《交互式培訓(xùn)》HaroldDStolovitch

1、讓學(xué)習(xí)過程變得積極愉悅的成人培訓(xùn)方法交互式培訓(xùn)【美】 Harold D. Stolovitch & Erica J. Keeps 著這是本必讀書。書中包括很多互動(dòng)性與實(shí)踐性兼?zhèn)涞呐嘤?xùn)方法，容易掌握而且可以即刻應(yīng)用。下次培訓(xùn)時(shí)一定要帶上它！這本集實(shí)用、創(chuàng)新和研究等元素于一體的書，對(duì)所有學(xué)習(xí)發(fā)展和績效領(lǐng)域的專業(yè)人士而言是不可或缺的寶貴工具。作為培訓(xùn)與變化管理協(xié)會(huì)的前副主席，我建議培訓(xùn)師、教練和經(jīng)理人們都來讀讀這本書。這本書非常實(shí)用，文字淺顯易懂，幾乎沒有廢話，很多方法可以拿來即用，更妙的在于這是本與讀者互動(dòng)的書，作者不直接給出“大道理”，而是先通過案例提出問題讓讀者思考和回答，隨后才給予分

2、析，所以讀起來趣味盎然，令人印象深刻，好像在上一堂見不到培訓(xùn)師的“培訓(xùn)課”。是少數(shù)能讓我一口氣讀完的社科類書籍之一。Chuck O Keefe（豐田大學(xué)零售專業(yè)發(fā)展學(xué)院課程與操作經(jīng)理）Michel Desjardins（加拿大商業(yè)發(fā)展銀行BDC咨詢集團(tuán)副總裁）本幻燈片制作者作者簡(jiǎn)介Harold D. Stolovitch Erica J. KeepsHarold和Erica是HAS學(xué)習(xí)與表現(xiàn)咨詢有限公司(美國)以及Harold D. Stolovitch有限公司(加拿大)的負(fù)責(zé)人，也是商業(yè)、工業(yè)、政府和軍隊(duì)領(lǐng)域的培訓(xùn)技巧和人力績效專家。Harold D. Stolovitch和Erica J.

3、 Keeps有一個(gè)共同的理想-開發(fā)人類的潛能。他們?cè)谂嘤?xùn)和工作表現(xiàn)方面的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加起來有70多年之久。他們憑借在研究和咨詢方面的權(quán)威性，參與了眾多大型組織和企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括惠普、甲骨文、通用電器、亞洲電信等。在40年的職業(yè)生涯中， Harold獲獎(jiǎng)無數(shù)，包括Thomas F. Gilbert專業(yè)成就獎(jiǎng)和國際績效促進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)最高榮譽(yù)-終身會(huì)員資格?；谠谂嘤?xùn)指導(dǎo)和績效促進(jìn)方面的出色貢獻(xiàn)， Erica獲得國際績效促進(jìn)協(xié)會(huì)卓越服務(wù)獎(jiǎng)。本書目錄摘要第一部分：人類學(xué)習(xí)者第一章 學(xué)習(xí)并非易事第二章 對(duì)一些“熟悉的術(shù)語”進(jìn)行說明基本詞匯兩個(gè)關(guān)鍵原則：培訓(xùn)師的“修煉秘笈”第三章 人類學(xué)習(xí)者什

4、么是學(xué)習(xí)我們?cè)鯓訉W(xué)習(xí)：感知、過濾和記憶第二部分：優(yōu)秀培訓(xùn)師須知第四章 讓學(xué)習(xí)者學(xué)有所成不同類型的知識(shí)：陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)學(xué)習(xí)支持的關(guān)鍵要素能力、知識(shí)背景和動(dòng)機(jī)第五章 成年人的學(xué)習(xí)原則受歡迎的課程和不受歡迎的課程成人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則成人學(xué)習(xí)原則的底線第六章 設(shè)計(jì)出色的培訓(xùn)項(xiàng)目的五步模型由學(xué)習(xí)方面研究總結(jié)出的六大通用原則將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的通用模型培訓(xùn)課程計(jì)劃表培訓(xùn)課程提綱應(yīng)用五步模型對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)五步模型的終極回顧第七章 幫助學(xué)習(xí)者記憶元認(rèn)知：學(xué)習(xí)的“主管”認(rèn)知策略：如何學(xué)得更快、更好、付出更少目標(biāo)讀者：職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 師和各行各業(yè)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者第三部分：學(xué)以致用第八章 培訓(xùn)方法

5、以及各種學(xué)習(xí)活動(dòng)四種主要培訓(xùn)方法25項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)第九章 測(cè)試與考試的區(qū)別測(cè)試與考試怎樣設(shè)計(jì)測(cè)試第十章 是與非學(xué)習(xí)的底線第十一章 總結(jié)有關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的“是與非”一般來說，某一方面做得出色的專家明白自己在做什么，而且是傳授工作技能的 最佳人選。有些學(xué)習(xí)者更傾向于使用視覺，有些則更傾向于使用聽覺，這是有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。培訓(xùn)方式越令人享受，學(xué)習(xí)效果就越好。在同樣條件下，不同的培訓(xùn)媒介是影響學(xué)習(xí)效果的最主要因素。與研究別人想出來解決方法相比，完全靠自己思考可以得到更好的問題解決方法。講授給學(xué)習(xí)者的內(nèi)容越多，他們獲得的知識(shí)越多。設(shè)計(jì)出色的培訓(xùn)項(xiàng)目可以彌補(bǔ)差勁的執(zhí)行計(jì)劃。技術(shù)是未來在職學(xué)習(xí)的成功關(guān)鍵。工作表現(xiàn)不

6、好大多數(shù)是由于缺少必需的技能和知識(shí)。培訓(xùn)中的成功表現(xiàn)通常意味著不錯(cuò)的工作表現(xiàn)。為了促進(jìn)培訓(xùn)成果向工作表現(xiàn)的轉(zhuǎn)化，應(yīng)首先注意到培訓(xùn)之后的情況。古老的常識(shí)是科學(xué)的朋友，遵循傳統(tǒng)觀點(diǎn)可以確保培訓(xùn)的質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)自己的想法判斷以下12條觀點(diǎn)的真?zhèn)?是與非。如果答錯(cuò)了一半以上，建議最好要看看這本書。xxxxxxxxxxxx這12條觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的！有關(guān)詳細(xì)解釋請(qǐng)見書中第183-189頁。一個(gè)調(diào)查：我什么時(shí)候?qū)W得最好Ap有人懂得我所不懂的知識(shí)，當(dāng)他們向我解釋和描述這些知識(shí)的時(shí)候。p我觀察別人的演示的時(shí)候。p我為了組織而研究的時(shí)候。p學(xué)習(xí)內(nèi)容很多，很詳細(xì)。p呈現(xiàn)給我的東西按照其內(nèi)容的邏輯順序進(jìn)行組織的時(shí)候。p有

7、人為我展示如何去做的時(shí)候。p我參加了長期的學(xué)習(xí)課程。p我在正式的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)的時(shí)候。p別人告訴我事物的原理的時(shí)候。Bp有人懂得我所不懂的知識(shí)，當(dāng)我和他們對(duì)話或討論的時(shí)候。p我參與演示并進(jìn)行嘗試的時(shí)候。p我為了自己而研究的時(shí)候。p學(xué)習(xí)內(nèi)容得到簡(jiǎn)化并且具備一定意義的時(shí)候p呈現(xiàn)給我的東西按照我學(xué)習(xí)方式的邏輯順序進(jìn)行組織的時(shí)候。p需要我自己嘗試的時(shí)候。p我參加了短期的學(xué)習(xí)課程。p我在非正式的探討中學(xué)習(xí)的時(shí)候。p我自己探索事物原理的時(shí)候。調(diào)查結(jié)果-成年人會(huì)在B欄的大多數(shù)項(xiàng)目前打勾，包括身為教師的人人們?cè)谧约簩W(xué)習(xí)的時(shí)候希望采用B欄的方法，但是在幫助別人學(xué)習(xí)的時(shí)候卻會(huì)按照A欄的方法！優(yōu)秀培訓(xùn)師的兩個(gè)秘笈 以學(xué)

8、習(xí)者為中心 以績效為基礎(chǔ)普通培訓(xùn)師的兩個(gè)特點(diǎn) 以培訓(xùn)師為中心 以內(nèi)容為基礎(chǔ)培訓(xùn)和改變學(xué)習(xí)者單向灌輸與傳播信息秘笈一：以學(xué)習(xí)者為中心A 收集有關(guān)現(xiàn)金流管理的資料，閱讀包含關(guān)鍵概念和術(shù)語的資料。 按照邏輯順序創(chuàng)建內(nèi)容大綱，以便確保授課內(nèi)容涵蓋所有重點(diǎn)。 鉆研并預(yù)演授課內(nèi)容，從而使課堂講解聽上去更可信，并且有能力回答學(xué)習(xí)者提出的授課內(nèi)容范圍里的問題。 總結(jié)有關(guān)現(xiàn)金流的概念及其運(yùn)作流程的信息和練習(xí)，檢驗(yàn)授課內(nèi)容是否準(zhǔn)確并表達(dá)到位。B 收集學(xué)習(xí)者在工作中可能遇到的與現(xiàn)金流有關(guān)的內(nèi)容，以及符合其專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)金流管理信息。 調(diào)查并確認(rèn)學(xué)習(xí)者擔(dān)任經(jīng)理后遇到的涉及現(xiàn)金流的問題，把他們對(duì)現(xiàn)金流管理方面的期待

9、列成清單。 通過符合實(shí)際情況的事例和工具幫助學(xué)習(xí)者獲得足夠的能力。 總結(jié)學(xué)習(xí)者如果在現(xiàn)金流管理方面做得出色會(huì)帶來哪些益處。假設(shè)你是一位會(huì)計(jì)師，將要主持一個(gè)培訓(xùn)課程，參加者是一些技術(shù)員和專業(yè)人士，他們最近剛晉升為經(jīng)理。你的任務(wù)是向這些非金融專業(yè)出身的人講授現(xiàn)金流管理方面的知識(shí)。那么，你將如何做準(zhǔn)備呢？請(qǐng)選擇A或B。A 傾向于灌輸和傳播知識(shí)重心是培訓(xùn)師B 傾向于培訓(xùn)與改變重心是學(xué)習(xí)者，關(guān)注學(xué)習(xí)者的需要、擔(dān)心、愿望、恐懼、困難以及特點(diǎn)秘笈二：以績效為基礎(chǔ)A了解這個(gè)新方法B正確地進(jìn)行工作假設(shè)你需要給一組技術(shù)員講解檢測(cè)某個(gè)問題的全新方法，那么你希望學(xué)員們通過培訓(xùn)后能夠-A 以內(nèi)容為基礎(chǔ)B 以績效為基礎(chǔ)，

10、能夠靈活地根據(jù)實(shí)際情況采取行動(dòng)什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)是一種變化和適應(yīng)的過程課程1：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者一想起培訓(xùn)師是如何向他們介紹新產(chǎn)品的，就忍俊不住。他們認(rèn)為培訓(xùn)師機(jī)智風(fēng)趣，課程設(shè)計(jì)非常有趣，很長一段時(shí)間都忘不了她。課程2：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者帶回去很多產(chǎn)品手冊(cè)，他們認(rèn)為不久就得跟很多新產(chǎn)品打交道了。課程3：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者能夠安排部署新產(chǎn)品并能將它們銷售給客戶。受訓(xùn)者記住了一位風(fēng)趣的培訓(xùn)師受訓(xùn)者對(duì)新產(chǎn)品的數(shù)量印象深刻受訓(xùn)者有能力完成培訓(xùn)前無法做到的兩件事-安排部署新產(chǎn)品，銷售新產(chǎn)品給客戶我們?cè)摓槟囊晃慌嘤?xùn)師鼓掌？我們?cè)鯓訉W(xué)習(xí)：人通過_獲取信息 感 覺 信息百分比1、_ _2、_ _3、_ _4、_

11、 _5、_ _感感官官味覺請(qǐng)寫下五種感覺名稱，并估計(jì)每種感覺對(duì)信息的收集能力，寫下其在獲取信息數(shù)量上的百分比。1.0%觸覺1.5%嗅覺3.5%聽覺11%視覺83%我們?cè)鯓訉W(xué)習(xí)：你能覺察到身上所穿衣服對(duì)你身體的每一下摩擦嗎？你能捕捉周圍環(huán)境中的每一種聲音嗎？當(dāng)你全神貫注的時(shí)候，噪音是否就消退了呢？自主神經(jīng)系統(tǒng)自主神經(jīng)系統(tǒng)_自動(dòng)過濾無用信息人類具有選擇性地過濾和接受環(huán)境信息的功能，自動(dòng)忽略或者刪除無用和不相關(guān)的感覺信息。在培訓(xùn)中，如果學(xué)習(xí)者潛意識(shí)中覺得培訓(xùn)內(nèi)容并不能滿足其需要，自主神經(jīng)系統(tǒng)就可能把培訓(xùn)內(nèi)容過濾掉，以至于什么也學(xué)不到。我們?cè)鯓訉W(xué)習(xí)：長期記憶長期記憶_和_短期記憶短期記憶自主神經(jīng)系統(tǒng)過

12、濾器短期記憶系統(tǒng) 容量：5-9個(gè)信息串 時(shí)效：10-15秒長期記憶系統(tǒng) 容量：幾乎無限 時(shí)效：取決于儲(chǔ)存方式消失信息感感官官感感官官 將若干信息濃縮為一個(gè)信息串， 可以減輕短期記憶負(fù)擔(dān)。 如：北(N)、東(E)、西(W)、南(S)四條信息縮寫為 一個(gè)信息串NEWS（新聞） 如果短期記憶系統(tǒng)中堆存過多信息， 學(xué)習(xí)者會(huì)處于“信息過載”而無法記憶。 長期記憶系統(tǒng)的重點(diǎn)在于如何檢索信息 編制成串并經(jīng)過適當(dāng)組織的信息，可更為 容易儲(chǔ)存于長期記憶，且檢索方便易于回憶。 按照有組織、有意義和關(guān)聯(lián)性的方式傳遞信息，容易順利通過“過濾器”。學(xué)習(xí)者的元認(rèn)知技巧具體內(nèi)容請(qǐng)見書中第102-108頁元認(rèn)知技巧“好的學(xué)習(xí)

13、者”“差的學(xué)習(xí)者”籌劃學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，首先推理出必須做哪些事，然后制定一個(gè)計(jì)劃來完成學(xué)習(xí)，適當(dāng)?shù)匕才艜r(shí)間和資源。學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，不知該怎么做。隨機(jī)地試驗(yàn)各種學(xué)習(xí)方法，沒有預(yù)先規(guī)劃。使用過去的老辦法，無論其是否管用或者是否適合新的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)。選擇看、聽、研究、分析，然后從雜亂無章的資料中篩選出關(guān)鍵要素，去蕪存菁。不知道從哪來開始。一切看上去都挺重要，每樣?xùn)|西似乎都要學(xué)。很快被各種新信息和細(xì)節(jié)淹沒?？赡茏龀霾贿m合或者沒有價(jià)值的選擇。聯(lián)系不斷尋找新舊知識(shí)之間的聯(lián)系。企圖理解新內(nèi)容并將其與已知內(nèi)容聯(lián)系起來。能夠自我創(chuàng)造有意義的推理和記憶方法。將新內(nèi)容視為一鍋粥，只知吞咽而不知找出它們與已知技能和信息的聯(lián)系。

14、將新的學(xué)習(xí)內(nèi)容與原有經(jīng)驗(yàn)隔離開來，不會(huì)進(jìn)行聯(lián)想?？赡茏鞒鲥e(cuò)誤推斷。調(diào)整接受了新信息并進(jìn)行練習(xí)后，會(huì)進(jìn)一步分析和研究心知識(shí)。調(diào)整推斷策略并試圖準(zhǔn)確地理解新信息。拋棄錯(cuò)誤的假設(shè)和過去有用但現(xiàn)在不需要的學(xué)習(xí)方式。對(duì)新知識(shí)雖有含糊的理解，但無法進(jìn)一步分析和研究。繼續(xù)在這些知識(shí)的基礎(chǔ)上羅列更多信息，而不是測(cè)試、調(diào)整和刪除無用的部分。無法清楚地認(rèn)識(shí)新知識(shí)和技能，因此會(huì)出錯(cuò)并且對(duì)新知識(shí)作出過于簡(jiǎn)單的概括。追蹤在學(xué)習(xí)中，用更為成功的策略代替低效或存在不足的策略。應(yīng)用新知識(shí)時(shí)，對(duì)概念化的模型進(jìn)行改進(jìn)，找出新知識(shí)應(yīng)用的局限和可行范圍。堅(jiān)持理解和運(yùn)用新知識(shí)并隨時(shí)作出調(diào)整。在學(xué)習(xí)中，只使用已知的策略，無論其管用與否。

15、知道努力但缺乏靈活性。在實(shí)踐中，采取一成不變的方式應(yīng)用新知識(shí)，生搬硬套，方法單一，時(shí)常出錯(cuò)。不會(huì)追蹤關(guān)注新知識(shí)應(yīng)用帶來的影響，不會(huì)做出概念和操作上的變通。幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的六種策略分類組織信息，使其更易于感知、理解、記憶和回想空間化信息視覺化，將信息要素進(jìn)行空間羅列，幫助學(xué)習(xí)者看到事物之間的聯(lián)系預(yù)先組織對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)先組織并附上簡(jiǎn)短介紹信息，幫助學(xué)習(xí)者理解新知識(shí)與舊知識(shí)之間的聯(lián)系多元化比較通過推理、隱喻等多元化比較手段在新舊知識(shí)間架設(shè)橋梁重復(fù)通過強(qiáng)化和練習(xí)幫助學(xué)習(xí)者記憶知識(shí)，直至牢牢記住為止記憶助手利用容易記住的字、詞或圖像幫助學(xué)習(xí)者記憶和檢索復(fù)雜信息具體內(nèi)容請(qǐng)見書中第110-120頁影響學(xué)習(xí)

16、效率和學(xué)習(xí)方式的三大因素能力知識(shí)背景動(dòng)機(jī) 價(jià)值、信心、情緒調(diào)整學(xué)習(xí)時(shí)間。為有需要的學(xué)習(xí)者提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。為遇到學(xué)習(xí)困難的人簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)內(nèi)容，將其分成較小的信息串。為有需要的學(xué)習(xí)者提供額外的支持和幫助。為學(xué)得比較快的人提供更具挑戰(zhàn)性的練習(xí)。開展正式培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程，彌補(bǔ)學(xué)習(xí)者知識(shí)背景的不足。在正式培訓(xùn)之前或之中舉行特別的補(bǔ)充課程和活動(dòng)。讓學(xué)習(xí)者結(jié)對(duì)或者組成團(tuán)隊(duì)，互相幫助和支持。以大綱或概覽表格的形式回顧和總結(jié)課前準(zhǔn)備的內(nèi)容。鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者訪問相關(guān)網(wǎng)站以彌補(bǔ)知識(shí)和技能方面的不足。強(qiáng)調(diào)所學(xué)內(nèi)容的價(jià)值，向?qū)W習(xí)者展示他們需要的東西，如哪些知識(shí)對(duì)其有用，他們崇拜的成功人士是如何重視這些內(nèi)容等。學(xué)習(xí)者越是在學(xué)習(xí)

17、內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值，其動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈。根據(jù)所學(xué)內(nèi)容調(diào)整學(xué)習(xí)者的自信水平，幫助他們建立信心，相信自己能學(xué)會(huì)，但也要讓其接受足夠挑戰(zhàn)，避免自信過度。創(chuàng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍，氣氛越活躍樂觀，學(xué)習(xí)者的心態(tài)越開放積極，進(jìn)而增強(qiáng)其動(dòng)機(jī)，提高學(xué)習(xí)效率。具體內(nèi)容請(qǐng)見書中第43-48頁成年人學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵原則自愿用事實(shí)證明用所學(xué)知識(shí)可以解決或避免學(xué)習(xí)者可能遇到的某個(gè)問題。為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)。讓學(xué)習(xí)者看到通過學(xué)習(xí)可以得到職業(yè)領(lǐng)域和個(gè)人方面的發(fā)展。調(diào)查學(xué)習(xí)者的情況（能力、心態(tài)、文化、知識(shí)基礎(chǔ)、技能背景、學(xué)習(xí)和語言偏好、相關(guān)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）。不要把課程內(nèi)容設(shè)定得太難或太簡(jiǎn)單，使其失去興趣。更不要采取其不能接受的培訓(xùn)

18、方式。使用的詞匯、語言風(fēng)格、事例和參考資料應(yīng)該是學(xué)習(xí)者熟悉的。從學(xué)習(xí)者中間取得事例和經(jīng)驗(yàn)，從而豐富課程內(nèi)容，在新知識(shí)和舊知識(shí)之間架設(shè)橋梁。給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造大量機(jī)會(huì)，使其真正參與到培訓(xùn)課程中，為其提供各種練習(xí)、實(shí)踐、案例、激勵(lì)、游戲和討論的機(jī)會(huì)。給學(xué)習(xí)者創(chuàng)造大量機(jī)會(huì)，請(qǐng)他們與大家分享自己的觀點(diǎn)、建議、解決方案、信息和事例。他們貢獻(xiàn)得越多，就越能融入學(xué)習(xí)過程中。認(rèn)可和提倡有創(chuàng)新性的觀點(diǎn)。對(duì)這些觀點(diǎn)的褒獎(jiǎng)可以鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的潛力打造獨(dú)特有效的學(xué)習(xí)方法。經(jīng)驗(yàn)自主行動(dòng)行動(dòng)原則的底線是“如果你不使用它，就會(huì)忘記它”。為學(xué)習(xí)者指出如何立刻把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到工作中。在培訓(xùn)中提供機(jī)會(huì)讓學(xué)習(xí)者在與其工作環(huán)境相似的條

19、件下實(shí)踐學(xué)到的新知識(shí)。確保新知識(shí)能夠用于工作或生活，提供反饋、激勵(lì)和資源支持。對(duì)學(xué)習(xí)成果予以褒獎(jiǎng)。具體內(nèi)容請(qǐng)見書中第54-70頁你會(huì)騎自行車嗎？你能在自行車上保持平衡嗎？很多人回答：是你能解釋清楚你是如何 在騎自行車時(shí)保持平衡嗎？很多人回答：我無法解釋，我只是能做到需要通過多次練習(xí)才培養(yǎng)出做某件事情的能力并轉(zhuǎn)換成知識(shí)為事物命名闡釋道理談?wù)搯栴}等所需要的知識(shí)思考：你會(huì)用什么知識(shí)教別人騎自行車？程序性知識(shí)陳述性知識(shí)專家與初學(xué)者的思維方式不同初學(xué)者無法正確理解程序性知識(shí)為什么會(huì)這樣？場(chǎng)景1父親：好了，蓋爾，現(xiàn)在踩離合器-不，不要踩剎車，踩離合器-用你的左腳，不是右腳。蓋爾：我應(yīng)該快踩還是慢踩？父親：

20、快些踩下去，但不要太快?，F(xiàn)在，掛到一檔，然后在踩油門的同時(shí)松開離合器。蓋爾：我應(yīng)該快些掛檔還是慢一些？我應(yīng)該用左腳踩離合器嗎？動(dòng)作應(yīng)該快還是慢？父親：快慢不重要，我是指掛檔速度。你問是否用左腳？當(dāng)然，用左腳。這樣做不不你油門踩太過了！蓋爾：爸爸，車子跳起來了，我該怎么辦？父親：踩離合器！松開油門！踩剎車！喔，不！看看你干了什么！蓋爾：我討厭開車！我討厭你！我不學(xué)了！場(chǎng)景2資深客服：下面我們來講講你的一項(xiàng)工作-將停電計(jì)劃告知客戶?？头率郑何乙o每位客戶打電話嗎？資深客服：不是的不。好吧，可以這么說。我是指你不必親自打每一個(gè)電話，你可以把語音信息錄下來，然后發(fā)出去?？头率郑何以趺粗来蚪o誰？資

21、深客服：查詢客戶數(shù)據(jù)庫，然后根據(jù)受到影響的輸電線路找出正確的客戶地址。客服新手：我怎么知道哪些輸電線路受到影響？還有，數(shù)據(jù)庫在哪兒？資深客服（失去耐心）：從工單上找，數(shù)據(jù)庫在電腦里。客服新手：我會(huì)在數(shù)據(jù)庫找到他們的住址和電話嗎？資深客服（生氣地）：不，只能找到輸電地址。你知道，就是與電力傳輸或截止點(diǎn)有關(guān)的字母和數(shù)字的組合碼！客服新手：你說什么？父親資深客服程序性知識(shí)蓋爾客服新手陳述性知識(shí)陳述性語言轉(zhuǎn)化被吸收練習(xí)轉(zhuǎn)化有效培訓(xùn)的六大要素為什么讓學(xué)習(xí)者知道為什么所學(xué)內(nèi)容對(duì)他們有益是什么以有意義的方式幫助學(xué)習(xí)者了解他們將要學(xué)習(xí)什么結(jié)構(gòu)將學(xué)習(xí)和記憶的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化回應(yīng)用各種方式引發(fā)學(xué)習(xí)者的回應(yīng)，促使其記住學(xué)

22、習(xí)內(nèi)容反饋對(duì)學(xué)習(xí)者的回應(yīng)作出有糾正和確認(rèn)作用的適當(dāng)反饋獎(jiǎng)勵(lì)提供適當(dāng)?shù)膬?nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（學(xué)習(xí)成就感）和外在獎(jiǎng)勵(lì)（實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)），提高趣味性和成功率具體內(nèi)容請(qǐng)見書中第72-79頁測(cè)試是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)是否達(dá)成的工具開始測(cè)試目標(biāo)是否程序性知識(shí)是選擇口試或筆試否是否隱蔽程序*否使用可觀察行為判斷工具選擇績效測(cè)試是使用糾正清單選擇筆試或口試 行為清單 特定行為衡量尺度 行為頻率觀察清單 有效性清單 最佳回應(yīng) 兩項(xiàng)選擇 項(xiàng)目配對(duì) 多項(xiàng)選擇 填空 簡(jiǎn)答 開放式論述認(rèn)知記憶*隱蔽程序：無法觀察到操作過程，只發(fā)生在學(xué)習(xí)者大腦中，如心算、問題分析、決策等心理活動(dòng)。具體內(nèi)容請(qǐng)見書中第159-179頁培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化的五步模型1. 邏輯依

23、據(jù)2. 績效目標(biāo)3. 學(xué)習(xí)活動(dòng)4. 評(píng)價(jià)怎么樣？5a. (確認(rèn))反饋5b. (糾正)反饋好不好向?qū)W習(xí)者解釋為什么要學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容以及如何將其應(yīng)用于工作生活告訴學(xué)習(xí)者將會(huì)學(xué)做什么，會(huì)做得怎么樣為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)一些有趣活動(dòng)，去除干擾因素檢查學(xué)習(xí)者是否學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者予以肯定糾正學(xué)習(xí)者做得不恰當(dāng)之處檢查學(xué)習(xí)情況具體內(nèi)容請(qǐng)見書中第79-99頁培訓(xùn)的四種方式（一）培訓(xùn)方式主要作用學(xué)習(xí)者控制度學(xué)習(xí)者特點(diǎn)（假設(shè)）缺陷接受式(單向灌輸信息) 讓學(xué)習(xí)者了解知識(shí)； 傳達(dá)信息。 除了可以在得到許可后提問和回答之外，控制度幾乎為零； 學(xué)習(xí)者可以選擇聽或不聽。 學(xué)習(xí)者非常積極； 所學(xué)內(nèi)容新穎、復(fù)雜或者抽象，而且學(xué)習(xí)者具備足夠的知

24、識(shí)基礎(chǔ)； 僅靠講述課程就能達(dá)到傳遞信息和記憶的目的。 學(xué)習(xí)者沒有控制權(quán)，可能感覺非常被動(dòng)； 如果學(xué)習(xí)者本人不積極或者認(rèn)為內(nèi)容不重要，就不會(huì)聽課； 學(xué)習(xí)者記下的內(nèi)容很少； 給人造成培訓(xùn)就是灌輸?shù)恼`解。指導(dǎo)式(以指令為主，創(chuàng)建明確績效目標(biāo)，組織知識(shí)點(diǎn)，指導(dǎo)學(xué)習(xí)者按部就班學(xué)習(xí)和應(yīng)用，如學(xué)習(xí)使用一種新設(shè)備) 針對(duì)初步學(xué)習(xí)活動(dòng)提供強(qiáng)大、理性的學(xué)習(xí)線路以及足夠的反饋； 迅速為學(xué)習(xí)者打好技能和知識(shí)基礎(chǔ)； 幫助學(xué)習(xí)者建立最初能力和自信； 可預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)結(jié)果 很少，學(xué)習(xí)線路是預(yù)先設(shè)定好的，但可能會(huì)根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)程采用備用線路。 學(xué)習(xí)者不必有積極的態(tài)度； 背景知識(shí)可以很少； 學(xué)習(xí)者有元認(rèn)知缺陷； 學(xué)習(xí)者缺乏自己控制學(xué)習(xí)的

25、動(dòng)力或自信； 學(xué)習(xí)者知道自己能夠完全按照培訓(xùn)所授方法運(yùn)用所學(xué)技能和知識(shí)。 可能會(huì)使個(gè)性獨(dú)立的學(xué)習(xí)者選擇不聽課； 只提供單一（或者可選范圍狹窄）的做事方法； 不鼓勵(lì)探索或創(chuàng)新； 限制了水平較高的學(xué)習(xí)者。培訓(xùn)的四種方式（二）培訓(xùn)方式主要作用學(xué)習(xí)者控制度學(xué)習(xí)者特點(diǎn)（假設(shè)）缺陷指導(dǎo)型發(fā)現(xiàn)式(以案例為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師提供線索、提示、建議、糾正性的反饋并隨時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，讓學(xué)習(xí)者以自己方式完成案例中的任務(wù)) 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者在正確的方向上采取主動(dòng)； 以案例為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者分析和解決問題，不斷提高問題的真實(shí)度； 促進(jìn)技能和知識(shí)的轉(zhuǎn)化； 在鼓勵(lì)獨(dú)立學(xué)習(xí)的同時(shí)提供安全保護(hù)； 是指導(dǎo)式培訓(xùn)的下一步選擇。 較大，取決于指導(dǎo)的程度。 自信，愿意參與發(fā)現(xiàn)； 具備一定的相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)； 有良好的元認(rèn)知技巧； 學(xué)習(xí)態(tài)度積極，但喜歡接受指導(dǎo)并反饋。 可能給不夠自信的學(xué)習(xí)者帶來壓力或困惑； 對(duì)于獨(dú)立的學(xué)習(xí)者，限制依然太多； 比起接受式和指導(dǎo)式，學(xué)習(xí)者可能需要更多學(xué)習(xí)時(shí)間； 與指導(dǎo)式相比，學(xué)習(xí)結(jié)果難以預(yù)測(cè)。探索式(設(shè)定總目標(biāo)，提供大型信息數(shù)據(jù)庫等信息化學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)者完全自由控制學(xué)習(xí)進(jìn)程，培訓(xùn)師監(jiān)控并提供反饋或支持) 創(chuàng)造自我主導(dǎo)的學(xué)習(xí)環(huán)境； 給學(xué)習(xí)者足夠的自由控制學(xué)習(xí)進(jìn)程； 滿足各種個(gè)人化的學(xué)習(xí)需要。 學(xué)習(xí)者自由決定學(xué)習(xí)目的、使用資源，并對(duì)學(xué)習(xí)線路進(jìn)行探索。 學(xué)習(xí)