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1、會(huì)計(jì)學(xué)1AE人員的溝通力人員的溝通力Account Service使Clien 與Agency成為一個(gè)有機(jī)體的關(guān)鍵是溝 通第1頁/共44頁第2頁/共44頁第3頁/共44頁第4頁/共44頁方式是規(guī)則：是工作的硬性規(guī)程技能是素質(zhì)：代表AE人員的職業(yè)水準(zhǔn)溝通方式：可以機(jī)械的執(zhí)行溝通技巧：需要靈活把握第5頁/共44頁三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道:http:/ 功 溝 通 包 含態(tài)度和能力兩 方 面 的 含 義。第9頁/共44頁第10頁/共44頁第11頁/共44頁第12頁/共44頁客 戶 需 求 分 類客戶需求目標(biāo)目標(biāo)困難困難客戶成績(jī)的體現(xiàn)：以此衡量客戶業(yè)績(jī)，客戶要達(dá)到的目標(biāo)?？蛻舻男睦硇枨螅嚎蛻舻?/p>

2、認(rèn)同觀點(diǎn)；客戶的個(gè)人利益。需求需求個(gè)人職務(wù)第13頁/共44頁第14頁/共44頁第15頁/共44頁三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道:http:/ 傾聽傾聽的方式Active 積極主動(dòng) Empathic設(shè)身處地Balance 第18頁/共44頁第19頁/共44頁第20頁/共44頁三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道:http:/ probe開放式 擴(kuò)展客戶的反應(yīng)范圍Close probe封閉式 鎖定客戶的反應(yīng)范圍目的：了解目的：確認(rèn)第23頁/共44頁第24頁/共44頁第25頁/共44頁第26頁/共44頁三茅活動(dòng)平臺(tái) HR的借力成長(zhǎng)通道:http:/ HR的借力成長(zhǎng)通道:http:/ 第一次見面交換名片. 記住客戶的姓名和職位. 用眼睛交流 問候語得體 2,Relate 加強(qiáng)個(gè)人感情溝通.3,Achieve 強(qiáng)調(diào)能為客戶解決問題4,Confirm time 表現(xiàn)職業(yè)精神5,Negotiation 運(yùn)用正確溝通技巧6,Position 清晰和客戶之間的關(guān)系7,Close

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