《創(chuàng)新方法TRIZ理論入門》課件04因果分析

1、第第4 4章章 因果分析因果分析4.1 5WHY分析法4.2 因果鏈分析法4.3 魚骨圖分析法簡介4.1 5WHY分析法來源：豐田的五個why一個生產(chǎn)線的機器經(jīng)常停轉(zhuǎn)，修過多次仍不見好轉(zhuǎn)問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！眴枺骸盀槭裁闯摵赡?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！眴枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！眴枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”問：“為什么磨損了呢?”答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！苯鉀Q辦法：在油泵軸上安裝過濾器。4.1.1 5WHY分析法的由來15WHY分析法打破砂鍋問到底對一個問題連續(xù)以5個“為

2、什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”。2關鍵點從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。4.1.2 什么是5WHY分析法準備工作的目的是為了理清問題準備工作的目的是為了理清問題,掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀。1問題的整理、細分4.1.3 開始5WHY前的準備制品上粘著了異物。制品上粘著了異物。問題問題鐵異物鐵異物鋁異物鋁異物木屑異物木屑異物絲線絲線2mm2mm左右切屑左右切屑卷狀切屑卷狀切屑粉末粉末獨立的問題獨立的問題2問題的發(fā)現(xiàn)場所問題的發(fā)生場所 切屑發(fā)現(xiàn)切屑發(fā)現(xiàn)2mm2mm切屑切屑2mm2mm切屑切屑2mm2mm切屑切屑洗凈工

3、序洗凈工序2mm2mm切屑切屑鏜孔工序鏜孔工序無無2mm2mm切屑切屑無無2mm2mm切屑切屑組裝線組裝線加工線加工線工序流工序流切屑發(fā)生切屑發(fā)生3問題發(fā)生狀況的掌握可以采用5W1H方法，5W+1H（1）對象 （What）什么事情（2）場所 （Where）什么地點（3）時間和程序 （When）什么時候（4）人員 （Who）責任人（5）為什么（Why）原因（6）方式 （How）如何（1）設備;（2）材料;（3）方法;（4）人員5相關事物，系統(tǒng)的構造和功能要對相關事物，系統(tǒng)的構造和功能進行了解。4關注不同點1. 說明問題并描述相關信息。2. 問“為什么”直到找出根本原因。3. 制定對策并執(zhí)行4.

4、執(zhí)行后，驗證有效性。4.1.4 5WHY5WHY分析法的步驟分析法的步驟據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。分析案例 一開始認為是酸雨，后面發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。問題一：為什么每天要沖洗墻壁呢？問題二：為什么會有那么多鳥糞呢？問題三：為什么會有那么多燕子呢？問題四：為什么會有那么多蜘蛛呢？問題五：為什么有這么多飛蟲？問題六：為什么飛蟲在這里繁殖特別快？問題七：為什么這里的環(huán)境最適宜飛蟲繁殖？答案一：是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。答案一：是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。

5、答案二：因為大廈周圍聚集了很多燕子。答案二：因為大廈周圍聚集了很多燕子。答案三：因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。答案三：因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。答案四：因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲答案四：因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。答案答案五五：因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲：因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。答案六：因為這里的環(huán)境最適宜飛蟲繁殖。答案六：因為這里的環(huán)境最適宜飛蟲繁殖。答案七：因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲在此答案七：因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲在此超常繁殖超常繁殖 由此發(fā)現(xiàn)解決方案很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。遇到重重

6、迷霧遇到重重迷霧的時候，你真的時候，你真能關上你的窗能關上你的窗簾嗎？簾嗎？4.2 因果鏈分析法n是指出事件發(fā)生的原因和導致的結果的分析方法。n是全面識別工程系統(tǒng)缺點的分析工具?？赏诰螂[藏于初始缺點背后的各種缺點。因果鏈分析方法源于5WHY 分析法，可以說是5WHY 分析法的一個延伸和擴展n因果鏈分析是通過分析造成問題出現(xiàn)的原因,并對原因進行層層分析并構建因果鏈條。4.2.1 什么是因果鏈分析轉(zhuǎn)換問題，現(xiàn)代轉(zhuǎn)換問題，現(xiàn)代TRIZ的一個重要特點！的一個重要特點！4.2.1 因果鏈分析中幾個關鍵的術語缺點的種類缺點的種類1初始缺點2中間缺點3末端缺點 采用圖形化表達后，因果鏈起始于初始缺點，終結于

7、被發(fā)現(xiàn)的末端缺點，在初始缺點和末端缺點之間是中間缺點。缺點4關鍵缺點1初始缺點初始缺點是由項目的目標決定的，一般來說是項目目標的反面項目目標：降低成本初始缺點：成本過高項目目標：提高效率初始缺點：效率太低2中間缺點中間缺點指處于初始缺點和末端缺點之間的缺點，它是上一層級缺點的原因，又是下一層級缺點造成的結果。2中間缺點注意事項：（1）明確上下層級的邏輯關系。注意尋找直接缺點（物理上直接接觸的缺點），非間接缺點；要層層分析，避免跳躍。如：在端高溫水杯時，手被水杯燙傷，但我們不能直接將手被燙傷的原因確定為是由于水的溫度較高造成。手被燙傷-手表面的溫度高-手與水杯接觸和杯子表面溫度高-水杯導熱性高和

8、水的溫度高2中間缺點注意事項：（2）明確同一層級的相互關系，合理使用運算符And/Or。2中間缺點尋找方法：1）在功能分析、成本分析和流分析中發(fā)現(xiàn)的缺點列表中查找2）運用科學公式查找 如摩擦力： Ff=FN3）咨詢領域?qū)＜?）查找文獻2中間缺點n在端高溫水杯時，手被水杯燙傷，請試分析其因果鏈。3末端缺點 理論上，因果鏈分析是無窮盡的，但實際上，需要一個終點末端缺點（最底層的缺點）確定方法：1）達到物理、化學、生物或幾何等領域的極限時。2）達到自然現(xiàn)象時。3）達到法規(guī)、國家或行業(yè)標準等限制時。4）不能繼續(xù)找到下一層原因時。5）達到成本的極限或者人的本性時。6）根據(jù)項目的具體情況，繼續(xù)深挖下去就會

9、變得與本項目無關時。4關鍵缺點 因果鏈分析后得到的初始缺點，中間缺點以及末端缺點很多，但并不是每一個缺點都是可以解決的。那些經(jīng)過精心挑選需要進一步解決的缺點就是關鍵缺點。5關鍵問題 從因果鏈中挑選出關鍵缺點，需要解決關鍵缺點所對應的問題就是關鍵問題。 比如我們遇到一個關鍵缺點是“道路交會過多”，那么相應的關鍵問題就是“如何讓道路減少交會?！?.2.3 關鍵缺點的解決1.關鍵缺點的選擇2.顯而易見的解決方案3.矛盾的挖掘4.2.4 因果鏈分析的步驟（1）列出目標問題，或者根據(jù)項目的實際情況列出需要解決的初始缺點。（2）根據(jù)尋找中間缺點的規(guī)則，對每一個缺點逐級列出造成本層缺點所有的直接原因。（3）

10、將同一層級的缺點用And或Or運算符連接起來。（4）重復第（2）、（3）步，繼續(xù)查找造成本層缺點的下一層直接原因，直到末端缺點。（5）檢查前面分析問題的工具所尋找出來的缺點是否全部包含在因果鏈中。（6）根據(jù)項目的實際情況確定關鍵缺點（7）將關鍵缺點轉(zhuǎn)化為關鍵問題，然后尋找可能的解決方案。（8）從各個關鍵問題出發(fā)挖掘可能存在的矛盾。4.2.5 因果鏈分析案例1：變濕軟的PIZZA1. 問題描述： PIZZA店烤熟的PIZZA在外賣運送過程中，容易變冷。為此，采用了密閉的盒子包裝，但是在送達消費者手中時，卻發(fā)現(xiàn)PIZZA已經(jīng)變得濕軟，口感不佳。2. 問題解決步驟（1）找到初始缺點 我們的目標是PI

11、ZZA在運送的過程中仍能保持松脆的口感，因此初始缺點是PIZZA在外賣運送的過程中變得濕軟，這也是我們需要解決的目標問題。（2）尋找中間缺點 現(xiàn)在，著手分析深層次的原因。變濕軟是由什么引起的？ 第一層次，就寫1 PIZZA上的水、2 PIZZA自身的材料、3 過長的時間。（3）確定相互關系 PIZZA上的水、PIZZA自身的材料、過長的時間這三個條件必須同時滿足，缺一不可，因此是And關系。分析PIZZA變濕軟的第一層中間缺點（4）重復23步（5）檢查功能分析和流分析中的缺點是否被全部包括（6）根據(jù)項目實際情況選擇關鍵缺點“3 過長的時間”和“1.1.3過長的時間”；“1.1.2.1.1低溫的

12、盒子”；“1.1.2.2.2密閉的盒子”；“1.1.2.3.2不吸水的盒子”； “1.1.2.1.1隔熱差的盒子”“1.1.2.2.1.1高溫的PIZZA”；（7）將關鍵缺點轉(zhuǎn)化為關鍵問題，并尋找可能的解決方案 ？（請同學們開動腦筋）（8）從各個缺點出發(fā)挖掘可能存在的矛盾同學們來繼續(xù)找一下矛盾序號關鍵缺點關鍵問題可能的解決方案矛盾描述1過長的時間把烤熟的Pizza運送到顧客手中需要花費時間，如何縮短這一時間？ 采用更快捷的交通工具，如無人機； 采用外賣運送車，一邊烤制Pizza一邊運送，送到顧客手中是剛出爐的Pizza無2低溫的盒子如何提高盒子的溫度？將盒子適當加熱，再裝入Pizza，并在運輸

13、過程中保持盒子的溫度，如放入保溫箱無3密閉的盒子如何做成非封閉的盒子？設計成側(cè)面或上部有孔洞的盒子無4不吸水的盒子如何讓盒子吸水？ 放置食品專用的干燥劑； 在盒蓋處放置吸水材料； 或者直接采用吸水材料制作盒蓋和盒身有矛盾：在盒蓋處放置吸水材料，或者直接采用吸水材料制作盒蓋和盒身這些解決方案可以解決盒子不吸水的問題，但是會增加成本5隔熱差的盒子如何讓盒子隔熱性能好？采用隔熱性能好的材料制作盒子有矛盾：采用隔熱性能好的材料制作盒子，可以提高盒子的隔熱性，但是又會增加成本6高溫的Pizza如何讓Pizza冷卻？根據(jù)每天大致的外賣訂單量，提前制作部分Pizza，冷卻后再裝入盒子運送，或者采用速凍的方式

14、讓Pizza快速冷卻有矛盾：Pizza運送過程中，希望它是冷的，但是到達顧客手中的時候，又希望它是熱的4.2.6 因果鏈分析案例2：杏鮑菇生產(chǎn)成本高1. 問題描述：（1）問題背景 接種是杏鮑菇等食用菌生產(chǎn)中的一個關鍵環(huán)節(jié)，但該環(huán)節(jié)容易遭受雜菌污染，影響食用菌的接種率和產(chǎn)量。 在杏鮑菇工廠化生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的空氣凈化不徹底，接種速度慢等問題，造成了菌包接種污染率高，生產(chǎn)成本大。在通過采用液體菌種取代固體菌種接種后，問題有所改善，但仍然不能達到預期的要求。（2）工作原理（3）存在問題 （4）限制條件2. 問題解決步驟（1）列出初始缺點（2）尋找中間缺點（3）確定相互關系（4）重復（2）（3）步。最終

15、可以建立起因果鏈分析圖（5）檢查功能分析和流分析中的缺點是否被全部包括（6）根據(jù)項目實際情況確定關鍵缺點。（7）將關鍵缺點轉(zhuǎn)化為關鍵問題，并尋找可能的解決方案（8）從各個缺點出發(fā)挖掘可能存在的矛盾對于“空氣中存在雜菌”這個關鍵缺點”，可以采取的解決方案是在接種區(qū)域增加空氣凈化裝置，非接種區(qū)域保持原狀。 對于“接種室不密閉”這個關鍵缺點，將接種區(qū)域密封真空，并加強消毒和凈化，保證密閉空間不含雜菌，非接種區(qū)域保持現(xiàn)有狀態(tài)。解決方案挖掘矛盾 菌包與空氣接觸，因為菌包需要接種，但是菌包又不能與空氣接觸，因為空氣中含有雜菌，這就是一個矛盾。 接種過程中由于菌種自身特性，為保證菌種更好的在菌包中生長，要求

16、接種速度較慢，但是為了防止菌包污染，需要接種速度要快，這也是一個矛盾。4.3 魚骨圖分析法簡介魚骨圖是常用的查找原因的工具。它是由出現(xiàn)的問題出發(fā)，從人機料法環(huán)測，即操作人員、機器設備、物料、操作方法、操作環(huán)境，以及測量方法等6個維度去尋找原因。4.3.1 魚骨圖分析法1.將所要解決的問題、特性、結果放在魚頭的位置。2.將6個方面的主骨頭畫好。3.不一定非要6個方面，只要能把問題的原因查找清楚就行。4.參與討論的人員就某一方面的原因進行討論，一次只討論一個方面。5.如有子分支，則可沿著這個分支繼續(xù)向下討論。6.對產(chǎn)生方案的重要性以及困難程度兩個維度出發(fā)進行評估。4.3.2 魚骨圖構建的步驟魚骨圖

17、的分析步驟3摩擦力的應用 魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。4.3.3 魚骨圖三種類型及舉例1原因型特點是比較簡單，分類比特點是比較簡單，分類比較明確，缺點則是有可能較明確，缺點則是有可能深度不夠，不具層次性。深度不夠，不具層次性。某醫(yī)院手術感染率增加魚骨分析圖某醫(yī)院手術感染率增加魚骨分析圖3摩擦力的應用 魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫4.3.3 魚骨圖三種類型及舉例2對策型通 過 案 例通 過 案 例增 強 護 士增 強 護 士對 洗 手 重對 洗 手 重要性認知要性認知環(huán)境流程環(huán)境流程 管理管理增強護士手消毒意增強護士手消毒意識識接觸病人前后洗手接觸病人前后洗手執(zhí)行護理操作執(zhí)行護理操作前后洗手前后洗手護士長加強護士護士長加強護士洗手管理、監(jiān)督洗手管理、監(jiān)督提高護士慎獨提高護士慎獨精神，無人監(jiān)精神，無人監(jiān)督時也能洗手督時也能洗手加強護士洗手培、考加強護士洗手培、考核核提高提高護士護士日常日常護理護理工作工作洗手洗手依從依從性性護士長加強對護士長加強對護士洗手培訓、護士洗手培訓、考核考核保證科室有保證科室有充足洗手資充足洗手資源如洗手池、源如洗手池、洗手液、擦洗手液、擦手紙、垃圾手紙、垃圾筐等筐等護理部對護士護理部對護士洗手進行不定洗手進行不定期抽查期抽查制訂有關洗手制度、制訂有關洗手制度、流程流程 護士護士提高護士日常護理工作洗手依從性魚