第五章酬世禮儀規(guī).第二節(jié)談話的禮儀ppt

1、第五章 酬世禮儀規(guī)范第二節(jié)第二節(jié) 談話的禮儀談話的禮儀教學(xué)目的：v學(xué)會寒暄與問候、稱贊與感謝、祝賀與慰問、學(xué)會寒暄與問候、稱贊與感謝、祝賀與慰問、爭執(zhí)與論辯、規(guī)勸與拒絕、拒絕與道歉爭執(zhí)與論辯、規(guī)勸與拒絕、拒絕與道歉案例案例 張冠李戴的肖總張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機會尋找一發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機會尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。家合作伙伴，以拓展更大的市場。 就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾

2、家也對大海公司的項目表示感向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的項目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張些公司負責(zé)人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。了合作的打算。一 稱呼 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中基本素養(yǎng)之一。它表明你懂

3、得在交往中尊重別人，使交往對象感到被承認、尊尊重別人，使交往對象感到被承認、尊重和信任。重和信任。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影養(yǎng)、對商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。一一 稱呼稱呼v含義：指的是人們在交往應(yīng)酬時，用以表示含義：指的是人們在交往應(yīng)酬時，用以表示彼此關(guān)系的名稱用語。彼此關(guān)系的名稱用語。v稱呼的規(guī)則：稱呼的規(guī)則：稱呼恰當(dāng)照顧習(xí)慣稱呼恰當(dāng)稱呼恰當(dāng)v在工作交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱在工作交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是呼他人時

4、應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就就高不就低低”。 v通用的稱呼：通用的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；主任、劉科長等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。直呼姓名：一

5、般限于同事、熟人之間。v不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。的標(biāo)志。v不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號二號v不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟弟v不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董v不用地方性稱呼不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽伙計、師傅、大媽、大叔、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）大哥、大姐（內(nèi)地與北方） v不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)如：區(qū)(u )、樂、樂(樂

6、樂YUE與樂與樂LE 是兩種不同的是兩種不同的姓姓)、仇、仇(qi) 、單、單(shan) 、解、解(xie 四聲四聲) 、卜、卜(bu 第三聲第三聲)、任、任(rn) 、尉遲等。、尉遲等。小知識v（樂（樂YUE與樂與樂LE 是兩種不同的姓是兩種不同的姓, YUE樂姓樂姓一般居住在北方的一般居住在北方的. LE樂姓是南方的居多）樂姓是南方的居多）v做單姓時讀做單姓時讀wi（位），做復(fù)姓尉遲時尉讀（位），做復(fù)姓尉遲時尉讀y（愈），如唐初名將尉遲敬德（愈），如唐初名將尉遲敬德 v卜卜 念念bu 第三聲第三聲幾種稱呼的正確使用 同志同志 志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、志同道合者才稱同志。如政

7、治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量政治信仰、不同價值觀、不同國家的人，盡量少使用或不使用。少使用或不使用。 幾種稱呼的正確使用 老師老師 這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。現(xiàn)代

8、社會，老后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，有時人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗較流行，有時人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗或某一方面的敬佩、尊重，常常以或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓姓+老師老師”來稱呼對方。來稱呼對方。 先生先生 在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別

9、人些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所家的丈夫為先生的。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。有的成年男子。 師傅師傅 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認識的人都稱呼師傅。人們對不認識的人都稱呼師傅。幾種稱呼的正確使

10、用 初次見面更要注意稱呼初次見面更要注意稱呼 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓+ +職務(wù)，要一職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚字一字地說得特別清楚 稱呼對方時不要一帶而過稱呼對方時不要一帶而過 在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認真地聽下去。注意，它會認真地聽下去。 關(guān)系越熟越要注意稱呼關(guān)系越熟越要注意稱呼 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一

11、定要堅持稱呼對方的姓方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓+ +職務(wù)（職稱），尤職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。其是有其他人在場的情況下。 幾種稱呼的正確使用v（一）尊稱和敬語（一）尊稱和敬語v1、對男士稱、對男士稱“先生先生”，對女士稱，對女士稱“小姐小姐”或或“夫人夫人”較為較為得體。得體。v注意：注意：v（1）稱呼老師、長輩要用）稱呼老師、長輩要用“您您”而不用而不用“你你”。v（2）初次見面或相交不深，用）初次見面或相交不深，用“您您”而不用而不用“你你”。v（3）熟人見面。不可稱呼）熟人見面。不可稱呼“您您”。v（4）稱呼任何人都要盡可能了解其民族的習(xí)慣、地域特點。）稱呼任何人都

12、要盡可能了解其民族的習(xí)慣、地域特點。v（二）涉外稱呼（二）涉外稱呼v一般稱男士為一般稱男士為“先生先生”，未婚女子為，未婚女子為“小姐小姐”，已婚女子稱，已婚女子稱“女士女士”，對于稱呼對象的婚姻狀況不明，應(yīng)該稱，對于稱呼對象的婚姻狀況不明，應(yīng)該稱“小姐小姐”。v在外交場合女性都可以稱為在外交場合女性都可以稱為“女士女士”。v我國傳統(tǒng)禮儀語言中有不少尊稱和敬語：我國傳統(tǒng)禮儀語言中有不少尊稱和敬語：v尊稱：令（有美好的意思）尊稱：令（有美好的意思） 賢賢 尊尊 貴貴 高高 芳齡芳齡 芳名芳名 芳容（多用于尊重女性）芳容（多用于尊重女性） 您您 君君 先生先生 閣下等閣下等v敬語：一般來說，尊稱和

13、敬語連用，其中敬語：一般來說，尊稱和敬語連用，其中“請請”的功的功能性較強。久仰、久違、指教、包涵、賜教、高見、能性較強。久仰、久違、指教、包涵、賜教、高見、失陪、恭候、借光、拜訪、留步、再見、拜托等失陪、恭候、借光、拜訪、留步、再見、拜托等v在使用尊稱和敬語是要注意：在使用尊稱和敬語是要注意：v1、注意神態(tài)的專注和語氣的真誠。、注意神態(tài)的專注和語氣的真誠。v2、針對不同的對象使用不同的尊稱和敬語、針對不同的對象使用不同的尊稱和敬語v（二）謙稱和謙語（二）謙稱和謙語v這在我國傳統(tǒng)禮儀語言中也有很多：這在我國傳統(tǒng)禮儀語言中也有很多：v1、謙稱：用于自稱及向他人稱自己的親人、謙稱：用于自稱及向他人

14、稱自己的親人v愚愚 舍舍 家家 鄙鄙 拙拙 敝敝 不才不才 在下等在下等v2、謙語、謙語v（1）自己言行失誤：對不起、很抱歉、很慚愧、）自己言行失誤：對不起、很抱歉、很慚愧、有失遠迎、失禮了等有失遠迎、失禮了等v（2）請求他人諒解：請原諒、請多包涵、請別）請求他人諒解：請原諒、請多包涵、請別介意等介意等v（3）對他人的致歉報以友好態(tài)度：沒關(guān)系、別）對他人的致歉報以友好態(tài)度：沒關(guān)系、別客氣、您太謙虛了等客氣、您太謙虛了等v尊稱和敬語與謙稱和謙語，在許多方面呈對應(yīng)關(guān)尊稱和敬語與謙稱和謙語，在許多方面呈對應(yīng)關(guān)系，一敬對一謙，表現(xiàn)交際雙方的文明禮貌修養(yǎng)。系，一敬對一謙，表現(xiàn)交際雙方的文明禮貌修養(yǎng)。雅語

15、的使用v（三）雅語的使用（三）雅語的使用v雅語就是很文雅很委婉的話，往往可以代替雅語就是很文雅很委婉的話，往往可以代替交往中習(xí)慣使用的那些隨便的有些甚至是粗交往中習(xí)慣使用的那些隨便的有些甚至是粗俗的話。俗的話。禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。成的表示謙虛恭敬的專門用語。v例如例如 初次見面，要說初次見面，要說“久仰久仰”。許久不見，要說。許久不見，要說“久違久違”。客人到來，要說?？腿说絹?，要說“光臨光臨”。等待客人，。等待客人，要說要說“恭候恭候”。探望別人，要說。探望別人，要說“拜訪拜訪”。起身作。起身作別，要說別，要說“告辭告辭

16、”。途中先走，要說。途中先走，要說“失陪失陪”。請。請人別送，要說人別送，要說“留步留步”。請人批評，要說。請人批評，要說“指教指教”。請人指點，要說請人指點，要說“賜教賜教”。請人幫助，要說。請人幫助，要說“勞勞駕駕”。托人辦事，要說。托人辦事，要說“拜托拜托”。麻煩別人，要說。麻煩別人，要說“打擾打擾”。求人諒解，要說。求人諒解，要說“包涵包涵”等。等。 禮貌，我們把它們贈之予人，自己卻什么也沒禮貌，我們把它們贈之予人，自己卻什么也沒有失去。有失去。禮貌語言的使用v與人相見說與人相見說“您好您好” 問人姓氏說問人姓氏說“貴姓貴姓” 問人住址說問人住址說“府上府上” v仰慕已久說仰慕已久說“

17、久仰久仰” 長期未見說長期未見說“久違久違” 求人幫忙說求人幫忙說“勞駕勞駕” v向人詢問說向人詢問說“請問請問” 請人協(xié)助說請人協(xié)助說“費心費心” 請人解答說請人解答說“請教請教”v求人辦事說求人辦事說“拜托拜托” 麻煩別人說麻煩別人說“打擾打擾” 求人方便說求人方便說“借光借光”v請改文章說請改文章說“斧正斧正” 接受好意說接受好意說“領(lǐng)情領(lǐng)情” 求人指點說求人指點說“賜教賜教” v得人幫助說得人幫助說“謝謝謝謝” 祝人健康說祝人健康說“保重保重” 向人祝賀說向人祝賀說“恭喜恭喜” v老人年齡說老人年齡說“高壽高壽” 身體不適說身體不適說“欠安欠安” 看望別人說看望別人說“拜訪拜訪” v請

18、人接受說請人接受說“笑納笑納” 送人照片說送人照片說“惠存惠存” 歡迎購買說歡迎購買說“惠顧惠顧”v希望照顧說希望照顧說“關(guān)照關(guān)照” 贊人見解說贊人見解說“高見高見” 歸還物品說歸還物品說“奉還奉還” v請人赴約說請人赴約說“賞光賞光” 對方來信說對方來信說“惠書惠書” 自己住家說自己住家說“寒舍寒舍” v需要考慮說需要考慮說“斟酌斟酌” 無法滿足說無法滿足說“抱歉抱歉” 請人諒解說請人諒解說“包涵包涵” v言行不妥言行不妥“對不起對不起” 慰問他人說慰問他人說“辛苦辛苦” 迎接客人說迎接客人說“歡迎歡迎” v賓客來到說賓客來到說“光臨光臨” 等候別人說等候別人說“恭候恭候” 沒能迎接說沒能迎

19、接說“失迎失迎” v客人入座說客人入座說“請坐請坐” 陪伴朋友說陪伴朋友說“奉陪奉陪” 臨分別時說臨分別時說“再見再見”v中途先走說中途先走說“失陪失陪” 請人勿送說請人勿送說“留步留步” 送人遠行說送人遠行說“平安平安”二 問候禮儀與人打招呼，是尊重他人的表示。與人打招呼，是尊重他人的表示。v一并問候一并問候(效率效率).v由尊而卑由尊而卑(禮儀慣例禮儀慣例).v由近而遠由近而遠(身份相當(dāng)身份相當(dāng)).v男性應(yīng)先問候女性男性應(yīng)先問候女性.v晚輩先問候長輩晚輩先問候長輩.v年輕人先問候老年人年輕人先問候老年人.v下級先問候上級下級先問候上級.v年輕女性先問候比年輕女性先問候比v自己年齡大得多的男

20、性自己年齡大得多的男性.問候的方式：語言問候和動作問候v 問候語問候語,又叫見面語、招呼語又叫見面語、招呼語,它短小簡單它短小簡單,是人們是人們生活中最常用的重要交際口語。語言又是生活的一生活中最常用的重要交際口語。語言又是生活的一面鏡子面鏡子,是社會的全息影像是社會的全息影像,語言的變化是社會發(fā)展語言的變化是社會發(fā)展的必然結(jié)果。從的必然結(jié)果。從20世紀(jì)世紀(jì)50年代到今天年代到今天,問候語發(fā)生問候語發(fā)生了顯著的變化。問候語的變遷正是和著時代的脈搏了顯著的變化。問候語的變遷正是和著時代的脈搏,折射出社會巨變下人們心理動蕩、激變的軌跡折射出社會巨變下人們心理動蕩、激變的軌跡,從問從問候語的變遷候語

21、的變遷,我們可以看到社會的變遷我們可以看到社會的變遷 及人的思想及人的思想觀念、社會價值取向的變遷，觀念、社會價值取向的變遷， 問候語亦是表示自己問候語亦是表示自己對別人的尊重。對別人的尊重。v 如：你吃了沒有？如：你吃了沒有？ 你好你好v問候要因人而異。問候不能一概而論，比如接待客問候要因人而異。問候不能一概而論，比如接待客戶時，就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場合等戶時，就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場合等綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來買票，就綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來買票，就應(yīng)該先親切地問候一聲應(yīng)該先親切地問候一聲“小朋友，你好小朋友，你好”。v老北京愛問別人老北京愛問

22、別人“您吃了嗎您吃了嗎”，其實本意就是，其實本意就是想表達想表達“您好您好”。你若是當(dāng)真了，真回答一句。你若是當(dāng)真了，真回答一句“還還沒吃沒吃”，對方就糗大了。甚至，某些南方人或是一，對方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外國人不明就里，可能就真會因為這句話誤解對些外國人不明就里，可能就真會因為這句話誤解對方要請自己吃飯。方要請自己吃飯。v在阿拉伯人中間，也有曾有這樣一句話，與老在阿拉伯人中間，也有曾有這樣一句話，與老北京人的表達有異曲同工之處，他們見面時會問一北京人的表達有異曲同工之處，他們見面時會問一句句“牲口好嗎牲口好嗎”。這句話的本意并不是羞辱你，把。這句話的本意并不是羞辱你，把你當(dāng)作

23、牲口，而是真誠地問候，關(guān)心你家里的經(jīng)濟你當(dāng)作牲口，而是真誠地問候，關(guān)心你家里的經(jīng)濟狀況。要知道，對游牧為主的阿拉伯人來說，牲口狀況。要知道，對游牧為主的阿拉伯人來說，牲口是最重要的?？梢?，問候不是一件隨意的事情，問是最重要的?？梢?，問候不是一件隨意的事情，問候的對象不同，內(nèi)容和方式也就要因此改變。候的對象不同，內(nèi)容和方式也就要因此改變。語言問候語言問候 語言問候：語言問候：你好！你好！早上好早上好上午上午10點以前點以前晚上好晚上好太陽落山之后太陽落山之后 語言問候總的原則：越簡單越好。語言問候總的原則：越簡單越好。 節(jié)日的問候、新婚的問候、不幸時的問候節(jié)日的問候、新婚的問候、不幸時的問候動作

24、問候v口頭問候、書信問候、電話問候、賀卡問候、送物問候口頭問候、書信問候、電話問候、賀卡問候、送物問候v動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。v雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍可只點頭相互致意；在特定場合（酒會、舞會）雙方距離稍遠時一般點頭即可。遠時一般點頭即可。v在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。同，動作問候也不同。v對日本、朝鮮等

25、一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；v歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。以吻禮。案例五v問候是生活中最簡單的一件事，簡單到我們常?？梢院雎詥柡蚴巧钪凶詈唵蔚囊患拢唵蔚轿覀兂３？梢院雎圆挥?。我們總是習(xí)慣于向家人、上司、同事問候，卻很少不計。我們總是習(xí)慣于向家人、上司、同事問候，卻很少主動問候那些一面之緣的人。殊不知，熱情、得體的問候，主動問候那些一面之緣的人。殊不知，熱情、得體的問候，往往能夠體現(xiàn)一個人、一個城市乃至一個國家的素質(zhì)，并往往能夠體現(xiàn)一個人、一個城

26、市乃至一個國家的素質(zhì)，并且能夠迅速助你在對方心里建立一個良好的形象。且能夠迅速助你在對方心里建立一個良好的形象。v我去成都小住時，經(jīng)歷過這樣一件事。剛剛搬來不久，我去成都小住時，經(jīng)歷過這樣一件事。剛剛搬來不久，那是我第三次去附近的報亭買報紙。報亭前有幾個人在看那是我第三次去附近的報亭買報紙。報亭前有幾個人在看雜志，我無法近前，只能在旁邊站立等待。攤主正在為一雜志，我無法近前，只能在旁邊站立等待。攤主正在為一個顧客尋找雜志，偶然間用余光瞥見了我。他馬上停下手個顧客尋找雜志，偶然間用余光瞥見了我。他馬上停下手中的活，將一份中的活，將一份成都商報成都商報和一份和一份華西都市報華西都市報折好折好了遞給

27、我，滿面笑容。我有點意外，把一元錢探身遞給他了遞給我，滿面笑容。我有點意外，把一元錢探身遞給他說聲謝謝。他笑著點點頭。說聲謝謝。他笑著點點頭。v成都的冬天難得見到陽光，買完報紙后我便在附近溜成都的冬天難得見到陽光，買完報紙后我便在附近溜達。返回時，看到報亭老板一個人坐著看報紙。我走過去達。返回時，看到報亭老板一個人坐著看報紙。我走過去問他：問他：“您怎么記得我，還記得我要買什么報紙？您怎么記得我，還記得我要買什么報紙？”v他略有羞赧地說：他略有羞赧地說：“你那么有禮貌，我咋個會不記你那么有禮貌，我咋個會不記得？得？”vv我想起來了。第一次去買報紙時，他正在整理新到的我想起來了。第一次去買報紙時

28、，他正在整理新到的雜志，我微笑著說：雜志，我微笑著說：“您好，麻煩給我一份您好，麻煩給我一份成都商成都商報報和一份和一份華西都市報華西都市報。”面對如此禮貌的打招面對如此禮貌的打招呼，他似乎有些驚訝，繼而臉上堆滿了笑容，把兩份呼，他似乎有些驚訝，繼而臉上堆滿了笑容，把兩份報紙折疊妥帖遞給了我。雖然，他不曾說話，但我的報紙折疊妥帖遞給了我。雖然，他不曾說話，但我的問候給他留下的印象是深刻的。因此，他每次看到我，問候給他留下的印象是深刻的。因此，他每次看到我，都會在我未曾開口之前，將報紙折成方便我攜帶的形都會在我未曾開口之前，將報紙折成方便我攜帶的形狀遞給我，而且總是笑容滿面。狀遞給我，而且總是笑

29、容滿面。v我的這一聲問候，在某個瞬間如同一杯清茶滋潤我的這一聲問候，在某個瞬間如同一杯清茶滋潤了他的心情。有時，我買完報紙離開后，悄悄回頭觀了他的心情。有時，我買完報紙離開后，悄悄回頭觀望，發(fā)現(xiàn)攤主的面部表情依舊保持著輕松的狀態(tài)，我望，發(fā)現(xiàn)攤主的面部表情依舊保持著輕松的狀態(tài)，我確定他的這種愉悅會傳達給下一位客人。確定他的這種愉悅會傳達給下一位客人。v問候是人與人見面之初的直接接觸，我們要珍惜問候是人與人見面之初的直接接觸，我們要珍惜這個機會，以便給家人、同事、客戶、朋友或者陌生這個機會，以便給家人、同事、客戶、朋友或者陌生人留下一個良好的形象。但是問候并不是那么簡單的人留下一個良好的形象。但是

30、問候并不是那么簡單的事，無論你是去拜訪客戶，還是與友人會面，只有得事，無論你是去拜訪客戶，還是與友人會面，只有得體恰當(dāng)?shù)膯柡?，才能展現(xiàn)個人魅力，傳達友好的信息體恰當(dāng)?shù)膯柡颍拍苷宫F(xiàn)個人魅力，傳達友好的信息給對方。給對方。三 寒暄v問寒問暖。今多泛指賓主見面時談天氣冷暖之類的應(yīng)酬話問寒問暖。今多泛指賓主見面時談天氣冷暖之類的應(yīng)酬話(暄暄:溫暖溫暖) v寒暄是什么意思？寒暄說白了就是問候與應(yīng)酬。寒暄語是自寒暄是什么意思？寒暄說白了就是問候與應(yīng)酬。寒暄語是自我推銷和人際交往時與對方開始溝通和交流的最常用的口才我推銷和人際交往時與對方開始溝通和交流的最常用的口才方法。方法。 v現(xiàn)在的生活，溫飽問題不在

31、話下，寒暄語也多了。比如現(xiàn)在的生活，溫飽問題不在話下，寒暄語也多了。比如說說“你吃飯了嗎？你吃飯了嗎？”“”“你在哪里發(fā)財？你在哪里發(fā)財？”“”“你去過什么地方你去過什么地方”這樣的寒暄語，極具普通性，倒也沒有什么。而有些問候，這樣的寒暄語，極具普通性，倒也沒有什么。而有些問候，就不能簡單從事，你得斟酌一下字句了。比如說對女性的寒就不能簡單從事，你得斟酌一下字句了。比如說對女性的寒暄吧！人家肥胖，絞盡腦汁都在減肥，你一見面就傻里吧嘰暄吧！人家肥胖，絞盡腦汁都在減肥，你一見面就傻里吧嘰地恭維人家發(fā)福了，你這不是欺負人嗎？所以說寒暄也還是地恭維人家發(fā)福了，你這不是欺負人嗎？所以說寒暄也還是要注意的

32、。要注意的。 寒暄v總的來說，人在初次見面時，一般都會以對總的來說，人在初次見面時，一般都會以對方給自己留下的第一印象做本能的判斷，如方給自己留下的第一印象做本能的判斷，如果是好印象，那就無形中提升了其魅力，反果是好印象，那就無形中提升了其魅力，反之，則會讓對方在心里上產(chǎn)生排斥。所以必之，則會讓對方在心里上產(chǎn)生排斥。所以必要的寒暄語是人際交往的第一個關(guān)鍵，大家要的寒暄語是人際交往的第一個關(guān)鍵，大家要善于把握寒暄的時機，用口才為自己的生要善于把握寒暄的時機，用口才為自己的生活和工作帶來更大的成功?；詈凸ぷ鲙砀蟮某晒?。 寒暄的常見類型寒暄的常見類型v 1.問候型問候型v（1）典型問候型）典型問

33、候型 v 典型的說法是問好。常說的是典型的說法是問好。常說的是“你們好你們好!”、“大家好大家好!”等等，等等，這是近幾十年來新型的問候語，也是導(dǎo)游交際過程中用得最這是近幾十年來新型的問候語，也是導(dǎo)游交際過程中用得最多的一種問候語。多的一種問候語。 v（2）傳統(tǒng)意會問候型）傳統(tǒng)意會問候型 v 傳統(tǒng)意會型問候主要是指一些貌似提問實際上只是表示問傳統(tǒng)意會型問候主要是指一些貌似提問實際上只是表示問候的招呼語。如候的招呼語。如:“上哪去呀上哪去呀?”、“吃過飯了嗎吃過飯了嗎?”、“怎么這怎么這么忙啊么忙啊?”等等。這一類問語并不表示提問，只是見面時交談等等。這一類問語并不表示提問，只是見面時交談開始的

34、媒介語，并不需要回答。主要用于熟識的人際之間，開始的媒介語，并不需要回答。主要用于熟識的人際之間，在導(dǎo)游交際過程中，比較適用于導(dǎo)游員跟游客熟悉以后的問在導(dǎo)游交際過程中，比較適用于導(dǎo)游員跟游客熟悉以后的問候。候。 寒暄的常見類型寒暄的常見類型v 2.攀認型攀認型v攀認型問候是抓住雙方共同的親近點，并以此攀認型問候是抓住雙方共同的親近點，并以此為契機進行發(fā)揮性問候，以達到與對方順利接近的為契機進行發(fā)揮性問候，以達到與對方順利接近的目的。目的。 v 如如:“大家是廣州人，我母親出生在廣州，說起大家是廣州人，我母親出生在廣州，說起來，我們算是半個老鄉(xiāng)了。來，我們算是半個老鄉(xiāng)了?！薄啊薄按蠹叶际抢ッ魅?，

35、大家都是昆明人，我也算是昆明人。我在昆明讀了四年書，昆明可以我也算是昆明人。我在昆明讀了四年書，昆明可以說是我的第二故鄉(xiāng)了。說是我的第二故鄉(xiāng)了。” 寒暄的基本要求v1.自然切題自然切題 v寒暄的話題十分廣泛，比如天氣冷暖、寒暄的話題十分廣泛，比如天氣冷暖、身體健康、風(fēng)土人情、新聞大事等，但是寒身體健康、風(fēng)土人情、新聞大事等，但是寒暄時具體話題的選擇要講究，話題的切入要暄時具體話題的選擇要講究，話題的切入要自然。在我們實際接待客戶過程中，最容易自然。在我們實際接待客戶過程中，最容易切入的話題就是目前所居住物業(yè)，這是銷售切入的話題就是目前所居住物業(yè)，這是銷售員必須表示出職業(yè)興趣而客戶又必然感興趣員

36、必須表示出職業(yè)興趣而客戶又必然感興趣的話題了。的話題了。 寒暄的基本要求v 2.建立認同感建立認同感 切入了自然而得體的寒暄話題，切入了自然而得體的寒暄話題，雙方的心理距離就會有效地縮短，雙方的認同感就雙方的心理距離就會有效地縮短，雙方的認同感就容易建立起來了。容易建立起來了。 v3.協(xié)調(diào)氣氛協(xié)調(diào)氣氛 有了自然而得體的話題，有了認同有了自然而得體的話題，有了認同感，再加上寒暄時誠懇、熱情的態(tài)度、語言、表情感，再加上寒暄時誠懇、熱情的態(tài)度、語言、表情以及雙方表現(xiàn)出的對寒暄內(nèi)容的勃勃興致，和諧的以及雙方表現(xiàn)出的對寒暄內(nèi)容的勃勃興致，和諧的交際氣氛也就自然地創(chuàng)造出來了，這樣就為下一步交際氣氛也就自然

37、地創(chuàng)造出來了，這樣就為下一步的公關(guān)交際打下了良好的基礎(chǔ)。的公關(guān)交際打下了良好的基礎(chǔ)。 案例六案例六一個旅游團在冬季來北京觀光，恰巧遇上了天下一個旅游團在冬季來北京觀光，恰巧遇上了天下鵝毛大雪，著裝、行車、步行、登山等都將受到一鵝毛大雪，著裝、行車、步行、登山等都將受到一定的影響，有的游客對在北京的行程安全比較擔(dān)憂。定的影響，有的游客對在北京的行程安全比較擔(dān)憂。這時導(dǎo)游員一定要把握住游客的這種心理狀態(tài)，不這時導(dǎo)游員一定要把握住游客的這種心理狀態(tài)，不失時機地加以安慰。在啟動出行的大巴上進行講解失時機地加以安慰。在啟動出行的大巴上進行講解時就可以不失時機地這樣寒暄時就可以不失時機地這樣寒暄:“親愛的

38、朋友們早上親愛的朋友們早上好。我想大家一定是真的好好。我想大家一定是真的好!因為北京此時正呈現(xiàn)出因為北京此時正呈現(xiàn)出難得一見的北國風(fēng)光、千里冰封、萬里雪飄的壯觀難得一見的北國風(fēng)光、千里冰封、萬里雪飄的壯觀景象。景象。 案例六案例六v今天實在是個難得的日子，是我們可以親自今天實在是個難得的日子，是我們可以親自去體驗毛澤東主席詩句意境的日子。老天就去體驗毛澤東主席詩句意境的日子。老天就是這么有眼，我們就是這么幸運，給我們送是這么有眼，我們就是這么幸運，給我們送來飄飄的雪花，那么就讓我們快樂地上路，來飄飄的雪花，那么就讓我們快樂地上路，去當(dāng)一次踏雪登長城的好漢吧去當(dāng)一次踏雪登長城的好漢吧!” 導(dǎo)游員

39、的寒導(dǎo)游員的寒暄講的是天氣，但又將美好的雪景與游客的暄講的是天氣，但又將美好的雪景與游客的行程巧妙地結(jié)合起來，從而使游客減少了對行程巧妙地結(jié)合起來，從而使游客減少了對天氣變化所帶來的不便的擔(dān)心，情緒甚至慢天氣變化所帶來的不便的擔(dān)心，情緒甚至慢慢高漲起來。慢高漲起來。 案例六案例六v這種寒暄完全是從關(guān)照游客的心理感受的角這種寒暄完全是從關(guān)照游客的心理感受的角度出發(fā)的，自然也就容易被游客接受?？傊?，度出發(fā)的，自然也就容易被游客接受?？傊?，無論是哪一種類型的寒暄，都要掌握好分寸，無論是哪一種類型的寒暄，都要掌握好分寸，恰到好處。從交際心理學(xué)的角度看，恰當(dāng)?shù)那〉胶锰?。從交際心理學(xué)的角度看，恰當(dāng)?shù)暮涯?/p>

40、夠使雙方產(chǎn)生一種認同心理，使一方寒暄能夠使雙方產(chǎn)生一種認同心理，使一方被另一方的感情所同化，體現(xiàn)著人們在交際被另一方的感情所同化，體現(xiàn)著人們在交際中的親和要求。這種親和需求在融洽的氣氛中的親和要求。這種親和需求在融洽的氣氛的推動下逐漸升華，從而順利地達到交際目的推動下逐漸升華，從而順利地達到交際目的。的。寒暄舉例v針對個體戶針對個體戶 v推銷員：推銷員：v1、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品、您好！某某老板！您商店里的商品，真是名目繁多，品種齊全，因有盡有?。〔粌H質(zhì)量上乘，而且價廉物美，售貨種齊全，因有盡有啊！不僅質(zhì)量上乘，而且價廉物美，售貨員對人又熱情，某某老板！您可真會管理

41、啊。員對人又熱情，某某老板！您可真會管理啊。v2、您好！某某經(jīng)理！您商廈里的業(yè)務(wù)員個個業(yè)務(wù)精通，人、您好！某某經(jīng)理！您商廈里的業(yè)務(wù)員個個業(yè)務(wù)精通，人人聰明能干，又勤奮又敬業(yè)，都虧您領(lǐng)導(dǎo)有方，能在您手下人聰明能干，又勤奮又敬業(yè)，都虧您領(lǐng)導(dǎo)有方，能在您手下謀事，真是榮幸啊。謀事，真是榮幸啊。v3 、您好！某某老板！您的經(jīng)營真有一套，生意這樣興旺，、您好！某某老板！您的經(jīng)營真有一套，生意這樣興旺，真是令人羨慕，能不能指教指教我生意之道呢？真是令人羨慕，能不能指教指教我生意之道呢？v4、您好！某某老板！今天您氣色這樣好，神清氣爽，容光、您好！某某老板！今天您氣色這樣好，神清氣爽，容光煥發(fā)，想必又發(fā)財了

42、吧！煥發(fā)，想必又發(fā)財了吧！寒暄舉例v5、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊瀟灑，、您好！老板！您今天衣服穿得太漂亮了，英俊瀟灑，氣宇軒昂，請問您在哪里買的，能幫我介紹一下嗎？氣宇軒昂，請問您在哪里買的，能幫我介紹一下嗎？v6、您好！老板！店前的小轎車是您新買的吧？這么漂亮，、您好！老板！店前的小轎車是您新買的吧？這么漂亮，什么牌子的？是桑塔娜什么牌子的？是桑塔娜2000，還是奧迪？真漂亮，人說：，還是奧迪？真漂亮，人說：“好馬配好鞍，俊馬配英雄好馬配好鞍，俊馬配英雄”，您開上這個車子，真是風(fēng)，您開上這個車子，真是風(fēng)光瀟灑啊，它一定會給你帶來財氣和運氣。光瀟灑啊，它一定會給你帶來財氣和運氣

43、。v7、您好！老板！這是您的女兒吧，長得這樣漂亮、可愛，、您好！老板！這是您的女兒吧，長得這樣漂亮、可愛，想必長得像她媽媽一樣漂亮、美麗吧！您可真有福氣，有想必長得像她媽媽一樣漂亮、美麗吧！您可真有福氣，有這樣一對美如天仙的母女，您可真幸福??！這樣一對美如天仙的母女，您可真幸福?。?v寒暄舉例v針對公務(wù)員針對公務(wù)員v1、您好！某某科長！您看您年紀(jì)輕輕，就擔(dān)任了領(lǐng)導(dǎo)干、您好！某某科長！您看您年紀(jì)輕輕，就擔(dān)任了領(lǐng)導(dǎo)干部，將來一定大有所為。部，將來一定大有所為。v2、您好！某某局長！您英俊瀟灑，年輕有為，真令人羨、您好！某某局長！您英俊瀟灑，年輕有為，真令人羨慕，將來一定事業(yè)有成，大展鴻圖。慕，將來

44、一定事業(yè)有成，大展鴻圖。v3、您好！某某局長！前段時間，碰到您的兵，都講您管、您好！某某局長！前段時間，碰到您的兵，都講您管理有方，富有人情味，又會體貼人，能在您手下工作，真理有方，富有人情味，又會體貼人，能在您手下工作，真是一種幸福??！是一種幸福啊！v4、您好！某某科長！您分管的這片業(yè)務(wù)，做得這樣優(yōu)秀，、您好！某某科長！您分管的這片業(yè)務(wù)，做得這樣優(yōu)秀，真是難得?。≌媸请y得??！v5、您好！某某局長！您可真會體恤職工啊，您的職工都、您好！某某局長！您可真會體恤職工啊，您的職工都夸您關(guān)心職工疾苦，體貼職工溫暖，您可真有人情味?。】淠P(guān)心職工疾苦，體貼職工溫暖，您可真有人情味啊！v6、您好！某某主任

45、！這是您寫的字嗎？這么漂亮，跟硬、您好！某某主任！這是您寫的字嗎？這么漂亮，跟硬筆書法一樣，能否給我寫幾個字，當(dāng)作字貼用！筆書法一樣，能否給我寫幾個字，當(dāng)作字貼用！v7、某某老師！您好！您從事教育已有二十年了吧？您看、某某老師！您好！您從事教育已有二十年了吧？您看您教學(xué)有方，學(xué)生遍天下，做什么的都有。您可真有福氣您教學(xué)有方，學(xué)生遍天下，做什么的都有。您可真有福氣??！想必桃李滿天下??！啊！想必桃李滿天下啊！ 四、致謝和道歉v1、致謝、致謝v（1）致謝的方式：當(dāng)面致謝；書信致謝；反饋致謝；中轉(zhuǎn)）致謝的方式：當(dāng)面致謝；書信致謝；反饋致謝；中轉(zhuǎn)致謝致謝v（2）致謝的規(guī)則：誠心誠意飽含感情；致謝要認真、

46、自然、）致謝的規(guī)則：誠心誠意飽含感情；致謝要認真、自然、大方；致謝要使用尊稱，并使致謝專一化；致謝要選擇適當(dāng)大方；致謝要使用尊稱，并使致謝專一化；致謝要選擇適當(dāng)?shù)臅r機；的時機；v致謝要伴隨相應(yīng)的態(tài)勢語；致謝要伴隨相應(yīng)的態(tài)勢語；v致謝要注意對方的反應(yīng)。致謝要注意對方的反應(yīng)。v（3）致謝的語言：謝謝、）致謝的語言：謝謝、v非常感謝等非常感謝等v（4）致謝的技巧）致謝的技巧四、致謝和道歉v 2、致歉、致歉v（1）致歉常用語：對不起、失禮了、太不應(yīng)該了、）致歉常用語：對不起、失禮了、太不應(yīng)該了、請原諒、請多包涵、請高抬貴手等請原諒、請多包涵、請高抬貴手等v（2）致歉的原則：致歉不可過分；致歉配合必要）

47、致歉的原則：致歉不可過分；致歉配合必要行為。行為。v3、見面和告別的日常用語、見面和告別的日常用語v（1）積極運用）積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見謝謝、再見v（2）見面是要說：您好、早安、歡迎光臨、請坐、）見面是要說：您好、早安、歡迎光臨、請坐、請用茶等請用茶等v（3）告別時要說：晚安、再見、后會有期等）告別時要說：晚安、再見、后會有期等五、請求與謝絕 請求語：麻煩您！勞駕！拜托了！承蒙關(guān)照！請求語：麻煩您！勞駕！拜托了！承蒙關(guān)照！ 致歉語：對不起！請原諒！真抱歉！真不好意思！致歉語：對不起！請原諒！真抱歉！真不好意思！ 妥善拒絕朋友妥善拒絕朋友

48、v答應(yīng)幫別人辦事兒，首先看自己能不能辦到，這是人人都明白的道理。答應(yīng)幫別人辦事兒，首先看自己能不能辦到，這是人人都明白的道理?？删陀心敲匆恍┎蛔粤苛Φ娜?，對別人請求幫助的事情一概承擔(dān)下來，可就有那么一些不自量力的人，對別人請求幫助的事情一概承擔(dān)下來，事情辦好了什么事也沒有，如果辦不好或只說不做，那就是不守信用，事情辦好了什么事也沒有，如果辦不好或只說不做，那就是不守信用，朋友就會埋怨你。朋友就會埋怨你。v1、問清目的、問清目的v 朋友要求你幫助或希望與你合作完成某件事時，你必須首先問清楚朋友要求你幫助或希望與你合作完成某件事時，你必須首先問清楚是什么事、動機是什么、目的何在？如果是正當(dāng)?shù)?，在?/p>

49、力所能及的是什么事、動機是什么、目的何在？如果是正當(dāng)?shù)?，在你力所能及的范圍?nèi)可盡量提供幫助，以盡朋友之誼。假如朋友的要求，你認為超范圍內(nèi)可盡量提供幫助，以盡朋友之誼。假如朋友的要求，你認為超越了正常范圍，就毫不猶豫地拒絕他。越了正常范圍，就毫不猶豫地拒絕他。五、請求與謝絕v2、消除愧疚、消除愧疚v 拒絕朋友的要求，朋友可能會愁眉苦臉，唉聲嘆氣。這時拒絕朋友的要求，朋友可能會愁眉苦臉，唉聲嘆氣。這時候你沒有必要自責(zé)，沒有必要感覺愧疚。既然拒絕，你自有候你沒有必要自責(zé)，沒有必要感覺愧疚。既然拒絕，你自有拒絕的理由。最好的做法是，用你的理由來消除你的愧疚，拒絕的理由。最好的做法是，用你的理由來消除你

50、的愧疚，達到心理的平衡。達到心理的平衡。v3、電話拒絕、電話拒絕v 有時候礙于面子，當(dāng)面不好意思拒絕朋友。這種情況下，有時候礙于面子，當(dāng)面不好意思拒絕朋友。這種情況下，你可以讓朋友先回去，告訴他等你考慮后再給他答復(fù)。然后你可以讓朋友先回去，告訴他等你考慮后再給他答復(fù)。然后 打個電話把你的意見告訴他。這樣，雙方不見面可以避免不打個電話把你的意見告訴他。這樣，雙方不見面可以避免不好啟齒或避免造成尷尬。好啟齒或避免造成尷尬。六 贊美與祝賀 在生活中相信不少人都有這樣的體會：最使你有好感在生活中相信不少人都有這樣的體會：最使你有好感的人或最好的朋友通常都是那些平常贊美你的人。他們聚精的人或最好的朋友通

51、常都是那些平常贊美你的人。他們聚精會神，目不轉(zhuǎn)睛地盯著你，聆聽你講話，情緒隨你講話的內(nèi)會神，目不轉(zhuǎn)睛地盯著你，聆聽你講話，情緒隨你講話的內(nèi)容忽喜忽憂，并會不時地贊美你的優(yōu)點和成績，讓你發(fā)現(xiàn)自容忽喜忽憂，并會不時地贊美你的優(yōu)點和成績，讓你發(fā)現(xiàn)自己的閃光點，讓你充滿自信；他們和你分享你的每一次成功己的閃光點，讓你充滿自信；他們和你分享你的每一次成功抑或微不足道的進步，他們的贊美從此給你帶來無盡的信心抑或微不足道的進步，他們的贊美從此給你帶來無盡的信心和勇氣；他們贊美你得體的著裝打扮，讓你一整天都擁有美和勇氣；他們贊美你得體的著裝打扮，讓你一整天都擁有美麗的心情麗的心情這樣一來，你會覺得這些人和你很

52、親近，竟覺這樣一來，你會覺得這些人和你很親近，竟覺得他們有一種魅力美得他們有一種魅力美。 v 贊美v原因很簡單，這些人贊美你，就是注意你，就是對你的尊原因很簡單，這些人贊美你，就是注意你，就是對你的尊重，就是對你的價值的欣賞與肯定。誰不希望自己被尊重、重，就是對你的價值的欣賞與肯定。誰不希望自己被尊重、注意、肯定與欣賞呢？所以，你覺得他們可愛，有洞察別注意、肯定與欣賞呢？所以，你覺得他們可愛，有洞察別人美的慧眼，他們本人更是有了美的氣質(zhì)和魅力。這正體人美的慧眼，他們本人更是有了美的氣質(zhì)和魅力。這正體現(xiàn)了一種投桃報李的原理。同樣，如果你也能不時地肯定現(xiàn)了一種投桃報李的原理。同樣，如果你也能不時地

53、肯定和贊美別人，豈不也在對方的心目中埋下了美麗的種子？和贊美別人，豈不也在對方的心目中埋下了美麗的種子？ v 贊賞語：太好了！贊賞語：太好了！v美極了！真棒！美極了！真棒！ 贊美v由衷地贊美，是人生中最令對方溫暖卻最由衷地贊美，是人生中最令對方溫暖卻最不令自己破費的禮物，它的價值也是難以不令自己破費的禮物，它的價值也是難以估計的。當(dāng)你用心觀察到對方的優(yōu)點，并估計的。當(dāng)你用心觀察到對方的優(yōu)點，并且發(fā)自真心地表達贊美，友善的關(guān)系便在且發(fā)自真心地表達贊美，友善的關(guān)系便在一言一語中逐漸建立、積累。但是贊美別一言一語中逐漸建立、積累。但是贊美別人并不意味著無論青紅皂白都一概夸贊別人并不意味著無論青紅皂白

54、都一概夸贊別人，那是阿諛奉承而非贊美。贊美別人有人，那是阿諛奉承而非贊美。贊美別人有著豐富的內(nèi)涵，首先就是欣賞別人，隨時著豐富的內(nèi)涵，首先就是欣賞別人，隨時發(fā)現(xiàn)別人的長處，并不失時機地表示贊美。發(fā)現(xiàn)別人的長處，并不失時機地表示贊美。 贊美v 如何贊美別人？贊美是一件好事，但絕不是如何贊美別人？贊美是一件好事，但絕不是一件易事，贊美別人時如不審時度勢，不掌握一一件易事，贊美別人時如不審時度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。壞事。v 贊美技巧一情真意切贊美技巧一情真意切v雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美雖然人都喜歡聽贊美的話

55、，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無根無基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。 贊美v 例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚的小姐，例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說：卻偏要對她說：“你真是美極了。你真是美極了。”對方對方立刻就會認定你所說的是虛偽之至的違心立刻就會認定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、之言。但如

56、果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。此外，贊地贊美，她一定會高興地接受。此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說說“好好”。有時，投以贊許的目光、做。有時，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。收到意想不到的效果。 贊美v 贊美技巧二一合乎時宜贊美技巧二一合乎時宜v贊美的效果在于相機行事、適可而止，真正做贊美的效果在于相機行事、適可而止，真正做到到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時美酒飲到微醉后

57、，好花看到半開時”。當(dāng)別人。當(dāng)別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方結(jié)尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到向，從而達到“贊揚一個，激勵一批贊揚一個，激勵一批”的效果。的效果。贊美v 贊美技巧三一詳實具體贊美技巧三一詳實具體v在日常生活中，人們有非常顯著成績的時侯并在日常生活中，人們有非常顯著成績的時侯并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)

58、別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語愈詳實具體，說明你對對方愈了解，贊美。贊美用語愈詳實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作你工作得非常出色得非常出色”或者或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛等空泛飄浮的話語，不能引起對方的猜度，甚至產(chǎn)生不必飄浮的話語，不能引起對方的猜度，甚至

59、產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機。要的誤解和信任危機。贊美v 贊美技巧四因人而異贊美技巧四因人而異v人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，因人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他他“想當(dāng)年想當(dāng)年”的業(yè)績與雄風(fēng)，同其交談時，可多的業(yè)績與雄風(fēng)，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾夸張地贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的

60、確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道；對于有地位的干可稱贊他頭腦靈活，生財有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于知識分部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊當(dāng)然這一當(dāng)然這一切要依據(jù)事實，切不可虛夸。切要依據(jù)事實，切不可虛夸。贊美v 贊美技巧五雪中送炭贊美技巧五雪中送炭v俗話說：俗話說：“患難風(fēng)真情?；茧y風(fēng)真情?！弊钚枰澴钚枰澝赖牟皇悄切┰缫压Τ擅偷娜?，而是那美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。些因被埋沒而產(chǎn)