企業(yè)培訓教材

1、11第1頁22第2頁33第3頁v建立新的培訓管理理念建立新的培訓管理理念v認識培訓管理者的角色和挑戰(zhàn)認識培訓管理者的角色和挑戰(zhàn)v拓展培訓管理的工作思路拓展培訓管理的工作思路v提高培訓管理的工作技能提高培訓管理的工作技能v了解培訓行業(yè)內(nèi)外的動態(tài)和趨勢了解培訓行業(yè)內(nèi)外的動態(tài)和趨勢44第4頁我不知道我不知道我不知道我不知道我不知道我不知道我知道我知道通過有效的培訓通過有效的培訓通過練習通過練習通過不斷實踐通過不斷實踐我知道我知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道55第5頁 一、變革時代和環(huán)境：一、變革時代和環(huán)境： 人力資源開發(fā)和培訓人力資源開發(fā)和培訓66第6頁你的組織你的組織你的團隊你的團隊/

2、部門部門你你合作伙伴合作伙伴技術技術競爭對手競爭對手顧客顧客市場和社會市場和社會變革時代的環(huán)境變革時代的環(huán)境人力資源人力資源77第7頁“ to increase the productivity of the knowledge workeris the biggest challenge of developing countries and will become their only source of competitive advantage” Peter Drucker “ “ 提高知識工作者的生產(chǎn)力提高知識工作者的生產(chǎn)力 是發(fā)展中國家的是發(fā)展中國家的最大挑戰(zhàn)，它將成為發(fā)展中國家取

3、得競爭優(yōu)勢的唯最大挑戰(zhàn)，它將成為發(fā)展中國家取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。一途徑?！?” 彼得彼得. .德魯克德魯克知識經(jīng)濟和知識工作者知識經(jīng)濟和知識工作者88第8頁變革時代：人力資源價值觀的變化變革時代：人力資源價值觀的變化n 經(jīng)濟的繁榮，對個人來講，并不意味著工作的保證；經(jīng)濟的繁榮，對個人來講，并不意味著工作的保證；n 僅以僅以“忠誠忠誠”和和“付出付出”來獲取工作保證的時代正在離去，來獲取工作保證的時代正在離去， 工作保證更多的與工作保證更多的與“績效績效”和和“貢獻貢獻”掛鉤；掛鉤；n 安全感不是來自你的企業(yè)，而是來自你的競爭力，你的安全感不是來自你的企業(yè)，而是來自你的競爭力，你的 自身價值自

4、身價值n 所以應該經(jīng)常問自己所以應該經(jīng)常問自己: 我如何使自己總能保持自己的競爭我如何使自己總能保持自己的競爭 價值價值? -99第9頁變革時代：核心競爭力的思考變革時代：核心競爭力的思考n 人與人的競爭？人與人的競爭？n 學習能力的競爭？學習能力的競爭？n 執(zhí)行能力的競爭？執(zhí)行能力的競爭？n 核心能力的競爭？核心能力的競爭？n 思考：思考： 核心能力包含什么？（對企業(yè)核心能力包含什么？（對企業(yè) / 對個人）對個人）1010第10頁人與人的競爭人與人的競爭知識知識態(tài)度態(tài)度技能技能1111第11頁企業(yè)與企業(yè)的競爭企業(yè)與企業(yè)的競爭策略策略文化文化執(zhí)行執(zhí)行1212第12頁培訓和發(fā)展的循環(huán)培訓和發(fā)展的

5、循環(huán)1313第13頁人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)1414第14頁人力資源開發(fā)的類型人力資源開發(fā)的類型n 社會性人力資源開發(fā)社會性人力資源開發(fā)n 企業(yè)型人力資源開發(fā)企業(yè)型人力資源開發(fā)n 自我型人力資源開發(fā)自我型人力資源開發(fā)1515第15頁 人力資源開發(fā)的目的人力資源開發(fā)的目的n 長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要n 短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要n 職位目的：滿足職位技能標準的需要職位目的：滿足職位技能標準的需要n 個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要1616第16頁培訓管理工作的基本職責：四

6、個層次培訓管理工作的基本職責：四個層次n 培訓戰(zhàn)略培訓戰(zhàn)略n 培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理n 日常營運管理日常營運管理n 基礎行政工作基礎行政工作1717第17頁培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)；企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動；組織變革推動； 企業(yè)文化推動；企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)；核心能力培養(yǎng)； 培訓政策制定等培訓政策制定等1818第18頁培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次n 資源建設與管理資源建設與管理 技能體系建立與管理；技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理；課程體系建立與管理；

7、培訓員隊伍培養(yǎng)與管理；培訓員隊伍培養(yǎng)與管理； 培訓信息體系建設與管理；培訓信息體系建設與管理； 培訓經(jīng)費管理等培訓經(jīng)費管理等 1919第19頁培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次n 日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動）日常營運管理（與部門經(jīng)理合作推動） 需求調查；需求調查； 計劃制定；計劃制定； 培訓實施；培訓實施； 培訓評估；培訓評估； 培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等2020第20頁培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次n 基礎行政工作基礎行政工作 會務組織會務組織 文檔管理文檔管理 日常行政工作等日常行政工作等2121第21頁 二、企業(yè)培訓管理：二、企業(yè)培

8、訓管理： 現(xiàn)狀和問題分析現(xiàn)狀和問題分析2222第22頁企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀n 重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善n 重課程選擇，忽視課程體系建設重課程選擇，忽視課程體系建設n 重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓n 重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升n 重短期目標，忽視長期目標重短期目標，忽視長期目標n 重視投入，忽視產(chǎn)出重視投入，忽視產(chǎn)出n 培訓工作層次低，深入推進困難培訓工作層次低，深入推進困難2323第23頁n 培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓觀念落后，培訓意識缺乏n 培

9、訓責任不清，培訓組織建設滯后培訓責任不清，培訓組織建設滯后n 缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓資源n 缺乏有效的培訓工作流程、標準及相應的管理制度缺乏有效的培訓工作流程、標準及相應的管理制度n 培訓管理干部專業(yè)能力缺乏培訓管理干部專業(yè)能力缺乏培訓管理問題分析培訓管理問題分析2424第24頁企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期2525第25頁企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段了解學習了解學習引入課程引入課程資源建設資源建設精細發(fā)展精細發(fā)展2626第26頁第一階段：了解學習階段第一階段：了解學習階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - - 管理不規(guī)范管理不規(guī)范 -

10、- 以生存為重點以生存為重點培訓特點培訓特點 - - 業(yè)務和銷售培訓為重點業(yè)務和銷售培訓為重點 - - 內(nèi)部培訓為主內(nèi)部培訓為主- - 負責人以兼職為主負責人以兼職為主存在問題存在問題- - 憑領導感覺做決定憑領導感覺做決定 - - 無明確的經(jīng)費預算無明確的經(jīng)費預算- - 效果無法評估效果無法評估了解學習期了解學習期2727第27頁建議：了解學習階段建議：了解學習階段n 體系建設：體系建設： 明確培訓負責人、加強培訓計劃明確培訓負責人、加強培訓計劃性性n 培訓重點：培訓重點：市場、銷售、專業(yè)知識市場、銷售、專業(yè)知識n 發(fā)展方向：發(fā)展方向： 管理人員基礎管理能力培養(yǎng)管理人員基礎管理能力培養(yǎng) 組織

11、變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 2828第28頁第二階段：引入課程階第二階段：引入課程階段段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期 - - 初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理- - 規(guī)模快速擴張規(guī)?？焖贁U張培訓特點培訓特點 - - 管理和全員培訓為重點管理和全員培訓為重點 - - 外部培訓為主外部培訓為主- - 有專職培訓負責人有專職培訓負責人存在問題存在問題- - 以補課和應急為主以補課和應急為主 - - 培訓評估難以推行培訓評估難以推行- - 專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低引入課程期引入課程期2929第29頁建議：建議： 引入

12、課程階段引入課程階段n 體系建設：體系建設： 培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓機構建設、課程目錄體系建設n 培訓重點：培訓重點： 管理、全員（入司、上崗）管理、全員（入司、上崗）n 發(fā)展方向：發(fā)展方向： 培訓協(xié)調員隊伍建立培訓協(xié)調員隊伍建立 推進管理變革推進管理變革 培訓的應用和評估培訓的應用和評估3030第30頁第三階段：資源建設階段第三階段：資源建設階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期 - - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓特點培訓特點 - - 培訓體系建立為重點培訓體系建立為重點 - - 內(nèi)部為主、外部為

13、輔內(nèi)部為主、外部為輔- - 管理機構完整管理機構完整- - 計劃性強計劃性強存在問題存在問題- 重點不明確重點不明確 - 沒有有效推動組織變革沒有有效推動組織變革- 其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合資源建設期資源建設期3131第31頁建議：建議： 資源建設階段資源建設階段n 體系建設：體系建設： 技能管理體系建設、課程內(nèi)容體系建設、講師隊伍培養(yǎng)技能管理體系建設、課程內(nèi)容體系建設、講師隊伍培養(yǎng)n 培訓重點：培訓重點： 中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師n 發(fā)展方向：發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓，建立以開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展

14、渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式項目管理為核心的培訓管理方式 3232第32頁第四階段：精細發(fā)展階段第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 規(guī)范后期和精細期規(guī)范后期和精細期- - 管理體系完善管理體系完善 - - 提高核心競爭力提高核心競爭力培訓特點培訓特點 - - 培訓體系完善培訓體系完善 - - 整體協(xié)調，效果明顯整體協(xié)調，效果明顯- - 專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問題存在問題- - 增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性 - - 人員綜合能力需提高人員綜合能力需提高精細發(fā)展精細發(fā)展期期3333第33頁建議：建議： 精細發(fā)展階段精細發(fā)展階段n 體系建設：體系建設： 綜合、全面、專業(yè)、

15、均衡發(fā)展綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展n 培訓重點：培訓重點： 為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持為業(yè)務發(fā)展、技能發(fā)展提供支持n 發(fā)展方向：發(fā)展方向： 網(wǎng)絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓網(wǎng)絡教育、課程創(chuàng)新、供應商培訓 3434第34頁 三、培訓管理者：三、培訓管理者：角色的轉變與挑戰(zhàn)角色的轉變與挑戰(zhàn)3535第35頁從中學到了什么從中學到了什么?思維定勢思維定勢: : 我們自己看問題我們自己看問題, ,做事情的固有方法做事情的固有方法n 如何打破你的思維定勢如何打破你的思維定勢? - -回歸到零回歸到零 - -開放你的思想開放你的思想n 更好的認識你自己更好的認識你自己 - -意識到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū)意識

16、到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū) - -跳出既定的思維框架跳出既定的思維框架 - -用新的用新的, ,不同的眼光看待事物不同的眼光看待事物3636第36頁成本成本專業(yè)工作專業(yè)工作知識傳授知識傳授知識知識/技能技能福利福利投資投資系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程知識分享知識分享素質素質激勵激勵對培訓再認識：培訓究竟是什么？對培訓再認識：培訓究竟是什么？工作工作理念理念3737第37頁專業(yè)經(jīng)理專業(yè)經(jīng)理培訓師培訓師員工員工內(nèi)部資源內(nèi)部資源組織自身組織自身全體經(jīng)理人全體經(jīng)理人學員學員管理者管理者外部資源外部資源競爭水準競爭水準培訓工作再認識：培訓究竟與誰有關？培訓工作再認識：培訓究竟與誰有關？他他 /他們他們的的我我 /我們

17、我們的的3838第38頁主觀期望主觀期望眼前利益眼前利益速成的速成的教育價值教育價值員工提高員工提高客觀結果客觀結果長遠發(fā)展長遠發(fā)展?jié)u進的漸進的商業(yè)價值商業(yè)價值績效提高績效提高組織發(fā)展組織發(fā)展培訓工作再認識：培訓的價值在哪里？培訓工作再認識：培訓的價值在哪里？結果結果過程過程3939第39頁 可有可無可有可無 目前經(jīng)營狀況良好就不需要目前經(jīng)營狀況良好就不需要 目前經(jīng)營不好目前經(jīng)營不好,無錢參加舉辦培訓無錢參加舉辦培訓 立桿見影的短期目標立桿見影的短期目標 僅僅知識技能的學習僅僅知識技能的學習 完成培訓計劃或小時數(shù)完成培訓計劃或小時數(shù) 局限于簡單有限的資源局限于簡單有限的資源 課堂學習或測驗課堂

18、學習或測驗 學而不用，或學而難用學而不用，或學而難用 簡單的結果簡單的結果 僅僅員工的自我發(fā)展僅僅員工的自我發(fā)展 與企業(yè)的變化無關與企業(yè)的變化無關對培訓的認識對培訓的認識 培訓是企業(yè)發(fā)展的新動力培訓是企業(yè)發(fā)展的新動力 為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展更需要培訓為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展更需要培訓 培訓是扭虧為盈的重要手段培訓是扭虧為盈的重要手段 系統(tǒng)、長遠的培訓規(guī)劃和落實系統(tǒng)、長遠的培訓規(guī)劃和落實 員工素質的全面提高員工素質的全面提高 為達成業(yè)務經(jīng)營目標而培訓為達成業(yè)務經(jīng)營目標而培訓 培訓資源的開放化培訓資源的開放化 多樣化和創(chuàng)新的手段和方法多樣化和創(chuàng)新的手段和方法 學以致用學以致用 學習、跟蹤和輔導的過程學習

19、、跟蹤和輔導的過程 注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻 幫助員工積極應對變化幫助員工積極應對變化4040第40頁計劃者計劃者組織者組織者執(zhí)行者執(zhí)行者評估者評估者匯報者匯報者輔助者輔助者教師教師思維轉變才會有角色轉變思維轉變才會有角色轉變創(chuàng)新者創(chuàng)新者參與者參與者服務者服務者監(jiān)督者監(jiān)督者顧問顧問推動者推動者引導者引導者4141第41頁角色轉變帶來的工作內(nèi)容的變化角色轉變帶來的工作內(nèi)容的變化 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 資源管理資源管理 日常營運管理日常營運管理 基礎行政工作基礎行政工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營運管理日常營運管理基礎行基礎行政工作政工作4242第42頁 四、企業(yè)培訓體系及流程四、企

20、業(yè)培訓體系及流程 4343第43頁1. 領導：方向和戰(zhàn)略領導：方向和戰(zhàn)略1.1 遠景/使命/價值觀1.2 組織文化和習慣1.3 個人和組織發(fā)展目標1.4 員工行為準則 1.5 培訓目標1.6 以績效為導向的戰(zhàn)略及規(guī)劃2. 資源：條件和保障資源：條件和保障 2.1 人力資源開發(fā)和管理2.2 培訓資源配置及管理2.3 培訓組織機構和職能2.4 設施與設備2.5 信息技術支持2.6 預算及費用管理3. 流程：實施與過程流程：實施與過程4. 績效：需求和價值績效：需求和價值5. 內(nèi)容：產(chǎn)品與服務內(nèi)容：產(chǎn)品與服務 3.1 培訓計劃管理流程3.2 培訓實施流程3.3 培訓評估體系 3.4 師資管理流程3.

21、5 課程開發(fā)及課目管理流程3.6 信息管理系統(tǒng) 4.1 顧客價值和顧客滿意 4.2 員工滿意和忠誠度 4.3 個人和組織生產(chǎn)力 4.4 員工培養(yǎng)和保留 4.5 組織發(fā)展的可持續(xù)性5.1 企業(yè)文化類5.2 知識類(基礎/專業(yè)/管理/綜合)5.3 技能類(基礎/專業(yè)/管理/綜合)5.4 能力及素質標準與測評5.5 課程體系5.6 培訓實施方法及手段6. 評估：產(chǎn)出與改進評估：產(chǎn)出與改進6.1 培訓效果評估6.2 學習環(huán)境狀況評估6.3 個人業(yè)績指標6.4 組織績效指標6.5 競爭水準6.6 市場和顧客的反饋以績效為導向的培訓管理體系及要素展開以績效為導向的培訓管理體系及要素展開4444第44頁45

22、45第45頁 五、培訓管理：五、培訓管理：培訓計劃的制定培訓計劃的制定 4646第46頁n 明確企業(yè)發(fā)展的遠景、價值觀和發(fā)展目標和戰(zhàn)略明確企業(yè)發(fā)展的遠景、價值觀和發(fā)展目標和戰(zhàn)略n 建立與企業(yè)發(fā)展目標和戰(zhàn)略相適應的的培訓目標建立與企業(yè)發(fā)展目標和戰(zhàn)略相適應的的培訓目標和計劃和計劃n 系統(tǒng)化分解上述目標，制定實施策略系統(tǒng)化分解上述目標，制定實施策略明確培訓目標和規(guī)劃明確培訓目標和規(guī)劃4747第47頁相關概念相關概念n 遠景遠景 Vision 我們希望達到和成為什么我們希望達到和成為什么 n 使命使命 Mission我們的任務我們的任務n 價值觀價值觀 Values我們相信什么我們相信什么n 中期目標

23、中期目標 Goals在今后在今后3-5年計劃完成的中長期目標年計劃完成的中長期目標n 短期目標短期目標 Objectives 年度或某一項目要完成的目標年度或某一項目要完成的目標n 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 Strategy實現(xiàn)目標途徑和策略實現(xiàn)目標途徑和策略n 優(yōu)先序優(yōu)先序 Priorities工作重點或達成目標之關鍵工作重點或達成目標之關鍵n 指標指標 Target目標的量化目標的量化n 衡量標準衡量標準 Measurement具體可考核的指標數(shù)值具體可考核的指標數(shù)值n 行動計劃行動計劃 Action Plan日常工作及活動日常工作及活動4848第48頁制定有效目標的制定有效目標的SMART原則原則n具體

24、具體 S pecificn可衡量可衡量 M easurablen可達成可達成A chievablen現(xiàn)實的現(xiàn)實的R ealistic n有時間性的有時間性的T ime bound4949第49頁檢查：以下目標是否符合檢查：以下目標是否符合SMART原則原則n我們必須完成今年的培訓任務我們必須完成今年的培訓任務n在在2 2月底前月底前, ,必須完成今年人均培訓時間指標的必須完成今年人均培訓時間指標的50%50%n下一步各部門必須落實領導布置的各項任務下一步各部門必須落實領導布置的各項任務n對課程的開發(fā)工作應該盡快開展對課程的開發(fā)工作應該盡快開展n全公司所有銷售人員的基礎銷售培訓必須在全公司所有銷

25、售人員的基礎銷售培訓必須在7 7月月2020日全部完成日全部完成, ,并于并于8 8月月2020日按總公司制定的匯總表上報培訓主管部門日按總公司制定的匯總表上報培訓主管部門n對部門經(jīng)理的對部門經(jīng)理的MBAMBA培訓課程的需求了解及計劃培訓課程的需求了解及計劃, ,必須在必須在2 2周內(nèi)完成周內(nèi)完成n在上半年，制定并開發(fā)外部培訓合作伙伴在上半年，制定并開發(fā)外部培訓合作伙伴3 3個，完成個，完成A A、B B、C C課程的試點課程的試點n各相關業(yè)務部門應盡快提交公司內(nèi)部培訓員的提名，報人力資源部審批各相關業(yè)務部門應盡快提交公司內(nèi)部培訓員的提名，報人力資源部審批5050第50頁 以以公司的經(jīng)營計劃、

26、人力資源規(guī)劃、業(yè)務和管理重點等為依據(jù)，以績效為導向公司的經(jīng)營計劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務和管理重點等為依據(jù)，以績效為導向的人力資源開發(fā)的需求描述的人力資源開發(fā)的需求描述 確定年度培訓的目標和重點確定年度培訓的目標和重點 制定出實現(xiàn)目標的各項指標，例：制定出實現(xiàn)目標的各項指標，例： - -數(shù)量類指標：受訓人數(shù)數(shù)量類指標：受訓人數(shù)/ /課時數(shù)課時數(shù)/ /課目數(shù)課目數(shù)/ /班次數(shù)（可按公司班次數(shù)（可按公司/ /類別類別/ /部門部門/ /班組團隊班組團隊/ /崗崗 位等分解位等分解) ) - -質量類指標：直接課程評估質量類指標：直接課程評估/ /講師滿意度講師滿意度/ /學員測試成績學員測試成績/ /

27、特定技能項考評特定技能項考評間接員工滿意度間接員工滿意度/ /人均生產(chǎn)力人均生產(chǎn)力/ /課后作業(yè)或活動完成率課后作業(yè)或活動完成率 - -成本費用類指標：總費用成本費用類指標：總費用/ /人均費用人均費用/ /課目費用課目費用/ /課時花費課時花費 - -其它指標（項目指標，業(yè)務部門的培訓相關指標）其它指標（項目指標，業(yè)務部門的培訓相關指標） 落實目標和指標完成的負責部門和人落實目標和指標完成的負責部門和人 確定培訓內(nèi)容和方式確定培訓內(nèi)容和方式 評估實施能力和完成的可能性評估實施能力和完成的可能性 確定培訓主管部門、人員和職責確定培訓主管部門、人員和職責 費用預算及分配費用預算及分配 制定年度培

28、訓計劃制定年度培訓計劃5151第51頁n 溝通、落實培訓計劃、目標和指標溝通、落實培訓計劃、目標和指標n 評估當前的組織和人員的認知程度、學習能力和學習風格評估當前的組織和人員的認知程度、學習能力和學習風格n 制定各項指標并建立衡量標準制定各項指標并建立衡量標準n 保證各級部門保證各級部門/ /員工的接受和認同員工的接受和認同n 開發(fā)、組織各種培訓資源及協(xié)作開發(fā)、組織各種培訓資源及協(xié)作 - -內(nèi)部：專職內(nèi)部：專職/ /兼職培訓師、直線經(jīng)理、部門、公司、總公司等兼職培訓師、直線經(jīng)理、部門、公司、總公司等 - -外部：客戶及合作伙伴、專業(yè)培訓公司、高等院校、科研機構、其外部：客戶及合作伙伴、專業(yè)培

29、訓公司、高等院校、科研機構、其 它行業(yè)和專業(yè)團體和機構等它行業(yè)和專業(yè)團體和機構等n 項目和課程開發(fā)項目和課程開發(fā) - -專業(yè)化開發(fā)隊伍專業(yè)化開發(fā)隊伍 - -企業(yè)內(nèi)部人員開發(fā)企業(yè)內(nèi)部人員開發(fā) - -外包或合作開發(fā)外包或合作開發(fā) 培訓計劃的組織和落實培訓計劃的組織和落實5252第52頁n 培訓計劃實施的管理流程培訓計劃實施的管理流程n 多樣化的手段和方式多樣化的手段和方式 - -集中和分散集中和分散 - -專業(yè)課程和基礎課程專業(yè)課程和基礎課程 - -崗位培訓的系統(tǒng)設計（初、中、高級）崗位培訓的系統(tǒng)設計（初、中、高級） - -培訓授課和課后輔導培訓授課和課后輔導 - -面對面培訓和虛擬化學習面對面培

30、訓和虛擬化學習 - -各種電子化手段應用（各種電子化手段應用（CBT/WBTCBT/WBT等）等）n 日常學習和培訓活動開展和記錄日常學習和培訓活動開展和記錄n 培訓信息的定期發(fā)布培訓信息的定期發(fā)布n 培訓日程的及時更新和溝通培訓日程的及時更新和溝通n 相關部門的溝通和配合相關部門的溝通和配合 培訓計劃的實施和管理培訓計劃的實施和管理5353第53頁 對學習培訓狀況的調查和評估對學習培訓狀況的調查和評估 調查評估結果和計劃指標的比較：公司調查評估結果和計劃指標的比較：公司-部門部門-個人個人 差距及原因分析差距及原因分析 制定下一年度培訓計劃和改進方案制定下一年度培訓計劃和改進方案 回到起點，

31、進行再一次的循環(huán)回到起點，進行再一次的循環(huán) 培訓狀況的年度回顧培訓狀況的年度回顧5454第54頁 培訓工作的流程化與標準化培訓工作的流程化與標準化n 專項流程與支持流程專項流程與支持流程n 流程、標準與表單流程、標準與表單( (附件參考資料）附件參考資料）n 常用培訓管理流程：常用培訓管理流程： 培訓管理主流程、需求調查、課程開發(fā)、培訓師選拔與培訓管理主流程、需求調查、課程開發(fā)、培訓師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓項目組織流程、學員注冊報名、授課流培養(yǎng)、各專項培訓項目組織流程、學員注冊報名、授課流程、評估流程等程、評估流程等5555第55頁 六、培訓管理：六、培訓管理：培訓需求的調查和分析培訓需求的調

32、查和分析 5656第56頁 培訓需求調查與分析培訓需求調查與分析n 為什么做需求調查為什么做需求調查n 調查什么調查什么n 向誰調查向誰調查n 怎樣調查怎樣調查5757第57頁培訓需求：績效與能力模式培訓需求：績效與能力模式自我激勵Self-motivated學習Learn消化吸收Digest獲取Acquire知 識Knowledge紀律Discipline勤奮Diligent實踐Practice技 能Skills成功Success失敗Failure分享Share經(jīng) 驗Experience能 力Competency動機動機Motivation行為行為Behavior績績 效效 （個人（個人/組

33、織）組織）Performance (Individual/Organization)教育培訓學習交流5858第58頁成長成長 努力努力 結果結果 績效的含義績效的含義績效績效績效結果努力成長績效結果努力成長Performance= Result + Effort + Growth個人績效個人績效 v 結果：個人業(yè)績結果：個人業(yè)績 v 努力努力: 態(tài)度態(tài)度v 成長：知識和技能的提高成長：知識和技能的提高組織績效組織績效 v 結果：業(yè)務成果結果：業(yè)務成果 v 努力努力: 企業(yè)文化企業(yè)文化v 成長：組織發(fā)展成長：組織發(fā)展5959第59頁 影響績效的三大要素影響績效的三大要素動機動機績效需求績效需求潛

34、能潛能績效能力績效能力條件條件系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)和環(huán)境M：MotivationC：ConditionsP：Potentials6060第60頁 績效導向的培訓管理目的績效導向的培訓管理目的 謀求個人績效與組織績效的同步提高謀求個人績效與組織績效的同步提高現(xiàn)在現(xiàn)在績效績效時間時間將來將來低低高高個人績效低于個人績效低于組織績效組織績效個人績效高于個人績效高于組織績效組織績效6161第61頁培訓與員工生產(chǎn)力的提高培訓與員工生產(chǎn)力的提高n員工發(fā)展程度的認識和判別員工發(fā)展程度的認識和判別 - - 知識：基礎和專業(yè)知識知識：基礎和專業(yè)知識 - - 技能：相關的技巧技能：相關的技巧 - - 態(tài)度：信心和意愿態(tài)

35、度：信心和意愿 知識知識態(tài)度態(tài)度技能技能6262第62頁與員工發(fā)展的不同需求相結合與員工發(fā)展的不同需求相結合低技能低技能高態(tài)度高態(tài)度態(tài)態(tài) 度度 能力能力低技能低技能低態(tài)度低態(tài)度高技能高技能高態(tài)度高態(tài)度高技能高技能低態(tài)度低態(tài)度ABCD提高提高轉變轉變保留保留幫助幫助6363第63頁培訓需求調查與分析培訓需求調查與分析6464第64頁培訓需求調查與分析：注意事項培訓需求調查與分析：注意事項n 必須思考清楚為什么要培訓；必須思考清楚為什么要培訓；n 不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替；不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替；n 培訓不能解決所有的問題；培訓不能解決所有的問題；n 管理者的

36、培訓意識和帶隊能力是推動培訓開展的動管理者的培訓意識和帶隊能力是推動培訓開展的動力和源泉。力和源泉。6565第65頁 七、培訓管理：七、培訓管理：組織建設與責任劃分組織建設與責任劃分6666第66頁培訓機構及人員組成培訓機構及人員組成一、培訓管理委員會一、培訓管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人力資源總監(jiān)等總經(jīng)理、主管副總、人力資源總監(jiān)等 二、培訓部二、培訓部 培訓經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書培訓經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓協(xié)調委員會三、培訓協(xié)調委員會 培訓經(jīng)理、各部門培訓負責人或協(xié)調員培訓經(jīng)理、各部門培訓負責人或協(xié)調員6767第67頁n 培訓管理委員會：培訓管理委員會： 制定或

37、批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準培訓政策制定或批準培訓政策 審定、批準培訓計劃和培訓預算審定、批準培訓計劃和培訓預算 制定或批準重點項目制定或批準重點項目培訓責任劃分培訓責任劃分6868第68頁培訓責任劃分培訓責任劃分n 培訓部：培訓部： 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 擬訂培訓制度、工作流程擬訂培訓制度、工作流程 培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理 日常培訓營運管理日常培訓營運管理 基礎行政工作基礎行政工作6969第69頁n 培訓協(xié)調委員會：培訓協(xié)調委員會： 培訓需求調查培訓需求調查 培訓計劃制定培訓計劃制定 培訓實施推動培訓實施推動 培訓的

38、報名、評估、考核、歸檔等培訓的報名、評估、考核、歸檔等培訓責任劃分培訓責任劃分7070第70頁n 各級管理者：各級管理者：員工技能管理員工技能管理 培訓需求調查培訓需求調查實施在崗培訓實施在崗培訓培訓評估與培訓應用推動培訓評估與培訓應用推動培訓責任劃分培訓責任劃分7171第71頁n 員工：員工：提供個人培訓需求提供個人培訓需求 按要求參加培訓按要求參加培訓在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣做輔導員，實施在崗培訓做輔導員，實施在崗培訓培訓責任劃分培訓責任劃分7272第72頁n 講師：講師：課程調研與課程開發(fā)課程調研與課程開發(fā) 進行培訓進行培訓培訓輔導與跟蹤培訓輔

39、導與跟蹤學習研究學習研究培訓責任劃分培訓責任劃分7373第73頁培訓是一項全員的工作，培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，各級管理者推動，講師有效組織培訓，講師有效組織培訓，員工積極參與，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。培訓責任劃分：小結培訓責任劃分：小結7474第74頁 八、培訓管理：八、培訓管理：培訓戰(zhàn)略和政策培訓戰(zhàn)略和政策7575第75頁培訓戰(zhàn)略取決于在企業(yè)管理中的位置培訓戰(zhàn)略取決于在企業(yè)管理中的位置n 企

40、業(yè)文化中的位置企業(yè)文化中的位置n 核心價值觀核心價值觀n 培訓政策培訓政策n 決策者的實際重視程度與推動程度決策者的實際重視程度與推動程度n 各級管理層的實際重視程度與配合程度各級管理層的實際重視程度與配合程度7676第76頁 培訓政策案例培訓政策案例n 未經(jīng)培訓，不許上崗；未經(jīng)培訓，不許上崗；n 未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔；未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔； n 老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓課程；老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎培訓課程；n 每人每年參加培訓不少于四十小時；每人每年參加培訓不少于四十小時；n 培訓是責任，培訓也是工作；培訓是責任，培訓也是工作；n 每一個管理者（或員工）都必須成

41、為培訓師每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師7777第77頁n 企業(yè)家培養(yǎng)企業(yè)家培養(yǎng)n 組織變革和轉型組織變革和轉型n 核心能力培養(yǎng)核心能力培養(yǎng)n 中高層管理干部培養(yǎng)中高層管理干部培養(yǎng)n 企業(yè)文化推動企業(yè)文化推動n 未來人才儲備未來人才儲備n 其他戰(zhàn)略項目其他戰(zhàn)略項目培訓戰(zhàn)略項目案例培訓戰(zhàn)略項目案例7878第78頁培訓戰(zhàn)略的三個層面培訓戰(zhàn)略的三個層面第一層面：補課第一層面：補課 第二層面：推進第二層面：推進 第三層面：超前第三層面：超前 7979第79頁九、培訓管理：九、培訓管理：培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理8080第80頁資源建設與管理內(nèi)容資源建設與管理內(nèi)容n 技能管理體系技能管理

42、體系n 核心能力體系建設核心能力體系建設n 課程體系建設課程體系建設n 培訓員隊伍建立與管理培訓員隊伍建立與管理n 培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費管理n 培訓設施管理培訓設施管理n 培訓信息管理系統(tǒng)培訓信息管理系統(tǒng)8181第81頁技能管理體系技能管理體系8282第82頁技能管理：培訓管理的基礎技能管理：培訓管理的基礎 n 技能標準技能標準n 技能類別技能類別n 技能標準層次設計技能標準層次設計n 技能管理過程技能管理過程8383第83頁n 技能：技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。綜合能力。 n 技能層次：技能層次：了解、掌

43、握、應用技能的水平和程度了解、掌握、應用技能的水平和程度n 技能層次分類：技能層次分類：知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能技能 技能標準技能標準8484第84頁技能標準舉例技能標準舉例技能類別技能類別 技能技能項目項目 技能層次技能層次 名稱名稱 1 1 2 2 3 3 4 4 語言語言 能理解他人的能理解他人的講話內(nèi)容和要講話內(nèi)容和要求求 能 正 確 簡能 正 確 簡練 表 達 內(nèi)練 表 達 內(nèi)容和意圖容和意圖 能宣講業(yè)務能宣講業(yè)務課題課題 能 主 持能 主 持會 議 和會 議 和演講演講 一一 般般 技技 能能 交流與交

44、流與溝通溝通 文字文字 能看懂書面公能看懂書面公文和資料文和資料 能 填 寫 與能 填 寫 與業(yè) 務 相 關業(yè) 務 相 關的表格的表格 能書寫與業(yè)能書寫與業(yè)務相關的公務相關的公文文 能 書 寫能 書 寫專 題 分專 題 分析 報 告析 報 告與論文與論文 8585第85頁 n 技能類別：技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能n 技能項目技能項目：每一類技能包括的技能項目每一類技能包括的技能項目技能類別技能類別8686第86頁一般技能內(nèi)容

45、一般技能內(nèi)容公司概況公司概況 產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識質量意識質量意識 客戶意識客戶意識交流與溝通交流與溝通 計算機應用計算機應用外語外語 安全安全商務禮儀商務禮儀 團隊合作團隊合作工作計劃工作計劃 時間管理時間管理8787第87頁管理技能內(nèi)容管理技能內(nèi)容公司與市場公司與市場 計劃計劃/預算預算/控制控制項目管理項目管理 團體管理團體管理屬員管理屬員管理 統(tǒng)計統(tǒng)計領導方法領導方法 技能管理技能管理工作表現(xiàn)管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場管理工作現(xiàn)場管理安全管理安全管理 標準化知識標準化知識工作改進管理工作改進管理 合同評審合同評審8888第88頁專業(yè)技能內(nèi)容專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售經(jīng)營銷售 人力資源人力資源產(chǎn)品

46、開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 財務會計財務會計證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產(chǎn)制造等生產(chǎn)制造等8989第89頁技能標準層次設計技能標準層次設計技技 能能 類類 別別 技技 能能 層層 次次 名名 稱稱 1 1 2 2 3 3 4 4 一一 般般 技技 能能 客客 戶戶 意意 識識 樹樹 立立 用用 戶戶至至 上上 的的 服服務務 意意 識識 了了解解客客戶戶需需求求 ， 按按 程程 序序 和和標標 準準 工工 作作 主主 動動 為為 客客 戶戶排排 憂憂 解解 難難 滿滿 足足 用用 戶戶 潛潛 在在的的 希希 望望 和和 需需 求求 ，并并 轉轉 化化 為為 工工 作作標標 準準 專

47、專業(yè)業(yè)技技能能 組組 織織 教教 學學 了了 解解 教教 學學工工 作作 組組 織織的的 程程 序序 和和要要 求求 能能 組組 織織 單單 科科 教教材材 選選 編編 、 推推 薦薦講講 師師 、 開開 展展 教教學學 活活 動動 能能 審審 核核 單單 科科教教 材材 ，確確 認認 任任課課 講講 師師 資資 格格 ，指指 導導 教教 學學 活活動動 能能 設設 計計 總總 課課 程程 ，實實 施施 教教 學學 評評 估估 技技能能類類別別 技技能能層層次次 名名稱稱 1 1 2 2 3 3 4 4 管管理理 技技 能能 素素質質素素養(yǎng)養(yǎng) 具具 有有 一一 定定 管管理理知知識識，嚴嚴以以

48、律律己己、秉秉公公辦辦事事，具具有有為為企企業(yè)業(yè) 服服 務務 的的 奉奉獻獻精精神神 具具 有有 一一 定定 的的演演 繹繹 推推 理理 和和歸歸 納納 的的 邏邏 輯輯思思維維能能力力，以以及及 對對 全全 局局 的的系系 統(tǒng)統(tǒng) 思思 考考 分分析析能能力力 善善 于于 調調 查查 研研究究，具具有有六六十十分分 鐘鐘 的的 演演 講講能能 力力 和和 起起 草草5 50 00 00 0字字 以以 上上總總 結結 報報 告告 能能力力 具具 有有 開開 拓拓 創(chuàng)創(chuàng)新新 精精 神神 綜綜 合合處處 理理 企企 業(yè)業(yè) 各各類類問問題題 9090第90頁 n 制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準制

49、定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準n 明確職位員工的技能現(xiàn)狀明確職位員工的技能現(xiàn)狀n 是否存在技能差異是否存在技能差異n 設法及時彌補差異設法及時彌補差異技能管理過程技能管理過程9191第91頁核心能力：核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應對整個要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設計核心能力體系設計 核心能力項目舉例：核心能力項目舉例： 團隊協(xié)作團隊協(xié)作 管理能

50、力管理能力 溝通技巧溝通技巧 客戶服務客戶服務 領導藝術領導藝術 創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神 學習技巧學習技巧 注重成效注重成效9292第92頁課程體系設計與開發(fā)課程體系設計與開發(fā)9393第93頁課程體系設計課程體系設計n 職群培訓：職群培訓：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓培訓n 職種培訓：職種培訓：生產(chǎn)、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質量等生產(chǎn)、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質量等n 其它培訓：其它培訓：渠道培訓、供應商培訓等渠道培訓、供應商培訓等9494第94頁 課程開發(fā)課程開發(fā)n 確定項目和重點確

51、定項目和重點n 組織資源，建立流程組織資源，建立流程n 開發(fā)內(nèi)容開發(fā)內(nèi)容課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分n 開發(fā)順序開發(fā)順序課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件n 開發(fā)方式開發(fā)方式外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)n 開發(fā)流程開發(fā)流程9595第95頁重點課程項目：新員工入司培訓重點課程項目：新員工入司培訓n 內(nèi)容：內(nèi)容： 成為公司人成為公司人 成為崗位人成為崗位人 基本職業(yè)技能基本職業(yè)技能 核心職業(yè)技能核心職業(yè)技能 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃做一個優(yōu)秀

52、員工與職業(yè)生涯規(guī)劃n 培訓方式與培訓員選擇培訓方式與培訓員選擇9696第96頁 全員培訓全員培訓-成為公司人成為公司人n 企業(yè)發(fā)展史與公司概況企業(yè)發(fā)展史與公司概況n 企業(yè)文化與核心價值觀企業(yè)文化與核心價值觀n 員工守則與規(guī)章制度員工守則與規(guī)章制度n 產(chǎn)品與市場介紹產(chǎn)品與市場介紹n 企業(yè)參觀企業(yè)參觀n 老員工交流等老員工交流等（備注：本內(nèi)容通常由企業(yè)自行開發(fā)和實施。）（備注：本內(nèi)容通常由企業(yè)自行開發(fā)和實施。）9797第97頁 全員培訓全員培訓-成為崗位人成為崗位人n 了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準）了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準）n 制定工作目標和工作計劃制定工作目標和工作計劃n 時間管

53、理與工作效率提升時間管理與工作效率提升n 工作總結與績效改善工作總結與績效改善9898第98頁 全員培訓全員培訓-基礎職業(yè)素質基礎職業(yè)素質 n 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)n 溝通技巧溝通技巧n 良性人際關系建立良性人際關系建立n 商務禮儀商務禮儀n 公文應用與寫作公文應用與寫作n 壓力與工作沖突處理壓力與工作沖突處理n 計算機與網(wǎng)絡使用計算機與網(wǎng)絡使用n 外語外語9999第99頁 全員培訓全員培訓-核心職業(yè)技能核心職業(yè)技能n 顧客為本與客戶服務顧客為本與客戶服務n 團隊合作與團隊精神團隊合作與團隊精神n 問題解決技巧與改善問題解決技巧與改善n 情緒調整與潛能開發(fā)情緒調整與潛能開發(fā)全員

54、培訓全員培訓-職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃n 職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長100100第100頁 重點課程項目：基礎管理技能培訓重點課程項目：基礎管理技能培訓n 管理者角色管理者角色規(guī)劃者規(guī)劃者管理營運者管理營運者溝通者溝通者團隊領袖團隊領袖教練員教練員業(yè)務骨干業(yè)務骨干n 培訓方式與培訓員選擇培訓方式與培訓員選擇101101第101頁基礎管理技能課程基礎管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運者做一個優(yōu)秀的營運者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個杰出的團隊領袖做一個杰出的團隊領袖做一個優(yōu)秀的教練員做一個優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位管理者的角色定位10

55、2102第102頁 管理技能管理技能-角色定位角色定位n 管理的基本認識管理的基本認識n 管理者角色定位管理者角色定位n 職責和任務職責和任務n 職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造103103第103頁 管理技能管理技能-管理規(guī)劃者管理規(guī)劃者n 制定部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃制定部門業(yè)務發(fā)展規(guī)劃n 職能確定與崗位分工職能確定與崗位分工n 部門業(yè)務流程和工作標準的制定和修改部門業(yè)務流程和工作標準的制定和修改n 制定部門業(yè)務目標制定部門業(yè)務目標104104第104頁 管理技能管理技能-管理營運者管理營運者n 以績效為中心的管理以績效為中心的管理n 目標制定技巧目標制定技巧n 工作計劃與時間管理工作計劃與時間管理n 工作檢

56、查與控制工作檢查與控制n 績效考核與績效面談績效考核與績效面談105105第105頁 管理技能管理技能-管理溝通者管理溝通者n 有效溝通技巧有效溝通技巧n 有效會議管理有效會議管理n 演講與簡報技巧演講與簡報技巧n 面試技巧面試技巧106106第106頁 管理技能管理技能-團隊領袖團隊領袖n 團隊成長與團隊建設團隊成長與團隊建設n 領導風格與領導藝術領導風格與領導藝術n 有效授權有效授權n 員工激勵員工激勵107107第107頁 管理技能管理技能-教練員教練員n 管理者承擔的員工管理責任管理者承擔的員工管理責任n 員工培訓和發(fā)展員工培訓和發(fā)展n 員工輔導技巧員工輔導技巧n 情境化領導行為情境化

57、領導行為108108第108頁培訓中的人、財、物培訓中的人、財、物109109第109頁n 人員來源人員來源n 素質標準和要求素質標準和要求n 選拔程序選拔程序n 負責課程負責課程n 管理方法管理方法n 培訓員培訓計劃培訓員培訓計劃內(nèi)部培訓員隊伍建設內(nèi)部培訓員隊伍建設110110第110頁培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費提取方法：培訓經(jīng)費提取方法：n 工資總額的一定比例工資總額的一定比例n 利潤總額的一定比例利潤總額的一定比例n 營業(yè)額的一定比例營業(yè)額的一定比例n 人均不少于多少經(jīng)費人均不少于多少經(jīng)費n 每人每年不少于多少課時每人每年不少于多少課時n 根據(jù)年度培訓計劃根據(jù)年度培訓計劃n 根據(jù)項

58、目提取根據(jù)項目提取111111第111頁培訓經(jīng)費使用和管理培訓經(jīng)費使用和管理n 各種培訓的比例各種培訓的比例n 培訓中心與各大部門的比例培訓中心與各大部門的比例n 培訓經(jīng)費使用的管理方式培訓經(jīng)費使用的管理方式n 費用預算計劃和統(tǒng)計分析費用預算計劃和統(tǒng)計分析培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費管理112112第112頁n 培訓中心：培訓中心：獨立培訓教室、內(nèi)部培訓中心、外部授權培訓中心；獨立培訓教室、內(nèi)部培訓中心、外部授權培訓中心；n培訓設備：培訓設備：不同企業(yè)情況不同不同企業(yè)情況不同設備管理的責任人和程序設備管理的責任人和程序n人員配備人員配備培訓設施建設與管理培訓設施建設與管理113113第113頁培訓信息

59、管理系統(tǒng)建設培訓信息管理系統(tǒng)建設n 員工技能與學習檔案員工技能與學習檔案n 技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等n 網(wǎng)上培訓項目和電子化教學手段網(wǎng)上培訓項目和電子化教學手段n 與人力資源信息管理系統(tǒng)結合與人力資源信息管理系統(tǒng)結合n 與員工的考核和發(fā)展相結合與員工的考核和發(fā)展相結合114114第114頁十、培訓管理：十、培訓管理：計劃實施和營運管理計劃實施和營運管理115115第115頁n 培訓后評估培訓后評估 - -課程目的的完成情況課程目的的完成情況 - -培訓效果培訓效果 n 培訓后跟蹤培訓后跟蹤 - -受訓人員業(yè)績提高和改進受訓人員業(yè)績提高和改進 - -組

60、織績效的提高組織績效的提高n 實際達成和目標的比較實際達成和目標的比較n 找出差距，診斷問題和原因分析找出差距，診斷問題和原因分析n 改進、調整培訓對象、內(nèi)容、計劃和程序等改進、調整培訓對象、內(nèi)容、計劃和程序等n 激勵和強化學習環(huán)境的培育激勵和強化學習環(huán)境的培育 培訓評估培訓評估116116第116頁 培訓評估：為什么要做評估培訓評估：為什么要做評估 ? ? 了解學員的期望是否被滿足了解學員的期望是否被滿足 檢查學員的理解和掌握程度檢查學員的理解和掌握程度 全面檢查課程設計和計劃全面檢查課程設計和計劃 暴露培訓中的問題和在工作中難以應用的障礙暴露培訓中的問題和在工作中難以應用的障礙 給學員和受