消費者權益保護法期末復習指導小冊子

1、消費者權益保護法期末復習指導小冊子第一部分 期末考試說明一、期末考試要求課程考核是對學生學習效果的檢驗和評價?？己酥饕O(jiān)測學生對本學科基本概念、基本制度、基本原理的理解、掌握和運用程度，其次，也適當評估學生通過本課程的學習在理解消費理念、實際運用我國的消法來分析和解決具體的消費活動中的法律問題方面達到的水平。本課程考核的基本要求是檢測學生對教材各章的基本內容和相關原理、制度的掌握和理解程度。要求全面、準確地了解各重要概念、理論和相關消費者保護法的涵義、內容，做到融會貫通，付諸應用。二、組卷原則以本課程所使用的教學大綱、實施細則和文字教材即21世紀法學規(guī)劃教材系列中的消費者保護法（李昌麒、許明月

2、主編，司法部法學教材編輯部編審，法律出版社2005年第二版。）作為本次考試組卷的基本命題依據(jù)，同時將消費者權益保護法課程的平時作業(yè)和期末復習中的模擬試卷的知識作為命題的重要參考。三、試題類型本課程的期末考試采取閉卷方式。試題分為較難、適中、較易三個等級，分別占卷面總成績的25%、35%和40%。題型可包括單項選擇題、多項選擇題、填空題、問答題和案例分析題，分別占卷面的20%、20% 20%、20%和20%左右。四、考核形式本課程考核主要分為兩種方式：形成性考核和終結性考核。形成性考核占總成績的40%，由四次測驗構成，隨平時學習過程中完成；終結性考核占總成績的60%，在學期末進行。 （一）形成性

3、考核通過形成性考核一方面可以加強對基層電大教師教學過程的引導、指導和管理，優(yōu)質的完成教學任務，實現(xiàn)教學目標；另一方面可以加強對學生平時自主學習過程的指導和監(jiān)督，重在對學生自主學習過程進行的指導和檢測，引導學生按照教學要求和學習計劃完成學習任務，達到掌握知識、提高能力的目標，提高學生的綜合素質。設計四次單元測驗題，占課程綜合成績的40。形式全部為客觀題。（二）終結性考核主要目的：終結性考試主要考核學生對消費者權益保護法課程中的基本理論、基本知識、基本概念、基本法律制度的識記、理解和運用。比重：占課程綜合成績的60%，按百分制計算。五、答題時限本課程期末考試時間為90分鐘。六、其它說明本次考試的方

4、式為閉卷考試。考核對象是開放教育本科法學專業(yè)學生。根據(jù)本課程的特點和教學要求，特別對本課程期末復習考試的內容作以下不同層次的劃分。其中，“識記”是指對有關課程內容有概括的認識；“領會”是指能夠正確理解有關概念的含義，懂得有關消費者權益保護法律制度的基本要義?！罢莆铡笔侵覆粌H能夠正確理解有關概念、原理和制度的含義與內容；“應用”是指能夠運用所掌握的知識分析并解決具體的消費過程中的問題。第二部分 各章節(jié)主要知識點第一章 消費者問題與消費者保護立法1、現(xiàn)代消費者保護法的特點第二章 消費者保護法基本理論1、消費者保護法的概念、基本特征2、消費者保護法的價值取向第三章 消費者及其權利1、消費者的概念2、

5、我國消費者享有九項權利的概念、內容第四章 經(jīng)營者的義務1、經(jīng)營者的概念2、經(jīng)營者一般義務、內容第五章 消費者利益的國家保護國家保護消費者利益的一般形式第六章 消費者組織1、我國消費者協(xié)會的職能2、法律對我國消費者協(xié)會有哪些限制第七章 商品與服務質量法律制度1、生產(chǎn)者、服務提供者的質量義務2、品質擔保責任與產(chǎn)品責任的區(qū)別第八章 消費者安全保障法律制度1、產(chǎn)品責任中的當事人2、產(chǎn)品責任的構成要件3、產(chǎn)品責任中的損害賠償和訴訟時效第九章 消費者公平交易保障法律制度1、消費合同概念和法律特征2、不正當競爭行為的表現(xiàn)形式第十章 商品服務表示管理法律制度1、商品服務表示活動所應遵循的原則2、對廣告內容的一

6、般要求3、違反廣告管理法的民事責任第十一章 消費者保護法中的法律責任1、經(jīng)營者民事責任的特點、類型及責任形式2、懲罰性賠償責任的適用條件 第十二章 消費者爭議1、消費者爭議的行政處理、仲裁和訴訟2、民事訴訟的法院管轄 第三部分 重點法條需要掌握的法條有： 第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者

7、在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照中華人民共和國產(chǎn)品質量法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第十九條 經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價

8、。第二十條 經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。第二十二條 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、

9、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。第四部分 主觀題知識1、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質量義務有哪些？ 2、經(jīng)營者的品質擔保義務。3、如何理解消費者的安全權？第五部分 案例題知識1、案例：某日,一男子到某市場一豬肉檔購買1公斤的生豬血。全部煮熟后吃了其中一部分,之后出現(xiàn)口干、發(fā)燒等現(xiàn)象。當時，他只服用幾顆自備藥丸，感覺情況好轉就沒有去就醫(yī)。晚上還將余下的熟豬血放進冰箱。第二天，他感覺依舊有頭暈現(xiàn)象，懷疑豬血有假，于是向工商部門進行申訴，請求對豬血進行真假檢驗，并提出

10、商家賠償?shù)囊蟆Ｊ芾頃r，一是申訴人不能提供購貨（豬血）憑證；二是因沒有就醫(yī)，申訴人也就無法提供任何有效的醫(yī)生診斷或病歷證明；三是豬血已經(jīng)全部煮熟，改變了其本身的物理和化學屬性，即使將余下的熟豬血放置冰箱，已無法對已煮熟的豬血進行檢驗；四是商家當日銷售的豬血已無保留，也無法對該一批次的豬血進行抽樣檢查。盡管如此，通過工商部門做工作，商家還是表示愿意接受調解并予以適當補償。但申訴人在得知商家態(tài)度后，立即向商家提出賠償一萬元的要求。在這種情況下，商家以無法記起申訴人是否在鋪內購買豬血為由提出終止調解。 試從消費憑證、醫(yī)治證明、質量鑒定、索賠標準分析終止調解的原因。參考解答 （1）消費憑證，是證明消費

11、者在經(jīng)營場所進行購買、使用商品或接受服務最有效的書面證明和依據(jù)。在消費糾紛的調解、申訴、仲栽、訴訟等行為中，消費憑證都起著舉足輕重的作用。案例中，申訴方?jīng)]有消費憑證，讓商家以無法記起申訴人是否在鋪內購買豬血為由終止調解。 （2）第三方或治療機構出具的醫(yī)治證明是證明吃豬血是否導致出現(xiàn)不適癥狀原因的有效證據(jù)。本案中，無法提供第三方或治療機構出具的有效證明情況下，就斷言商家出售的商品存在質量問題進而提出索賠的要求，這顯然不符合消費者權益保護法中提出的公平原則。 （3）通過抽檢和送檢產(chǎn)生的產(chǎn)品質量檢驗報告既是商品質量鑒定主要方法，也是工商部門查辦產(chǎn)品質量案件最有力的證據(jù)。本案中,煮熟后的豬血其物理和化

12、學性質已經(jīng)發(fā)生變化，已失去了送檢的必要。同時,也因無法抽取當天銷售的同一批次的豬血，要對其進行抽檢就更不現(xiàn)實。因此，檢驗機構已無法對此作出質量鑒定。 （4）關于維權索賠標準問題消費者權益保護法第四十一條明確了維權索賠的法律依據(jù)和賠償標準 ，因此，申訴人提出的索賠金額既要合法也要合理。在本案中，在商家表示愿意接受調解并予以適當補償時，申訴人超出法律法規(guī)所制定的賠償標準，提出過高的索賠金額，是商家提出終止調解的主要原因。 2、某快餐店為促銷，在大眾媒介上宣傳稱：凡在2006年3月1日-3月15日期間來本店就餐的顧客，都能獲得驚喜-精美禮品一份；若想知道是什么驚喜，請在上述期限來本店就餐。3月12日

13、，顧客王某一家來該店就餐，詢問可獲得什么禮品，被告知必須先消費滿50元，然后在吃完離店時憑收銀條領取獎品一份。于是王某一家購買了價值55元的食品。等他們吃完去領禮品時，又被告知最后一份禮品剛剛發(fā)完，沒有了。雙方遂發(fā)生爭執(zhí)，王某一家認為快餐店欺詐消費者，實際做法與廣告不符；而快餐店店員認為是王某運氣不好，吃得太慢，廣告只是為了招攬顧客，本身就不全是真的。請分析案例后回答下列問題：（1）該快餐店的廣告違反了廣告法的哪些規(guī)定？ （2）快餐店應承擔什么樣的責任？參考解答（1）快餐店違反了廣告應當真實的原則。盡管廣告屬于要約邀請，但廣告法中明確規(guī)定禁止虛假廣告。此外，我國廣告法還規(guī)定：廣告中對商品的性能

14、、產(chǎn)地、用途、質量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或服務的內容、形式、質量、價格、允諾有表示的，應當清楚、明白；廣告中表明推銷商品、提供服務附帶贈送禮品的，應當標明贈送的品種和數(shù)量。（2）快餐店對消費者應承擔民事責任，因為它發(fā)布虛假廣告，欺騙了消費者，使消費者的合法權益受到侵害，可以補一份禮品并向消費者賠禮道歉?？觳偷甑男袨檫€應受到工商行政管理部門的處罰，可采用責令停止廣告發(fā)布、公開更正、罰款等形式。3、2009年10月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投

15、訴。工商局對馬某責令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元。請問工商局的處理有沒有法律依據(jù)？參考解答有。根據(jù)消法第九條規(guī)定，消費者有自主選擇商品或服務的權利。第十四條規(guī)定消費者有人格尊嚴，人身自由不受侵害的權利。消法第五十條第八項規(guī)定，“侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照”。第六部分 客觀選擇題的相關知識（以練習題形式展示）單項選擇題篇：1在社會發(fā)展到一定階段時產(chǎn)生了消費者問題，而除了交換中各方當事人追求的利益

16、形態(tài)的差異外，消費者問題產(chǎn)生的另一個基本前提是（ ）。A商品交換 B物物交換C經(jīng)營者 D消費者2（ ）是消費者問題產(chǎn)生的第一前提。A第一次社會分工 B第二次社會分工C交換雙方利益形態(tài)的差異 D商品交換3在消費者與經(jīng)營者的商品交易中，消費者總是處于（ ）。A強者地位 B平等地位C弱者地位 D難以確定4消費者運動發(fā)端于（ ）。A法國 B美國C英國 D德國51891年世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織是（ ）。A國際消費者聯(lián)盟組織 B全美消費者聯(lián)盟C韓國的主婦俱樂部聯(lián)合會 D紐約消費者協(xié)會6消費者協(xié)會是（ ）。A機關法人 B事業(yè)單位法人C企業(yè)法人 D社會團體法人7消費者在購買、使用商品或接受

17、服務時其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，（ ）要求賠償。A無法 B可向原企業(yè)C可向變更后的企業(yè) D可向原企業(yè)的上級主管部門8經(jīng)營者因違反消費者權益保護法而被行政機關處罰的，對處罰決定不服的，可在自收到處罰決定之日起（ ）內向上一級行政機關申請復議。A5日B10日C15日 D30日9（ ）是“國際消費者權益保護日”。A2月14日 B3月5日C3月15日 D3月25日10承擔產(chǎn)品責任的賠償范圍，一般不包括（ ）。A人身傷害 B精神損失C財產(chǎn)損失 D死者的撫恤金11對消費者權益保護最為有利的歸責原則是（ ）。A疏忽說 B違反擔保說C誤示說 D嚴格責任說12我國對產(chǎn)品責任的舉證責任在（ ）方。

18、A原告 B被告C第三人 D國家機關13因產(chǎn)品存在缺陷造成消費者財產(chǎn)損失的，其訴訟時效為（ ）。A1年B2年C10年 D20年14以下生產(chǎn)者應承擔產(chǎn)品責任的是（ ）。A產(chǎn)品投入流通前已存在缺陷B出于非商業(yè)目的而提供產(chǎn)品C受害人使用不當引起的損害D超過法定時效期限15只要產(chǎn)品存在缺陷，對使用者或消費者具有不合理的危險，而使其受到人身傷害或財產(chǎn)損害，該產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者都應承擔賠償責任。這是（ ）。A疏忽說 B違反擔保說C誤示說 D嚴格責任說16消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，這是消費者的（ ）。A知悉真情權 B自主選擇權C公平交易權 D獲得賠償權17以下不屬于消費者權益保護法調整范圍的（ ）

19、。A某個體戶購進一批服裝用于銷售B某個體戶到某舞廳跳舞C某個體戶銷售一套服裝給一女士D某個體戶購進一批速食面作為晚餐18消費者協(xié)會是（ ）。A機關法人 B事業(yè)單位法人C企業(yè)法人 D社會團體法人19消費者在購買、使用商品或接受服務時其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，（ ）要求賠償。A無法 B可向原企業(yè)C可向變更后的企業(yè) D可向原企業(yè)的上級主管部門20經(jīng)營者因違反消費者權益保護法而被行政機關處罰的，對處罰決定不服的，可在自收到處罰決定之日起（ ）內向上一級行政機關申請復議。A5日B10日C15日 D30日21消費者為（ ）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受消費者權益保護法保護。A生

20、產(chǎn) B生活C生產(chǎn)和生活 D個人22經(jīng)營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者（ ）出具。A必須 B不一定C可以 D視具體情況23消法是（ ）實施的A1993年10月31日B1993年1月1日C1994年10月31日D1994年1月1日24消法中，消費者的消費客體是（ ）。A生活消費 B商品C服務 D商品和服務25經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（ ）內向上一級機關申請復議。A5日 B30日C60日 D90日26消費者協(xié)會是（ ）。A機關法人 B事業(yè)單位法人C企業(yè)法人 D社會團體法人27消費者在購買、使用商品或接受服務時其

21、合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，（ ）要求賠償。A無法 B可向原企業(yè)C可向變更后的企業(yè) D可向原企業(yè)的上級主管部門28經(jīng)營者因違反消費者權益保護法而被行政機關處罰的，對處罰決定不服的，可在自收到處罰決定之日起（ ）內向上一級行政機關申請復議。A5日 B10日C15日 D30日29（ ）是“國際消費者權益保護日”。A2月14日 B3月5日C3月15日 D3月25日30承擔產(chǎn)品責任的賠償范圍，一般不包括（ ）。A人身傷害 B精神損失C財產(chǎn)損失 D死者的撫恤金多項選擇題篇：1國際消費者聯(lián)盟組織的成員主要有以下幾類：（ ）。A會員 B通訊會員C贊助會員D觀察會員2國際消費者聯(lián)盟組織的宗旨包括（

22、 ）。A在世界范圍內協(xié)助并積極推動各國消費者組織及政府努力做好保護消費者利益工作； B促進對消費服務進行比較、試驗的國際合作；促進消費信息、消費教育和保護消費者方面的其它各種國際合作；C收集、交流各國保護消費者法規(guī)及慣例；為各國家集團討論有關消費者利益問題解決辦法提供講壇；D與聯(lián)合國的機構及其它國際團體保持有效的聯(lián)系，以起到能在國際范圍內代表消費者利益的作用；3對消費者的限制包括（ ）。A不得從事經(jīng)營活動B不得以謀利為目的向社會推薦商品和服務C可以適當從事一些經(jīng)營活動，保持協(xié)會的日常開支D可以在一定范圍內向社會推薦商品和服務4以下屬于消費者協(xié)會的職能的是（ ）。A宣傳保護消費者合法權益的法律法規(guī)，提高消費者依法維護其合法權益的能力；消費者可以組織社會團體B開展消費知識教育，組織有關單位宣傳商品或者服務的知識和商品使用技能，為消費者提供咨詢服務；C對消費者進行消費意向調查，參與有關部門組織的商品和服務的質量、價格、性能調查，客觀公正地公布結果，為經(jīng)營者和消費者提供消費