購(gòu)物中心O2O推廣策略

1、購(gòu)物中心O2O推廣策略導(dǎo)語混在這個(gè)連豬都能飛上天的時(shí)代，產(chǎn)品觀和互聯(lián)網(wǎng)思維是你能活下來的兩個(gè)秘密武器，但是，很多企業(yè)缺的就是這兩樣，玩不轉(zhuǎn)的、學(xué)不會(huì)的也是這兩樣。所以你會(huì)看到，一時(shí)間，很多企業(yè)坐不住了開始裁員、學(xué)習(xí)扁平化，開始各種互聯(lián)網(wǎng)的探索。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣逐漸改變，購(gòu)物中心只能一變?cè)僮?。本專題以北京金源新燕莎Mall、北京朝陽大悅城、北京西單大悅城、上海大悅城、沈陽龍之夢(mèng)購(gòu)物中心、天津大悅城等成功案例為藍(lán)本，全面分析購(gòu)物中心營(yíng)銷推廣技巧、O2O落地策略，有助于購(gòu)物中心在移動(dòng)時(shí)代借O2O進(jìn)行調(diào)整與轉(zhuǎn)型，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代購(gòu)物中心一、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代購(gòu)物中心O2O營(yíng)銷推廣

2、技巧營(yíng)銷推廣技巧1、供需精準(zhǔn)化2、體驗(yàn)趣味化3、解決痛點(diǎn)4、多元營(yíng)銷渠道拓展1、供需精準(zhǔn)化O2O第一個(gè)價(jià)值在于均衡供給和需求，購(gòu)物中心根據(jù)人流量和歷史數(shù)據(jù)告知各商家下個(gè)時(shí)段預(yù)計(jì)顧客數(shù)，引導(dǎo)顧客流量，均衡需求與供給。如某商家顧客過多，則APP(或移動(dòng)端)顯示某商家正在排隊(duì)的顧客數(shù)量，預(yù)計(jì)接待時(shí)間，讓顧客根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整消費(fèi)計(jì)劃，避免供需失衡。 供需匹配：供需匹配：包括興趣度的匹配，大型購(gòu)物中心中有超市、百貨、餐飲、服飾、兒童樂園、書店、電影院、運(yùn)動(dòng)館、專業(yè)店等數(shù)百個(gè)商家，每個(gè)顧客需求不同，興趣不同。如果能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化推薦，那么不僅能提升顧客體驗(yàn)，還能為商家?guī)砀嗫土?。精?zhǔn)個(gè)性推薦的基礎(chǔ)是用戶

3、標(biāo)簽、歷史數(shù)據(jù)、邏輯算法：精準(zhǔn)個(gè)性推薦的基礎(chǔ)是用戶標(biāo)簽、歷史數(shù)據(jù)、邏輯算法：用戶年齡用戶年齡男女、青年、中年、老年、孕婦、新父母收入和消費(fèi)觀收入和消費(fèi)觀實(shí)惠型、享樂型、品質(zhì)型、潛力顧客性格性格口碑宣傳員、挑剔型、參與型、安靜型顧客生命周期生命周期新顧客、忠實(shí)顧客、潛力顧客、流失顧客顧客標(biāo)簽和消費(fèi)歷顧客標(biāo)簽和消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)史數(shù)據(jù)喜好偏向注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)購(gòu)物中心要做好個(gè)性推薦，顧客標(biāo)簽管理，不僅要管理商家，最好能深入部分商品管理，進(jìn)行深度聯(lián)營(yíng)。這里的深度聯(lián)營(yíng)不是和超市一樣進(jìn)行全場(chǎng)單品進(jìn)銷存管理，而是和商家合作，把商家部分商品、套餐、服務(wù)數(shù)據(jù)化處理，并且標(biāo)簽化，以便與目標(biāo)顧客進(jìn)行更精準(zhǔn)的匹配推薦2、體

4、驗(yàn)趣味化購(gòu)物中心O2O不僅能讓供需精確匹配，還能提升顧客體驗(yàn)，并且結(jié)合移動(dòng)端變化出很多有趣的玩法。如果電影院某些場(chǎng)次觀眾很少，則可立即向附近的會(huì)員發(fā)送免費(fèi)電影票，如此能用最小成本讓顧客感受到意外的體驗(yàn)。O2O讓鏈接成本極低，能實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的把優(yōu)惠推送給最有需求的人。購(gòu)物中心購(gòu)物中心O2OO2O幫助幫助顧客篩選商家顧客篩選商家如阿里與購(gòu)物中心合作，賬號(hào)互通結(jié)合支付，防止惡意注冊(cè)賬號(hào)擾亂評(píng)價(jià)打分體系，用真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)幫助顧客篩選商家、商品和服務(wù)。如果評(píng)價(jià)打分真實(shí)客觀，購(gòu)物中心和顧客重視評(píng)價(jià)打分，那么可能會(huì)發(fā)展成類似淘寶好評(píng)體系，既有利于購(gòu)物中心的商家管理，也有利于提升服務(wù)體驗(yàn)購(gòu)物中心購(gòu)物中心O2OO2

5、O有利有利于針對(duì)高價(jià)值顧客于針對(duì)高價(jià)值顧客提升體驗(yàn)提升體驗(yàn)根據(jù)顧客消費(fèi)金額、頻次進(jìn)行客群分析，主動(dòng)邀請(qǐng)高價(jià)值顧客成為VIP，為高價(jià)值顧客預(yù)留最好的車位、提供洗車服務(wù)、休息室按摩椅、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等特權(quán)。吸引并且粘住大量高價(jià)值顧客成為購(gòu)物中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力購(gòu)物中心購(gòu)物中心O2OO2O能挖能挖掘到口碑推廣員掘到口碑推廣員某些人群是天生的推廣員，他們是某些群體的聯(lián)絡(luò)人，他們喜歡分享，愿意提出意見。引導(dǎo)他們享受新服務(wù)，讓他們隨時(shí)在移動(dòng)端工具提出感受和意見，幫助購(gòu)物中心完善服務(wù)，給予他們特別的優(yōu)惠，讓他們成為活體口碑廣告購(gòu)物中心購(gòu)物中心O2OO2O還有還有很多有趣的玩法很多有趣的玩法如利用社交關(guān)系數(shù)據(jù)，提醒顧客

6、的某個(gè)朋友也在附近某地，多少時(shí)間內(nèi)APP合體就能得到某個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。比如組織一次“定格”活動(dòng)，告知正在購(gòu)物中心的某些顧客，約定某個(gè)時(shí)點(diǎn)在某個(gè)地點(diǎn)突然靜止；又如搞一次尋寶活動(dòng)，告知某些顧客一些線索，通過APP逐步揭秘，最終找到寶藏者得到獎(jiǎng)勵(lì)3、解決痛點(diǎn)購(gòu)物中心O2O優(yōu)化內(nèi)功指用數(shù)據(jù)指導(dǎo)優(yōu)化商家結(jié)構(gòu)和動(dòng)線 ，大型購(gòu)物中心有300-400個(gè)商家，怎樣的商家結(jié)構(gòu)最合適本地的消費(fèi)需求，商家怎樣的位置安排能產(chǎn)生最大綜合效益，并且隨著本地消費(fèi)水平和人群結(jié)構(gòu)的變化，購(gòu)物中心商家結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷手段也需要不斷優(yōu)化。停車難問題停車難問題顧客停車前就能知道那個(gè)位置還有停車位，并且給出導(dǎo)航路徑空手購(gòu)物問空手購(gòu)物問題題顧客購(gòu)物后商

7、品貼上二維碼，顧客可跟蹤貨物位置，貨物直送到發(fā)貨區(qū)，顧客離開購(gòu)物中心時(shí)統(tǒng)一取貨，或者由購(gòu)物中心統(tǒng)一送貨上門興趣沖突問興趣沖突問題題一家三口到購(gòu)物中心后，小孩送入兒童樂園，帶上智能手環(huán)，家長(zhǎng)可隨時(shí)關(guān)注小孩狀況。母親可去服裝店、SAP館，父親可去圖書館、運(yùn)動(dòng)館。一家三口通過智能手環(huán)、移動(dòng)端聯(lián)系，各自能查看到對(duì)方位置和預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間餐廳排隊(duì)問餐廳排隊(duì)問題題通過O2O移動(dòng)端關(guān)注餐廳客流變化，遠(yuǎn)程報(bào)名排隊(duì)，遠(yuǎn)程點(diǎn)餐，在最合適的時(shí)間去餐廳用餐，節(jié)省更多排隊(duì)時(shí)間以便于消費(fèi)者更好地進(jìn)行購(gòu)物4、多元營(yíng)銷渠道拓展智能手機(jī)的普及，為消費(fèi)者購(gòu)物提供了更多的便利性。購(gòu)物中心宣傳渠道從線下到線上的滲透，或者說兩者相結(jié)合的方

8、式，其實(shí)是消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化。購(gòu)物中心服務(wù)的對(duì)象是消費(fèi)者，緊跟消費(fèi)者，才能做到真正為消費(fèi)者服務(wù)，留住購(gòu)物中心的客流。電子商城電子商城購(gòu)物中心開始將線下的購(gòu)物中心搬到網(wǎng)絡(luò)，建立官方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，開通網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)，并擬定與線下不同的促銷方式，同時(shí)為更大范圍的消費(fèi)者提供服務(wù)新媒體運(yùn)用新媒體運(yùn)用現(xiàn)今流行的微博、微信等即時(shí)通信工具，購(gòu)物中心可充分利用其傳播快的特點(diǎn)，拓展購(gòu)物中心更深層次的宣傳渠道聯(lián)姻支付寶聯(lián)姻支付寶如杭州銀泰城與支付寶錢包達(dá)成合作，推出商場(chǎng)“支付寶”繳費(fèi)系統(tǒng)，省去消費(fèi)者排隊(duì)繳費(fèi)麻煩，用支付寶錢包掃一下，就能完成付款。購(gòu)物中心能夠與時(shí)俱進(jìn)，在細(xì)節(jié)方面更加便利于消費(fèi)者，這種逐漸升級(jí)的方式，

9、肯定會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣購(gòu)物中心更多的采取線上線下全渠道宣傳，采取網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、媒體報(bào)道、視頻媒體廣告等更行之有效的方式進(jìn)行活動(dòng)或節(jié)日促銷二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代購(gòu)物中心二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代購(gòu)物中心O2O落地策略落地策略O(shè)2OO2O模式下，線上強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力、即時(shí)的信息模式下，線上強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力、即時(shí)的信息展示和推送能力、大范圍的訊息傳播能力等能夠有效展示和推送能力、大范圍的訊息傳播能力等能夠有效地輔助購(gòu)物中心開展?fàn)I銷推廣地輔助購(gòu)物中心開展?fàn)I銷推廣1.基于超級(jí)細(xì)分市場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷2.基于消費(fèi)者互動(dòng)開展的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.基于消費(fèi)者實(shí)時(shí)位置的引導(dǎo)營(yíng)銷1.基于超級(jí)細(xì)分市場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷基于消費(fèi)者

10、在網(wǎng)絡(luò)上的行為標(biāo)簽來進(jìn)行超級(jí)細(xì)分，并進(jìn)行針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷傳播，替代了傳統(tǒng)的消費(fèi)者細(xì)分營(yíng)銷。傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)因素（比如年齡、性別等）、地理因素等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分歸類。傳統(tǒng)市場(chǎng)傳統(tǒng)市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)因素（比如年齡、性別等）、地理因素等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分歸類超級(jí)細(xì)分超級(jí)細(xì)分線上系統(tǒng)可以記錄消費(fèi)者的瀏覽記錄，并形成一個(gè)一個(gè)行為標(biāo)簽，最終積累成消費(fèi)者標(biāo)簽大數(shù)據(jù)庫；進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，商家可以根據(jù)消費(fèi)者行為標(biāo)簽的不同進(jìn)行針對(duì)性的信息內(nèi)容推送，這就是基于超級(jí)細(xì)分市場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷作用作用在這種模式下，消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)根據(jù)消費(fèi)行為標(biāo)簽進(jìn)行有機(jī)組合，精準(zhǔn)度大大提高。目前購(gòu)，物中心已經(jīng)開始著手構(gòu)建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

11、，開展超級(jí)細(xì)分市場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷2.基于消費(fèi)者互動(dòng)開展的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過在社交網(wǎng)絡(luò)上充分調(diào)動(dòng)參與者的互動(dòng)，并形成互動(dòng)話題的一種營(yíng)銷方式。微信、微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)興起以來，各大購(gòu)物中心紛紛開始嘗試運(yùn)用微博、微信進(jìn)行營(yíng)銷。引領(lǐng)生活方式引領(lǐng)生活方式的社交媒體營(yíng)的社交媒體營(yíng)銷銷進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，依靠傳統(tǒng)的發(fā)傳單、會(huì)員卡形式會(huì)帶來不便，越來越多的消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上了解相關(guān)信息；而通過微信公眾平臺(tái)社交化屬性為其服務(wù)，將有效提升商圈人氣和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)紅包營(yíng)銷挺進(jìn)紅包營(yíng)銷挺進(jìn)購(gòu)物中心開啟購(gòu)物中心開啟支付新體驗(yàn)支付新體驗(yàn)第三方支付想要走到購(gòu)物中心及品牌商家，與線下傳統(tǒng)的POS機(jī)搶地盤，那就需要為消費(fèi)者提

12、供除支付以外的更多功能，這些功能不但要與支付有機(jī)結(jié)合，更重要的是與購(gòu)物中心及品牌商家的營(yíng)銷結(jié)合，紅包營(yíng)銷是很好的選擇更好的與本地更好的與本地生活服務(wù)相融生活服務(wù)相融合合主題營(yíng)銷、強(qiáng)化互動(dòng)：主題營(yíng)銷、強(qiáng)化互動(dòng)：如沈陽大悅城的新青年節(jié)、戰(zhàn)虎鐵籠足球、愛情銀行、超級(jí)瑪麗真人競(jìng)速賽、植物大戰(zhàn)僵尸、猛鬼廊萬圣節(jié)鬼屋互動(dòng)體驗(yàn)主題館、潮流市集、幾米奇幻旅程圣誕節(jié)主題裝置展、全球巨型4D氣球景觀展等，每一檔營(yíng)銷活動(dòng)均成為讓沈陽市場(chǎng)年輕客群趨之若鶩、津津樂道的社會(huì)熱點(diǎn)話題文化娛樂體驗(yàn)的融合：文化娛樂體驗(yàn)的融合：在同一個(gè)城市，購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)激烈，過去單純依靠地理區(qū)域界定的購(gòu)物中心已經(jīng)很難吸引到足夠多的消費(fèi)者，今天靠

13、什么去吸引消費(fèi)者，必須思考文化主題，購(gòu)物中心需要構(gòu)建新的文化、潮流、時(shí)尚、休閑娛樂的氛圍和地標(biāo)從會(huì)員到粉絲，從粉絲到粉絲：從會(huì)員到粉絲，從粉絲到粉絲：如香港海港城舉行的哆啦A夢(mèng)誕前100周年展，全球首度展出100個(gè)不同的哆啦A夢(mèng)、手持100件不同的神奇法寶，整齊排列于海港城海運(yùn)大廈露天廣場(chǎng)，參加者還可體驗(yàn)到哆啦a夢(mèng)中描繪的夢(mèng)幻世界，可以穿越到各地，可以乘時(shí)光機(jī)穿梭過去、未來進(jìn)行冒險(xiǎn)等，成功將哆啦a夢(mèng)的粉絲群聚集過來，引發(fā)消費(fèi)者在社交媒體的分享【案例：北京金源新燕莎Mall】將導(dǎo)航和位置服將導(dǎo)航和位置服務(wù)從室外延伸到務(wù)從室外延伸到室內(nèi)室內(nèi)新燕莎Mall除了要為銷售產(chǎn)品的商家做類似導(dǎo)購(gòu)的推薦，還要

14、根據(jù)每一個(gè)用戶的不同需求開發(fā)個(gè)性服務(wù)功能。首先是通過商家打折、促銷信息推送，吸引購(gòu)物中心周邊及途徑的顧客光臨購(gòu)物中心；其次，通過增添一些餐飲、親子、影院等服務(wù)類的會(huì)員卡、線上無法完成的線下服務(wù)功能，讓用戶來到購(gòu)物中心后活動(dòng)更方便將室內(nèi)地圖展現(xiàn)將室內(nèi)地圖展現(xiàn)與商業(yè)信息相結(jié)與商業(yè)信息相結(jié)合合新燕莎Mall APP的地圖圖層是購(gòu)物中心中每一個(gè)樓層中商家店鋪的輪廓圖，地圖中隱含著購(gòu)物中心動(dòng)線設(shè)計(jì)的路網(wǎng)圖層，用戶點(diǎn)擊一個(gè)店鋪的圖形，就可以查看這個(gè)店鋪近期的促銷折扣、所提供的服務(wù)內(nèi)容、可使用的會(huì)員卡、支持的預(yù)付費(fèi)卡等信息。用戶可以通過瀏覽感興趣的商家內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)感興趣的商場(chǎng)資訊，APP會(huì)指出一條符合意愿的路

15、徑帶領(lǐng)顧客前往目的地。將位置服務(wù)與客將位置服務(wù)與客戶對(duì)購(gòu)物、休閑戶對(duì)購(gòu)物、休閑的需求相關(guān)聯(lián)的需求相關(guān)聯(lián)新燕莎Mall APP并不像傳統(tǒng)的室外導(dǎo)航一樣注重定位的準(zhǔn)確度和精細(xì)度，而是在意如何讓用戶在這款A(yù)PP中發(fā)現(xiàn)他們最需要的消費(fèi)信息，為他們提供消費(fèi)決策和消費(fèi)引導(dǎo)。室內(nèi)導(dǎo)航不再是工具軟件，而應(yīng)該是本地化生活服務(wù)信息的整合。用戶通過搜索或掃描二維碼顯示自己在商場(chǎng)中準(zhǔn)確的位置，這么做其實(shí)是強(qiáng)調(diào)了商戶的重要性，而不是人所處位置的重要性“同類品牌路徑”可以按照顧客的性別提供不同有針對(duì)性的引導(dǎo)。室內(nèi)導(dǎo)航的特點(diǎn)是室外導(dǎo)航所不具備的，比如引導(dǎo)顧客走扶梯或者直梯，如何將殘障人士便捷順利地引導(dǎo)到店面。這些都是高精度

16、位置服務(wù)的一部分。延伸到室內(nèi)室外、車行和人行的良好結(jié)合，將為人們的出行帶來更多便利?！景咐荷蜿桚堉畨?mèng)購(gòu)物中心】微信營(yíng)銷第三方平臺(tái)服務(wù)方與沈陽龍之夢(mèng)購(gòu)物中心達(dá)成合作，基于其微信公眾平臺(tái)開發(fā)了微官網(wǎng)、微會(huì)員、微活動(dòng)等功能，引領(lǐng)購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷新模式：為商場(chǎng)重要促銷優(yōu)惠活動(dòng)提供了一個(gè)向消費(fèi)者展示的平臺(tái)；精準(zhǔn)有效將信息推送給消費(fèi)者，完美打通線上線下營(yíng)銷閉環(huán)。此外，微官網(wǎng)模塊中，通過與微相冊(cè)的結(jié)合，分類展示了商場(chǎng)的購(gòu)物信息、路線指南等一系列服務(wù)；操作簡(jiǎn)單，分類清晰，為消費(fèi)者提供了一個(gè)購(gòu)物指南。購(gòu)物中心是人群聚集地，新老顧客均可成為其粉絲；再加上中國(guó)人喜歡結(jié)伴購(gòu)物，可以通過親朋好友有效傳播，口碑營(yíng)銷

17、效果更佳。無疑，購(gòu)物中心搭建微信公眾平臺(tái)有其特有的粉絲群優(yōu)勢(shì)，在這優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過微信公眾號(hào)與消費(fèi)者建立強(qiáng)關(guān)系，可以大大地提高商圈人氣和銷售業(yè)績(jī)。三、中糧大悅城三、中糧大悅城O2O營(yíng)銷推廣成功經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷推廣成功經(jīng)驗(yàn)中糧大悅城堅(jiān)定中糧大悅城堅(jiān)定“年輕、時(shí)尚、潮流、品位年輕、時(shí)尚、潮流、品位”的定位，用趣味橫生又不落俗的定位，用趣味橫生又不落俗套的互動(dòng)方式與年輕人之間建立起特殊的話語體系，在精準(zhǔn)傳遞品牌理念的套的互動(dòng)方式與年輕人之間建立起特殊的話語體系，在精準(zhǔn)傳遞品牌理念的同時(shí)也將這群人聚集在同時(shí)也將這群人聚集在“大悅城大悅城”品牌的四周，真正為這個(gè)行業(yè)樹立起一面品牌的四周，真正為這個(gè)行業(yè)樹立起一

18、面“模仿者眾，超越者鮮模仿者眾，超越者鮮”的營(yíng)銷王牌的營(yíng)銷王牌1.數(shù)據(jù)創(chuàng)新：深耕客流，融合渠道2、營(yíng)銷創(chuàng)新：主題吸引，精準(zhǔn)擊中1.數(shù)據(jù)創(chuàng)新：深耕客流，融合渠道2013年大悅城上馬大數(shù)據(jù)分析體系，在西單、朝陽、上海等全國(guó)大悅城分工協(xié)作開展。2014年大悅城的數(shù)據(jù)創(chuàng)新將目光聚焦在了基于客流屬性的探索應(yīng)用上。目前，大悅城大數(shù)據(jù)系統(tǒng)由POS收銀、CRM會(huì)員、MI商業(yè)智能管理、ERP系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)、客流屬性分析、車流統(tǒng)計(jì)、WIFI系統(tǒng)、廣告發(fā)布系統(tǒng)、APP管理等近十個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)成，形成了綜合云數(shù)據(jù)中心?！景咐唬罕本┏柎髳偝?、上海大悅城3.8移動(dòng)支付】 2014年，朝陽大悅城、上海大悅城與電商巨頭阿里

19、巴巴合作，初嘗移動(dòng)支付，開始探索O2O。通過線上手機(jī)淘寶的微淘公眾賬號(hào)平臺(tái)吸引人氣，然后把人流吸引到兩個(gè)大悅城，又運(yùn)用營(yíng)銷手段刺激消費(fèi)者在線上買單。活動(dòng)當(dāng)天兩個(gè)大悅城總銷售額環(huán)比增長(zhǎng)52.6%。營(yíng)銷成果營(yíng)銷成果遠(yuǎn)端客流引流效果明顯，客流量增長(zhǎng)20.7%，共85%的商戶參與了移動(dòng)支付，通過移動(dòng)支付的總銷售額近100萬元，總交易筆數(shù)超5000筆，增長(zhǎng)30.2%。大悅城也因此成為全國(guó)首家打通移動(dòng)支付的購(gòu)物中心，這是大悅城進(jìn)軍O2O領(lǐng)域的重要一役，也成為中國(guó)零售業(yè)全渠道變革的重要里程碑。【案例二：北京西單大悅城iBeacon客流軌跡應(yīng)用】在2014年“五一”小長(zhǎng)假里，西單大悅城運(yùn)用iBeacon“水滴

20、”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了Shopping Mall和消費(fèi)者的“隨時(shí)滿足所需”。當(dāng)消費(fèi)者下載“水滴”之后，進(jìn)入水滴藍(lán)牙基站的發(fā)射范圍，就會(huì)得到基于當(dāng)前所處位置的各種信息。當(dāng)消費(fèi)者身處商戶當(dāng)消費(fèi)者身處商戶門口門口就會(huì)收到商戶的優(yōu)惠信息當(dāng)消費(fèi)者路過熱門當(dāng)消費(fèi)者路過熱門餐廳餐廳能得到排位的最新情況當(dāng)消費(fèi)者處于當(dāng)消費(fèi)者處于排隊(duì)付款的場(chǎng)景中排隊(duì)付款的場(chǎng)景中則會(huì)收到“滿XXX元兌換XX禮品”的活動(dòng)信息，并指出參與兌換的具體地點(diǎn)營(yíng)銷成果營(yíng)銷成果根據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，五一期間的三天假日，西單大悅城內(nèi)300個(gè)水滴藍(lán)牙基站共發(fā)送了近4萬次信息，近4000人次的消費(fèi)者通過“水滴”查詢了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)的排號(hào)信息。打造了“線上客流引導(dǎo)、

21、線下商品體驗(yàn)；線下消費(fèi)下單、在線支付體驗(yàn)”的深層次O2O商業(yè)模式。避免了消費(fèi)避免了消費(fèi)者對(duì)商品的者對(duì)商品的質(zhì)疑及不確質(zhì)疑及不確定性定性解決了用戶在線上購(gòu)物時(shí)對(duì)商品的質(zhì)疑及不確定性，給消費(fèi)者提供“線上+線下”多樣的消費(fèi)場(chǎng)景改變了對(duì)商改變了對(duì)商戶的戶的傳統(tǒng)管理模傳統(tǒng)管理模式式消費(fèi)者在移動(dòng)端的行為數(shù)據(jù)被全部記錄下來，這些寶貴的數(shù)據(jù)成為分析年輕消費(fèi)者行為變化的重要依據(jù)。而與“對(duì)手們”甚至不相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行合作，通過整合客群大數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大價(jià)值也成為新的發(fā)展方向【案例三：天津大悅城APP開啟智能購(gòu)物時(shí)代】天津大悅城天津大悅城APPAPP功能功能電子會(huì)員卡電子會(huì)員卡 電子會(huì)員功能能夠在線申請(qǐng)電子會(huì)員卡，可通過

22、手機(jī)直接查詢信息，一站式解決顧客到會(huì)員中心排隊(duì)辦理的難題，并幫助顧客統(tǒng)一線上管理會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)券、優(yōu)惠券、禮品券等電子券自助積分功能自助積分功能在購(gòu)物后，消費(fèi)者可直接掃描購(gòu)物小票二維碼進(jìn)行積分獲取，無需至服務(wù)臺(tái)排隊(duì)等候全城搜店功能全城搜店功能全城搜店功能集合城內(nèi)所有品牌商家，消費(fèi)者可按業(yè)態(tài)、樓層等信息進(jìn)行個(gè)性化查詢，并鎖定消費(fèi)者所在位置規(guī)劃購(gòu)物路線優(yōu)惠特權(quán)功能優(yōu)惠特權(quán)功能優(yōu)惠特權(quán)功能收錄城內(nèi)所有品牌獨(dú)家優(yōu)惠活動(dòng)，并可一鍵下載電子優(yōu)惠券到店使用智能尋車功能智能尋車功能智能尋車功能解決了消費(fèi)者停車場(chǎng)中盲目尋找的大難題，在存車時(shí)存入自己的停車位號(hào)，消費(fèi)后至停車場(chǎng)取車可輸入停車位號(hào)立刻獲取最優(yōu)的尋車路線

23、圖在線排號(hào)功能在線排號(hào)功能美食版塊集合了天津大悅城所有餐飲品牌信息，并且消費(fèi)者在家動(dòng)動(dòng)手指即可進(jìn)行線上排隊(duì)，定時(shí)提醒更能讓顧客不再為過號(hào)擔(dān)憂2、營(yíng)銷創(chuàng)新：主題吸引，精準(zhǔn)擊中主題吸引營(yíng)銷：主題吸引營(yíng)銷：在主題化營(yíng)銷方面，與眾多后來的模仿者不同，作為先行者的大悅城，目標(biāo)和訴求非常明確，通過目的地式展覽充分拉動(dòng)次級(jí)商圈客流，進(jìn)而完成目標(biāo)客群的提純?！景咐撼柎髳偝嵌呃睞夢(mèng)+上海大悅城泰迪熊展】會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷：會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷：2013年，大悅城完成了會(huì)員體系的打通，成為了全國(guó)第一家實(shí)行通存通兌的購(gòu)物中心，更確定了大悅匯JOY CITIZEN這樣一個(gè)全國(guó)大悅城會(huì)員中心共同歸屬地，由此打響了深耕會(huì)員工作的攻

24、堅(jiān)戰(zhàn)。營(yíng)銷成果營(yíng)銷成果大悅城在全國(guó)已經(jīng)積累了超過80萬名會(huì)員。通過系列性的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)、悅式會(huì)員服務(wù)等營(yíng)銷手段，來激活這部分大悅城品牌最忠實(shí)的追隨者、使大悅匯成為全國(guó)大悅城會(huì)員共同的名字。在會(huì)員忠誠(chéng)度維護(hù)方面，大悅城更加注重對(duì)會(huì)員的歸屬感培養(yǎng)，通過大悅城官方網(wǎng)站、大悅城智能手機(jī)APP、大悅城微信平臺(tái)、實(shí)體店會(huì)員中心四個(gè)渠道的打通，建立全方位的360會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，讓會(huì)員感受到24小時(shí)的服務(wù)覆蓋，并提供更加定制化的專屬服務(wù)和優(yōu)惠折扣、定期舉行會(huì)員專屬活動(dòng)等，提升會(huì)員對(duì)大悅城的消費(fèi)歸屬感。情感連結(jié)營(yíng)銷：情感連結(jié)營(yíng)銷：大悅城JOY24小時(shí)2013年9-12月，大悅城宣布在北京、沈陽、上海、天津、煙臺(tái)、

25、成都等6大城市同步啟動(dòng)名為“大悅城JOY24小時(shí)時(shí)尚行走”的品牌活動(dòng)。其會(huì)員和消費(fèi)者可通過手機(jī)移動(dòng)端或PC端上傳照片，展現(xiàn)自己精彩的一天并寫下一句JOY宣言分享到微博，就有機(jī)會(huì)參與大悅城為其量身定做的時(shí)尚之旅。營(yíng)銷成果營(yíng)銷成果活動(dòng)開展后，吸引了12000余名會(huì)員和消費(fèi)者參與，在傳播大悅城品牌理念、增強(qiáng)消費(fèi)者黏性等方面稱得上功不可沒。朝陽大悅城朝陽大悅城 “100100哆啦哆啦A A夢(mèng)秘夢(mèng)秘密道具博覽密道具博覽”使朝陽大悅城單日客流創(chuàng)下14.3萬人次的新高，開展期間的客流相較Q前一年大增近40%上海大悅城上海大悅城“泰迪珍藏泰迪珍藏111111周周年紀(jì)念展年紀(jì)念展”進(jìn)場(chǎng)觀展總?cè)藬?shù)超過48000人

26、，期間客流、銷售額均有上升，也獲得了大量來自媒體和公眾的關(guān)注會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷：會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷：2013年，大悅城完成了會(huì)員體系的打通，成為了全國(guó)第一家實(shí)行通存通兌的購(gòu)物中心，更確定了大悅匯JOY CITIZEN這樣一個(gè)全國(guó)大悅城會(huì)員中心共同歸屬地，由此打響了深耕會(huì)員工作的攻堅(jiān)戰(zhàn)。營(yíng)銷成果營(yíng)銷成果大悅城在全國(guó)已經(jīng)積累了超過80萬名會(huì)員。通過系列性的會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)、悅式會(huì)員服務(wù)等營(yíng)銷手段，來激活這部分大悅城品牌最忠實(shí)的追隨者、使大悅匯成為全國(guó)大悅城會(huì)員共同的名字。在會(huì)員忠誠(chéng)度維護(hù)方面，大悅城更加注重對(duì)會(huì)員的歸屬感培養(yǎng)，通過大悅城官方網(wǎng)站、大悅城智能手機(jī)APP、大悅城微信平臺(tái)、實(shí)體店會(huì)員中心四個(gè)渠道的打通，

27、建立全方位的360會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，讓會(huì)員感受到24小時(shí)的服務(wù)覆蓋，并提供更加定制化的專屬服務(wù)和優(yōu)惠折扣、定期舉行會(huì)員專屬活動(dòng)等，提升會(huì)員對(duì)大悅城的消費(fèi)歸屬感。情感連結(jié)營(yíng)銷：情感連結(jié)營(yíng)銷：大悅城JOY24小時(shí)2013年9-12月，大悅城宣布在北京、沈陽、上海、天津、煙臺(tái)、成都等6大城市同步啟動(dòng)名為“大悅城JOY24小時(shí)時(shí)尚行走”的品牌活動(dòng)。其會(huì)員和消費(fèi)者可通過手機(jī)移動(dòng)端或PC端上傳照片，展現(xiàn)自己精彩的一天并寫下一句JOY宣言分享到微博，就有機(jī)會(huì)參與大悅城為其量身定做的時(shí)尚之旅。營(yíng)銷成果營(yíng)銷成果活動(dòng)開展后，吸引了12000余名會(huì)員和消費(fèi)者參與，在傳播大悅城品牌理念、增強(qiáng)消費(fèi)者黏性等方面稱得上功不可沒

28、。O2OO2O打通全渠道營(yíng)銷：打通全渠道營(yíng)銷：線上線下相結(jié)合的創(chuàng)新場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷方式，通過送優(yōu)惠的方式吸引顧客主動(dòng)到各商戶柜臺(tái)掃碼，不僅不會(huì)引起顧客反感，還為商家節(jié)約了活動(dòng)宣傳等節(jié)省成本；同時(shí)，顧客逐個(gè)去店鋪掃碼，也增加了每個(gè)店面的客流量及顧客停留時(shí)間，為商家拉動(dòng)客流、提高銷售成功率創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。【案例：煙臺(tái)大悅城】2013年煙臺(tái)大悅城微信全渠道推廣借國(guó)慶“大惠戰(zhàn)”全面鋪開，并以微信支付為基礎(chǔ)，線上與線下同時(shí)引入“搶紅包”功能，全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)O2O購(gòu)物體驗(yàn)。線上線上顧客可以在大悅城推送的活動(dòng)頁面中領(lǐng)取紅包，并通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等分享方式，吸引自己圈子中的朋友參與活動(dòng)。顧客領(lǐng)取紅包到店消費(fèi)，可在店鋪折扣基礎(chǔ)上

29、直抵現(xiàn)金使用，成功支付還可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)線下線下參與活動(dòng)的商戶也會(huì)在店鋪中設(shè)置二維碼，顧客現(xiàn)場(chǎng)掃碼亦可領(lǐng)取紅包，獲得優(yōu)惠。在顧客微信支付成功之后，系統(tǒng)還將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至抽獎(jiǎng)頁面，贏取小米3手機(jī)、100元現(xiàn)金通用券等禮品，刺激顧客微信支付熱情萬達(dá)案例互聯(lián)網(wǎng)思維前段時(shí)間，萬達(dá)聯(lián)手百度、騰訊宣布要做全國(guó)最大的電商，就有人質(zhì)疑：專注傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)多年的萬達(dá)怎么可能有互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展的土壤？其實(shí)，他們忘了兩件事，第一，萬達(dá)現(xiàn)在已經(jīng)開始發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)了。第二，企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)最大的困難是領(lǐng)導(dǎo)者，他的視野和格局是起決定作用滴！但是在2013年底萬達(dá)年會(huì)上，王健林早就做了部署，要求所有員工學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維。另外，相信各位也

30、都看了王健林對(duì)于O2O的看法，他的那句“所謂所謂O2OO2O代表的是一種融合代表的是一種融合”，不知道是否深深地觸動(dòng)了你？明眼人看這一句話就明白，他早已接受了新事物，甚至他的思維和視角已經(jīng)走在了你的前面。所以，你的擔(dān)心都不是個(gè)事兒。此刻，如果告訴你，萬達(dá)在做制度的時(shí)候，都是帶著產(chǎn)品觀去做，都時(shí)刻滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維，你會(huì)怎么看？一、一、 苛求細(xì)節(jié)，甚至苛求細(xì)節(jié)，甚至“奇葩奇葩”再說一個(gè)細(xì)節(jié)。在萬達(dá)，實(shí)行親屬回避制度實(shí)行親屬回避制度。如何回避？見下圖。即便是王健林，也要按制度行事。所以在萬達(dá)，你不會(huì)“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)兩眼淚汪汪”，更不會(huì)見到你七舅老爺?shù)拇笾杜耐馍男【俗?。至今，社?huì)上還在流傳這樣的言論

31、：萬達(dá)是軍事化管理，嚴(yán)格得要死。沒錯(cuò)。嚴(yán)格到什么程度呢？舉個(gè)小例子：如果有一天，你8點(diǎn)-18點(diǎn)沒有穿正裝，不但你，連你的部門領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)被扣錢，每人200，扣你沒商量。而且，女生的裙子若在膝蓋以上，裙邊距離膝蓋不得多于10cm。小伙伴們，驚呆了吧？其實(shí)上文提到的是個(gè)皮毛，讓你驚呆的還在下面：你會(huì)說，我穿裙子還得自備尺子量量尺寸？是的，在萬達(dá)，你就得量量再穿。有了標(biāo)準(zhǔn)，如果真的被罰了，你再不爽也不會(huì)不服氣。而且，你得承認(rèn)，穿得精神了，整個(gè)人也精神了！精神地去工作，效率能低嗎？透露一個(gè)小秘密，如果你真的覺得你的員工士氣不高，不妨試行一段“穿正裝”，絕對(duì)腰不疼，腿不酸了，連多年的老寒腿也好了。在很多公司

32、，女同胞們最煩的就是那些在室內(nèi)吸煙的大煙鬼，因?yàn)榈K于同事面子，大多敢怒不敢言。但在萬達(dá)，有這樣一項(xiàng)規(guī)定：在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如有違反，對(duì)當(dāng)事人罰款500元/次。這樣的細(xì)節(jié)，一方面從安全角度出發(fā)，最重要的一方面是洞察人性，你抽煙就罰你，誰還敢抽？二、二、 直接，一針見血、可操作性強(qiáng)直接，一針見血、可操作性強(qiáng)王健林對(duì)萬達(dá)制度做過這樣的點(diǎn)評(píng)：萬達(dá)制度的最大特點(diǎn)是能用，好操作，所有制度為有用而設(shè)，不搞形式主義。在萬達(dá)，事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、考核、審批流程等等，所有的內(nèi)容都非常直接，一針見血。少了假大空，全部落地、實(shí)操、干貨！該遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的流程，應(yīng)該達(dá)到什么樣的要求？看看制度，你就知道怎么處理了。其實(shí)，這體現(xiàn)了制度的內(nèi)核并不是要把你捆綁得死死的，而是通過一些標(biāo)準(zhǔn)告訴大家正確做事的方法。比如萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)投資制度，10多年前萬達(dá)就把投資中可能遇到的各種問題編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問，5年前合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問。這50個(gè)問題涉及土地、配套、地下、規(guī)劃、稅費(fèi)等方方面面。萬達(dá)去一個(gè)地方發(fā)展項(xiàng)目，要求把這50個(gè)問題全部搞清楚，比如土地是否