川普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試大綱公共管理與服務(wù)類樣題

1、C.條例C.請示和批復(fù)C.國家機(jī)關(guān)）原則C.統(tǒng)一組織C.保管價(jià)值大C.立薄卷年以內(nèi)C.征購或收購C.著錄標(biāo)引D.規(guī)定D.通知和通報(bào)D.同級機(jī)關(guān)D.統(tǒng)一規(guī)劃D.靈活性強(qiáng)D.以件代卷D.捐贈(zèng)D.分類上架四川省普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試公共管理與服務(wù)類專業(yè)綜合樣題（2014年版）本試卷分第一部分（選擇題）和第二部分（非選擇題），共兩部分。考生作答時(shí)，須將答案答在答題卡上，在本試卷、草稿紙上答題均無效滿分350分?？荚嚂r(shí)間150分鐘?？荚嚱Y(jié)束后，將本試卷和答題卡一并交回。第一部分（選擇題共200分）注意事項(xiàng)：1 .必須使用2B鉛筆將答案標(biāo)號填涂在答題卡上對應(yīng)題目標(biāo)號的位置上02 .本部分

2、共200分。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共80分。每小題所給的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將該項(xiàng)涂黑）1 .最能體現(xiàn)檔案工作根本目的是（）原則A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理B.維護(hù)檔案完整與安全C.便于利用D.少而精2 .綜合協(xié)調(diào)工作中，最能體現(xiàn)工作方法的是A.決策前做好協(xié)調(diào)工作B.合理安排人和事C.督促有關(guān)部門抓緊實(shí)施D.對矛盾各方進(jìn)行勸解和協(xié)調(diào)3 .對重要問題提出見解和處理辦法用A.指7KB.意見4 .（）是一組不可分割的文件。A.決定和決議B.議案和報(bào)告5 .聯(lián)合行文的機(jī)關(guān)必須是A.上下級機(jī)關(guān)B.不相隸屬機(jī)關(guān)6 .做好文書管理工作，最重要的是貫徹集中A.統(tǒng)一管理B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)7 .不

3、屬于檔案信息收集工作特點(diǎn)的是A.涉及面廣B.政策性突出8 .適合與現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)接軌的立卷方式是A.一事一卷B.立純卷9 .光盤保存信息的能力和使用壽命在年以內(nèi)年以內(nèi)年以上10 .檔案館與檔案館之間的檔案交接是A.移交B.寄存11 .下列不屬于“三位一體”的是A.收發(fā)文登記B.分類立卷12 .對歸檔文件的分類，不能采用（）分類。D.按文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)A.按文件的年度B.按文件的重要程度C.按文件的保管期限13 .單張照片說明的書寫格式，錯(cuò)誤的說法是A.可以寫在照片正上方的芯頁上B.可以寫在照片下方的芯頁上C.可以寫在照片左側(cè)的芯頁上D.可以寫在照片右側(cè)芯頁上14 .向領(lǐng)導(dǎo)提供“馬后炮”信息，違背

4、了秘書信息工作的（）原則A.追蹤B.超前C.選優(yōu)D.針對15 .秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖平衡各部門的如會議安排、資料提供等問題屬于（）協(xié)調(diào)A.決策B.業(yè)務(wù)C.事務(wù)D.臨時(shí)交辦工作16 .具有秘密內(nèi)容的文件、電報(bào)等屬于（）秘密A.會議B.信訪C.涉外D.公文17 .秘書人員越俎代庖，自作主張，違背了秘書工作的（）特點(diǎn)A.依附性B.綜合性C.服務(wù)性D.政策性18 .具有證明和介紹雙重作用的是A.工作證B.身份證C.介紹信D.名片19 .產(chǎn)品檢測常采用（）調(diào)查方式A.重點(diǎn)B.典型C.抽樣D.綜合20 .最能體現(xiàn)秘書人員職能地位的是（）協(xié)調(diào)A.說服式B.協(xié)商式C.建議式D.漸變式21 .下列表述錯(cuò)誤的是A.詢

5、訪法是通過詢訪方式獲取信息，其詢問意圖完全公開。B.問卷法一般指問卷調(diào)查。C.同一條信息，使用者不同，其價(jià)值也不同。D.秘書信息工作的基本要求之一是適用。22 .下列不屬于發(fā)生無意識偏差的原因的是A.個(gè)體的思想覺悟B.個(gè)體的認(rèn)識水平C.對決策理解不透D.顧及小團(tuán)體利益23 .上有政策，下有對策，屬于克服（）差A(yù).進(jìn)度B.行為C.效果D.失誤24 .下列表述錯(cuò)誤的是A.日常辦公會等小型會議可以采用圓形或橢圓形的會場座位形式。B.會場的空間以平均每個(gè)與會者2m2為宜。C.會議前，會議議程的送達(dá)應(yīng)該提前3-8天D.處理來信時(shí)，若采用轉(zhuǎn)辦方法，必須在3日內(nèi)轉(zhuǎn)出25 .下列不屬于郵件標(biāo)記的是A.機(jī)密B.

6、親啟C.已登記D.掛號26 .實(shí)名制是（）的內(nèi)容A.信訪工作的范圍B.信訪人的基本要求C.信訪工作的基本要求D.信訪工作的特點(diǎn)27 .公共關(guān)系工作的主要方式和手段是A.行政管理B.法律約束C.傳播溝通D.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)28 .現(xiàn)代公共關(guān)系的興起是同（）的名字聯(lián)系在一起的。A.艾維李B.伯尼斯C.卡特里普D.格魯尼格29 .下面（）是公眾對組織的重要程度來分類的。A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.首要公眾30 .具有隨機(jī)性、靈活性和針對性的傳播方式是A.人際傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.媒體傳播31.公共關(guān)系的工作過程又稱“四步工作法”，第一步是A.制定計(jì)劃B.調(diào)查分析C.效果評估D.實(shí)施傳播

7、32.下列選項(xiàng)中不屬于指導(dǎo)性信息的是A.國家政策B.政府法令C.部門規(guī)定D.輿論宣傳33.公共關(guān)系的競爭實(shí)際上是（）的競爭。A.價(jià)格B.質(zhì)量C.廣告D.組織形象34.握手禮不適用于A.初次見面B.久別重逢C:交鋒沖突D.祝賀慰問35.公眾對共同關(guān)注的事物所持有的意見或評論是A.公眾調(diào)查B.組織形象C.知名度D.公眾輿論36.下列選項(xiàng)不是市場構(gòu)成的三大要素的是A.人口B.商品C.購買力D.購買動(dòng)機(jī)年，國際公共關(guān)系協(xié)會第一TO界大會在（）舉行。A.紐約B.倫敦C.巴黎D.布魯塞爾38.公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是社會組織、社會公眾和A.傳播B.媒介C.社會性個(gè)人D.雜志39.下列不屬于公益廣告的是A.

8、吸煙有害于健康B.請節(jié)約用水C.宣傳減肥產(chǎn)品D.紅絲帶行動(dòng)口號40.初次交往中，最關(guān)鍵的因素是A.簡歷B.自我介紹C.服裝D.第一印象二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共60分。下列每小題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將該項(xiàng)涂黑，錯(cuò)選或漏選均不得分）41 .辦公室具有（）性質(zhì)。A.輔助性B.獨(dú)立性C.綜合性D.中介性E.管理性42 .維護(hù)檔案的完整，是指檔案A.內(nèi)容嚴(yán)格保密B.數(shù)量收集齊全C.實(shí)體完好無損D.質(zhì)量的系統(tǒng)性E.外觀的美觀、整潔43 .事務(wù)性公文是伴隨著機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位事務(wù)工作產(chǎn)生的，下列說法正確的是（）A.事務(wù)性公文具有權(quán)威性B.事務(wù)性公文不具有權(quán)威性C事務(wù)性公文具有強(qiáng)制性

9、D.事務(wù)性公文不具有強(qiáng)制性E.事務(wù)性公文行文對象靈活44 .通知可用于A.批轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)文件B.發(fā)布行政規(guī)章C.辦理執(zhí)行或告知事項(xiàng)D.任免或聘用干部E.商洽工作45 .行文制度包括A.行文關(guān)系B.行文內(nèi)容C.行文方式D.行文規(guī)則E.行文過程46 .文秘人員在會議結(jié)束后，可以向（）收集會議文件。A.全體與會人員B.領(lǐng)導(dǎo)人47 .照片說明包括A.符號說明B.文字說明48 .磁性載體檔案的種類有。A.計(jì)算機(jī)磁帶B.硬磁盤C.召集人D.發(fā)言人E.有關(guān)工作人員C.拍攝時(shí)間說明D.總說明E.分說明C.軟磁盤D.錄像帶E.錄音帶49 .立卷的準(zhǔn)備工作包括A.編制立卷類目B.立卷工作會議C.立卷業(yè)務(wù)培訓(xùn)E.機(jī)關(guān)檔

10、案室（人員）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督D.文件材料的收集和整理50 .歸檔號的結(jié)構(gòu)和形式有A.內(nèi)部機(jī)構(gòu)代號一順序號B.類號一順序號C.年度流水號D.檔號E.全宗號51 .下列屬于秘書工作政務(wù)類的有（）A.公務(wù)接洽B.信訪處理C.信息U攵集D.辦文E.對領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的催辦52 .秘書信息工作具有（）等特點(diǎn)A.針對性B.綜合性C.共享性D.實(shí)效性E.經(jīng)常性53 .與秘書身份不配稱的有（）A.帶信者B.中間人C.和事佬D.不管部E.二領(lǐng)導(dǎo)54 .來賓證上面應(yīng)該注明的內(nèi)容有（）A.會議名稱B.主辦單位名C.座次號D.參會人員單位名E.開會時(shí)間55 .檢查催辦的方式靈活多樣，可以有（）A.面對面地進(jìn)行B.網(wǎng)絡(luò)催辦

11、C.電話催辦D.發(fā)文件催辦E.專人催辦56 .常見的調(diào)查研究方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.問卷調(diào)查C.抽樣調(diào)查D.統(tǒng)計(jì)調(diào)查E.開調(diào)查會57 .秘書人員值班工作的內(nèi)容有（）A.臨時(shí)交辦事項(xiàng)的辦理B.掌握領(lǐng)導(dǎo)外出情況C.協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)D.處理來電來文E.處理信息及溝通內(nèi)外58 .屬于會場的指示標(biāo)志的有（）A.座位號B.鮮花C.桌簽D.會標(biāo)E.座次圖59 .保密的特點(diǎn)有（）A.封閉性B.排他性C.利益性D.相對性E.主觀性60 .對信訪來信處理的方法有（）A.轉(zhuǎn)辦B.不處理C.等待處理D.自己處理E.批轉(zhuǎn)61 .人際關(guān)系是指以個(gè)人為主體與他人的關(guān)系，主要包括A.血緣關(guān)系B.地緣關(guān)系C.業(yè)緣關(guān)系D.公共關(guān)

12、系E.社區(qū)關(guān)系62 .下列選項(xiàng)中，屬于政治性組織的是A.執(zhí)政黨B.人民政府C.行業(yè)協(xié)會D.政法機(jī)關(guān)E.興趣協(xié)會63 .常用的調(diào)查方法有A.訪談B.座談會C.記者招待會D.問卷調(diào)查E.抽樣調(diào)查64 .下列選項(xiàng)是公關(guān)人員良好的心理素質(zhì)的有A.樂觀心態(tài)B.自信心理C.態(tài)度熱忱D.開放心理E.年輕心態(tài)65 .名片具有以下哪些方面的作用A.表明身份B.保持聯(lián)絡(luò)C.傳達(dá)問彳痰D.布置工作E總結(jié)經(jīng)驗(yàn)66 .大眾傳播的主要特點(diǎn)有A.廣泛性B.隨機(jī)性C.靈活性D.專業(yè)性E.公眾性67 .商談的基本原則主要包括A.平等協(xié)商B.互惠互利C.依法辦事D.公開透明E.服從妥協(xié)68 .下列選項(xiàng)中，屬于商品的表觀品質(zhì)信息的

13、有A.商品商標(biāo)B.商品標(biāo)彳C.商品包裝D.商品造型E.商品廣告69 .符合選擇賀禮禮儀規(guī)范的選項(xiàng)有A.看送禮對象B.看禮品價(jià)格C.看送禮時(shí)機(jī)D.看禮品內(nèi)涵E.看禮品包裝70 .重大危機(jī)一般包括以下哪些種類A.自然災(zāi)害B.交通事故C.勞資糾紛D.股市大跌E.決策失誤三、判斷題（每小題2分，共60分。正確的在答題卡上涂“A”，錯(cuò)誤的在答題卡上涂“B”）71 .實(shí)事求是是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是文書工作的基本原則。72 .檔案工作是文書工作的源頭和基礎(chǔ)。73 .若卷內(nèi)文件反映多個(gè)問題，擬寫案卷標(biāo)題時(shí)應(yīng)盡可能都標(biāo)出來，以便查找利用。74 .并非所有公文都有時(shí)限要求。75 .黨政機(jī)關(guān)公文，一般先發(fā)組織

14、，再發(fā)個(gè)人。76 .確定企事業(yè)單位文件歸檔范圍時(shí)，歸檔范圍越寬越好。77 .“辦理完畢”是指文件的文書處理程序已經(jīng)完成。78 .所有公文都必須用印才能生效。79 .科技檔案的排架需考慮年度、保管期限等特征。80 .出納人員可以兼管會計(jì)檔案。81 .領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容隨時(shí)代的變化而變化。82 .接待來訪體現(xiàn)了秘書的助手作用。83 .特殊信息指超出客觀規(guī)律而由突發(fā)事件所反映出來的信息。84 .風(fēng)險(xiǎn)決策不具備科學(xué)決策的幾個(gè)要素。85 .即便是特殊情況下，上級也不能包辦處理下級職能部門的事情，而應(yīng)讓他們自己處理。86 .調(diào)查研究一般總帶有一定的專題性。87 .失調(diào)現(xiàn)象中，若各失調(diào)方面沒有共同之處，那么是不

15、可能進(jìn)行協(xié)調(diào)的。88 .接打電話時(shí)，秘書應(yīng)該先問清來電人的單位和姓名，再具體談話。89 .XX職業(yè)中學(xué)單位公章大小應(yīng)為45mm。90 .常規(guī)會議都必須擬訂書面的議程。91 .公共關(guān)系其實(shí)就是各種人際關(guān)系的總和。92 .運(yùn)用新型媒介技術(shù)的傳播效果，超過以往所有媒介優(yōu)點(diǎn)的總和。93 .召開公眾座談會首先要確定座談的人數(shù)。94 .信息是組織決策的依據(jù)，公共關(guān)系主張雙向的信息交流。95 .處理好員工關(guān)系的關(guān)鍵就是要不斷滿足員工的物質(zhì)需求。96 .拜訪是朋友間正常的交往，不需要預(yù)約。97 .在公關(guān)中，拒絕是正常的方式和行為，但要含蓄委婉。98 .宴會活動(dòng)一般來說，國宴最為隆重，晚宴最為正式。99 .品牌

16、不僅是商品的組成部分，更是一種有效的競爭手段。100 .在公關(guān)看來，危機(jī)既是危險(xiǎn)，也是機(jī)遇。第二部分（非選擇題共150分）注意事項(xiàng)：1 .必須使用毫米黑色墨跡簽字筆在答題卡上題目所指示的答題區(qū)域內(nèi)作答。答在試題卷上無效。2 .本部分共150分。四、簡答題（每小題5分，共30分）101 .收集會議文件的方法有哪些？102 .照片檔案卷內(nèi)目錄包括哪些內(nèi)容？103 .信訪工作機(jī)構(gòu)接待來訪者的反饋程序有哪幾種形式？104 .會議簽到的方法有哪些?105 .良好的組織形象有哪些作用？106 .控制事態(tài)、真實(shí)傳播是危機(jī)處理的首要工作，請談?wù)劸唧w操作辦法？五、綜合應(yīng)用題（共70分）學(xué)校在2014年3月開展黨

17、的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會中形成了請示、批復(fù)、通知、活動(dòng)方案、動(dòng)員講話稿、會議記錄、會議簡報(bào)等文件。請你將這些文件組卷后，為其案卷擬寫案卷標(biāo)題。（10分）公司總裁2014年3月24日簽發(fā)了一份關(guān)于認(rèn)真開展安全生產(chǎn)月系列活動(dòng)的通知（X司201414號），公司辦公室于次日按總裁簽發(fā)意見分發(fā)給總裁、3位副總裁和質(zhì)檢部等7部門，并于3月26日將其歸入第二號卷宗第4份。請你代該公司辦公室完成發(fā)文登記。（15分）XX公司發(fā)文登記簿順序號發(fā)文日期發(fā)文字號文件標(biāo)題附件密級份數(shù)發(fā)往機(jī)關(guān)歸卷日期歸入生旦電T勺備注109.張秘書進(jìn)入總經(jīng)理辦公室時(shí)，總經(jīng)理與副總經(jīng)理正在激烈地爭論，張秘書聽了一會兒，當(dāng)場發(fā)表了自己

18、的意見支持了副總經(jīng)理，引起了總經(jīng)理的不悅。如果你是該公司辦公室主任，你將如何處理此事？110 .為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，總公司決定召開分公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員會議，總公司辦公室主任讓王秘書負(fù)責(zé)分發(fā)會議通知，你認(rèn)為王秘書應(yīng)如何做好這項(xiàng)工作？111 .劉先生在國美電器購買了一款惠而浦滾筒式洗衣機(jī)，其電機(jī)等主要材料的保修期為三年。剛過了三年半，洗衣機(jī)發(fā)生了電腦主板損壞問題，不能正常使用，劉先生打聽維修所需費(fèi)用接近產(chǎn)品價(jià)格的50%,非常生氣，到國美投訴。假如你是國美公司的公關(guān)接待員，你準(zhǔn)備如何應(yīng)對劉先生的投訴？請談?wù)勀愕乃悸芳袄碛伞＃?0分）。六、寫作題（共50分）112 .當(dāng)全國興起將盤中餐吃光、

19、喝凈、帶走的“光盤行動(dòng)”時(shí)，XX中職學(xué)校李進(jìn)同學(xué)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)迅速在全校營造“我光盤，我行動(dòng)，我節(jié)約，我光榮”的良好氛圍，教育學(xué)生做到就餐取用適量、減少浪費(fèi)，小心取食、防止掉落，相互提醒、大膽監(jiān)督，積極行動(dòng)、廣泛向親友宣傳，并想通過校團(tuán)委倡導(dǎo)全校師生開展此項(xiàng)行動(dòng)。請你代李進(jìn)同學(xué)寫一份恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用文表達(dá)這一愿望。（20分）113 .XX公司為了增強(qiáng)職工“感恩奉獻(xiàn)”意識，凝聚職工精神力量，決定從發(fā)文之日起至2014年6月30日止，在公司各班組中廣泛開展“感恩奉獻(xiàn)”主題征文活動(dòng)，讓職工用樸實(shí)的語言書寫身邊的感動(dòng)，抒發(fā)“心存感恩、奉獻(xiàn)企業(yè)”的情懷，傳遞正能量。征文要求情感真繁，主題突出，觀點(diǎn)鮮明，體裁不限，字

20、數(shù)不超過2000字，嚴(yán)禁抄襲或轉(zhuǎn)載，各班組至少選送1篇參評，公司將評選一等獎(jiǎng)3名、二等獎(jiǎng)5名、三等獎(jiǎng)10名，優(yōu)秀組織獎(jiǎng)3名。聯(lián)系人：A先生，聯(lián)系電話：XXXXXXXo請你代公司起草一份恰當(dāng)?shù)墓?。?0分）四川省2013年普通高校職教師資和高職班對口招生統(tǒng)一考試公共管理與服務(wù)類專業(yè)綜合樣題參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共80分。每小題所給的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將該項(xiàng)涂黑）1C4C二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共60分。下列每小題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請?jiān)诖痤}卡上將該項(xiàng)涂黑，錯(cuò)選或漏選均不得分）63.ABDE64,ABCD65,ABC66.ADE67,

21、ABC68,ACD69,ACD三、判斷題（每小題2分，共60分。正確的在答題卡上涂“A”，錯(cuò)誤的在答題卡上涂“B”）82,A四、簡答題（每小題5分，共30分）101.答：（1）一般小型內(nèi)部會議，可以由主持會議的領(lǐng)導(dǎo)人提出要求，請與會人員將需要退還的文件留下，也可以由文秘人員在會場門口隨時(shí)收取；（2）領(lǐng)取會議文件后未到會或提前離會的人員，采取個(gè)別催退；（3）大中型會議應(yīng)提前發(fā)放文件清退目錄，先由與會人員個(gè)人清退，再由會議召集人收齊交大會秘書處；（4）收集與會人員手中的文件，可采取發(fā)文件收集范圍單或目錄的辦法讓其限時(shí)交退。102,答：照片/底片號；題名；拍攝時(shí)間；備注。103,答：了解溝通；書面反

22、饋；聽證；公示；分析總結(jié)。,104,答：會務(wù)人員代簽；證卡簽到；薄式簽到；座次表簽到；電子計(jì)算機(jī)簽到。105,答：良好的組織形象能使社會組織得到公眾的肯定與支持，使公眾對組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好感和信任感；可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持；能增加員工的向心力和歸屬感，增強(qiáng)組織對人才的吸引力；能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。106,答：傳播真實(shí)的信息；開發(fā)信息傳播的通道；加強(qiáng)對信息的監(jiān)控；確定新聞發(fā)言人。五、綜合題（共70分，其中第107題10分、第108題15分、第109題15分、第110題10分、101題20分）107,答：案卷標(biāo)題：XX學(xué)校2014年3月開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會文件。評分標(biāo)準(zhǔn)：作者（XX學(xué)校）1分，時(shí)間（2014年3月）1分，問題（開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會）5分，名稱（文件）3分。108.答:順序號發(fā)文日期發(fā)文字號文件標(biāo)題附件密級份數(shù)發(fā)往機(jī)關(guān)歸卷日期歸入生旦電T勺備注14X司201414號關(guān)于認(rèn)真開展安全生月系列活動(dòng)的通知11正、副總裁和質(zhì)檢部等7部門2評分標(biāo)準(zhǔn)：順序號、發(fā)文日期、歸