流程概念(人力資源應(yīng)有流程)資料

1、第 0 頁流程概念(人力資源應(yīng)有流程匯總)第 1 頁 下午下午4 4點(diǎn)，電話鈴又響：點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下。媽媽，晚上幾個同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下?！? - “好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？” “菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6 6：3030左右回來。左右回來。” - “好的，肯定讓你們滿意。好的，肯定讓你們滿意?！? - 雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。雞蛋又不夠了

2、，打電話叫小販送來。 - - 6 6：3030，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太太，怎么訂的烤鴨還沒送來。我是李太太，怎么訂的烤鴨還沒送來?！? - “不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。不好意思，送貨的人已經(jīng)走了，可能是堵車吧，馬上就會到的?！?門鈴響了，門鈴響了，“李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字?！? 6 6：4545，女兒的電話：，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？” “不行呀，女兒，今

3、天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好。備好?！? - 送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了了- - 最好能再雇個小保姆最好能再雇個小保姆”- - 丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。家里你做主，需要什么你就去辦吧?！? - 妻子：妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私

4、房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？”-哈哈，每一個合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競爭者！哈哈，每一個合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競爭者！生活中的流程管理生活中的流程管理緊急訂單緊急訂單呵呵，不能并單處理呵呵，不能并單處理訂單確認(rèn)訂單確認(rèn)緊急采購緊急采購采購采購 委外單跟催委外單跟催驗收、入庫、轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款驗收、入庫、轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款（呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨）（呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨） 安排訂單，要有一個起碼的提前期安排訂單，要有一個起碼的提前期 設(shè)備采購，設(shè)備采購， 連人力資源儲備也該有了連人力資源儲備也該有了通過審核通過審核哈哈，最

5、后就是應(yīng)收款的跟催哈哈，最后就是應(yīng)收款的跟催 第 2 頁什么是流程？什么是流程？定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的定義：流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的 活動進(jìn)程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程活動進(jìn)程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程 ）。）。 ISO9000ISO9000：流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動進(jìn)程。：流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動進(jìn)程。 流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機(jī)制流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機(jī)制第 3 頁流程的六要素：流程的六要素：輸入的資源輸入的資源活動活動活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果輸出結(jié)果顧客顧客價值價值 第 4 頁流程的層次流程的層次一級流程一

6、級流程二級流程二級流程A1A1A11A11A12A12A13A13A14A14A15A15A16A16A17A17三級流程三級流程A14A14A1A2A3A4A141A141A142A142A143A143A144A144A145A145A146A146一級流程的關(guān)鍵影響因素可根據(jù)需要作二級流程進(jìn)一步分解A AB BC CDDE EF FG G如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個流程。第 5 頁根據(jù)價值鏈原理進(jìn)行流程分類根據(jù)價值鏈原理進(jìn)行流程分類管理流程管理流程經(jīng)營流程經(jīng)營流程企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理研發(fā)（客戶、市場）管理質(zhì)量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理戰(zhàn)略

7、 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 立項 策劃 設(shè)計 采購 施工管理 銷售 服務(wù)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程根據(jù)價值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和管理流程三個部分，它們之間的相互關(guān)系可以用上圖體現(xiàn)。按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營流程、跨部門級別流程及部門內(nèi)部工作流程三部分。第 6 頁1.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理2.外部環(huán)境外部環(huán)境4.市場及銷售市場及銷售8.設(shè)備管理設(shè)備管理服務(wù)結(jié)果服務(wù)結(jié)果服務(wù)需求服務(wù)需求預(yù)算需求預(yù)算需求技能提高技能提高 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 人員需求人員需求 人員調(diào)配人員調(diào)配審計信息審計信息預(yù)算結(jié)果預(yù)算結(jié)果 收款收款付款付款財務(wù)分析財務(wù)分析工作績效工作績

8、效 績效考核績效考核信息支持信息支持信息收集信息收集戰(zhàn)略指導(dǎo)戰(zhàn)略指導(dǎo)決策支持決策支持執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋控制監(jiān)督控制監(jiān)督9.財務(wù)管理財務(wù)管理11.環(huán)境及安全環(huán)境及安全10.人力資源人力資源設(shè)備信息設(shè)備信息設(shè)備運(yùn)行信息設(shè)備運(yùn)行信息6.物資管理物資管理技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范材料標(biāo)準(zhǔn)材料標(biāo)準(zhǔn)5.研發(fā)管理研發(fā)管理材料使用狀況材料使用狀況產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略7.生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理物料成本物料成本市場分析信息市場分析信息12.信息技術(shù)信息技術(shù)市場策略市場策略原料市場信息原料市場信息第 7 頁一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.3人才招聘工作流程11.3.1內(nèi)部推薦、招聘管理人員工作流程（從工人中招

9、聘管理人員）11.3.2畢業(yè)生招聘流程11.3.3一般社會招聘流程11.3.4招聘面試流程11.2人員崗位和編制管理流程11.2.1定崗定編管理流程11.2.2崗位描述流程11.1人力資源規(guī)劃流程11.1.1人力資源數(shù)量規(guī)劃流程11.1.2人力資源成本規(guī)劃流程11.1.3人力資源制度規(guī)劃流程第 8 頁一級流程一級流程二級流程二級流程三、四級三、四級流程流程1111、人力資源管理流程、人力資源管理流程1111.411.4人員調(diào)整管理流程人員調(diào)整管理流程11.4.111.4.1員工調(diào)配晉升工作流員工調(diào)配晉升工作流程（管理人員程（管理人員/ /工人調(diào)配流工人調(diào)配流程）程）11.4.211.4.2專業(yè)

10、技術(shù)職務(wù)聘任工專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任工作流程作流程11.4.311.4.3中管技管人員聘免、中管技管人員聘免、異動工作流程異動工作流程11.4.411.4.4中管技管人員競爭中管技管人員競爭上崗工作流程上崗工作流程11.611.6薪酬管理流程薪酬管理流程11.6.111.6.1工資總額管理工作流程工資總額管理工作流程11.6.211.6.2工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤結(jié)算工作流程結(jié)算工作流程11.6.311.6.3工資信息統(tǒng)計報表編制流工資信息統(tǒng)計報表編制流程（勞動工資統(tǒng)計工作流程）程（勞動工資統(tǒng)計工作流程）11.6.411.6.4工資調(diào)整流程工資調(diào)整流程11.6.511.6.5工資

11、、獎金、補(bǔ)貼發(fā)放工工資、獎金、補(bǔ)貼發(fā)放工作流程作流程11.6.511.6.5企業(yè)經(jīng)營者年薪結(jié)算與兌企業(yè)經(jīng)營者年薪結(jié)算與兌現(xiàn)工作流程現(xiàn)工作流程11.511.5績效管理流程績效管理流程11.5.111.5.1部門績效管理流程部門績效管理流程11.5.1.111.5.1.1經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案制定流程經(jīng)濟(jì)責(zé)任制方案制定流程11.5.1.211.5.1.2經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核流程經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核流程11.5.1.311.5.1.3經(jīng)濟(jì)責(zé)任之單位超額工資結(jié)算工經(jīng)濟(jì)責(zé)任之單位超額工資結(jié)算工作流程作流程11.5.1.411.5.1.4經(jīng)濟(jì)責(zé)任制單位超額工資發(fā)放工經(jīng)濟(jì)責(zé)任制單位超額工資發(fā)放工作流程作流程11.5.1.511

12、.5.1.5班組季度、年度考評工作流程班組季度、年度考評工作流程11.5.211.5.2員工績效管理流程員工績效管理流程11.5.2.111.5.2.1中管技管人員績效考核流程（一中管技管人員績效考核流程（一）11.5.2.211.5.2.2中管技管人員績效考核流程（二中管技管人員績效考核流程（二）11.5.2.311.5.2.3中管人員績效獎發(fā)放流程中管人員績效獎發(fā)放流程11.5.2.411.5.2.4職工獎勵工作流程職工獎勵工作流程11.5.2.511.5.2.5職工處罰工作流程職工處罰工作流程11.5.2.611.5.2.6員工績效考核結(jié)果申訴流程員工績效考核結(jié)果申訴流程第 9 頁一級流

13、程一級流程二級流程二級流程三、四級三、四級流程流程1111、人力資源管理流程、人力資源管理流程1111.811.8職工培訓(xùn)發(fā)展工作流程職工培訓(xùn)發(fā)展工作流程11.8.111.8.1員工職業(yè)生涯設(shè)計流程員工職業(yè)生涯設(shè)計流程11.8.211.8.2送外培訓(xùn)管理工作流程送外培訓(xùn)管理工作流程11.8.311.8.3內(nèi)部培訓(xùn)管理工作流程內(nèi)部培訓(xùn)管理工作流程11.711.7員工福利管理流程員工福利管理流程11.7.111.7.1下崗職工生活費(fèi)發(fā)放流程下崗職工生活費(fèi)發(fā)放流程11.7.211.7.2工亡喪葬補(bǔ)助費(fèi)（含供養(yǎng)工亡喪葬補(bǔ)助費(fèi)（含供養(yǎng)家屬撫恤金）結(jié)算工作流程家屬撫恤金）結(jié)算工作流程11.7.311.7.

14、3傷殘人員補(bǔ)助費(fèi)（含生活傷殘人員補(bǔ)助費(fèi)（含生活護(hù)理費(fèi)）結(jié)算工作流程護(hù)理費(fèi)）結(jié)算工作流程11.7.411.7.4工傷職工配置輔助器具工工傷職工配置輔助器具工作流程作流程11.7.511.7.5工傷職工購藥管理流程工傷職工購藥管理流程11.911.9員工技能管理流程員工技能管理流程11.7.111.7.1專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審工作流程評審工作流程11.7.211.7.2職業(yè)技能鑒定流程職業(yè)技能鑒定流程11.7.311.7.3勞動能力鑒定工作流程勞動能力鑒定工作流程11.7.411.7.4勞動能力鑒定工作流程勞動能力鑒定工作流程第 10 頁一級流程二級流程三、四級流程11、人力

15、資源管理流程1111.10員工勞工合同管理流程11.8.1勞動合同的簽訂(續(xù)簽)工作流程11.8.2勞動合同（有償）解除工作流程11.8.3職工集體合同管理工作流程11.11員工考勤管理流程11.9.1職工請假、班組考勤工作流程11.9.2職工請銷假手續(xù)辦理工作流程11.9.3老干、老工傷、職業(yè)病住院陪護(hù)人員出差手續(xù)辦理及陪護(hù)費(fèi)結(jié)算工作流程第 11 頁一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.13員工社會保險工作管理流程11.13.1基本醫(yī)療保險管理工作流程11.13.1.2工傷保險管理工作流程11.13.1.3醫(yī)保個人帳戶信息管理流程11.13.1.4醫(yī)保報賬工作流程11.

16、13.1.5職工轉(zhuǎn)院治療工作流程11.13.2養(yǎng)老保險繳費(fèi)基數(shù)收集、錄入、上報及年審工作流程11.13.2.1養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移工作流程11.13.2.2離退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作流程11.13.2.3在職、離退休人員養(yǎng)老保險信息修改工作流程11.13.4領(lǐng)取失業(yè)保險管理工作流程11.14員工離退休工作管理流程11.12.1職工退休審批工作流程11.12.2職工退休審批工作流程（生產(chǎn)單位）第 12 頁一級流程二級流程三、四級流程11、人力資源管理流程1111.16子公司人力資源管理流程11.14.1子公司定員定編方案編制工作流程11.14.2子公司外聘員工招聘工作流程11.14.3子公司礦員工異動

17、工作流程（二級）11.14.4外聘員工崗位異動工作流程11.14.5子公司專項獎發(fā)放管理流程11.14.6經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理流程11.14.7勞動人事工資類11.14.8子公司外聘員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)報審流程11.14.9工薪發(fā)放管理流程11.14.10培訓(xùn)工作流程11.15下崗優(yōu)惠證辦理與年審工作流程無第 13 頁一級流程二級流程三、四級流程12、信息管理流程1212.2 IT管理工作流程12.2.1IT系統(tǒng)年度工作計劃編制與執(zhí)行流程12.2.2IT系統(tǒng)終端設(shè)備維護(hù)流程12.2.3IT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)流程12.2.4IT系統(tǒng)設(shè)備更新流程12.2.5計算機(jī)應(yīng)用程序開發(fā)流程（未審）12.2.6應(yīng)用程序?qū)嵤┝?/p>

18、程12.2.7應(yīng)用程序系統(tǒng)使用情況評估流程12.2.8IT系統(tǒng)安全管理流程12.2.9網(wǎng)頁制作及發(fā)布流程12.1信息收集、統(tǒng)計管理工作流程12.1.1統(tǒng)計管理工作流程12.1.2原始記錄管理流程12.1.3綜合統(tǒng)計報表匯編流程12.1.4子公司報表編報工作流程12.1.5綜合統(tǒng)計報表管理工作流程12.1.6信息管理工作流程12.3程控電話管理工作流程12.3.1電話開通與關(guān)閉流程12.3.2移機(jī)及電話維護(hù)流程12.3.3話費(fèi)結(jié)算流程第 14 頁q流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔企業(yè)的流程和活動，幫助確定改善機(jī)會q一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟什么是流程圖？什么

19、是流程圖？第 15 頁流程圖繪制流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)流程圖繪制基礎(chǔ)流程流程輸入輸入輸出輸出第 16 頁繪制流程圖需了解的信息繪制流程圖需了解的信息行為行為: 在流程中的關(guān)鍵行為在流程中的關(guān)鍵行為 流程中的關(guān)鍵責(zé)任流程中的關(guān)鍵責(zé)任 每一行為的主要輸入來源每一行為的主要輸入來源每一行為的關(guān)鍵交付成果每一行為的關(guān)鍵交付成果 每一行為輸出的接受者（內(nèi)部和外部）每一行為輸出的接受者（內(nèi)部和外部） 每一行為所需的時間每一行為所需的時間/成本成本第 17 頁從顧客的角度理解要求：從顧客的角度理解要求：q Time Time 時間時間q Quanlity Quanlity 質(zhì)量質(zhì)量q Cost Cost

20、成本成本q Service Service 服務(wù)服務(wù)第一點(diǎn)，顧客要求要快（第一點(diǎn)，顧客要求要快（fastfast）, ,他會說他會說 我馬上要我馬上要 。 第二點(diǎn)，顧客要求要正確（第二點(diǎn)，顧客要求要正確（rightright）不能錯了少了。）不能錯了少了。 第三點(diǎn)，顧客要求要便宜（第三點(diǎn)，顧客要求要便宜（cheapcheap）, ,一定不能比別人貴。一定不能比別人貴。 第四點(diǎn)，顧客要求是要容易（第四點(diǎn)，顧客要求是要容易（easyeasy），容易與之交往，接觸，產(chǎn)生商業(yè)活動。），容易與之交往，接觸，產(chǎn)生商業(yè)活動。 流程改善的方向：流程改善的方向：第 18 頁q自上而下q溝通、溝通再溝通q善待人，

21、尊重人q選對主持者q明確流程改進(jìn)的目標(biāo)q項目的規(guī)模和范圍與目的相適應(yīng)q設(shè)定進(jìn)取的績效目標(biāo)q理解被重新設(shè)計流程的環(huán)境q短線出擊，一事成功百事順q導(dǎo)入標(biāo)桿瞄準(zhǔn)和最佳實踐做法q顧客和供應(yīng)商的參與q投入足夠的資源q不斷評估和改進(jìn)，BPR只是一個好的開頭流程改進(jìn)的成功經(jīng)驗流程改進(jìn)的成功經(jīng)驗關(guān)鍵詞： 不分彼此 協(xié)作配合第 19 頁改進(jìn)的原則改進(jìn)的原則q面向顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）面向顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）q圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實施改進(jìn)工作圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實施改進(jìn)工作q讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程讓后續(xù)過程的有關(guān)人員參與前端過程q將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去將信息處理融入

22、產(chǎn)生該信息的實際工作中去q將地域上分散的資源集中化將地域上分散的資源集中化q將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果q決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中q在源頭獲取信息在源頭獲取信息第 20 頁清除清除簡化簡化整合整合自動化自動化過量生產(chǎn) 等待時間運(yùn)輸移動 加工庫存 文牘缺陷/失誤 重復(fù)重排格式 檢驗協(xié)調(diào)表格 程序 溝通技術(shù) 流 流程問題區(qū)域工作團(tuán)隊顧客供應(yīng)商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析流程的改進(jìn)方法流程的改進(jìn)方法反復(fù)進(jìn)行，達(dá)到彼岸！第 21 頁5W2H5W2H方法方法類型5W2H說 明對 策主題主題做什么？要做的是什么？該項

23、任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)取消不必要的任務(wù)目的目的為什么做？為什么這項任務(wù)是必須的？澄清目的改變順序或組合改變順序或組合位置位置在何處做？在哪兒做這項工作？必須在哪兒做嗎？簡化任務(wù)簡化任務(wù)順序順序何時做？什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？選擇一種改進(jìn)方法選擇一種改進(jìn)方法人員人員誰來做？誰來做這項工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我來做這項工作？方法方法怎么做？如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其它的方法嗎？成本成本花費(fèi)多少？現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？第 22 頁流程改進(jìn)的總體目標(biāo)流程改進(jìn)的總體目標(biāo)對流程存在問題形對流程存在問題形成一致認(rèn)識成一致認(rèn)識對流程改進(jìn)對流

24、程改進(jìn)及目標(biāo)形成一致認(rèn)及目標(biāo)形成一致認(rèn)識識在流程實施上實現(xiàn)在流程實施上實現(xiàn)協(xié)調(diào)行動協(xié)調(diào)行動流程取得效率效益流程取得效率效益的明顯改善的明顯改善支持戰(zhàn)略目標(biāo)提升支持戰(zhàn)略目標(biāo)提升員工素質(zhì)員工素質(zhì)目標(biāo)時間對完成工作、任務(wù)和目標(biāo)的條件、存在問題達(dá)成共識對完成工作、任務(wù)和目標(biāo)的條件、存在問題達(dá)成共識對完成工作、任務(wù)和目標(biāo)的規(guī)則、制度和程序達(dá)成共識對完成工作、任務(wù)和目標(biāo)的規(guī)則、制度和程序達(dá)成共識通過向員工宣講謀求行動的協(xié)調(diào)和配合通過向員工宣講謀求行動的協(xié)調(diào)和配合取得初步成果，制度化和規(guī)范化取得初步成果，制度化和規(guī)范化持續(xù)改進(jìn)，再造流程持續(xù)改進(jìn)，再造流程第 23 頁流程改進(jìn)實施步驟（流程改進(jìn)實施步驟（1 1）第 24 頁流程改進(jìn)實施步驟（流程改進(jìn)實施步驟（2 2）制定問題制定問題解決計劃解決計劃實施改進(jìn)實施改進(jìn)流程