信息化管理與運(yùn)作IP課件4

1、信息化管理與運(yùn)作IP課件5信息化管理與運(yùn)作 一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 這一講和下一講我們要學(xué)習(xí)信息化規(guī)劃的相關(guān)內(nèi)容，包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本概念及其經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃過程，企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和方法，信息資源規(guī)劃的概念和方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解經(jīng)營管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容；掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法信息化規(guī)劃一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃三、信息資源規(guī)劃為了迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)，聯(lián)想推出了聯(lián)想科技奧運(yùn)戰(zhàn)略和人文奧運(yùn)戰(zhàn)略將以卓越的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)支持北京奧運(yùn)會(huì)，同時(shí)在全球傳播奧運(yùn)精神，傳播中國文化。一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1 什么是戰(zhàn)略

2、2 戰(zhàn)略管理過程3 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略4 戰(zhàn)略規(guī)劃1 什么是戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農(nóng)村包圍城市”是毛澤東的經(jīng)典軍事戰(zhàn)略。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略，就是表明企業(yè)（組織）如何達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計(jì)劃。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。它使企業(yè)的競爭優(yōu)勢達(dá)到最大，競爭劣勢達(dá)到最小。（2）企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：描述企業(yè)總的方向經(jīng)營戰(zhàn)略：一般是在產(chǎn)品或事業(yè)部層次上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)品或事業(yè)部所處的細(xì)分市場中競爭地位的提高。經(jīng)營戰(zhàn)略包括競爭戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略：為營銷、研究開發(fā)等職能領(lǐng)域所采用，它們通過最大化資源產(chǎn)出率來實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部的目標(biāo)和戰(zhàn)略。它考慮如何建立和培育能力，

3、以給公司和事業(yè)部帶來競爭優(yōu)勢。 （3）關(guān)鍵戰(zhàn)略問題企業(yè)現(xiàn)在處于什么位置？如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置？此結(jié)果可以接收嗎？若不能接受前面的結(jié)果，管理層應(yīng)該采取哪些措施？由此會(huì)帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)？2 戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理包括四個(gè)基本階段：環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施，評估與控制。（1）環(huán)境分析:企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中要分析外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)（Opportunities）與威脅（Threats），還要分析內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weakness）。優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT）被稱為4大戰(zhàn)略因素。（2）戰(zhàn)略制定：是考慮企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，為更有效的把握環(huán)

4、境中的機(jī)會(huì)和躲避威脅而開發(fā)的長期計(jì)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略制定過程包括明確企業(yè)的使命，確定可達(dá)到的目標(biāo)，形成戰(zhàn)略，確立政策指南。（3）戰(zhàn)略實(shí)施是通過行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算、規(guī)程，把戰(zhàn)略與政策推向行動(dòng)之中。（4）評估與控制就是監(jiān)測公司的活動(dòng)與業(yè)績，其目的是比較實(shí)際業(yè)績和預(yù)期業(yè)績，并將信息反饋給相關(guān)人員，各層次經(jīng)理要根據(jù)這些反饋信息調(diào)整行動(dòng)，解決問題。3 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（1）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定義是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的提高產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)業(yè)或分行業(yè)市場競爭力的總體謀劃。經(jīng)營戰(zhàn)略有全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性和綱領(lǐng)性的特性。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素構(gòu)成：產(chǎn)品與經(jīng)營領(lǐng)域企業(yè)的成長方向競爭優(yōu)勢協(xié)同作用（2）經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃過程戰(zhàn)略思

5、想的形成過程環(huán)境分析過程戰(zhàn)略決策過程戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過程4 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法SWOT分析矩陣波特五力模型價(jià)值鏈分析SWOT分析矩陣波特五力模型二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1 IT“黑洞”2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容5 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1 IT“黑洞”企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，出現(xiàn)了大量IT投資無回報(bào)或回報(bào)率很低的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為IT投資“黑洞”，簡稱IT“黑洞”。IT“黑洞”的成因很多，如各部門不愿意改變原有工作流程來適應(yīng)新系統(tǒng)；組織各部門間的協(xié)同工作方式推行受阻；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式?jīng)]有更新；各部

6、門采用的信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息一致性與共享機(jī)制未能形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾無以解決；員工素質(zhì)不能大幅度提高，新的團(tuán)隊(duì)精神難以形成等等。這些原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，也無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。于是出現(xiàn)IT“黑洞”。2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對信息技術(shù)發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來架構(gòu)。（2）信息化戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成之一，要為

7、企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)，要與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的支撐和推動(dòng)十分重要（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)業(yè)務(wù)匹配。是指實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)投資與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配。競爭優(yōu)勢。從提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)選擇信息技術(shù)、發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。資源管理。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的計(jì)劃，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、硬軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和信息人力資源。技術(shù)結(jié)構(gòu)。制定技術(shù)政策，設(shè)計(jì)企業(yè)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。（4）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：識別信息化關(guān)鍵需求，制定信息化目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。

8、設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合。形成信息化治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設(shè)提供管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在組織內(nèi)部達(dá)成信息化建設(shè)共識，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境。3企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（1）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟基礎(chǔ)信息調(diào)研；能力和現(xiàn)狀分析；信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略制定。在這一過程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定是最終成果。最終形成的（2）企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容一般包括： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)； 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式及流程； 企業(yè)競爭策略和信息化的戰(zhàn)略意義； 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及流程改進(jìn)方法； 企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式分析； 企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃； 企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)模型

9、規(guī)劃； 企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施組織保障計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。（3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定步驟：公司戰(zhàn)略和經(jīng)營模式分析；企業(yè)競爭力分析；業(yè)務(wù)流程分析，找出業(yè)務(wù)流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并加以分析；信息環(huán)境分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術(shù)及解決方案發(fā)展?fàn)顩r掃描，差異性對比；綜合分析并提出企業(yè)信息化能力與目標(biāo)，根據(jù)“信息應(yīng)用的策略機(jī)會(huì)”得出信息系統(tǒng)引入策略、信息關(guān)聯(lián)資源策略等，確定信息化項(xiàng)目優(yōu)先順序。（4）信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)制定公司完整、集成的信息平臺體系架構(gòu)，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化與業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)詳細(xì)的可實(shí)施的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、使用標(biāo)準(zhǔn)和安全策略、數(shù)據(jù)資源分布策略、

10、系統(tǒng)集成策略等，（5）信息化戰(zhàn)略實(shí)施與保障策略設(shè)計(jì)主要包括：根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計(jì)，制定具體的實(shí)施步驟和預(yù)算；制定信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓(xùn)方案；構(gòu)建信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系；構(gòu)建價(jià)值評估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；構(gòu)建項(xiàng)目管理體系；制定年度計(jì)劃等。（6）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容（參考） 環(huán)境分析： 信息化戰(zhàn)略： 信息化總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目分派和管理。4 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）價(jià)值鏈分析法（VCA）關(guān)鍵成功因素法（CSF）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）組合規(guī)劃法（PP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系

11、統(tǒng)規(guī)劃（BPS：Business System Planning）是20世紀(jì)70年代由IBM提出的，也稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法。BSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)具有適應(yīng)性。（2）信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）信息系統(tǒng)架構(gòu)（Information System Architecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開發(fā)信息系統(tǒng)。即描述出企業(yè)未來信息系統(tǒng)的整體框架。ISA

12、從三個(gè)方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)：描述對企業(yè)重要的對象的數(shù)據(jù)；操作這些數(shù)據(jù)的過程或功能；信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。（3）價(jià)值鏈分析法（VCA）價(jià)值鏈分析法（Value-Chain Analysis）是從上一節(jié)中提到過的波特價(jià)值鏈分析演變而來的，這種方法認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織看成一些列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的集合，而每一活動(dòng)都可能相對于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競爭能力做出貢獻(xiàn)，利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識別并放置“信息增強(qiáng)器”，進(jìn)行增值，以提高組織的競爭力?！景咐亢柤瘓F(tuán)的信息化（4）關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素法（Critical S

13、uccess Factors）是20世紀(jì)70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。關(guān)鍵成功因素源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所希望達(dá)到的狀態(tài)。關(guān)鍵成功因素（CSF）是在商務(wù)活動(dòng)中對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵作用的活動(dòng)。通過與企業(yè)高級管理人員交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的問題，識別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來決定信息資源分配的優(yōu)先級，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。其優(yōu)點(diǎn)是能夠直觀的引導(dǎo)高級管理者綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系。但在進(jìn)行較低層次的信息需求分析時(shí)效率不高。關(guān)鍵成功因素法的主要步驟包括：了解企業(yè)目標(biāo)，識別關(guān)鍵成功因素，識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識別測量性能的數(shù)據(jù)。（5）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)

14、移法（SST）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（Strategy Set Transformation）是一種將企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的方法，它能將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息化戰(zhàn)略。這種方法將整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個(gè)信息集合，有使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略變量（如重要的環(huán)境變量約束、管理習(xí)慣、改革的復(fù)雜性等）組成。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法：首先識別組織的戰(zhàn)略集合，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、組織及設(shè)計(jì)原則等，最后形成整個(gè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。SST法識別的目標(biāo)反映了各種人員的要求，并給出了要求的分層結(jié)構(gòu)，它能夠保證目標(biāo)的全面性，但重點(diǎn)不如CSF法突出。（6）組合規(guī)劃法（PP）組合（Portofolio）

15、一詞是指在信息系統(tǒng)上投資的數(shù)量和類型，組合規(guī)劃（Portofilio Plan）是指對未來的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。它是確定規(guī)劃層次和資源以及IT組合影響的方法。組合規(guī)劃基本思想從戰(zhàn)略影響中標(biāo)出企業(yè)現(xiàn)存的和未來的IT應(yīng)用組合的特征，即其對企業(yè)生存前景的影響。（7）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃（Strategic Information System Planning）的目標(biāo)是對組織IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的所有可能投資中確定一種特定的IT應(yīng)用類型，并且規(guī)劃其實(shí)施，以提高組織的競爭力。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指能為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)可以從三種方法中得到競爭優(yōu)勢：盡力在生產(chǎn)和

16、銷售成本上比競爭對手低；建立獨(dú)特的產(chǎn)品形象和品牌；建立一個(gè)壟斷的市場。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必需支持以上一個(gè)或幾個(gè)獲得競爭優(yōu)勢的方法，不然就不能被認(rèn)為是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如微軟曾利用R/3取代了全球26個(gè)分支機(jī)構(gòu)的33個(gè)財(cái)務(wù)跟蹤系統(tǒng)，這項(xiàng)工程歷時(shí)10個(gè)月，耗資2500萬美元，但實(shí)施后每年給微軟節(jié)約1800萬美元。目前，大部分信息系統(tǒng)是幫助企業(yè)保持與競爭對手有同樣的成本，或得一定程度的區(qū)別或者幫助建立壟斷市場，即支持某種市場戰(zhàn)略。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：應(yīng)該是能夠驅(qū)動(dòng)整個(gè)市場戰(zhàn)略的系統(tǒng)，即競爭優(yōu)勢最終依賴于建立和運(yùn)作信息系統(tǒng)的能力。值得注意的是任何競爭優(yōu)勢都有生命周期，許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)很快被迫成為維持生存的基礎(chǔ)性應(yīng)用。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的任務(wù)就是創(chuàng)建