績效管理實務(講義)

1、績效管理實務績效管理實務2011.6.4朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 課程內容：課程內容：上篇：績效管理的專業(yè)知識中篇：績效管理的管理職能下篇：績效管理中的領導力朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓上篇上篇n績效管理的專業(yè)知識 為什么要進行績效管理 績效管理的循環(huán)與過程 績效目標設定 績效輔導和反饋 績效考核 績效面談朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 為什么要進行績效管理為什么要進行績效管理 ?為了改善績效為了改善績效n激勵員工n輔導和培養(yǎng)員工n使員工的目標和公司/部門的目標相一致n使員工清楚地了解公司對他的要求，他的表現(xiàn)與目標和發(fā)展計劃之間的距離n更恰當?shù)挠萌死蔬_電池管理培訓朗達電池管理培訓

2、績效管理的循環(huán)與過程績效管理的循環(huán)與過程績效計劃績效計劃考核和應用考核和應用指導和反饋指導和反饋績效管理的循環(huán)績效管理的循環(huán)朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 績效管理的過程績效管理的過程I 績效計劃績效計劃 A目標設定；目標設定；員工和主管一起設定下員工和主管一起設定下一年度的績效目標；一年度的績效目標；公司目標和部門目標作公司目標和部門目標作為輸入，個人目標作為為輸入，個人目標作為輸出。輸出。I 績效計劃績效計劃 B目標分解；目標分解；個人發(fā)展計劃；個人發(fā)展計劃；分析員工工作和崗位需分析員工工作和崗位需要；要；制訂行動計劃。制訂行動計劃。II 績效考核和應用績效考核和應用 考評員工目標完成情

3、況考評員工目標完成情況評估員工在能力要素各評估員工在能力要素各方面的表現(xiàn)。方面的表現(xiàn)。將考核結果應用到培訓、將考核結果應用到培訓、薪酬、職務調整、個人薪酬、職務調整、個人職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展III 輔導和反饋輔導和反饋朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓績效管理工作流程圖績效管理工作流程圖績效目標計劃 績效考核績效實施輔導績效面談改善考核結果應用ACPDACPDACPD原有水平原有水平更高水平更高水平新的水平新的水平朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 績效目標設定績效目標設定 n回顧上一年度的目標n員工本人的建議n工作職責及職位描述n部門目標n組織的目標、機遇及問題（海豚原理與跳蚤原理）朗達電池管理培訓

4、朗達電池管理培訓 績效目標設定績效目標設定S pecific 具體M easurable 可測量A ttainable 能做到R seults-oriented 結果導向T ime bound 時間限度朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 員工發(fā)展計劃員工發(fā)展計劃制訂員工發(fā)展計劃是為了：n讓員工正確對待當前的工作n為員工的職業(yè)發(fā)展做準備，為將來的任務和機會作準備n強化員工做現(xiàn)行工作的能力朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 輔導和反饋輔導和反饋主管要對員工的工作提供輔導和反饋以幫助員工實現(xiàn)目標。輔導和反饋溝通公司及工作本身的要求觀察下屬行為提供反饋討論成績和差距提供指導鞏固好的方法和行為朗達電池管理培

5、訓朗達電池管理培訓 績效考核績效考核目標考評能力評估績效考核結果考核結果應用朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 目標考評過程目標考評過程1、量化考核：、量化考核：n記錄、統(tǒng)計、測算員工的關鍵績效指標（KPI）2、非量化評估：、非量化評估：n觀察、記錄員工的優(yōu)異或錯誤工作表現(xiàn)（行為）n員工完成自我評估n收集員工表現(xiàn)的其它信息n填寫評估表（朗達公司：述職、民主評議、計劃）3、審核確認：、審核確認：n更上一層主管或小組審核朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 量化考核量化考核n月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計n季度目標考核n年度目標考核朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓非量化評估非量化評估非量化評估要點：非量化評估要點：n確定

6、恰當?shù)脑u估標準 n回顧整個績效期間的表現(xiàn)n對應的參考資料清楚、準確（如日常表現(xiàn)、優(yōu)異或錯誤行為記錄）朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓評估中的問題：評估中的問題：n標準太松n光環(huán)效應n中庸之道朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓正常的評估成績分布（參考）正常的評估成績分布（參考）0%10%20%30%40%50%60%70%54321總人數(shù)：30得分百分比名額510%3415%5360%18210%315%1朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 能力評估要素能力評估要素1）工作知識掌握2）計劃和組織能力3）溝通能力4）適應能力5）人際關系與團隊合作能力6）輔導下屬的能力7 7）自我發(fā)展的能力8）成本控制

7、能力9）領導能力10）決策能力朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓績效面談技巧績效面談技巧n計劃好時間和地點n緩解下屬的緊張情緒n上下級一起討論績效：讓下屬多講n別扯太遠n避免辯解n焦點是事實而不是感覺n焦點是工作而不是人n焦點是行為而不是性格n簡化，別做過頭朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓績效面談技巧績效面談技巧n強調正面/成就n措詞要慎重n保持控制n向下屬征求辦法/方案n要求下屬總結討論過的內容n上下級一起設定下一輪的目標朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 總結：主管的責任總結：主管的責任n讓員工清楚地了解公司的要求n把組織的目標轉化成個人的目標n通過設定目標來確定努力方向n定期檢查進度，提供反

8、饋和指導n定出自己和下屬的個人發(fā)展計劃朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓中篇中篇n績效管理的管理職能 主管人員的雙重任務 公司對主管的10點要求 員工對主管的10點希望 主管管什么？ 主管如何管？朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 主管人員的雙重任務n滿足公司的要求滿足公司的要求n滿足員工的需要滿足員工的需要矛盾時第二條要服從第一條矛盾時第二條要服從第一條 問題：公司的要求不合理怎么辦？朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓公司對主管的10點要求：1n主管必須有能力理解上級期望做哪些事情，并主管必須有能力理解上級期望做哪些事情，并能就此與下屬溝通。能就此與下屬溝通。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓公司對

9、主管的10點要求：2n主管必須能夠監(jiān)督工作的進行，確保任務被正主管必須能夠監(jiān)督工作的進行，確保任務被正確理解，然后督導直至工作完成的比要求你去確理解，然后督導直至工作完成的比要求你去做的人的預期更好。做的人的預期更好。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓公司對主管的10點要求：3n主管必須能夠及時、準確地向上匯報。并能為主管必須能夠及時、準確地向上匯報。并能為上級提供信息。上級提供信息。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓公司對主管的10點要求：4n主管必須能夠與其它部門合作，把摩擦降低到主管必須能夠與其它部門合作，把摩擦降低到最低限度。最低限度。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓公司對主管的10點要求

10、：5n主管必須能夠控制部門內發(fā)生的問題，不使問主管必須能夠控制部門內發(fā)生的問題，不使問題升級。題升級。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓公司對主管的10點要求：6n主管必須能夠鼓勵和保持士氣，保證紀律。主管必須能夠鼓勵和保持士氣，保證紀律。n訓練你的下屬作為一個整體。讓員工做他們最適合訓練你的下屬作為一個整體。讓員工做他們最適合做的工作，然后不時地進行輪換。他們將學會并感做的工作，然后不時地進行輪換。他們將學會并感激他人的工作。當你的部門做出一些成績的時候，激他人的工作。當你的部門做出一些成績的時候，公開它、宣傳它，以激勵大家的士氣。公開它、宣傳它，以激勵大家的士氣。朗達電池管理培訓朗達電池管理

11、培訓公司對主管的10點要求：7n主管必須比部門內任何一個人更清楚部門的整主管必須比部門內任何一個人更清楚部門的整體工作情況。體工作情況。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓公司對主管的10點要求：8w及時地、正確地決策。及時地、正確地決策。n正確的決策需要知識和判斷。發(fā)揮你的主觀能動性，正確的決策需要知識和判斷。發(fā)揮你的主觀能動性， 及時正確的決策，把問題消滅在發(fā)生之前。及時正確的決策，把問題消滅在發(fā)生之前。 如果你如果你 做了一個錯誤的決定，應在造成更大損失前改變它。做了一個錯誤的決定，應在造成更大損失前改變它。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓公司對主管的10點要求：9n培養(yǎng)和訓練下屬。使他們更

12、富效率和獲得提升。培養(yǎng)和訓練下屬。使他們更富效率和獲得提升。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓公司對主管的10點要求：10n主管必須為部門內發(fā)生的所有情況承擔責任。主管必須為部門內發(fā)生的所有情況承擔責任。無論是工作的數(shù)量和質量，還是員工的行為，無論是工作的數(shù)量和質量，還是員工的行為，或者是問題和失誤?；蛘呤菃栴}和失誤。n整個部門所做的、應做而沒做的、應做成功而沒成整個部門所做的、應做而沒做的、應做成功而沒成功的一切，主管都要獨自承擔責任。能動地、有技功的一切，主管都要獨自承擔責任。能動地、有技巧地運用你的權力。忠于你的部門、你的員工和你巧地運用你的權力。忠于你的部門、你的員工和你的原則。的原則。

13、朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：1n明確要求。告訴員工如何做好工作是主管的職明確要求。告訴員工如何做好工作是主管的職責所在。對于做什么以及什么時候做要有清楚責所在。對于做什么以及什么時候做要有清楚明確的批示。明確的批示。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：2n公平地對待每一位員工。規(guī)章制度是公平、合公平地對待每一位員工。規(guī)章制度是公平、合理的，平等地適用于每一個人。理的，平等地適用于每一個人。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：3n工作上提供幫助。主管應是一個好的老師、好工作上提供幫助。主管應是一個好的老師、好的教練。的教練。朗達

14、電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：4n持續(xù)不斷的培訓或輔導。不僅僅是入職時的一持續(xù)不斷的培訓或輔導。不僅僅是入職時的一次性培訓，而是要有一個持續(xù)跟進的培訓計劃，次性培訓，而是要有一個持續(xù)跟進的培訓計劃，目的是不斷提高他們的技能。目的是不斷提高他們的技能。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：5n為員工爭取福利。通過為員工爭取福利。通過正當正當?shù)那罓幦〉那罓幦『侠砗侠淼母＠?。的福利。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：6n政策有持續(xù)性，不朝令夕改。政策有持續(xù)性，不朝令夕改。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：7n既能

15、指出員工的缺點不足，更能肯定和贊揚員既能指出員工的缺點不足，更能肯定和贊揚員工的成績及具體表現(xiàn)。批評應該是富有建設性工的成績及具體表現(xiàn)。批評應該是富有建設性的和善意的。的和善意的。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：8n傾聽員工心聲，接受合理建議。傾聽員工心聲，接受合理建議。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：9n處罰下屬后仍給予希望和新的開始。處罰下屬后仍給予希望和新的開始。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓員工對主管的10點希望：10n尊重下屬并遵守諾言。尊重下屬并遵守諾言。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓主管管什么？主管管什么？高質量高質量低成本低成

16、本高效率高效率客戶滿意客戶滿意目標目標機機人人物物事事環(huán)境環(huán)境料件工具易耗品生產現(xiàn)場工作生產系統(tǒng)生產系統(tǒng)朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓總結：主管管什么？總結：主管管什么？整齊清潔規(guī)范安全計劃方法進度結果機機人人物物事事環(huán)境環(huán)境料件工具易耗品生產現(xiàn)場工作高質量高質量低成本低成本高效率高效率客戶滿意客戶滿意目標目標生產系統(tǒng)生產系統(tǒng)清潔保養(yǎng)調試安全員工關系團隊建設人的激勵人的紀律人的安全人的培養(yǎng)計劃收發(fā)流轉節(jié)約保管朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓主管如何管？主管如何管？機機 高質量高質量 低成本低成本 高效率高效率 客戶滿意客戶滿意人人物物事事環(huán)境環(huán)境目標生產系統(tǒng)生產系統(tǒng)如如何何管管如如何何管管如

17、如何何管管如如何何管管如如何何管管朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓機機 高質量高質量 低成本低成本 高效率高效率 客戶滿意客戶滿意人人物物事事環(huán)境環(huán)境目標生產系統(tǒng)生產系統(tǒng)如如何何管管如如何何管管如如何何管管如如何何管管如如何何管管總結：主管如何管？總結：主管如何管？以身作則堅持原則公平待人廉潔奉公尊重下屬有效溝通5 S朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓下篇下篇n績效管理中的領導力 領導風格 有效溝通 高效執(zhí)行朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 領導力之一：領導風格1、員工成長階段；2、不同的激勵因素；3、主管人員的領導風格；4、配合激勵員工需要的領導風格。朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 員工成長

18、階段新員工 熟手員工 熟練員工 高效員工 對工作熱誠 掌握技能能干高效需緊密督導希望多參與態(tài)度易変盡責不同激勵因素的排序？下屬的排序 激勵因素上司的排序 有一定挑戰(zhàn)性的工作有一定挑戰(zhàn)性的工作 完成任務的成功感完成任務的成功感 歸屬感歸屬感 工作安全工作安全 良好報酬良好報酬 晉升及成長晉升及成長 良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境 良好的同事關系良好的同事關系 合理的紀律要求合理的紀律要求 公司對個人的照顧公司對個人的照顧 朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓主管人員的領導風格指揮型指揮型輔導型輔導型教練型教練型授權型授權型服從指令緊密督導限制職權過程檢查合理授權過程反饋充分授權結果反饋培訓 輔導鼓勵放

19、手單向溝通 被動雙向溝通 主動雙向溝通聆聽為主朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 配合員工需要的領導風格員工成長階段 新員工熟手員工熟練員工高效員工 領導風格 選擇 指揮型 輔導型 教練型 授權型 朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓n 領導力之二：有效溝通有效溝通模式介紹有效溝通模式介紹朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓雙向互應雙向互應交流溝通交流溝通有效溝通模式之一有效溝通模式之一 P :P :權威強勢權威強勢 A :A :理智邏輯理智邏輯C :C :任性情感任性情感朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C小王，你小王，你這事明天這事

20、明天 能完成嗎？能完成嗎？如果順利的如果順利的話，我想是話，我想是 可以完成的?？梢酝瓿傻摹Ｐ邪?，回去吧！行啊，回去吧！好好休息！留下好好休息！留下的事明天做好了的事明天做好了經(jīng)理，我不太經(jīng)理，我不太舒服，請個假舒服，請個假 回去休息行嗎？回去休息行嗎？ 互應性溝通主管主管主管主管下屬下屬下屬下屬朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓P PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC CP PA AC C經(jīng)理，經(jīng)理，這次獎這次獎金有我金有我的嗎？的嗎？任務都完任務都完成不好，成不好，還談什么還談什么獎金！獎金！老李，下老李，下班后能否班后能否留一下？留一下？有件事

21、要有件事要處理一下處理一下那不行，那不行，我晚上還我晚上還有事呢，有事呢，你怎么加你怎么加班老找我？班老找我？這事你怎這事你怎么這么不么這么不負責任，負責任，你得重新你得重新做過！做過！你少來指你少來指手畫腳！手畫腳！你把你自你把你自己管好就己管好就是了！是了！交叉性溝通下屬下屬 主管主管 下屬下屬主管主管甲甲乙乙朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓上下左右上下左右前后互通前后互通有效溝通模式之二有效溝通模式之二 上行溝通上行溝通 下行溝通下行溝通平行溝通平行溝通朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 了解上級意圖 表現(xiàn)你的支持 尋求領導反饋 迎適領導風格上行溝通四個原則朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓

22、 先聽為先，不急表態(tài) 多說實話，少說大話 不說長短，免傷士氣 部屬有錯，私下勸戒 態(tài)度和藹，語氣親切 若有過火，事后滅火下行溝通六大綱領朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 彼此尊重，先己做起 易地而處，換位立場 平等互惠，禮讓對方 知己知彼，塑好形象 把握時機，調適方式 體現(xiàn)圓通，不要圓滑 部門溝通，層級遞上平行溝通七大要訣朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 溝通案例一：解決問題溝通案例一：解決問題對話一：對話一：生產廠長：最近你負責的生產線，每日生產的乙產品未能達到預定的產生產廠長：最近你負責的生產線，每日生產的乙產品未能達到預定的產 量，而且部分品質指數(shù)低于標準，為什么？量，而且部分品質指數(shù)低

23、于標準，為什么？車間主任：乙產品產量沒有達到標準是因為屬于新產品，作業(yè)員在操作車間主任：乙產品產量沒有達到標準是因為屬于新產品，作業(yè)員在操作 上還不太熟練所造成的，品質方面是因為一部分檢驗標準改上還不太熟練所造成的，品質方面是因為一部分檢驗標準改 變，而且近來原材料品質也不太穩(wěn)定，所以品質指數(shù)低于標變，而且近來原材料品質也不太穩(wěn)定，所以品質指數(shù)低于標 準。準。生產廠長：你是車間主任，你應該設法去解決這些問題，我希望你給我生產廠長：你是車間主任，你應該設法去解決這些問題，我希望你給我 一個明確的日期，什么時候可以達到產量與品質的標準，一個明確的日期，什么時候可以達到產量與品質的標準， 一一 個星

24、期夠不夠？不要因為你的無能造成公司的損失。個星期夠不夠？不要因為你的無能造成公司的損失。車間主任：車間主任：朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓 對話二：對話二：生產廠長：你辛苦了，最近甲產品的產量及品質表現(xiàn)都很不錯，要繼續(xù)努生產廠長：你辛苦了，最近甲產品的產量及品質表現(xiàn)都很不錯，要繼續(xù)努 力，不過乙產品的產品的產量和品質狀況不如預想的理想，你力，不過乙產品的產品的產量和品質狀況不如預想的理想，你 認為原因是什么呢？我們一起來研究一下解決辦法，好嗎？認為原因是什么呢？我們一起來研究一下解決辦法，好嗎？車間主任：好的。乙產品是新產品，工人不熟練可能是主因，另一方面品車間主任：好的。乙產品是新產品，工

25、人不熟練可能是主因，另一方面品 質標準修改，檢驗員也不熟練，材料品質不穩(wěn)定也是原因。質標準修改，檢驗員也不熟練，材料品質不穩(wěn)定也是原因。生產廠長：甲產品與乙產品類似，為什么甲產品可以達到產量指標，而乙生產廠長：甲產品與乙產品類似，為什么甲產品可以達到產量指標，而乙 產品不行？品質標準修改了哪些部分？檢驗員培訓夠不夠？我產品不行？品質標準修改了哪些部分？檢驗員培訓夠不夠？我 們一起來探討這些問題？們一起來探討這些問題？車間主任：甲產品與乙產品外形類似，但內部結構上，乙產品更復雜，在車間主任：甲產品與乙產品外形類似，但內部結構上，乙產品更復雜，在 裝配乙產品過程中，有兩個檢驗儀器老舊，功能落后，經(jīng)

26、常需裝配乙產品過程中，有兩個檢驗儀器老舊，功能落后，經(jīng)常需 要人工操作，所以耽誤時間，而且往往不正確。要人工操作，所以耽誤時間，而且往往不正確。生產廠長：你將這些問題列出來，哪些是你自己可以解決的？哪些是需要生產廠長：你將這些問題列出來，哪些是你自己可以解決的？哪些是需要 我?guī)湍愕?？你盡快交給我，讓我們共同來克服這些困難。我?guī)湍愕?？你盡快交給我，讓我們共同來克服這些困難。車間主任：好的，我明天上午交給您行嗎？車間主任：好的，我明天上午交給您行嗎？朗達電池管理培訓朗達電池管理培訓對話一： 下屬阿輝：經(jīng)理，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。經(jīng)理：阿輝，你別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，要服從公司的安排，別再抱怨了!下屬阿輝： （哼！走著瞧吧?。?溝通