電商部部門及各崗位工作職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上崗位工作職責(zé)一部門職責(zé)部門名稱：電商部服務(wù)對象：顧客直接上級：營銷中心下屬部門：無部門性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)銷售，推廣管理權(quán)限：受營銷中心委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的管理和實施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)管理職能：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理相關(guān)事務(wù)的管理和實施的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，優(yōu)化店鋪與商品排名；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動方案3. 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析，制定主推款和關(guān)鍵詞，分析數(shù)據(jù)；4. 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護與修改；5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。6. 負(fù)責(zé)在線客服；和售后服務(wù)

2、。7. 負(fù)責(zé)物流準(zhǔn)時準(zhǔn)款的發(fā)貨；8. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運營及管理；二電商部編制：電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人，美工1人，在線客服2人；其他職位視實際工作需要增減。三電商部各崗位職務(wù)說明(一) 電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：電商部經(jīng)理直接上級：營銷總監(jiān)直接下級：推廣；美工；在線客服職責(zé)權(quán)限：行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售及管理的整體把控、審核權(quán)和對線上服裝市場銷售信息的搜集和分析.管理責(zé)任：對電商部工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任具體工作職責(zé)：1， 負(fù)責(zé)了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競爭力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應(yīng)的營銷策劃方案及推廣方案；并細(xì)化工作，

3、以量化績效指標(biāo)執(zhí)行。2， 負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案3， 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護優(yōu)化店鋪與商品排名。4， 負(fù)責(zé)站內(nèi)流量分析制定主推與滯銷處理方案。5， 負(fù)責(zé)官網(wǎng)的維護與修改；6， 負(fù)責(zé)制定并完善客戶關(guān)系管理及相關(guān)服務(wù)工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動；整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應(yīng)的維護；分析在客戶關(guān)系處理中的問題，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢營銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實時監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù)。；7， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關(guān)系；8， 對全盤運營結(jié)果導(dǎo)向負(fù)責(zé)9， 完成上級交代的其他突發(fā)事項。（二）電商部推廣人員職責(zé)權(quán)限職位名

4、稱：電商部推廣直接上級：電商部經(jīng)理直接下級：無職責(zé)權(quán)限：受電商部經(jīng)理委托，行使對公司網(wǎng)絡(luò)推廣的實施，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任：對電商部網(wǎng)絡(luò)推廣工作職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況負(fù)主要責(zé)任。具體工作職責(zé)：1， 負(fù)責(zé)問答平臺維護 在百度知道、谷歌問答、搜搜問問上搜.索相關(guān)問題.每日動建立問題，并予以回答。；2， 負(fù)責(zé)論壇的推廣及維護.按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進行發(fā)帖和跟帖。符合品牌氣質(zhì)，爭強品牌美譽度和知名度，便于傳播宣傳。；3， 負(fù)責(zé)每日百度貼吧維護.及時對百度貼吧已建問題進行跟帖。保證公司自建貼在首頁。4， 負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位等。5

5、， 負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化6， 完成上級交代的其他突發(fā)事項。(三) 客服職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：客服直接上級：電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時間進度表，進行款式設(shè)計，并對本人設(shè)計的款式負(fù)主要責(zé)任工作職責(zé)：1， 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。2， 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案3， 負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通4， 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員5， 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況6， 負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系7， 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作8， 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系

6、統(tǒng)9， 負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。10， 通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。（四）美工職責(zé)權(quán)限職務(wù)名稱：美工直接上級：電商部經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設(shè)計、修改、美化等管理與制作權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務(wù)。工作職責(zé)：1， 根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝2， 根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述 3， 利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施 4， 根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣5， 針對不同節(jié)假日的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計 6， 結(jié)合節(jié)日特點進行文案策劃 7， 對節(jié)日主推商品的圖片進行美化處理 8， 對節(jié)日促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理9， 對網(wǎng)絡(luò)銷售服裝實物拍攝負(fù)