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文檔簡介

1、培訓手冊（大綱摘要）第一章. 企業(yè)簡介1. 企業(yè)簡介2. 組織架構3. 企業(yè)文化第二章. 香水的基礎知識1 香水的發(fā)展史2 香水的分類3 香水的結構4 用香禁忌5 香水使用原則6 如何挑選香水7 儲存法8 香比三值9 香型的分類10 香水內(nèi)容物的組成 11 十大香水品牌第三章. 產(chǎn)品藝術 1 品牌故事 2. 品牌理念 3 市場定位 4. 產(chǎn)品的賣點 5. 香型特征 6. 香氛銷售意境第四章. 香氛銷售技巧1. 這款香水為何適合顧客2. 銷售前的準備工作3. 銷售香水的三大要素（1）態(tài)度（2）專業(yè)知識（3）技巧 4. 銷售香氛的七個基本步驟(1)問候及接近顧客(2 )簡明扼要的解說(3)介紹正確

2、的產(chǎn)品(4)示范產(chǎn)品(5)進行銷售(6)完成銷售(7)重復銷售5. 顧客二十五問解決方法第五章. 優(yōu)秀導購員所具備的十大心態(tài) 第六章. 有效處理顧客的投訴與異議(售后服務) 1. 一個“好”顧客的自白 2. 解決顧客問題的六大步驟3. 顧客類型分析與應對技巧4如何處理顧客投訴第七章. 金牌店長修成記1. 店長的角色定位2. 店長所應承擔的11項工作職責3. 店長日常工作的重點4. 優(yōu)秀店長所具備的能力第八章. 陳列技巧第九章. 香水知識及產(chǎn)品試卷篇導購篇（1） 企業(yè)簡介（2） 香水的基礎知識（3） 產(chǎn)品藝術（4） 實用銷售技巧（5） 優(yōu)秀導購所具備的十大心態(tài)（6） 有效處理顧客的抱怨與異議（7） 陳列技巧（8） 香水知識及產(chǎn)品試卷篇店長篇（1） 金牌店長修成記（2） 企業(yè)簡介（3）香水的基礎知識（4） 產(chǎn)品藝術（5） 實用銷售技巧（6） 優(yōu)秀導購所具備的十大心態(tài)（7） 有效處理顧客的抱怨與異議（8） 陳列技巧（9） 香水知識及產(chǎn)品試卷篇業(yè)務篇（1） 企業(yè)簡介（2） 香水的基礎知識（3） 產(chǎn)品藝術（4） 陳列技巧（5） 香水知識及產(chǎn)品試卷篇

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