物業(yè)項目售樓處管理方案.

1、雍景臺項目售樓處管理方案為使“中裕雍景臺”真正成為商丘地區(qū)的精品高端住宅社區(qū),突顯開發(fā)與管理的尊貴、時尚、運動、健康、快樂品牌，從而與“安踏永不止步”這一特定的客戶群體兩相適宜，成為成功人士的居家樂園，安舒物業(yè)在深入分析及實地考察的基礎(chǔ)上,結(jié)合香港英式管家物業(yè)管理服務(wù)理念,對售樓中心的組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的費用測算進(jìn)行了編制，力求使雍景臺售樓處的管理與服務(wù)工作具有前瞻性，先期即充分體現(xiàn)“以客戶為中心一站式服務(wù)”的管理原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面的“感應(yīng)式服務(wù)”，充當(dāng)準(zhǔn)業(yè)主的“貼心好管家”，從而堅定客戶的購買信心，進(jìn)而有效的促進(jìn)該樓盤整體的銷售工作。（開盤時邀請公安消防官兵

2、進(jìn)行現(xiàn)場演練）一、售樓中心管理架構(gòu)項目經(jīng)理（1）人二、人力資源配置（一）配置計劃客服組：現(xiàn)場經(jīng)理1名，客服組共配置3人，其中迎賓服務(wù)2名（會簡單英語口語）水吧服務(wù)員1名。工作崗位人員班次安排工作內(nèi)容現(xiàn)場經(jīng)理1人全天（與售樓處上下班時間保持一致）對泳池、健身房、雙語幼兒園答疑迎賓員2人上班時間7：40一11：40、中午1小時輪換就餐12:40-17:40星期一至星期五輪休；星期六、日、節(jié)假日不準(zhǔn)休息（調(diào)休）。位于迎賓吧臺處，負(fù)責(zé)進(jìn)門客戶的接待，引導(dǎo)客戶至等待區(qū)間稍候，再知會銷售人員來負(fù)責(zé)具體接待?？蛻舳鄷r須協(xié)助業(yè)務(wù)人員招待客戶茶藝師同下人水吧服務(wù)員1人全天（與售樓處上下班時間保持一致負(fù)責(zé)休息區(qū)內(nèi)

3、客戶的酒水提供，適時為客戶添茶續(xù)水，客戶離開后做好桌面的收拾及清潔工作。工程組：技工2名技工負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施及物品的保養(yǎng)維護(hù)；因考慮到避免維修影響客戶，白天1 人值班，負(fù)責(zé)巡檢及應(yīng)急維修；晚上1人值班負(fù)責(zé)維修和定期保養(yǎng)。（施工方負(fù)責(zé)）安保組：4人（售樓處2人，外圍2人，主管隊長1人（經(jīng)理兼）；保安區(qū)域：（1）售樓處形象崗2人（兩人替換站崗時間自定）（2）外圍巡邏、路口引導(dǎo)員1人（3）停車服務(wù)（含外圍巡邏）1人保安要求:負(fù)責(zé)迎接來訪人員、配合售樓處現(xiàn)場銷售、完成售樓處安排的各項工作、外圍巡邏、車輛引導(dǎo)、為客戶開啟（關(guān)閉）車門、現(xiàn)場消防管理及突發(fā)事件處理等各項工作人員安排：售樓處每日兩班倒班，24

4、小時值班；工作崗位人員班次安排工作內(nèi)容首層門口形象崗2人白班：8：00-20：002人兩小時替換站崗負(fù)責(zé)停車服務(wù)夜班：20：00-8：002人24小時輪換值班1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人進(jìn)入售樓處大廳，回答客人提出的問題。2、謝絕衣著不整人員進(jìn)入售樓處大廳。3、晚班人員（夜班20：00-8：00；關(guān)閉售樓處大門，負(fù)責(zé)看管售樓處所有物品、設(shè)備設(shè)施等。晚班2人夜班：20：00-8:0012小時值班1、晚班人員（夜班20：00-8:00）2人自行調(diào)整岡位職責(zé)，成為售樓處巡邏岡，負(fù)責(zé)巡視售樓處周邊。主管（兼）1人8:00-20:00在公司前期介入部指導(dǎo)下，積極配合售樓處各部門的工作，帶領(lǐng)全體員工完成日常保安服務(wù)工

5、作任務(wù)，總體負(fù)責(zé)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與前期介入各部門積極配合、溝通，解決問題，處理突發(fā)事件，并對保安服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及所有員工安仝問題負(fù)仝責(zé)。四季恒溫泳池管理策劃服務(wù)。備注每周倒班一次每周6天工作日，輪休一天自行安排。環(huán)境組：工作崗位人員班次安排工作內(nèi)容保潔2人、綠化加外圍清掃1人、暫設(shè)：3名（包括四季恒溫泳池清潔服務(wù)并有專們營運方案）。總體負(fù)責(zé)售樓處室內(nèi)外衛(wèi)生的日常維護(hù)，對樣板間實行專人清潔及物品看護(hù)。周期保潔：外墻清洗（1次/季度）、內(nèi)玻璃幕墻3M以上清洗（1次/季度）、大理石結(jié)晶養(yǎng)護(hù)（1次/月）、樣板間地毯清潔（1次/月）。售樓處2人整棟清潔包括以下（負(fù)、二、三）7:40-17:40白班負(fù)責(zé)售

6、樓處公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、多媒體展示室的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及沙盤保證每日清潔一次。在客戶進(jìn)入樣板間之前負(fù)責(zé)換鞋套區(qū)域的服務(wù)工作，并及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸。其中一人兼職領(lǐng)班，利用其工作的運動性對室內(nèi)保潔人員的監(jiān)督檢查。負(fù)層區(qū)域泳池人7:40-17:40同上負(fù)責(zé)負(fù)層泳池區(qū)域樣板間的隨機(jī)性清掃,始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。重點負(fù)責(zé)對客戶的指引、接待及簡單答疑并配有健身教練。并注意對樣板間中的展示品、乒乓球室進(jìn)行看護(hù)。二層區(qū)域人7:40-17:40同上負(fù)責(zé)二層辦公區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點保證衛(wèi)生間、VIP簽約室、茶水間、二部電梯的衛(wèi)生清

7、潔，并及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及衣帽間保證每日清潔一次。三層區(qū)域人7:40-17:40同上各負(fù)責(zé)三層區(qū)域健身房的隨機(jī)性清掃，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。重點負(fù)責(zé)對客戶的指引、接待及簡單答疑，并注意對樣板間中的展示品進(jìn)行看護(hù)外圍巡掃、機(jī)動1人7:40-8:40；17：40-0:40（泳池）負(fù)責(zé)對外圍綠化面積及硬化路面、停車場、售樓處水池、泳池、綠化水系、園區(qū)設(shè)施的擦拭、清潔主管（機(jī)動）隨機(jī)安排熟悉各崗位情況，負(fù)責(zé)有人休息時替班主管、機(jī)動人員（兼）1人8:00-18:00在公司售樓處營銷部門的監(jiān)督下,在公司前期介入物業(yè)部指導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工完成日常清潔服

8、務(wù)工作任務(wù)，總體負(fù)責(zé)管理及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，積極配合、溝通，解決問題，處理突發(fā)事件，并對清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及所有員工安全問題負(fù)全貝備注每周六、7:40-17:40；午餐兩人輪流半小時吃飯日、節(jié)假日不準(zhǔn)休息，（可補(bǔ)休）其他時間輪休一天（自行調(diào)節(jié)）。報物業(yè)部崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)序號項目標(biāo)準(zhǔn)備注1著裝A、員工上崗（班）應(yīng)按公司規(guī)定著工裝。B、工裝潔凈、平整挺括，無污跡、無破損、既莊重又親切。2儀容儀表A、上崗前整理儀表，女員工應(yīng)化淡妝。B、面容整潔、自然、干凈、清爽、不油膩，情緒飽滿，面帶微笑。C、頭發(fā)整潔、清爽，發(fā)式大方，不得梳理怪異發(fā)型。D、指甲干凈、修剪整齊。E、身體清潔無異味。F、口氣清新。G、服務(wù)工

9、牌佩戴在左胸前，端正且干凈，佩戴領(lǐng)帶（領(lǐng)花），胸花按崗位佩戴一致。H、不可佩戴夸張首飾、吊墜耳飾等。I、穿和工服顏色相稱的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤腳。3儀態(tài)舉止A、站姿（立）自然平穩(wěn)，身體正直，不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰，駝背，聳肩；雙手自然下垂；不得叉腰、不交叉在胸前、不得插入衣褲、不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲擊桌子或玩弄其他物品。B、坐姿端莊，不得歪歪斜斜地靠在椅子上。C、走動姿勢端正，行進(jìn)速度適中，兩眼平視，身體平穩(wěn)，遇有客人迎面走來，主動側(cè)身讓路，不得從兩人中間穿行；兩人并肩而行時不得搭胳挽手；不橫沖直撞，粗俗無禮。D、用右手為客人指引方向；不得用手指或用物品為客人指示

10、方向或指向客人；引導(dǎo)客人行進(jìn)時，走在客人前方適當(dāng)位置，需要轉(zhuǎn)彎時，先伸手示意客人。E、不得隨地吐痰，亂扔雜物；不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不大聲說話、喊叫，亂丟物品。F、不得當(dāng)眾化妝或整理衣物；不朝向客人咳嗽、打噴嚏；不得當(dāng)眾剔牙。G、及時和客人打招呼（用語言或點頭示意）。H、不當(dāng)著客人的面經(jīng)?？词直?。表情A、時刻微笑。B、熱情、親切、真實、友好；精神振奮、情緒飽滿，不卑不亢。C、和客人交談時應(yīng)全神貫注，雙眼不時注視對方，表示尊重；不得東張西望心不在焉，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得忸怩作態(tài)、吐舌及故意的眨眼。4服務(wù)語言A、講普通話，聲音自然、柔和、親切，不裝腔作勢，語

11、言清晰、簡練、準(zhǔn)確、柔和。B、熟練應(yīng)用英語或韓語常用詞語。能用英語準(zhǔn)確流利對話。C、聲調(diào)有高有低，適合交談內(nèi)容的需要。D、聲量大小以參與交談的人都能聽得清楚為準(zhǔn)。E、不講粗話，不得使用蔑視和污辱性的言語，不得模仿他人說話。F、不講過分的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人；不得和客人吵架。5禮節(jié)禮貌A、禮貌用語（如“您好”“歡迎您”、“謝謝”、“請”“對不起”、“請原諒”、“不好意思”“再見”、“歡迎您再來”）。B、熟練掌握問候禮節(jié)，在不同時間，不同場合，主動問候客人。C、熟練掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人姓名、性別、職務(wù)準(zhǔn)確地稱呼客人，如“先生”或“小姐”稱呼第三者時，應(yīng)說“那位先生”或“那位小

12、姐”D、熟練掌握應(yīng)答禮節(jié)，準(zhǔn)確、親切、靈活回答客人問題。E、熟練掌握和運用迎送禮節(jié)，歡迎客人和送別客人。F、行鞠躬禮或行握手禮（客人示意握手時行握手禮）。G、服務(wù)中表情自然，舉止文雅。H、服務(wù)中對后續(xù)客人，應(yīng)在30秒鐘之內(nèi)，用熱情目光接觸或示意客人稍候。日常用語A、客人到來時要說“您好（早上好、中午好）“有什么事可以幫到您？”任何時候不可以講“喂”；合適的時候可說“請問您貴姓？”B、從客人手上接過物品要講“謝謝”客人表示感謝時，可回答“不用謝（不用客氣、應(yīng)該的、這是我應(yīng)該做的、您滿意是我們最大的心愿）”C、中途有事要離開正在面對的客人時，要講“請稍等一下，我馬上就回來”在接待已等候多時的客人時

13、要講：“對不起，讓您久等了”D、碰到自己確實不能處理的問題時，不能講“不知道、我不清楚、這不是我的事”要講“請讓我請示我們經(jīng)理，看是否能幫您解決（我會把您的意見及時完整地向經(jīng)理匯報，請您留下電話或手機(jī)號碼，以便有機(jī)會把結(jié)果及時告訴您）。E、當(dāng)我們的服務(wù)讓客人感受到不方便時，處理完畢后要講“請原諒，給您添麻煩了”F、客人離去時要講：“再次謝謝您的意見（您的電話、您的到訪），“再見”或“請慢走”6職業(yè)道德A、遵守國家法律、法規(guī)；敬業(yè)、愛崗；B、對客人謙虛、誠實；C、對客人不分種族、國籍、貧富、親疏，一視同仁；D、對老、弱、病、殘疾客人，優(yōu)先服務(wù)；E、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰；F、保護(hù)客人合法權(quán)益

14、；G、遵循社會公德、創(chuàng)建健康、文明服務(wù)環(huán)境。7服務(wù)知識A、熟悉項目經(jīng)營特點；B、熟記本崗位的服務(wù)程序和相關(guān)知識；C、熟記并遵守員工守則，規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。8工作紀(jì)律按時交接班，不遲到、不早退，不擅離崗位。不得在上班期間作與工作無關(guān)事項，如上網(wǎng)、聊天、看報刊、聽廣播等。崗位服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求1)客服組目項注備迎賓服務(wù)接待指引客意如環(huán)9-”m.好亦訓(xùn)時您腰皆目幾風(fēng)度需柯EsM言沖讓H理語廳J叮加總需加。皿訂，m2二人亠口孑八O廳米M手環(huán)，能況大2剽右的時，w樓距要用戶進(jìn)況展售相壬，客行情逓人近W傾詢產(chǎn)r售進(jìn)走訂前征客項銷戶戶陳體動導(dǎo)悉解客客動身主引、FO熟了K2.尸3445客67咨詢受理亍

15、0尋FT切況骨汨oW吐堵、一丿/一T7妒鈉答時的曲應(yīng)同滬月”，準(zhǔn)訕楚”九標(biāo)和清黑準(zhǔn)問并不鋌標(biāo)tSA?9“一3F冷W或用萄匕”1、匚照對憾站。纟按琉:矗班您客O0瑋沖韭請內(nèi)！1心用在回同館新寸、n匕匕為勺而尸尋厶冃一H昭ss,i、幫事暫屛訓(xùn)了W心詢于廿竝于熱峯耐毎對嘰也對回次久匕我約建議和意見受理?.嘰皿翩OX曲収融意中客根B施荊的印和程用的，建措如定的議過如成論呵及詡約意1。礎(chǔ)沁量豐做次可帀方為丁靈圣青角各在亦況人衫肛作戶與!理善的，W情關(guān)一詠刼操程在吐、電時服解相河儲的郵要儀虛來柿凱豊舄心怖都皿應(yīng)訃曰疋M戶恥祝恪總吋縱咤給來存沙客日鉞彩制纖采妬與葉震覽爲(wèi)囂心糖意意后磁融議觸和O用耐折利理理瑜

16、冊建石議M使氣。X&K豐垮要、&監(jiān)響S吠告即熱！|以卻已暢現(xiàn)鳳創(chuàng)對！|不沙在1認(rèn)見2.仆血44愉ffi5H6復(fù)7、豊B告并息到的信達(dá)到相射密到信未接將知息信理絡(luò)處一彤一応、110Z協(xié)助公司（開發(fā)商）進(jìn)行客戶跟蹤水吧服務(wù)1、利用各種渠道，協(xié)助開發(fā)商收集、建立來訪客戶檔案，并按簽約客戶潛在客戶進(jìn)行分類。2、舉行互動活動前十五日以書面形式通知相關(guān)客戶。3、重大節(jié)假日、客戶生日，給客戶郵寄賀卡及禮物。4、定期告知項目工作進(jìn)度。5、定期回訪客戶，收集客戶需求。6、必要時，為客戶進(jìn)行樓盤情況講解。7、協(xié)助開發(fā)商每年策劃并組織4次與客戶的大型互動活動。1、收集每日報紙（中、英文各一份）、雜志、定制房產(chǎn)刊物。

17、2、提供擦鞋服務(wù)。3、提供簡單商務(wù)服務(wù)（翻譯、打字、復(fù)印等）。4、與各大酒店預(yù)定機(jī)構(gòu)合作，提供酒店預(yù)定服務(wù)。5、提供車船機(jī)票訂購服務(wù)。1、水吧柜臺潔凈，飲品擺放整齊；2、有多種基酒儲備，調(diào)制多樣雞尾酒；3、服務(wù)員視客人需要提供熱情服務(wù)；4、主動向客人介紹飲料和酒水；5、準(zhǔn)確記錄客人需要的飲料、酒水并向客人復(fù)述確認(rèn);6、2分鐘之內(nèi)必須向客人提供飲品；7、客人離去時，用敬語歡送。2）工程組設(shè)備設(shè)施完好率三98%；維修及時率100%，返修率小于1%；日常小修不過夜,現(xiàn)場維修人員隨傳隨到。除應(yīng)急維修外，盡可能安排在晚間進(jìn)行維修保養(yǎng)，避免影響客戶，造成客戶的不便。GRACEFULPLACE申U：KU項目

18、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求備注燈光照明室內(nèi)照明、室外照明、園林照明、水系景觀燈、效果造型燈及其它裝飾燈在不影響客戶的情況下，隨報隨修，每天定期全面巡查2遍。檢查各燈具是否正常、修復(fù)或更換各損壞的燈具；線路故障不過夜，當(dāng)天修復(fù)。設(shè)備完好率299%配電設(shè)備配電箱、控制柜、電線、電纜、橋架、各種開關(guān)、插座每天巡查1遍，每周定期全面巡查一次，每月定期保養(yǎng)一次，配電柜內(nèi)所有電氣接頭有無破損、變色和異味；柜身無變形、破損、積塵；儀表無變形和讀數(shù)不準(zhǔn)；斷路器無破損、異味、異聲等現(xiàn)象；設(shè)備完好率298%中央空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)盤管、溫控開關(guān)、冷凍管路、主機(jī)每天檢查一次，風(fēng)機(jī)盤管每月清洗保養(yǎng)一次、管路保養(yǎng)材料每月檢查一次,

19、主機(jī)系統(tǒng)按生產(chǎn)廠家要求定期維護(hù)，風(fēng)機(jī)盤官的運行參數(shù)應(yīng)在額定值范圍；工藝管道有無滲漏；機(jī)械部分振動應(yīng)均衡無劇烈抖動?？刂乒駜?nèi)所有空氣開關(guān)、接觸器、熱繼電器等電氣兀件和接頭有無損壞、變色和異味。運行聲音應(yīng)平穩(wěn)無尖嘯聲；設(shè)備完好率298%樓宇防雷系統(tǒng)避雷針、避雷帶、接地裝置；每月巡檢一次，每年測量接地電阻二次。設(shè)施完好率299%。消防設(shè)備設(shè)施消防栓、噴淋系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)每天巡查1遍，每周定期全面巡查一次，每月定期保養(yǎng)一次，消防配置齊全、滅火器壓力在合格范圍內(nèi)、消防栓、噴淋系統(tǒng)水壓在合格范圍內(nèi)；設(shè)備完好率299%。多媒體智能化信息設(shè)備020互聯(lián)網(wǎng)平臺、觸摸屏、顯示器、大屏幕電視、DVD、音響等每天檢

20、查一次，每月系統(tǒng)保養(yǎng)一次，設(shè)備完好率298%，房屋本體墻面、門窗、鎖扣、閉門器、地板、主體結(jié)構(gòu)設(shè)備完好率298%；外圍設(shè)施每周巡檢一次；主體結(jié)構(gòu)每月巡檢一次，每年綜合檢修一次。衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備閥門、管道、便池、洗手臺、烘手器每天檢查一次，隨報隨修；無跑、冒、滴、漏普通故障不過夜，設(shè)備完好率298%水系水泵、電源控制箱、閥門、管道每天檢查一次，隨報隨修、普通故障不過夜，每月定期保養(yǎng)次，設(shè)備完好率298%樣板房墻面、地板、廚房、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備每天檢查一次，隨報隨修、普通故障不過夜，設(shè)備完好率298%tGRACEFULPLACE中H骷ujtua水吧間臺、椅、制冰機(jī)、果汁機(jī)、加熱爐具、開水器每天檢查一次

21、，隨報隨修、普通故障不過夜，設(shè)備完好率三98%3）安保組項目服務(wù)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求大堂服務(wù)指引服務(wù)1、以車姿（站姿）在大堂門口當(dāng)值。2、每天18：00至次日8：00,售樓處其他工作人員下班以后，負(fù)責(zé)夜間售樓處安全。3、可以因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)，但工作完成后要及時恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)。4、因個人原因暫離崗位時，經(jīng)值班班長同意后，但不得超過10分鐘。5、保持警覺心態(tài)、親和表情。6、對話時，面帶微笑稱呼對方，并直視對方，以示尊重。7、熟悉售樓處現(xiàn)場基本情況，包括：人員、物品、辦公區(qū)分布、各部門職責(zé)、聯(lián)系電話等。8、如遇客戶進(jìn)入工作區(qū)域（距離崗位1米），立正、敬禮；并主動點頭微笑以示友好，說：“您好！請

22、問需要幫助嗎？”如客戶非中國人，應(yīng)使用英語：“Goodmorning（noon/afternoon/evening）,sir（lady/madam）,whatcanIdoforyou?”協(xié)助客戶1、識別客戶需要，并及時予以相應(yīng)幫助。2、及時為客戶開門。3、無人員出入時，大門保持關(guān)閉狀態(tài)。4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時，主動上前，面帶微笑，說“您好，讓我?guī)湍伞钡任拿饔谜Z，并及時幫助其開門，當(dāng)客戶說“謝謝”時，應(yīng)說“不用謝，是我應(yīng)該做的”。5、客戶咨詢問題時，按實際情況回答，不清楚時，引導(dǎo)至相應(yīng)部門咨詢。任何情況下，不得對客戶說：“我不知道，你去問別人吧

23、”等此類言語。6、當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪情、火情報警等，應(yīng)當(dāng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。7、客戶需要協(xié)助的事項，個人無能為力時，要即時通知主管處理。停車服務(wù)值班形象1、通常情況下，以站姿或走姿在車場出入口大門旁當(dāng)值。2、每天凌晨0：00-6：00之間可以以坐姿當(dāng)值。3、因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)時，工作完成后應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)。4、因個人原因暫離崗位時，經(jīng)值班班長同意后，可以用對講機(jī)尋求巡邏崗?fù)聲簳r代替當(dāng)值，但代替時間不得超過10分鐘，必須在值班記錄本上寫明離開起止時間和誰代替值班。并參照護(hù)衛(wèi)員交接班作業(yè)指導(dǎo)書辦理交接手續(xù)。5、有巡邏隊員暫時頂班時（巡邏隊員以站姿或走姿代

24、替當(dāng)值），可適當(dāng)在值班室內(nèi)休息，但如遇車輛進(jìn)出，車場崗護(hù)衛(wèi)員需恢復(fù)作業(yè)。6、保持警覺心態(tài)、親和表情。tGRACEFULPLACE申vuotaua路口引導(dǎo)1、發(fā)現(xiàn)有車需要進(jìn)入售樓處停車場時，應(yīng)及時做出反應(yīng)，以便車主明白你要為其提供服務(wù)。2、使用規(guī)范動作，引導(dǎo)車輛進(jìn)入售樓處停車場。3、向車主敬禮。協(xié)助停車1、發(fā)現(xiàn)有車輛需停靠時，主動及時走至車輛正前方或車輛駕駛室旁，讓司機(jī)知道你有意為其指揮停放的意圖后，選擇安全和適合的位置，用規(guī)定動作配合司機(jī)，指揮車輛停靠在準(zhǔn)確位置。2、待車輛停穩(wěn)、熄火后，根據(jù)左右側(cè)車門，右（左）手開啟車門，（右）左手扶住車門框上檐，并對車主說：“小心碰頭?！贝囍魃眢w全部離開車

25、輛后，關(guān)閉車門，幫助車主鎖好車門、車窗。3、為車主提供指引服務(wù)，引導(dǎo)車主進(jìn)入售樓大廳。4、發(fā)現(xiàn)主路及非停車位停放車輛時，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻。糾正時先說“您好！xx（稱呼）對不起，這里是xxx（所在位置用途）不可以停車，請到XXX（建議停放位置）停放。”車場巡視巡查車時，發(fā)現(xiàn)車門（窗）沒有關(guān)好或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)及時報告售樓處，上報主管處理，并在值班記錄表上做好記錄。巡邏、巡視值班形象1、用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤。2、保持警覺心態(tài)，但遇見客戶時，又要體現(xiàn)出親和表情。3、對話時，面帶微笑并直視對方，以示尊重4、按現(xiàn)場巡邏方案進(jìn)行巡邏，因個人原因可以請示上級暫離巡邏線路，但不得超過10分鐘，并做

26、好值班記錄；因工作原因暫離巡邏線路超過10分鐘的，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)班班長報告，并做好值班記錄。5、遇見客戶時，要面帶微笑與對方打招呼：“您好！”，并判斷其是否需要協(xié)助或需提示事項。必要時，給予協(xié)助或提示。安全檢查1、巡邏時要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等，發(fā)現(xiàn)公共秩序或突發(fā)事件問題時，按常見公共秩序問題處理作業(yè)指導(dǎo)書或突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書處理。2、巡邏時應(yīng)當(dāng)注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施（如路燈開關(guān)，水管、門窗等）是否完好無缺。并在值班記錄表上做好記錄，冋時知會相關(guān)人員。3、若拾到他人遺失的物品，應(yīng)當(dāng)上交售樓處，由售樓處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。4

27、、夜間巡邏時檢查售樓處門窗是否關(guān)好、是否完好無損，如有異常情況應(yīng)通知相關(guān)部門。32IGRACEFULPLACE中fum4）環(huán)境組a. 保潔：項目服務(wù)內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求大廳保潔服務(wù)停車服務(wù)接待區(qū)域保潔服務(wù)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點保證衛(wèi)生間、接待區(qū)、洽談室、多媒體展示室的衛(wèi)生清潔，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及沙盤保證每日清潔一次。在客戶進(jìn)入B區(qū)樣板間之前負(fù)責(zé)換鞋套區(qū)域的服務(wù)工作，并及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸。其中一人兼職領(lǐng)班，利用其工作的運動性對室內(nèi)保潔人員的監(jiān)督檢查。辦公區(qū)域保潔服務(wù)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的隨機(jī)性清掃，重點保證衛(wèi)生間、VIP簽約室、茶水間、二個步行梯的衛(wèi)生清潔，

28、并及時收取接待區(qū)、洽談室的紙杯和更換煙缸，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。辦公區(qū)域及衣帽間保證每日清潔一次。樣板間泳池保潔服務(wù)樣板間保潔服務(wù)負(fù)責(zé)樣板間、泳池的隨機(jī)性清掃，始終保持潔凈優(yōu)美的環(huán)境。重點負(fù)責(zé)對客戶的指引、接待及簡單答疑。并注意對樣板間中的展示品進(jìn)行看護(hù)外圍巡掃負(fù)責(zé)對外圍綠化面積及硬化路面、停車場、售樓處水池、綠化水系、園區(qū)設(shè)施的擦拭、清潔0GRACEFULPLACE中fiRRfavujitaub.綠化養(yǎng)護(hù)對象養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容喬灌木1 、生長健壯。新建綠地各種植物兩年內(nèi)達(dá)到正常形態(tài)。2 、園林樹木樹冠完整美觀，分枝點合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂

29、，通風(fēng)透光?；ü嗄鹃_花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理。綠籬、色塊等修剪及時，枝葉茂密，整齊一致，整型樹木造型雅觀。行道樹無缺株，綠地內(nèi)無死樹。1、喬木的修剪注重枝條，灌木的修剪則需考慮植物的整體造型、長勢和萌芽力等因素，花灌木海需考慮花芽的形成時期。對密生的枝條需進(jìn)行通透修剪，在充分考慮修剪原形的基礎(chǔ)上采用設(shè)置輪廓線的方法修剪花灌木時，留意花芽的分化時期和生長位置。長期修剪同一位置導(dǎo)致萌芽力下降，所以，有時需對某些部位進(jìn)行強(qiáng)修剪進(jìn)入綠地進(jìn)行修剪作業(yè)時，不損傷腳下枝條。修剪作業(yè)結(jié)束后，隨時恢復(fù)枝條原狀。2、整形：要根據(jù)不同樹種的生長特性進(jìn)行修剪和造型，如松、柏類宜修剪成塔形，銀杏宜修剪成層形，

30、槐樹宜修剪成圓頭形，果樹類宜修剪成疏層形，開心形等；灌木應(yīng)按人為造景的需要修剪成各種幾何形狀和鳥、獸、犬等仿生形狀。3、病蟲害防治：根據(jù)病蟲害的種類及天氣狀況，病蟲害的發(fā)生時間是有所不同的。注重日常檢杳，根據(jù)蟲情預(yù)報，盡早發(fā)現(xiàn)病蟲害，并預(yù)先作出適當(dāng)?shù)奶幚?。盡量采用生物防治的方法，必要時配以殺菌劑和殺蟲藥進(jìn)行處理。藥劑的使用嚴(yán)格遵照農(nóng)藥相關(guān)法規(guī)的安全標(biāo)準(zhǔn)。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度準(zhǔn)確稀后，均勻地噴灑到草葉上。噴灑藥劑時，根據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方向進(jìn)行噴灑，且充分注意不灑到周圍不相關(guān)的的物品上。在考慮刮風(fēng)、日照、降雨等氣候條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地決GRACEFULPLACE申Klih3、落葉樹新梢生長健壯，

31、葉片大小、顏色正常。在一般條件下，無黃葉、焦葉、卷葉，正常葉片保存率在95%以上。針葉樹針葉宿存3年以上，結(jié)果枝條在10%以下。定噴灑藥劑的時間。4、施肥：需根據(jù)樹木的長勢和立地條件等因素具體處理，一次施肥過多可能導(dǎo)致樹木根部的生理作用障礙，有時甚至發(fā)生枝葉燒枯現(xiàn)象。事先了解各種樹木的養(yǎng)分吸收特性，根據(jù)樹木的生長階段，適量施肥，以確保施肥效果。5、澆水：凡水分吸收和蒸發(fā)失去平衡時就進(jìn)行澆水作業(yè)。注意澆好春水和凍水。夏天，回避日照當(dāng)頭的中午，一早或一晚澆水；夏天澆水不間斷，直至降水。進(jìn)入灌木叢中澆水時，注意不損失植物。6防護(hù)措施：考慮風(fēng)害、霜害、雪害、水害、凍害、日照害等可能發(fā)生的不可抗拒因素，

32、對養(yǎng)護(hù)對象采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。對認(rèn)為破壞，注重日常檢杳，從速發(fā)現(xiàn)問題，及時采取改善措施?；ɑ茌喞逦R美觀，色彩艷麗，無殘缺，無殘花敗葉。根據(jù)不同植物的攀緣特點，及時采取相應(yīng)的牽引、設(shè)置網(wǎng)架等技術(shù)措施，視攀緣植物生長習(xí)性，覆蓋率不得低于90%。開花的攀緣植物應(yīng)適時開花，且花繁色艷。1、施肥通常使用的化肥有尿素、過磷酸鈣、硫酸亞鐵以及微量兀素等。噴施濃度一般在0.1-0.5%之間，根外追肥時間應(yīng)選擇清晨、傍晚或陰天進(jìn)行，花卉進(jìn)入開花期之后，不宜進(jìn)行根外追肥。2、摘除枝條頂梢叫摘心，一般花卉可摘心1-3次，適合摘心的花卉有一串紅、翠菊、千日紅、萬壽菊等。10.1除芽是除去過多的側(cè)芽，限制枝條增

33、加和發(fā)生過多的花蕾。剝蕾是剝?nèi)?cè)蕾保留頂蕾或除去過早發(fā)生的花蕾。3、病蟲害防治可根據(jù)病蟲害種類及發(fā)生情況，選擇農(nóng)藥，根據(jù)使用說明進(jìn)行噴施和土壤消毒，如吸吮式口器害蟲，像蚜蟲，可選用內(nèi)吸劑農(nóng)藥氧化樂果。如食葉危害蟲可選用胃毒劑和接觸殺蟲劑如敵敵畏、辛硫磷等；如發(fā)生病害，可選用殺菌劑，像炭疽病，可選用福美炭疽進(jìn)行噴霧。4、各崗位責(zé)任人填寫園藝工每日工作記錄綠化主管每月月末登記園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計表。GRACEFULPLACE申IM骷草坪綠地草坪生長整齊，覆蓋率99%以上，草坪內(nèi)無雜草。草坪綠色期：冷季型草不得少于300天；暖季型草不得少于210天。綠地整潔，無雜物、無白色污染（樹掛

34、），對綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）、綠地內(nèi)水面雜物，重點地區(qū)隨產(chǎn)隨清，其它地區(qū)日產(chǎn)日清，做到巡視保潔。綠地完整，無堆物、堆料、搭棚，樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象。行道樹下距樹干2m范圍內(nèi)無堆物、堆料、圈欄或搭棚設(shè)攤等影響樹木生長和養(yǎng)護(hù)管理的現(xiàn)象。1、剪草：在春天發(fā)芽階段，首先時耙除枯葉，同時，對草坪進(jìn)行短修剪，草高接近生長點。隨著草坪的長勢，逐漸提高草高，生長期的草咼一般保持在23cm。剪草一般使用剪草機(jī)進(jìn)行施工，樹根周圍、路牙旁、園路邊界等施工困難的部分采取手剪的方法。剪草前先將草坪內(nèi)的石塊等雜物清理干凈。使用剪草機(jī)時，不把剪草現(xiàn)場清掃干凈。為增強(qiáng)草坪的耐寒性，2、施肥：保證早春的良好發(fā)芽

35、狀況，晚秋施緩效肥，追施采用速效肥。注重施肥均勻。3、除草：把握除草的時機(jī)，在雜草結(jié)實前除草。根據(jù)雜草的種類，選擇最有效的方法進(jìn)行除草作業(yè)。不硬性規(guī)定除草時間，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時除草。4、澆水因商丘的氣候有干燥、少雨、夏季咼溫等對植物的惡劣特點，草坪的澆水變得十分重要。澆水時間根據(jù)天氣變化隨時調(diào)整，并注意草坪整體的均勻受水。5、病蟲害防治：根據(jù)對草坪常見病蟲害的研究成果，分析蟲害屬性，區(qū)別使用殺菌劑和殺蟲菌。加強(qiáng)巡回檢查工作，及早發(fā)現(xiàn)病癥和蟲害種類，及時作出適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｋ巹┑氖褂脟?yán)格遵照農(nóng)藥相關(guān)法規(guī)的安全標(biāo)準(zhǔn)。用量嚴(yán)格按規(guī)定濃度進(jìn)行準(zhǔn)確稀釋后，均勻地噴灑到草葉上。噴灑藥劑時，根據(jù)風(fēng)向，按背風(fēng)方向進(jìn)

36、行噴灑，且充分注意不噴灑到周圍不相關(guān)的物品上。在考慮刮風(fēng)、日照、降雨等氣候條件的基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地決定噴灑藥劑的時間。各崗位責(zé)任人填寫園藝工每日工作記錄綠化主管每月月末登記6園藝植物修剪、施肥、病蟲害防治月統(tǒng)計表根據(jù)已有的技術(shù)盡可能地使用生物防治。各種緊急事件的處理程序（一）工程類1、市電停止時的處理A. 突發(fā)停電后應(yīng)啟用備用柴油發(fā)電機(jī)，同時當(dāng)天值班技工應(yīng)首先向供電部門詢問停電原因并上報給現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)立即向（公司）及相關(guān)部門說明原因、時間長短，并通報全體人員注意引導(dǎo)好現(xiàn)場客戶，避免發(fā)生意外。B. 因售樓中心內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障須緊急維護(hù)必須停電時，應(yīng)及時通知公司，經(jīng)公司確認(rèn)后做應(yīng)急恢復(fù)。停

37、電時間盡可能選在晚上非售樓時間進(jìn)行，時間一般不超過3小時。GRACEFULPLACE中椎旳enaw.Wjiu2、停水處理A. 突發(fā)外線停水時，及時啟用備用水源，確保售樓處正常工作不受影響。B. 售樓中心內(nèi)需緊急修復(fù)用水管道時，應(yīng)即時通知開發(fā)商及相關(guān)合作單位，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，做好現(xiàn)場客戶的引導(dǎo)工作。設(shè)備的日常維護(hù)須停水盡可能選擇晚上非售樓時間，一般不超過3小時。C. 如發(fā)生爆主水管需搶修而關(guān)閉市政閥門時，立即處理后再補(bǔ)相關(guān)手續(xù)。作業(yè)時應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人操作水閥的關(guān)閉和開通。同時水浸部位立即啟動污水泵，并檢查是否正常。D. 若消防水管暴裂需檢修時，應(yīng)書面通知開發(fā)商并由開發(fā)商簽字確認(rèn)后做應(yīng)急修

38、復(fù),必要時與相關(guān)部門取得聯(lián)系做緊急處理。3、空調(diào)（供暖）停運A. 空調(diào)突發(fā)停止運行，值班技工首先判定停運原因并及時反饋給物業(yè)經(jīng)理，同時排除故障。B. 由于停電原因停運空調(diào)應(yīng)查清何種原因引起的停電，是線路故障還是壓縮機(jī)燒毀或者控制部分故障，并及時排除。C. 由于工藝故障引起空調(diào)停運，應(yīng)判定是負(fù)荷達(dá)不到還是工藝管道池漏、釋壓閥動作等原因引起的停運，并及時排除。D. 空調(diào)停運時，值班人員在控制器上查找各參數(shù)，綜合分析原因，及時檢修。4、暴雨、暴雪A. 暴雨、暴雪來臨前的準(zhǔn)備工作：設(shè)備房門窗關(guān)閉，檢查各污水泵是否處于自動狀態(tài)，并作模擬自動試驗，同時做好防水、防凍措施。B. 暴雨雪來臨時的處理：當(dāng)班人員

39、確保在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵部位解決問題。若無法處理問題，請示tGRACEFULPLACE中椎旳直接上級，要求緊急增援維修。5、雷擊事件A. 雷擊造成停電時，先關(guān)閉電源，同時告知停電原因及引導(dǎo)客戶不要外出。B. 若有人員傷亡，則及時聯(lián)系相關(guān)救援部門（120）或公安機(jī)關(guān)（110）處理。C. 雷擊過后，運行組值班人員和相關(guān)責(zé)任人檢查供電、供水系統(tǒng)是否正常，設(shè)施設(shè)備是否正常，確認(rèn)正常后馬上送電。6、突發(fā)性浸水事故A. 發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關(guān)閉水閥，排除故障。B. 由于暴雨或主水管爆裂發(fā)生水浸時，立即檢查所有污水泵是否正常污水泵是否能自動啟動

40、。7、觸電事故A. 發(fā)現(xiàn)有人觸電立即關(guān)閉現(xiàn)場電源。B. 來不及關(guān)閉電源，應(yīng)用絕緣物將線頭和人分離，同時聯(lián)系相關(guān)部門準(zhǔn)備急救。C. 及時上報直接上級。（二）安保類A.偷盜或搶劫事件a. 若夜間發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時，首先通過對講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護(hù)衛(wèi)員或群眾的支援。同時向上司報告，必要時還應(yīng)撥打110電話，向公安機(jī)關(guān)求助。b. 所有護(hù)衛(wèi)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口。c. 疑犯逃跑時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。tGRACEFULPLACE中椎旳d. 將疑犯制服后，不得對疑

41、犯毆打、搜身等超過護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。e. 在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場之前，不能離開現(xiàn)場，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場。f. 事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與其親屬聯(lián)系。B.刑事（治安）案件a. 發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時，立即向上司報告，同時撥打110電話，向公安機(jī)關(guān)報案；如事主購買保險的還應(yīng)提醒其通知承保公司。b. 警察到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真、全面匯報案件的相關(guān)情況，服從配合指揮。C. 斗毆事件a. 在售樓處內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時，要

42、用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時，不宜將個人觀點參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時要注意自身安全。b. 勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場。c. 若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時撥打110電話，向公安機(jī)關(guān)報警。D. 火警a. 接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊員協(xié)助相關(guān)人員到實地查看。b. 若為可控制火情應(yīng)即時利用就近滅火設(shè)備滅火，同時向在場受驚的客戶解釋、致歉。c. 若火警迅猛發(fā)展至不可控時，須立即撥打119電話并及時疏散現(xiàn)場客戶。d. 在市消防部門人員沒有到達(dá)現(xiàn)場之前，現(xiàn)場經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場總指揮。所有職員應(yīng)聽從其指揮，無條件服從總指揮的調(diào)配，各司

43、其責(zé)，積極撲救。e.市消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門人員的指揮、tGRACEFULPLACE中椎旳f.滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。g. 電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可進(jìn)行撲火。滅火時，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。h. 液化氣管道漏氣起火，應(yīng)當(dāng)馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、i. 液態(tài)燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。J.現(xiàn)場有人員被困時，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的施救原則。K.失火現(xiàn)場要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。E. 觸電a.馬上趕

44、到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告上司。b. 若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。c. 在關(guān)閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進(jìn)行搶救。d. 觸電者身體不適時，立即撥打120電話，請求急救中心救助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。F. 大型活動安全應(yīng)急預(yù)案為了配合售樓處工作，做好各類活動時的公共秩序工作，保證活動安全、正常的開展，特制定此預(yù)案。a.人員安排組長：物業(yè)保安部經(jīng)理；成員：保安部

45、所有成員。b.現(xiàn)場安全管理tGRACEFULPLACE中椎舶u(i) 活動前檢查：保安部助理、保安主管在活動前對活動的場地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。(ii) 人員管理。 進(jìn)出管理：保安部安排2名保安員，在會場進(jìn)出口值班，主要對進(jìn)入會場的人員進(jìn)行確認(rèn)，非邀請人員應(yīng)禮貌的拒絕其進(jìn)入會場。 會場秩序管理：安排2名保安員維護(hù)會場秩序，引導(dǎo)客人進(jìn)入適當(dāng)位置就座，不得打擾客人。(iii) 車場管理 停車泊位安排4名保安員負(fù)責(zé)停車場的停車泊位。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場時，保安員主動為車主提供停車泊位服務(wù)，協(xié)助車主將車停放在停車位上，并引導(dǎo)車主進(jìn)入會場。 車輛看管車輛停放在停車場后，負(fù)責(zé)停車泊位的保安員應(yīng)擔(dān)

46、任車輛看管職責(zé)。不允許出現(xiàn)車輛剮、蹭等人為毀車事故。(iv) 消防管理 設(shè)備管理協(xié)助工程項目部做好活動前的消防設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備工作，消防栓、滅火器等物品的放置應(yīng)做到不打擾客人，方便易取。 相關(guān)準(zhǔn)備全體人員根據(jù)小區(qū)制定的滅火應(yīng)急方案做好充分準(zhǔn)備，舉行大型活動時，所有人員應(yīng)保持在位。(v) 應(yīng)急準(zhǔn)備如會場發(fā)生突發(fā)事故，立即啟動管理方案策劃中各類突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，按照程序處理各類突發(fā)事件。tGRACEFULPLACE申turn(vi) 報告制度本崗位一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生意外情況、安全隱患，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)在第一時間內(nèi)直接領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心及時聯(lián)系相關(guān)單位和部門來處理并作好記錄上報經(jīng)理。c. 現(xiàn)場環(huán)

47、境管理環(huán)境部安排23名保潔員對現(xiàn)場及時進(jìn)行清理，保證會場環(huán)境整潔、干凈。中裕雍景臺售樓處活動方案時間地點參加人員活動方式活動內(nèi)容活動目的售樓處公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部經(jīng)理、物業(yè)部門、合作公司推介會1、介紹項目的詳細(xì)情況，建筑情況、建筑理念。2、介紹合作公司合作情況了解公司項目概況，項目定位，從而推介客戶，增加銷售量。待定公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部、物業(yè)部門、已簽約業(yè)主或潛在客戶團(tuán)拜會1、公司領(lǐng)導(dǎo)致詞感謝客戶對項目的認(rèn)可及支持；2、物業(yè)公司闡述管理理念；3、業(yè)主代表致詞；4、穿插文藝表演/業(yè)主互動游戲A、使客戶了解項目建度;B、增進(jìn)客戶對項目的認(rèn)可度，側(cè)面帶動銷售；待定公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部、物業(yè)部門、已簽約業(yè)主晚會1

48、、公司領(lǐng)導(dǎo)致詞；2、公司、業(yè)主、物業(yè)互動游戲；3、聘請部分知名演員演出；4、公司、物業(yè)、業(yè)主二方就關(guān)心的問題互相探討；5、自由結(jié)隊狂歡。1、消除部分業(yè)主對疑慮;2、增加業(yè)主同公司、物業(yè)的磨合，為今后工作奠定基礎(chǔ)；售樓處公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售部、物業(yè)公司、已簽約業(yè)主入住前座談會A、公司通告工程如期完工，質(zhì)量優(yōu)良；B、物業(yè)公司重申管理理念；C、就入住的相關(guān)流程事先告A、使客戶明確項目一直在有序地推進(jìn)，后續(xù)的物業(yè)管理工作已有充分的；B、了解即將入住時自己GRACEFULPLACE知客戶。該做什么、怎么做。售樓中心物品交接管理制度為了保證售樓處和樣板間擺放的固定資產(chǎn)、各類物品完好無損，特此建立物品交接管理制度

49、，做到物品使用、保管落實到人，移交前后有記錄，確保甲方財產(chǎn)安全。1、每天交接班時必須提前15分鐘開始，交接內(nèi)容包括：雍景臺售樓中心和樣板間擺放的固定資產(chǎn)、各類物品。2、每項目組在人員交班的同時應(yīng)做好物品交接記錄，填寫雍景臺固定資產(chǎn)交接表和雍景臺各項物品交接表。（見附表）3、在各項目組下班前，負(fù)責(zé)夜間值守的護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)到各項目組與當(dāng)值人員進(jìn)行物品交接的檢查，并填寫交接表。4、售樓處經(jīng)理（或各部門主管）每天必須查閱交接記錄，并親自清點和檢查物品的完好程度。tGRACEFULPLACE中硼舶售樓處保潔服務(wù)計劃及標(biāo)準(zhǔn)包括（四季恒溫泳池）（一）、保潔服務(wù)計劃容內(nèi)公共區(qū)域要一隨晶臟結(jié)隨議次皿次仝小除半電每靜

50、時以業(yè)日營每求潔璃氣天雪,洗次清二時洗及刮周每次二周每璃次洗清次一年半品次一周每臺前售銷遍一拭擦日每次一日每次一日每遍一塵吸日每次一日每道塵潔-面臺塵除離次洗刮周每次一周每巴臺吧塵除柜水酒遍一拭擦日每次一日每-辦公區(qū)一塵除次一日每面地次養(yǎng)保液塵除電靜以日每次一日每簍紙次一倒傾每次一日每衛(wèi)生間桶臭除劑清洗清艮隨口吝便小臭除球香清劑廁潔洗清艮隨面鏡臺洗清艮隨器手烘塵除布干浪次二日每架紙手塵除布干次一日每GRACEFULPLACE中fiMh隔斷板濕、干布除塵每日二次（二）清潔服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)石材地面：無腳印、無塵土、無污跡、光亮度高衛(wèi)生間瓷磚地面：無雜物無塵土、無污跡墻面：無塵土、無污跡、光亮度高沙盤：

51、無塵土、無污跡樣板間家具：無塵土、無污跡、潔凈、光亮照人門：無塵土、無污漬、無油漬、無鞋印，把手無手印窗：無塵土、無污漬、無手印、潔凈、光亮照人玻璃墻面3M以下：無塵土、無污跡、無水漬，光亮照人玻璃墻面3M以上：無明顯塵土、無污跡鏡面：無塵土、無污跡、無水漬，光亮照人消防器材：無積塵、無污漬接待桌椅：無浮塵、無污跡、無水漬等離子電視：擦拭邊框無浮塵衛(wèi)生間：潔凈無異味、經(jīng)常噴芳香劑衛(wèi)生潔具：無污漬、無水跡、光亮燈具：無浮土、無污跡家具：有光澤無浮土、無手印墻壁開關(guān)：無浮土、無污跡花盆及裝飾物：潔凈無污跡垃圾筒：潔凈無污跡紙簍：定期傾倒，垃圾不超過2/3。根據(jù)泳池質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效管控。GRAC

52、EFULPLACE中三）機(jī)器設(shè)備及日常清潔耗材（選擇保證質(zhì)量即可）下面只是品牌樣品名稱種類口tLdi品牌產(chǎn)地清潔設(shè)備單擦機(jī)C43154或175轉(zhuǎn)合資（廣州深圳）晶硬處理機(jī)17T（嘉迪斯）合資（廣州）吸塵吸水機(jī)潔霸合資（廣州）清潔劑耗材全能清潔劑潔霸合資（廣州）玻璃清潔劑潔霸合資（上海）不銹鋼光亮劑潔霸合資（上海）地毯抗污劑潔霸合資（上海）地面牽塵液潔霸合資（廣州）潔廁劑潔霸合資（上海）全能地毯去漬劑潔霸合資（上海）地毯清潔劑潔霸合資（上海）硬質(zhì)地面清潔劑潔霸合資（上海）大理石結(jié)晶粉莊臣或藝康合資（上海）大理石結(jié)晶漿莊臣或藝康合資（上海）K2K3護(hù)理液莊臣或藝康合資（上海）四）清潔服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)

53、地毯的清潔GRACEFULPLACE中硼舶vkHu工具準(zhǔn)備：單刷清洗機(jī)吸水機(jī)吸塵器地毯清洗劑告示牌吹干機(jī)手刷白布板刷水桶地痰刷子地毯粉等程序：干洗：先用吸塵器將所有要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵對污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷）將稀釋好的清洗劑倒入電子打泡箱中，啟動機(jī)器進(jìn)行清洗清洗完畢地毯全干后，再用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉，清除異味抽洗：先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵對污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔（用板刷）將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機(jī)的凈水箱中，進(jìn)行抽洗將吹風(fēng)機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行吹干等地毯徹底干燥后再吸塵一遍I.ii*r-*-.rf注意事項：在行人出入頻繁的地點必須鋪白布，

54、待徹底干燥后方可撤掉吹風(fēng)機(jī)的位置在一定的時候要進(jìn)行調(diào)換，以加速地毯的干燥高低泡地毯清潔劑要正確使用標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，無污跡（五）單項清潔標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間的清潔清潔程序：進(jìn)行鏡子臺面小便池恭桶隔板墻面地面清潔步驟：將“防滑標(biāo)示牌”放置工作現(xiàn)場鏡子：1）用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序2 ）清潔后，由不同角度觀察清潔程度GRACEFULPLACE中硼舶臺面：1 ）將配比1：40的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗面臺污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈2 ）用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內(nèi)壁3 ）用干凈毛巾擦拭水龍頭，注意扳手下部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔4 ）將洗水液加至皂液盒的1/2處小便池：1