如何有效溝通溝通技巧

1、有效溝通有效溝通講解講解-沈陽(yáng)沈陽(yáng)決定業(yè)績(jī)的三方面決定業(yè)績(jī)的三方面 態(tài)度態(tài)度 知識(shí)知識(shí) 技巧技巧一個(gè)渴望成功的人必須掌握的三種技巧：一個(gè)渴望成功的人必須掌握的三種技巧： 溝通技巧溝通技巧 管理技巧管理技巧 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧1.在溝通中，我與對(duì)方保持目光交流。在溝通中，我與對(duì)方保持目光交流。2.在我與別人溝通時(shí)，我會(huì)讓對(duì)方陷入思索中，對(duì)方也會(huì)對(duì)我說(shuō)：在我與別人溝通時(shí)，我會(huì)讓對(duì)方陷入思索中，對(duì)方也會(huì)對(duì)我說(shuō)：“這真是個(gè)好問(wèn)這真是個(gè)好問(wèn)題。題。”3.對(duì)于一些問(wèn)題，我會(huì)從他人的角度看待和理解。對(duì)于一些問(wèn)題，我會(huì)從他人的角度看待和理解。4.我認(rèn)真聽(tīng)，即使我的觀點(diǎn)被否定了。我認(rèn)真聽(tīng)，即使我的觀點(diǎn)被否

2、定了。5.在交談時(shí)，我能夠通過(guò)觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。在交談時(shí)，我能夠通過(guò)觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒(méi)有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí)。如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒(méi)有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí)。7.當(dāng)我批評(píng)人時(shí)，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對(duì)事不對(duì)人。當(dāng)我批評(píng)人時(shí)，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對(duì)事不對(duì)人。8.我解決問(wèn)題，能控制感情。我解決問(wèn)題，能控制感情。9.提供其他信息讓對(duì)方明白，你很在乎這件事。提供其他信息讓對(duì)方明白，你很在乎這件事。10.對(duì)下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。對(duì)下屬的溝通，我可以做

3、到清楚且能很好地解釋他們的想法。11.當(dāng)我不理解一個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)提出需要解釋。當(dāng)我不理解一個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)提出需要解釋。12.我與對(duì)方交流時(shí)，給予對(duì)方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時(shí)，避免對(duì)方有獨(dú)白我與對(duì)方交流時(shí)，給予對(duì)方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時(shí)，避免對(duì)方有獨(dú)白的感覺(jué)。的感覺(jué)。13.當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我注意改變?cè)掝}。當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我注意改變?cè)掝}。14.在給別人打電話時(shí)避免要求什么。在給別人打電話時(shí)避免要求什么。 溝通概述溝通概述 高效溝通三原則高效溝通三原則 溝通中的態(tài)度溝通中的態(tài)度 有效溝通技巧有效溝通技巧 電話溝通技巧電話溝通技巧 怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通 與

4、領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng) 經(jīng)典溝通十五原則經(jīng)典溝通十五原則主要內(nèi)容介紹主要內(nèi)容介紹主要內(nèi)容一：溝通概述主要內(nèi)容一：溝通概述 溝通的定義溝通的定義 溝通的三大要素溝通的三大要素 溝通的兩種方式溝通的兩種方式 溝通的雙向性溝通的雙向性 溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為溝通概述一溝通概述一溝通的定義溝通的定義為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群在個(gè)人或群體間傳遞，并體間傳遞，并達(dá)成共同達(dá)成共同協(xié)議協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。溝通概述一溝通概述一溝通的三大要素溝通的三大要素 要有一個(gè)明確的目標(biāo)要有一個(gè)明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感溝

5、通信息、思想和情感溝通概述二溝通概述二溝通的兩種方式溝通的兩種方式 語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言的溝通 肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通溝通概述三溝通概述三方式一：語(yǔ)言的溝通渠道方式一：語(yǔ)言的溝通渠道口頭口頭書面書面圖片圖片一對(duì)一一對(duì)一( (面對(duì)面面對(duì)面) )小組會(huì)小組會(huì)講話講話電影電影電視電視/ /錄像錄像電話電話( (一對(duì)一一對(duì)一/ /聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)) )無(wú)線電無(wú)線電錄像會(huì)議錄像會(huì)議信信用戶電報(bào)用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物發(fā)行量小的出版物傳真?zhèn)髡鎻V告廣告計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)報(bào)表報(bào)表電子郵件電子郵件 幻燈片幻燈片電影電影電視電視/ /錄像錄像投影投影照片照片 圖表圖表 曲線圖曲線圖 畫片等畫片等

6、與書面模式相關(guān)的媒與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)介定量數(shù)據(jù)溝通概述三溝通概述三肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言表述表述行為含義行為含義手勢(shì)手勢(shì)臉部表情臉部表情眼神眼神姿態(tài)姿態(tài)聲音聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。不感興趣。演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)

7、頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。念，吸引注意力。方式二：肢體語(yǔ)言的溝通渠道方式二：肢體語(yǔ)言的溝通渠道溝通概述三溝通概述三語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的區(qū)別：語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的區(qū)別：語(yǔ)言：語(yǔ)言：更擅長(zhǎng)溝更擅長(zhǎng)溝通的是信息；通的是信息；肢體語(yǔ)言：肢體語(yǔ)言：更善更善于溝通的是人于溝通的是人與人之間的思與人之間的思想和情感。想和情感。溝通概述三溝通概述三你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效運(yùn)用這兩運(yùn)用這兩種溝通方種溝通方式？式？溝通的雙向性溝通的雙向性傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋溝通概述四溝通概述四溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為說(shuō)說(shuō)聽(tīng)

8、聽(tīng)問(wèn)問(wèn)溝通概述五溝通概述五主要內(nèi)容二：高效溝通三原則主要內(nèi)容二：高效溝通三原則 談行為，不談個(gè)性談行為，不談個(gè)性 明確溝通明確溝通 積極聆聽(tīng)積極聆聽(tīng)原則一：談行為，不談個(gè)性原則一：談行為，不談個(gè)性 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人 針對(duì)事件，分析原因，找出解決辦法，不評(píng)價(jià)針對(duì)事件，分析原因，找出解決辦法，不評(píng)價(jià)事情執(zhí)行者個(gè)人怎么樣。事情執(zhí)行者個(gè)人怎么樣。 在與人打交道，勿隨便評(píng)價(jià)某某人及在一個(gè)人在與人打交道，勿隨便評(píng)價(jià)某某人及在一個(gè)人面前評(píng)價(jià)另一個(gè)人的為人等。面前評(píng)價(jià)另一個(gè)人的為人等。 提工作建議時(shí)，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你提工作建議時(shí)，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價(jià)值觀，就去評(píng)價(jià)上司的為人的價(jià)值觀，就

9、去評(píng)價(jià)上司的為人 主題明確（最好主題明確（最好是一個(gè)）。是一個(gè)）。 主題的內(nèi)容、資主題的內(nèi)容、資料齊全、有說(shuō)明料齊全、有說(shuō)明力。力。 思路與條理清晰：思路與條理清晰：提出問(wèn)題分析提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題。問(wèn)題解決問(wèn)題。原則二：明確溝通原則二：明確溝通與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)打打交交道道中中的的運(yùn)運(yùn)用用選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說(shuō)明力說(shuō)明力質(zhì)疑要有答案質(zhì)疑要有答案簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。自尊。小貼士小貼士原則三：積極聆聽(tīng)原則三：積極聆聽(tīng)聽(tīng)而不聞聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)假裝聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專注聆聽(tīng)專注聆

10、聽(tīng)設(shè)身處地聆聽(tīng)設(shè)身處地聆聽(tīng)聆聆聽(tīng)聽(tīng)的的層層次次表演游戲表演游戲表情表情表演內(nèi)容表演內(nèi)容體會(huì)體會(huì)高興的高興的向上級(jí)向上級(jí): :我那里沒(méi)車我那里沒(méi)車, ,怎么辦怎么辦? ?向下級(jí)向下級(jí): :你工作完成你工作完成了沒(méi)有了沒(méi)有? ?不同的語(yǔ)氣不同的語(yǔ)氣、發(fā)言重點(diǎn)、發(fā)言重點(diǎn)不一樣，信不一樣，信息就不一樣息就不一樣。沮喪的沮喪的憤怒的憤怒的平和的平和的親切的親切的 溝通中表情與溝通者的溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動(dòng)。定行動(dòng)。 在溝通中沒(méi)有一個(gè)好的在溝通中沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，是不可能有好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語(yǔ)氣的。表情與語(yǔ)氣的。主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度主要內(nèi)容三：溝

11、通中的態(tài)度溝通中的態(tài)度溝通中的態(tài)度果敢的果敢的折衷折衷合作合作回避回避遷就遷就合作的合作的強(qiáng)迫強(qiáng)迫合作態(tài)度合作態(tài)度最有效的溝通態(tài)度最有效的溝通態(tài)度序號(hào)序號(hào)測(cè)試要點(diǎn)測(cè)試要點(diǎn)自我自我測(cè)試測(cè)試1 1溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問(wèn)題溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問(wèn)題2 2溝通中你是否積極并愿意解決問(wèn)題溝通中你是否積極并愿意解決問(wèn)題3 3溝通中你們是否共同研究解決方案溝通中你們是否共同研究解決方案4 4對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)5 5溝通達(dá)成雙贏目的，大家都獲益溝通達(dá)成雙贏目的，大家都獲益主要內(nèi)容四：有效溝通技巧主要內(nèi)容四：有效溝通技巧 有效溝通的有效溝通的8點(diǎn)啟示點(diǎn)啟示 溝通效果的來(lái)源

12、溝通效果的來(lái)源 識(shí)別接受與抗拒識(shí)別接受與抗拒 消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧 回應(yīng)話術(shù)回應(yīng)話術(shù)有效溝通的有效溝通的8點(diǎn)啟示點(diǎn)啟示 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變溝通的方式不能一成不變 應(yīng)給別人一些空間應(yīng)給別人一些空間 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng) 不要假設(shè)不要假設(shè) 直接對(duì)話直接對(duì)話,坦而言之坦而言之 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證 堅(jiān)持找出新的解決方法堅(jiān)持找出新的解決方法溝通效果的來(lái)源溝通效果的來(lái)源7%7%38%38%55%55%文字文字聲調(diào)聲調(diào)身體語(yǔ)言身體

13、語(yǔ)言溝通效果的來(lái)源溝通效果的來(lái)源溝通信息傳遞溝通信息傳遞意識(shí)意識(shí)1%潛意識(shí)潛意識(shí)99%識(shí)別接受與抗拒識(shí)別接受與抗拒接受的訊號(hào)接受的訊號(hào)抗拒的訊號(hào)抗拒的訊號(hào)足夠的眼神接觸（足夠的眼神接觸（50%）沒(méi)有足夠的眼神接觸（沒(méi)有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方跟從配合方跟從配合眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方不眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方不跟從配合跟從配合相近的身體姿勢(shì)，包括一同坐或相近的身體姿勢(shì)，包括一同坐或站立站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢(shì)而沒(méi)有明顯的理由突然改變身體姿勢(shì)而沒(méi)有明顯的理由聲調(diào)相近，

14、包括快慢、聲音大小聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等等聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說(shuō)聲越大；者越說(shuō)聲越大；對(duì)你說(shuō)的感興趣（至少部份如此）對(duì)你說(shuō)的感興趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次說(shuō)題外話；不支持的文字，或者多次說(shuō)題外話；話中帶有支持性的文字話中帶有支持性的文字否定或質(zhì)疑你所說(shuō)的；否定或質(zhì)疑你所說(shuō)的；邀請(qǐng)你分享食物或飲料等邀請(qǐng)你分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無(wú)關(guān)的事。頻頻看表，或作其他無(wú)關(guān)的事。消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧 舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來(lái)做？不肯去，表現(xiàn)出抗拒

15、。你怎么樣來(lái)做？ 以下是消除抗拒法的五個(gè)步驟，對(duì)應(yīng)于每個(gè)以下是消除抗拒法的五個(gè)步驟，對(duì)應(yīng)于每個(gè)步驟，提供了一個(gè)范例句子（說(shuō)法），并步驟，提供了一個(gè)范例句子（說(shuō)法），并說(shuō)明了為什么這樣做（意義）。說(shuō)明了為什么這樣做（意義）。消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧步驟步驟說(shuō)法說(shuō)法意義意義說(shuō)出他的抗拒說(shuō)出他的抗拒你是說(shuō)你不想替我去買咖啡你是說(shuō)你不想替我去買咖啡?我明白你的意思我明白你的意思說(shuō)出他的感受說(shuō)出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買我想若你現(xiàn)在出去買,你心里你心里會(huì)感到不高興了會(huì)感到不高興了,對(duì)嗎對(duì)嗎?我了解你的感受我了解你的感受建立一致意見(jiàn)建立一致意見(jiàn)其實(shí)我倆一向配合得很好其實(shí)我倆一向配合得很好,是是嗎嗎?我

16、們有很多一致的地我們有很多一致的地方方找出或有的潛伏理由找出或有的潛伏理由或需要或需要你一向不是這樣的你一向不是這樣的,是否有一是否有一些是我不知道些是我不知道?我在乎你我在乎你,我關(guān)心你我關(guān)心你找出共同解決辦法找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎怎樣克服以及照顧了你而同時(shí)樣克服以及照顧了你而同時(shí)我的需要有可以滿足嗎我的需要有可以滿足嗎?凡事總有凡事總有3個(gè)以上解決個(gè)以上解決方案方案回應(yīng)話術(shù)的五種方法回應(yīng)話術(shù)的五種方法 復(fù)述復(fù)述 感性回應(yīng)感性回應(yīng) 例同例同 隱喻隱喻 先跟后帶先跟后帶方法一：復(fù)述方法一：復(fù)述重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里的一些重要的文字，加上開場(chǎng)白。重復(fù)對(duì)方剛

17、說(shuō)過(guò)的話里的一些重要的文字，加上開場(chǎng)白。例如：例如：“我聽(tīng)到你說(shuō)我聽(tīng)到你說(shuō)”、“你剛才說(shuō)你剛才說(shuō)”“看看我是否聽(tīng)得清楚，你說(shuō)看看我是否聽(tīng)得清楚，你說(shuō)”作用：作用：1、可以使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話；、可以使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話；2、使對(duì)方覺(jué)得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思；、使對(duì)方覺(jué)得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思；3、使對(duì)方聽(tīng)清楚自己所說(shuō)的話，以避免錯(cuò)誤；、使對(duì)方聽(tīng)清楚自己所說(shuō)的話，以避免錯(cuò)誤；4、加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話的肯定性，待之后重提時(shí)對(duì)方容易憶起；、加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話的肯定性，待之后重提時(shí)對(duì)方容易憶起；5、給自己一點(diǎn)時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。、給自己一點(diǎn)時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。方法二：感性回應(yīng)方法二：

18、感性回應(yīng)把對(duì)方說(shuō)的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)。把對(duì)方說(shuō)的話加上自己的感受再說(shuō)出來(lái)。例如：對(duì)方說(shuō)：例如：對(duì)方說(shuō)：“吃早餐對(duì)身體很重要！吃早餐對(duì)身體很重要！”你回應(yīng)說(shuō)：你回應(yīng)說(shuō)：“是?。∥乙燥柫瞬砰_工的，身體暖暖的，是??！我要吃飽了才開工的，身體暖暖的，做做事才有勁嘛！你說(shuō)對(duì)嗎？事才有勁嘛！你說(shuō)對(duì)嗎？”感性回應(yīng)是把自己感受提出來(lái)與對(duì)方分享，若對(duì)方接受，感性回應(yīng)是把自己感受提出來(lái)與對(duì)方分享，若對(duì)方接受，他也會(huì)與你分享他的感受。能夠分享感受是一個(gè)人接受他也會(huì)與你分享他的感受。能夠分享感受是一個(gè)人接受另一個(gè)人的表示。另一個(gè)人的表示。方法三方法三：例同例同把想對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)的故事。把想對(duì)他說(shuō)的話化為

19、另一個(gè)的故事。例如例如:“有一個(gè)朋友有一個(gè)朋友”“聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)聽(tīng)說(shuō)有一個(gè).”“去年我在北京遇到去年我在北京遇到”假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)，會(huì)假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái)，會(huì)使對(duì)方完全感受不到威脅性或壓力，對(duì)方因使對(duì)方完全感受不到威脅性或壓力，對(duì)方因此會(huì)更易接受。此會(huì)更易接受。方法四方法四：隱喻隱喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。例如例如:對(duì)方：對(duì)方：“我太軟弱了，所以覺(jué)得事事不如意我太軟弱了，所以覺(jué)得事事不如意”。你回應(yīng)：你回應(yīng)：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻你令我想到流水。流水很軟弱，

20、什么東西都能阻斷流水，但流水總能無(wú)孔不入，最終到達(dá)它應(yīng)到達(dá)的地方。斷流水，但流水總能無(wú)孔不入，最終到達(dá)它應(yīng)到達(dá)的地方。”方法五方法五：先跟后帶先跟后帶 是先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶他去你想要他去的方向。是先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶他去你想要他去的方向。附和對(duì)方說(shuō)話的技巧可以有附和對(duì)方說(shuō)話的技巧可以有3種方式：種方式：取同：取同：把焦點(diǎn)放在對(duì)方說(shuō)話中他與你一致的部份。把焦點(diǎn)放在對(duì)方說(shuō)話中他與你一致的部份。取異：取異：把焦點(diǎn)放在對(duì)方說(shuō)話中他與你不同的部份。把焦點(diǎn)放在對(duì)方說(shuō)話中他與你不同的部份。全部：全部：先接受對(duì)方全部的話。先接受對(duì)方全部的話。 先跟后帶先跟后帶舉例舉例你說(shuō)：你說(shuō)：“我認(rèn)為吃早餐對(duì)

21、健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋。我認(rèn)為吃早餐對(duì)健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋?！睂?duì)方說(shuō)：對(duì)方說(shuō)：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會(huì)有雞蛋。雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會(huì)有雞蛋?！被貞?yīng)回應(yīng)1（取同）：（取同）：“哦，原來(lái)你也有吃早餐的習(xí)慣，你是否覺(jué)得吃早餐哦，原來(lái)你也有吃早餐的習(xí)慣，你是否覺(jué)得吃早餐對(duì)一天的工作有重要幫助呢？對(duì)一天的工作有重要幫助呢？”回應(yīng)回應(yīng)2（取異）：（取異）：“你覺(jué)得雞蛋的膽固醇對(duì)身體不好，你當(dāng)然不會(huì)以它你覺(jué)得雞蛋的膽固醇對(duì)身體不好，你當(dāng)然不會(huì)以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”回應(yīng)回應(yīng)3（全部）：不僅你這樣說(shuō)，我以前

22、也是這樣理解的，直到去年我（全部）：不僅你這樣說(shuō)，我以前也是這樣理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺(jué)原來(lái)膽固醇中也有好壞之分，且才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺(jué)原來(lái)膽固醇中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過(guò)壞，雞蛋中一些營(yíng)養(yǎng)更是其他食物中很雞蛋給我們的膽固醇好多過(guò)壞，雞蛋中一些營(yíng)養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢！你有興趣看一看這篇文章嗎？少能提供的呢！你有興趣看一看這篇文章嗎？”主要內(nèi)容五：電話溝通技巧主要內(nèi)容五：電話溝通技巧 接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話 撥打電話撥打電話 轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話 應(yīng)對(duì)特殊事件電話應(yīng)對(duì)特殊事件電話主要內(nèi)容六：怎樣與上級(jí)、同級(jí)、主要內(nèi)容六：怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬人員

23、進(jìn)行良好的溝通？下屬人員進(jìn)行良好的溝通？ 面對(duì)主管面對(duì)主管-？ 面對(duì)同仁面對(duì)同仁-？ 面對(duì)部屬面對(duì)部屬-？面對(duì)主管面對(duì)主管怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通1、與上司相處、與上司相處 尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記以輕重緩急記入筆記 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記示作筆記 不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案題的方案 與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)忙急時(shí) 進(jìn)行工作之中，

24、應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)2、挨上司罵要領(lǐng)、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉辯論之前，先道歉“對(duì)不起對(duì)不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中找人傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)，那邊出，心中想著快樂(lè)之事，

25、但表上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)，那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐有恨意，不要可憐面對(duì)主管面對(duì)主管怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通1、與同事相處、與同事相處 尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套有一套 不講同事的壞話不講同事的壞話 不可自吹自擂不可自吹自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題想問(wèn)題 別人不肯與

26、自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作合作面對(duì)同仁面對(duì)同仁怎樣與同級(jí)人員溝通怎樣與同級(jí)人員溝通2、與同事合作五大原則、與同事合作五大原則 同事不會(huì)有錯(cuò)同事不會(huì)有錯(cuò) 如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò) 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò)成同事的錯(cuò) 總之同事不會(huì)有錯(cuò)總之同事不會(huì)有錯(cuò) 只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò)只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò)面對(duì)同仁面對(duì)同仁怎樣與同級(jí)人員溝通怎樣與同級(jí)人員溝通1、與下屬相處、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太快，一句一句講

27、清楚講話不可太長(zhǎng)，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太長(zhǎng)，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低2、傾聽(tīng)的藝術(shù)、傾聽(tīng)的藝術(shù)少講多聽(tīng)，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力少講多聽(tīng)，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想認(rèn)真聽(tīng)，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想控制情緒，保持冷靜控制情緒，保持冷靜不爭(zhēng)論，不批評(píng)不爭(zhēng)論，不批評(píng)多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽(tīng)多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽(tīng)面對(duì)部屬面對(duì)部屬怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通3、如何責(zé)罵、如何責(zé)罵 責(zé)罵什么事情要明確指出責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心不可罵粗話，不可傷人自尊心 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬面對(duì)部屬面對(duì)部屬怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通主要內(nèi)容七：與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)主要內(nèi)容七：與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng) 與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧