小組工作案例分析

1、小組工作案例分析【篇一：小組工作案例分析】小組工作案例的分析小組工作被公認(rèn)是繼個(gè)案工作之后又一種經(jīng)典的社會(huì)工作方法，是社會(huì)工作專業(yè)傳統(tǒng)的三種基本工作方法之一。本文試以南京市兒童福利院希望家庭資源中心針對(duì)弱能兒童家長(zhǎng)所做的一個(gè)小組工作為案例，介紹小組工作的方法及成效,探索具有中國(guó)特色的社會(huì)工作理論與方法,以推動(dòng)中國(guó)社會(huì)工作教育的發(fā)展,促進(jìn)中國(guó)社會(huì)工作專業(yè)化的進(jìn)程。一、個(gè)案背景.希望家庭資源中心情況簡(jiǎn)介殘疾問(wèn)題是全球性普遍存在的問(wèn)題。為殘疾人提供的服務(wù)模式,通常有三種：醫(yī)療模式一即通過(guò)醫(yī)療手段或輔助醫(yī)療方法及器具等,解決殘疾人的困難。（2）個(gè)人模式一即將康復(fù)重點(diǎn)放在改善或恢復(fù)個(gè)人的心理狀況,使個(gè)人

2、適應(yīng)殘疾帶來(lái)的影響，并從心理方面接受殘疾的現(xiàn)實(shí)和限制。（3）社會(huì)模式一即殘疾問(wèn)題的焦點(diǎn)由臨床治療或個(gè)人調(diào)適,轉(zhuǎn)移到客觀的物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,其工作重點(diǎn)在于改善殘疾人的周圍環(huán)境。根據(jù)以上三種模式,南京市兒童福利院在已下設(shè)一個(gè)兒童康復(fù)醫(yī)院的基礎(chǔ)上,于199年成立了希望家庭資源中心。中心的工作宗旨是向殘疾兒童及其家長(zhǎng)提供康復(fù)醫(yī)療方面的專業(yè)知識(shí),提供康復(fù)社會(huì)工作的專業(yè)服務(wù),盡可能幫助殘障兒童恢復(fù)個(gè)人生活能力,擴(kuò)展其社會(huì)生活的參與能力,最大限度地幫助殘疾兒童家長(zhǎng)充分挖掘自身資源,合理運(yùn)用社會(huì)資源來(lái)減緩他們因孩子殘障所帶來(lái)的各種壓力，最終使殘疾兒童在生理、心理和社會(huì)功能上充分發(fā)揮潛力。成立一年多來(lái),已有殘

3、疾兒童及家長(zhǎng)會(huì)員八十兒位,其孩子的殘疾類別包括：聽(tīng)力語(yǔ)言殘疾、智力殘疾（弱智）、肢體殘疾以及其他一些綜合性殘疾。年齡從12歲的嬰幼兒到十幾歲的兒童不等。家長(zhǎng)的職業(yè)、文化程度也各不相同。中心通過(guò)開辦康復(fù)知識(shí)講座、殘疾兒童托兒所、家長(zhǎng)小組工作、家長(zhǎng)互助委員會(huì)等手段,提供各種深受殘疾兒童家長(zhǎng)歡迎的支持和服務(wù)。在中心一年多的幫助下,家長(zhǎng)及殘疾兒童在生理、心理及社會(huì)參與能力等方面都有很大變化,其工作效果十分明顯。越來(lái)越多的殘疾兒童兒家長(zhǎng)被吸引到中心來(lái),并在中心得到有益的幫助。以下我們將詳細(xì)介紹中心的一個(gè)“同路人”家長(zhǎng)小組工作的方法及內(nèi)小組工作的背景殘疾兒童的康復(fù)工作是十分需要家長(zhǎng)協(xié)助與配合的,否則，即使

4、有最優(yōu)秀的專業(yè)人員與最先進(jìn)的康復(fù)設(shè)施，其康復(fù)的進(jìn)程也有可能減慢。在對(duì)殘疾兒童進(jìn)行康復(fù)工作的過(guò)程中,中心工作人員發(fā)現(xiàn)殘疾兒童家長(zhǎng)從發(fā)現(xiàn)孩子是腸能,到接受孩子、珍愛(ài)孩子,學(xué)習(xí)護(hù)理孩子,為孩子進(jìn)行康復(fù)治療,其間經(jīng)歷了一段漫長(zhǎng)而又艱辛的路程。他們面臨著來(lái)自主觀和客觀的諸多壓力：如何接受孩子弱能的事實(shí)；(2)被弱能孩子康復(fù)占去了私人時(shí)間,沒(méi)有精力從事其他工作；殘疾兒童的前途問(wèn)題等等。殘疾兒童家長(zhǎng)面對(duì)這些壓力，普遍感到通過(guò)自身的調(diào)適,很難緩解和消除這些壓力。為了幫助家長(zhǎng)充分挖掘自身資源,合理運(yùn)用社會(huì)資源來(lái)解決問(wèn)題,中心舉辦了“同路人”家長(zhǎng)小組工作。二、同路人”家長(zhǎng)小組工作的方法及內(nèi)容小組工作目標(biāo)鑒于上述問(wèn)

5、題，中心決定開辦一個(gè)同路人”家長(zhǎng)小組工作、小組工作是社會(huì)工作的專業(yè)方法之一它通過(guò)一個(gè)群體環(huán)境,提供人際交往的機(jī)會(huì)以及一些有助于處理各種困擾的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),從而滿足小組組員的需要?！巴啡恕奔议L(zhǎng)小組被定位于一個(gè)支持小組，作目標(biāo)如下：助家長(zhǎng)正確全面地認(rèn)識(shí)弱兒、接受弱兒；介紹教育和訓(xùn)練弱兒的技巧；加強(qiáng)家長(zhǎng)的支持系統(tǒng),使家長(zhǎng)之間建立友誼,互相支持；幫助家長(zhǎng)充分挖掘身資源,合理運(yùn)用社會(huì)資源。中心社工強(qiáng)化培訓(xùn)。由于小組工作方法的運(yùn)用在國(guó)內(nèi)剛剛起步，社工沒(méi)有小組工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),因此中心在楊震社會(huì)服務(wù)處的幫助下,對(duì)社工進(jìn)行了小組工作的專業(yè)培訓(xùn)。確定工作對(duì)象通過(guò)個(gè)別訪談,了解家長(zhǎng)的意愿、動(dòng)機(jī)及期望,并對(duì)中心會(huì)員的

6、情況進(jìn)行個(gè)案分析,步確定了小組的目標(biāo)對(duì)象，邀請(qǐng)六位母親參加小組,她們的家庭中都有一位十歲以下發(fā)育遲緩的弱兒，且都是獨(dú)生子女。心社工接觸密切。小組工作的組長(zhǎng)是組員最喜愛(ài)的社工之一,為人熱情開朗。為了對(duì)六位家長(zhǎng)的狀況有一個(gè)比較深人的了解,組長(zhǎng)特地拜訪了六個(gè)家庭,走訪了人學(xué)jl童的學(xué)校、幼兒園。組長(zhǎng)與組員之間建立了信任、真誠(chéng)與親密的關(guān)系。小組結(jié)構(gòu)與內(nèi)容小組活動(dòng)分為八節(jié),每次活動(dòng)基本上可分為熱身運(yùn)動(dòng)、主題討論、分享心情等,大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：階段活動(dòng)第一階段創(chuàng)始階第一節(jié)初次見(jiàn)面家長(zhǎng)傾向于安靜、局促不安、討論偏向于非個(gè)人化和一般性的問(wèn)題第二節(jié)我家有寶逐漸形成小組溝通網(wǎng),彼此出現(xiàn)信任與合作第三節(jié)傾訴心中倩

7、小組未出現(xiàn)難以處理的組員第三階段委身階第六、第七節(jié)坦然面對(duì)家長(zhǎng)開始做深人的個(gè)人分享,主動(dòng)參與互相幫助。最可喜的是家長(zhǎng)將領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。第四階段終結(jié)階第八節(jié)臨別總結(jié)小組先是進(jìn)人了傷感之中,家長(zhǎng)表現(xiàn)出對(duì)小組的依戀之情。但是組長(zhǎng)提醒大家回顧小組歡樂(lè)時(shí)光并展望今后的旅程。組員的反應(yīng)中心社工對(duì)家長(zhǎng)在小組中的反應(yīng)也作了一個(gè)大概的分析。他們的反應(yīng)大概經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：階段情況具體反應(yīng)第一階段抗拒做個(gè)人的表達(dá)及探索家長(zhǎng)顯得安靜、局促,不愿表達(dá)自己，或只提供一般性的非個(gè)人化情況,習(xí)慣要求組長(zhǎng)作出指示。第二階段就個(gè)人有關(guān)情況開始表達(dá)和探索。家長(zhǎng)開始講述有關(guān)弱兒及其撫養(yǎng)的情況.但內(nèi)容一般以過(guò)去為主，很少分享當(dāng)前內(nèi)

8、容,內(nèi)容絕不涉及小組其他家長(zhǎng)第三階段表達(dá)在小組中的感受家長(zhǎng)開始表達(dá)對(duì)其他人的感受和態(tài)度,正面為主,負(fù)面較少且不具攻擊性,笑容出現(xiàn)頻率增多,大家逐漸產(chǎn)生了信任。第四階段出現(xiàn)治療的能力組員開始常使用自己的方法來(lái)為他人提供建議。第五階段個(gè)人的自我接納組員已建立了充分的信任,開始坦城表達(dá)，對(duì)自己有了更大的接納和認(rèn)同。第六階段打破偽裝家長(zhǎng)已拋棄一切偽裝,開始享受小組的真摯。第七階段接受和提供回應(yīng)家長(zhǎng)開始坦城為別人提供回饋,也接受他人的幫第八階段小組外幫助的延續(xù)在小組外,家長(zhǎng)們開始彼此互相交流與支持。第九階段產(chǎn)生真正的真摯情誼家長(zhǎng)之間產(chǎn)生了真摯的友誼,人際互動(dòng)良性循環(huán)。第十階段在小組中作出行為改變家長(zhǎng)不斷

9、改變,開始走上自我實(shí)現(xiàn)之路。.組長(zhǎng)的角色分析在整個(gè)小組中,組長(zhǎng)對(duì)于每個(gè)家長(zhǎng)都有很重要的作用及影響。首先,組長(zhǎng)應(yīng)是一位專業(yè)社會(huì)工作者。其次,組長(zhǎng)應(yīng)是一位有愛(ài)心和修養(yǎng)的人。組長(zhǎng)也是小組中的一員。她的第二個(gè)角色是做一個(gè)模范的參與者。“同路人”小組組長(zhǎng)一直注意做個(gè)人化的分享,分享自己在弱兒康復(fù)工作中所遇到的挫折,不但強(qiáng)化了與家長(zhǎng)之間的關(guān)系,也給組員起了模范作用。組長(zhǎng)在小組中不掩飾自己,不做自我防衛(wèi),肯承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,這一切都對(duì)組員起了積極的作用。因此，小組成功的要素,一方面是小組工作的技巧,另一方面也與組長(zhǎng)的人格魅力有關(guān)。家長(zhǎng)在無(wú)壓力狀態(tài)下，敞開心扉,真正直接面對(duì)內(nèi)心深處積壓己久的心境，并與組員做深層

10、次分享。這對(duì)家長(zhǎng)而言是一個(gè)傾訴、釋放的過(guò)程。同時(shí),在互動(dòng)過(guò)程中建立起同質(zhì)的支持系統(tǒng),為生活增添了興趣。家長(zhǎng)在小組活動(dòng)中通過(guò)聽(tīng)講座、討論學(xué)到的教育、訓(xùn)練孩子的技巧,他們有機(jī)會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)和建議,從而找到正面模仿對(duì)象,更有助于提高他們“自助”的信心及能力。大家在一種坦城、彼此支持的狀況下了解到與自己境遇相同的人有共同的想法，并作彼此祝福，使家長(zhǎng)積極面對(duì)生活,笑對(duì)每一天,擺脫許久以來(lái)自怨自艾的痛苦無(wú)助狀況。小組結(jié)束后,組員之間加強(qiáng)了聯(lián)系他們的友誼在小組外得到了發(fā)展,如他們自己舉行康樂(lè)活這樣有助于他們舒展身心，提高生活質(zhì)量。2.資源的不斷擴(kuò)展中心的資源是有限的,而家長(zhǎng)則是有待發(fā)掘的資源。他們?cè)谥R(shí)、信息及

11、心理情緒等方面有許多共享,他們之間的互相交流有助于各自資源的共享。例如,一位家長(zhǎng)在其他家長(zhǎng)的幫助下找到了一份工作。有的家長(zhǎng)沒(méi)時(shí)間帶孩子,其他家長(zhǎng)主動(dòng)提出幫忙等。對(duì)中心的積極影響在小組中受益的家長(zhǎng)將信息傳遞給外界,從而擴(kuò)大了中心的知名度,吸引了其他一些弱兒家長(zhǎng)的參與,為他們帶來(lái)了希望，也使社會(huì)都來(lái)共同關(guān)心弱兒童。另一方面，也促使中心社工不斷探索工作方法,以便為弱兒及家長(zhǎng)提供更好的服務(wù),為社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。4.弱兒的變化殘疾兒童的活動(dòng)空間通常是十分封閉的。因其殘障而與社會(huì)相對(duì)隔絕，因其隔絕，又會(huì)造成其生理及心理的更大的問(wèn)題，直接影響其治療和康復(fù)。參加同路人”小組的家長(zhǎng)自身在精神上有

12、了很大改變之后，不再害怕別人知道自己有一個(gè)殘疾的孩子，并能坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)。家長(zhǎng)以一種比較正常的心態(tài)對(duì)待身患?xì)埣驳暮⒆?，以正確的方法配合醫(yī)生的治療，對(duì)弱兒的康復(fù)有著十分重要的影響。此外，希望家庭資源中心給弱兒提供了一個(gè)很緩并充滿希望的社會(huì)生活與交往的空間，弱兒康復(fù)過(guò)程中的每一點(diǎn)進(jìn)步都能得到外界充分的肯定，這對(duì)弱兒自信心的提高有很大的幫助。經(jīng)過(guò)中心社工一年來(lái)的努力，有些弱兒的生理與心智功能都有了很大的提高，從不能上學(xué)到可以進(jìn)人專為殘疾人開辦的學(xué)校讀書?！酒盒〗M工作案例分析】積極促進(jìn)作用本次社工小組活動(dòng)除了達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)任務(wù)外，還比較詳細(xì)地了解了全院年輕護(hù)士的工作壓力和情緒狀態(tài)。為拓展全院社工工作理清了思路，也為其他管理部門進(jìn)行管理和培訓(xùn)等工作提供了參考依據(jù)。（二）建議1 .定期開展主題社工小組活動(dòng)。形成一種工作模式在減壓?jiǎn)栴}上，除了自我努力調(diào)節(jié)以外，更重要的是單位、部門調(diào)整相關(guān)的政策、制度及對(duì)工作的安排等各方面。將社工小組作為一種工作模式來(lái)推廣，定期開展一線員工的小組，能夠預(yù)防和避免工作倦怠的產(chǎn)生，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2 .定期輪換崗位，因人適用，逐步完善崗位職能工作倦怠的產(chǎn)生一定程度