學家持第三種觀點，根據(jù)這種觀點他們認為，人的行為是由動機決定的，而動機是由需要支配的85 、馬斯洛層次需要理論的巨大貢獻：（1）它提供了一個比較科學的理論框架，成為激勵理論的基礎(chǔ)（2）它指出了每一種需要的具體內(nèi)容（3）它將自我實現(xiàn)作為人的需要的最高層次對我國的管理者同樣具有積極的意義8

31、6 、馬斯洛層次需要理論的缺陷：（1）對需要層次的分析簡單、機械。（2）它的前提人都是自私的，不是一種科學的假設(shè)。（3）把人的基本需要歸結(jié)為5個層次，也不盡完善。87 、經(jīng)典控制模型需要什么條件為什么答：經(jīng)典控制模型需要三個基本條件或假設(shè)前提：（1）必須確立標準。（2）必須能夠獲得表示實際結(jié)果與標準結(jié)果之間偏差的信息。（3）必須有可能采取措施來糾正實際結(jié)果與標準結(jié)果之間的偏差。88 、簡述管理的基本特征。89 、簡要解釋組織工作的基本原理。90 、簡要解釋目標管理及其特征和局限性。91 、領(lǐng)導者的權(quán)力構(gòu)成答：領(lǐng)導者的權(quán)力由職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力構(gòu)成，前者是強制性影響力，后者是非強制性影響力，兩者相

32、加即等于領(lǐng)導權(quán)力。92 、管理的計劃職能有何特點答：管理的計劃職能的特點是：預(yù)先性；預(yù)測性；評價性；選擇性；調(diào)整性。93 、溝通有何功能，它們有重要和不重要之分嗎答：溝通有控制、激勵、情緒表達、信息四種功能。四種功能無重要和不重要之分。94 、人們普遍認為，搞好一個單位必須注意解決好單位的'一把手'問題。而在管理學領(lǐng)導理論中，民主領(lǐng)導方式得到廣泛稱贊。試說明這兩者之間有什么聯(lián)系從眾效應(yīng)及其對決策影響的利弊答：從眾效應(yīng)是指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準則，作出判斷、形成印象的心理變化過程。95 、某組織的一項實際決策會受哪些因素影響答：決策目標及制約因素的明晰化程度；決策組織

33、過程的有效性；參與人的能力、風險傾向及個性特征。96 、如果一個企業(yè)的一把手總覺得別人跟不上（她）的發(fā)展思路，你認為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是什么可以采取什么解決措施答：組織發(fā)展速度太快；一把手缺乏溝通意識；一把手跳躍性思維；下屬成熟度較低。加強培訓；加強溝通；建立并實施目標管理制度97 、簡述前饋控制的優(yōu)點及其困難答：前饋控制的優(yōu)點有：由于在工作開始之前進行，避免了事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端。由于是在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行控制，不是針對具體人員，因而不易造成對立面的沖突，易于被職工接受并付諸實施。前饋控制的困難在于：需要及時和準確的信息，并要求管理人員充分了解前

34、饋控制因素與計劃工作的影響關(guān)系。98 、簡述現(xiàn)場控制及其類型。答：在工作正在進行的過程中進行控制，叫做現(xiàn)場控制。它有監(jiān)督和指導兩項職能。監(jiān)督是指按照預(yù)定的標準檢查正在進行的工作，以保證目標的實現(xiàn)。指導是指管理者針對工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗指導下屬改進工作，或與下屬共同商討矯正偏差的措施以便使工作人員能夠正確地完成所規(guī)定的任務(wù)。99 、簡述現(xiàn)場控制的弊端。答：1）容易受到管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。2）應(yīng)用范圍較窄。3 ）容易在控制者和被控制者之間形成對立。100 、控制工作的基本要素有哪些答：1、控制標準：是前提，依據(jù)和尺度；2、偏差信息：與標準要求偏離的信息，是工作的重要環(huán)節(jié)；

35、3、矯正措施：據(jù)信息分析原因，采取行動；目的：糾正偏差保證計劃順利進行101 、控制工作注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力有哪些好處答：優(yōu)點：1）、有助于發(fā)揮職工積極性及創(chuàng)造性；2）、減輕管理人員負擔；減少企業(yè)控制費用的支出；3）、有助于提高控制的及時性和準確性；這并不意味對職工放任自流，工作目標應(yīng)服從于總體目標，并有助于其實現(xiàn)。102、簡述工業(yè)企業(yè)常用的控制標準。答：等。31）時間標準。如工時、交貨期等。）質(zhì)量標準。如產(chǎn)品等級、合格率等。）數(shù)量標準。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）成本標準。如單位產(chǎn)品成本等。103、簡述控制標準的制定要求。答：應(yīng)與未來的發(fā)展相結(jié)合。4）應(yīng)盡可能體現(xiàn)出一致性。）應(yīng)具有一定的

36、彈性。1）便于對各部門的工作進行衡量。）有利于組織目標的實現(xiàn)。3）5）應(yīng)是經(jīng)過努力可以達到的。6104、制定標準的方法有哪幾種答：1、利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果：統(tǒng)計性標準，也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在各個歷史時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標準。歷史性標準統(tǒng)計資料作為某項工作確定標準具有簡便易行的好處，但是據(jù)此制定的工作標準可能低于同行業(yè)的卓越水平，甚至是平均水平2、根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)結(jié)果，根據(jù)評估建立標準：要注意利用各方面的管理人員的知識和經(jīng)驗，綜合大家的判斷，列出一個相對先進合理的標準。3、工程（工作）標準：工程（工作）標準是根據(jù)通過對工作情況地形客觀地定量分析來制定

37、的。105、簡述管理人員獲得控制信息的方法。答：1）親自觀察。2）分析報表資料。3）召開會議。4）抽樣調(diào)查。106 、簡述糾偏方案的雙重優(yōu)化。答：第一重優(yōu)化：糾偏的的成本應(yīng)小于糾偏可能帶來的損失。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過對各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來組織實施。107 、調(diào)整計劃目標或控制標準的原因是什么答：1）計劃本身問題：原先的計劃或標準制定得不科學，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)了問題。2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來被認為是正確的計劃不再適應(yīng)新形勢的需要。108 、如何正確對待工作中出現(xiàn)的偏差答：一般來說，工作中出現(xiàn)偏差

38、是不可避免的。但小的偏差和失誤并不會立即給組織帶來嚴重的損害，然而在較長的時間里，這些小的差錯就會得以積累放大并最終對計劃的正常實施造成威脅。因此，要及時獲取偏差信息并采取矯正措施，防止"積少成多"的誤差積累，影響組織目標的實現(xiàn)。109 、簡述控制的前提條件。答：1）要有一個科學的、切實可行的計劃。2）要有專司控制職能的組織機構(gòu)。3）要有反饋渠道。110 、管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意以下哪幾個問題答：1、通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性：找出是否有標準本身的問題；2、確定適宜的衡量頻度：適當取決于控制活動的性質(zhì)。確定時應(yīng)考慮的主要因素：對象可能發(fā)生重大變化的時間間隔；3、建立信息反饋系統(tǒng)：應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，使反映實際工作情況的信息適時的傳遞給適當?shù)墓芾砣藛T，使之能與預(yù)定標準相比較，及時發(fā)現(xiàn)問題。111 、管理控制工作職能對信息的要求應(yīng)符合哪幾個方面答：1信息的及時性：1）、信息收集要求及時；2）、信息的加工、檢索和傳遞工作需要及時；2、信息的可靠性：來源于準確：1）收集、傳遞和環(huán)節(jié)要準確；2）、不可能完全準確；3、