人力資源管理成熟度(PCMM)介紹

1、人力資源管理成熟度介紹2014-04-022PCMM基本介紹PCMM關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域PCMM成熟等級(jí)PCMM基本框架目錄 Directory14233人力資源管理成熟度PCMM是什么? 產(chǎn)生： 哈姆雷的過(guò)程成熟度框架引起了美國(guó)軟件工程學(xué)會(huì)（SEI）的重視。在美國(guó)國(guó)防部的資助下，SEI會(huì)同波音、IBM等公司和科研機(jī)構(gòu)歷時(shí)10幾年共同開(kāi)發(fā)的人力資源能力成熟度模型（PCMM），并由卡內(nèi)基梅隆大學(xué)于1995 年推出第1版標(biāo)準(zhǔn)。隨即在世界范圍內(nèi)被各種商業(yè)組織、政府組織以及其他類型的組織廣泛運(yùn)用。 發(fā)展： 卡內(nèi)基梅隆大學(xué)在調(diào)查PCMM在世界各地運(yùn)用情況和審視1995 年第1版標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，于2001年推出第2

2、版標(biāo)準(zhǔn)，促使更為科學(xué)化、更具有適用性和廣泛性。同時(shí)進(jìn)行了PCMM評(píng)估方法的開(kāi)拓，更具有實(shí)用性。 4PCMM 的意義與應(yīng)用人力資源管理成熟度(People Capability Maturity Model) 被全世界的小型和大型企業(yè)所廣泛采納，它給出了戰(zhàn)略性的人力資源問(wèn)題和關(guān)鍵人事問(wèn)題的解決方案。它可以幫助企業(yè)： 1、建立符合當(dāng)前的和未來(lái)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的人力資源管理措施 2、評(píng)價(jià)人力資源管理措施的成熟度 3、為建立員工持續(xù)培養(yǎng)計(jì)劃提供指導(dǎo) 4、在員工培養(yǎng)和持續(xù)過(guò)程改進(jìn)之間進(jìn)行整合國(guó)際應(yīng)用：IBM、畢馬威（審計(jì)）、AT&T、波音、花旗銀行、SABMiller等數(shù)千家國(guó)際企業(yè)中得到了良好應(yīng)用國(guó)內(nèi)

3、應(yīng)用：華為、中興、東軟、金蝶、康佳、神州數(shù)碼、阿爾卡特等先進(jìn)企業(yè)率先嘗試P-CMM，并取得巨大成績(jī) 5實(shí)際管理工作中的情景情景一：公司常常會(huì)提供績(jī)效評(píng)估表或者崗位職責(zé)表，但卻很少提供這些表格相關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)或者培訓(xùn)，在實(shí)際操作方面，公司任由管理者們自由發(fā)揮。情景二：人們下意識(shí)地假定，管理技能要么是天生的，要么是通過(guò)觀察其他管理者學(xué)來(lái)的。如果公司管理者沒(méi)有采用統(tǒng)一的做法來(lái)管理員工，那么新任管理者將不得不從互不相同的做法中學(xué)習(xí)。情景三：在全組織范圍內(nèi)實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃常常遭遇失敗，失敗的原因是管理團(tuán)隊(duì)尚未做好準(zhǔn)備，就被迫參與改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。也就是說(shuō)，讓管理者們焦頭爛額的難題，不再全組織變革的涉及范圍內(nèi)，他

4、們常常缺乏實(shí)施這些復(fù)雜措施的經(jīng)驗(yàn)和技能。6PCMM基本思想基本思想：核心提高人力資源能力以提高人力資源能力為核心；以持續(xù)改進(jìn)為根本思想；以過(guò)程管理和目標(biāo)管理為手段。 PCMM（ People Capability Maturity Model ）是一組已證實(shí)有效的人力資本管理措施，為企業(yè)員工能力的持續(xù)改進(jìn)提供的路線圖。7PCMM人力資源能力的定義人力資源能力的定義企業(yè)的知識(shí)企業(yè)的技能水平完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程在企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段，P-CMM提供一套獨(dú)特的、強(qiáng)有力的活動(dòng)用以改變企業(yè)文化，以更好地吸引、開(kāi)發(fā)、組織、激勵(lì)和維持其人力資源。8PCMM成熟等級(jí)PCMM關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域PCMM基本介紹PCMM基

5、本框架目錄 Directory14239PCMM包含五個(gè)成熟階段 第一級(jí) 初始級(jí)不統(tǒng)一的管理第三級(jí) 已定義級(jí)技能管理第五級(jí) 優(yōu)化級(jí)變更管理第四級(jí) 可預(yù)測(cè)級(jí)能力管理第二級(jí) 已管理級(jí)人員管理可重復(fù)的措施基于技能的措施措施被度量和授權(quán)對(duì)措施持續(xù)改進(jìn)當(dāng)所有部門為人力資源管理措施建立穩(wěn)固的基礎(chǔ)后，才能為后續(xù)更高成熟度級(jí)別奠定基礎(chǔ)。10PCMM包含五個(gè)成熟階段 （1）1. 第一級(jí)成熟度 / 初級(jí)級(jí)（Initial Level） 處于該層級(jí)的公司，在留用人才方面常常遇到問(wèn)題。盡管這類公司抱怨人才缺乏，但他們不一致人力資源管理措施，反映了他們并不認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，除了口號(hào)與建議，沒(méi)有措施應(yīng)對(duì)人才缺乏的問(wèn)題。雖

6、然人才極其重要，但常常采用臨時(shí)的、不統(tǒng)一的人力資源管理措施。該層級(jí)員工主動(dòng)離職的主要原因之一，是員工與其經(jīng)理或主管的關(guān)系不佳。四個(gè)基本特征：1、員工管理措施不統(tǒng)一2、缺乏責(zé)任3、做法一成不變4、員工與團(tuán)隊(duì)離心離德112、第二級(jí)成熟度 / 已管理級(jí)（Managed Level）不同部門實(shí)施這些措施的做法是各不相同的，而且對(duì)整個(gè)公司來(lái)講，各部門沒(méi)有形成合力。公司沒(méi)有實(shí)現(xiàn)管理措施的標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)理們應(yīng)該把人力資源管理當(dāng)做自身的優(yōu)先職責(zé)，為下屬的績(jī)效和發(fā)展承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任，并把注意力集中在部門事務(wù)上，例如：人事管理、協(xié)調(diào)工作任務(wù)的承接、提供資源、管理績(jī)效、培養(yǎng)技能等。該層級(jí)員工離職最常見(jiàn)原因，即員工與直接上

7、級(jí)的糟糕關(guān)系。 PCMM包含五個(gè)成熟階段 （2）基本特征：1、超負(fù)荷工作2、環(huán)境干擾3、績(jī)效目標(biāo)或績(jī)效反饋不清晰4、缺乏相關(guān)的知識(shí)或技能5、低效溝通6、士氣低迷123、第三級(jí)成熟度 / 已定義級(jí)（Defined Level）。 公司專注于激勵(lì)和促進(jìn)員工技能的發(fā)展，從而根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要，調(diào)整人力資源管理措施。一旦定義了員工技能，就可以針對(duì)員工技能包含的知識(shí)、技能和過(guò)程能力，采用集中式、系統(tǒng)化的培訓(xùn)和后續(xù)發(fā)展措施。而且，可以有組織地利用已有經(jīng)驗(yàn)的員工，加速發(fā)展那些缺乏技能和經(jīng)驗(yàn)的新員工。圍繞員工技能不斷增長(zhǎng)的能力水平，公司制定出晉級(jí)的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇，并激勵(lì)員工發(fā)展。PCMM包含五個(gè)成熟階段 （3、

8、4）4、可預(yù)測(cè)層（Predictable Level）。 組織對(duì)其人力資源能力架構(gòu)所產(chǎn)生的效能進(jìn)行探索， 并有能力對(duì)其進(jìn)行量化管理。 當(dāng)組織具備對(duì)績(jī)效過(guò)程定量分解和控制的能力時(shí)，則自然就具備了足夠的知識(shí)對(duì)組織流程進(jìn)行持續(xù)改善。基本特征：1、瑣碎的管理工作不斷減少，經(jīng)理們注意力更多放在戰(zhàn)略層面的事務(wù)上2、支撐數(shù)據(jù)讓管理層可以更精確預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效，并作出更好的權(quán)衡與決策135、最優(yōu)化層（Optimizing Level）。 經(jīng)過(guò)第四層之后，組織已具備足夠的知識(shí)做持續(xù)提高，這是整個(gè)組織都聚焦于組織流程的持續(xù)改進(jìn)和提高。 這些提高具體表現(xiàn)在個(gè)人及部門能力的提高、關(guān)鍵流程績(jī)效的提高、人力資源實(shí)踐水平的提高

9、。 組織利用在第四層業(yè)已建立起來(lái)的量化管理手段來(lái)促進(jìn)第五層的持續(xù)提高。 在達(dá)到第五層之后，變革管理已經(jīng)是組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)程序，而持續(xù)改善提高將是組織的長(zhǎng)期目標(biāo)。PCMM包含五個(gè)成熟階段 （5）基本特征：1、每個(gè)人都努力改進(jìn)自身的能力，并為團(tuán)隊(duì)、部門和整個(gè)公司的跡象改進(jìn)作出貢獻(xiàn)2、公司精雕細(xì)琢，不斷改進(jìn)人力資源管理措施，以支持這種追求卓越績(jī)效的文化14PCMM的十個(gè)原則 P-CMM給出了企業(yè)人力資源管理的前進(jìn)路線。怎樣從零亂的、不一致的管理，進(jìn)化到具備一套能持續(xù)地提高人力資源能力的、成熟的人力資源管理活動(dòng)的體系結(jié)構(gòu)。概括起來(lái)，P-CMM有以下十個(gè)原則：1、成熟的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)績(jī)效和人力資源能力息息相關(guān)

10、。2、人力資源能力是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是企業(yè)取得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。3、人力資源能力必需基于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行定義。4、知識(shí)密集性工作關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)從任務(wù)元素轉(zhuǎn)向員工能力。5、能力可以在多個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估和提高，包括個(gè)體的、團(tuán)隊(duì)級(jí)的、工作勝任能力級(jí)的和組織級(jí)的。6、企業(yè)必需進(jìn)行投資，以提高和其核心競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)的工作勝任能力。7、運(yùn)營(yíng)管理的水平和質(zhì)量決定其人力資源能力。8、通過(guò)將以往已經(jīng)被證明為有效的活動(dòng)和過(guò)程沉淀成流程，可以持續(xù)提高企業(yè)的人力資源能力。9、企業(yè)負(fù)責(zé)提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，個(gè)人負(fù)責(zé)利用這些機(jī)會(huì)。10、技術(shù)創(chuàng)新和組織變革的速度很快，企業(yè)必需持續(xù)改進(jìn)他們的人力資源活動(dòng)并開(kāi)發(fā)新的勝任能力。 15PCMM

11、基本框架PCMM關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域PCMM成熟等級(jí)PCMM基本介紹1423目錄 Directory16PCMM的結(jié)構(gòu)框架 P-CMM的結(jié)構(gòu)框架由成熟度等級(jí)（Maturity levels）、關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域（Key Process Areas）、目標(biāo)（Goals）、關(guān)鍵實(shí)踐（Key Practices）等元素組成 17PCMM關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域PCMM基本框架PCMM成熟等級(jí)PCMM基本介紹目錄 Directory142318PCMM的關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域19PCMM關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域的內(nèi)容框架每一關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域的內(nèi)容包括6個(gè)方面：目標(biāo)（Goals）執(zhí)行任務(wù)（Commitment to Perform）執(zhí)行能力（Abilit

12、y to Perform）最佳實(shí)踐（Practice）衡量與分析（Measurement and Analysis）執(zhí)行驗(yàn)證（Verifying Implementation）。20名詞解釋過(guò)程域：是一組相關(guān)措施的集合，集中實(shí)現(xiàn)這些措施將達(dá)到一組目標(biāo)的要求，以具備達(dá)到某個(gè)成熟度級(jí)別所需的能力。過(guò)程域目標(biāo)：是一組陳述，描述了實(shí)施過(guò)程域的措施將會(huì)達(dá)到的組織級(jí)狀態(tài)。措施：是過(guò)程的子過(guò)程，用于實(shí)現(xiàn)過(guò)程域的目標(biāo)。對(duì)實(shí)施的承諾：描述了組織必須采取哪些做法，以確保過(guò)程域的活動(dòng)得以實(shí)施，并得以持續(xù)。一般涉及建立組織政策、高級(jí)管理層發(fā)起活動(dòng)、建立組織級(jí)活動(dòng)。實(shí)施的能力：描述了部門或組織在實(shí)施改進(jìn)措施之前，必須具備的前提條件。一般涉及資源、組織架構(gòu)，以及實(shí)施過(guò)程域措施之前的準(zhǔn)備活動(dòng)。度量與分析：描述了對(duì)措施的度量指標(biāo)，以及對(duì)度量結(jié)果的分析。對(duì)實(shí)施的驗(yàn)證：描述了一些步驟，這些步驟確保上述實(shí)施的活動(dòng)與組織已