市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)情境9--網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1、.學(xué)習(xí)情境9 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) .項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目任務(wù)9.1 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)n一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)n網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想就是“營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境” 。n1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是手段而不是目的 n2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立的n3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售n4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)n5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是“虛擬營(yíng)銷(xiāo)” n .二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)n1無(wú)限的運(yùn)作時(shí)空n2公平自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境n3便捷有效的溝通渠道n4營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位準(zhǔn)確n5經(jīng)營(yíng)成本降低n6縮短供應(yīng)鏈，提高經(jīng)營(yíng)效率n7營(yíng)銷(xiāo)形式豐富多彩n8高技術(shù)條件支撐的營(yíng)銷(xiāo)手段.n三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法n 1搜索引擎注冊(cè)與排名 n2交換鏈接n3病毒性營(yíng)銷(xiāo)n4

2、網(wǎng)絡(luò)廣告 n5信息發(fā)布n6許可E-mail營(yíng)銷(xiāo) .n7郵件列表n8個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)n9會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) n10網(wǎng)上商店.項(xiàng)目任務(wù)9.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研n一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn) n1無(wú)時(shí)空的限制n2高效率n3組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉n4更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)n5時(shí)效性強(qiáng)n6更加方便.n7更好的保密效果n8調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象n9調(diào)查對(duì)象群體受到限制.n二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的基本方法二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的基本方法 n1站點(diǎn)法n2電子郵件法n3隨機(jī)IP法n4視頻會(huì)議法.n三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查注意事項(xiàng)三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查注意事項(xiàng) n1認(rèn)真設(shè)計(jì)在線(xiàn)調(diào)查表n2吸引盡可能多的人參與調(diào)查n3盡量減少無(wú)效問(wèn)卷 n4公布保護(hù)個(gè)人信息

3、聲明n5避免濫用市場(chǎng)調(diào)查功能.n6樣本分布不均衡的影響n(yōu)7獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理n8采用多種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段相結(jié)合.n四、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查四、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查 n1電子郵件問(wèn)卷n2網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談（Focus Groups）n3在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專(zhuān)項(xiàng).n五、網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查 n網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查所要進(jìn)行的工作就是在網(wǎng)上收集、加工與處理分析這些二手資料，使其成為有價(jià)值的商業(yè)信息。 .項(xiàng)目任務(wù)9.3 網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)n一、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)一、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)n 1多數(shù)顧客期望在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù) n2顧客服務(wù)是顧客忠誠(chéng)的首要因素n3取得顧客反饋信息的九種方法.n二、客戶(hù)關(guān)系管理 n客戶(hù)關(guān)系管理中的誤區(qū) n（1）CRM不是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)n（2）CRM不是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo) n（3）CRM不是統(tǒng)計(jì)模型