外企人事經(jīng)理談人事

1、外企人事經(jīng)理談人事亞太國際管理訓(xùn)練中心外籍員工本地化本地員工國際化 現(xiàn)在許多跨國公司把實(shí)現(xiàn)人才本地化列為公司在中國的重要戰(zhàn)略，越來 越多的本地人才成長起來。我作為普華永道的人事經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)我們公司也不 例外，目前派往客戶的項(xiàng)目小組大部分是由本地員工組成的。外籍高層員工， 如經(jīng)理、合伙人只是對他們的工作進(jìn)行審閱、指導(dǎo)，使之符合公司全球的規(guī) 范和標(biāo)準(zhǔn)。有的客戶就會(huì)抱怨，“你們?yōu)槭裁床慌汕皫啄陙淼哪切┩鈬藖怼?工作？""來的是本地員工，審計(jì)費(fèi)用為什么按國際標(biāo)準(zhǔn)收？“其實(shí)，客戶最 關(guān)心的是公司實(shí)現(xiàn)本地化以后會(huì)不會(huì)在降低成本的同時(shí)也降低了服務(wù)水準(zhǔn)和 質(zhì)量，所以我們總要向客戶

2、解釋公司在實(shí)現(xiàn)本地化的同時(shí)怎樣保持國際公司 的形象，保持國際化的服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量。任何一個(gè)跨國公司都可以從不同國 家的運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)不同的文化習(xí)俗和商業(yè)慣例，只有對當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境和客戶需 求有深入理解的當(dāng)?shù)厝瞬挪拍軌蚺c客戶更好地交流?？鐕鞠Ｍ谑澜缛?何一個(gè)國家都既被看作國際公司，又被看作當(dāng)?shù)毓?。這樣，實(shí)現(xiàn)本地化以 后，服務(wù)質(zhì)量不是降低了，而是提高了。在實(shí)現(xiàn)本地化的同時(shí)，我們公司也 注意把本地員工培養(yǎng)成具有國際眼光和意識的人才。為此，經(jīng)常選派優(yōu)秀員 工出國培訓(xùn)或工作，地點(diǎn)都選在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較成熟、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家或 地區(qū)，如美國、英國、澳大利亞、新加坡。這些員工在國外不僅學(xué)到了國外 同行先進(jìn)的經(jīng)

3、驗(yàn)，還學(xué)會(huì)了適應(yīng)多元文化的新環(huán)境，回到中國各地的辦公室 后變得更加自信，更加成熟，更加精明能干。在培養(yǎng)本地員工的同時(shí)，普華 永道也從其他國家調(diào)來外籍員工在中國工作，我覺得這不是在把本地人才培 養(yǎng)成熟之前的暫時(shí)作法，也不會(huì)在把本地人才培養(yǎng)得足以替代他們的地位之 后讓外籍員工回家。這樣做的目的是在辦公室創(chuàng)造一個(gè)國際化的環(huán)境，使中 外方員工互相學(xué)習(xí)、互相補(bǔ)充。中國本地員工可以從外籍員工身上學(xué)到國際 慣例，外籍員工可以從中國本地員工身上學(xué)到中國獨(dú)特的市場環(huán)境。在我們 這里，有的外籍員工在中國工作多年，漢語說得非常好，也非常熟悉中國的 市場環(huán)境。有一件非常有趣的事情，我們有個(gè)中國經(jīng)理是南方人，普通話發(fā)

4、音不標(biāo)準(zhǔn)，有一回有個(gè)外籍經(jīng)理和他開玩笑說：“你的北京話說得沒有我好， 以后就跟我學(xué)吧。"  應(yīng)聘時(shí)最重要的：基本素質(zhì) 為了吸引中國最好的大學(xué)中最聰明、最能干的學(xué)生加入我們公司，我們每年都要派人去各名牌大學(xué)作演講，發(fā)招聘材料，組織招聘考試。在招聘過 程中，我們發(fā)現(xiàn)許多人認(rèn)為我們只對會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生感興趣，所以常常有學(xué)生反復(fù)問我們的招聘人員，“你們會(huì)計(jì)師事務(wù)所是不是只要會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生？"還有一次有個(gè)學(xué)生打來電話問，"我是學(xué)醫(yī)的，你們需要嗎？"中國傳統(tǒng)上有"專業(yè)對口"的觀念，招聘會(huì)計(jì)一定去會(huì)計(jì)系，招聘業(yè)務(wù)員一定去貿(mào)易系， 招聘銀行職

5、員一定去金融系。其實(shí)，我們在招聘時(shí)更關(guān)心的是人的基本素質(zhì)而不是大學(xué)所學(xué)專業(yè)。在我們公司有許多勤奮好學(xué)的理工科學(xué)生，經(jīng)過公司的精心培訓(xùn)成為非常好的審計(jì)師和咨詢員。1998年新加入普華永道審計(jì)、稅務(wù)部門的50余名畢業(yè)生到公司參加培訓(xùn)時(shí)，我曾經(jīng)問過，“請學(xué)會(huì)計(jì)的人舉手？“我記得當(dāng)時(shí)只有大約一半的人舉手，另外那一半人有的是學(xué)相關(guān)經(jīng)濟(jì)專業(yè)的（如金融、管理、貿(mào)易），還有人是學(xué)英文、法律，甚至國際政治的。 我們不強(qiáng)調(diào)專業(yè)，員工不同的教育背景是公司的巨大財(cái)富，也是公司發(fā)展、 創(chuàng)新的動(dòng)力。我們招聘時(shí)更關(guān)注人的基本素質(zhì)，這些素質(zhì)包括良好的英語技能和學(xué)業(yè)成績，有勤奮、主動(dòng)、好學(xué)的態(tài)度，有良好的人際溝通能力。 此外，

6、獨(dú)立性也非常重要。但是，這一點(diǎn)是中國的學(xué)校、家庭教育非常容易 忽視的。我印象特別深刻的是，每年招聘期間總有家長打來電話推薦自己的 孩子或者詢問孩子是否被錄取，我還遇到過一家人陪著孩子來面試的情形。 這時(shí)我總是對家長說，我們需要有主見，有獨(dú)立分析判斷能力的專業(yè)人員， 而不是對父母過度依賴的大孩子。還有一些人在應(yīng)聘時(shí)常常特別強(qiáng)調(diào)：“我認(rèn)識某某領(lǐng)導(dǎo)。"而我更關(guān)心的是他的實(shí)際能力。"漲工資"不是驅(qū)動(dòng)力在實(shí)現(xiàn)本地化的過程中，公司人事經(jīng)理最苦惱的事情就是花費(fèi)大量資源培養(yǎng)的員工想"跳槽"。我覺得吸引員工留下的東西不是工資，而是工作本身。Dave是我的上司，人

7、事總監(jiān)，來中國之前，他在普華永道人力資源部有二三 十年的工作經(jīng)驗(yàn)，一年前來到北京。他是個(gè)隨和、親切的人，完全沒有大公司高級職員的架子，他總是對我們說，“我辦公室的門是隨時(shí)敞開的，每個(gè)人隨時(shí)可以進(jìn)來和我談?wù)劇?quot;有人問他，"有沒有人和你談漲工資的事？"他說，"可以談，如果你認(rèn)為你的工資和市場脫節(jié)，就來告訴我，我會(huì)派人去調(diào)查， 如果是這樣，我一定給你漲工資。但是如果你說你想辭職，僅僅因?yàn)榱硪患夜窘o了更高工資，我會(huì)說，對不起，那你就另謀高就吧。''"公司要保證員工得到符合自身價(jià)值的工資，工作努力，表現(xiàn)好的員工應(yīng)該得到高工資，但 是員工

8、不應(yīng)該把金錢當(dāng)成唯一的追求，公司也不應(yīng)該把工資當(dāng)成唯一吸引員工的地方。我們這兒有一位本地審計(jì)經(jīng)理James，他五年前加入普華， 一年前曾被公司派往新西蘭工作半年。他是那種天生的樂天派，特愛和你開玩笑，最近新添了寶貝女兒，臉上更是充滿陽光。像他這樣的人，30歲左右， 有五年國際會(huì)計(jì)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，有海外經(jīng)歷，既懂得國際商業(yè)慣例，又了解本地市場環(huán)境，正是各跨國公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的理想人選。有同事問他，“你有這么多好機(jī)會(huì)，為什么不跳槽？"他用調(diào)侃的口氣說，"我為什么賴在這里不走呀？"他撓撓腦袋，挺嚴(yán)肅地說，"其實(shí)主要是個(gè)人興趣，在這里作審計(jì)總要和人打交道，和人交流，要和同事合作，要和客戶協(xié)調(diào)，我覺得這挺有 意思的，我是外向的人，不喜歡老坐在辦公室盯著電腦。我喜歡這里的環(huán)境， 都是年輕人，大家有什么就說什么，星期天還能大家一起踢踢球。另外，我特別