手機(jī)店新人培訓(xùn)材料

1、1智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)智能手機(jī)操作系統(tǒng)銷售基本步驟營(yíng)銷技巧基礎(chǔ)知識(shí)什么是智能手機(jī)？智能手機(jī)：像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序來不斷對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可以通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機(jī)的總稱”。簡(jiǎn)單的說：智能手機(jī)，就是一部像電腦一樣可以通過下載安裝軟件來拓展手機(jī)基本功能的手機(jī)?；A(chǔ)知識(shí)CPUCPU即中央處理器，相當(dāng)于人的大腦，決定了智能手機(jī)的反應(yīng)速度。主頻越高越好，雙核比單核好，四核比雙核好。RAM隨機(jī)存取存儲(chǔ)器，和電腦的內(nèi)存條是一樣的材質(zhì)，相當(dāng)于人的神經(jīng)，負(fù)責(zé)傳導(dǎo)大腦（處理器）的指令。常見RAM內(nèi)存大小，

2、256M，512M，1GB，2GB,在同等情況下RAM值越大，手機(jī)的反應(yīng)速度越快。ROM只讀內(nèi)存，與電腦C盤是同一個(gè)概念，存放系統(tǒng)文件的地方，只能讀取不能更改常見ROM值256M,512M,1GB,4GB。其值得大小與手機(jī)性能關(guān)系不大。SD卡是一種外置的閃存，用于擴(kuò)大手機(jī)容量。智能手機(jī)常見術(shù)語顯 示 屏主屏：主屏：主分為電容屏和電阻屏，而智能機(jī)更多以電容屏為主，極少數(shù)是電阻屏。電容屏有分為單點(diǎn)觸控和多點(diǎn)觸控。尺寸：尺寸：常見尺寸在3.5-5.3英寸之間，量對(duì)角線的長(zhǎng)度（毫米制）然后除以25.4 得出的結(jié)果的單位就是英寸。分辨率：分辨率：常見分辨率 QVGA(320*240)，HVGA(480*

3、320)，WVGA(800*480) QHD(960*540)，DVGA(960*640)，WXGA（1280*720） HD(1280*720），F(xiàn)HD(1080*1920)同等面積下，分辨率越高，顯示效果越清晰基礎(chǔ)知識(shí)GPS / A-GPS定義:美國(guó)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)簡(jiǎn)稱定位方式：GPS衛(wèi)星定位，A-GPS網(wǎng)絡(luò)/基站定位特點(diǎn)：GPS衛(wèi)星定位精確度高，可以精確到米，但必須在室外環(huán)境，定位速度較差A(yù)-GPS定位精度較差，只能精確到百米單位，可以在室內(nèi)，定位速度極快應(yīng)用：GPS通過導(dǎo)航軟件如手機(jī)導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)車載導(dǎo)航，步行導(dǎo)航等功能A-GPS通過部分軟件，可快速獲取你的位置，如大眾點(diǎn)評(píng)，查看附近的美食

4、，停車場(chǎng)等。在安卓智能手機(jī)中要實(shí)現(xiàn)又快又準(zhǔn)定位可同時(shí)開啟GPS及基站輔助定位基礎(chǔ)知識(shí)6智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)智能手機(jī)操作系統(tǒng)銷售基本步驟營(yíng)銷技巧操作系統(tǒng)Android是什么？ Android平臺(tái)是首個(gè)真正開放和完整的手機(jī)操作系統(tǒng)。本義指“機(jī)器人”，也是Google于2007年11月5日宣布開發(fā)的基于Linux平臺(tái)的開源手機(jī)操作系統(tǒng)的名稱，該平臺(tái)由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應(yīng)用軟件組成。Android系統(tǒng)的特點(diǎn) 自動(dòng)切換無線網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用 快速增長(zhǎng)的海量第三方免費(fèi)軟件 操作界面?zhèn)€性化、人性化，更易上手 互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)簡(jiǎn)單便捷，是最佳的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端 多任務(wù)運(yùn)行，切換簡(jiǎn)單，流暢無阻 特點(diǎn)：“多” “快

5、”“ 好”“ 省”操作系統(tǒng)Android平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)完勝操作系統(tǒng) 界面簡(jiǎn)潔,操作方便 強(qiáng)大Linux內(nèi)核，內(nèi)存管理更優(yōu)秀，不容易死機(jī) 軟件數(shù)量和增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超過Windows Mobile比 Windows 更方便,簡(jiǎn)捷 風(fēng)格更自由,簡(jiǎn)捷 開源系統(tǒng)，更多第三方免費(fèi)軟件 軟件安裝卸載更方便，無需第三方平臺(tái)軟件比Iphone更開放（蘋果）Android常用版本區(qū)別 優(yōu)化解鎖界面 全新窗口插件排列 桌面撥號(hào) 更加直觀的程序文件夾 全新的瀏覽器 多任務(wù)管理及手勢(shì)功能 數(shù)據(jù)管理操作系統(tǒng)點(diǎn)擊設(shè)置項(xiàng)列表設(shè)置項(xiàng)列表操作系統(tǒng)基本設(shè)置WIFI連接設(shè)置無線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置勾選wifi開關(guān)點(diǎn)擊wifi設(shè)置點(diǎn)擊xx無線網(wǎng)絡(luò)輸入密

6、碼點(diǎn)擊連接操作系統(tǒng)點(diǎn)擊點(diǎn)擊勾選勾選點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置語言和鍵盤勾選你想更換的輸入法點(diǎn)擊點(diǎn)擊輸入法切換操作系統(tǒng)進(jìn)入位置和安全設(shè)置若要使用導(dǎo)航功能勾選GPS或使用無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置屏幕鎖定圖案繪制解鎖圖案點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊繪制完成后點(diǎn)擊GPS設(shè)置&安全設(shè)置操作系統(tǒng)應(yīng)用程序設(shè)置未知來源（建議勾選）管理應(yīng)用程序點(diǎn)擊某個(gè)程序強(qiáng)制停止（停止運(yùn)行程序）卸載（刪除程序）清除數(shù)據(jù)（刪除賬號(hào)密碼等數(shù)據(jù)）移至手機(jī)（SD卡）內(nèi)存（程序安裝位置）除輸入法及窗口插件類軟件建議都將程序移至內(nèi)存卡上應(yīng)用程序設(shè)置開發(fā)勾選USB調(diào)試（在電腦端安裝手機(jī)軟件，root等都需勾選此項(xiàng)，建議一直勾選）點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊應(yīng)用程序設(shè)置操作系統(tǒng)操作步驟：

7、首先進(jìn)入應(yīng)用商店菜單，你可以下載軟件排行榜中的應(yīng)用軟件也可以搜索你想要安裝的應(yīng)用軟件，點(diǎn)擊搜索輸入你想要安裝軟件的名稱，搜索結(jié)果出來后點(diǎn)擊軟件下載即可，當(dāng)軟件下載完成后直接點(diǎn)擊安裝即可通過應(yīng)用商店安裝軟件操作系統(tǒng)常用軟件操作系統(tǒng)閱讀類音樂軟件影視軟件游戲類熊貓看書手機(jī)閱讀QQ音樂酷我音樂PPS影音奇藝影視憤怒的小鳥捕魚達(dá)人現(xiàn)場(chǎng)操作18智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)智能手機(jī)操作系統(tǒng)銷售基本步驟營(yíng)銷技巧銷售三步曲售前（準(zhǔn)備工作為主）售前（準(zhǔn)備工作為主）陳列美成：終端、標(biāo)價(jià)簽是否按標(biāo)準(zhǔn)擺放；設(shè)備連接狀況是否正常，如WIFI，手機(jī)裝備站連接狀態(tài)；檢查演示機(jī)電量情況，演示軟件開啟狀況。售中（溝通和操作為主）售中（溝通

8、和操作為主）功能演示；應(yīng)用軟件介紹、安裝、下載；話費(fèi)/流量套餐講解；售后（銷售手續(xù)完善為主）售后（銷售手續(xù)完善為主）按標(biāo)準(zhǔn)填寫合約單據(jù)、保修卡；檢查配件是否齊全；介紹售后服務(wù)。銷售步驟20智能手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)智能手機(jī)操作系統(tǒng)銷售基本步驟營(yíng)銷技巧需求分析成交的關(guān)鍵營(yíng)銷技巧介紹很長(zhǎng)時(shí)間產(chǎn)品客戶還是不買總是被消費(fèi)者帶著走我們推薦的產(chǎn)品我們推薦的產(chǎn)品是客戶想要的是客戶想要的我要主導(dǎo)和管理我要主導(dǎo)和管理銷售銷售我們要做顧問式我們要做顧問式銷售銷售營(yíng)銷技巧了解需求的步驟 觀察觀察 詢問詢問 聆聽聆聽 顧客需求顧客需求 核查核查 綜合綜合營(yíng)銷技巧觀察哪些方面：觀察哪些方面： 顧客的外表顧客的外表 顧客的行為舉止

9、顧客的行為舉止 顧客的言談?lì)櫩偷难哉?其他方面其他方面營(yíng)銷技巧利益推薦特征功能是產(chǎn)品或服務(wù)所包含的任何事實(shí)特征功能是產(chǎn)品或服務(wù)所包含的任何事實(shí)優(yōu)勢(shì)是用來解釋特征的含意及為什么特征如此重要的理由利益就是客人從產(chǎn)品中獲得的好處讓顧客體驗(yàn)營(yíng)銷技巧 不要編造信息和假話不要編造信息和假話使用過多的專業(yè)術(shù)語使用過多的專業(yè)術(shù)語不懂裝懂、信口開河不懂裝懂、信口開河貶低其它品牌貶低其它品牌 每一個(gè)賣點(diǎn)一定有他的利益之處每一個(gè)賣點(diǎn)一定有他的利益之處營(yíng)銷技巧處理異議四步曲：處理異議四步曲：3.4.1.1.對(duì)顧客的異議表示解對(duì)顧客的異議表示解2.2.您覺得除了您覺得除了XXXX問題外，還有其他問題嗎？問題外，還有其他問題嗎？重述產(chǎn)品或服務(wù)的勢(shì)重述產(chǎn)品或服務(wù)的勢(shì)再次要求成交再次要求成交營(yíng)銷技巧處理異議說：價(jià)格太貴了！說：價(jià)格太貴了！真正的的意思：真正的的意思：一、產(chǎn)品性價(jià)比不高一、產(chǎn)品性價(jià)比不高 1、重述產(chǎn)品的利益、重述產(chǎn)品的利益 2、產(chǎn)品拆開來賣、產(chǎn)品拆開來賣 3、計(jì)算單件成本、計(jì)算單件成本二、想侃價(jià)二、想侃價(jià) 1、堅(jiān)持原則、堅(jiān)持原則 2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值、強(qiáng)調(diào)