某公司績(jī)效管理制度培訓(xùn)教材PPT45頁(yè)(1)

1、1EVA第二年度績(jī)效評(píng)估情況說(shuō)明2003.92綱要n日程安排nEVA第二年度績(jī)效考核操作細(xì)則n較往年相比的異同n績(jī)效管理制度V2.0n歸納和總結(jié)3日程安排n考評(píng)時(shí)間： 2003.09.162003.09.30 2003.09.162003.09.24 工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)提交HR部 2003.09.162003.09.30 向HR部提交考評(píng)表 n統(tǒng)計(jì)匯總： 2003.10.082003.10.20 n考核成績(jī)反饋： 2002.10.202003.10.30n下一EVA年度工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)提交HR部截止時(shí)間：2003.10.202003.10.20下午下午1717：00004EVA第二年度績(jī)效評(píng)

2、估操作細(xì)則n適用范圍n此細(xì)則只適用于EVA第二年度(即：2002年9月1日至2003年8月31日)的考核n適用于所有2003年9月1日前轉(zhuǎn)正的在職員工 5EVA第二年度績(jī)效評(píng)估操作細(xì)則n考核與評(píng)估人員的確認(rèn) 1） 上級(jí)的考核：n原則上由被考核人的現(xiàn)任直屬主管主持考核；n如果被考核人在EVA第二年度期間有多位直屬主管或分別向多位主管匯報(bào)，都應(yīng)對(duì)其進(jìn)行考核，綜合計(jì)算考核分。（不超過(guò)兩個(gè)月）6EVA第二年度績(jī)效評(píng)估操作細(xì)則n考核與評(píng)估人員的確認(rèn) 1） 上級(jí)的考核：n如果被考核人在EVA第二年度某一期間（超過(guò)兩個(gè)月）的直屬主管已經(jīng)不在公司，應(yīng)由其當(dāng)時(shí)的再上級(jí)主管參與考核，如果再上級(jí)主管也已經(jīng)離開公司，

3、該被考核人的該期間的考核則以其他考核期間的成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。 7EVA第二年度績(jī)效考核操作細(xì)則n管理績(jī)效（使用管理績(jī)效考核表）n由被考核人員的直屬下級(jí)（現(xiàn)有的和曾經(jīng)管理時(shí)間超過(guò)兩個(gè)月的）評(píng)估，如果被評(píng)估人的直屬下級(jí)已經(jīng)離開公司，則以現(xiàn)在的直屬下級(jí)評(píng)估結(jié)果為準(zhǔn)。 n行為績(jī)效（使用行為績(jī)效考核表）n由本部門或其他部門與被考核人有業(yè)務(wù)關(guān)系的人進(jìn)行評(píng)估，參與評(píng)估人原則上不得少于5人，其中部門以外不低于兩名。 8EVA第二年度績(jī)效考核操作細(xì)則n工作績(jī)效 （使用工作績(jī)效考核表）n如果在EVA第二年度有工作目標(biāo)的設(shè)定，且年內(nèi)基本沒有變更，則以已定的工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 n如果在EVA第二年度沒有工作目標(biāo)的設(shè)

4、定或工作內(nèi)容改變時(shí)沒有重新設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)由當(dāng)時(shí)直屬管與其重新商定工作績(jī)效考核的內(nèi)容。 n上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)估工作績(jī)效在經(jīng)過(guò)雙方簽字確認(rèn)的工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定表的復(fù)印件上進(jìn)行。 9EVA第二年度績(jī)效考核操作細(xì)則n180度評(píng)估 n評(píng)估人自行下載表單，對(duì)應(yīng)評(píng)估的人員進(jìn)行評(píng)估； n評(píng)估的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按績(jī)效管理制度5.6.4.2執(zhí)行；評(píng)為1、2、4、5份的應(yīng)列出主要的事實(shí)依據(jù)； n評(píng)估分?jǐn)?shù)不必和被評(píng)估人溝通，評(píng)估表由評(píng)估直接交人力資源部； n人力資源部應(yīng)對(duì)評(píng)估人信息保密，只能告知被評(píng)估人評(píng)估結(jié)果，不能透漏該結(jié) 果是由誰(shuí)評(píng)出。10EVA第二年度績(jī)效考核操作細(xì)則n不符合重新評(píng)估n由上級(jí)考核的，沒有雙方簽字

5、認(rèn)可的 n不符合績(jī)效管理制度5.6.4.2的考核標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)為1、2、4、5分沒有寫明事實(shí)依據(jù)的n人力資源部有權(quán)也有義務(wù)甄別明顯不符合實(shí)際情況的考核結(jié)果，匯總后提交本公司最高管理層，對(duì)考核結(jié)果復(fù)議； 11EVA第二年度績(jī)效考核操作細(xì)則n獎(jiǎng)懲 n公司所有員工都有義務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的考核（評(píng)估） n拒絕對(duì)他人進(jìn)行考核（評(píng)估）予以處分 n故意歪曲事實(shí)或考核（評(píng)估）不符合要求，經(jīng)指出后不能改正的，除給予處分外，影響其考核成績(jī)n人力資源部不得徇私舞弊，被考核人如認(rèn)為結(jié)果有誤，可向集團(tuán)人力資源部舉報(bào)，一旦查證有徇私舞弊行為的，集團(tuán)人力資源部將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以辭退。 12分析績(jī)效管理體系分析績(jī)效管理體系1.1 優(yōu)點(diǎn)：

6、優(yōu)點(diǎn)：1 1、在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定上有比較成熟的經(jīng)驗(yàn)；、在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定上有比較成熟的經(jīng)驗(yàn)； 2 2、全員在意識(shí)上已經(jīng)接受了績(jī)效考核的理念；、全員在意識(shí)上已經(jīng)接受了績(jī)效考核的理念； 3 3、有比較成熟的績(jī)效考核框架；、有比較成熟的績(jī)效考核框架； 不足：不足：1 1、把績(jī)效考核等同與績(jī)效管理，缺乏完整的績(jī)效管理體系；、把績(jī)效考核等同與績(jī)效管理，缺乏完整的績(jī)效管理體系； 2 2、在角色分配上仍存在誤區(qū)，直線主管沒有有效利用該工具；、在角色分配上仍存在誤區(qū)，直線主管沒有有效利用該工具； 3 3、缺少績(jī)效資料的記錄和績(jī)效溝通反饋體系；、缺少績(jī)效資料的記錄和績(jī)效溝通反饋體系； 4 4、績(jī)效考核的考核指標(biāo)不夠

7、明確；、績(jī)效考核的考核指標(biāo)不夠明確； 5 5、績(jī)效的考核，缺少客觀性和公證性，得不到員工的認(rèn)同；、績(jī)效的考核，缺少客觀性和公證性，得不到員工的認(rèn)同； 6 6、考核結(jié)果的運(yùn)用，僅僅用于年終的獎(jiǎng)金分配、考核結(jié)果的運(yùn)用，僅僅用于年終的獎(jiǎng)金分配 7 7、沒有循環(huán)的績(jī)效改進(jìn)制度、沒有循環(huán)的績(jī)效改進(jìn)制度 結(jié)果：結(jié)果：老板不滿意，經(jīng)理不樂意，員工不認(rèn)同老板不滿意，經(jīng)理不樂意，員工不認(rèn)同 13績(jī)效管理制度V2.014如何解決 ？15一個(gè)中心 兩個(gè)基本點(diǎn)n以實(shí)事求是為中心n以員工的實(shí)際貢獻(xiàn)率為立足點(diǎn)n以員工的成長(zhǎng)和職業(yè)的發(fā)展為著眼點(diǎn)16四項(xiàng)基本原則n事實(shí)依據(jù) 5、4、2、1n有效溝通面對(duì)面、背靠背n雙向反饋告訴

8、我你在想什么n持續(xù)改進(jìn)決不秋后算帳17績(jī)效管理基本步驟（一）18績(jī)效管理基本步驟（二） 1、審視組織目標(biāo)，并進(jìn)行定量的績(jī)效描述，如產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品、審視組織目標(biāo)，并進(jìn)行定量的績(jī)效描述，如產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品 上市時(shí)間等。上市時(shí)間等。 2、描述組織特定領(lǐng)域的期望結(jié)果，領(lǐng)域包括財(cái)務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)等描述組織特定領(lǐng)域的期望結(jié)果，領(lǐng)域包括財(cái)務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)等 方面。方面。 3、 保證特定領(lǐng)域的期望結(jié)果與企業(yè)總體目標(biāo)一致。保證特定領(lǐng)域的期望結(jié)果與企業(yè)總體目標(biāo)一致。 4、 對(duì)特定領(lǐng)域的期望結(jié)果進(jìn)行排序，賦以權(quán)重。對(duì)特定領(lǐng)域的期望結(jié)果進(jìn)行排序，賦以權(quán)重。 5、確定第一層度量指標(biāo)（如利潤(rùn)率、物料成本等），用來(lái)評(píng)價(jià)領(lǐng)確定

9、第一層度量指標(biāo)（如利潤(rùn)率、物料成本等），用來(lái)評(píng)價(jià)領(lǐng) 域期望結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)程度如何。域期望結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)程度如何。 6、如果第一層度量指標(biāo)缺乏可操作性，還可以確定更具體的度量如果第一層度量指標(biāo)缺乏可操作性，還可以確定更具體的度量 指標(biāo)。指標(biāo)。 7、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，描述期望結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度，如、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，描述期望結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度，如“低于期望目標(biāo)低于期望目標(biāo)” 、 “滿足期望目標(biāo)滿足期望目標(biāo)”、“高于期望目標(biāo)高于期望目標(biāo)”等。等。19績(jī)效管理基本步驟（三）8、 記錄績(jī)效計(jì)劃，包括期望結(jié)果、度量指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。記錄績(jī)效計(jì)劃，包括期望結(jié)果、度量指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。9、 通過(guò)觀察和度量，進(jìn)行績(jī)

10、效跟蹤。通過(guò)觀察和度量，進(jìn)行績(jī)效跟蹤。10、 交換績(jī)效反饋信息。交換績(jī)效反饋信息。11、 進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。12、 如果績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)得到滿足，則進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。如果績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)得到滿足，則進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。13、 如果績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)未得到滿足，則制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)行彌補(bǔ)。如果績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)未得到滿足，則制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)行彌補(bǔ)。14、 重復(fù)重復(fù)9-13步，直到績(jī)效可以滿意或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)改變。步，直到績(jī)效可以滿意或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)改變。20我們的績(jī)效管理我們的績(jī)效管理 1.0 1.0 目的目的 2.02.0 范圍范圍 3.03.0 職責(zé)權(quán)限職責(zé)權(quán)限 4.04.0 定義定義 5.05.0 內(nèi)容內(nèi)容 5.1 5.1 績(jī)效管

11、理的目的績(jī)效管理的目的 5.2 5.2 管理者與被管理者的責(zé)任管理者與被管理者的責(zé)任 5.3 5.3 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 5.4 5.4 績(jī)效管理溝通績(jī)效管理溝通 5.5 5.5 績(jī)效記錄與稽核績(jī)效記錄與稽核 5.6 5.6 年度績(jī)效考核與評(píng)估年度績(jī)效考核與評(píng)估 5.7 5.7 績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷和提高?？?jī)效管理系統(tǒng)的診斷和提高。211.0 目的目的n本制度規(guī)定了熙可集團(tuán)績(jī)效管理的目的、流程、本制度規(guī)定了熙可集團(tuán)績(jī)效管理的目的、流程、適用人員、職責(zé)權(quán)限等，目的是規(guī)范公司的績(jī)效適用人員、職責(zé)權(quán)限等，目的是規(guī)范公司的績(jī)效管理，管理，通過(guò)績(jī)效管理幫助每個(gè)員工提高工作績(jī)效通過(guò)績(jī)效管理幫助每個(gè)

12、員工提高工作績(jī)效與工作勝任力與工作勝任力，把員工的個(gè)人目標(biāo)、工作績(jī)效與，把員工的個(gè)人目標(biāo)、工作績(jī)效與公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和客戶需要緊密相連，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和客戶需要緊密相連，幫助員工及團(tuán)隊(duì)找到改善工作績(jī)效的途徑及方法，幫助員工及團(tuán)隊(duì)找到改善工作績(jī)效的途徑及方法，使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高組織的績(jī)效。使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高組織的績(jī)效。 222.0 范圍范圍n本管理規(guī)定適用于熙可集團(tuán)及各事業(yè)部本管理規(guī)定適用于熙可集團(tuán)及各事業(yè)部/分公司分公司/辦事處全體正式員工辦事處全體正式員工(EVA 及及EVA Code目標(biāo)的設(shè)目標(biāo)的設(shè)定方法另定定方法另定)。 233.0 職責(zé)權(quán)限職責(zé)權(quán)限3.

13、1 CEO3.1 CEO：績(jī)效管理制度績(jī)效管理制度的審核批準(zhǔn)及修改、廢止的審核批準(zhǔn)；的審核批準(zhǔn)及修改、廢止的審核批準(zhǔn)； 3.2 3.2 各事業(yè)部總經(jīng)理：本事業(yè)部各事業(yè)部總經(jīng)理：本事業(yè)部績(jī)效管理實(shí)施方案績(jī)效管理實(shí)施方案、流程和工具的審、流程和工具的審 核批準(zhǔn)及修改、廢止的審核批準(zhǔn)；核批準(zhǔn)及修改、廢止的審核批準(zhǔn)；3.3 3.3 人力資源總監(jiān)：人力資源總監(jiān)：績(jī)效管理制度績(jī)效管理制度的擬訂、修改；各事業(yè)部的擬訂、修改；各事業(yè)部績(jī)效管績(jī)效管 理實(shí)施方案理實(shí)施方案、流程和工具的審核批準(zhǔn)及修改、廢止的審核批準(zhǔn)（與、流程和工具的審核批準(zhǔn)及修改、廢止的審核批準(zhǔn)（與 事業(yè)部總經(jīng)理雙批）；事業(yè)部總經(jīng)理雙批）；3.4

14、 3.4 各事業(yè)部各事業(yè)部人力資源部門：設(shè)計(jì)、修訂績(jī)效管理實(shí)施方案、流程和工具，人力資源部門：設(shè)計(jì)、修訂績(jī)效管理實(shí)施方案、流程和工具， 提供有關(guān)績(jī)效管理的咨詢，組織績(jī)效管理的實(shí)施；績(jī)效記錄的稽核及提供有關(guān)績(jī)效管理的咨詢，組織績(jī)效管理的實(shí)施；績(jī)效記錄的稽核及 獎(jiǎng)懲；季度績(jī)效反饋記錄、年度績(jī)效評(píng)估記錄的保管；獎(jiǎng)懲；季度績(jī)效反饋記錄、年度績(jī)效評(píng)估記錄的保管；3.5 3.5 直線經(jīng)理：執(zhí)行績(jī)效管理方案；對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行輔導(dǎo)溝通；對(duì)員工直線經(jīng)理：執(zhí)行績(jī)效管理方案；對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行輔導(dǎo)溝通；對(duì)員工 的工作績(jī)效進(jìn)行記錄、考核和反饋；對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行診斷，幫助員的工作績(jī)效進(jìn)行記錄、考核和反饋；對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行

15、診斷，幫助員 工提高績(jī)效。工提高績(jī)效。3.7 員工：為自己設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)；在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程員工：為自己設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)；在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中中 提高自己自我績(jī)效管理能力，按時(shí)提交自己的績(jī)效報(bào)告提高自己自我績(jī)效管理能力，按時(shí)提交自己的績(jī)效報(bào)告. 244.0 定義定義n（略）（略）255.1 績(jī)效管理的目的績(jī)效管理的目的5.1.1 5.1.1 戰(zhàn)略目的：績(jī)效管理就是要確保組織內(nèi)的所有活動(dòng)都支持組戰(zhàn)略目的：績(jī)效管理就是要確保組織內(nèi)的所有活動(dòng)都支持組 織的戰(zhàn)略目標(biāo)?？椀膽?zhàn)略目標(biāo)。5.1.2 5.1.2 管理目的：為公司在多項(xiàng)管理決策（薪資管理決策、晉升決管理目的：為公司在多項(xiàng)管

16、理決策（薪資管理決策、晉升決 策、保留解雇決策、臨時(shí)解雇、對(duì)個(gè)人績(jī)效的承認(rèn)等等）策、保留解雇決策、臨時(shí)解雇、對(duì)個(gè)人績(jī)效的承認(rèn)等等） 提供決策信息。提供決策信息。 5.1.3 開發(fā)目的：對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)，以使他們能夠有效開發(fā)目的：對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)，以使他們能夠有效 地完成工作?？?jī)效管理系統(tǒng)并不僅僅是要指出雇員績(jī)效不佳地完成工作?？?jī)效管理系統(tǒng)并不僅僅是要指出雇員績(jī)效不佳 的方面，同時(shí)還要找出導(dǎo)致這種績(jī)效不佳的原因所在，比如的方面，同時(shí)還要找出導(dǎo)致這種績(jī)效不佳的原因所在，比如 說(shuō)，存在技能缺陷、動(dòng)機(jī)問(wèn)題、或者是某些障礙抑制了雇員說(shuō)，存在技能缺陷、動(dòng)機(jī)問(wèn)題、或者是某些障礙抑制了雇員 提高績(jī)

17、效等等，然后尋求改善。提高績(jī)效等等，然后尋求改善。 265.2 管理者與被管理者的責(zé)任管理者與被管理者的責(zé)任5.2.1管理者的責(zé)任：管理者的責(zé)任： 1 1、向部屬溝通對(duì)他（她）的工作期望向部屬溝通對(duì)他（她）的工作期望 2、觀察他們?cè)谶_(dá)成工作期望的過(guò)程中所表現(xiàn)之行為或遭遇之、觀察他們?cè)谶_(dá)成工作期望的過(guò)程中所表現(xiàn)之行為或遭遇之 問(wèn)題問(wèn)題,并經(jīng)常就觀察的結(jié)果與部屬做溝通討并經(jīng)常就觀察的結(jié)果與部屬做溝通討 .5.2.2 部屬的責(zé)任：部屬的責(zé)任： 1、追求卓越以達(dá)成或超過(guò)主管的希望追求卓越以達(dá)成或超過(guò)主管的希望 2、了解自己的績(jī)效對(duì)于部門及公司整體目標(biāo)達(dá)成的貢獻(xiàn)了解自己的績(jī)效對(duì)于部門及公司整體目標(biāo)達(dá)成的

18、貢獻(xiàn) 3、展現(xiàn)達(dá)成工作計(jì)劃的正面行為與成果展現(xiàn)達(dá)成工作計(jì)劃的正面行為與成果 4、定期向主管就本身工作表現(xiàn)尋求回饋與建議定期向主管就本身工作表現(xiàn)尋求回饋與建議5.2.3 5.2.3 共同的責(zé)任：共同的責(zé)任： 1 1、建立彼此認(rèn)同的工作期望、建立彼此認(rèn)同的工作期望 2 2、彼此經(jīng)常就工作進(jìn)度做溝通討論彼此經(jīng)常就工作進(jìn)度做溝通討論 275.3 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定1、SMART原則原則2、工作目標(biāo)考核表工作目標(biāo)考核表、績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃表績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃表3、 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)參照績(jī)效目標(biāo)設(shè)定時(shí)應(yīng)參照4、 在員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程中，要注意三個(gè)方面的內(nèi)容：在員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程中，要注意三個(gè)方面的內(nèi)

19、容： 該員工基于此崗位，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起的責(zé)任。該員工基于此崗位，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起的責(zé)任。 對(duì)上一級(jí)績(jī)效的貢獻(xiàn)。對(duì)上一級(jí)績(jī)效的貢獻(xiàn)。 于流程的貢獻(xiàn)。于流程的貢獻(xiàn)。5 5、所有經(jīng)審核同意后的、所有經(jīng)審核同意后的年度計(jì)劃表年度計(jì)劃表的正本應(yīng)在人力資源部留存的正本應(yīng)在人力資源部留存。 285.4 績(jī)效管理溝通（一）績(jī)效管理溝通（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定時(shí)的溝通：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定時(shí)的溝通：1、績(jī)效溝通記錄表績(jī)效溝通記錄表12、最終形成：、最終形成：崗位描述崗位描述改進(jìn)及職業(yè)發(fā)展計(jì)劃改進(jìn)及職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 年度計(jì)劃年度計(jì)劃 （主要是（主要是工作績(jī)效考核表工作績(jī)效考核表績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃表績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃表、 財(cái)務(wù)預(yù)算等）財(cái)務(wù)預(yù)算等）3、上述

20、表單人力資源部留存、上述表單人力資源部留存29績(jī)效管理溝通（二）績(jī)效管理溝通（二）績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的溝通：績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的溝通：1、周報(bào)告（不要求反饋，特殊人員不需要寫周報(bào)告的，應(yīng)報(bào)人力資源、周報(bào)告（不要求反饋，特殊人員不需要寫周報(bào)告的，應(yīng)報(bào)人力資源部備案）部備案） 月報(bào)告（必須書面點(diǎn)評(píng)和反饋，但不要求單獨(dú)面對(duì)面）月報(bào)告（必須書面點(diǎn)評(píng)和反饋，但不要求單獨(dú)面對(duì)面） 季度反饋（必須單獨(dú)面對(duì)面反饋，并填寫季度反饋（必須單獨(dú)面對(duì)面反饋，并填寫績(jī)效溝通記錄表績(jī)效溝通記錄表22、臨時(shí)溝通可填寫、臨時(shí)溝通可填寫績(jī)效溝通記錄表績(jī)效溝通記錄表23、績(jī)效溝通記錄表績(jī)效溝通記錄表2由人力資源部門保存正本由人力資源部門

21、保存正本4、獎(jiǎng)懲單也是臨時(shí)溝通的一種方式、獎(jiǎng)懲單也是臨時(shí)溝通的一種方式305.5 績(jī)效記錄（一）績(jī)效記錄（一）1、績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時(shí)，、績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時(shí)， 經(jīng)經(jīng)理與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。一切都應(yīng)是順理與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。一切都應(yīng)是順理成章的，經(jīng)理與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。理成章的，經(jīng)理與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。 2、績(jī)效記錄：、績(jī)效記錄： 周工作總結(jié)周工作總結(jié)及相關(guān)反饋及相關(guān)反饋 月工作總結(jié)月工作總結(jié)及相關(guān)點(diǎn)評(píng)及相關(guān)點(diǎn)評(píng) 季度及臨時(shí)季度及臨時(shí)績(jī)效

22、溝通記錄表績(jī)效溝通記錄表2 2的相關(guān)內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容 獎(jiǎng)勵(lì)單獎(jiǎng)勵(lì)單和和處罰單處罰單 有關(guān)績(jī)效的其他書面或電子文擋資料有關(guān)績(jī)效的其他書面或電子文擋資料 315.5 績(jī)效記錄（二）績(jī)效記錄（二）績(jī)效記錄的稽核：績(jī)效記錄的稽核：1、為保證績(jī)效記錄的完整、真實(shí)、有效，有關(guān)職能人員和職能部門有為保證績(jī)效記錄的完整、真實(shí)、有效，有關(guān)職能人員和職能部門有權(quán)力和責(zé)任對(duì)績(jī)效記錄情況進(jìn)行稽核。權(quán)力和責(zé)任對(duì)績(jī)效記錄情況進(jìn)行稽核。2 2、各公司人力資源部為各公司的績(jī)效記錄進(jìn)行稽核的部門，各級(jí)、各公司人力資源部為各公司的績(jī)效記錄進(jìn)行稽核的部門，各級(jí) 主管主管有權(quán)對(duì)下屬人員的績(jī)效記錄情況進(jìn)行稽核。有權(quán)對(duì)下屬人員的績(jī)效記錄情

23、況進(jìn)行稽核。3 3、每季度的第一個(gè)月人力資源部門對(duì)各部門的績(jī)效記錄情況情形抽查，每季度的第一個(gè)月人力資源部門對(duì)各部門的績(jī)效記錄情況情形抽查，對(duì)績(jī)效記錄不完整、不真實(shí)等狀況，稽核人員將提交給被稽核部門對(duì)績(jī)效記錄不完整、不真實(shí)等狀況，稽核人員將提交給被稽核部門的上級(jí)主管，由被稽核部門的上級(jí)主管對(duì)有關(guān)人員予以處罰；的上級(jí)主管，由被稽核部門的上級(jí)主管對(duì)有關(guān)人員予以處罰； 325.6 年度績(jī)效考核與評(píng)估（一）年度績(jī)效考核與評(píng)估（一） 1、 有有EVA Code EVA Code 的員工：的員工： EVAEVA核算核算 工作績(jī)效考核（評(píng)估）工作績(jī)效考核（評(píng)估）：考核：考核EVAEVA目標(biāo)以外的工作業(yè)績(jī)，也

24、是目標(biāo)以外的工作業(yè)績(jī)，也是 硬性考核部分（其中主管類員工的工作績(jī)效總分為：硬性考核部分（其中主管類員工的工作績(jī)效總分為：70%70% 工作績(jī)效工作績(jī)效+30%+30%管理績(jī)效）。管理績(jī)效）。 行為績(jī)效考核（評(píng)估）行為績(jī)效考核（評(píng)估）：主要評(píng)估員工行為是否符合企業(yè)的：主要評(píng)估員工行為是否符合企業(yè)的 價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)，是軟性考核部分價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)，是軟性考核部分 2、 無(wú)無(wú)EVA Code EVA Code 的員工：的員工： 工作績(jī)效考核（評(píng)估）（含管理績(jī)效考核）：（同上）工作績(jī)效考核（評(píng)估）（含管理績(jī)效考核）：（同上） 行為績(jī)效考核（評(píng)估）：（同上）行為績(jī)效考核（評(píng)估）：（同上）335.6 年

25、度績(jī)效考核與評(píng)估（二）年度績(jī)效考核與評(píng)估（二） 上級(jí)考核上級(jí)考核1、每年度結(jié)束，直屬主管應(yīng)對(duì)下屬人員的每年度結(jié)束，直屬主管應(yīng)對(duì)下屬人員的EVAEVA目標(biāo)達(dá)成、工作績(jī)目標(biāo)達(dá)成、工作績(jī) 效效（含管理績(jī)效）、行為績(jī)效進(jìn)行考核（含管理績(jī)效）、行為績(jī)效進(jìn)行考核2 2、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么就按什么標(biāo)準(zhǔn)考核，有績(jī)效記錄的才可以作為考、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么就按什么標(biāo)準(zhǔn)考核，有績(jī)效記錄的才可以作為考核依據(jù)。核依據(jù)。 3、在直屬主管對(duì)其下屬進(jìn)行考核時(shí)，先由被考核者本人進(jìn)行自評(píng)，、在直屬主管對(duì)其下屬進(jìn)行考核時(shí)，先由被考核者本人進(jìn)行自評(píng)，然后由其直屬主管對(duì)其進(jìn)行面對(duì)面考核，考核結(jié)果應(yīng)由雙方簽字然后由其直屬主管對(duì)其進(jìn)行面對(duì)面考核，

26、考核結(jié)果應(yīng)由雙方簽字認(rèn)可，如果被考核者對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同，則應(yīng)由考核人提交再上認(rèn)可，如果被考核者對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同，則應(yīng)由考核人提交再上一級(jí)經(jīng)理簽字認(rèn)可。一級(jí)經(jīng)理簽字認(rèn)可。 345.6 年度績(jī)效考核與評(píng)估（三）年度績(jī)效考核與評(píng)估（三）多角度評(píng)估：多角度評(píng)估：1、主管人員的年度管理績(jī)效應(yīng)由其所有下屬根據(jù)主管人員的年度管理績(jī)效應(yīng)由其所有下屬根據(jù)管理績(jī)管理績(jī)效考核表效考核表進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估為記名方式，但每個(gè)下屬對(duì)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估為記名方式，但每個(gè)下屬對(duì)其評(píng)估的具體情況不得泄露給被評(píng)估者本人及其他無(wú)關(guān)其評(píng)估的具體情況不得泄露給被評(píng)估者本人及其他無(wú)關(guān)人員，只可由被評(píng)估人的上級(jí)到人力資源部查閱。人員，只可由被評(píng)估

27、人的上級(jí)到人力資源部查閱。2、公司員工的年度行為績(jī)效應(yīng)由其同事、下屬（主管類人、公司員工的年度行為績(jī)效應(yīng)由其同事、下屬（主管類人員適用）根據(jù)員適用）根據(jù)行為績(jī)效考核表行為績(jī)效考核表進(jìn)行評(píng)估，參加評(píng)估進(jìn)行評(píng)估，參加評(píng)估的同事名單由被評(píng)估人與其主管共同協(xié)商確定，的同事名單由被評(píng)估人與其主管共同協(xié)商確定，一般不一般不得低于得低于5人人。評(píng)估為記名方式，每個(gè)下屬或同事對(duì)其評(píng)估。評(píng)估為記名方式，每個(gè)下屬或同事對(duì)其評(píng)估的具體情況不得泄露給被評(píng)估者本人及其他無(wú)關(guān)人員，的具體情況不得泄露給被評(píng)估者本人及其他無(wú)關(guān)人員，只可由被評(píng)估人的上級(jí)到人力資源部查閱。只可由被評(píng)估人的上級(jí)到人力資源部查閱。 355.6 年度

28、績(jī)效考核與評(píng)估（四）年度績(jī)效考核與評(píng)估（四）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：杰出：遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)，有值得表彰的具體事例，沒有不符合標(biāo)準(zhǔn)之處杰出：遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)，有值得表彰的具體事例，沒有不符合標(biāo)準(zhǔn)之處超過(guò)預(yù)期：經(jīng)常性高于要求，能找出值得表彰的具體事例，沒有大的超過(guò)預(yù)期：經(jīng)常性高于要求，能找出值得表彰的具體事例，沒有大的 不符合標(biāo)準(zhǔn)之處不符合標(biāo)準(zhǔn)之處 符合預(yù)期：基本達(dá)到要求，符合預(yù)期：基本達(dá)到要求，需要改進(jìn)：經(jīng)常低于要求，有不符合要求的具體事例，但不多或不嚴(yán)重需要改進(jìn)：經(jīng)常低于要求，有不符合要求的具體事例，但不多或不嚴(yán)重不滿意：有較多的不符合要求之處或有非常嚴(yán)重的不符合要求之處不滿意：有較多的不符合要求之處或有

29、非常嚴(yán)重的不符合要求之處杰出：因該考核項(xiàng)目獲得過(guò)二次以上（含）嘉獎(jiǎng)以上（含）或者一次以上記功獎(jiǎng)杰出：因該考核項(xiàng)目獲得過(guò)二次以上（含）嘉獎(jiǎng)以上（含）或者一次以上記功獎(jiǎng)勵(lì)，且不得因該考核項(xiàng)目得到過(guò)任何書面處罰勵(lì)，且不得因該考核項(xiàng)目得到過(guò)任何書面處罰超過(guò)預(yù)期：因該考核項(xiàng)目獲得過(guò)一次嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)且不得因該考核項(xiàng)目得到過(guò)任何處超過(guò)預(yù)期：因該考核項(xiàng)目獲得過(guò)一次嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)且不得因該考核項(xiàng)目得到過(guò)任何處罰罰需要改進(jìn)：因該考核項(xiàng)目得到過(guò)一次警告（含）以下書面處罰且不曾因該考核項(xiàng)需要改進(jìn)：因該考核項(xiàng)目得到過(guò)一次警告（含）以下書面處罰且不曾因該考核項(xiàng)目得到過(guò)任何獎(jiǎng)勵(lì)目得到過(guò)任何獎(jiǎng)勵(lì)不滿意：因該考核項(xiàng)目得到過(guò)兩次警告（含）

30、以上或者一次記過(guò)處罰且不曾因該不滿意：因該考核項(xiàng)目得到過(guò)兩次警告（含）以上或者一次記過(guò)處罰且不曾因該考核項(xiàng)目得到過(guò)任何獎(jiǎng)勵(lì)考核項(xiàng)目得到過(guò)任何獎(jiǎng)勵(lì) 365.6 年度績(jī)效考核與評(píng)估（五）年度績(jī)效考核與評(píng)估（五）分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)：分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)：1、主管類員工的工作績(jī)效總分為：主管類員工的工作績(jī)效總分為：70%工作績(jī)效工作績(jī)效+30%管理績(jī)效管理績(jī)效 2、375.6 年度績(jī)效考核與評(píng)估（六）年度績(jī)效考核與評(píng)估（六）行為績(jī)效考核表：行為績(jī)效考核表：是否符合企業(yè)價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)：主要為是否符合企業(yè)價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)：主要為4個(gè)個(gè)E和和SCRIP4個(gè)個(gè)E：Energy，具有迎接并應(yīng)對(duì)變化速度的個(gè)人活力；，具有迎接并應(yīng)對(duì)變

31、化速度的個(gè)人活力； Energizes，有能力創(chuàng)造一個(gè)氛圍以激勵(lì)他人；，有能力創(chuàng)造一個(gè)氛圍以激勵(lì)他人； Edge，面對(duì)艱難困境勇于做出果斷決定的鋒芒；，面對(duì)艱難困境勇于做出果斷決定的鋒芒； Execute，始終加一的執(zhí)行能力。，始終加一的執(zhí)行能力。SCRIP：自我管理、自信、責(zé)任心、聰慧、激情：自我管理、自信、責(zé)任心、聰慧、激情最終為：活力和熱情、決斷力和速度、執(zhí)行能力、自我管理能力、最終為：活力和熱情、決斷力和速度、執(zhí)行能力、自我管理能力、 責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新/變革變革385.6 年度績(jī)效考核與評(píng)估（七）年度績(jī)效考核與評(píng)估（七）管理績(jī)效：管理績(jī)效：管理要素：管理要素

32、： 計(jì)劃計(jì)劃 組織、協(xié)調(diào)組織、協(xié)調(diào) 控制控制/追蹤追蹤/執(zhí)行執(zhí)行 決策決策/指導(dǎo)指導(dǎo) 部屬培育部屬培育395.6 年度績(jī)效考核與評(píng)估（八）年度績(jī)效考核與評(píng)估（八）申訴：申訴： 1 1、在被考核人的直屬主管對(duì)其進(jìn)行考核或評(píng)估時(shí)，被考核人有、在被考核人的直屬主管對(duì)其進(jìn)行考核或評(píng)估時(shí)，被考核人有權(quán)利表達(dá)自己的意見，對(duì)于考核人和被考核人的意見不能達(dá)成一致權(quán)利表達(dá)自己的意見，對(duì)于考核人和被考核人的意見不能達(dá)成一致的情況下，考核結(jié)果應(yīng)由考核人報(bào)再上一級(jí)主管核決，核決結(jié)果一的情況下，考核結(jié)果應(yīng)由考核人報(bào)再上一級(jí)主管核決，核決結(jié)果一般為最終結(jié)果。被考核人對(duì)于核決結(jié)果仍不認(rèn)同的，可向人力資源般為最終結(jié)果。被考核

33、人對(duì)于核決結(jié)果仍不認(rèn)同的，可向人力資源部門提出申訴。申訴時(shí)需要提交部門提出申訴。申訴時(shí)需要提交績(jī)效評(píng)估申訴表績(jī)效評(píng)估申訴表及相關(guān)說(shuō)明材及相關(guān)說(shuō)明材料。料。 2 2、人力資源部在、人力資源部在5 5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)員工的申訴做出答復(fù)，如無(wú)大個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)員工的申訴做出答復(fù)，如無(wú)大的出入，一般不得改變核決結(jié)果。的出入，一般不得改變核決結(jié)果。3、 如員工的申訴成立，必須改正申訴者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，同時(shí)被考核如員工的申訴成立，必須改正申訴者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，同時(shí)被考核人的上級(jí)主管、核決人的個(gè)人績(jī)效也將因此受到影響。人的上級(jí)主管、核決人的個(gè)人績(jī)效也將因此受到影響。 405.6 年度績(jī)效考核與評(píng)估（九）年度績(jī)效考核與評(píng)估（九）考核結(jié)果的應(yīng)用：考核結(jié)果的應(yīng)用：1、A、B、C員工的評(píng)選：?jiǎn)T工的評(píng)選： 1）根據(jù)每年考核結(jié)果，按職務(wù)等級(jí)分級(jí)評(píng)選出）根據(jù)每年考核結(jié)果，按職務(wù)等級(jí)分級(jí)評(píng)選出A、B、C類員工，類員工， A、B、C類員工的比例為：類員工的比例為：20：70：10； 2）考核成績(jī)?yōu)榭己顺煽?jī)?yōu)榈鹊臑楫?dāng)然的等的為當(dāng)然的A A類員工，如不足名額則按考核類員工，如不足名額則按考核 成績(jī)從高向低依次排出；成績(jī)從高向低依次排出； 3）考核成績(jī)?yōu)椋┛己顺煽?jī)?yōu)榈鹊?/p>