我國物業(yè)管理存在的問題及改進(jìn)措施

1、我國物業(yè)管理存在的問題及改進(jìn)措施一、引言物業(yè)管理在我國的興起與發(fā)展時間不長，屬于一個新的研究領(lǐng)域，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之一，占據(jù)第三產(chǎn)業(yè)中的比重將越來越大，而我國的物業(yè)管理還很不成熟，與國外的物業(yè)管理相比，差距還很大。目前，物業(yè)管理問題成為近年來投訴率最高的問題，高校的物業(yè)管理問題也很突出，黃蕾和李映輝（2011）對近年來發(fā)表在我國核心期刊的物業(yè)管理相關(guān)問題及對策進(jìn)行了評述？，物業(yè)管理問題表現(xiàn)突出。因此,筆者擬對我國物業(yè)管理問題的產(chǎn)生進(jìn)行分析，提出改進(jìn)對策是當(dāng)前急需解決的問題。二、我國物業(yè)管理存在的問題1 .政府定價需要調(diào)整。政府對于物業(yè)公司服務(wù)收費定價，從減輕舊的住房制度下的福利負(fù)擔(dān)以及考慮在物業(yè)

2、管理興建之初，居民的思想和經(jīng)濟(jì)承受能力都較低的情況下，政府定價物業(yè)管理的收費不應(yīng)過高，但目前物業(yè)管理企業(yè)大多在物業(yè)服務(wù)項目上虧損，物業(yè)服務(wù)收費還需要靠其他方面的經(jīng)營收入來彌補損失？。2 .物業(yè)管理法規(guī)有待完善。物業(yè)管理立法相對滯后，法規(guī)體系有待完善。隨著我國福利分房轉(zhuǎn)向個人購房，從而呈現(xiàn)出居民小區(qū)物業(yè)的管理問題。我國相關(guān)的物業(yè)管理政策與法規(guī)尚未出臺徒多人鉆空子,引發(fā)多起群體糾紛。雖然2003年國務(wù)院出臺了物業(yè)管理條例，隨后又陸續(xù)頒布了物業(yè)服務(wù)收費管理辦法、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法等規(guī)章？，但是十多年前制定的管理法規(guī)，與現(xiàn)有的物業(yè)管理模式不匹配，我國物業(yè)管理立法明顯滯后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)

3、展。3 .物業(yè)管理行業(yè)缺乏專業(yè)人才。我國物業(yè)管理人員大多素質(zhì)低下,服務(wù)很不到位，取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)不多？。有部分是房改轉(zhuǎn)型人員，沒有經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)。部分物業(yè)管理企業(yè)的人力資源隊伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)等與物業(yè)管理的發(fā)展要求差距較大，非專業(yè)管理人員做物業(yè)管理已成為我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)實狀況。4 .缺乏管理水平，服務(wù)水平低劣。物業(yè)市場缺乏足夠的管理水平和道德素養(yǎng)，缺乏具有較高水平的招投標(biāo)企業(yè)和評標(biāo)專家，結(jié)果出現(xiàn)了邀標(biāo)多、公開招標(biāo)少的局面，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象頻繁發(fā)生？。物業(yè)管理行業(yè)中有一批質(zhì)素低下的公司患“近視眼&rd

4、quo;,一切都是短期行為，敗壞了物業(yè)管理的行業(yè)的聲譽。有些物業(yè)管理公司降低管理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)差水平低劣，最終影響企業(yè)的聲譽。因此，影響了物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營效益，效益不佳，同時也造成人才流失；沒有人才，更難以提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，最終形成惡性循環(huán)？。由于我國物業(yè)管理工作起步較晚，管理行為不規(guī)范，造成“小、散、亂”狀況問題突出？。5 .物業(yè)管理缺乏規(guī)模。在我國物業(yè)管理存在企業(yè)規(guī)模小，群體優(yōu)勢缺乏，并且企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不良，有的還虧損嚴(yán)重。許多物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)項目少，不具備經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營業(yè)績很難理想。缺乏經(jīng)營規(guī)模,將影響項目管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性，管理出現(xiàn)斷層，經(jīng)

5、營效益差。物業(yè)管理行業(yè)如果不具備規(guī)模效益，將缺乏發(fā)展后勁。三、物業(yè)問題產(chǎn)生原因分析1 .物業(yè)管理實踐時間短。物業(yè)管理在我國施行的時間還很短，還有一個學(xué)習(xí)實踐的過程彳艮多事情要“摸著石頭過河”。另外，我國還處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期，還有很多的法律、法規(guī)要跟著轉(zhuǎn)型，有的要重新建立，但法律、法規(guī)建立滯后，實際實施就更困難。競爭機(jī)制不完善，市場化程度低，缺乏公平的競爭機(jī)制，從而造成惡性循環(huán)。2 .市場競爭激烈。物業(yè)管理市場競爭激烈，為爭得物業(yè)管理項目費盡心機(jī)。市場競爭是雙刃劍，如果在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，能夠優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化資源，就能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。但現(xiàn)在存在招投標(biāo)競爭規(guī)

6、則不完善，如“惡性競爭”、“圍標(biāo)秀場”等,導(dǎo)致部分的物業(yè)管理企業(yè)價格很低，利潤也愈來愈低？。3 .物業(yè)管理定價滯后。物業(yè)管理定價，沒有與時俱進(jìn)。在各種物價上漲的情況下，物業(yè)服務(wù)的定價，政府沒有隨著市場、環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)價，致使有些物業(yè)還沿用很久以前的價格表；如筆者曾在一小區(qū)見到還貼著10年前的服務(wù)價格表。而過去的物業(yè)管理服務(wù)的定價，是政府一方?jīng)Q定的，物業(yè)服務(wù)的價格制定沒有進(jìn)行多方協(xié)商，致使價格的制定與實際情況嚴(yán)重脫節(jié)。四、物業(yè)管理改進(jìn)措施1 .端正經(jīng)營理念，樹立良好品牌?；A(chǔ)不牢，地動山搖。物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中

7、，要端正經(jīng)營的理念。企業(yè)與業(yè)主之間要進(jìn)行良好的溝通，心理契約的達(dá)成要建立在期望的契合上？。業(yè)主了解其它物業(yè)管理企業(yè)的信息后，就對自己所在小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)形成了心理期望。因此，物業(yè)管理企業(yè)要重視與業(yè)主溝通，注重核心能力的構(gòu)建，增強危機(jī)管理意識，要盡可能地了解顧客，幫助實現(xiàn)其心理期望，樹立企業(yè)良好形象。2 .政府與企業(yè)聯(lián)合定價。長遠(yuǎn)看來，物業(yè)管理的最終發(fā)展方向必然是企業(yè)化，凡不能進(jìn)入市場，不以利潤為目的者均不能稱之為企業(yè)。從這個意義上講，為順應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)化發(fā)展這一潮流，必須在競爭的基礎(chǔ)上，能夠保證企業(yè)的基本利潤的原則確定價格，因此，需要由政府與企業(yè)商議進(jìn)行價格的制定。3 .管理法制化。物業(yè)管理

8、應(yīng)擁有良好的環(huán)境，并應(yīng)提高從業(yè)者的整體素質(zhì)。走法制化發(fā)展之路，完善物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)。物業(yè)管理步及內(nèi)容廣泛，物業(yè)管理企業(yè)與許多部門有多層關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)與供水、供電等十多個部門有聯(lián)系。如果沒有法律、法規(guī)作保證，物業(yè)管理難以健康發(fā)展。因此，政府有關(guān)部門應(yīng)加快立法，建立物業(yè)管理法規(guī)體系，使我國物業(yè)管理有法可依、有章可循。4 .培養(yǎng)物業(yè)管理人才。人才需要培養(yǎng)，優(yōu)秀的物業(yè)管理人才要采取多渠道、多形式進(jìn)行培養(yǎng)，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供必要的人力資源儲備?？刹捎?amp;ldquo;請進(jìn)來，走出去”的培養(yǎng)方式，并給相應(yīng)人才有拓展的空間，如晉級、深造、學(xué)歷提升等學(xué)習(xí)機(jī)會。同時,加強正確的思想培養(yǎng)，樹立良好的道德觀念，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬?，建立一支吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)，技術(shù)過硬的隊伍，提高物業(yè)管理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)與管理水平。5 .實現(xiàn)規(guī)模與品牌效益。我國物業(yè)管理企業(yè)如果要發(fā)展，一方面應(yīng)擺脫小而全模式，進(jìn)行聯(lián)合發(fā)展，構(gòu)建物業(yè)企業(yè)集團(tuán)，進(jìn)行良好的管理，實現(xiàn)規(guī)模效益；另一方