物業(yè)與業(yè)主合同

1、物業(yè)管理服務合同甲方： 乙方： 根據中華人民共和國合同法、物業(yè)管理條例等有關法律、法規(guī)的規(guī)定和本物業(yè)區(qū)域業(yè)主臨時管理規(guī)約的約定，為了做好小區(qū)物業(yè)服務工作，切實保障雙方的合法權益，甲乙雙方就 物業(yè)服務有關事宜，訂立本合同。第一條：物業(yè)基本情況本物業(yè)名稱： 乙方擁有物業(yè)： 建筑面積（）： 第二條：委托管理服務事項一、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。具體包括：房屋基礎、承重墻體、梁、柱、樓蓋等及房屋外立面、屋面、走廊墻面、大堂、公共門廳、走廊通道、樓梯間、電梯間、水泵間、電梯機房、內天井等部位。二、物業(yè)共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。具體包括：落水管、污水管、雨水井、共用照明設施、水箱、水泵

2、、電梯、避雷裝置、消防設施以及道路、窨井、化糞池、環(huán)衛(wèi)設施、自行車棚等。三、公共環(huán)境衛(wèi)生。具體包括：公共場所、共用部位的清潔衛(wèi)生、場地清掃、垃圾的收集（不包括垃圾的外運和消納）、排水管道、污水管道的疏通、公共道路積雪的清除。四、共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護管理。五、公共秩序、消防等事項的維護管理。六、物業(yè)檔案管理資料的管理。七、按照法律、法規(guī)及雙方簽訂的裝飾裝修管理服務協(xié)議的約定，提供裝修管理服務。八、接受業(yè)主委托，對其提供物業(yè)專有部分的有償維修服務。第三條：服務質量標準一、房屋共用部位、共用設施的維修、養(yǎng)護和管理。1、按年度制定房屋共用部位、共用設施設備的維修管理計劃。2、定期對房屋共用

3、部位和共用設施設備進行巡檢、維修，建立巡檢、維修記錄。3、屬于保修期滿后大、中修范圍的維修工程，及時編制維修工程預算和房屋維修基金使用計劃，報業(yè)主大會，由業(yè)主大會申請維修基金，在資金到位的情況下組織實施維修。4、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）和公共配套設施、場地等標志完好。5、實現24小時保修制度，急修最多不超過30分鐘到達現場，其他維修按雙方約定時間完成，并有維修情況記錄。6、建立設施設備臺帳及檔案，設施設備運行記錄齊全。7、按規(guī)定檢查消防設施，發(fā)現問題及時處理。8、對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有應急方案。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，按規(guī)定時間定

4、時開關。10、化糞池定期檢查，定期進行清掏，發(fā)現異常及時清掏。11、定期檢查屋面、清除檐溝內落葉等雜物，疏通雨水口、落水井等。12、做好二次供水設備維護，無特殊情況保證業(yè)主正常生活用水。14、電梯運行維護。（1）按國家規(guī)定進行定期檢測、維護保養(yǎng)。（2）出現運行故障后，維修人員及時到達現場進行維修，屬急迫性維修的，應立即搶修完工，確屬在規(guī)定時間內無法維修的，應予以書面說明原因。（3）一旦發(fā)生電梯停電、關人、夾人、水災、水浸等危險情況時，有緊急情況處置預案。二、公共衛(wèi)生清潔。1、建立標準化衛(wèi)生保潔制度，責任到人。2、環(huán)衛(wèi)設施完備，垃圾桶、果皮箱完好整潔，生活垃圾日產日清。3、小區(qū)道路、廣場、綠地等

5、公共場所衛(wèi)生整潔，無衛(wèi)生死角。4、無亂設攤點、亂放垃圾現象。5、小區(qū)公共雨、污水管道暢通，化糞池及時清掏無阻塞。三、綠化管理。1、對草坪、綠植等及時進行修剪、施肥、澆水、松土，保持良好的觀賞效果。2、有效預防病蟲害，對死草、死樹適時補種，制定防寒防澇防凍措施。3、有提示人們愛護花草樹木的宣傳牌。4、園林建筑、雕塑小品和輔助設施完好，整潔無損。四、公共秩序管理。1、小區(qū)主出入口實行24小時值班制度，對重點區(qū)域、重點部位定時進行巡查。2、配合公安機關、社區(qū)居委會等部門開展治安宣傳、教育、動員、防范等活動，提高業(yè)主的安全防范意識。3、對違反規(guī)定在公共區(qū)域亂堆、亂放、亂貼、亂涂等行為進行制止并及時清理

6、。五、裝飾裝修管理服務。1、為業(yè)主提供裝修有關事宜的咨詢服務。2、與業(yè)主簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主和裝修企業(yè)應注意的事項和禁止的行為。對于違規(guī)裝修行為按國家有關規(guī)定和裝飾裝修管理服務協(xié)議約定處理。3、對裝修垃圾及時清運。4、對裝修時間進行規(guī)定和控制，引導裝修人員文明施工。六、綜合服務。1、物業(yè)服務人員均需統(tǒng)一著裝，佩戴標志，語言規(guī)范，文明服務。2、廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案等進行管理。3、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料、臺帳報表、圖冊健全，保存完好，實行專人管理。4、設立24小時服務電話，隨時接待業(yè)

7、主的報修，受理業(yè)主的咨詢和投訴。5、提供有償特約服務和代辦服務。6、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進。第四條：服務合同期限本物業(yè)服務合同期限：自雙方簽字之日起至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)止。第五條：相關服務費用一、物業(yè)服務費：本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費實行包干制收費方式，根據*改費字20061號關于印發(fā)*普通住宅小區(qū)物業(yè)管理類別標準及物業(yè)服務收費標準的通知的有關規(guī)定，本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費標準暫定如下（按建筑面積計算）：1、多層住宅物業(yè)： 元月2、高層住宅物業(yè)： 元月3、地上車庫物業(yè)： 元月4、地上倉房物業(yè)： 元月5、地下車庫物業(yè)：

8、元月6、 物業(yè)： 元月7、 物業(yè)： 元月8、熱水： 元噸（按月實際發(fā)生額收取）9、建檔工本費每戶 元（只在入住第一年收?。?0、裝修垃圾清運費每戶 元（只在入住第一年收?。?1、裝修押金每戶 元（裝修完畢經甲方驗收合格后退回）12、高層住宅電梯電費、供水、供暖設備的電費和維護費在發(fā)改局未正式批復前由業(yè)主自行承擔，不包括在物業(yè)服務費內。以上標準如遇政策調整，按調整后標準執(zhí)行。二、乙方物業(yè)費計算時間以開發(fā)建設單位開具的入住通知書注明時間為準。三、乙方交費時間：物業(yè)服務費交費實行按年度預交。入住時預交一年費用，以后每年的對應日前10天為下一年度交費日期，逾期不交納按日加收千分之三滯納金。四、乙方空置

9、房屋的，物業(yè)服務費仍需全額交納。五、乙方出租物業(yè)約定由承租人交納，承租人未按時交納物業(yè)費的，由乙方承擔交納責任。六、乙方轉讓物業(yè)的，應結清轉讓之前的物業(yè)費。否則，甲方有權拒絕辦理相關手續(xù)。七、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)或改為商業(yè)等經營用途的物業(yè)，物業(yè)費標準在多層住宅基礎上上浮100%。八、其他費用：1、裝修管理服務費： 元，此費用在辦理入住時交納，為一次性費用，具體服務內容在裝飾裝修管理服務協(xié)議中約定。2、根據業(yè)主需要提供的特約有償服務，以雙方約定標準收取。九、甲方因小區(qū)共用設施、場地等所得收益用于小區(qū)文化建設投入，如小區(qū)的節(jié)日裝扮、社區(qū)文化活動的開展等精神文明建設。第六條：維修基金的管理與使用一、維

10、修基金由市房地產行政主管部門管理。二、維修基金的使用由甲方提出計劃，按市房地產行政主管部門有關規(guī)定申請報批。三、維修基金用于房屋共用部位、共用設施設備保修期滿后的大、中修及更新改造。四、維修基金不敷使用時，按乙方占有房屋建筑面積比例續(xù)籌。五、乙方轉讓房屋時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。第七條：雙方權利和義務一、甲方的權利和義務1、根據有關法規(guī)和政策，并結合本小區(qū)實際情況，制定本物業(yè)各項管理制度。2、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)秩序、相關場地等進行綜合維護、修繕、服務與管理。3、甲方可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項服務，但不得將本物業(yè)的整體管理轉讓給第三方。4

11、、依據本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務費及相關費用。5、在處理緊急維修事宜時，可在第三人監(jiān)督下（如居委會或相鄰業(yè)主），進入乙方自用部位進行維修，以防止造成更大損失。6、對乙方擅自占用房屋共用部位安設設施的（未按統(tǒng)一要求安裝空調、擅自安裝防護欄、卷簾門等），甲方有權予以制止，對于制止無效的，向行政主管部門報告。7、乙方如在公共區(qū)域放置雜物或在消防通道等禁止停放車輛處停放車輛，甲方可隨時予以清理，發(fā)生的清理費用和造成的后果由乙方承擔。8、定期征詢乙方或使用人的意見和建議，并積極采納合理化建議。9、按雙方合同約定提供相應的服務項目。二、乙方的權利和義務1、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度。2、監(jiān)督甲方的物業(yè)服務質量

12、，有權就物業(yè)管理有關問題向甲方提出意見和建議。3、按時交納物業(yè)服務費、本單元公共（聲控燈、單元門）電費及相關費用。4、裝修房屋時，遵守裝飾裝修管理服務協(xié)議相關約定。5、不得占用、損壞物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其用途。6、造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞，應承擔賠償責任。7、出租、轉讓房屋時，應事先告知甲方，告知使用人、受讓人與甲方簽訂本協(xié)議。8、按照公平、合理、安全的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；對需進入自用部位的維修事項應給予積極配合，否則承擔相應責任和賠償損失。9、需在國家及各管理機關和本物業(yè)項目相關規(guī)定的

13、前提下，進行對外出租及經營活動，并有義務維護商業(yè)用房的統(tǒng)一外觀，按有關規(guī)定和要求安裝牌匾、卷簾門等，保持本店鋪門前環(huán)境的清潔整齊。10、商業(yè)物業(yè)有義務對本房屋與物業(yè)項目內部連通的后門進行監(jiān)控，不得使小區(qū)外人員由此進入小區(qū)內。11、文明乘坐電梯，遵守電梯使用規(guī)定，如有損壞照價賠償。12、飼養(yǎng)寵物按照有關規(guī)定執(zhí)行。第八條：違約責任一、甲方違反本合同，未達到服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。二、乙方違反本合同，使甲方未達到服務質量目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任。三、甲方違反合同，擅自

14、提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所收費用并支付利息。四、乙方違反合同，不按合同約定時間和標準交納相關費用的，甲方有權要求乙方補交，并從逾期之日起按日加收千分之三違約金。五、如甲方提供服務不符合合同約定，乙方可按有關規(guī)定召開業(yè)主大會解聘甲方，但在正式解聘前，乙方應按時交納物業(yè)服務費。六、甲方自首批物業(yè)竣工時即開始提供物業(yè)服務，如因本物業(yè)項目分期建設，社區(qū)配套工作會有一個逐步完善的過程。乙方不得以社區(qū)配套設施不完善等理由拒交或少交物業(yè)服務費用，更不得以房屋工程質量等非物業(yè)因素拒交物業(yè)服務費。七、為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見的情況下，發(fā)生燃氣泄漏、漏電、水災、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。八、甲方按約定做好社區(qū)的秩序維護工作，對發(fā)生的被盜、傷害等案件，甲方有義務積極協(xié)助有關部門