培訓(xùn)管理體系

1、*公司*項(xiàng)目培訓(xùn)I體系王金贊、目的進(jìn)行制度宣貫、提高員工素質(zhì)、開(kāi)拓視野、統(tǒng)一共識(shí)、豐富技能；二、原則1 .多層次、多樣式；2 .三人行必有我?guī)?；三、培?xùn)內(nèi)容1 .制度培訓(xùn)：針對(duì)新增制度、修訂制度、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行的宣貫活動(dòng)。2 .思想培訓(xùn)：包括傳達(dá)公司通知、思想教育等思想意識(shí)類。1）思想類培訓(xùn)：包括統(tǒng)一思想、辟謠、鼓舞士氣等；2）意識(shí)類培訓(xùn)：包括服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等；3 .技能培訓(xùn)：包括基本崗位技能和專業(yè)崗位技能。1）基本崗位技能：日常辦公軟件操作、消防安全技能、銷售技巧、溝通技巧、服務(wù)技巧等2）專業(yè)崗位技能：PPT制作技巧、CA洲作技能、pos機(jī)操作技巧、售后處理技巧4 .

2、知識(shí)培訓(xùn)：包括管理知識(shí)、專業(yè)崗位知識(shí)、文化知識(shí)。1）管理知識(shí)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、執(zhí)行力、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)素養(yǎng)等2）專業(yè)知識(shí)：消防安全、招商知識(shí)、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、商品知識(shí)、售后知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、稅法、勞動(dòng)法、電梯等大型物業(yè)設(shè)備操作技術(shù)知識(shí)3）文化知識(shí)：公司組織架構(gòu)、公司愿景、價(jià)值觀、文體活動(dòng)、員工行為、企業(yè)環(huán)境、公司發(fā)展歷程等等。5 .經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)：指分享類培訓(xùn)，以個(gè)人真實(shí)的成功經(jīng)歷為培訓(xùn)素材,例如：管理案例、銷售案例、售后處理案例等。四、培訓(xùn)架構(gòu)：1 .培訓(xùn)類型：分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)1）內(nèi)部培訓(xùn)：?講堂培訓(xùn)：指時(shí)間較長(zhǎng)、需要展示課件的集中授課類培訓(xùn)課程；?晨會(huì)培訓(xùn)：指內(nèi)容較少、需要員工了解或熟

3、知、但不緊急的培訓(xùn)內(nèi)容，可在晨會(huì)中進(jìn)行培訓(xùn)；?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：指體驗(yàn)式培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)等；2）外部培訓(xùn)：?拓展類培訓(xùn)、技能證件類培訓(xùn)、外部培訓(xùn)師培訓(xùn)。2 .管理架構(gòu)：1）牽頭部門(mén)：人力行政部、部門(mén)經(jīng)理；2）部門(mén)培訓(xùn)：指部門(mén)僅針對(duì)本部門(mén)員工組織的培訓(xùn)課程；3）公司培訓(xùn)：公司根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及年度培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)全公司員工組織的各類培訓(xùn)課程;3 .講師構(gòu)成1）部門(mén)經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門(mén)級(jí)培訓(xùn)課程；2）內(nèi)部專業(yè)講師：負(fù)責(zé)培訓(xùn)公司級(jí)課程培訓(xùn)；3）特長(zhǎng)普通員工：具有某方面特長(zhǎng)的員工，作為講師進(jìn)行的特長(zhǎng)培訓(xùn)；4）外聘講師：針對(duì)公司內(nèi)部某方面問(wèn)題外聘的專業(yè)講師；五、培訓(xùn)要求1.培訓(xùn)前要求：1）需求調(diào)查：培訓(xùn)前須進(jìn)行需求調(diào)查，包

4、括公司層面需求和員工層面需求;1公司需求：了解公司當(dāng)前面臨哪些問(wèn)題，需要進(jìn)行哪方面培訓(xùn)才能解決，調(diào)查對(duì)象為公司高層領(lǐng)導(dǎo)；2員工需求：了解員工自身發(fā)展所需要的技能及興趣需求；2）制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，由人力行政部結(jié)合各部門(mén)實(shí)際情況,制定具體、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。包括年度計(jì)劃、月度計(jì)劃。要求培訓(xùn)計(jì)劃中具體明確參訓(xùn)對(duì)象、課件主要內(nèi)容、講師、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、需要準(zhǔn)備資料等內(nèi)容。3）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施：1培訓(xùn)道具準(zhǔn)備；2場(chǎng)地布置，座次安排;3課件演練2.培訓(xùn)中要求1）培訓(xùn)方式：開(kāi)場(chǎng)前破冰、活躍氣氛、講解、示例、互動(dòng)、分組、演練。2）培訓(xùn)紀(jì)律：1不遲到、不缺席、不中途離場(chǎng)；2不大聲喧嘩、不切切私語(yǔ)

5、、不隨意打斷講師講課，有事要舉手示意；3不玩手機(jī)、不在課堂接打電話。六、結(jié)果輸出1.效果評(píng)估：1）講師評(píng)估：滿意度調(diào)查：針對(duì)課程設(shè)計(jì)（內(nèi)容是否清晰）、培訓(xùn)目的的設(shè)定（是否用得上）、講課方法（是否能講清楚）、互動(dòng)方式（是否感興趣/聽(tīng)明白）、語(yǔ)速及條理性（是否記得?。┑葞讉€(gè)方面對(duì)講師進(jìn)行評(píng)估。2）學(xué)員評(píng)估：1技能類測(cè)試：培訓(xùn)完之后，針對(duì)學(xué)員所掌握的技能、知識(shí)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試方式可以是現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答式，也可以是試卷答題式；2行為考核：培訓(xùn)完1個(gè)月以后進(jìn)行考核，對(duì)比員工前后行為哪些得到了改善，哪些仍沒(méi)改善；3結(jié)果判定：部門(mén)層面或公司層面是否達(dá)到預(yù)期效果。采用個(gè)別具體指標(biāo)來(lái)判定。如：銷售任務(wù)完成率、工作積極性、

6、成本節(jié)約率等。2.培訓(xùn)檔案：1）電子檔案：培訓(xùn)PPT課件、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)需求調(diào)查表、現(xiàn)場(chǎng)影像視頻等資料等。2）紙質(zhì)檔案：培訓(xùn)簽到表、滿意度調(diào)查表、培訓(xùn)效果評(píng)估表等。七、培訓(xùn)預(yù)算1 .公司級(jí)培訓(xùn)：由人力行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制年度培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用，每月分析培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率；2 .部門(mén)級(jí)培訓(xùn)I:由各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃核算培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算統(tǒng)一報(bào)人力行政部匯總。同時(shí)由人力行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況。3 .培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)流程：遵循費(fèi)用申請(qǐng)流程；八、獎(jiǎng)懲措施1 .懲罰措施：1）晨會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)不作要求；2）集中講堂式培訓(xùn)遲到/早退20元負(fù)激勵(lì)，無(wú)故缺席50元負(fù)激勵(lì)；玩手機(jī)或擾亂課堂秩序10元/次的負(fù)激勵(lì)。3）培訓(xùn)后不按要求提交評(píng)估等相關(guān)作業(yè)在績(jī)效成績(jī)中扣2分/次。2 .獎(jiǎng)勵(lì)措施：1）內(nèi)部員工主動(dòng)開(kāi)發(fā)課件并培訓(xùn)的，績(jī)效成績(jī)加2分/次；滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)高于90分的，優(yōu)秀管理部門(mén)月度評(píng)選總成績(jī)加1分/次；